服装店导购全面资料培训

第一章店务1、积极良好的心态：1〕健康的生活习惯，主动、乐观、积极的态度；

2〕体力充分，心情愉快，保证有最正确的工作状态。2、诚信：1〕本着以诚相待，效劳顾客和同事；2〕讲信用第一节根本素质一、心理素质：3、责任感：1〕对自身开展负责；2〕对企业形象、荣誉、尊严负责；3〕对顾客的形象负责。4、勤劳：1〕善于动脑想、多用眼睛看；勤于动手做、多动嘴巴说2〕尽职尽责，乐于助人。5、上进心：1〕对自己的人生有要求，对工作有安排;2〕对自己的人生有规划，有具体的奋斗目标；6、坚强、勇敢：1〕学会用良好的心态直面困难，接受挑战；2〕面对屡次的失败，能够不断的自我调节。7、乐施于人：1〕对于顾客，提供专业的指导效劳，真心诚意的满足顾客的需求；2〕对于同事，给予帮助关心，会令你在工作中得到顺畅，同时提高工作效率。8、具有亲和力：1〕微笑发自内心；2〕用内在的气质来打动顾客；3〕一视同仁的态度，消除距离感；9、忠诚度：1〕忠于自己的岗位，热爱自己的工作；2〕始终保持全局观念。10、自信：1〕对企业的自信：源于品牌地位的提升；2〕对职业的自信：源于对岗位的理解——美的使者；3〕对专业的自信：源于对行业知识的学习及积累，给顾客提供专业的形象指导。1、干净整齐的仪容：严格按照公司规定的要求去执行，表达品牌优雅、大气、经典、时尚、高级的风

格；2、观察力强：懂得觉察顾客的需求并适时的提供协助；3、懂得尊重他人：用诚恳和感谢的心态来对待顾客，懂得倾

听，使顾客感觉到被重视；4、专业及表达能力强：其中包括商品的特征、卖点、搭配性、穿着效果以及保养方式等，都能清楚的介

绍；二、职业素质：5、给予顾客信赖的感觉：专业贴切的效劳，熟练的销售技巧，展现专业形象，获得顾客的信任；6、具有职业的嗅觉：时刻关注周边品牌的最新信息，维护我品牌的专业形象，不断提

升；7、独立解决突发事件的能力：遇到突发事件，冷静的思考解决方法，始终以维护顾客与公司的双重利益为前提；8、具有对美的鉴赏力：拥有对时尚的敏锐度，力求完美；9、具有对工作环境的熟悉能力：熟悉掌握所处商场热门场所的位置

(如:洗手间、停车场等〕以便顾客询问时给予及时的指引。第二节基本礼仪一、仪容美：1、头：1〕女生：头发整洁，前额头发不得过眼眉，长发要束起，戴统一的发饰，以店柜为单位；2〕男生：头发整洁，前发不能过眉，后发不得过领，鬓角不得过耳，每天需剃须；2、手：指甲要勤剪，不能长过2毫米，不可涂有颜色的指甲油，且不可剥落，不可佩戴人工指甲、水晶指甲或彩色指甲；3、口：口气清新，没有异味，注意卫生；4、服装：1〕工作时间，必须穿着工作制服；2〕工衣需保持整洁、平整，穿着前需整烫；3〕内衣不能外露，工衣口袋内不能装任何物品；4〕工衣裤装必须将裤长改至适当的长度；5〕严格禁止自行变化工衣的搭配及穿着方式。5、鞋子：片区统一与工衣服装风格相搭配的皮鞋；6、袜子：1〕根据标准，穿着统一颜色、规格的丝袜；2〕不可穿着破损的丝袜在卖场；3〕保持干净、勤换。7、化装：1〕淡妆〔包括眉毛的修整、眼影、腮红、唇彩、粉底〕，不可浓妆艳抹；2〕香水不可过浓。8、饰品：1〕假设要佩戴耳环，耳环以耳钉为标准；2〕允许佩戴婚戒，不能佩戴夸张的装饰戒，容易勾坏衣物；3〕其余配饰一律不允许佩戴。二、仪态美：1、站姿：挺胸、收腹，双手前握叠于腹前，双腿并拢，双脚前掌微开呈V字，眼睛应随时注意卖场状况，不可有手支撑下巴或将身体倚靠于橱柜边不雅动作，不专业的态度将影响顾客对店柜的整体印象；2、走姿：步幅、步速适度，始终保持优雅的仪态；3、表情：保持自然亲切的笑容，千万别将自己的情绪带到工作上或表现在脸上，随时提醒自己控制情绪；三、语言美：1、语速、语调适中，切勿给顾客压迫感；2、使用礼貌用语。第三节卖场之行为标准一、卖场时间的规定：1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、排班方式：早中晚三班3、外出时间：1〕用餐时间不可超过30分钟；2〕洗手间时间不得超过10分钟；3〕送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作〔包括地板、玻璃、镜子、橱窗等〕，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清场；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。二、清洁工作：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反响，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑选；三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1〕不良站姿、走姿；2〕伸懒腰，打哈欠；3〕靠在柜上发呆胡思乱想；4〕手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5〕说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6〕站位影响顾客购物；7〕单手递拿商品。四、卖场内应防止的行为：1、不拘小节：2、无礼行为：1〕同事间扎堆聊天；2〕尾随顾客，监视行踪；3〕做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4〕在店内批评顾客；5〕在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化装等；6〕态度傲慢，无视顾客；7〕中断效劳，贸然离去；8〕与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。第四节开店、闭店

提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。〔化装与换工衣要在进入卖场半小时前完成〕1〕翻开电源及照明设备；2〕清洁:地面外其他局部；3〕报表、单据整理；4〕整理货品:点数,补齐货品,陈列货品,标价签；5〕将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品。一、开店前：1〕完成所有的报表；2〕点数；3〕地面清洁；4〕将未能存入银行的营业款、备用金、发票放入指定地方；5〕收好空衣架；6〕关闭电源； 7〕锁好仓库门,专卖店要锁好门窗。二、闭店前：第五节

物资、现金及货款的管理一、物资管理1、物资的分类与使用1〕单据类:32K发货单、16K发货单、16K补货单、盘点表、定金单、修改单、销售小票、销售日报表、店柜日志、帐页/帐面、VIP申请表；2〕办公类：笔(铅、圆珠、签字、记号、水笔芯)、橡皮、圈笔刀、涂改液、订书机、记事本、电脑、、机、透明胶、胶座、POS机、笔筒、复写纸、胶水(胶棒)、剪刀、直尺、回形针、订书钉、计算器、文件夹、燕尾夹、透明夹；3〕清洁类：手套、扫把、垃圾筒、拖把、抹布、玻璃水、水桶、拖把桶、去污粉、洗洁精〔要放到仓库内〕；4〕人事类：履历表、员工入职表、员工转正申请表、员工登记表、员工福利待遇申请表、员工辞职辞退表(交接内容表)、员工请假单、业绩核对表(店长)、考勤汇总表(店长)、排班表(店长)。一式三联,红色联交给顾客.5〕财务类：月销售明细表；货款结算明细表；专卖店月收入明细表；6〕包装类：纸袋、拷贝纸、封口胶、简易袋(米/灰)、封箱胶(黑/红)、饰品盒〔大/中/小〕、帽盒；7〕效劳类：针线包、珠针、皮尺、试衣鞋、线剪、针线盒、纸杯、饮水机、熨斗(详见视频文件夹:熨衣示范短片.mpg)8〕形象类：杂志、灯箱画、指导手册、走秀图册；9〕陈列类：橱窗遮布、吸盘挂勾、衣架、裤架、黑扁衣架、挂包架、模特袜、鞋撑、防滑贴、丝绒垫、挂条、裘皮衣架、裘皮锁；10〕道具类：模特、高几、半身模特〔点挂〕、挂杆、层板、层板架、沙发、收银饰品台〔收银台〕、饰品柜、针织柜、矮柜、条形展台〔精品柜〕、方形展台、丝巾架、工作台。大纸袋小纸袋饰品盒拷贝纸帽盒第一步:第二步:完成效果:第三步:拷贝纸的折法:效劳类:吸盘挂勾橱窗遮布丝绒垫靴撑挂包架指导手册杂志走秀图册橱窗画2、物资的领用

时间:半个月一次。3、本卷须知：

1〕店柜日志：加强店柜日志的填写标准；2〕单据：所有单据要准确书写，在营业时间尽量不要出现在台面上；