《汽车服务礼仪》（胡锦达）927-0 教案 第17课 会务礼仪（二）

会务礼仪（二）第会务礼仪（二）第课17172第课会务礼仪（二）172第课会务礼仪（二）（三）（一））第课PAGE6 PAGE6PAGE7 PAGE7

课题会务礼仪（二）课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握新闻发布会的筹备礼仪及会议发布的会中礼仪（2）掌握展览会的宣传方式（3）熟悉展览会礼仪的相关内容素质目标：通过对会务礼仪的学习，培养学生良好的职业素养，并帮助学生树立良好的职业形象，为将来步入社会做好准备教学重难点教学重点：会议发布的会中礼仪，展览会上的会议礼仪教学难点：展览会的宣传方式教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：传授新知（23min）探索活动（15min）第2节课：案例导入（5min）→传授新知（15min）→探索活动（20min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（5min）【教师】讲述案例“巧妙的营销方式”，并提出问题北京地区的上海大众汽车销售公司为什么可以在激烈的车辆竞争中脱颖而出？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：新闻发布会礼仪通过案例导入的方法，引导学生思考案例中所出现的新闻发布会礼仪，激发学生的学习兴趣传授新知（23min）【教师】讲解新闻发布会礼仪一、新闻发布会筹备礼仪（一）确定新闻发布会的主题新闻发布会的主题即新闻发布会的中心议题。说明性主题：说明性主题主要用于企业对外做出宣布决定，如企业推出新产品、企业的经营方针有所改变时，可使用该类主题。解释性主题：解释性主题主要用于对所发生的事件进行解释，如企业产品质量出现问题、企业出现了重大事故时，可使用该类主题。（二）选定新闻发布会举行的时机①公司及产品（服务）已成为公众关注问题的一部分。②公司或其他成员已成为众矢之的。③新产品上市。④开始聘用某大腕明星为自己的产品做形象代言人。⑤公司人员重大调整。⑥公司扩大生产规模。⑦公司取得最新纪录的销售业绩等。（三）确定新闻发布会举行的地点①本单位所在地。②事件发生地。③当地著名的宾馆、会议厅等。【案例分析】教师简述“汪海在美国新闻发布会上的机智回答”案例（详见教材），并提问：（1）汪海在美国新闻发布会上的机智回答给他创造了怎样的机遇？（2）讨论一下在新闻发布会中面对记者犀利的问题应该怎样应变。【学生】聆听、思考、举手回答（四）确定邀请的对象应根据新闻发布会的主题，确定邀请对象，并拟订详细的邀请名单，提前7～10天发出邀请，临近开会时还应打电话联系落实。选择新闻发布会的参加人员1．主持人：主持人的基本条件是：仪表端庄、见多识广、反应灵活、语言流畅、幽默风趣，善于把握大局，长于引导提问，并具有丰富的主持会议经验。2．发言人①要有有效传播与沟通的能力。包括广博的知识面，良好的语言表达能力、倾听能力及反应力，良好的个人形象等。②身居要职。新闻发布会的发言人应有较高职务，有权代表公司讲话。3．接待人员：应选择品行良好、相貌端正、工作负责、善于交际的年轻女性。（六）准备会议材料1．发言人的发言稿：新闻发布会上进行正式发言的发言提纲，它既要紧扣主题，又要全面、准确、真实、生动。2．回答提纲：为使发言人在现场回答问题时表现自如，可事先预测一下记者将要问到的问题，并准备好答案，以使发言人心中有数，必要时予以参考。3．报道提纲：为了方便新闻记者在进行宣传报道时抓住重点，主办单位可事先将报道重点、有关数据、资料编印出来，作为记者采访报道的参考资料。4．其他辅助材料：最好在新闻发布会的现场准备一些可以强化会议效果的形象直观化视听材料，如图片、实物、模型、录音、录像、影片、幻灯片和光碟等，以增强发言人的讲话效果，加深与会者对会议主题的认识和理解。（七）预算会议所需费用预算会议所需费用即根据新闻发布会的规格和规模做出可行的经费预算。（八）其他准备工作其他准备工作包括会场的布置、音响设备的调试、礼品的准备、座次的安排、工作人员胸卡的制作，以及与会人员的仪态举止训练等。二、新闻发布会会中礼仪【师生互动】教师提问：新闻发布会上，应注意哪些个人礼仪？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结（一）主持人应充分发挥其主持者和组织者的作用，言谈庄重而幽默，能把握会议议题，掌握会议时间，活跃会议气氛。（二）发言人讲话应简明扼要、重点突出、清晰流畅，对记者提问要回答得诚恳而巧妙。（三）各位发言人在重大问题上要统一口径，切忌说法不一，且发布的信息必须准确无误，发现错误应立即更正，对于不便发表和透露的内容，应委婉地做出解释。（四）不要随意打断记者的发言和提问，对各方记者要一视同仁，尊重他们的劳动，以礼相待，以诚相待，不能厚此薄彼。（五）注意仪表修饰。【学生】聆听、思考、记忆通过老师讲解、师生互动、案例分析等教学方式，使学生了解新闻发布会礼仪的相关知识探索活动（15min）【教师】组织学生分组开展以下活动（1）将学生分成若干组，每组4～6人。（2）案例分析。①各组讨论任务引入的案例，并进行分析。②讨论结束后，各组选派一名代表上台进行总结。（3）新闻发布会模拟。①老师事先拟定新闻发布会主题，并分配每组学生的模拟对象，如主办方、嘉宾、服务人员等。②各组模拟新闻发布会现场情况。【学生】讨论、分析、派小组代表进行总结、模拟演练、展示【教师】评价各组的表现通过小组活动，巩固课堂所学知识，帮助学生认识新闻发布会礼仪对于商业活动的重要性第二节课案例导入（5min）【教师】讲述案例“富商购车的故事”，并提出问题（1）第一个厂商的销售服务人员存在哪些礼仪问题？（2）第二个厂商的销售服务人员为什么会获得富商的认可？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：展览会礼仪用案例导入，让学生主动探究展览会礼仪的重要性，激发学生的求知欲传授新知（15min）【教师】讲解展览会礼仪所谓展览会，主要是特指商务活动中有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料等所组织的宣传性聚会。一、展览会的宣传①举办新闻发布会。②邀请新闻、媒体到场参观、报道。③刊发广告、进行网络宣传。④张贴有关展览会的宣传画。⑤在展览会现场散发宣传性的材料或纪念品。⑥展览会现场周围悬挂彩旗、彩带、横幅，还可以利用升空的彩色气球进行宣传。【案例分析】讲述案例“北京国际汽车展览会”，并提出问题：（1）北京国际汽车展览会为什么每次都很成功？（2）从这一案例中，你学习到了什么？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结二、展览会礼仪（一）主持人礼仪主持人是展览会的操纵者，其形象就是组织实力的一种体现，所以应该表现出决定性人物的权威性。（二）讲解员礼仪1．讲解员应热情礼貌地称呼观众，讲解流畅，不用生僻字，让观众听懂。2．介绍内容时要实事求是、不弄虚作假，不愚弄观众，表达清晰流畅、声音洪亮悦耳、语速适中。（三）接待员礼仪1．接待员站着迎接参观者时，应双脚略微分开，与肩同宽，双手自然下垂或在身后交叉，这种站姿不仅大方而且有力。2．站立时切勿双脚不停地移动，表现出内心的不安稳、不耐烦，也不要一脚交叉于另一脚前，因为这是不友善的表示。【学生】聆听、理解、记忆通过老师讲解、案例分析等教学方式，使学生了解展览会礼仪的注意事项探索活动（20min）【教师】组织学生分组开展以下活动（1）将学生分成若干组，每组4～6人。（2）案例分析。①各组讨论任务引入的案例，并进行分析。②讨论结束后，各组选派一名代表上台进行总结。（3）车辆展览会模拟。①各组学生事先拟定车辆展览会的场景和话题。②各组学生分别扮演客户、主持人、讲解员、接待员。【学生】讨论、分析、派小组代表进行总结、模拟演练、展示【教师】评价各组的表现通过小组活动，加强学生对展览会礼仪的理解课堂小结（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了商务礼仪仪式中新闻发布会的礼仪及展览会的礼仪；希望大家在课下多加复习并实践，使所学知识能够对今后的工作有所帮助。【学生】总结回顾知识点总结知识点，