认证协议管理规范

T/ZZBXXXX—2018T/ZZBXXXXX—2018PAGEIIPAGE3T/ZZBXXXX—2018PAGE1认证协议管理要求范围本标准规定了认证协议管理的要求。本标准所称认证包括管理体系认证及产品、过程和服务认证。本标准适用于第三方认证机构的认证协议管理，不包括认证机构开展认证活动以外的其它业务的协议管理。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。CNAS-CC01管理体系认证机构要求CNAS-CC02产品、过程和服务认证机构要求术语和定义3.1认证协议CertificationAgreement认证机构与客户之间就提供认证服务有关事项达成共识的，在法律上具有强制实施力的协议。要求4.1认证协议的形式4.1.1认证协议可以是认证机构与客户就提供认证服务有关事项签订的合同，也可以是认证机构发布的认证申请书格式文本。4.1.2当认证协议是认证申请书格式文本时，认证机构应向客户明示认证申请书内容具有法律效力。4.1.3当认证协议是认证申请书格式文本时，认证机构应识别并向客户公开其内部管理要求中对客户具有约束力的重要文件。4.2认证协议的内容4.2.1不论认证协议的形式如何，认证机构应确保其认证协议内容要求客户至少遵守：a)始终满足认证要求，包括当收到认证机构的通知时做出适当变更；b)如果认证适用于持续生产或服务，则获证产品或服务应持续满足认证要求；c)客户为下列事项做出所有必要的安排：1)实施对评价和监督（若需要），包括审查文件和记录，访问相关设备、场所、区域、人员及客户的分包方；2)配合对投诉或其他必要情况调查，需要时接受认证机构到工厂现场调查，并接受认证机构视情况做出的暂停、撤销证书的处理；3)适用时，观察员的参与。d)客户有关认证的声明与认证范围一致；e)客户不得以损害认证机构声誉的方式使用认证结果，不得做出使认证机构认为可能误导或未经授权的认证的声明；f)当认证暂停、撤销或终止时，客户停止使用包含认证内容的所有广告，采取认证方案要求的措施（如交回认证文件）以及其他需要的措施。g)如果客户将认证文件的副本提供给其他人，文件应被完整地复制或者按照认证方案的规定复制；h)在文件、宣传册或广告等传播媒介中涉及到认证内容时，应遵守认证机构的要求或认证方案的规定，包括认证标志、标识使用规定；i)客户遵守与符合性标志的使用（可能在认证方案中规定的）和产品相关信息的任何要求；j)客户保存已知的与认证要求符合性有关的所有投诉记录，并在认证机构要求时提供，以及1)对这些投诉以及在产品、管理体系中发现的影响认证要求符合性的任何缺陷，采取适当的措施；2)将所采取的措施形成文件。注：认证机构对j）项的证实可在认证方案中规定；k)当发生了可能影响满足认证要求的能力的变更，客户及时通知认证机构。注：变更的例子包括：-法律、商业、组织的状况或所有权的变更；-组织和管理层的变更（如：主要的管理、决策或技术人员变更）；-对产品或生产工艺的改进；-联系地址和生产场地；-质量管理体系的重要变更。4.2.2不论认证协议的形式如何，认证机构应该告知客户享有的权利，至少包括：a)按照有关要求使用认证标志标识；b)按照有关要求向相关方展示其认证文件；c)对认证有疑议时，可以向认证机构或认证主管部门提出申诉、投诉。4.2.3不论认证协议的形式如何，认证机构应该向客户公开承诺其所承担的义务，至少包括：a)向客户提供认证要求的公开性文件目录及相关认证过程的说明和解释；b)遵守公正性、保密性声明；c)根据有关要求公开认证信息；d)公开认证收费标准或在认证协议中写明标的总费用；e)公开认证时限要求。4.3认证协议的签订4.3.1认证合同应由授权人员签字；4.3.2对于以接受客户认证申请书的形式达