如何克服沟通障碍

如何克服沟通的障碍一、如何分辨沟通障碍的体现1.沟通障碍分类沟通障碍重要涉及：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。

主题障碍主题障碍是指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。

信息障碍信息障碍是指词不达意，不能用较好的方式把真实的想法和意图恰当、精确地体现出来。

媒介障碍媒介障碍是指在想法清晰、体现话语对的的前提下，所使用的媒介不对，也称为通路选择障碍。例如，账号、电话号码、具体的地址等能够用书面文字进行确认，如果只是通过口头语言传递就有可能出现信息偏差。

客体障碍客体障碍是指接受方有问题，接受方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能较好地理解信息内容。

反馈障碍反馈障碍是指信息传递后，对方没有做出任何回应。研究表明，工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。2.沟通的常见陷阱沟通的常见陷阱重要涉及：

傲慢无礼傲慢无礼重要涉及评价或安慰时态度傲慢，进行自我标榜、口气夸张，挖苦、挖苦对方或者进行过分和不恰当的询问。这会伤害到别人的自尊心，对方就会故意无意地采用某些抵抗。如果对方的能力大，可能会与说话者进行公开挑衅；如果对方能力不够，可能就会采用某些规避的方略。

发号施令发号施令重要涉及命令对方、威胁对方或者进行多出的劝告。

回避回避重要涉及信息传达模棱两可、对信息有所保存或者含糊其辞等，从而转移注意力。3.语言沟通的漏斗图1

语言沟通的漏斗如图1所示，该图描述了在沟通过程中信息传递逐级递减的现象：信息发送方想说出100%的内容，但只说出了80%，倾听方接受到60%，听懂了40%，记住了20%，最后达成执行时只行动了10%。由此可见，执行力的偏差首先来自沟通信息的衰减。每增加一种层级，信息衰减就增加10%左右，因此最佳通过书面或者面对面进行沟通。4.沟通障碍的种类沟通时，信息衰减非常惊人。有些是故意识的，有些是无意识的，有些是故意隐瞒。总体来说，沟通障碍重要分为十类：第一，信息竞争，信息太多或太少都会有问题；第二，认识知觉，重要是指自我认识；第三，语言文字，涉及发音、方言等；第四，文化地位，涉及文化价值观、信仰、信念等；第五，组织庞杂，是指组织层级越多，信息衰减就越厉害；第六，需求利益，是指从不同利益角度理解信息；第七，传递干扰，是指传递过程中有其它信号干扰；第八，渠道不当，是指选择的通路渠道媒介有问题；第九，没有反馈，即没有得到对方的反馈；第十，光环效应，也称为晕轮效应，就是放大或者缩小效应，也就是所谓的“一俊遮百丑”或者“一丑遮百俊”，将一种人的优点或缺点过分放大或缩小。5.沟通的禁忌沟通的禁忌重要涉及下列方面：第一，不良的口头禅；第二，过多的专业术语；第三，使用威胁的语句；第四，易受干扰的环境；第五，无视了确认不理解的信息内容；第六，只听自己想听的内容；第七，过分地以自我为中心；第九，不信任对方；第十，被第一印象及对方的身份、地位左右。二、如何分析沟通障碍的因素1.心理认知的障碍心理认知障碍重要涉及首因效应、近因效应和晕轮效应。

首因效应首因效应又叫第一印象，是指第一次见到一种人，涉及应聘面试、参加正式场合的宴会等，人们都喜欢将自己打扮得干净整洁，由于人们都但愿给别人留下良好的第一印象。

近因效应近因效应是指时间、空间或者特性的远近差别所带来的认知上的不同。例如，时间越久远，记忆就越少，这称为时间近因，因此单位进行工作考核，时间距离越近，员工的体现就越好；“一方水土养一方人”，在地理位置上，距离靠的越近，人们就越适应，越远就越不容易适应，这称为空间近因；含有一致特性或相近喜好的人们更容易靠近、融合。

晕轮效应晕轮效应又称光环效应，是指预设立场，放大或者缩小某一点特性。2.传递者的障碍传递者的障碍重要涉及：第一，传递者的意图；第二，传递者的信息；第三，传递者的信念和价值观；第四，传递者的习惯。例如，上下级沟通时，领导的沟通习惯和方式与下级可能不同，领导有的喜欢开会，有的喜欢吃饭，有的喜欢打电话，有的喜欢报告形式等，作为下级人员应当配合领导，否则传递者之间就有可能产生沟通障碍。3.接受者的障碍接受者的障碍重要是选择性障碍：第一，选择性认知；第二，选择性接受；第三，选择性理解；第四，选择性记忆。每个人的喜好不同，都会根据各自的价值观和见解理解概念，这会产生不同的成果，造成沟通的差别。【案例】上司终究是什么意思呢？一次谈话中，上级对下级员工说道：“你的绩效这一季比上一季低，我真的但愿你再加点油。”下级员工听到后，仿佛听到了裁员的声音，他心里想：如果再落后的话，就要被辞退了。但其实领导只是在讲一句激励的话，是想让员工再努力一点，并且相信员工一定能做到。但员工由于领导讲话时强硬的语调、死板的表情和手上的动作等因素，做出了错误的判断，觉得这是领导的恐吓、威胁。由此可见，如果领导能够通过具体量化的语言，精确地体现出自己的意思，就不会产生案例中无效的沟通。【案例】上司何时要报告呢？一次谈话中，上级对下级小王说：“那份报告一写好，就立刻拿给我，我需要它。”小王误觉得领导是要他停止现在全部的工作，当天就把报告第一时间写好。其实上级的意思是要他在一种星期之内完毕那份报告。因此，上级在给下级公布信息时，如果没有精确地体现信息，例如：有关“什么人，什么时间，什么地点，做什么，要怎么做”等问题没有讲清晰，含糊的信息可能就会带来问题。另外，对大部分人而言，语言的沟通是不够的，因此要配合图片、书面等多媒介，通过多个手段来克服沟通的障碍。三、如何应对沟通阶段的障碍1.信息传递阶段的重要障碍普通来说，沟通过程中重要存在下列七个阶段的沟通障碍：

整顿信息的内容障碍体现：信息不完整、不精确，未能真正体现自己的意思。障碍举例：由于工作的最后期限临近，某项工作的负责人很着急；本想召开一次紧急会议，规定员工加班，但却表述为想找个时间聊聊，语调很平和。解决方法：要确认所要讲述的内容已涉及了全部要点，确切地表述自己的意思。

恰当体现信息障碍体现：信息的表述办法并不适合于某一特定的人或群体。障碍举例：对于业外人士，使用了太多的专业术语；说话的语调听上去令“听众”很反感；说话速度太快。解决方法：根据接受对象的不同，调节表述办法的难度、风格、语调等，以适应“听众”的需要，并且表明本身的感受。

让对方准备就绪障碍体现：接受方尚未作好准备接受信息。障碍举例：接受方正忙于另一项工作而注意力不在这项工作。解决方法：确认信息达成接受方时未受到任何干扰，并且接受方在信息开始发送前已经做好接受准备。

发送信息障碍体现：所选发送方式不适宜。障碍举例：一种复杂冗长的传真完全能够被只有五分钟的的简短谈话所替代。解决方法：确认消息的公布方式很适宜，与否尚有更加好的方式，建议使用多媒介的公布方式。

接受信息障碍体现：信息的接受还存在某些问题。障碍举例：由于接受方的问题而造成错误，例如：电脑出问题，e-mail延迟收到等。解决方法：确保特定的方式能让信息及时、精确地达成目的对象；如果必要的话，确保“传输线路”的畅通，否则很可能会丢失，而面对面交流能够减少此种干扰。

解释信息障碍体现：信息被不恰本地解释。障碍举例：没有提示接受方某部分内容很重要，由于认为此部分重要性显而易见，但是接受方却持不同的观点。解决方法：努力设身处地地去理解接受方的感受。

信息确实认障碍体现：没有极力去获得或听取反馈信息，因此没有得到反馈信息，不知信息与否已被对方对的理解。障碍举例：没有进一步确认接受方已经很明白自己的意思，成果造成工作未能准时完毕。解决方法：通过反馈信息及时核算信息达成了接受方并被对的理解――向“听众”提出问题并听取对方的意见。这是计划执行前核算信息与否被大家理解的最后机会。2.获得反馈信息的重要障碍

障碍的体现工作中获得反馈信息的重要障碍有下列方面：第一，老板的态度很淡漠，根本不想征求员工的意见；第二，老板似乎从未认真听过任何人的讲话；第三，没有人提出要征求反馈意见；第四，员工觉得自己资历浅，没有经验，自己的观点不会被重视；第五，没有机会给出反馈意见；第六，与老板的意见不一致，有所顾虑。

解决方法如果不采用一定的方法消除信息反馈过程中的障碍，那么对于组织而言，开会只意味着浪费时间和精力，久而久之，员工都会变得毫无激情。建议采用“魔鬼代言人”的手段解决上述问题，就是每个人扮演不同的角色，提出自己的反对意见、质疑、批评、否认甚至是攻击，提出自己对此问题的风险、缺点的见解。这样做能够避免一边倒、一言堂。、如何克服组织沟通的障碍在组织沟通时，会碰到诸多障碍，这时要充足运用沟通的基本原理，进行双向完整的信息沟通，并获得及时反馈，运用多媒介和其它辅助工具，确保体态、表情、动作和所体现的内容完全一致。1.改善组织沟通的准则为了使组织沟通更有效，改善组织的沟通重要有下列准则：第一，清晰的信息和目的，能够具体化、数量化；第二，制订符合实际的沟通计划；第三，建立完善的信息沟通机制；第四，充足考虑信息接受者的需要；第五，确保信息被完整地理解；第六，调节感情和心理状况；第七，切记有效的沟通是双方的职责。2.检讨信息沟通的渠道在公司中进行信息沟通时，要做某些渠道检讨：第一，属于政策、程序、上下级关系的管理性网络；第二，解决问题、涉及会议和改革建议等的创新活动性网络；第三，表彰、奖励和满足公司目的与个人需求的整合性网络；第四，组织出版物、布告栏、小道新闻等的新闻性、指导性网络。图2

组织沟通的网络模型如图2所示，最佳的沟通方式是全通道型，A、B、C、D、E五个个体组员互相之间能够进行充足沟通，这样五个个体普通被称为工作团体（Team）。然而，中国人的工作团体沟通很有问题，普通是上面讲、下面听，上面讲错了、下面也要去服从，更多地是强调执行的服从性，而无视对的性。图3

非正式沟通模型如图3所示，非正式沟通模型涉及中心源方式、机率传输线方式（也称为随机方式）和密集传输方式。在非正式沟通渠道中，小道消息和谣言的传输速度比正式文献快，个别公司、个别领导采用个别的小道消息方式进行沟通，这种方式传输的速度快，常会收到意想不到的效果。因此，管理公司的沟通渠道，不仅涉及正式的沟通渠道，还涉及非正式的沟通渠道。3.认真聆听双方的意见在沟通过程中，要认真聆听双方的意见，双方进行互动和陈说，并规定倾听和反馈，互相感觉到理解和同情，真正理解对方的意思，并运用复述的办法确认含义，规定真实和担当。第一，建议领导听取下级员工的“小报告”，但要培养团体规则，不能由于先入为主而影响领导对下级员工的对的评价；第二，建议公司倡导下级员工向高层反映问题，并规定反映的问题要实事求是，对所讲的话有担当，负责终究；第三，规定员工尽量提供书面沟通意见，确保陈说的问题实事求是。4.书面沟通的改善经理人需要书面沟通，在进行书面沟通时，需要注意下列方面：第一，突出结论，主题鲜明；第二，简要平和，图文并茂，通过图表举实例阐明问题；第三，要用短语短段，文体要适宜；第四，学会使用麦肯锡的金字塔沟通法。金字塔原理是指沟通从结论开始，首先鲜明地亮出把结论和中心思想，在这个过程中要添加悬疑的作用，让对方产生好奇心，然后一步一步向前推动，给论点提供支撑。在演讲、写作和说话中，都能够运用金字塔原理。、如何应对沟通角色的障碍每个人在沟通过程中，会扮演不同的角色，拥有不同的身份，需要运用不同的、恰当的沟通手段。沟通时，角色有弹性、柔性和适应性的变化。沟通过程中，针对个人的人品修养、良心道德、主观愿望和行为动机做出必定和观赏，同时针对具体行为的成果和细节做出纠正，但不能够攻击对方的人品、道德、主观愿望和行为动机。【案例】维多利亚女王的不同角色维多利亚女王曾说过，离开那个国王的宝座回到家里后，她不是国王，而是妻子、母亲，是一种女人。在家里，她的老公才是国王。因此，维多利亚不会用女王的口吻在家里说话，她会亲自给老公熨衣服、烧饭，并亲自给孩子换尿布、喂牛奶。诸多大臣建议女王不要做这些事情，由于英国有诸多管家、仆人能够做这些，但是女王却说，如果她不做，必定会有人替她来做，但是却不能够找别人来替代她爱自己的老公和孩子。维多利亚走遍全国，经常给人们讲这个故事，告诉人们要懂得扮演恰当的角色。由此可见，在沟通中，人们要懂得角色的变换，由于角色身份不同，沟通运用的方式也不同。1.理解的六个层次在沟通过程中，对于对方的理解涉及环境、行为、能力、信念、身份、精神六个层次。如图4所示。图4

理解的六个层次

六个层次的含义在心理学理解的六个层次中，环境是外部客观的东西，与对方没有关系，有些环境是不能够变化的，而有些行为是能够变化的，对于能力能够做出选择，能够选择恰当的办法和情绪。精神、身份和信念属于人格方面的内容，普通要必定一种人的上三层，纠正、变化一种人的下三层。

六层次的应用例如，对于下属提交的有关仓储信息的报告，上级领导如果感觉不抱负、不满意，要从下列六个方面进行纠正，但不能攻击下属的人品和动机。环境：货仓的数据资料不齐全。行为：报告中没有存货流动率分析。能力：下属不懂得存货流动率，不会做，上级领导能够协助解释。信念：评价下属是一种诚实可靠的员工。身份：确认下属不适合做仓储部经理，但却是个肯干的老黄牛。精神：必定下属对公司做出的奉献。2.沟通中的三种角色沟通中有三种角色，分别是父母意识、成人意识和小朋友意识，称为PAC理论，是一种互相作用心理。