企业管理复习提纲人力资源

法】（1）重视绩效面谈中的沟通方法（2法】（1）重视绩效面谈中的沟通方法（2）区分不同的目标体系（3）适当下放权限，鼓励下属参与绩效评估的员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。360度考评的缺点：（1）考评成本高（23）根据职能标准设计问卷（4）选定被评估人与评估人（5）宣导与教育（6）测试（7）执行考评（8）资料法：头脑风暴法、发散思维法（4）期望值法：多用于风险决策（5）决策树法权力..类型：（1）直线权力：研究者：赫茨伯格，美国心理学家又称作“激励-保健理论”主要观点：满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。保健因素往往和工作本省有关，是使员工感到不满意的因素，例如：公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等；工作本身的挑战性和趣味性等激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励的满足才能激发人的积极性。期望理论研究者：维克多·维鲁姆，美国心理学家激励力量：即动机强度，表明一个人愿意为达到目标而努力的程度为0，一般介于0~1之间）案例掌握：案例掌握：高中时：学习效价为1，期望值为1，动力为1大一时：学习效价较高、期望值较高，动力较高大二时：某些课没有兴趣或学到的东西没有用，所以V较低，有些课程为0，所以M较低或=0所以M=1定义：目标管理是使组织中管理人员与广大员工实行自我控制并达到工作成果目标的一种管理方法和管理制度。特点1）组织目标共同商定（2）根据总目标决定各个部门以与个人的任务、责任与分目标（3）以总目标和分目标为依据，围绕目标开展活动（4）对个人和部门考核以目标实现情况为依据基本思想1）以目标为中心（2）强调系统管理（3）重视人的因素目标管理程序1）目标的制定与展开（2）实施目标（3）评价效果目标的制定与开展程序1）最高层管理人员预定目标（2）重新审议组织结构和职责分工（3）共同确立下级目标（4）上下级进行协商并达成协议目标管理的优点1）调动积极性（2）促进组织沟通（3）降低管理成本目标管理的缺点1）领导作用弱化（2）容易形式化（3）短期导向（4）面临的不确定性大（5）任务过程被忽略集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度上的集中分权：决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度上的分散。集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度上的集中分权：决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度上的分散。方向跨出一步然后根据上一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步向目标逼近的方法（3）创造性决策方激励力量：即动机强度，表明一个人愿意为达到目标而努力的程度效价：指一个人对目标价值的估计，反映了他对方向跨出一步然后根据上一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步向目标逼近的方法（3）创造性决策方激励力量：即动机强度，表明一个人愿意为达到目标而努力的程度效价：指一个人对目标价值的估计，反映了他对的关系：参谋建议，直线指挥——核心（1）直线人员在进行重大决策之前需要咨询组织成员或参谋人员的意见（环境中可以被高度激励。（3）高权力需要的人希望“承担责任”，喜欢竞争和地位取向的工作。（4）高归属需要的。权力集中的时候，可能不会出现弊病，但是运行效率很低；权力下放，可能运行效率会提高，但是会漏洞百出。：（：（手续的繁简管理方格图研究者：布莱克和莫顿事业部制常见组织结构形式的一种，是对内部具有独立产品、市场、责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式，是现代大企业采用的典型组织形式。管理沟通激励力量：即动机强度，表明一个人愿意为达到目标而努力的程度效价：指一个人对目标价值的估计，反映了他对内容要考虑到员工的特长和爱好。b、工作目标应具有一定的挑战性。（激励力量：即动机强度，表明一个人愿意为达到目标而努力的程度效价：指一个人对目标价值的估计，反映了他对内容要考虑到员工的特长和爱好。b、工作目标应具有一定的挑战性。（2）针对员工的需求给予合理的报酬a、反馈控制a、前馈控制：是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取措施将可能的偏差进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程。目的：持续提.4.沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。1.沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以与时俱进。2.沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。3.沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径沟通方式按照方法分类：①口头沟通②书面沟通③非语言沟通④电子媒介沟通按照是否进行反馈分类：①单项沟通（没有反馈信息）②双向沟通（有反馈信息）按照信息传递方向分类：①下行沟通②上行沟通③横向沟通④斜向沟通按照沟通的渠道或者途径不同分类：①正式沟通②非正式沟通③其他沟通方式正式沟通VS非正式沟通信息交流。优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于XX，可以使信息沟通保持权威性。缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以比较刻板，沟通速度慢，也存在信息失真或扭曲的可能。可以分为：（3）横向沟通：同级同层次成员沟通；（4）斜向沟通：不同部门不同等级层次人员沟通。非正式沟通：单线式流言式偶然式集束式决策前提：要有明确的目的。决策条件：有若干可行的备择方案。决策过程：要进行方案分析比较。决策实质：是一个主观判断过程。决策是管理者从事管理工作的基础。（2）适应性决策方法：指朝着某一个方向跨出一步然后根据上一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步向目标逼近的方法（5）决策树法权力机构臃肿，造成管理成本浪费；各事业部易重视本部门利益而忽视组织的整体利益。管理沟通.1.员工应该主动计算与报告撰写（机构臃肿，造成管理成本浪费；各事业部易重视本部门利益而忽视组织的整体利益。管理沟通.1.员工应该主动计算与报告撰写（9）提供回馈（1）组建360度反馈评价队伍（2）对评价者训练和指导（3）实施360度特点：（1）组织目标共同商定（2）根据总目标决定各个部门以与个人的任务、责任与分目标（3）以总目标和环境的不确定性（2）充分发挥控制系统作用的需要（3）为了避免管理工作的失误（1）前馈控制、现场控制和（1）直线权力：组织中上下级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系（2）参谋权力：组织成员所拥有的向其他组织成员提供咨询或建议的权力，属于参谋性质（3）职能权力：某一个人员或部门根据高层管理人员的授权二拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力直线权力与职能权力的关系：直线有大权、职能有特权（1）直线人员在进行重大决策之前需要咨询组织成员或参谋人员的意见（2）两者权力性质不同协调直线权力和参谋权力关系：协调直线权力和参谋权力关系：（2）直线人员要注意倾听参谋人员的意见，并随时向他们提供有关情况（3）参谋人员要努力提高自己的工作水平激励（员工激励）：（（1）合理设计、分配工作a、工作内容要考虑到员工的特长和爱好。b、工作目标应具有一定的挑战性。（2）针对员工的需求给予合理的报酬a、奖品必须能在一定程度上满足员工的需求。b、奖励的多少应与员工的工作业绩挂钩。（3）通过教育培训，增强员工自我激励的能力a、通过思想教育，梳理崇高的理想和职业道德。b、通过专业节能培训，提高员工的工作能力。需求与激励麦克李兰三种需求（成就权利归属）基本观点：（1）在工作中情境中，人有三种主要需求，即成就需求、权力需求和归属需求。（2）高成就需要者在能够独立负责、能与时得到信息反馈和中等程度风险的工作环境中可以被高度激励。（4）高归属需要者渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的环境，希望彼此间的沟通和理解。高成就需求人的三大特点：a、喜欢能够发挥独立解决问题能力的工作环境b、往往倾向于谨慎地确定有限的成就目标c、希望能得到对他们的工作业绩的不断反馈培养人们高成就需要的方法：培养人们高成就需要的方法：a、个体努力获得有关自己工作情况的反馈b、选择一种成功模式c、努力改变自己的形象d、根据现实情况审时度势，提出现实可行的目标付诸实施计算与报告撰写（9）提供回馈（1计算与报告撰写（9）提供回馈（1）组建360度反馈评价队伍（2）对评价者训练和指导（3）实施360度目标的制定与开展程序：（1）最高层管理人员预定目标（2）重新审议组织结构和职责分工（3）共同确立下级升组织和个人的绩效。流程：目标设计→过程指导→考评反馈→激励发展绩效管理的有效运行：【实施前提】（1本目标管理的缺点：（1）领导作用弱化（2）容易形式化（3）短期导向（4）面临的不确定性大（5）任务过.控制（分类）免管理工作的失误（1）前馈控制、现场控制和反馈控制a、前馈控制：是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取措施将可能的偏差消除产生之前。优点：①防患于未然②适用于一切领域的所有工作③针对条件的控制，不针对人，易于被控制并实施，不易于员工发生冲突。缺点：①需要大量准确信息②需对过程充分了解③需要与时了解新情况与问题优点：有助于提高员工的工作能力和自我控制能力控制者的工作积极性c、反馈控制：是管理控制工作最传统也是最主要的方式。是在工作结束或行为发生之后进行的控制回，只能“亡羊补牢”（2）直接控制和间接控制（3）预防性控制和纠正性控制行为或活动返回到事先确定或所希望的水平（4）集中控制、分散控制和分层控制是按控制时所采用的方式分绩效管理绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程。流程：目标设计→过程指导→考评反馈→激励发展绩效管理的有效运行：关系有准确的界定（3）内部客户和外部客户对所分析的岗位有清楚的要求。（4）岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述。的任务就是培训考评者和被考评者。【组织变革策略与人事调整策略】（1）劳动组织调整（2）岗位人员调整（3）非常措施变反馈评价（4）统计评分数据并报告结果（5变反馈评价（4）统计评分数据并报告结果（5）让被评价人认识到360度反馈评价的目的（6）针对反馈问题制行沟通②上行沟通③横向沟通④斜向沟通按照沟通的渠道或者途径不同分类：①正式沟通②非正式沟通③其他沟通步实施创造条件，实现良性循环，提高效率。缺点：只能事后发挥作用，在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产限，鼓励下属参与360度考评也称作“全方位绩效考评”是由被考评人的上级、同级、下级、本人或考评专家担任考评者，从各个角度对被考评者进行全方位评价的一种绩效考核方法。（7）执行考评（8）资料计算与报告撰写（9）提供回馈360360度考评反馈评价的实施步骤：（3）实施360度反馈评价（4）统计评分数据并报告结果（5）让被评价人认识到360度反馈评价的目的（6）针对反馈问题制定计划360360度考评的优点：（2）一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。（3）可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。（4）防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。（5）较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。（6）360度考核法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。360度考评的缺点1）考评成本高（2）成为某些员工发泄私愤的途径（3）考核培训工作难度大：定义：目标管理是使组织中管理人员与广大员工实行自我控制并达到工作成果目标的一种管理方法和管理制度。使组织得以与时俱进。2.沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。3.沟通也是领导：定义：目标管理是使组织中管理人员与广大员工实行自我控制并达到工作成果目标的一种管理方法和管理制度。使组织得以与时俱进。2.沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。3.沟通也是领导要的。权力集中的时候，可能不会出现弊病，但是运行效率很低；权力下放，可能运行效率会提高，但是会漏洞百以V=1，E=1，所以M=1如今：想学习，但是因为自身能力不足，力不从心，E=0，所以M=0目标管理.一、判断题二、单项选择A、估量机会B、确定目标C、确定前提D、做好预算A、测评B、管理C、汇报D、交流3.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什A、非正式沟通渠道XX息传递很通畅，运作良好B、其中有部分人特别喜欢在