2021年度个人与团队管理新增模拟题资料

个人与团队管理新增模拟题资料

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一、单项选取题(1〜50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选取一

种最恰当答案，将对的答案前字母填到题目中括号内，多选、不选或错选均不得

分)

1、()是一种运用集体智慧思考和解决问题

团队创新性思维办法。

(A)团队头脑风暴法

(B)SWOT法

(C)六顶帽子法

(D)思维导图法

2、小何想提高自己自我认知能力，如下办法中

对她提高自我认知能力最没有协助是

()

(A)通过观测反思自己行为(B)

通过阅读反思自己行为

(C)只进行大量细致观测(D)

通过讨论反思自己行为

3、普通来讲，中期职业目的时间段是()o

(A)「3年(B)

3-5年

(C)5-(D)10-

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4、SMART原则在咱们制定目的时有很大协助，

如下不属于SMART原则是（）o

（A）目的是可衡量，有量化原则（B）

目的是有时间限制，要设立达到目的时间

（C）不要一次设定三个以上发展目的（D）

目的是明确，要精准描述想得到成果

5、小张和小王在同一种部门工作，但两人对工

作筹划看法很不相似：小张以为“筹划是没

有用，由于筹划赶不上变化”；小王则以为“任

何工作都需要详细筹划”。下面关于两人观点

说法对的是（）o

（A）小张观点是对

（B）两人看法都是片面，均有一定问题

（C）两人看法都是对的

（D）小王观点是对

6、小刘近来经常与某些有经验同事或专家在一

起,通过观测她们工作办法、向她们请教等

方式进行学习。这是学习办法中（）o

（A）委托培训

（B）岗位轮换

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(C)远程学习

(D)工作伙伴

7、依照三环领导力模型，领导工作重要方面不

涉及()o

(A)完毕任务

(B)提高业绩

(C)建设团队

(D)发展个人

8、小居发现自己每天被某些杂事缠身，工作时

经常找不到头绪，不懂得哪些工作该优先，

哪些工作该推后。依照时间管理矩阵，下面

活动不属于优先级D是()o

(A)闲聊电话(B)

协助团队成员解决问题

(C)干扰

(D)鸡毛蒜皮小事

9、自信对获得成功有很大协助，下面关于自信

说法错误是()0

(A)在不触犯别人权利前提下坚持自己权利

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(B)简要扼要地说出自己所想，不需要什么

理由

(C)不顾及她人感受发言

(D)用直接和恰当办法表达自己需求

10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定

距离，关系不同，距离也不同样，普通社交

距离是()o

(A)0-0.5米

(B)1.25-3.5X

(C)0.5-1.25米

(D)357・5米

11、沟通目是人们在沟通中一方面要考虑因素，

下面关于沟通目说法不对的是()。

(A)人们在进行沟通交流时经常但愿达到各

种目

(B)沟通方式办法和沟通目没有什么关系

(C)沟通必要有明确目，这是使沟通有效基

本

(D)当沟通目不止一种时需要拟定最重要目

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是什么

12、有经验推销员在推销最后环节，往往不问对

方“买不买”，而是直接问“您打算买几

个”或“您买什么颜色”。这种提问属于

（）o

（A）单选式提问（B）

封闭式提问

（C）开放式提问（D）

多选式提问

13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置

环境来传递一定信息，下面不属于道具沟通

是（）。

（A）环境布局设计（B）

装饰周边环境耗费

（C）环境颜色搭配（D）

办公用品陈设

14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公

司下一步发展方略。这句话没有包括沟通核

心点中（）o

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(A)目意图(B)

沟通对象

(C)方式办法

(D)时间安排

15、小赵在公司报告会上简介新上马项目状况时

使用了PPT等视觉辅助手段。她这样做因素

重要在于()o

(A)公司规定(B)

吸引听众参加

(C)小赵个人兴趣(D)

报告必要格式内容

16、下列内容不属于商业文献普遍具备三要点是

()o

(A)主题(B)

目的

(C)建议(D)

规定采用行动

17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门

小组才干达到良好效果，但碍于经费限制，

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只能投入两个，这种做法考虑是优质信息

()o

(A)对的内容(B)

对的形式和人员

(C)恰当时间(D)

适度费用

18、小倪所在团队要举办一种会议，但是会议主

持人并没有将会议目告诉人们，人们以为应

当讨论一下该次会议目。你以为团队成员这

样做法是为了()o

(A)决定会议时间(B)

决定会议有无必要开

(C)决定会议效果(D)

决定会议方式

19、会议过程经常会浮现某些意外状况和困难局

面，这不涉及()o

(A)偏离主题(B)

独霸会场

(C)私下开小会(D)

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讨论过于热烈积极

20、小阮是个思考型人，下面最符合她特性选项

是()。

(A)逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博

(B)认真负责、小心谨慎、经济头脑

(C)逻辑思维、不动感情、注重细节

(D)激情奔放、发号施令、形象思维

21、孙经理在谈判中遇到一种怀疑型对手，你以

为面对这种类型谈判对手，她采用哪种说服

手段最有效()0

(A)注重成果、形象生动、汇集重点

(B)证据有力、规划周到、论述全面

(C)恪守信用、得到有威望和有影响人支持

(D)通过验证、办法有效、有成功先例

22、下面关于员工满意和客户满意说法不对的是

()o

(A)满意员工可以促成满意客户

(B)满意客户也可以促成满意员工

(C)满意客户和满意员工互相增进

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（D）满意员工和满意客户之间没有任何关系

23、小陈是某一制造公司市场部经理，在和竞争

对手竞争过程中，小张结识到保证自己提供

产品和服务与众不同是非常重要。下面是她

建议公司采用方略，其中对实现这一目的用

处不大是（）o

（A）获取信息（B）

标新立异

（C）成本领先（D）

目的汇集

24、组织除了内部利益有关者外，尚有某些游离

于组织之外外部利益有关者，下面不属于外

部利益有关者是（）o

（A）消费者（B）

行业协会

（C）公司股东（D）

供应商和分销商

25、组织在实现目的过程中最重要是（）0

（A）让客户满意（B）

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让员工满意

（C）让领导满意（D）

让股东满意

26、组织文化能反映出一种公司特色，下面组织

文化中对组织发展起增进作用是（）o

（A）明确责任（B）

努力学习

（C）注重安全（D）

其她都是

27、下面关于团队发展阶段相应对的是

（）o

（A）规范化阶段一一个人需要低、团队需要中

档、任务需要最低

（B）形成阶段一一个人需要高、团队需要中

档、任务需要最低

（C）成熟阶段一一个人需要高、团队需要中

档、任务需要高

（D）波动阶段一一个人需要高、团队需要低、

任务需要最低

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28、张强所在团队通过长时期磨合与发展，已经

进入成熟阶段，这个阶段特点是（）。

（A）时有冲突发生（B）

布满焦急、局促不安

（C）互相考验（D）

公开、信任、具备灵活性

29、创美公司成立了一种新团队，但团队中缺少

一种能协助人们相处并能解决棘手问题人，所缺

少这个角色是（）o

（A）领导（B）

谋士

（C）实行人员（D）

协调人员

30、关于推论之梯，下面说法不对的是（）o

（A）团队中解决分歧和误解工具

（B）自我结识一种工具

（C）包括结论，推理，信息等某些

（D）可以推论出问题出当前那个环节

31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在

这种思考法中，蓝色帽子代表（）o

(A)中立和客观(B)

警示与批判

(C)整体与控制(D)

乐观与必定

32、赵经理经常告诫她员工要互相信任，要取长

补短，部门之间要经常沟通，互通有无，她

话强调了()o

(A)部门和员工都必要有明确工作目的

(B)组织变革需求

(C)管理人专业技能需要提高

(D)团队协作优势

33、下面关于组织、团队和个人之间目的表述对

的是()o

(A)组织目的高于一切，其她目的必要服从

组织目的

(B)团队目的和组织目的不是一种层次上，

两者可以不一致

(C)个人目的符合自己抱负就行，无需服从

其她目的

(D)团队目的普通处在组织最高层

34、脱产培训是一种运用外部资源进行发展好办

法，当前诸多大学或培训机构都提供这种培

训，下面不属于脱产培训办法是（）0

（A）正式委托培训（B）

远程学习项目

（C）示范或演示（D）

岗位轮换

35、齐先生所在公司各个团队之间联系很密切，

人们互相协作，在她们团队之间不太也许发

生状况是（）o

（A）浮现问题及时采用行动

（B）团队之间融洽相处

（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前

（D）当需要协助时，其她团队可以提供有用

协助

36、在训练督导和检查环节，不论是正式还是非

正式检查，都应当涉及（）o

（A）对授课进行总结

（B）明确行动意义

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（C）讨论克服困难、解决问题方案（D）

其她都是

37、严先生是一家培训机构教练，近来她被派往

一家公司训练销售人员，严先生和学员进行

了进一步探讨，商定了预期目的和实现途径,

这属于训练环节中（）o

（A）后退（B）

审查和评估

（C）简要简介（D）

督导和检查

38、控制是保证各项活动按筹划进行并纠正各种

偏差一种过程，它可以划分为三个环节，下

面不属于它环节是（）o

（A）衡量实际绩效（B）

与原则相比较

（C）纠正偏差（D）

获取基于系统监督反馈

39、小文工作能力不是很强，工作态度也不是很

积极，那么她上级应当对她采用（）领

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导方式。

（A）低指令低支持（B）

高指令高支持

（C）低指令高支持（D）

高指令低支持

40、周总想勉励团队成员发展，但她不懂得该如

何拟定发展需求，下面有助于拟定发展需求

是（）。

（A）当前团队成员在做什么

（B）工作需要具备哪些知识和技能

（C）什么样机会可以使团队成员获得发展

（D）其她都是

41、毛总想加强对公司员工工作监督，她让秘书

小倪替她拟定几种方案，在小倪拟定方案中

不可行是（）。

（A）设立秘密眼线（B）

巡视管理

（C）报告（D）

利益有关者反馈

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42、在筹划制定完毕后，团队领导还应当与有关

人员就筹划达到一致，这些有关人员不涉及

（）o

（A）领导家人（B）

客户

（C）主管领导（D）

团队成员

43、工作状况会对人心情产生很大影响，下面状

况中人们普通不会感到沮丧是（）o

（A）工作不断地受到干涉和指责（B）

目的在无明确理由状况下被不断变换

（C）可以谋求协助（D）

不能拟定自己所要从事工作

44、吴经理公司员工受到了奖励、提拔和承认勉

励，在工作中更加努力，这使公司绩效水平

和生产率得到很大提高，按照盼望理论，这

属于受到勉励（）o

（A）第二级成果（B）

第一级成果

（C）第三级成果（D）

第四级成果

45、郝先生近来刚从总部调到分公司担任总经

理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公

司状况有了进一步理解，她发现由于工作环

境和条件太差，员工不满情绪很高，于是她

采用了一系列办法改进公司环境和工作条

件，消除了员工不满。郝先生所采用办法是

根据下面理论中（）o

（A）需求层次论（B）

双因素理论

（C）X理论（D）

Y理论

46、诸多先进品质能协助你领导她人，下面不属

于这些品质是（）o

（A）以身作则（B）

敢于承认错误

（C）诚实公正（D）

推卸责任

47、组织文化涉及内容诸多，普通咱们能从公司

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()感受到这个公司文化。

(A)组织成员穿着打扮方式(B)

工作角色之间界限

(C)组织成员被提拔条件(D)

其她都可以

48、理查德•毛斯说:“你可以予以别人最佳礼物,

就是你全心全意地予以别人关注”。在与她人

交流时，应予以别人关注，下面予以别人关

注办法不适当是()o

(A)有目地倾听

(B)在谈话时紧紧盯住对方眼睛

(C)勉励说话者继续说下去

(D)用脑子想，专心去听

49、团队领导行为可以影响团队勉励水平，一种

先进领导普通都具备较高勉励技巧，下面团队领

导做法不对的是()o

(A)刘总在规定员工时总是以身作则

(B)李总对工作布满热情，并用自己热情去感

染员工

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（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成

员必要布满激情

（D）张经理非常信任自己下属，努力提供条件

协助她们完毕任务

50、领导方式选取需要考虑诸多因素，下面普通

不在考虑之列因素是（）o

（A）任务自身

（B）组织文化

（C）个人经济条件

（D）下属

二、案例题（第51〜100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选取一

种最恰当答案，将对的答案前字母填到题目中括号内，多选、不选或错选均

不得分）

案例（一）：

小米当前在一家公司担任文秘一职，她具备

一定计算机使用能力，但对中文录入并不是很在

行，打字速度只有每分钟45字左右，对她工作

进度影响很大。为此小米给自己定了个筹划：三

个月内提高自己打字速度，达到每分钟可打90

个字。要实现这个目的，小米就必要每月将打字

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速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1

个小时练习时间就可以实现，练习可以运用晚上

睡觉前休息时间进行。此外还可以寻找某些窍门

和有效办法来协助自己达到目的。

依照以上案例，回答51~55题。

51、小米筹划“三个月内提高自己打字速度”，

这体现了SMART原则中（）o

（A）目的必要是可实现（B）

目的必要是可衡量

（C）目的必要是有时间限制（D）

目的必要是可达到

52、除了小米自身努力外，小米公司也应当给她

提供些在职学习机会，例如（）o

（A）工作观摩（B）

岗位轮换

（C）伙伴工作（D）

其她都是

53、下面能体现小米目的是可达到选项是

（）o

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（A）小米打字速度只有每分钟45字左右

（B）每月打字速度提高15个字每分钟

（C）三个月内提高自己打字速度

（D）练习运用晚上睡觉前休息时间进行

54、小米在设计自己目的时除了要遵守SMART原

贝！I外，还应当注意是（）o

（A）遵循头脑风暴法

（B）让自己目的超越团队目的

（C）让自己目的遵循并服从团队目的

（D）让目的符合盼望理论

55、SMART目的中S代表（）。

（A）明确（B）

可衡量

（C）可达到（D）

有时间规定

案例（二）：

小石和小陈是大学同窗，两人经常在一起交

流此后想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校

生活，但是当前就业形势很差，本科生毕业后工

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作很不好找，她又不懂得毕业后来该从事什么工

作，如果没有比较高学历，她怕自己主线找不到

一种像样工作,因此在家人规定和找工作压力下,

她准备考研究生，今年暑假她为自己制定了一种

筹划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是,

有了高文凭就一定可以找到好工作吗？小陈感到

很茫然。

和小陈相比，小石状况截然不同。她每天忙

着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历

开阔了她视野，提高了她能力。在实习中，她感

觉到课堂上教师们教都是某些课本上知识，非常

陈旧，没有多少实用价值，诸多东西在社会上主

线行不通。于是她打算在上学期间就积极为将来

工作做好准备。她毕业后准备进外企工作，积累

几年经验，然后出国读个MBA,回来在知名公司

担任中层干部。她给自己制定了一种筹划，在毕

业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交

流限度，在学生会担任重要负责人，锻炼自己能

力。这个暑假，她准备找一家外企实习，把外语

学好，看三到五本管理方面书，学习某些管理知

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识，参加社会调查一次。

依照以上案例，回答56~60题。

56、案例中，小石和小陈暑假筹划属于()o

(A)中期目的

(B)长期目的

(C)即时目的

(D)短期目的

57、和小石相比，小尹急需()o

(A)明确自己职业目的(B)

更加勤奋努力

(C)多参加实习活动

(D)其她都不是

58、关于目的，下面说法错误是()o

(A)SMART原则可以协助咱们制定合理目的

(B)典型中期目的普通是三年到五年

(C)目的越远，就要越详细、越精准

(D)长期目的代表了个人对将来抱负和盼望

59、在决定后来发展方向和目的前，咱们可以先

进行下自我评估，找到自己优势和劣势等，

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下面办法可以帮咱们进行自我评估是

()o

(A)PEST法(B)

SWOT法

(C)头脑风暴法

(D)思维导图法

60、依照KOLB学习周期，小石暑假准备看三到

五本管理方面书，学习某些管理知识，这属

于从()阶段开始学习办法。

(A)获得经验

(B)反思

(C)应用

(D)理论化

案例(三)：

徐先生4月加盟东信公司担任软件实行顾

问。她工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户

上线成功率达100%,从未被客户投诉过。1月她

调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，

徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民

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币，是东信公司最先进业务员之一。10月，公司

正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分

公司区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5

名教师、8名业务员。

由于当时状况较为紧急，徐先生未通过任何

培训就走立即任了。上任后，徐先生及时着手打

造一支高效团队。但是24岁她此前并没有管理

经验，在成为经理不到三个月就体现出与所在团

队格格不入。员工反馈显示，徐先生试图掌控每

个人销售状况及学校管理每一种环节，甚至于学

校后勤柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负

责监督管理，这使得她所领导教师及业务人员显

得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就

感，导致新到任2位教师及2名业务人员突然离

职，别的成员士气也十分低落。徐下属抱怨说，

她每次开会都像个农村长舌妇同样对人们喋喋不

休，同样问题重复多次，对下属未做好工作，除

了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属长处、

成绩与进步，在工作之余也从来不积极与下属进

行沟通交流。

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徐先生本人也感觉在分公司工作非常疲倦，

找不到做一种团队主管乐趣，失去了其以往作为

一种业务员单纯与高兴，为此她感到非常痛苦。

依照以上案例，回答6广65题。

61、案例中，徐先生曾经是一名很先进员工，但

升为管理人员后，却遇到了诸多麻烦，导致

徐先生当前局面最大因素在于()o

(A)她没有实现好角色转变

(B)她个人能力不强

(C)她员工们不配合她工作

(D)她工作任务太艰难

62、徐先生试图掌控每个人销售状况及学校管理

每一种环节，这使得她所领导教师及业务人

员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气

十分低落且找不到成就感，甚至导致某些员

工离职。这阐明徐先生()o

(A)不会思考(B)

不善于授权

(C)不懂得掌握工作和生活之间平衡(D)

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其她都不是

63、徐先生要想获得员工信任，她需要（）o

（A）加强与员工之间沟通（B）

学会组织高效会议

（C）学会授权（D）

其她都需要

64、徐先生遭遇告诉咱们，在团队成员角色发生

变化时，公司可以通过（）让她们尽快

适应新工作。

（A）领导谈话勉励（B）

充分授权

（C）对她们进行培训（D）

提高她们福利待遇

65、面对工作中浮现这些问题，你觉得徐先生应

当（）。

（A）正视自己局限性，加强学习

（B）自暴自弃，辞去工作

（C）向领导诉说工作中困难，规定调职位

（D）就这样干下去，不理睬员工情绪

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案例（四）：

孔子学生子贱奉命担任某地方官吏。当她到

任后来，却时常弹琴自娱，不论政事，可是她所

管辖地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那

位卸任官吏百思不得其解，由于她每天起早摸黑,

从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是她请教

子贱:“为什么您能治理得这样好？”子贱回答说:

“您只靠自己力量去做事，因此十分辛苦；而我

却是借助别人力量来完毕任务。”

依照以上案例，回答66~70题。

66、从案例中可以看出子贱领导方式是

（）o

（A）命令（B）

授权

（C）说服（D）

参加

67、案例中卸任官吏领导方式最也许是（）o

（A）授权（B）

参加

（C）命令（D）

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协商

68、子贱管理非常成功，她成功最重要因素是她

（）o

（A）知人善任（B）

踏实肯干

（C）善于筹划（D）

勤奋认真

69、从领导者能力角度来看，案例体现了子贱

（）o

（A）思维能力（B）

社会能力

（C）个人能力（D）

沟通能力

70、子贱例子发人深思，充分阐明了一种好管理

者需要（）o

（A）勤快肯干（B）

信任下属

（C）事必躬亲（D）

以身作则

案例（五）:

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F面是销售部小张某天活动跟踪表:

序号时间活动工作有效性优先级别

18：30-8：45收拾座位周边卫生C

29：00-9：20上网浏览奥运会奖牌情况D

39：20-9：30查看一天工作任务，并作计划有效A

49：40-9：50浏览几位同事的宣传设计方案有效A

510：00-10：20召开工作小组会议A

610：30-10：40接听朋友来电D

710：45-10：50给客户发邮件有效A

810：50-10：55接听电话D

910：55-11：00喝水、上厕所D

1011：10-11：25分析上周销售情况有效B

1111：30-11：45和同事聊天D

1211：45-11：50与客户进行电话沟通有效B

1311：55-15：00帮助同事准备会议材料A

1415：30-17：00帮助同事分析他的数据资料C

依照以上案例，回答71~75题。

71、依照工作优先级，优先级A工作属于

()o

(A)重要但不急迫(B)

不重要但急迫

(C)重要并且急迫(D)

不重要也不急迫

72、活动跟踪表可以帮小张()。

(A)不久赢得领导赏识(B)

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理解自己工作习惯，找出无效工作

(C)在工作中做到劳逸结合(D)

可以查清问题重要负责人

73、下面属于小张活动跟踪表中存在问题是

()o

(A)记录了诸多与工作无关事项(B)

对工作优先级分析是不必要

(C)记录时间不持续(D)

内容过于详细

74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌状况属

于任务优先级中D,这意味着她这一活动

()o

(A)重要并且急迫(B)

不重要也不急迫

(C)重要但不急迫(D)

不重要但急迫

75、对于活动跟踪表上属于A级事务，小张应当

()o

(A)及时加以关注，优先解决(B)

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不急不慢地解决

（C）等有时间了再解决(D)

不解决

案例（六）：

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，她

工作积极认真，一次偶尔机会，得到了省公司公

司发展部王总赏识。一年前王总将张鑫从其所在

市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，

仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信公司

竞争环境分析报告，工作获得了很大成绩。

张鑫直接主管胡经理是一位精通业务技术骨

干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听

不进下属建议，还常不分场合地批评属下员工，

以至于她找员工沟通时，人们都不乐意和她进行

交流，生怕一不小心被她谴责。虽然张鑫等多名

下属对胡经理苛刻工作作风多有抱怨，但是人们

对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是

兢兢业业、如履薄冰。

当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领

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导竞聘上岗。在省公司职能部门任职近年王总要

到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管

公开竞聘,张鑫则处在职业发展何去何从选取中。

自己原定两年借调期当前已过半，虽然工作业绩

与个人能力受到王总赏识，但是王总如果到地市

分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严肃领

导一一胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司发

展前程。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总

申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工

作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团

圆。然而如此一来，张鑫在省公司公司发展部工

作成绩，掌握关于公司发展战略方面知识与技能

便失去了意义。她觉得通过参加公司战略规划项

目，可以站在公司最前沿，理解最新技术动向、

市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触

不到。

张鑫当前很矛盾，究竟是回市公司网络部去

发展，还是坚持留在省公司呢？

依照以上案例，回答76~80题。

76、从案例中可以推测出，胡经理是个（）。

(A)处事坚决人(B)

积极进取人

(C)优柔寡断人(D)

专横武断人

77、张鑫当前处在一种十字路口上，她需要好好

思考自己目的，作出决定。下面能协助她进

行思考办法是()o

(A)PEST法

(B)思维导图法

(C)五力模型

(D)SMART原则

78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见,

听不进下属建议，还常不分场合地批评属下

员工。下面对她这种做法说法对的是

()o

(A)不利于团队内部沟通

(B)不利于培养团队成员间融洽关系

(C)不利于建立一种支持型团队环境

(D)其她都对

35

79、如果你是张鑫，面对当前困难，最佳解决办

法是（）o

（A）逃避，听天由命

（B）让信任同事替自己做出选取

（C）思考自己职业目的，选取一条最适合自

己道路

（D）离开公司，另谋出路

80、胡经理员工们都不乐意和她进行沟通，这种

沟通障碍重要出在沟通环节中（）o

（A）发送者一胡经理（B）

接受者一员工

（C）沟通过程（D）

其她都不对

案例（七）：

张翔是某矿业公司露天矿机修车间一位维修

钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都

很喜欢她，车间主任老李更视她为骨干，常让她

代自己去矿上或公司开干部会，人们都说李主任

接班人非她莫属。

36

某个周一，分管人事周副矿长来电话，说车

间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，

行使权力；还特别关注正在抢修一台装载机，这台

装载机对公司当前一项工作非常重要。张翔答应

周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式告

知她公司已任命她为车间主任，并表达了祝贺和

盼望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修

那台装载机去了。时间紧，任务重，她不放心，

又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三嘱咐夜班

班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发

现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原

先那台装载机尚未修好。张翔忙把全车间白班职

工召集在一起,告诉人们面临修车任务如何重要、

艰巨，规定人们群策群力，尽快完毕任务。

张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库

存与否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘

队来电话，说她们一台主力设备，32吨自卸卡车

抛锚在现场，规定派人去抢修。张翔懂得如今人

37

人手头活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现

场去抢修了。

待她修好那台自卸卡车，回到车间，已经快

中午了。她发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自

卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。

工人们说李主任此前定下规矩，备件要主任签过

字才干领取。这时，矿上又有两台故障车送到待

修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要

装载机了。据说还没修好，周矿长老大不快，抱

怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大损失。

刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让她

立即去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，

工作这样辛苦，还被领导抱怨。本来当上车间主

任后很高兴她开始怀疑这次提高对自己究竟是不

是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太

有把握了。

依照以上案例，回答81~85题。

81、案例中，张翔问题重要在于()o

(A)工作能力太差

(B)工作不够认真

38

(C)思想包袱太重

(D)没有进行好角色转换

82、张翔当上主任后，还和其她员工同样去处处

抢修机器，而忽视了自己是一种管理者。她

这种做法使她更像团队角色中()o

(A)谋士

(B)实行人员

(C)领导

(D)挑战者

83、张翔每天工作很辛苦，但依然没有把工作做

好，还受到领导抱怨。这阐明她()o

(A)不够勤奋

(B)技术水平太差

(C)没有分清事物轻重缓急(D)

不会讨好领导

84、张翔要想在繁重工作中理出头绪，合理安排

筹划，她可以运用()来拟定任务优先

级。

(A)时间管理矩阵

(B)头脑风暴法

39

(c)思维导图法

(D)X理论

85、案例中，周副矿长特别关注抢修装载机工作

属于任务优先级中()o

(A)优先级D(B)

优先级B

(C)优先级C(D)

优先级A

案例(八)：

天泰公司是国内一家知名医药公司，公司在

不断发展过程中逐渐建立起一套独特培训体系，

靠着这套规范、系统、高水准培训体系，天泰公

司造就了一支训练有素人才队伍，公司也获得了

长足发展。

当今时代，知识更新速度越来越快，要想在

竞争中立于不败之地，必要提高人素质。天泰公

司管理者很早就洞察到这一点，公司管理层都很

注重员工培训，并将它放在战略高度来考虑和实

行。通过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整培

训体系。公司职工说，咱们公司就是一所培训学

40

校。确，公司里年轻销售人员被培训成为精通产

品知识和销售技巧并具备良好职业道德市场销售

骁将；车间工人被培训成了当代化大生产技术能

手；管理人员通过培训，站上了一种更高起点，

成为具备当代公司管理知识和国际战略眼光前锋

型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。

从只有课本知识学生娃、资历浅薄年轻医生，到

通晓市场营销方略地区销售经理、大区销售经理,

有只用一两年时间。在如此短暂时间内实现人才

类型和人才素质大跨越，其中一种很重要因素就

是培训。也正由于如此，天泰公司赢得了“实践

中大学”美名。

依照以上案例，回答86~90题。

86、培训给天泰公司带来了诸多好处，下面几种

状况中，天泰公司需要对员工进行培训是

()o

(A)公司某团队一批新成员开始工作前

(B)公司某团队某些成员被调到一种新团队

(C)公司某团队某些员工需要进行一种全新

项目研究

41

(D)其她状况都需要

87、培训有五个环节，下面不属于培训环节是

()o

(A)准备

(B)解释

(C)思考

(D)让学习者操作

88、案例中，天泰公司管理层非常注重培训，这

阐明她们很注重领导角色中()o

(A)个人发展

(B)完毕任务

(C)建设团队

(D)事业发展

89、学习和发展办法可以分为脱产培训和在职学

习两种，下面不属于在职学习是()o

(A)研讨会

(B)工作观摩

(C)岗位轮换

(D)伙伴工作

42

90、天泰公司通过培训协助员工更好地维持了

()之间平衡。

(A)工作效率和工作效果

(B)工作和维持工作能力

(C)工作和生活

(D)思考和行动

案例(九)：

巴斯夫公司经营着世界最大化工厂，并在35

个国家拥有300多家分公司和合资经营公司以及

各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之因

此可以在百年经营中兴旺不衰，在很大限度上归

功于它在长期发展中确立勉励员工五项基本原

则。详细地讲，这五项基本原则是：

1.职工分派工作要适合她们工作能力和工

作量。不同人有不同工作能力，不同工作也同样

规定有不同工作能力人来承担。公司家任务在于

尽量地保证所分派工作适合每一位职工兴趣和工

作能力。

2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己

43

贡献，这些贡献与许多因素关于，如职工教诲水

平、工作经验、工作成绩等因素，但最重要因素

是职工个人体现。巴斯夫公司原则是：职工工资

收入必要看她工作体现而定。她们以为，一种公

平薪酬制度是高度刺激劳动力先决条件，工作体

现得越好，报酬也就越高。因而，为了激发个人

工作体现，工资差别是必要。此外，公司还依照

职工体现提供不同福利，例如膳食补贴金、住房、

公司股票等等。

3.通过基本和高档训练筹划，提高职工工作

能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公

司内部选拔经理人员，这就保护了有才干职工，

因而，她们有很高积极性，并且懂得有真正晋升

机会。

4.不断改进工作环境和安全条件。巴斯夫公

司在工厂附近设立了诸多汽车专用设施，并规定

了弹性工作时间。每个工作地点都保持清洁，并

为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员好感o

巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门部

门负责，例如：医务部、消防队、工厂高档警卫

44

等。公司各大楼中每一层尚有一名通过专门安全

训练职工轮流值班，负责安全。所有这些办法，

使公司内意外事故发生率降到很低水平，使职工

有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。

5.实行积极合伙领导办法。巴斯夫公司领导

以为，在解决人事关系中，勉励劳动力最重要原

则之一是抱合伙态度领导办法。上级领导也应积

极投入工作，并在互相尊重氛围中开展合伙。巴

斯夫公司给领导者规定任务是商定工作指标、委

派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评估

下属职工和提高她们工作水平。该公司由于贯彻

了上述五项基本原则，近来销售额增长了5倍。

当前，巴斯夫公司生产产品品种达6000种之多,

每年尚有数以万计新产品投入市场。

依照以上案例，回答91~95题。

91、案例中，巴斯夫公司采用了诸多办法，让公

司内意外事故发生率降到很低水平，使员工

感觉到在公司工作很放心，依照需求层次理

论，这样做满足了员工()o

(A)