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文档简介

PDCA循环的内涵、特点与运用PDCA循环又叫"戴明循环”,简称"戴明环”。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法,对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。一、PDCA循环的内涵IS09001:2000标准0.2条款的"注"指出,PDCA方法可适用于所有过程。其模式可简述如下:P--策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;D--实施:实施过程;C--检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;A--处置:采取措施,以持续改进过程业绩。PDCA方法适用所有过程PDCA循环理论存在于所有领域,既包括人们的专业工作,也包括日常生活,它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。PDCA循环的主要步骤分析和评价现状,以识别改进的区域;确定改进的目标;寻找可能的解决办法,以实现这些目标;评价这些解决办法并作出选择;实施选定的解决办法;测量、验证、分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;正式采纳更改;必要时,对结果进行评审,以确定进一步改进的机会。其中,①、②、③、④即P--策划;⑤即D--实施;⑥即C--检查;⑦、⑧即A--处置。以上所述,即为解决问题所必须遵从的一个过程、四个阶段和八个步骤。二、PDCA循环的特点1.PDCA循环的四个阶段策划--实施--检查--处置(改进)是使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动的一个过程,必须形成闭环管理,四个阶段缺一不可。那么,PDCA循环的四个阶段是否只能分成八个步骤?笔者认为,可视具体情况而定。2•大环套小环大环套小环,一环扣一环,小环保大环,推动大循环,见图1。图1大循环套小循环在PDCA循环的四个阶段中,每个阶段都有自己小的PDCA循环。比如,ISO001:2000标准的管理职责(5)和资源管理(6)是PDCA循环的P阶段,产品实现(7)是D阶段,测量、分析(8)是C阶段,改进(8)是A阶段。而"改进"中的"纠正措施"则是该标准大的PDCA循环中A阶段的小PDCA循环。应当指出,PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节,已取得的成果无法巩固(防止问题再发生),人们的质量意识可能没有明显提高,也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以,应特别关注A阶段。3•循环前进,阶梯上升(见图2)。图2持续改进由图2可见,若按照PDCA循环前进,就能达到一个新的水平;在新的水平上再进行PDCA循环,便能达到一个更高的水平。在质量管理体系中,PDCA循环是一个动态的循环,它可以在组织的每一个过程中层开,也可以在整个过程的系统中展开。它与产品实现过程及质量管理体系其他过程的策划、实施、控制和持续改进有密切的关系。三、PDCA循环的灵活运用日本著名质量管理专家池泽辰夫主张灵活运用PDCA方法,可先从CA入手,然后再进入PDCA循环,即先〃检查〃、〃处置〃(改进)前一循环的实施效果后,再进入〃策划〃阶段。池泽辰夫举例说,在制定年度方针、目标及实施计划方案时,应回顾上一年度方针、目标的实现情况,即对上年度的PDCA循环效果进行充分验证后,再制定本年度的计划。笔者认为,池泽辰夫先生的说法是对PDCA循环认识上的深化。事实证明,毫无准备地进入策划阶段与检查前一循环的实施效

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