10管理心理学(A班整理)

科学管理之父是泰勒.管理心理学是把心理学的知识应用于分析.说明,知道管理活动中的个体和群体行为的应用心理学分支。1它有助于调动人的积极性2改善组织机构和领导绩效3提高工作生活质量4建立健康文明的人际关系5达到提高管理水平和发展生产的目的管理心理学的研究对象是组织内人的心理和行为规律.管理心理学研究的内容是组织中具体的人的心理,包括个体心理,群体心理.组织心理和领导心理等四个方面.简答题：管理心理学的研究目的是什么?他们之间的辩证关系是什么?答:研究管理心理学的目的有两个:提高组织绩效和增加员工的满意度.一是绩效,高的绩效是组织存在的原因和保证:二是员工满意,没有员工满意的组织即使绩效好也不是完美的.他们的辩证关系：1组织内员工的满意和高绩效是相互依存,彼此互相保证的,2没有组织成员的满意就很难有组织的高绩效3没有组织的高绩效也无法长期维持组织内成员的满意,典型的例证就是空想社会主义者欧文的社会实验,4组织成员满意是现代组织管理的目标.心理动力是指决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择于偏向的心理现象系统.气质是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征.性格是人对现实的稳固的态度和习惯化的行为方式智力主要是遗传的,而创造力则主要是后天的,习惯定向是指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，以致形成机械的或盲目的习惯反应倾向。创造力的行为特征表现在以下几个方面:1变通性具有创造力的人.其思考能变化多端,可举一反三,触类旁通,补一手功能固着的心想作用的影响,因而能创造出超常的构想,提出不同凡响的新观念.2独特性,独特能力表现在行为上是超常,即对事物表现出超乎寻常的独特见解,3流畅性,流畅性是指能在短时间内表达出较多的概念,既反应迅速而众多.费洛依德精神分析理论的主要观点是什么?答:费洛依德的人格理论,主要分为两大主题:人格结构与人格发展.（一）人格结构1本我.本我是人格结构中最原始的部分,是遗传下来的本能.2自我,自我是个体在与环境的接触中由本我发展而来的.3超我,超我是在人格结构中居于管制地位的最高部分,是由于个人在社会化的过程中将社会规范,道德标准,价值判断等内化之后形成的结果.（二）人格发展,1口唇期2肛门期3性器期4潜伏期5青春期.知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程.学习是一种经由联系时个体在行为上产生较为持久改变的历程.能力是顺利的完成某种活动有关的心理特征,通常是指个体从事一定社会实践活动的本领.创造力是根据一定的目的和任务,运用一切已知信息,开展能动思维活动,产生某种新颖,独特,有社会或个人价值的产品的智力品质.人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的,独特的反应方式.从态度的构成上看,主要包括三种成分,即认知成分,情感成分和意向成分.简述态度改变的阶段理论:心理学家H.C凯尔曼提出了态度形成有三个阶段,即服从,同化,内化.1服从阶段,人为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为成为服从.2同化阶段,同化是个体不是被迫而是自愿地接受他人的观点,信念,是自己的态度与他人的要求相一致.3内化阶段,内化是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度并自觉地指导自己的思想和行为。态度：是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向.工作满意度：就是员工个体对他的工作的一般态度.双因素理论:满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意.期望理论认为,一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度,以及这种结果对行为者的吸引力,当个体认为努力能带来良好的绩效时,他会付出更大努力,来那个好的绩效能带来好的结果时,（奖金,加薪,晋升等）个体会更加努力.影响人积极性的第一个因素是努力与绩效之间的关系,称之为期望,激励是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿,而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件.需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态,它是客观需要的反映,这种客观需求既包括人体内的生理需求和高级的心理需求,也包括外部的,社会的需求.挫折是指个体从事有目的的活动,遇到外部环境中或内部自身的障碍或干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态.挫折时一种社会心理现象.期望指影响人积极性的第一个因素是努力与绩效之间的关系.简述期望理论答：期望理论认为,一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度,以及这种结果对行为者的吸引力,当个体认为努力能带来良好的绩效时,他会付出更大努力:良好的绩效能带来好的结果时（奖金,加薪,晋升等）个体会更加努力.群体是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上互相作用,相互依赖的个体组合.角色是指以个人在社会组织或社会群体活动中所具有的身份或分担的任务来说明他社会行为的功能.人际关系是人与人之间心理上的关系,心理上的距离.从众是指在群众的压力下,个人放弃自己的意见而采取与大多数人一致的行为.简述群体决策的优点和缺点.优点是1更安全的信息和更全面的知识2增加观点的多样性3提高了决策的可接受性4增加合法性.缺点是1浪费时间2存在从众压力3可能被少数人控制4责任不清。

组织就是人们为了达到共同目标,通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体.马斯洛把生理需要和安全需要划分为低级需要，而把社会需要、尊重需要和自我实现需要归为高级需要，低级需要属于缺乏性需要，它从外部使人得到满足，人一旦得到满足，在相应时间段他便失去了行为动因作用。满意的对立面是没有满意，不满意的对里面是没有不满意。组织：就是人们为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体非正式组织是指那些既没有正式结构,也不是由组织确定的联盟,它是为了满足人们交往和其他需要而在工作环境中自然形成的.组织变革就是组织根据外部环境变化和内部情况的变化.,即使对组织中的要素进行结构性变革,以提高其适应环境,,求得生存和发展需要的应变能力.领导是直营和影响个体,群体或组织,在一定条件下实现所期望目标的活动过程.并致力于实现这个过程.权力是指一个人有效地影响和改变其他人行为的能力,与传统的金字塔式的组织结构相比,网络组织模型的主要特点有哪些?答:1网络性,网络组织的特点之一是它的网络性,即强调组织内部的个体,群体和次级单位之间以及他们与组织环境的关键成分之间的互相依赖性.2扁平性,如前所述,与传统的金字塔式的组织模式相比,网络组织模式将更为精干,管理层次也要少得多.3灵活性,随着市场竞争的日趋激烈,劳动力的日益多样化以及外部环境的日益复杂和难以预测.要求组织要具有更大的灵活性.4多样性,在今天的世界上,人们更喜欢一个珍视多样性的组织,5全球性，中国加入WTO以后们将有越来越多的组织与国外的竞争者接触,或直接到国外去建立自己的办事处或工厂.简述领导行为四分图理论关心人I低组织高关心人高组织高关心人低组织低关心人高组织低关心人同一个领导者,往往是兼具两个维度的组合体,他可能在这一维度（抓组织）有较高的得分,而在另一维度（关心人）却可能得分很低,用这一方法可以看出四个结果:1地关心人,高组织:属于地关心人为高抓组织的领导者,最关心的是工作任务.2高关心人,地组织:最关心人而不抓组织的领导者,大多数更为重视领导人与下级之间的合作,重视相互信任和相互尊重的气氛.3低组织,低关心人:低组织而又低关心人的领导者,对组织对人都不关心,这种领导方式效果最差,4高组织,关心人I低组织高关心人高组织高关心人低组织低关心人高组织低关心人判断题：管理心理学中有绝对真理（X）.观察法一般适用于行为发生在相对较长（较短）的时间跨度里.（X）人在解释外部世界的时候总是客观住观）的（X）创造力是天生（后天）的（X）人的态度是可以改变的（V）态度会直接反映在工作效率上的・（V）满意的对立面是不满意（没有满意）.（X）有好的工资和福利待遇员工的工作积极性更高.（X）在人际交往过程中自我暴露越快就越容易招对方喜欢（X）在知道和则两利,分则两败的情况下,人们通常会选择合作（竞争）・（X）任何正式组织中都有可能存在着非正式组织（V）员工喜欢在扁平的,分权化的组织中工作（V）只要找到一个具有领导素质的人,就可以解决领导有效性问题（X）领导的有效性取决于领导者的权力大小（X）选择题：实验法有两种形式即（实验室实验法、自然实验法）管理心理学的研究目的是（提高绩效、增进员工的满意度）影响知觉的主观因素有（性格、经验、情绪、兴趣）影响人格形成的因素有（学习、成熟、遗传.环境）影响态度改变的因素有（人格特点、团队影响、态度本身的特点、宣传因素）员工表达工作不满意的方式通常有（退出、建议、忠诚）成就动机强的人的行为特征表现为（注重工作结果反馈、喜欢承担责任、适度冒险）挫折的心理防御机制有（反向作用、压抑作用、升华作用、合理化）影响人际吸引的因素有（相似、接近、互补、好的个性）人际交往的原则有（相符、报偿、自我保护、情境控制）现代企业制度的基本内容包括（现代企业产权制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度）组织结构的设计的步骤一般包括（工作划分与工作专门化、工作归类于部门化、确定组织层次、实行授权、建立职权关系）权力由（强制性权力、奖赏性权力、法定性权力、参照性权力）构成的.领袖魅力的人格特点包括（自信、远见、清楚表述的能力、特立独行）人生是主观的还是客观的?认识主观的而不是客观的,而这并不是个别现象.工作中自卑的人好合作吗?答:否,自卑的人自信心差,工作效率不高,自卑的人行为的可预测性差,难以判断,基于上述亮点自卑的人不好合作.A型B型人格:最优秀的推销员常常是A型人,但高级经营管理人员却常常是B型智商一样的人他们的能力就一样吗?答不一定,同样的智力测验得分并不意味着他们的智力结构是一样的,而能力的范畴比智力大.人格类型有好坏之分吗?答:通常情况下是没有的,不同的人格类型可以适应不同的岗位要求,关键在于要与工作要求匹配.通常情况下,态度的三种成分一般是协调一致的,假如三者不一致的话,那种成分其主导作用?答:情感成分.小案例［团体规定有助于态度改变］人的态度会在无形中收到团体成员的态度的影响,在该实验中,后三个组的主妇们被简单的告知要求,他们把这看成是一种团体规定,因而这组家庭主妇的态度改变比较明显.一般来说,智力水平高的人与智力水平低的人相比,自尊心强的人与自尊新不强的人相比,那种更不容易改变态度?答:一般来说,智力水平高的人比智力水平低的人不容易转变态度,自尊心强的人比自尊心不强的人不容易转变态度.［有两个石匠］…….答:B石匠更快乐.一个能从自己内心得到奖励的人工作效率会更高.这是认知评价理论告诉我们的.通常情况下,运用奖励这种强化手段效果要好于惩罚,对吗?答:根据强化理论,通常情况下答案是肯定的.［葡萄与狐狸］合理化作用,合理化作用也叫文饰作用,它是人们日常生活中运用最多的心理防御机制之一.结果一样就是公平吗?答:答案是否定的,公平取决于自己的产出和投入之比和他人的产出和投入时相当的,才产生公平感,而不是单纯的结果一样.［仰巴脚效应］正文:A...完美无缺的人B...形成尴尬的局面C..表现一般D...插曲放了进来…结果发现受访者被喜欢的顺序依次是(B.A.C.D)实验结果说明，才能平庸者固然不会受人倾慕，而全然无缺点的人也未必讨人喜欢。最讨人喜欢的人是精明而带有小缺点的人，这种现象在心理学中称为仰巴脚效应。［三个和尚没水吃］这种现象就是社会惰化作用,一个人的时候没有攀比,自动去干,两个人就有公平问题所以一起去干一个人的活,三个人了,限于智力的问题,怎么分派也不公平,谁也不愿意吃亏,结果大家都不干了.在任何的正式组织中都可能存在非正式组织,那么,非正式组织是否在任何情况下对正式组织都起着妨碍和破坏作用?答:不是,非正式组织对正式组织的影响作用是双重的,当非正式组织的目标与正式组织的目标相同的时候,对正式组织就起着补充和促进的作用.随着管理幅度的增加,所需的管理人员的数量相应减少,这样管理的费用也减少,那么对于任何一个组织考说,是不是管理幅度越大越好呢?答:不是,组织内管理人员的控制幅度的大小应根据具体的情景而变化,控制跨度应是多种情境因素的函数.案例分析［乞丐打狗］1、乞丐陷入困境的原因可以用什么原理解释?答:可以用习惯定向原理,习惯定向是指个人以习惯性的方式应付某类问题,而不作经验以外的尝试,以致形成机械的或盲目的习惯反应倾向.2、摆脱困难的出路是什么？答：原理定论、打破习惯定向。［小兔子为什么哭］什么原理可以解释人们认知差异?答:影响人格发展的因素有四种:遗传,环境,成熟,学习.小陈是一家外企的部门经理,上个月收到两份信…..试用某一激励理论进行分析.答:用期望理论.期望理论认为,一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度,以及这种结果对行为者的吸引力,当个体认为努力能带来良好的绩效时,他会付出更大努力:良好的绩效能带来好的结果时(奖金,加薪,晋升等)个体会更加努力.［传递快乐］运用相关激励理论加以解释?答:用认知评价理论。以前对工作努力采取内部奖励，它是由工作内容本身的乐趣而产生的，现在更多地采用外部奖励，如工资、提升，这种外部奖励的引入可能会降低动机的总体水平。…［落网之鸟