it运维项目投标书

it运维项目投标书1.投标资格证明文献1.1资格证明1、营业执照复印件（图略)2、生产公司授权的销售证明（代理商)作为生产（或代理)（产品名称）的（公司或代理商名称）在此授权（投标公司名称)用我公司生产（或代理的）XXXX参加网络安全建设运维管理系统采购项目投标活动。根据《网络安全建设运维管理系统采购项目文献》的规定，上述产品一旦中标，我公司将按有关文献承当上述产品货源和质量、配送确保。此授权书一经授出，在投标截止期后将不作任何修改。生产公司盖章：投标公司盖章：法人代表签字：法人代表签字：联系电话：联系电话：日期：年月日日期：年月日3、有关人员证书（图略)1.2ISO9000质量认证证书(略)1.3本项目的技术和质量确保方法我司拥有较为完善的开发技术平台以及大量有关专业优秀人才。项目中采用技术评审方式来确保项目的有关技术质量。其基本目的以下：1、软件质量确保工作是有计划进行的。2、客观地验证软件项目产品和工作与否遵照恰当的原则、环节和需求。3、将软件质量确保工作及成果告知给有关组别和个人。4、高级管理层接触到在项目内部不能解决的不符合类问题。过程中软件工程师通过采用可靠的技术办法和方法，进行正式的技术评审，执行计划周密的软件测试来考虑质量问题，并完毕软件质量确保和质量控制活动。检查重要涉及以下几点内容：1、需求分析需求分析→功效设计→实施计划检查：开发目的；目的值；开发量；所需资源；各阶段的产品作业内容及开发体制的合理性。************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文献******项目管理有限公司电话：****-********传真：****-********32、设计构造设计→数据设计→过程设计检查：产品的计划量与实际量；评审量；差错数；评审办法，出错导因及处理状况，阶段结束的判断原则。3、实现程序编制→单元测试→集成测试→确认测试.检查内容除上述外，加测试环境及测试用例设计办法。4、验收（1）Target：以顾客需求和开发任务为根据，对质量需求准则，质量设计准则的质量特性设定质量目的进行评价。（2）Plan：设定适合于待开发软件的评测检查项目，普通设定20—30个。（3）DO：在开发原则和质量评价准则的指导下，制作高质量的规格阐明书和程序。（4）Check：以Plan阶段设定的质量评价准则进行评价，算出得分，以质量图的形成表达出来，比较评价成果的质量得分和质量目的看其与否合格。（5）Action：对评价发现的问题进行改善活动，重复Plan到Action的过程直到开发项目完毕。几年来，我司在服务质量管理方面做了大量的工作。特别是自公司贯彻ISO9000质量原则以来，严格按照国际ISO9000质量确保模式原则的质量体系运行，确保产品服务满足客户的质量规定，建立了质量确保体系。我司设有专门的质量确保小组，用于辅助项目小组得到高质量的最后产品，重要方法以下：（1）、收集项目当中的多个文档。（2）、参加开发项目的系统过程描述。（3）评审各项活动，对其与否符合定义好的软件过程进行核算。统计、跟踪与过程的偏差。（4）、审查项目产品，对其与否符合事先定义好的需求进行核算。（5）、确保工作及产品中的偏差已统计在案，并根据预定的规程进行解决。（6）、统计下全部不符合的部分并报告给高级领导者。1.4与投标产品有关的公司生产技术能力及设备状况阐明1、生产技术能力我司是基于Windows操作系统公布的，拥有完全自主知识产权，跨平台、跨厂商，“立足于平台面对应用”的通用IT运维管理平台。重要技术以下：（1）、独有的拓扑算法，精确高效确保。（2）、关联性分析，一站式智能服务。（3）、高度模块化设计，提供良好的扩展性。（4）、C/S与B/S的综合实现。（5）、无需在被监测环境中安装Agent。（6）、远程技术支持。2、设备状况阐明我司拥有良好的技术开发平台，所开发的IT运行维护系统，是网管顾客************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文献******项目管理有限公司电话：****-********传真：****-********4的最后选择。本系统能够兼顾多方面的需求，在一种统一的平台上，实现对异构的IT环境之运行、维护的规范化，同时对IT信息化的使用效果进行综合管理和分析。涉及以下几方面：（1）、面对服务的综合资源管理系统：对整个IT环境的全部资源，实现在一种平台上的综合透明的管理，全方面掌握IT资源运用状况、诊疗服务瓶颈，优化服务质量，同时为服务的扩展提供根据。（2）、只能故障分析：能通过性能阈值判断服务的临界状态，同时提供故障过滤与故障本源分析，简化故障解决难度。（3）、全网流量分析可监控：网络中的“摄像头”，自动快速发现影响网络性能和状态的“罪魁祸首”。（4）、即时可用的价值确保：方便的布署，实用的功效，大幅减少网络与系统的运行维护工作量。1.5投标单位认为必要的其它证明文献公司曾参加过的项目：1、XXXXXXXXXXXXXXXXXX2、XXXXXXXXXXXXXXXXXX3、XXXXXXXXXXXXXXXXXX4、XXXXXXXXXXXXXXXXXX5、XXXXXXXXXXXXXXXXXX2.产品生产公司单位状况介绍2.1公司概况1、公司介绍XXXX是全球领先的IT运维管理解决方案供应商。我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在网络管理、桌面管理、IT服务管理、日志管理等领域构筑强大优势。我们致力于为公司和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务，持续提高客户体验，为客户发明最大价值。现在，我们的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。公司总部设于上海，现有员工近300人，在上海、北京、广州、成都、西安、沈阳设有六大营销和服务中心，在全国三十几个重要都市均设有分支机构和常驻人员，为顾客提供高效、快捷的本地化服务和支持。2、技术特点“望”的技巧，网络和系统在搭建好后，运维长久保持正常状态，此时的运维管理人员容易产生疏忽。然而问题经常是突发而来，又将会造成管理工作的滞后，给公司的工作带来巨大的影响。随着信息化建设的不停进一步，“来电响应式的运维管理”显然不能满足信息化管理的需要，针对运维管理工作的特点，通过网络拓扑图显示，提示顾客系统中需要问题点，变被动为主动。顾客只需要通过“望”拓扑图上的颜色变化便可及时发现整个系统中需要关注的部分，采用及时的************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文献******项目管理有限公司电话：****-********传真：****-********5方法，避免网络和应用系统的中断，做到防患于未然。“闻”的技巧，“望”的技巧需要顾客不停的关注拓扑图和颜色，现阶段公司网络运维管理人员人数较少，承当的工作量较大，不可能整天盯着拓扑图看。针对公司运维管理人数少，负担重的特点，这里系统提供了多个智能化的告警方式，在故障发生时或状态变化时，通过多个方式告知顾客主动进行管理，顾客通过远程客户端的方式，在任何能与网管机连通的地方，能够进行直接管理，大大减少了其管理的工作量。采用“闻”的技巧，顾客只需将有关告警设立定义好，即可在系统碰到问题时主动送达管理者，管理者知晓后可在任何与网络连通的位置上进行解决，减少了运维管理工作的压力。“问”的技巧，在网络发生告警和状态变化时，运维管理的重要性是在第一时间内查找到故障源，及时进行解决，以确保整个系统的稳定运行。针对这一特点，这里系统提供了全方面的数据关联性和一致性，以及时进行故障源的查找。管理人员可设立自动采用方法或定义系统采用方法，将这些问题流量和访问及时的屏蔽在网络之外，以确保整个系统的稳定、安全运行。通过“问”的技巧，能够协助管理人员及时的解决问题，确保整个应用系统的正常运行。“切”的技巧，在运维管理工作中，除了对某些突发的事件进行分析解决外，运维管理的另一种重要的工作是对网络的构造和布署进行及时的调节，以确保整个网络能够满足应用系统不停增加的需要。管理当中需要统计数据，而偶发的事件对网络的影响反而能够无视不计。通过系统“切”的技术，就是但愿不停地为整个网络和应用系统“号脉”，管理人员通过设立一定的规则，能够将这些“号脉”后得到的数据，进行归纳和整顿，形成多个统计报表输出（如：运行率报表、多个性能报表等），这些统计报表为我们及时发现网络中的性能缺点和故障多发点提供了数据资料，从而为进一步的投资改造和构造调节，提供协助。2.2公司近三年信誉、实力、荣誉证书、质量证书等复印件1、公司近三年信誉（1）、纳税信用A级公司（2）、工商联守信公司（3）、先进单位信息（4）、ISO认证（5）、诚信文明奖项2、公司实力我司组建于XXXX年，是中国最大的IT运维系统公司之一。公司重要提供多个公司的IT运维管理解决方案，畅想高质移动生活。我公司拥有XXX个办事处，年完毕工作量XXX多亿元。现投标单位为总公司总承包部，总承包部年完毕营业额为XXX亿元，持续十三年进入世界二百二十五家国际最大承包商排行榜。我公司技术力量强、人员素质高、机械装备精、管理手段严。若由我公司中标，将会按贵公司所对工期的规定提前完毕。我司含有丰富的IT运维管理应用经验，含有统一安装、维护、培训系统，可大大减少贵单位的调工作。另外我公司已建立质量确保体系并通过第三方认证，符合GB/T19001《质量体系———生产、安装和服务的质量确保模式》的原则规定，含有通过质量体系认证的予以注册，含有完备的质量确保体系，质量管理资源也较为齐全，使************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文献******项目管理有限公司电话：****-********传真：****-********6每道工序始终处在受控状态，从而对贵单位所规定的工程质量、工期的承诺是强有力的保障。我们公司的质量方针是“过程精品，质量重于泰山。通过工序控制来达成过程精品，针对本工程特点在中标后将编制具体的项目质量确保计划以确保此工程的质量优良。3、公司荣誉证书（图略)4、公司质量证书等复印件（图略)2.3公司重叠同守信用状况本公司拥有重叠同守信用证书。对实施合同制有较高的认识，对合同法律法规和合同管理知识比较理解，能定时对有关人员进行法制教育，重视商业信誉和合同管理工作。公司领导和合同管理机构负责人及订立、管理人员通过工商行政管理机关组织的合同管理岗位资格培训，并获得岗位资格证书。公司订立合同不违反有关法律法规以及工商行政管理、物价、审计、税务、质检等有关规定的行为。除不可抗力、对方违约和因双方当事人协商变更、解除合同外，书面合同履约率达成100％。公司合同管理职责明确，管理规范。并已做到以下几点：1、本公司领导带头学习宣传和贯彻执行有关合同法律法规，主动参加公司合同管理协会，不停提高公司经营管理水平。2、本公司对外经济往来订立合同，法律、行政法规规定和当事人商定采用书面形式的，应当采用书面形式。3、本公司对外订立的合同，除不可抗力和对方违约以及双方当事人协商一致变更、解除者外，必须认真全方面地推行。发生合同纠纷后，主动依法解决。4、本公司有合同管理机构和合同管理人员，合同管理人员和订立人员实施凭资格证书上岗制度。5、本公司有健全完善的合同管理制度和考核原则，达成合同的订立、推行和管理行为规范化。6、本公司合同管理与生产经营有机结合，通过加强合同管理获得更加好的经济效益。7、本公司必须是市公司合同管理协会会员。2.4公司质量体系认证状况XXXX年XX月XX日，我司公司通过ISO9001：国际质量管理体系认证。这标志着公司的质量管理体系得到了国际原则的承认，公司的管理水平向前跨了一大步。为导入世界先进的管理模式，引入崭新的管理理念，从XXXX年XX月份开始，在董事会和公司领导班子的英明领导和统一安排下，公司正式启动ISO9001：国际质量管理体系认证工作，邀请了专业水平高、实力雄厚的深圳市专诚管理咨询有限公司资深学者专门指导认证工作，公司组织成立了由总经理助理为管理者代表的ISO9001：国际质量管理体系认证工作小组，组织培训10多次，组织开会研讨20多次。从组建开始，工作小构组员在努力完毕本职工作的基础上，团结协作，群策群力，加班加点，结合公司通信网络维护和通信工程施工的业务特点，经历了起************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文献******项目管理有限公司电话：****-********传真：****-********7草、修改、讨论、再修改、再讨论、再修改的过程，建立了符合ISO9001：原则的质量管理体系文献。与此同时，工作小构组员组织有关部门严格按照质量管理体系文献的规定修改工作流程、改善管理制度、增加表单统计，并结合实施状况持续改善。通过将近4个月的紧张工作，得益于严谨、专业的内审，公司在历时3天的权威性外审中，得到中国检查认证集团质量认证有限公司认证组的充足承认，通过了ISO9001：国际质量管理体系认证。ISO9001原则的科学性与技术性，必将为公司的全方面发展带来强劲的动力!2.5售后服务状况阐明我司含有高效运维团体和可扩展的运维环境。IT运维管理重要涉及八个方面的管理内容，以下：1、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。2、应用/服务管理：对多个应用支持软件如数据库、中间件、群件以及多个通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。3、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。4、业务管理：包含对公司本身业务系统运行状况的监控与管理,对于业务的管理,重要关注该业务系统的CSF(核心成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(核心绩效指标KeyPerformanceIndicators)。5、目录/内容管理：该部分重要对于公司需要统一公布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。6、资源资产管理：管理公司中各IT系统的资源资产状况,这些资源资产能够是物理存在的,也能够是逻辑存在的,并能够与公司的财务部门进行数据交互。7、信息安全管理：现在信息安全管理重要根据的国际原则是ISO17799,该原则涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目的和127种控制方式,如公司安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运行安全、访问控制、业务持续性管理等。8、日常工作管理：该部分重要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化根据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。3.技术资料3.1IT运维管理一、网络管理1、有效的网络系统管理，最为重要。所谓是指下列几件事：制订网络管理政策、妥善网络、统筹设立网络服务系统、骨干带宽管制、指定IP网络节点申请核发原则、制订网络安全政策、办理教育培训、宣传并激励以对的的方式充足运用网络以及对网络上不当信息资源进行过滤等等。************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文献******项目管理有限公司电话：****-********传真：****-********82、以上各项从普通性原则到技术层次，都有许多需要进一步研究的东西。规划的原则重要与经费状况和应用环境有关。对于实际管理所需要的弹性，例如：要管多严、允许和不允许的操作、哪些服务要采用何种保护(身份认证、防火墙保护和用量管制等等)，必须要由管理人员提出方案。3、是一件久远的事，发现有不当或局限性之处，就需要进行修改。平时，网络系统管理员必须作好日常维护，以减少网络发生故障的机会。二、日常维护日常维护要做的事涉及：检查多个服务系统运作的信息、检查系统效能、察看与否有异常的程序正在执行、账号管理和资源权限管理等。建议使用下列WindowsNT提供的工具。1、事件监视器在WindowsNT上要检查多个服务系统运作的信息，最简朴的办法就是执行事件监视器。WindowsNT将事件分为系统、安全和应用程序等3类：属于硬件或系统的服务(WindowsNT提供的多个网络服务)放在系统事件中;如果规定系统纪录某些共享资源，如目录、文献或打印机等有无违反权限使用的情形，信息就会出现在安全事件里;应用程序事件是给非WindowsNT的网络应用程序使用，例如NetscapeProxy等。在WindowsNT上运行的应用服务器，普通都会支持WindowsNT的事件信息服务，如果不支持，可能有其自己的日志，这也是网络系统管理员必须查看的。2、效能监视器在WindowsNT上有一种内建的效能监视器，能够从编辑选单加入一种统计项目，选用想要分析的对象，例如某种网络服务、CPU和存储器等，加入要统计的细项，例如Web服务器每秒钟的传输量等。为了提高效率，在构建完一台服务器后，应当立刻建立有关监视项目，通常要查看CPU的使用量和内存的使用量，另外应当针对该服务器重要的服务，建立查看项目。固然不同主机运行不同服务，在系统负荷上会有所不同，哪一种服务所用资源比较大，现在的机器能否支撑该服务，从效能监视器能够得到一种比较客观可信的成果。3、工作管理员要查看现在在服务器上所执行的程序，能够在桌面上按滑鼠右键，然后选工作管理员，能够检查执行中的应用程序、系统程序和效能。常驻型程序放在“程序”活页里，尚有Microsoft的网络服务程序，非Microsoft的服务在“应用程序”活页里。为了安全起见，网络系统管理员一定不要启动WSH(WindowsScriptHost)这一服务。其它的程序如果有陌生的，要加以留心，除非懂得自己在做什么，否则千万不要随便关闭执行中的系统程序，这样很可能会造成宕机。哪个程序是必须，哪个是多出的，只要持续观察一种星期，大概就能理解。4、去除多出账号账号管理的工作内容，除了使用者忘记密码必须帮忙之外，消除多出的账号，也很重要。由于一种无用的账号，即使被别人冒用，也不会有任何使用者埋怨，这样要做好网络安全是很困难的。在没有方法架设防火墙或采用其它安全方法的状况下，这是惟一重要而必须去做的事。************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文献******项目管理有限公司电话：****-********传真：****-********95、管理资源权限为了确保公司内部资料的安全，资源权限的管理是很重要的，由于NTFS文件系统才干做权限设定，因此网络系统管理员不要把任何重要的文献放在运行Windows98的机器上，由于Windows98使用FAT32文献系统。在WindowsNT服务端依群组特性建立专用目录，是最基本的做法，如确有需要应当在专用目录上设定权限陷阱(Trap)，让系统在发现有人不守规矩时，能即时统计并告知网络系统管理员。Windows95/98是NT网域内不被信任的节点，如果能使用Poledit程序来修改Windows95/98的系统登录，让使用者在登录系统时，必须通过网域主机上的账号查核才干进入，这样会安全许多。终究权限考核要做到如何才够安全?笔者认为以单纯的中小单位环境来说，只要电脑机房管好就能够了，普通办公室电脑除了注意防毒之外，大概不必多做什么。以上这些日常维护工作，优秀的网络系统管理员建议应当定时去做、觉得有异样立刻去做，至于由于工作忙碌，根本不想去做的部分，尽快分给别人去做，例如，能够建立某些信息资源组，安排某些管理组员负责。三、检错前的准备1、问清问题当顾客对网络出现疑难时，网络管理员不应当立刻着手去进行检错解决，以免到头来白忙一场，应当先问清晰，排除人为操作及应用软件的问题，再决定下一环节。在一种稳定的网络环境里，网络故障的状况并不会太多。如果拟定是网络出了问题，就要拟定问题的来源，需要询问顾客下列问题：有无错误信息?在屏幕上看到什么?正在进行何种操作?问题什么时候发生的?近来有无安装过新软件或硬件?这些问题有助于拟定不正常现象的真正因素。2.检错的价值网络故障的可能性诸多，如果有合理的怀疑，就能够使用检错工具做进一步确实认。确认问题来源并不是检错惟一的目的，由于故障排除的经验，会有助于网络构造的。例如：重要设备应有冗余的线路，这样能协助检错，同时要有后备应急方案;有RAID系统，就要有备用的替代硬盘，RAID才有设立的价值;在日常维护中若发现某机器负担过重，某机器负担过轻，就要根据服务的性质重新配备负载。四、检错内容1、网络实体线路连接问题检查近端网络设备，例如集线器、路由器和交换机)的信号灯，Link(LNK)灯必须恒亮，而Action(ACT)灯必须闪烁，如果机器灯号不正常，必须将机器重开机，让机器进行自我测试以恢复状态，有些厂商的网络设备，重开机后并不会立刻将软件也一起重新启动，而需要以人工方式进入主控台(把这个设备连接在一台工作站的COM口，然后用终端机软件签入该设备)，再下命令将软件重新启动。如果不是机器的问题，请将无法连线的设备更换网络线，再以Ping命令测试与否线路不通。2、网卡测试测试网卡芯片与否能正常工作，普通网卡会附赠检错程序，有些直接执行Setup就能够看到检错选单，万一没有附带检错程序，也能够使用Windows系统的内建检错工具NetDiag命令来检错。3、TCP/IP通信协定检错************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文献******项目管理有限公司电话：****-********传真：****-********10以Ipconfig/All(Unix使用Ifconfig)检查网络配备与否设定对的，要检查的项目有IP地址、网络掩码、网关地址和DNS设定。接着以“Ping127.0.0.1”命令测试LoopBack与否有回应，接着ping自己的IP地址与否有回应。如果没有问题接着Ping网关和自己的域名，如果这些都没问题，表达网络配备设定是对的的。如果没有得到预期的成果，请检查网络配备，看看是哪个部分有问题。4、路由表检错以“nbtstat-r”命令检查路由设定，能够理解局域网路由设定与否对的，如果设定上没有问题，那有可能是广域网的路由出现问题。由于广域网路由普通由别人管理，同时有可能穿越一种以上的局域网络，因此管理的单位及人员非常多，终究是谁的问题，应当联系谁解决，必须要追踪路由，以问清问题点出在哪里，能够使用tracert命令追踪途径。5、Netbios名称服务检错如果在网上邻居看不到对的的电脑列表，而网络又已连通，那就表达Netbios名称服务出了问题。由于Unix主机不支持Windows系列的Netbios名称服务，因此在网上邻居看不到Unix机器是正常的，解决办法是在Unix上安装Samba服务程序就能够了。Netbios名称服务是透过广播的方式来查询主浏览器(MasterBrowser)来获得电脑名单，主浏览器普通是网络上第一台开机的电脑，如果网域里面有操作系统版本较高的主机，将会在开机后自动成为主浏览器，它会每隔15分钟选择一台机器当备份浏览器(BackupBrowser)，备份清单上的资料。网域内的工作站会每隔12s广播自己的电脑名称，以及存在的分享资源，主浏览器收到后，就会整顿清单。网域内如果电脑数太多会造成广播数据包急速增加，而占用带宽，上能够使用桥接器或第二层的交换机管制广播数据包的流向，减轻网络负荷，有许多网络系统就是由于不当而造成广播风暴，致使网络效能不佳。NETBEUI数据包无法穿越路由器或防火墙，如果想穿越路由器只能将NETBEUI封装成IP数据包，这件事可由WINS服务器来完毕。同时由于WINS服务器含有定时广播的机制，会转变成定向WINS查询，能够有效减轻网络负担，一台专职