组织行为学教学辅导

《组织行为学》教学辅导(第 4、5章)第四章群体行为1、群体的概念组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。2、群体的基本类型对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。3、个人与群体的关系人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。安全需要。情感需要。尊重和认同需要。完成任务的需要4、群体的发展阶段塔克曼认为群体发展要经过四个阶段，即形成阶段、风暴阶段、正常化阶段和发挥作为阶段。5、社会助长作用与社会抑制作用一个人单独工作同有别人在埸观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有别人在埸或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。 这种现象称为“社会助长作用”。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象被称为“社会抑制作用”。6、群体规模与工作效率的关系群体规模即组成—个群体的人数多少。工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率的关系是，往往获得最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。在群体规模的最佳值附近作微小的变动，对人均效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的“度”，则人均效率会大幅度下降。应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。7、群体结构的概念群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。8、群体规范的概念规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的(如职业道德手册)，也可以是不成文的。9、群体压力当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。10、群体内聚力的概念内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。它主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向；而我们提倡的团结往往既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。11、群体决策中存在的两种不良倾向“冒险转移”现象“小集团思想”12、群体决策的方法头脑风暴法德尔菲法提喻法(哥顿法)方案前提分析法非交往型程序化决策术13、人际关系的概念人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。14、人际关系确立的条件任何人际关系的确立，都要有三个必要条件或前提：人。人际接触。人际需要。15、人际交往的原则平等原则互利原则信用原则相容原则16、改善人际关系的途径在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制订必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际效的技巧等。17、冲突和竞争的概念冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。18、冲突的来源罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。19、如何处理冲突对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。解决或减少冲突的策略设置超级目标采取行政手段处理冲突的二维模式引起冲突的策略对于任—情境，都存在一个最适宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零状态。但是在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。也就是说，在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。20、信息沟通的概念信息沟通是人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。21、信息沟通的方法信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有：发布指示会议制度个别交谈建立信息沟通网络22、信息沟通网络模式链式沟通网络、圆周式沟通网络、轮式沟通网络、 “Y”式沟通网络、全通道式沟通网络。23、信息沟通的原则明确的原则完整性的原则战略上使用非正式组织的原则第五章领导行为1、什么是领导？领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。2、执行领导职能应该遵循哪些原则？权责利一致的原则民主公开的原则集体领导与个人分工负责相结合的原则统一领导的原则3、鲍莫尔关于企业领导人的十大条件论合作精神。愿意与他人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。组织能力。善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力。精于授权。即能大权独揽，小权分散。善于应变。即机动灵活，善于进取，不墨守成规。敢于创新。对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力。勇于负责。即对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心。敢担风险。即敢于承担企业发展不景气的风险，在困难面前有开创新局面的雄心和信心。尊重他人。能听取别人的意见，不盛气凌人，能器重下级。品德高尚。品德为社会上和组织内的人所敬仰。4、我国对领导者素质的研究概括起来说，优秀的领导者的素质应包括四大方面，即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。5、四分图理论概括为“抓组织”和“关心人”两大类高组织低关心人的领导者，最关心的是工作任务；低组织低关心人的领导者，对组织对人都不关心，这种领导方式效果较差；低组织高关心人的领导者，大多数较为关心领导者与下级之间的合作，重视互相信任和相互尊重的气氛；高组织高关心人的领导者，对工作对人都比较关心。一般说这种领导方式其工作效率和有效性都较高。6、管理方格理论1.1方式为贫乏型的管理。9.1方式为任务第一型的管理。1.9方式为俱乐部型的管理。9.9方式为团队式管理。5.5方式为中间型管理。7、雷定的三维构面理论领导情境(权变)理论是近年来国外行为科学家重点研究的领导理论，这种研究比特性(素质)理论、领导行为理论要晚，从内容上说，它是在前面两种研究的基础上发展起来的。这个理论所关注的是领导者与被领导者的行为和环境的相互影响，该理论认为，某一具体领导方式并不是到处都适用，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化，而不能是一成不变的。这是因为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此，领导者的有效行为就要随着自身条件、被领导者的情况和环境的变化而变化。8、影响领导工作的三个因素菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。9、 “途径一目标”理论的领导方式支持型领导方式。参与型领导方式。指导型领导方式。以成就为目标的领导方式。10、 如何提高领导的有效性通过上面的三种领导理论的研究成果表明，领导工作是否有效不仅与领导者的特性、素质和行为有关，而且还与被领导者的特性和素质以及所处的环境有很大的关系。因此说，要提高领导的有效性，应从以下几方