集客代维考试题库

〔一〕、通信根底知识类1.OSI七层模型的七层分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层〔请由底层到高层填〕2.路由器工作在OSI七层协议模型的网络层，主要功能是查找路由表，实现数据包转发；交换机工作在数据链路层，主要功能是查找MAC地址表，实现数据包转发；集线器〔HUB〕工作在物理层。3.路由器根据IP地址寻址，交换机根据MAC地址寻址。4.IP地址由网络地址地址和主机地址地址组成.5．：是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则说明本地机TCP/IP协议不能正常工作。6.IP地址，子网掩码为，网关为___；7.掩码为的子网段，除去网关，可用IP地址有29个；8.在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为ipconfig/all，查看路由路径的命令为tracert，改变ping包大小的命令为ping-l；进入系统注册表命令regedit；实现域名解析的命令是nslookup9.根据网络的覆盖*围不同，可将计算机网络分为广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN三类。10.检查网络的通断的命令是ping，查看本机IP协议设置〔包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS效劳器〕的命令是ipconfig–all。11.为了更好的为您效劳，提供更优质的网络，公司于4月6日开场，更换省内CMNETDNS系统的IP地址，具体为：原配置DNSIP地址，需要更改为原配置DNSIP地址，需要更改为。12.E1共有16时隙，其中用作信令控制的是0时隙，用作同步的是0时隙。13.公司的测速为idc.e172.，共享10M测速的正常速率*围为400-500KB/s，独享10M测速的正常速率*围为1-1.1MB/s；14.城域网的网络构造按功能划分可以分为3个层面，分别是核心层、会聚层、接入层。15.SIP协议位于TCP/IP协议栈的应用层16.E1口有32个时隙,每个时隙速率为64kbps,故E1口又称2M口。17.IP地址由32个BIT组成，可以分为主机号和网路号两局部。18.C类地址的地址*围为：至。19.交换机是在交换式局域网中，可以多个端口之间建立并发连接，并实现多结点之间数据并发传输的设备20.数据通信按照传送方向与时间关系可以分为:全双工可以同时在两个方向传输，半双工仅能在一个方向传输，单工可以在两个方向上传输，但在每个时刻仅能在一个方向上传输。21.IP地址共占用32位，一般以4个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开。与两网段电脑之间是否可以直接访问：不能23.根据网络的覆盖*围不同，可将计算机网络分为广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN三类。24.检查网络的通断的命令是ping，查看本机IP协议设置〔包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS效劳器〕的命令是ipconfig–all.〔二〕、PON网络类1.EPON系统下行使用波长为1490nm，上行波长1310nm.2.FTT*业务主要分为：FTTH、FTTB、FTTC。3华为EPON系统局端设备OLT主要有MA5606T、MA5683T、MA5680T三款设备。4.当前ONU分类，主要有：SFU、MDU和SBU三种类型。5.华为A类ONU主要有哪几款设备：HG810e、HG813e、HG850e/HG8240等等。6.ONU的添加方式有哪两种：手动添加、自动添加。7.华为B类终端MA5620E支持语音业务和互联网业务。8.要让ONU能够正常工作，必须配置的一个模版是：ONT模版。9.PON系统由局侧的OLT用户侧的ONU和ODN组成。以太网无源光网络〔EPON〕是一种采用点到多点构造的单纤双向光接入网络，其典型拓扑构造为树型10.在*PON系统中，上行信号分时突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突。11.常见光纤的工作波长有：850nm﹑1310nm﹑1550nm。12.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为20KM。13.五类线传输距离是100米。〔三〕、集团客户业务类1.移动开展的集团客户业务主要有：集团语音、集团互联网、数据专线。2.2M带宽的集团专线常用协转接口有v35和RJ45等；互联网接入方式，请列举三种有线方式：SDH、同轴电缆、电力线、LAN、ADSL，两种无线方式：WLAN\WiMA*、GPRS〔EDGE、CDMA1*〕。4.FTTB宽带接入方式采用“光纤到大楼，再由小区中心机房通过100M/10M网线接入到户〞的方式，有效的提高了信号的传输速率。5.综合虚拟网通过语音专线将固定用户参加移动VPMN网，实现集团内的固定和移动之间的短号互通。6. PPP协议是一种在同步或异步线路上对数据包进展封装的数据链路层协议，早期的家庭拨号上网主要采用SLIP协议，而现在更多的是用PPP协议。〔√〕7.PB*设备E1中继输出负载阻抗为75欧电阻〔不平衡〕或120欧(平衡)。〔√〕8.错误代码为691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。〔×〕〔四〕、集团常见设备类1.LOS表示本地E1链路接收信号丧失告警，LOF表示帧失步，RLP表示远端环回及误码仪测试指示灯，RAL表示远端设备的E1链路告警。2.UPS〔不连续电源〕由UPS主机和蓄电池组成。〔2分〕3.希华HC-4800交换机在分机上拨*72可以自报分机号。〔2分〕4.E1的接口阻抗是75欧姆和120欧姆。〔缺单位不得分，2分〕5.SoftCo支持以IP协议传输SIP信令6.在VOIP中采用RTP协议传输媒体流，该协议位于TCP/IP协议栈的传输层.7.SoftCo当前支持g.711/g.729/g.723音频编解码。8.SIP协议的缺省效劳端口是50609.SoftCo5816占用空间为2U，SoftCo9500占用的空间为6U10.SoftCo支持交流方式供电11.SoftCo提供的Web效劳的端口是808012.R1版本SC-MRU-64单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，最多能处理64路语音信号从TDM到IP的相互转换13.最大数字中继数：SoftCo9500为320，SoftCo5816为20014.最大会议通道数：SoftCo9500为512，SoftCo5816为6415.为了实现大量终端的接入，SoftCo采用了UA5000接入设备作为解决方案。它与SoftCo之间通过h.248协议进展交互控制。目前，综合接入语音类三种设备为：ONU、PB*、IAD。16.UPS是一种交流不连续供电电源系统，在交流输入停电时，通过蓄电池，经逆变输出向负载提供交流电源。17.PB*程控交换机接入主要特点：综合虚拟网功能，座机之间∕座机与手机组网：多网合一﹑一机多号﹑智能路由，按约定分流话费：停电直通。18.PDH的LOS1红灯亮代表2M告警。19.华为B类终端MA5620E支持语音业务和互联网业务。20.按照与光纤收发器相连接的以太网设备的情况选择连接模式，当与以太网交换机等DCE设备相连接时，应设置为直连连接﹕与网卡等DTE设备连接是，应设置为穿插连接。21.UPS是一种交流不连续供电电源系统，在交流输入停电时，通过蓄电池，经逆变输出向负载提供交流电源。22.PB*程控交换机接入主要特点：综合虚拟网功能，座机之间∕座机与手机组网：多网合一﹑一机多号﹑智能路由，按约定分流话费：停电直通。23. FTTB宽带接入方式采用“光纤到大楼，再由小区中心机房通过100M/10M网线接入到户〞的方式，有效的提高了信号的传输速率。24.综合虚拟网通过语音专线将固定用户参加移动VPMN网，实现集团内的固定和移动之间的短号互通。25.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为20KM。26. 华为公司800是8008302118。SIP协议位于TCP/IP协议栈的应用层。SoftCo支持以IP协议传输SIP信令。在VOIP中采用RTP协议传输媒体流，该协议位于TCP/IP协议栈的传输层.SoftCo当前支持g.711/g.729/g.723音频编解码。SIP协议的缺省效劳端口是5060。 SoftCo5816占用空间为2U，SoftCo9500占用的空间为6U SoftCo支持交流方式供电。 SoftCo提供的Web效劳的端口是8080。R1版本SC-MRU-64单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，最多能处理64路语音信号从TDM到IP的相互转换。最大数字中继数：SoftCo9500为320，SoftCo5816为200。最大会议通道数：SoftCo9500为512，SoftCo5816为64。为了实现大量终端的接入，SoftCo采用了UA5000接入设备作为解决方案。它与SoftCo之间通过h.248协议进展交互控制。 E1线有细缆和粗缆之分。而E1接头有公和母之分。连接SoftCo的E1线是细线，E1卡上的接头是母头，如果与SoftCo采用E1对接的设备使用粗线，可用转接头〔提示：一种物理设备〕连接。 E1口有32个时隙,每个时隙速率为64kbps,故E1口又称2M口。 100Base-T网路的电缆标准最大有效传输距离是100米。41.标准为568B的“正线〞线序特点为：两端线序一样，线序是：白橙，橙，白绿，蓝,白蓝,绿,白棕，棕。42.光纤接入网是指：接入网中传输媒介为光纤的接入网。光纤接入网从技术上课分为两大类：有源光网络和无源光网络。43.E1接口的接口阻抗有两种方式：75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口为BNC同轴头，120Ω接口为RJ45。44.IP地址由32个BIT组成，可以分为主机号和网路号两局部。45.C类地址的地址*围为：至。46.常见光纤的工作波长有：850nm﹑1310nm﹑1550nm。47.双绞线有按规则螺旋构造排列的两根﹑四根或八根绝缘导线组成的一种传输介质：网卡是连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备。48.交换机是在交换式局域网中，可以多个端口之间建立并发连接，并实现多结点之间数据并发传输的设备。49.数据通信按照传送方向与时间关系可以分为：全双工可以同时在两个方向传输，半双工仅能在一个方向传输，单工可以在两个方向上传输，但在每个时刻仅能在一个方向上传输。50.IP地址共占用32位，一般以4个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开。51.目前，综合接入语音类三种设备为：ONU、PB*、IAD。〔五〕、集团代维工作流程及效劳规*1.移动集团客户效劳热线是10086转8或10088。2.标准级客户的故障处理时限是8小时，金牌客户的故障处理时限是2小时。〔2分〕3.移动公司常用推荐网址,软件下载推荐的网址jsmcc.newhua.；视频浏览nj.havod.、kankan.*unlei.、.youku.等；视频软件浏览时推荐PPLIVE,PPSTREAM等，音乐在线欣赏推荐网址.kugou.。4.华为公司800是8008302118集团接入维护人员必须熟悉集团客户接入路由、使用设备、地理位置等信息，并掌握相关仪器仪表使用方法，熟悉集团接入竣工技术文件、竣工图纸和验收规*。5.上门效劳前全面落实“五个一〞，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一*效劳卡、一*效劳监视调查表。6.集团客户代维应严格遵守“首问负责制〞的有关规定，为客户提供热情、周到的效劳。7.上门效劳人员应在预约时间前5分钟到达现场；假设因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；假设因特殊原因确实需要改变上门效劳时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门效劳时间。上门效劳前不得饮酒。8.到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言前方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系、联系人等相关内容。9.维护期间假设出现工作过失，应当面向客户致歉，并及时纠正。10.维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间。工号牌上应有中国移动标志、本人照片、**、所在部门、工号等内容。11.按照移动公司要求，代维公司应合理安排代维驻点，建立7×24小时值班与应急抢修机制。12.SLA〔效劳分级〕等级巡检方案和故障恢复时间要求：金牌级巡检1月，故障恢复时间≤2小时；银牌级巡检2月，故障恢复时间≤3小时；铜牌级巡检3月，故障恢复时间≤4小时；标准级巡检6月，故障恢复时间≤6小时。13.代维人员收到集团客户报修工单后15分钟内必须与客户进展联系并进展预处理，城区接入点30分钟内到达现场，乡镇点120分钟到达现场。集团客户综合代维*围包括：移动公司拥有产权的集团客户传输接入类设备与应用终端类设备两局部。根据"中国移动**公司集团客户网络效劳等级协议实施细则"集团客户效劳等级由高至低分为四级：金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。双跨集团客户和省级集团客户效劳等级默认为银牌级效劳。业务保障等级主要依据客户效劳等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别，省级重要集团客户的GPRS专线的业务保障等级为AAA级。集团设备巡检人员现场巡检〔含基站/综合接入点和用户端〕内容包括：设备告警检查、设备运行环境检查、设备接地情况检查、设备运行状态检查、资料核查、线缆整理。在效劳工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对不清楚或没有把握答复、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准〞为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反响给客户。金牌级客户应提前7个工作日通知集团客户做好应急准备，如用户不同意割接则应与客户充分沟通调整割接时间；效劳人员应尽量防止对客户设备进展操作，如果确实需要操作客户设备的，必须获得客户授权，并在客户监视之下进展，在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。设备安装完成后，必须对客户进展必要的技术指导。让客户了解必要的防水防火用电平安、用户设备使用、病毒防护等操作事项。同时应在客户现场保存维护所需的端口连接关系、线缆走向等网络信息，便于后续维护操作。在客户端处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防*或数据备份措施，在征得客户同意后开场实施操作。〔六〕、仪器仪表工具类1.100Base-T网路的电缆标准最大有效传输距离是100米2.E1线有细缆和粗缆之分。而E1接头有公和母之分。连接SoftCo的E1线是细线，E1卡上的接头是母头，如果与SoftCo采用E1对接的设备使用粗线，可用转接头〔提示：一种物理设备〕连接。3.标准为568B的“正线〞线序特点为：两端线序一样，线序是：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕。4.光纤接入网是指：接入网中传输媒介为光纤的接入网。光纤接入网从技术上课分为两大类：有源光网络和无源光网络。5.E1接口的接口阻抗有两种方式：75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口为BNC同轴头，120Ω接口为RJ45。6.双绞线有按规则螺旋构造排列的两根﹑四根或八根绝缘导线组成的一种传输介质：网卡是连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备。7.按照与光纤收发器相连接的以太网设备的情况选择连接模式，当与以太网交换机等DCE设备相连接时，应设置为直连连接﹕与网卡等DTE设备连接是，应设置为穿插连接。二、判断题。〔一〕、通信根底知识类1.VLAN在现代组网技术中占用重要地位，同一个VLAN中的两台主机可以跨越多台交换机。(T)2.两台主机在对ping过程中，主机IP地址可以不设在一个网段内，但必须设网关地址。(F)3.一对E1可同时支持32路.(F)4.信令链路是连接节点的数据链路，在七号信令网中是速率为64Kbps的数字链路。(T)5.交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。(T)6.查询通达目的网络的路由信息的命令是netstat。(F)7.路由器、交换机可以实现一样和不同网段的计算机互联。(F)8.交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。(T)9.WLAN常见标准有802.11a、802.11b、802.11g，最新的标准是802.11n。(T)10.查询通达目的网络的路由信息的命令是netstat。(F)〔二〕、PON网络类1.当华为MA5620E的LINK灯处于长亮状态时，表示其收光正常。(T)〔三〕、集团客户业务类1.移动集团互联网提供的带宽主要有2M、10M、100M。(T)〔四〕、集团常见设备类接口的协议转换器上V.35TD灯亮，对于V.35接口连接的路由器来说是收到协转发送的信号。(T)2.协转上只有PWR和LINK灯亮时，说明设备工作正常。(F)3.SDH具有路由自动选择功能，上下电路方便，维护、控制、管理功能强，标准统一，便于传输更高速率的业务等优点。(F)4.光纤收发器是媒体转换器，器主要功能是实现适合双绞线媒质〔10BASE-T*、100BASE-T*〕传输的以太网信号和适合传输媒质〔E1〕传输的以太网信号之间的相互转换。(F)5.光纤收发器纯粹是物理层的转换，用来把光纤信号转换成E1信号。(F)6.协议转换器是把光端机的同步信号应用的*种协议转换为以太或者其他路由器或者交换机可以承受的协议的一个设备。(T)7.“光猫〞是利用一对光纤进展单E1或单V.35或单10BASET点到点是的光传输终端设备。(F)8.路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备减少数据帧的冲突和碰撞的作用。(F)9.以太网中交换机可以将网络分成多个冲突域，但不能将网络分成多个播送域。(F)10.两台光纤收发器一台设成百兆全双工，另一台设成百兆半双工，网络可以正常工作。(F)11.SDH全称叫做准同步数字传输体制。(T)12.光纤收发器是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进展互转的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称为光电转换器。(T)13.交换机可以隔离冲突域，路由器可以隔离播送域。(T)14.RC903-V35FE1的LOS红色常亮表示远端E1接收信号丧失LOS告警〔仅在E1成帧时有效〕。(F)15.通过ONU连接的方案中，根据目前的情况，对集团用户提供的业务主要是语音接入业务和数据接入业务。(F)F820最多可提供24*FE口或8FE口，32voip口.(T)17.F820的主控板是MS8E，可支持8个以太网端口；F821的主控板为MSVE，可支持8个以太端口中。(F)18.对F820和F821来说，EI8E可以通用。(T)19.MA5620E和MA5626E的区别在区前者不支持POTS接口，后者支持POTS接口。所以现在我们用的最多的是MA5626E。(F)20.分光器带有一个上行光接口，假设干下行光接口。从上行光接口过来的光信号被分配到所有的下行光接口传输出去，从下行光接口过来的光信号被分配到唯一的上行光接口传输出去。只是光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降。(T)21.回波损耗又称为反射损耗，它是指在光纤连接处，后向反射光相对输入光的比率的分贝数。回波损耗愈大愈好，以减少反射光对光源和系统的影响。(T)22.ONU具有出局智能路由功能,且可以为用户提供中继。(T)23.希华HC－4800交换机在分机上拔*70可以自报分机号。(F)24.协议转换器E1的接口编码是HDB3，阻抗是120欧姆。(F)25.用户使用佳和PB*时，摘机、挂机、振铃工作发生时，用户板LED灯的状态分别是亮、灭、亮。(F)26.希华PB*主控板CPU微机灯，有用户工作时1秒闪一次，没有用户工作时常暗。(F)27.RC903-V35FE1的LOS红色常亮表示远端E1接收信号丧失LOS告警〔仅在E1成帧时有效〕。(F)28.RC903-V35FE1的AIS红色闪烁表示远端E1接收到全“1〞AIS告警〔仅在E1成帧时有效〕。(F)29.光纤收发器可以实现双绞线和光纤两种不同介质的转换。(T)30.UPS是不连续电源的简称，UPS主要由主机和蓄电池组成。(T)〔五〕、集团代维工作流程及效劳规*1.光纤布放时不得受压，不得把光纤折成直角，需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直径不得小于60mm，光纤应理顺绑扎。(T)2.用户线、尾纤、电源线必须粘贴标签。(T)3.代维人员上门效劳按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。(T)4.代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。假设因特殊原因无法准时到达的，应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解；假设因特殊原因确实需要改变上门效劳时间的，应至少提前2个小时通知客户。(T)5.在装机效劳工作中，对客户提出的要求〔走线要求，施工时间〕，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握答复、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准〞为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反响给用户，绝对不能当场承诺。(T)6.遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以留纸条和发短信的形式联系用户。(T)7.维护人员判断故障原因，如在职责*围内的应在规定时限内修复。如不在职责*围内〔上端设备或出光缆问题〕，必须在第一时间通知工程维护部门处理，并同用户进展沟通解释，说明目前存在的问题，及下一步措施，取得客户的感知认同。(T)8.巡检的工程都要拍下来，并把巡检的照片传到资料效劳器上。巡检过程中不合格的都要拍照，并把整改后的拍照纪录，以做证明。照片的分辨率不易过高，保持每*设备照片在100K以内，环境照片在200K以内。(T)9.在效劳工作中不管遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用效劳忌语；应忍耐抑制，不与用户争辩。如发生效劳现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理。(T)10.在工作中不准承受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或承受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。(T)11.集团客户综合代维的维护时间是7*8小时。(F)12.一般跨省集团客户的总部或中心点单端核心会聚电路〔如CPOS电路等〕业务保障等级为ＡＡ级。(F)代维公司需按照效劳SLA〔效劳分级〕等级要求提前制订巡检方案，经移动公司审定核准后按照方案实施例行巡检，SLA等级巡检周期要求：金牌级1月，银牌级２月，铜牌级３月，标准级４月。(F)各等级集团客户接入点对应为标准级集团客户接入点的折算系数为：金牌级1.6，银牌级1.4；铜牌级1.３；标准级1.0。(F)银牌集团客户故障阶段反响要求为每1小时主动反响客户，故障处理完成后30分钟内向客户口头反响，在故障处理完毕后按需向客户提交故障处理的书面报告。(F)故障原因对外统一规*用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反响故障处理情况。〞(T)故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间：金牌级：≤2小时；银牌级：≤4小时；铜牌级：≤6小时；标准级：≤8小时。(F)在通电BAN箱安装维护时，使用的金属工具如卡刀、螺丝刀、扳手等应用绝缘护套，工作人员必须将身上诸如手表、钥匙等金属品除下，以防引起电源短路。(T)交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。(T)集团客户现场维护人员及车辆配置要求：原则上按每不超过180个集团接入点配置代维技术人员3人及专用汽车1辆，在标配根底上每增加５０个集团接入点提前配置1名维护人员。(F)〔六〕、仪器仪表工具类1.双绞线接法的标准有：EIA/TIA568B标准和EIA/TIA568A标准。(T)2.双绞线是目前带宽最宽、信号传输衰耗最小、抗干扰能力最强的一类传输介质。(F)3.PC及通过网卡连接到路由器的以太网口，两个接口之间应该使用的电缆时穿插网线。(F)4.集团客户年故障历时要求：〔年故障历时指全年发生故障影响用户业务总时间〕金牌级：≤6小时；银牌级：≤10小时；铜牌级：≤24小时；标准级：≤72小时。(T)5. 2M误码测试仪、ＯＴＤＲ、激光光源、光功率计、寻线仪、万用表、500万像素以上数码相机以上都为家庭宽带代维人员的必配仪器仪表。(F)6.在测量EPON的PON口光功率时，必须用专门的EPON光功率测试仪进展测量，一般的光功率计是不行的。(T)〔七〕、故障处理类〔八〕、设备数据配置类1.在事故处理的过程中，维护人员可能要执行复位单板、重启系统等重大操作。为确保数据平安，在执行这些操作之前，维护人员应预先使用save命令将各种配置与业务数据保存到Flash中；保存成功后，使用configuploaddata命令将数据备份到TFTP加载目录下。(T)三、选择题〔单项选择题〕〔一〕、通信根底知识类1.VLAN的划分不包括以下哪种方法？(C)A.基于端口;B.基于MAC地址;C.基于物理位置;D.基于协议2.有一组IP地址～6子网掩码为：，该组IP地址实际可用IP地址个数为〔C〕A、3个

B、8个

C、5个

D、4个3.FTP效劳器，WEB效劳器，效劳器，终端效劳器的默认端口分别〔C〕A、23

8080

25

3389;B、554

80

110

1433C、25

80

21

53;D、21

80

25

33894.下面属于**IP城域网接入层设备的是？(AB)A.华为ONU;B.华为OLT;C.华为NE40E;D.NE5000E5.以下哪个设备在因特网中有时也称网管，是因特网中重要的设备，他是网络与网络之间的连接桥梁。〔A〕A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH6.路由器〔Router〕是用于联接逻辑上分开的〔C〕网络。A、1个B、2个C、多个D、无数个7.通过使用以下哪种命令可以获得本机的IP地址〔D〕A、pingB、wingpcgC、tracertD、ipconfig8.在一个子网掩码为的网络中，〔D〕不是合法的主机地址。9.*公司申请到一个C类IP地址，但要连接6个的子公司，最大的一个子公司有26台计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为〔D〕。10.直接路由、静态路由、rip、ospf按照默认路由优先级从高到低的排序正确的选项是〔B〕A直接路由、静态路由、rip、ospf ;B直接路由、ospf、静态路由、ripC直接路由、ospf、rip、静态路由;D直接路由、rip、静态路由、ospf代表的是〔C〕地址。AA类地址;BB类地址;CC类地址;DD类地址代表的是〔C〕地址。A主机地址B网络地址C组播地址D播送地址代表的是〔D〕地址A主机地址B网络地址C组播地址D播送地址以太网交换机的每一个端口可以看作是一个〔A〕A、冲突域B、播送域C、管理域D、阻塞域15、正确的Internet地址是〔C〕A、32.230.100;B、70;C、5;D、16、如果有网络连通性问题，可以使用〔B〕命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录。 A、pingB、tracertC、routeD、arp17、一般情况下1条2M可以提供〔C〕条ADSL业务。A、4B、6C、8D、1218、2M信号中的同步信号位于第几时隙？〔A〕A、第0时隙B、第1时隙C、第16时隙D、第32时隙〔二〕、PON网络类1、用光功率计准确测量ONU的收光功率，应该将波长调至〔B〕。A.1310;B.1490;C.1510;D.15502、EPON的国际标准是？〔C〕A.ITU-TG.984;B.IEEE802.*;C.IEEE802.3ah;D.ITU-TG.9823、EPON系统ONU的认证机制是基于〔D〕的认证。A.Password;B.SN;C.Password＋SN;D.Mac4、目前EPON上下行的传输速率是多大？〔C〕5、EPON接入层的覆盖半径最远大概是多少KM？〔C〕A.10KM;B.20KM;C.30KM;D.40KM6、以太网无源光网络〔EPON〕是一种采用〔B〕构造的单纤双向光接入网络，A.点到点;B.点到多点;C.环形;D.总线型7、只有1个FE接口的华为ONU设备是？〔A〕A.HG810e;B.HG813e;C.HG850e;D.以上都不是8、关于华为MA5620E/MA5626E描述错误的选项是？〔B〕A.产品应用于楼内，通过以太网接入普通住宅用户;B.电源有交流和直流两种配置;C.低温地区〔环境温度低于－10℃〕需要配置加热板;D.产品高度为1个U9、以下设备中被称为“光网络单元〞的是〔C〕A、OLTB、C&C08C、ONUD、OAN平时使用不是最常用的，俗称圆头尾纤的型号是〔A〕A、FCB、SCC、LCFTTB业务是指：〔A〕A光纤到大楼 B光纤到路边C光纤到用户 D光纤到交接箱12、MA5620E-24共有〔C〕个FE口。A16 B18 C24 D24+213、以下哪款设备支持E1接入业务〔A〕AOT925EBMA5620ECHG850EDHG813E14、在配置ONT模板时，〔A〕类型ONU必须关注端口配置。AA类 BB类 CC类D全部15、EPBA单板提供〔A〕口的EPON接入。A4 B2 C1 D616、EPON系统中，OLT通过〔D〕管理维护通道对终端设备进展配置和维护。AOMCIBOAMCTR069DSNMP17、ONU设备使用的尾纤型号为〔A〕，S200使用的尾纤型号为〔C〕A、SC-FC； B、FC-FC；C、LC-FC； D、SC-SC；18、〔B〕用于光纤通信系统中局端主干光缆的成端和分配。A、DDFB、ODFC、MDFD、以上都不是〔三〕、集团客户业务类1、农村商业合作银行拟采用我公司20条2M数据专线业务，局为V35接口，以下说法错误的选项是。〔B〕A.总行应双路由接入。B.总行采用PDH接入。C.总行安装SDH设备155M接到客户COS接口路由器上。D.支行采用V35协转。2、以下哪种移动综合业务接入通常不会用到协议转换器〔C〕A、CMNET宽带业务B、SP短信业务C、WLAN无线上网业务D、PB*语音业务〔四〕、集团常见设备类1、以下设备中哪个不是传输接入类设备？〔B〕协议转换器;C.PB*;D.光MODEM2、V35协转AIS告警的原因是〔B〕。A.光路不通;B.2M电路不通;C.用户设备损坏;D.电路丢包3、IAD101H、IAD102H的管理方式是〔B〕。A.串口;B.Telnet;C.以太网;D.以上都是4、IAD101H提供〔B〕路POTS用户的IP语音接入，支持〔〕个LAN口和1个WAN口，支持1路PSTN用户接入，同时支持PSTN“一机双号〞。A.2，1;B.1，1;C.1，2;D.2，25、IAD102H提供〔B〕路POTS用户的IP语音接入，支持〔〕个LAN口和1个WAN口，支持1路PSTN用户接入。A.2，1;B.1，1;C.1，2;D.2，26、IAD104H最大提供〔D〕路POTS用户的IP语音接入，支持1个LAN口和1个WAN口。A.1;B.2;C.3;D.47、IAD101H/102H/104H的语音接口〔PHONE〕指示灯常亮可能表示的状态有〔C〕A.对应端口的处于振铃状态;B.切换到PSTN备用电路并且正在使用中;C.已摘机;D.对应端口的处于挂机状态8、IAD〔A〕协议与SoftSwitch软交换设备配合组网A.SIP;B.TCP/IP;C.SNMP;D.HTTP9、IAD作为用户接入的媒体网关，上行通过〔〕与IP网络相连，下行通过〔〕，经小区中已有〔〕连接用户，提供IP语音业务。〔C〕A.以太网口，线，POTS接口，B.线，POTS接口，以太网口,C.以太网口，POTS接口，线,D.以上都不对10、IAD132E(T)提供2个插槽：Slot1和Slot2。这种模块化的设计，使用户可根据实际需要选择〔C〕的语音用户接入功能。A.1路或者2路;B.8路或者16路;C.16路或者32路;D.32路或者64路11、关于华为IAD101&102&104H&208M的安装要求错误的选项是？〔D〕A.设备出入风口处留有空间;B.设备工作地点远离强功率无线电发射台;C.接口电缆要求在室外走线;D.必须安装在室内12、IAD产品在NGN网络中的位置？〔A〕A.NGN的接入层设备;B.核心控制层;C.业务控制层;D.会聚层13、IAD的WAN支持的IP地址分配方式？〔D〕A.DHCP;B.PPPoE;C.静态IP;D.前三种均支持14、瑞斯康达的RC903-V35FE1的产品名称是？〔A〕至成帧E1接口转换器;B.快速以太网电口至单路E1接口转换器至非成帧E1接口转换器;D.快速以太网电口至shuang路E1接口转换器15、瑞斯康达的RC903-V35FE1LOOP灯常亮代表什么？〔C〕A.表示环回发生在对端〔仅在E1成帧时有效〕;B.无环回;C.表示环回发生在本地;D.以上都不对16、PB*设备的供电类型有〔D〕A、AC220VB、DC48VC、DC12VD、A、B都是17、PB*设备系统具有内线分组功能，将一台交换机分成假设干组，最多可分〔C〕组，组与组之间的内线用户可以允许呼叫或设定为不允许呼叫。 A、64B、128C、256D、51218、协议转换器上连接的2M线，其非平衡阻抗是〔A〕欧姆 A、75B、100C、120D、15019、用串口线连接设备，一般串口使用的速率是〔B〕A、4800B、9600C、19200D、3840020、SDH传输设备中，155M容量含有多少个2M？〔D〕 A、252B、244C、61D、6321.IAD132的长期工作的运行温度是？〔B〕A、0-50°B、0-55°C、0-60°D、0-90°22.希华HC-4800系列数字机一块分控板最多能控制多少块用户板？〔D〕A、2B、4C、6D、823、Raise可以接〔C〕2MA61B62C63 D6524.协转面板上LER灯状态为红闪亮表示〔C〕A、E1链路接收信号丧失告警； B、E1链路接收信号正常指示；C、E1链路接收到全1数据；D、E1链路接收信号CRC告警；25.协转以太网口正常工作时状态灯的指示是〔A〕A、LNK〔绿色、长亮〕；ACT〔黄色、闪烁〕;B、LNK〔黄色、长亮〕；ACT〔绿色、闪烁〕;C、FD*〔绿色〕;D、FD*〔闪烁〕26、光纤收发器上以太口的默认设置是〔D〕A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应27、以下对“LOS〞告警描述正确的选项是〔B〕A、CRC校验错误;B、E1收信号帧失步告警;C、以太网口检测到冲突;D、表示以太网口为全双工工作模式〔五〕、集团代维工作流程及效劳规*1、针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题〔A〕A.将由我们的客户经理向您解答；B.将由我们的移动公司维护管理员向您答复；C.将由我们的领导向您答复；D.我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。2、上门效劳人员应在预约时间前〔〕分钟到达现场；假设因特殊原因确实需要改变上门效劳时间的，应至少提前〔〕个小时通知客户。〔A〕A.5，2;B.10，1;C.5，1;D.10，23、代维管理方法规定原则上每不超过〔〕个接入点配置代维技术人员3人〔包括1名队长，不含专职司机〕及专用汽车1辆。〔C〕A.50;B.100;C.150;D.2004、根据"中国移动**公司集团客户网络效劳等级协议条款〔暂行〕"集团客户维护等级由高至低分为四级〔A〕A.金牌级、银牌级、铜牌级、标准级;B.钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级C.VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级;D.金牌级、银牌级、铜牌级、普通级5、对金牌级客户的年故障历时要求是？〔B〕A.≤2小时;B.≤6小时;C.≤10小时;D.≤24小时6、对银牌级客户的年故障历时要求是？〔C〕A.≤2小时;B.≤6小时;C.≤10小时;D.≤24小时7、对铜牌级客户的年故障历时要求是？〔B〕A.≤12小时;B.≤24小时;C.≤48小时;D.≤60小时8、当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何答复？〔C〕A.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。〞B.“对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。〞C.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。〞D.对客户询问不做答复。9、客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？〔B〕A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。〞B.“对不起，由于故障原因比拟复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。〞C.“根据**移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。〞D.对客户的抱怨表示沉默。10、对标准级客户的年故障历时要求是？〔D〕A.≤12小时;B.≤24小时;C.≤48小时;D.≤72小时11、对非移动公司产权的集团客户端设备或网络原因造成的故障，下述说法正确的选项是？〔D〕A.我公司在集团客户的要求下可协助其进展故障的排查和定位，B.原则上不参与对集团客户自有设备的维护；C.如客户明确需要移动公司协助维护的，此设备维护也可由代维公司负责。D.以上都正确。12、集团客户定期巡检要求：金牌级客户巡检周期为〔A〕。A.一个月;B.二个月;C.三个月;D.四个月13、集团客户定期巡检要求：铜牌级客户巡检周期为〔C〕。A.一个月;B.二个月;C.三个月;D.四个月14、集团客户网络效劳等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为〔A〕。A.2小时;B.3小时;C.4小时;D.8小时15、集团客户网络效劳等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为〔D〕。A.2小时;B.3小时;C.4小时;D.8小时16、集团客户网络效劳等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为〔B〕。A.普通级;B.AAA级;C.AA级;D.A级17、集团客户网络效劳等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为〔C〕。A.普通级;B.AAA级;C.AA级;D.A级18、集团客户网络效劳等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为〔C〕。A.普通级;B.AAA级;C.AA级;D.A级19、集团客户网络效劳等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接，由〔〕提前〔〕通知集团客户做好应急准备。〔B〕A.维护经理，7个工作日;B.客户经理，7个工作日;C.维护经理，7天;D.客户经理，7天20、集团客户网络效劳等级协议规定AA级的接入层网络〔B〕。A.必备自愈保护;B.可选自愈保护;C.无需自愈保护;D.根据现场情况决定21、备品、备件及常用材料必须入库，登记造册，由专人负责保管，建立规*的领用制度，维护人员因维护需要领取备品、备件及材料时，必须先〔〕后〔〕。〔B〕A.清洁,领取;B.登记,领取;C.测试,领取22、遇有以下情况，应适当增加巡检次数〔D〕。A.等级高，恢复时限短的重要集团客户电路;B.电路近期运行质量较差，故障重复率高C.屡次发生不明原因障碍;D.以上多是23、国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供效劳过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供应他人，情节严重的，处〔D〕有期徒刑或者拘役，并处或者单处分金。A.五年以下;B.三个月以下;C.一年以下;D.三年以下24、集团客户网络效劳等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照〔A〕的要求进展故障处理反响。A.每30分钟主动向客户阶段反响故障处理情况;B.故障处理完成后30分钟内向客户口头反响故障原因和处理结果;C.故障修复2个工作日内需主动提供故障报告;D.故障修复3个工资日内进展一次现场巡检25、集团客户网络效劳等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为〔A〕。A.2小时;B.3小时;C.4小时;D.8小时26、针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应如何答复〔A)。A.将由我们的客户经理向您解答;B.将由我们的移动公司维护管理员向您答复;C.将由我们的领导向您答复27、网络效劳等级协议〔SLA〕实施细则中关于日常业务巡检，金牌和铜牌巡检周期分别为〔A〕。A.1个月和3个月;B.2个月和3个月;C.3个月和4个月;D.4个月和5个月28、故障处理反响指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反响故障处理过程时限为〔C〕A.10分钟和1小时;B.20分钟和不需要反响;C.30分钟和按需反响;D.40分钟和2小时反响29、根据客户业务的重要程度，在故障处理完毕后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限〔D〕A.5天和7天;B.4天和不需要反响;C.3天和6天;D.2天和按需提供30、集团客户综合代维*围主要包括移动公司自有产权的〔A〕两局部。A.集团客户传输接入类设备、应用终端类设备;B.集团客户语音业务设备、集团客户互联网业务设备;C.集团客户输接入类设备、延伸效劳界定的设备和线路31、室内布线应根据类别、数量、线径、线芯数分束绑扎，绑扎间距不宜大于〔A〕A.0.5M;B.1M;C.1.5M;D.2M32、机房内部设备接地使用〔D〕A、红色电源线B、黄色电源线C、黑色电源线D、黄绿色电源线〔六〕、仪器仪表工具类1、如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是？〔C〕A.1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8B.1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8C.1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8D.1--8、2--7、3--6、4--5、5--4、6--3、7--2、8--12、两台电脑直连的话，双绞线需按〔A〕进展错线。A.1→3，2→6交换;B.1→6，2→3交换C.1→4，2→5交换;D.1→5，2→4交换3、里面正确描述T568B标准的线序的是？〔B〕A.白绿绿白橙蓝白蓝橙白棕棕;B.白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕C.白绿绿白橙白蓝蓝橙白棕棕;D.白棕棕白橙蓝白蓝橙白绿绿〔七〕、故障处理类1、简单定位SDH传输系统故障的方法，按优先级从先到后顺序是〔D〕a、使用网关进展故障定位b、单站自环测试c、逐段环回方法，注意单双向业务d、替换单板方法A、abcdB、dabcC、acbdD、cbad2、PB*用户拨打移动虚拟网短号，听到语音提示为“您所拨的没有申请VPMN业务〞故障原因可能为〔B〕A、主叫错误;B、主叫未录入虚拟网平台;C、传输故障;D、被叫错误3、在用户端路由器上，我们可以通过〔B〕来直观判断运营商线路是否正常。A.观察路由器内网接口状态;B.观察路由器广域网接口状态;C.观察路由器路由表;D.PING对端主机4、以下环回图示是哪种环回"〔A〕本端本端转换设备DTE或V.35误码仪E1通道V.35A、本地E1口内环B、本地V.35口内环C、远端V.35口内环5、以下环回图示是哪种环回"〔B〕本端本端转换设备远端转换设备DTEE1通道V.35DTE或V.35误码仪V.35A、本地E1口内环B、本地V.35口内环C、远端V.35口内环6、如果独立光纤收发器出现光口LINK灯不亮，可能的原因有哪些？〔D〕A、检查端面是否干净，一端的发送是否已连接另一端的接收;B、光线是否断路;C、检查您的对端光纤收发器是否工作正常;D、以上都正确〔八〕、设备数据配置类四、选择题〔多项选择〕〔一〕、通信根底知识类〔二〕、PON网络类1、EPON的特点有？(ABCD)A.局端与用户之间仅有光纤、光分路器等光无源器件;B.采用单纤波分复用技术;C.点对多点的构造;D.可以同时提供宽带业务和语音业务〔三〕、集团客户业务类1、*一集团拟接用我公司一条10M互联网专线，同时需求语音业务〔10部〕。以下说法错误的选项是：(CD)A.采用PON接入，如在OLT*围内;B.MSTP方式接入，末端用光纤收发器和语音设备;C.局端只能用中兴ONU接入;D.除PB*设备外，现有业务使用的语音设备均采用IP方式，所以该集团最低使用2个公网IP地址。2、电路出租业务的特点有？(ABC)A.传输质量高，时延小。B.路由自动迂回，保证电路高可用率。C.全透明传输D.适用于业务量大、实时性强的用户〔四〕、集团常见设备类1、可以同时实现语音和数据传输的设备有？(BC)A.PB*;B.ONU;C.IAD;D.AP2、华为IAD支持VOIP协议类型？(AC)3、IAD支持的语音编解码有？(AD)4、以下设备中，哪些可以同时提供语音和数据综合接入能力？(CD)A.PB*B.AGC.IADD.*PON5、关于PDH设备和SDH设备描述正确的选项是？(AB)A.二者都是通过光纤接入的;B.二者都可以提供2M数字电路C.PDH设备的本钱比SDH的要高;D.PDH设备提供的最大带宽可以到达155M6、支持逃生功能的IAD设备有(AB)A.IAD101HB.IAD102HC.IAD104HD.以上都支持7、关于IAD，以下表达不正确的选项是(ACD)A.主要面向小区用户、密度较低的商业楼宇和小型企业集团用户。B.主要面向小区、高密度商业楼宇和大型集团用户C.属于媒体接入层，只能提供语音接入能力D.属于媒体接入层，只能提供数据接入能力8、SDH的光线路码型为(B)A.CMIB.HDB3C.加扰的NRZ码D.B8ZS9、SDH中的根本传输模块为STM-1，传输速率约为(D).A.2MbpsB.8MbpsC.10MbpsD.155Mbps10、PB*接入的特点，不正确的选项是：(AC)A.由2M数字中继线承载，每条数字中继可提供32线话路B.PB*本身带有交换功能，能独立完成内部通话、计费、呼转等功能！C.集团短号功能由PB*自身实现，即使与上层交换断开集团内短号依然可以互拨D.PB*主要提供大容量语音接入，一般设置在用户机房〔五〕、集团代维工作流程及效劳规*1、下面选项中哪些是代维管理方法中对代维队长和代维技术员的日常工作要求？(ABD)A.巡检、资料数据收集上报、资料核对；B.故障隐患排除；C.不区分区域，对全区的故障进展预处理，并及时分派；D.服从调度，及时完成故障抢修任务；2、代维公司负责集团客户设备的具体维护工作，以下选项中有哪些是其主要职责？(ABCD)A.参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作;B.落实好集团客户设备的验收和资料交接工作;C.及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见;D.定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作。3、下面哪些是集团客户维护中的效劳禁语？(ABC)A.刚刚不是跟你说了，怎么又问？;B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。;C.这是我们公司规定的。;D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反响。4、集团客户综合代维*围包括：(ABC)A.移动公司拥有产权的接入类设备;B.移动公司拥有产权的终端类设备C.SDH，PDH，光猫;D.用户路由器，交换机5、以下关于集团综合代维说法正确的选项是:(BCD)A.**移动代维管理方法中所指的集团客户还包括各类营业厅和体验厅。B.集团客户综合代维的维护时间是7×24小时。C.**移动集团客户效劳热线是10088。D.市区营业厅出现重要故障，代维人员必须在60分钟内到达处理；归属郊县营业厅*围，代维人员必须在90分钟内到达处理。6、代维公司负责的维护界面有？(ABC)A.基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。B.营业厅及体验厅等终端类设备包含营业厅内用于业务办理、业务宣传和日常办公等终端设备。C.集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸效劳界定的设备和线路。D.集团客户自维的语音业务设备7、集团客户网络效劳等级协议规定AAA级业务业务发生故障，以下选择中那些是对的。(ABC)A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进展预判断即可分派给所有相关部门同时处理B.工单接收部门应在30分钟内接收工单C.维护部门应及时向本部门相关领导上报D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反响故障原因和处理结果8、客户信息包括(ABCD)A.客户根本资料;B.客户身份鉴权信息;C.客户通信信息;D.客户通信内容信息9、投诉的好处(ADE)A.投诉可以指出公司的缺点;B.投诉是提供你继续为他效劳的时机;C.投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客;D.投诉可以使公司产品更好地改良;E.投诉可以提高处理投诉人员的能力10、处理升级投诉的技巧。(ABCD)A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。B.假设可能出现的几种情景及应对措施。C.在了解用户投诉意图的根底上，设定可能处理方案拟供用户选择。D.把握好最终处理原则，超出原则不予承受。11、处理投诉过程中的大忌(ABCDE)A.缺少专业知识;B.怠慢客户;C.缺乏耐心，急于打发客户;D.允诺客户自己做不到的事情;E.急于为自己开脱〔六〕、仪器仪表工具类1、制作BNC2M接线头，需要哪些工具：(ACD)A.75欧姆做线工具一套;B.2M平衡线做线工具一套;C.电烙铁;D.剪刀2、制作网线需要准备哪些工具？(ABD)A.网线钳;B.RJ45水晶头;C.电烙铁;D.5类线〔七〕、故障处理类1、传输故障定位及排除的常用方法有(ABCDE)A、告警性能分析法;B、环回法;C、替换法;D、配置数据分析法;E、仪表测试法2、2M告警的常用处理方法有：(ABC)A、利用仪表测试得到的告警信息进展分析排查B、环回法C、替换法3、AIS告警的原因有：(ABCD) A、业务配置错误;B、对端站对应通道失效;C、由更高阶告警如R-LOS引起;D、穿插板故障4、*集团客户申告2M专线电路不通，下面工具中维护人员应当携带的工具有？(ABC)A.2M测试仪表;B.光收发器;C.光端机;D.网线测试仪5、*集团客户投诉10MIP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理。〔ABCD〕A.光功率计;B.网线压线钳;C.笔记本电脑;D.尾纤〔八〕、设备数据配置类五、简答题。〔一〕、通信根底知识类1、byte与bit的区别与联系byte=8bit2、测试IP地址的通断的命令〔要求：长度1472字节，次数10次〕Ping58–l1472–n103、E1有多少个时隙？这些时隙都可用来传输业务吗？请简述原因答案：32，不可以，原因是：E1的0和16时隙不用,0是传送同步号,16传送控制命令,实际能用的只有30个时隙1-15，17-314、IP地址有几类？和分别属于哪一类？ABCDE五类，C类，B类〔二〕、PON网络类1、PON的定义是什么？它由哪几局部组成？与其他技术相比，PON技术与的优势是什么？答:PON就是无源光网络由OLT(光线路终端),ONU(光网络单元),ODN(光分配网络)优势:PON由于消除了局端与用户端之间的有源设备，从而使得维护简单、可靠性高、本钱低，而且能节约光纤资源2、描述一下EPON互联网接入中流氓ONU的故障现象？处理方法？答：故障现象：PON口下挂的所有ONU频繁上、下线，时间不固定，ONUID也不固定，有时候是这几个，有时候是另外几个，导致该PON口下所有的用户都无法正常上网、打。处理方法：更换ONU后问题解决。3、ONU注册不上有哪两种表现？可能是哪些原因？ONU注册不上,根据设备不同有不同的提示白色HG813和HG850有link灯和AUTH灯link灯不亮,表示无光导致ONU无法注册Link灯常亮,AUTH灯不亮,表示可能为上层OLT数据问题导致Onu注册失败黑色HG813E指示灯为PON灯PON灯不亮表示无光或OLT注册失败〔三〕、集团客户业务类1、什么是集团V网功能？集团V网具备哪些功能？集团V网功能是否能在固定与手机间实现？集团V网：组成集团，可以实现整体资费优惠，集团内可以实现短号呼叫；可以。2、列出移动公司业务的网络实现方式？PB*方式、ONU方式、IAD方式、ONU+IAD方式3、描述数据专线与互联网专线的区别。连接互联网连接企业内部网〔四〕、集团常见设备类1、华为IAD132E面板上WAN指示灯常表示什么？闪烁表示什么？长灭表示什么？IAD132E面板无WAN口标示,所指WAN口为其连接上层ONU或光猫的以太口常亮标示以太接口连接正常,但无数据发送闪烁,为其ACT灯闪亮,标示设备运行正常,有数据正常收发长灭,表示以太接口未接好,需检查网线或上层设备供电情况2、希华PB*的板卡主要是那些？主机板，分控板，电源板，PRI板，用户板，外线板，总线板3、瑞斯康达RC952-FEE1局端与用户端的主从模式如何设置"SW51分OFF为主1分局端设置为主1分4、分别说明RC002-16、RC002-4网管板卡位置。如果基站中安装了两个RC002-16，如何进展网管接入？0槽位，反面级联，一个作主网管，使用NMS-1，一个做从网管NMS-25、列出IAD的WAN支持的IP地址分配方式。答案：支持DHCP、PPPoE和静态IP地址分配方式6、所有IAD支持哪几种模式，**移动NGN网络推荐哪种模式？答案：所有IAD都支持T30和T38两种模式，**移动NGN网络中建议使用T30模式。〔五〕、集团代维工作流程及效劳规*1、请表达集团综合代维的维护界面"〔提醒：主要分为传输接入类设备和应用终端类设备，传输接入类设备根据物理地点将维护界面划分为哪三个局部，应用终端类设备划分为哪两个局部〕？答：〔一〕传输接入类设备按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个局部：基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。包括：数据设备：路由器、交换机和设备成端配线架等。传输设备：包括单点或集中型的所有集团设备，如集中型或单体协转、光猫、PDH、集团专用SDH及连接线〔个别地市可根据自身情况将PON设备纳入集团维护*畴〕。语音设备：综合接入网远端模块。基站或综合接入点中传输类设备〔含PDH/SDH/光猫/微波等〕下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备〔含ODF/光交箱/分光器等〕。包括：基站或综合接入点至集团用户侧的户外、户内光缆和尾纤。基站或综合接入点至集团用户侧之间的光交箱、分光器等连接设备。无线传输的相关设备：Wima*、微波等。集团用户侧自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸效劳界定的设备和线路。包括：SDH/PDH/光猫/ONU/协转及连接线〔含商务楼宇内部的垂直、水平布线〕。〔二〕应用终端类设备有线接入类集团客户终端设备包括：数据业务设备：数通交换机/路由器/防火墙/效劳器/PC终端(原则上属自主产权设备)。语音业务设备：PB*/IAD/AG/IP-PB*/RSUD/RSUC/ONU/AMG/〔原则上属自主产权设备)。延伸效劳界定的设备和线路：集团用户内部综合布线、UPS电源、PB*等。〔与客户单独签订补充效劳内容的〕营业厅及体验厅等终端类设备包含营业厅内用于业务办理、业务宣传和日常办公等终端设备。具体包括营业用PC机、票据打印机、自助充值机、自助打印机、笔记本电脑、体验平台设备、图铃下载机、彩铃吧、排队叫号机、大型演示手机、超级电视、自助选号机、密码小键盘、复印机、机、手机加油站、写卡器、验钞机等设备等，但不限于上述设备。2、请阐述巡检的主要工作内容？机房环境温度温度应保持在0-40度之间，以免高温加速绝缘材料的老化，使设备的可靠性大大降低，严重影响其寿命。湿度交换机是否放在水边或潮湿的地方，并防止水或湿气进入交换机机壳。干净度设备机体上是否有明显的灰尘，如有明显灰尘，应及时清洁，以免灰尘过多造成金属接插件或金属接点接触不良。线路需要检查布线是否整齐，并定期整理现场布线情况。解决措施如尘土过多，请除尘。如线路杂乱，请整理。如温度过高或者机房进水，请及时联系用户，改善机房环境，并如实记录。设备状态传输设备请查看设备的标签是否完整，设备的指示灯是否正常。交换设备请查看设备的标签是否完整，设备的指示灯是否正常。解决措施如遇设备标签不完整，请如实记录，以便及时更换。如遇设备指示灯不正常，请记录解决方法和结果。三、用户需求和建议询问用户的使用情况，是否有其他的需求和建议。话吧、语音专线和互联网专线用户必须请用户签字作为核查依据，小区和楼宇尽量请用户签字。如特殊情况，没有用户签字，请巡检人员用移动手机拨打10086，接通后在巡检单上填写拨打时间和拨打手机，以便后期核查，结果将纳入考核中。3、请表到达客户端维护着装的总体要求上门效劳时应穿着具有中国移动标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的效劳工号牌，工号牌应佩戴于胸前。制止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链，制止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋。着装颜色、样式将实际情况全省逐步统一。4、请简要描述故障处理过程中的口径：1〕当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用口径？2〕当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成用户业务不能使用，且第三方正在进展故障处理时，面对客户对故障原因的询问，需要采用口径？3〕客户抱怨设备安装、故障处理时限长时，应使用口径？4〕客户抱怨效劳人员工作技能、效劳态度差时，应使用口径？5〕客户反映反响渠道不畅通，应使用口径？1〕影响您的工作，我们深表歉意。我们正在排查，原因查明后将及时向您反响〞。2〕“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进展故障处理，相信很快就能修复〞。3〕非常抱歉，给您的工作带来了不便，我们会在**时完成，请您谅解〞或“对不起，由于故障原因比拟复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。〞4〕“对不起〞或保持沉默，或“对不起，我们将对此事进展调查，并将调查结果向您反响，谢谢您指出我们工作中的缺乏之处〞。5〕关于此事，回去后我们会将您的意见转达相关部门，针对您提出的问题进展改良，非常抱歉〞。5、除日常巡检和故障处理外，集团客户综合代维队伍还将承当哪些任务集团客户资料管理。包括集团客户设备的数据配置情况、开通时间、维修记录的相关资料、集团客户相关信息资料等。参与新建集团客户工程验收。代维公司与当地建立单位和维护部门共同进展新建集团客户的验收工作，并履行交接手续。配合集团客户投诉处理集团客户资产管理零星工程的实施和管理零星工程的随工代维综合管理系统使用移动公司交办的其他工作6、请简述PB*验收的新流程由工程部开通业务且确保PB*设备上网管后，将系统工单同时派发给片区确认并进入PB*验收准备环节〔仍由工程部受理〕。PB*验收准备一周内将相关验收资料和现场施工照片上传到系统平台中后，再提交到PB*验收环节〔网络部代维公司受理〕，由代维公司先行根据网管信息、现场施工资料和施工照片等信息进展验收。如无问题，视为验收通过；如有问题，将流程提交给PB*现场验收环节，由工程部组织现场验收，并确保在一周内验收完成。验收前由工程部负责主要维护工作，验收交接后，由网络部负责维护工作。7、在施工过程中，贴标签时应注意些什么？答:新标签一般要求粘贴在仪器设备的前部面板明显的位置，便于条形的码扫描.对于旗形标签,要求将对应集团或端口书写清楚,粘贴位置整齐,无遮挡.8.简述客户要求新增加分机与线路的步骤。1.查看PB*交换机是否有空余的分机端口2.对该分机的修改成客户需要的分机3.在打线模块上找到对应的模块端口，用打线枪将用户的线接到该端口。4.接上后进展呼叫测试9、简述集团客户代维人员赴客户端巡检上门前需做好哪些准备工作？１〕需要提前与客户经理或业务联系人沟通，了解业务运行情况、客户重点关注点、客户希望解决的问题等，便于上门支撑时能够更好的针对客户需求进展专业效劳。首次上门需熟悉客户背景和业务合同内容。２〕与客户预约，说明我方上门工作内容，上门效劳时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。３〕上门效劳人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。４〕应事先准备好“五个一〞:一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一只垃圾袋、一*效劳记录表。出发前检查必要的工具和备件，如2M测试仪、光功率计、手提电脑等，防止中途离场、反复上门打搅客户。〔六〕、仪器仪表工具类1、描述一下T568A标准的线序答：白绿绿白橙蓝白蓝橙白棕棕〔七〕、故障处理类1、*集团用户通过PB*开通了我公司的语音业务，现该集团客户报障：“我公司分机摘机后无拨号音，不能呼出、呼入，请派人及时处理！〞请对该问题进展分析、处理。答:PB*设备开通的用户,假设传输中断,则不影响用户内线拨出,不会造成提机无拨号音,故排除PB*传输故障根据用户报修的故障现象,有以下几种原因1,全局部机均一样故障现象.PB*设备断电,检查PB*设备供电情况2,全局部机均一样故障现象.PB*设备吊死,尝试重启PB*3,局部分机出现此类故障现象.检查PB*分机板,是否未插紧或损坏4,单门分机出现此类故障现象.检查该分机到PB*分机板的线路2、请简述如测速网速不达标，应该如何处理？1〕、idc单线程下载、多