护士职业心态与优质护理服务

护士职业心态与优质护理服务伤病员满意：临床护理工作直接服务于患者，经过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。社会满意：经过加强临床护理工作，扎实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，增进医患关系愈加友好。解读“优质护理服务”护士满意、医生满意、医院满意健全规章制度，明确岗位职责落实基础护理，改善护理服务更新服务理念，丰富工作内涵充实临床护士，优化人力资源强化质量管理，连续改善质量注重临床护理，保障措施到位“优质护理服务活动方案”坚定实施责任制整体护理工作模式全方面落实护理职责配齐一线护理人员公告分级护理原则充分调动护士主动性优质护理服务爱心细心耐心责任心每名护士都应该按照《护士条例》和《护士守则》的要求推行护理职责，规范执业行为，利用专业知识完毕好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等各项护理任务，以爱心、耐心、细心、责任心，在为患者提供全程、全方面、人性化的护理服务中，彰显人道主义精神，实现本身的职业价值和社会价值。提供优质护理服务的准备专业知识临床技能职业心态…………最具主导性？护士主动的职业心态，是提供优质护理服务的关键护士的职业情感：不应是一种直觉的情绪反应，不应是个人的某种狭隘情感，应是一种合乎理智的具有深刻社会意义的情感活动。职业倦怠经常作祟于护士职业心态，影响护理服务质量职业倦怠普遍性特殊性必然性双重性职业倦怠虽可因职业性质不同而发生的百分比或强度有差别，但从职业倦怠产生的原因和现象看，职业倦怠并非某些职业的“专利”，任何职业的从业个体都可能发生职业倦怠。有学者指出，一种人长久从事某种职业，在日复一日反复机械的作业中，渐渐产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性工作。职业倦怠的普遍性指职业倦怠高发人群与其职业性质亲密有关。如教师、医护人员面对相对弱势的工作对象（学生、患者）时，需以助人角色为求援者提供有力支持和更多关爱，易引起从业个体的情感等内部资源的耗竭，进而造成职业倦怠。职业倦怠的特殊性职业倦怠亦可视为人们就职阶段的伴随产物，从事任何职业的任何人，在其职业生涯的任何阶段都可能产生“职业倦怠”。人们一旦脱离了职业生涯，职业倦怠便不复存在。如教授所指，“职业倦怠”是职业人在工作重压之下所体验的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。人的基本社会需求之一，就注定了人们在其人生发展历程中必须与职业为伍，这也是个体社会化发展的必由之路。职业倦怠的必然性职业带给人们困扰和倦怠的同步，也使人们从中获益，故职业被觉得是“人生健康快乐的主导原因之一”。或许当一种人连就职的机会都没有、衣食无着时，职业倦怠也会成为他的一种奢望。“职业倦怠”就犹如“痛并快乐着”，是一把难以割舍的“双刃剑”。职业倦怠的双重性法国雕塑家罗丹说：“工作就是人生的价值、人生的欢乐，就是幸福之所在。”

我无法……答案1：答案2：答案3：请结合您职业生涯或日常生活的困扰续写完以上句子。一、学习成长科学，利用前提假设一个男子汉如是说我无法孝敬年迈的父母！我无法实现梦寐以求的人生理想！我无法兑现诸多美好愿望！我不要孝敬年迈的父母！我不要实现梦寐以求的人生理想！我不要兑现诸多美好愿望！这位男子汉感到了语塞……男子汉幡然醒悟后立誓：我一定要孝敬年迈的父母！我一定要实现梦寐以求的人生理想！我一定要兑现诸多美好愿望！心灵成长科学课程简介

Neuro-LinguisticProgramming，NLP前提假设的概念：人们思索或处理事情的时候，能够用假定的人、事、物的关系去设计自己的思索方向和行为。而且这些假定能够促使人们思索和行为的效果愈加好。反复利用此方式，人们便不易陷入困境，人生会更主动、有进步、获提升。一种人不能变化另一种人一种人不能教导、只能引导另一种人去学习；变化自己，别人才有可能变化；只能自我推动，不能寄希望于别人或环境变化；一种人不能推动另外一种人，每个人都只能“自我推动”；找出对方的价值观，发明、增大或转移对方的在乎价值，对以便会产生推动自己行为的动力；好动机只给某人做某事的原因，但不能给其控制别人，或使事情发生如他所愿的权利；前提假设示例1每个人都已具有了使自己成功快乐的资源有能力自造困扰的人，也有能力自除困扰；人类只用了大脑潜能的极少部分，增长用脑，便会出现许多新的突破；每个人都可经过变化理念而变化自己的情绪和行为，因而变化自己的人生；自己不信有能力或有可能，是使自己渴求却得不到成功快乐的最大阻碍；前提假设示例2在任何一种组合里，最灵活者最能影响大局灵活是使事情更快、更有效的主要原因，也是人生成功快乐的主要原因；灵活亦是自信的体现，自信越不足，固守态度越强硬；允许不同意见和可能性，便是灵活；在一种群体中，固执使人紧张，灵活令人放松；灵活不等于放弃本身立场，而是允许找出双赢的可能性；灵活是用自己的步伐去转变，固执却是被迫才做出转变；前提假设示例3凡事至少有三个处理措施对事情只有一种措施的人，必陷困境；对事情有两种措施的人，经常给自己制造左右为难、进退维谷的局面；对事情有三种措施的人，一般会找到第四、五甚至更多的措施；没有措施，只是表白已知的措施不能处理问题；只有相信还有未知的有效措施，才会有机会找到它，从而走出困境；“没有措施”于己无益，应抛弃它；“总有措施”于己有利，应珍藏它。前提假设示例4前提假设示例的启示包容—引导变通—自信灵活—共赢执著—超越二、提升信念系统，突破困境前行

身陷困境，人们轻易把注意力集中在某些无法控制或己所不欲的原因上。倘若能转而注意某些本人可控的原因，则可使困境得以改观，自己的处境会越来越好。这份心态，不但能够帮助人们突破困境，还能够更多地把握成功机会。突破困境，优化处境某些人的职业心理健康堪忧，正是因其陷入了归因困境，如一味地抱怨社会或别人对自己所从事职业的评价“有失公允”或对之“关注不足”，在困境中越陷越深。护士职业倦怠的内在影响因素

职业心态认知评价人际适应一位记者在某职场采访，问第一位被访者他在做什么时，被访者无精打采地回答：“做活，从早累到晚，好歹一天的工钱还能糊口。”记者接着问第二位被访者，被访者说：“在尽职业角色和做丈夫、爸爸的责任。”而第三位被访者回答一样的提问时说：“每天一起床，我就迫不及待地想早点来到工作场合，因为我所参加的工作对社会、对别人均具有主要意义，为此我颇感自豪。”职业心态职业心态有三种境界：①谋生的手段，即劳作；②尽责的渠道，即从业；③人生的乐趣，即事业。认知评价指个体对遇到的生活事件的性质、程度和可能的危害情况做出估计，是社会生活事件造成应激反应的关键中介原因。一样遭遇护患冲突，一人将其认知评价为本身职业历程的积淀，以高姿态面对患者的冲动，既有利于问题处理，也有益本身健康；另一人将其认知评价为对方存心找茬，无法自制地与对方争吵，既不利于问题处理，还可能殃及医患双方的身心健康。认知评价我国著名心理学家丁瓒指出，人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应；任何心理的病态，都是由人际关系不适应所致。职业要求医护具有良好人际沟通的主导性，不掺杂个人好恶、无条件地适应多种人际环境。人际适应好者，可最大程度地与对方共享人际合作的资源，达成双方身心“共赢”的较理想境界；人际适应不良者，则易陷入人际冲突的泥沼，危及人际双方的身心健康。人际适应为何有人就是比其他的人更成功，或赚更多的钱，或拥有不错的工作，或拥有良好的人际关系，或拥有健康的身体，整天快快乐乐，似乎他们的生活就是比别人过的好。这其中奥秘何在？思索：心理学家回答：这个秘密就是人的“心态”。哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”

一种人能否成功，取决他的态度。成功者与失败者的差别在于：成功者一直用最主动的思索、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。而失败者则刚好相反，他们的人生总是受过去的种种失败与疑虑所引导支配。减轻职业倦怠的应对策略纵横职业比较优化职业心态维护职业自尊主动认知评价开发本身潜能拓展应对策略纵横职业比较优化职业心态纵向职业比较指与国外同行的比较；横向职业比较指与国内其他职业人群的比较。美国同行如是说“我们护士每天只做两件事，一是想方设法让病人活着；二是想方设法让病人活着时快乐。”纵向职业比较更多思索、借鉴国外同行怎样以本身职业素质赢得广大民众信任，尝试用倾心投入博得民众信赖、用突出业绩取得社会赞誉，我们就会更多地体验职业成就的愉悦，护士队伍中职业心态偏差的个体百分比将有望明显下降。纵横职业比较优化职业心态横向职业比较比较的视角多某些指向一般职业人群，指向与我们受教育程度、年龄等相近的各类职业人群，便不难发觉，“职业风险或疲溃”绝非护士职业的专利，高风险、不稳定、低回报的职业人群远比护士职业的心理健康隐忧更多。纵横职业比较优化职业心态维护职业自尊个体从事某种职业，大多具一定偶尔性，但又是人们满足本身社会需求的必然途径。每个人都懂得“凡为社会所需，就有其价值”的浅显道理，假如自己都不能理直气壮地维护所从事职业的自尊，又何谈赢得别人的了解和敬重呢？维护职业自尊主动认知评价维护职业自尊主动认知评价用真诚的交流消除别人对护士职业的误解，并引导他们与我们形成“主动职业评价”的共识。人与动物的最大区别之一，是人有“选择的自由”。人们或许无法决定自己的职业及其所处环境，无法选择职业对象及别人对本身所司职业的态度；但能够选择主动认知评价自己所从事职业，选择主动的工作态度及行为。每每步入职业岗位，人们就面临着主动或悲观，快乐或沮丧的选择。爱惜与职业的缘分，才干快乐地感受职业的回馈。乐观者在困境中看到机会，悲观者在机会中看到困境愤怒是拿别人的错误来处分自己攀比是产生烦恼的根源有所得是低档快乐，无所求是高级快乐你是自己的敌人，只有你才干打倒自己；你是自己的上帝，只有你才干拯救自己机会永远存在，若不属于你，就一定属于别人心态与认知开发本身潜能拓展应对策略作为社会人、职业人，个体欲变化人际环境的力量极为有限，人际适应的主要任务是提升自己主动适应社会环境的潜能，永远也不要奢望可选择合适自己的环境。摘掉蒙眼布（美国玛丽安）突破困境的招数正面词语法破框法意义换框法正面词语法“正面词语”的利用，能够帮助人们变化思维方式，使自己的人生具有愈加主动进取的态度，凡事更快找到处理措施，摆脱困境。突破的表述困境的表述“我的患者不会配合”“我有引导患者的职责”“对患者的有利原因是什么”“临床一线压力太大”“我要主动谋求同伴支持”“我要合理安排工作程序”“我要熟练掌握专业技能”深层的正面词语

“我会不断努力地去克服困难”

“我决心去排除所有障碍”负面

“我会努力去实现目标”

“我决心去争取成功”正面破框法“破框”的利用，能够帮助人们变化某些不足观念所控制的习惯行为模式，使自己的人生效益更高。最阻碍突破的沉框应该如此托付心态没有措施事情理应如我所觉得的那样发展把自己生活中成功快乐的控制权托付给别人其心态是一个造成无法突破的执著沉框破法一二三应该如此托付心态没有措施每个人关照自己的人生，无需、也无法倚靠其他任何人凡事至少有三个解决方法，只要不断尝试，我必有所选择虽然无法知道世上所有的事，但凡遭遇困境都可以从中解脱意义换框法在所面正确事件中找出最能给自己帮助的意义，便可变化事件原有的价值，把绊脚石变为踏脚石，使自己的人生得以提升。此法对因果式思维（理