初级经济师-人力资源-基础练习题（参考）-第十章员工关系管理

初级经济师-人力资源-基础练习题（参考）-第十章员工关系管理[单选题]1.受到产品订单减少的影响，某公司预计今年将亏损上千万元，于是决定裁员近百人。该公司的裁员属于员工离职管理中的()。A.（江南博哥）经济性裁员B.结构性裁员C.保护性裁员D.发展性裁员正确答案：A参考解析：本题考查离职管理。经济性裁员是由于市场因素或经营不善，企业为降低成本，被迫采取裁员行为来缓解经济压力。掌握“员工离职管理”知识点。[单选题]2.()是员工单方面解除劳动合同的行为。A.解聘B.辞职C.协商解决D.终止合同正确答案：B参考解析：本题考查离职管理。辞职是员工单方面解除劳动合同的行为，是法律赋予员工的一项基本权利。掌握“员工离职管理”知识点。[单选题]3.下列关于裁员的实施要点描述不正确的是()。A.做到公平与公正的统一，预防裁员纠纷的发生B.对于经济性裁员，应提前书面正式通知将要被裁员的员工C.在裁员前，企业制定的裁员方案须交工会讨论D.企业进行经济性裁员之前应当获得政府及有关劳动行政管理部门对经济性裁员的认可正确答案：B参考解析：本题考查离职管理。对于非经济性裁员，应提前书面正式通知将要被裁员的当事人；对于经济性裁员，要告知员工企业裁员的必要性、相关劳动法律法规的内容。掌握“员工离职管理”知识点。[单选题]5.下列关于录用信的说法错误的是()。A.以信函的方式传递录用信息B.其法律含义是一种“要约”C.不会对用人单位产生法律约束D.录用信的书写十分重要正确答案：C参考解析：本题考查入职管理。录用信是以信函的方式传递录用信息的方法，其法律含义是一种“要约”。根据《合同法》规定，要约就是希望和他人订立合同的意思表示。这个意思表示应当内容具体明确，受要约人一旦作出了承诺，就要受到意思表示的约束。因此，录用信会对用人单位产生法律约束。掌握“员工入职管理”知识点。[单选题]6.在试用期内，针对考核不合格的员工，可以提前()通知解除劳动关系。A.1天B.3天C.7天D.10天正确答案：B参考解析：本题考查入职管理。在试用期内，人力资源部门依据试用期工作任务和岗位说明书的要求，对新员工进行工作和业务技能的考核，符合要求的应予以留用。否则，可以以“不符合录用条件”为由，提前3日通知，解除劳动关系。在试用期内，劳动者离职不承担培训费用。掌握“员工入职管理”知识点。[单选题]7.下列不属于招聘过程中歧视现象的阶段的是()。A.发布招聘广告阶段的歧视B.简历筛选阶段的歧视C.甄选阶段的歧视D.面试阶段的歧视正确答案：D参考解析：本题考查入职管理。在招聘过程中存在各种歧视现象，主要表现在：发布招聘广告阶段的歧视、简历筛选阶段的歧视、甄选阶段的歧视。掌握“员工入职管理”知识点。[单选题]8.以下属于发布招聘广告阶段的歧视的是()。A.性格歧视B.健康歧视C.民族歧视D.学历、院校歧视正确答案：D参考解析：本题考查入职管理中的外部招聘过程中的各阶段歧视分类。发布招聘广告阶段的歧视包括：性别歧视；年龄歧视；经验歧视；学历、院校歧视。掌握“员工入职管理”知识点。[单选题]9.员工援助计划最早起源于()。A.英国B.法国C.美国D.西班牙正确答案：C参考解析：本题考查员工援助计划。员工援助计划最早起源于20世纪初的美国。掌握“员工援助计划”知识点。[单选题]10.员工援助计划的主要内容不包括()。A.向生活贫困的职工家庭提供资助B.减少或消除不适当的管理和环境因素C.情绪、行为及生理等方面症状的缓解D.改变不合理的信念、行为模式和生活方式正确答案：A参考解析：本题考查员工援助计划的主要内容。一般而言，EAP主要由三部分构成：处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解；改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式。不包括A选项。掌握“员工援助计划”知识点。[单选题]11.企业对职业病进行认定的条件不包括()。A.该疾病应与工作场所的职业性有害因素密切有关B.必须区别职业性与非职业性疾病所起的作用C.该疾病是在工作时间内引起的D.所接触的有害因素的剂量（强度或浓度）无论过去还是现在，足以导致疾病的发生正确答案：C参考解析：本题考查职业安全与健康。企业在对职业病进行认定时，应注意职业病认定的三个条件：（1）该疾病应与工作场所的职业性有害因素密切有关；（2）所接触的有害因素的剂量（强度或浓度）无论过去还是现在，足以导致疾病的发生；（3）必须区别职业性与非职业性疾病所起的作用，前者的可能性必须大于后者。掌握“职业安全与健康”知识点。[单选题]12.关于各种职业损伤的预防措施，错误的是()。A.电脑办公时间过长会危害视力，可以多吃胡萝卜等富含维生素A的食物来缓解B.大运动量的运动和流汗可以预防因长时间使用电脑带来的软组织损伤C.长期在空调密闭环境中工作的人，应该安排适当的户外运动D.激光打印机会对呼吸系统造成危害，需要经常开窗通风正确答案：B参考解析：本题考查职业损伤与职业病。对于长时间使用电脑带来的组织伤害，应采取的预防播施是多运动，运动量不需要太大，经常改变体位，避免长时间一种姿势工作。掌握“职业安全与健康”知识点。[单选题]13.下列()不属于保密协议设计须注意的事项。A.规范保密行为和泄密行为B.明确规定违约金的数额C.明确界定商业秘密的范围D.损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法正确答案：B参考解析：本题考查保密协议设计应注意的事项。保密协议的设计应当注意以下三点：①明确界定商业秘密的范围。②规范保密行为和泄密行为。③损失赔偿责任约定时应明确赔偿计算方法。掌握“企业规章制度管理”知识点。[单选题]14.()是企业实施岗位管理、规范工作流程规范的基础。A.《员工手册》B.企业规章制度C.劳动法D.合同法正确答案：B参考解析：本题考查企业规章制度管理。企业规章制度是企业实施岗位管理、规范工作流程规范的基础，是完成企业生产任务的基本保证，是企业平稳、高效运行的重要保障。掌握“企业规章制度管理”知识点。[单选题]15.关于请假管理制度的说法，正确的是()。A.企业不能将病假作为事假处理B.用人单位有权不批准员工所请的任何病假C.每一位员工均可以享受带薪年休假D.企业可以规定，病假超过一定天数后按旷工处理正确答案：A参考解析：本题考查企业规章制度管理。企业不能擅自增减病假期的期限，更不能将病假视为事假处理。掌握“企业规章制度管理”知识点。[单选题]16.减压措施不包括()。A.改善组织的工作环境和条件B.从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力C.提高员工的工资福利D.在组织制度、程序上帮助员工减轻压力，加强过程管理正确答案：C参考解析：本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。减压措施包括以下几个方面：（1）改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力；（2）从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松；（3）在组织制度、程序上帮助员工减轻压力，加强过程管理。掌握“员工情绪管理”知识点。[单选题]17.企业中解决冲突时的和平共处法适用于()。A.员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的B.冲突双方求同存异，承认和接受对方的某些方面C.冲突双方势均力敌且理由都很合理D.冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理正确答案：B参考解析：本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。和平共处法适用于冲突双方求同存异，承认和接受对方的某些方面的情况。掌握“员工情绪管理”知识点。[单选题]18.企业中解决冲突时的转移目标法适用于()。A.冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理B.双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响C.冲突双方势均力敌且理由都很合理D.员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的正确答案：D参考解析：本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。转移目标法适用于员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的情况。掌握“员工情绪管理”知识点。[单选题]19.冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理，应采用()解决方法。A.协商法B.拖延法C.转移目标法D.上级仲裁法正确答案：D参考解析：本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。上级仲裁法的适用条件：冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理。掌握“员工情绪管理”知识点。[单选题]20.某公司人力资源部研究今年人员招聘方法时，一名员工认为应侧重校园招聘，不仅能招到人才，还能起到宣传作用；另一名员工认为应侧重网络招聘，不但节省时间，而且能降低费用。针对这一冲突，适用员工关系管理中的冲突解决方法是()。A.上级仲裁B.协商C.拖延D.教育正确答案：B参考解析：本题考查冲突管理。协商法适用于冲突双方势均力敌且理由都很合理的情况。掌握“员工情绪管理”知识点。[单选题]21.某公司销售人员与财务人员常常发生冲突。销售人员指责财务人员用烦琐的财务制度卡住商品的出货，而财务人员则认为销售人员不负责任，导致货款迟迟未能收回。根据员工关系管理理论，这一冲突的原因是()。A.处事风格不同B.信息谬误C.角色矛盾D.个体差异正确答案：C参考解析：本题考查冲突管理。角色矛盾：企业中存在多种角色，如销售人员、研发人员、财务人员，因而存在着看问题的视角差异和利益差异，可能引发冲突。掌握“员工情绪管理”知识点。[单选题]22.依照法律规定，安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的()的工资报酬。A.100%B.150%C.200%D.300%正确答案：B参考解析：本题考查在职管理。依照法律规定，安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的150%的工资报酬。掌握“员工在职管理”知识点。[单选题]23.依照法律规定，法定休息日安排劳动者工作的，支付不低于工资的()的工资报酬。A.100%B.150%C.200%D.300%正确答案：D参考解析：本题考查在职管理。依照法律规定，法定休息日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300％的工资报酬。掌握“员工在职管理”知识点。[单选题]24.关于加班的说法错误的是()。A.员工自愿延长工作时间的不属于加班B.综合计算工时制人员在标准工作时间内没有加班收入C.实行不定时工作制的领导者没有加班收入D.综合计算工时制人员在标准工作时间内有加班收入正确答案：D参考解析：本题考查在职管理。综合计算工时制人员在标准工作时间内没有加班收入。掌握“员工在职管理”知识点。[单选题]25.下列关于培训赔偿原则的陈述，错误的是()。A.若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费B.当企业方面提出与职工解除劳动关系时，可以要求职工赔偿培训费C.劳动者在符合有关规定或约定的情况下解除劳动关系，企业不能要求其赔偿培训费D.具体如何赔偿，可按培训合同执行；未签订培训合同的按劳动合同执行正确答案：B参考解析：本题考查培训赔偿的原则。选项B应该是当职工提出与企业解除劳动关系时，企业才可以要求职工赔偿培训费。掌握“员工在职管理”知识点。[单选题]26.关于协商解除的离职形式说法错误的是()。A.只能由员工向企业提出解除劳动合同关系的请求B.协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知C.必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同D.协商解除如果是企业提出的，须根据员工的工作年限支付经济补偿金正确答案：A参考解析：本题考查离职管理。员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求。掌握“员工离职管理”知识点。[单选题]27.()是企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的重组、分立、撤销引起的集中裁员。A.经济性裁员B.结构性裁员C.技术性裁员D.优化性裁员正确答案：B参考解析：本题考查离职管理。结构性裁员是企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的重组、分立、撤销引起的集中裁员。掌握“员工离职管理”知识点。[单选题]28.关于离职面谈的说法，错误的是()。A.离职面谈有助于了解员工离职的原因，融洽企业和离职员工之间的关系B.离职面谈一般应让离职员工的直线主管参与其中C.离职面谈内容可以包括离职人员对企业当前管理文化的评价D.离职面谈是一种管理者与员工间接沟通的方式正确答案：D参考解析：本题考查离职管理。离职面谈作为一种管理者与员工直接沟通的有效方式，有助于企业了解员工离职的原因，有助于融洽企业和离职员工之间的关系，促进公司不断改进。掌握“员工离职管理”知识点。[单选题]29.某公司由于业务方向调整，需要对两个部门重组，裁减10名员工，这一裁员属于()。A.经济性裁员B.结构性裁员C.优化性裁员D.破坏性裁员正确答案：B参考解析：本题考查离职管理。结构性裁员是企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的重组、分立、撤销引起的集中裁员。掌握“员工离职管理”知识点。[单选题]30.根据规定，劳动者的试用期不超过()。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月正确答案：C参考解析：本题考查入职管理。试用期是用人单位和劳动者建立劳动关系后为互相了解、选择而约定的不超过6个月的考察期。掌握“员工入职管理”知识点。[单选题]31.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的()。A.50%B.60%C.80%D.90%正确答案：C参考解析：本题考查入职管理。劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。掌握“员工入职管理”知识点。[单选题]32.下列关于录用信的陈述，错误的是()。A.录用信会对用人单位产生法律约束B.录用信的发放对象主要是中高层岗位或具有不可替代性的岗位的候选者C.录用信比签订的劳动合同具有更高的法律效力D.录用信是以信函的方式传递录用信息的方法正确答案：C参考解析：本题考查入职管理的内容。签订的劳动合同比录用信具有更高的法律效力。掌握“员工入职管理”知识点。[单选题]33.关于员工援助计划的说法，错误的是()。A.设置员工援助计划的目的是帮助员工及其家属解决职业心理健康问题B.员工援助计划是一种员工福利，不能提高劳动生产率C.与内部员工援助计划相比，员工更加偏爱外部员工援助计划D.员工援助计划通常是长期的正确答案：B参考解析：本题考查员工援助计划。员工援助计划的作用包括工作方面，提高生产效率及工作绩效，改善工作情绪，提高士气。掌握“员工援助计划”知识点。[单选题]34.()是“过劳”特别是“过劳死”发生的一项基础因素。A.生理因素B.心理因素C.经济因素D.社会因素正确答案：A参考解析：本题考查过度疲劳的内容。生理因素是“过劳”特别是“过劳死”发生的一项基础因素。掌握“职业安全与健康”知识点。[单选题]35.()是指用人单位为了防止劳动过程中的安全事故，采取各种措施来保障劳动者生命安全和健康。A.劳动保护B.劳动卫生C.劳动保障D.劳动保护管理正确答案：A参考解析：本题考查劳动保护的定义。劳动保护是指用人单位为了防止劳动过程中的安全事故，采取各种措施来保障劳动者生命安全和健康。掌握“职业安全与健康”知识点。[单选题]36.病假工资不低于最低工资的()。A.30%B.50%C.60%D.80%正确答案：D参考解析：本题考查企业规章制度管理。企业不能擅自增减病假期的期限，更不能将病假视为事假处理。病假工资不低于最低工资的80%。掌握“企业规章制度管理”知识点。[单选题]37.某医生从三甲医院跳槽去了一家诊所，带走了病人的联系方式并给这些病人打电话告知这家诊所的地址。在这种情形中，属于商业秘密的是()。A.病人的联系方式B.医生的跳槽行为C.医生的新单位地址D.医生的原单位名称正确答案：A参考解析：本题考查企业规章制度管理。商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。掌握“企业规章制度管理”知识点。[单选题]38.下列关于员工请假管理制度的陈述，正确的是()。A.事假中的员工没有在法定工作时间履行工作义务，同时又没有国家允许享有薪金待遇的规定，因此企业不付薪酬B.职工连续工作满两年的，享受带薪年休假C.企业不能擅自增减病假期的期限，但可将病假视为事假处理D.带薪年休假应当在应休年假年度内给予正确答案：D参考解析：本题考查员工请假管理制度。选项A错误，事假中的员工没有在法定工作时间履行工作义务，同时又没有国家允许享有薪金待遇的规定，因此可以由企业自行决定是否给予薪酬。选项B错误，按照国家规定，职工连续工作满一年的，享受带薪年休假。选项C错误，企业不能擅自增减病假期的期限，更不能将病假视为事假处理。掌握“企业规章制度管理”知识点。[单选题]39.双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响，此时解决冲突的方法是()。A.上级仲裁法B.拖延法C.教育法D.和平共处法正确答案：B参考解析：本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。拖延法适用于双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响的情况。掌握“员工情绪管理”知识点。[单选题]40.企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突，这体现了冲突产生的()原因。A.处事策略不同B.不良的沟通信息和信息缪传C.个体差异D.角色矛盾正确答案：C参考解析：本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。个体差异：企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。掌握“员工情绪管理”知识点。[单选题]41.人们由于处理事情的方式、方法以及对问题所抱有的态度不尽相同，从而会造成人际冲突。这体现了冲突产生的()原因。A.处事策略不同B.不良的沟通信息和信息缪传C.个体差异D.角色矛盾正确答案：A参考解析：本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。处事策略不同：人们由于处理事情的方式、方法以及对问题所抱有的态度不尽相同，从而会造成人际冲突。掌握“员工情绪管理”知识点。[单选题]42.企业压力管理过程模型中最核心的一个环节是()。A.预防阶段B.反应阶段C.处理阶段D.善后阶段正确答案：C参考解析：本题考查压力控制与管理。处理阶段是压力管理过程模型中最重要的一个环节，是建立在预警阶段和反映阶段环节理论基础上的具体应用和实施，是解决企业员工压力问题的关键，同时也会对下一环节发挥补充说明的作用，其实施效果将影响着整个压力管理过程模型应用的绩效。掌握“员工情绪管理”知识点。[单选题]43.企业压力管理中的压力预防机制包括的两个层面是()。A.主观层面和客观层面B.宏观层面和中观层面C.高管层面和基层层面D.组织层面和个体层面正确答案：D参考解析：本题考查压力控制与管理。压力预防机制分为两个层面，即组织层面和个体层面。掌握“员工情绪管理”知识点。[单选题]44.()是指员工根据用人单位的要求，在法定节假日或公休假日从事生产或工作。A.加班B.加点C.加班加点D.正常班正确答案：A参考解析：本题考查在职管理。加班是指员工根据用人单位的要求，在法定节假日或公休假日从事生产或工作。掌握“员工在职管理”知识点。[单选题]45.下列关于加班加点的说法正确的是()。A.法定休息日安排劳动者工作的，支付不低于工资的200％的工资报酬B.标准工作日以外继续从事劳动的叫加班C.法定休息日安排劳动者工作的叫加点D.加点是指员工根据用人单位的要求，在标准工作日以外继续从事生产或工作正确答案：D参考解析：本题考查在职管理。选项A错误，应该是300%。选项BC的说法反了。掌握“员工在职管理”知识点。[单选题]46.关于企业在进行加班管理时，应注意的事项描述错误的是()。A.为员工提供正规培训B.为出差人员设置出差津贴C.可以提供补休的加班费D.核准劳动者加班工资正确答案：C参考解析：本题考查在职管理。在规章制度中明确加班须先安排补休，不能补休的支付加班费，并且对安排补休规定一定的期限。掌握“员工在职管理”知识点。[多选题]1.离职的常见形式有()。A.协商解除B.辞职C.离岗D.解聘E.终止合同正确答案：ABDE参考解析：本题考查离职管理。常见的离职形式有协商解除、辞职、解聘、终止合同。掌握“员工离职管理”知识点。[多选题]2.企业变革的形式一般包括()。A.改制B.重组C.整合D.收购E.倒闭正确答案：ABCD参考解析：本题考查离职管理。企业变革一般包括企业改制、重组、整合、收购、兼并等多种形式。掌握“员工离职管理”知识点。[多选题]3.录用信中的解除条件包括()。A.体检不合格B.提供的资格证明文件不真实C.未在录用信规定的期限内回复D.不能提供办理用工手续的有效文件E.必须达到学历文凭要求正确答案：ABCD参考解析：本题考查录用信的解除条件的内容。选项E不符合要求，如果达不到学历文凭要求就不会发录用信了，所以它不是录用信中的内容。掌握“员工入职管理”知识点。[多选题]4.录用信的发放对象是()。A.中高层岗位B.普通职员C.不可替代性岗位D.可替代性岗位E.临时职位正确答案：AC参考解析：本题考查入职管理。录用信的发放对象主要是针对中高层岗位或具有不可替代性的岗位的候选者。掌握“员工入职管理”知识点。[多选题]5.甄选阶段的歧视包括()。A.身材相貌歧视B.性格歧视C.健康歧视D.残疾人歧视E.户籍歧视正确答案：ABCD参考解析：本题考查入职管理。甄选阶段的歧视包括：身材相貌歧视、性格歧视、健康歧视、残疾人歧视。掌握“员工入职管理”知识点。[多选题]6.下列属于马西的员工援助计划的执行模式的是()。A.内置模式B.外设模式C.联合模式D.整合模式E.共同委托模式正确答案：ABCD参考解析：本题考查员工援助计划。马西的员工援助计划的执行模式包括：内置模式、外设模式、联合模式、整合模式。掌握“员工援助计划”知识点。[多选题]7.计算机办公时间过长带来的危害有()。A.微波危害B.视力危害C.组织伤害D.呼吸系统危害E.尘肺正确答案：ABCD参考解析：本题考查职业安全与健康。选项E主要是由于生产性粉尘带来的危害，不是计算机办公时间过长带来的危害。掌握“职业安全与健康”知识点。[多选题]8.下列属于过度劳动形成的原因的是()。A.生理因素B.心理因素C.经济因素D.社会因素E.歧视因素正确答案：ABCD参考解析：本题考查过度疲劳的内容。过度劳动形成的原因包括：生理因素、心理因素、经济因素、社会因素、管理因素、文化因素。掌握“职业安全与健康”知识点。[多选题]9.关于职业病的说法，正确的有()。A.职业倦怠是职业病的表现形式之一B.工作压力会导致职业病C.职业病与劳动者在工作场所中大量接触粉尘等有害因素密切相关D.加强作业环境管理有助于预防职业病E.预防职业病的途径之一是要求员工严格遵守作业标准正确答案：CDE参考解析：本题考查职业安全与健康。职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病，A选项错误；职业病的认定条件不包括工作压力，B选项错误。掌握“职业安全与健康”知识点。[多选题]10.奖惩的原则包括()。A.奖惩有据B.奖惩分明C.奖惩及时D.奖惩公开E.对于奖惩，员工没有申诉的权利正确答案：ABCD参考解析：本题考查企业规章制度管理。奖惩的原则：（1）奖惩有据；（2）奖惩分明；（3）奖惩及时；（4）奖惩公开；（5）对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。掌握“企业规章制度管理”知识点。[多选题]11.下列属于预防阶段的主要工作的有()。A.了解压力产生的背景B.建立压力预防机制C.压力类型的判断D.压力强度的判断E.压力来源的分析正确答案：AB参考解析：本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。预防阶段的主要工作的是：了解压力产生的背景、建立压力预防机制。掌握“员工情绪管理”知识点。[多选题]12.美国心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对职业倦怠做了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要表现在()。A.情绪衰竭B.人格解体C.矛盾激化D.个人成就感丧失E.工作情绪化正确答案：ABD参考解析：本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其做了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现：情绪衰竭、人格解体及个人成就感丧失。掌握“员工情绪管理”知识点。[多选题]13.企业中冲突产生的原因主要有()。A.群体差异B.处事策略不同C.个体差异D.角色矛盾E.不良沟通和信息谬传正确答案：BCDE参考解析：本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。冲突产生的原因主要包括：处事策略不同、不良沟通和信息谬传、个体差异、角色矛盾。掌握“员工情绪管理”知识点。[多选题]14.关于冲突管理理论中冲突的解决方法，正确的有()。A.劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级仲裁法来解决B.对员工怠工可以采取拖延法来解决C.员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决D.对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬E.对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决正确答案：CE参考解析：本题考查冲突管理。协商法：冲突双方势均力敌且理由都很合理；教育法：员工因一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况；拖延法：双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响；和平共处法：冲突双方求同存异，承认和接受对方的某些方面；转移目标法：员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的；上级仲裁法：冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理。掌握“员工情绪管理”知识点。[多选题]15.企业为员工培训出资的间接费用包括()。A.外出培训差旅费B.资料费C.学费D.培训期间的工资奖金津贴E.培训器材设备的折旧费用正确答案：ADE参考解析：本题考查在职管理。选项BC属于直接费用。掌握“员工在职管理”知识点。[多选题]16.在解聘过程中需要注意的问题有()。A.试用期内可以随意解聘员工B.解聘无过错的员工应提前30天书面通知员工本人C.企业在解聘员工时，需要注意程序的合法性D.解聘有过错的员工要以事实为根据，以制度为准绳E.解聘无过错的员工应根据其工作年限支付经济补偿金正确答案：BCDE参考解析：本题考查离职管理。试用期内不可随意解聘员工。掌握“员工离职管理”知识点。[多选题]17.企业变革中处理劳动关系的基本原则有()。A.依法原则B.平等协商原则C.维护公共利益原则D.职工参与原则E.职工安置后行原则正确答案：ABCD参考解析：本题考查离职管理。选项E错误，职工安置先行原则：优先考虑职工的安置问题，优先清偿拖欠职工的工资，欠缴的社会保险费等各项费用。掌握“员工离职管理”知识点。[多选题]18.录用信的关键条款包括()。A.绩效考核B.薪酬水平C.福利待遇D.岗位安排E.职责权限正确答案：BCDE参考解析：本题考查入职管理。录用信的关键条款包括薪酬水平、福利待遇、岗位安排、职责权限。掌握“员工入职管理”知识点。[多选题]19.刚步入职场的应届毕业生与一般员工的差别主要有()。A.职业发展困惑程度不同B.对公司期望值过高C.对公司期望值过低D.处理人际关系欠佳E.职业技能不够熟练正确答案：ABDE参考解析：本题考查入职管理。应届毕业生刚步入职场，他们与一般员工在许多方面有着相当的差别。这些差别主要体现在对公司期望值过高、职业发展困惑程度不同、处理人际关系欠佳、职业技能不够熟练等方面。掌握“员工入职管理”知识点。[多选题]20.三方协议是()三方为了明确毕业生就业择业过程中的权利和义务关系而签订的书面协议。A.毕业生B.用人单位C.毕业生所在学校D.当地人才市场E.企业人力资源管理部门正确答案：ABC参考解析：本题考查入职管理。三方协议是毕业生、用人单位、毕业生所在学校三方为了明确毕业生就业择业过程中的权利和义务关系而签订的书面协议。掌握“员工入职管理”知识点。[多选题]21.下列关于员工关系管理的陈述，正确的有()。A.员工关系指员工与企业管理方之间相互作用的行为，包括双方因为签订雇佣契约而产生的法律关系B.员工关系不包括员工与企业管理方之间社会层面双方的人际、情感甚至道义伦理等关系C.员工关系管理是指企业通过制定和实施各项人力资源政策以及其他管理沟通手段调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响D.良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段E.良好的员工关系管理是促进优良企业文化发展的重要保证正确答案：ACDE参考解析：本题考查员工关系的内容。员工关系也包括员工与企业管理方之间社会层面双方的人际、情感甚至道义伦理等关系。所以B错误。掌握“员工入职管理”知识点。[多选题]22.员工援助计划的作用有()。A.增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失B.帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康C.提高生产效率及工作绩效D.增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系E.帮助员工解决感情上的问题正确答案：ABCD参考解析：本题考查员工援助计划。员工援助计划是组织帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，不是解决私人感情问题。掌握“员工援助计划”知识点。[多选题]23.员工援助计划（EAP）的内容包括()。A.员工健康体检与健康增进方案B.员工压力管理C.企业文化建设D.员工自身不良情绪管理的辅导E.绩效考核改进方案正确答案：ABD参考解析：本题考查员工援助计划。一般而言，EAP主要由三部分构成：（1）处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素。（2）处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解。（3）改变个体自身的弱点即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。还包括压力测评、组织改善、教育培训、压力咨询、健康体检、健康增进方案、员工绩效改善、员工自信心的提高等项目。掌握“员工援助计划”知识点。[多选题]24.员工援助计划的主要内容包括()。A.处理造成问题的外部压力源B.普遍提高工资待遇C.处理压力造成的反应D.改变个体的弱点E.加强对员工的绩效考核正确答案：ACD参考解析：本题考查员工援助计划的主要内容。一般而言，EAP主要由三部分构成：（1）处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素。（2）处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解。（3）改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。掌握“员工援助计划”知识点。[多选题]25.劳动保护管理的主要内容包括()。A.制定劳动保护制度B.编制安全技术措施计划C.加强劳动防护用品的管理D.安全生产检查E.环境安全监测正确答案：ABCD参考解析：本题考查职业安全与健康。劳动保护管理的主要内容包括：制定劳动保护制度；编制安全技术措施计划；加强劳动防护用品的管理；安全生产检查。掌握“职业安全与健康”知识点。[多选题]26.使用计算机办公时间过长，给劳动者带来的危害是()。A.视力损害B.听力损伤C.微波伤害D.肌肉关节损伤E.职业性中暑正确答案：ACD参考解析：本题考查职业安全与健康。使用计算机办公时间过长对人体的危害包括：微波危害、视力危害、组织伤害、呼吸系统危害。组织伤害是指操作计算机时重复、紧张的动作，会损伤某些部位的肌肉、神经、关节、肌腱等组织。掌握“职业安全与健康”知识点。[多选题]27.职业病认定的条件包括()。A.所接触的有害因素的剂量（强度或浓度）无论是过去还是现在，都足以导致疾病的发生B.该疾病不是常见普通疾病C.该疾病应与工作场所的职业性有害因素密切有关D.工作年限必须达到足以引起职业病的年限E.必须区别职业性与非职业性疾病所起的作用，前者的可能性必须大于后者正确答案：ACE参考解析：本题考查职业病的内容。企业在对职业病进行认定时，应注意职业病认定的三个条件：（1）该疾病应与工作场所的职业性有害因素密切有关；（2）所接触的有害因素的剂量（强度或浓度）无论是过去还是现在，都足以导致疾病的发生；（3）必须区别职业性与非职业性疾病所起的作用，前者的可能性必须大于后者。掌握“职业安全与健康”知识点。[多选题]28.关于企业设计保密协议的说法，错误的有()。A.要明确界定商业秘密的范围B.要规范保密行为和泄密行为C.要尽可能地扩大商业秘密的范围D.保密协议可以预防和控制员工泄密风险E.可设计高额的违约金条款，对员工泄密行为产生威慑力正确答案：CE参考解析：本题考查企业规章制度管理。保密协议可以就保密范围、泄密行为等相关事项予以明确，预防和控制员工泄密风险。保密协议的设计应当注意以下三点：（1）明确界定商业秘密的范围。（2）规范保密行为和泄密行为。（3）损失赔偿责任约定时应明确赔偿计算方法。掌握“企业规章制度管理”知识点。[多选题]29.压力管理的一般流程可以分为()。A.预防阶段B.分析阶段C.处理阶段D.善后阶段E.反应阶段正确答案：ACDE参考解析：本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。压力管理的一般流程可以分为：预防阶段、预警阶段、反应阶段、处理阶段、善后阶段。掌握“员工情绪管理”知识点。[多选题]30.一个完善的培训协议的核心内容应包括()。A.服务期限B.劳动者违约应承担的违约责任C.培训费用承担D.用人单位就服务期限应对劳动者提供的培训及其他额外福利待遇E.培训的考核正确答案：ABD参考解析：本题考查在职管理。一个完善的培训协议的核心内容应包括三个部分：一是服务期限，二是用人单位就服务期限应对劳动者提供的培训及其他额外福利待遇，三是劳动者违约应承担的违约责任。掌握“员工在职管理”知识点。共享题干题杜某与男朋友胡某一同前往甲公司应聘。报名后，他们参加了公司组织的考试。不久，胡某收到了录用通知，杜某却未收到录用通知。杜某找到公司，公司人事部经理告诉她：“你的学历太低，不适合公司的工作。公司要求男职工高中以上、女职工大专以上文化程度。你只有高中文化程度，而且其他方面也不符合录用条件，所以没有录用你。”杜某认为公司招工应当男女同等标准，公司不录用她是就业歧视的行为，于是向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，请求责令公司与其签订劳动合同。胡某被录用后，与甲公司签订了劳动合同。劳动合同中约定，胡某入职时，需将身份证交给公司以作抵押，合同期限3年，其中试用期为1年，在履行劳动合同过程中，若发现胡某不能胜任工作，公司可随时解除劳动合同；公司每3个月发放一次工资。胡某工作一段时间后，以收入偏低为由，口头向公司提出解除劳动合同，公司未予答复。’过了10天，胡某不再到甲公司上班。胡某走后，甲公司生产受到影响。甲公司要求胡某回来上班，胡某予以拒绝。于是，甲公司向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，以胡某未经公司批准擅自离职给公司造成损失为由，要求胡某赔偿损失。根据以上资料，回答下列问题：[单选题]1.根据就业促进法等法律，下列甲公司招工行为中，符合法律规定的是()。A.甲公司因杜某是未婚女性而不予录用B.甲公司因杜某不符合录用条件而不予录用C.甲公司因杜某年满18周岁而不予录用D.甲公司因杜某是残疾人而不予录用正确答案：B参考解析：本题考查入职管理。在我国，《劳动法》《就业促进法》等法律对用人单位在招聘过程中的歧视行为进行禁止，具体包括：（1）发布招聘广告阶段的歧视，如性别歧视、年龄歧视、经验歧视、学历歧视、院校歧视；（2）简历筛选阶段的歧视，如户籍歧视，地域、星座、属相、血型等刻板印象歧视，民族歧视，婚姻状况、怀孕歧视；（3）甄选阶段的歧视，如身材相貌歧视、性格歧视、健康歧视、残疾人歧视。根据《劳动合同法》第39条规定，劳动者在试用期间被证明不符合录用条件，用人单位可以解除劳动合同。掌握“员工入职管理”知识点。根据以上资料，回答下列问题：[单选题]2.杜某认为甲公司不录用她是就业歧视的行为，杜某要维护自身权益，应依法()。A.向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请B.向人民法院提起诉讼C.向劳动行政部门举报D.向人民调解委员会投诉正确答案：B参考解析：本题考查劳动法律关系。我国的《就业促进法》规定，实施就业歧视的，劳动者可以向人民法院提起诉讼。掌握“员工入职管理”知识点。根据以上资料，回答下列问题：[多选题]3.胡某与甲公司订立的劳动合同中，不符合法律规定的内容是()。A.胡某入职时需将身份证交给公司以作抵押B.胡某与公司订立的劳动合同期限为3年C.胡某与公司约定的试用期为1年D.胡某与公司约定每3个月发放一次工资正确答案：ACD参考解析：本题考查招聘与录用。在我国的相关法律规定中，用人单位招用人员时禁止扣押被录用人员的居民身份证和其他证件。劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2个月，《劳动法》规定，工资应当以法定货币形式支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。工资应当按月支付。工资至少每月支付一次，实行周、日、小时工资制的可按周、日、小时支付工资。掌握“员工入职管理”知识点。根据以上资料，回答下列问题：[单选题]4.下列关于胡某提出解除劳