医院客户服务岗位职责

医院客户服务岗位职责1、 树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、 在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。3、 导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。4、 咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。5、 加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。6、 便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。7、 特殊、vip客户实行一对一服务。门诊特殊、vip客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。电话：***1、 客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。2、 耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。3、 深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。4、 熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。5、 对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。6、 主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。7、 对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。8、 做好医院各种宣传资料的发送工作。9、 每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。客户服务岗位职责1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。户服务工作的原则。户服务策略。第一时间内形成服务指令或记录档案。协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。客户服务岗位职责一、 认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司的服务质量方针，做好本职工作。二、 熟悉大厦各类与业主签定文件的服务要求，善于和业主沟通并做好相应的书面记录，全面掌握大厦区域的楼宇结构业户基本情况等。三、 做好辖区日常卫生巡视检查记录工作，发现问题及时处理，不能处理及时上报，对住户违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。四、 负责受理业主二次装修的申请，同时做好装修前的宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。五、 对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。六、 完成领导临时下达的任务。配合小区经理、主管做好工程维修人员、保安员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。七、 负责业主档案及重要事项的记录、补充、归档。岗位名称：客户服务中心主任工作职责：1、 在院长和主管院长领导下，负责医院的医疗技术推广工作，根据本科室情况进行人员分工，保证工作顺利进行；2、 制定客服中心工作计划，经院长批准后组织实施，督促检查并及时总结汇报；3、 负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员45678岗位名称：客户服务中心副主任工作职责：2345岗位名称：外勤客服人员工作职责：234工作并进行日常工作考核；、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动，定期开展义诊、专家讲座等惠民活动，促进医院新业务、新技术的推广工作；、关注我院及外院医疗发展动态，定期组织客服中心人员进行业务学习，不断提高客服人员业务素质和业务技能；、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜，做好各临床科室的保障工作；、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等工作；、完成医院交办的其他工作任务。1、在主任的领导下工作，分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作；、协助主任做好医疗技术推广工作，收集医疗市场信息并总结汇报，督促客服中心人员工作落实；、深入各临床科室了解医疗发展动态，了解医护人员及住院病人所需服务动态，定期组织客服中心人员交流学习；、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜；、完成主任交办的其他任务。1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务；、根据各自辖区情况，自绘图表，必须熟悉相关人员并结合辖区道路延伸范围、相关业务点相隔距离，制定出最佳路线图，确保运行业务效率；、在医疗技术推广过程中，需要做到：周周有计划，月月有进度，并上报各自每月准确业务数据；、在进行医疗技术推广时密切关注外院医疗市场动态，及时搜集整理相关资料，做到每天记录，每周总结，每月汇报，结合遇到的问题，及时上报“情况反映”；5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时，各辖区人员应提前做好前期联络工作和后勤保障工作，确保各种活动的有序开展。6、 要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相互协作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展。7、 完成主任交办的其他工作任务。岗位名称：内勤客服人员工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务；、每日提前二十分钟到岗，保障茶水供应，办公室卫生洁净。、需文明接听客服电话，耐心解答客户提出的问题。接待预约就诊患者，需热情大方、细心引导患者就诊，确保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引导就诊记录。4、 根据全院有关宣传资料情况，做好入库微机管理明细。传达科室通知，严管科室相关资料，协调各科室数据，管理好医院有关文件，保存好每日签到表，管理好科室计算机、库房、办公物品，并负责领取科室所需物品。5、 要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相互协作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展6、 完成主任交办的其他任务。客户服务专员岗位职责1、 学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。2、 收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。3、 建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。4、 维护已有客户的客情关系，通过客服。。、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。5、 建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。6、 对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。8、 每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。9、 按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。10、 按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。11、 完成领导交办的其他事务。客户服务类岗位职责【篇1：客户服务部岗位职责】3、客户主任【篇2：客户服务工作职责】收取及审阅小区的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；具体负责对小区清洁、绿化工作进行监察协调；负责对业主提出的工作做出安排并进行工作；遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；督导小区内各项工作；接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；制订一般之文书通告表格等工作；配合物业管理人员收缴费用；协助经理处理突发事件；定期整理小区的客户资料；执行上级所指派之工作；.熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；.负责办理业主的入住以及相关的手续；【篇3：客户服务部岗位职责】客户服务部各岗位工作职责客户维系中心经理岗位职责1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。2、 负责管理客户维系中心各服务项目的运作。3、 负责对客户维系中心进行培训、激励、评价和考核。4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。5、 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。6、 负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。8、 负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。10、 负责前厅接待管理。11、 负责创造企业间高层领导交流的机会。（二） 前台接待主管岗位职责1、 协助客户服务部经理制定前台服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。2、 负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调各种款项缴纳、来客分流和引导。3、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。4、 负责收集体检客人采便器并对号粘贴好条形码，引导客人留取小便标本。5、 负责协调和受理代客存衣物事务。6、 负责体检客户体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。7、 负责发放体检报告，预约客户领取健康评估报告等其它报告单据。8、负责受理体检增项服务。9、 负责对前台服务人员进行培训、激励、评价和考核。（三） 售（检）后服务主管岗位职责1、 协助客户服务部经理制定售（检）后服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。2、 负责协调客户售（检）后各部门服务协议履行情况。3、 负责不定时地对服务项目进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。4、 负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。5、 负责客户信息档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。6、 负责协助制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策。7、负责安排对大客户的定期跟踪与回访工作。8、负责对售（检）后服务人员进行培训、激励、评价和考核。（四）、呼叫中心主管岗位职责1、 协助客户服务部经理制定呼叫中心服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。2、 负责协调和受理客户预订、体检排期、客户查询等工作。3、负责转接客户咨询热线、投诉热线。4、 负责电话调查、收集市场信息及服务满意度回访。5、 负责协助营销部进行电话营销、客户信息资料确认更新、服务升级、优惠推介等服务。6、 负责对呼叫中心服务人员进行培训、激励、评价和考核。二、客户服务部各岗位人员职责（一） 客户关系管理人员的岗位职责1、负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等。2、负责与客户日常交往管理，包括客户拜访工作、客户接待工作等，协助巩固企业与客户的关系。（二） 客户服务质量管理人员的岗位职责1、负责客户服务部每日不定时地对服务项目进行检查和监督。2、负责服务质量异常反应的调查处理工作。3、 负责依据每日服务质量记录结果，定期编制《质量异常分析日报表》并汇总编制后上报主管领导。4、 负责召集相关人员针对主要发生异常的服务项目、发生原因及措施检查进行讨论。5、负责在主管领导经理的指示下，拟定改善措施。（三） 客户信息档案管理人员的岗位职责1、 负责协助制定客户信息调查计划，明确调查目的、对象以及调查的数量，统一调查方法，做到事前充分模拟，有效完成收集资料的工作。2、 负责客户信息分析工作，对各种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，得出结果后提交上级有关部门，作为决策依据。3、 负责客户档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。4、 负责客户信用调查、客户信用度评估，并对客户信用进行分级管理。（四） 大客户服务人员岗位职责1、 负责安排对大客户的定期回访工作。2、 负责保证企业与大客户之间信息传递的及时、准确、把握市场脉搏。3、 负责经常性地征求大客户对客户服务人员的意见，及时调整客户服务人员，保证沟通渠道畅通。4、负责根据大客户的不同情况，和每个大客户一起设计服务方案以满足客户的需求。5、 负责提议对大客户制定适当的服务优惠政策和激励策略。（五） 售后服务人员的岗位职责1、负责协助制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策。2、负责协助制定售后服务人员的规范用语、岗位职责、服务流程的制定与培训等工作，不断提高客服人员售后服务水平和工作效率。3、 负责售后服务资源的统一规划和配置，对售后服务工作进行指导和监督。4、 负责收集客户意见和建议，整理、分析和收集反馈数据和信息，分别转送相关部门。5、 负责对企业服务政策的最终解释，加强与客户的沟通，协助裁定和调解售后服务中的纠纷事宜。（六） 客户投诉管理人员的岗位职责1、 负责协助制定统一的投诉案件处理程序和方法。2、 负责对客户投诉案件进行登记、移交和督办病协助检查和审核投诉处理通知。3、 负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查，协助开展对客户投诉案件的分析和处理工作，负责填制投诉统计报表。4、 负责提交客户投诉调查报告，分发给企业有关部门。5、负责协助客户办理退换手续。6、 负责提交投诉处理中客户反映的意见和跟踪处理结构提交相关部门。7、 定期向主管领导汇报客户投诉管理工作情况。8、 负责受理客户投诉，跟踪投诉处理过程，及时回馈客户，并协助做好客户回访工作。（七） 客户预定排检管理人员的岗位职责1、 负责受理客户现场预订、电话预订、体检排期等服务、并协助制定其排流程与规范，并按其执行。2、 负责及时核实各部门服务接待量情况，以便合理受理预约与排期服务。3、 负责核实客户预订服务内容和客户性质，并做好客户服务咨询解答。3、负责填写客户服务预订单和下发各部门预订服务任务。4、负责客户健检资料袋的递送，和检前提醒服务管理。5、 负责根据排期情况协调销售预订受理工作。6、 负责客户服务预定排期系统的及时维护。（八） 前台接待主管岗位职责1、 协助客户服务部经理制定前台服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。2、 负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调各种款项缴纳、来客分流和引导。3、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。4、 负责收集体检客人采便器并对号粘贴好条形码，引导客人留取小便标本。5、 负责协调和受理代客存衣物事务。6、 负责体检客户体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。客户服务经理岗位职责客户服务经理岗位职责一、参与公司营销策略的制订二、积极配合销售部门开展工作三、建立并维护公司售后服务体系四、 组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行五、 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）六、 与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务八、制订售后服务人员培训计划并实施九、组织制定公司产品维