约束理论案例分析

约束理论

（TOC）以时间作为竞争的武器瓶颈管理的理论——约束理论

约束理论的思想是由以色列物理学家Goldratt提出的。他以小说体裁写了一本奇特而有趣的书—《目的》(goal)。小说描述了一位厂长Rogo，他起初处境凄惨，每天辛劳工作到深夜，但企业依然亏损，太太也不谅解他的苦衷。一天，顶头上司告诉他，假如三个月内工厂不能转亏为盈的话，就要把厂子关掉，而太太也要离家出走。Rogo应用“瓶颈管理”的理论和措施，成功地使工厂在短时间内转亏为盈，与太太的关系也愈加融洽和紧密了。因为Rogo遭遇的事业和家庭的难题具有相当的普遍性，一时间，该书在全球畅销200多万册，约束管理从此非常流行。中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉约束理论的思想关键经过降低瓶颈资源对产销率的约束降低库存降低经营成本达成企业的最终目的中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉企业的最终目的是什么？净利润(netprofit,NP)：收入减去成本。投资收益率(returnoninvestment,ROI)：一定时期内的投资与收益之比。现金流量(cashflow,CF)：短期内收入与支出的钱。决策效果滞延；局部原则≠全局最优；不合适直接指导生产中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉TOC建立了三个作业指标体系作为桥梁产销率（Throughput，T）库存（Inventory，I）运营费（OperatingExpenses，OE）中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉TOC的三个作业指标—产销率产销率（Throughput，T）：经过实现产品或服务的销售来获利的速度。销售收入中扣除变动成本（原材料、零部件、销售费用）之后，企业所得到的利润额。产销率的完毕单靠生产部门无法完毕。需要产品设计、生产、营销、财务等一系列部门共同配合得以完毕。中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉TOC的三个作业指标—库存库存（Inventory,I）:一切临时不用的资源。为满足将来需要而准备的原材料；加工过程中的在制品；未销售的成品；扣除折旧后的固定资产（如厂房、设备、土地等）这些资源占用了资金，产生了一系列维持库存所需要的费用，机会成本。中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉TOC的三个作业指标—运营费运营费（OperatingExpenses，OE）：将库存转化为产销率的过程中的一切花费。直接人力成本间接人力成本销售费用管理费用OE是将I转化为T所付出的钱中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉盈利的前提产销率库存运送费（资源数量、技术、人员技能和生产率）AB中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉作业指标、财务指标、制造周期的关系目前和将来都能盈利净利润投资收益率现金流量制造周期企业目的财务目的作业目的中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉产销率库存运营费约束理论的思想关键经过降低瓶颈资源对产销率的约束降低库存降低经营成本达成企业的最终目的中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈瓶颈：但凡需求不小于瓶颈的资源或活动。瓶颈：但凡降低产销率的资源或活动。流程设计：空间布局：资源（resources）:材料、设备、场地、人力市场（markets）：产品设计，销售政策（policies）：内部管理政策，外部环境的政策中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈资源与非瓶颈资源瓶颈资源：实际生产能力不不小于或等于需求量的资源。非瓶颈资源：其他的资源。中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈部位和资源的鉴别-1A35B40C25P30A,B,C:

生产资源-机器（人,材料,机器,场地）数字：生产能力P：为市场需求，数字为市场需求量部分生产资源的生产能力低于市场需求；哪里是瓶颈资源?瓶颈资源的情况怎样?中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈部位和资源的鉴别-2A15B25C20P28全部生产资源的生产能力低于市场需求；哪里是瓶颈资源?A,B，C?瓶颈资源的情况怎样?你将采用什么措施?增长机器A的生产能力中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈部位和资源的鉴别-3A30B25C20P28添加新的生产资源或改善工艺，对瓶颈资源产生影响；哪里是瓶颈资源?部分生产资源的生产能力低于市场需求；你将采用什么措施?将C机器的产品部分外购,增长50%中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈部位和资源的鉴别-4A30B25C30P28经过外包提升生产能力，对瓶颈资源产生的影响;哪里是瓶颈资源?A,B，C?瓶颈资源的情况怎样?部分生产资源的生产能力低于市场需求；你将采用什么措施?中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈部位和资源的鉴别-5A30B29C30P28提升B机器的生产能力,对瓶颈资源产生的影响;哪里是瓶颈资源?A,B，C?瓶颈资源的情况怎样?全部生产资源的生产能力高于市场需求；你将采用什么措施?中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈部位和资源的鉴别-6A30B29C30P32经过营销措施提升市场需求，对瓶颈资源产生的影响哪里是瓶颈资源?A,B，C?瓶颈资源的情况怎样?全部生产资源的生产能力低于市场需求；你将采用什么措施?中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈资源的六种经典情况部分生产资源的生产能力低于市场需求；全部生产资源的生产能力低于市场需求；全部生产资源的生产能力高于市场需求；添加新的生产资源或改善工艺，对瓶颈资源产生的影响；经过外包提升生产能力，对瓶颈资源产生的影响；经过营销措施提升市场需求，对瓶颈资源产生的影响。中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈管理的五步法找出系统中的瓶颈；寻找处理这些瓶颈的措施和措施；使其他活动服从第二步中提出的多种措施；实施这些措施，消除瓶颈；谨防人的惰性成为系统的瓶颈。中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈管理的五步法—

1、找出系统中的瓶颈什么是瓶颈？什么是瓶颈资源？中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈管理的五步法—

2、寻找处理这些瓶颈的措施和措施原材料设备场地人员……增长瓶颈资源提升既有瓶颈资源的利用效率你倾向于那种措施?为何?中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉一般情况下，

劳动力在维持不同步间的产出水平的能力

比实体要素更具有可变性。

在国内医院，人的原因愈加主要。提升瓶颈资源的利用效率消除瓶颈部位的闲置时间；使瓶颈部位只用于增值作业；将不必要非要在瓶颈部位生产的作业转移到非瓶颈部位；降低瓶颈作业的生产调整准备时间和加工时间；（简化设计、降低产品的零件数目）提升瓶颈部位的生产效率和服务质量。中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉变化生产能力弹性策略空间具有一定弹性；延长设施的使用时间；降低顾客的平均服务时间；调整生产能力在需求低谷时期安排停工期在需求高峰时期使用兼职人员租用更多的场地或设施跨岗位培训提升生产能力人员效率简化流程重新设计工作流程中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈管理的五步法—

3、使其他活动服从第二步中提出的多种措施将非瓶颈资源放在瓶颈资源之后考虑；对非瓶颈资源追求100%的利用，对企业带来的不是利润，而是更多的在制品，更多的等待。中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉例：书籍出版的一种中间环节是印刷，印刷部门的改善小组向出版企业的总经理提交了一份提议书，提议企业只要花2万元，就能采用一种新措施，使印刷部门的生产率提升25%，而且不久就会见效。总经理觉得不错，他准备签字同意。对此，你也同意购置这种新措施吗？请说出理由。你将怎样思索？中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉你将怎样思索？印刷部门的产出流向哪里？印刷部门下一种生产环节怎样？增长的生产能力给企业带来多大利润？中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈管理的五步法—

4、实施这些措施，消除瓶颈实施详细措施加班增长人员改善流程中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈管理的五步法—

5、谨防人的惰性成为系统的瓶颈突破一种瓶颈后,一定要重新回到第一步；因为又将出现新的瓶颈；而过去有效的措施,对新的瓶颈无能为力。中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉案例：一次会议中，外科主任纷纷抱怨病人手术要排到一种星期后来。病人和家眷意见很大，某些打算手术的病人甚至离开医院；麻醉科主任抱怨自己科室麻醉医生缺乏；手术室护士长则表白手术床位少，护士人数少；外科、麻醉科和手术室都希望增长人员和手术床位数。你的意见呢？中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉你怎样考虑这个问题？请加入讨论中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉以手术室瓶颈为例，

阐明处理瓶颈问题的思索措施中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉一般环节：手术病人进入手术室到出手术室之间的作业分析；（产销率）绘制作业流程图；辨认瓶颈；考虑产生瓶颈的原因；提出处理问题的提议；实施提议；回到第一步，重新评价。中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉1、手术室病人作业分析作业病人进入手术室手术室护士准备麻醉师进行麻醉手术医生手术等待病人苏醒病人离开手术床送病人回病房清洁手术床等待下一病人进入手术室手术中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉2、绘制作业流程图1.病人进入手术室2.手术室护士准备3.麻醉师进行麻醉4.手术医生手术5.等待病人清醒6.病人离开手术床7.送病人回病房8.清洁手术床9.下一种病人手术中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉3、识别手术瓶颈资源作业找??病人进入手术室识别瓶颈资源？流程是否平衡？资源是否不足？资源利用是否可以提高？手术室护士准备麻醉师进行麻醉手术医生手术等待病人苏醒病人离开手术床送病人回病房清洁手术床等待下一病人进入手术室手术中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉3、识别手术室瓶颈作业提高瓶颈资源利用效率时间长度,延长的原因病人进入手术室手术室护士准备麻醉师进行麻醉手术医生手术等待病人苏醒病人离开手术床送病人回病房清洁手术床等待下一病人进入手术室手术4、提出处理问题的提议增长瓶颈资源提升瓶颈部位的增值作业降低或消除非增值作业提升生产能力5、提出详细措施中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉提升瓶颈部位的增值作业数量消除瓶颈部位的闲置时间；只用于增值作业；将不必要非要在瓶颈部位生产的作业转移到非瓶颈部位；降低瓶颈作业的生产调整准备时间和加工时间；（简化设计、降低产品的零件数目）提升瓶颈部位的生产效率和服务质量。防止手术床空闲只用于手术；术前麻醉后术后恢复转移到非手术床进行；降低手术床和器械准备时间,降低手术医生,麻醉师和手术护士的就绪时间;提升手术医生,麻醉师和手术护士的技术水平,提升生产效率,降低差错和”废品”中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉变化生产能力弹性策略空间具有一定弹性；延长设施的使用时间；降低顾客的平均服务时间；调整生产能力在需求低谷时期安排停工期在需求高峰时期使用兼职人员租用更多的场地或设施跨岗位培训提升生产能力人员效率简化流程重新设计工作流程弹性策略扩展空间接台手术降低整个手术时间调整生产能力手术室和设备清洁与保养在需求高峰时期使用兼职人员租用手术室?手术室护士培训提升生产能力制定鼓励政策Teamwork?麻醉手术”一家亲”?中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉管理上存在瓶颈吗?以管理者时间为例阐明瓶颈管理的环节以某一项需要管理者同意的事项，阐明这一种过程的作业流程中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉一般环节从管理者接受审批申请到批复之间的作业分析；绘制作业流程图；辨认瓶颈；考虑产生瓶颈的原因；提出处理问题的提议。中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉1、从管理者接受审批申请

到批复之间的作业分析作业接受申请报告调查情况考虑同意提交会议会议审批返回报告中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉绘制作业流程图科室递交申请管理者接受申请考虑申请拟同意申请职能科室调查提出提议递交申请会议讨论,定论返回报告noyes中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉识别瓶颈资源作业时间延长的原因接受申请报告调查情况考虑同意提交会议会议审批返回报告中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉提升瓶颈部位的增值作业数量只用于增值作业；消除瓶颈部位的闲置时间；将不必要非要在瓶颈部位生产的作业转移到非瓶颈部位；降低瓶颈作业的生产调整准备时间和加工时间；（简化设计、降低产品的零件数目）提升瓶颈部位的生产效率和服务质量。只做与自己职位配比的事情管理干部职业化；授权;职能部门做好调查和准备工作;提升管理能力，加强管理知识和技能培训；防止错误；要求下属提出有效提议中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉变化生产能力弹性策略空间具有一定弹性；延长设施的使用时间；降低顾客的平均服务时间；调整生产能力在需求低谷时期安排停工期在需求高峰时期使用兼职人员租用更多的场地或设施跨岗位培训提升生产能力人员效率简化流程重新设计工作流程弹性策略时间管理，保持一定的盈余时间延长上班时间降低顾客的平均服务时间；（喜欢的事）调整生产能力考虑长远问题，防止日日“救火”授权，授权艺术院长助理宽知识，宽技能提升生产能力各层次管理者工作效率团队工作扁平式组织构造中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉日常工作中还存在哪些瓶颈？

请举例阐明请看案例材料中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈出现的部位一种部门内部某一种工作流程之中的一种详细部位；（资源）一种部门内部某一种工作流程的安排;(前后联结)几种部门之间构成的流程；（产品设计，生产、营销）组织与外界环境中形成的联结；（市场、政策）中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉瓶颈管理—

你能得到什么结论？瓶颈是广泛存在的瓶颈具有层次性作业层次管理层次经营层次辨认产销的构成部分和流程中山大学公共卫生学院卫生管理教研室匡莉约束管理的前提