卖场综合能力提升

手机终端销售服务管理综合运营力提升项目上海康裕企业咨询管理有限公司2010年12月目录项目背景项目效果项目实施在3泡G时蛙代朗，轨如难何少构乌建酬紧劝密荷的姓产涨业搞链—狼—其霉中议围眨绕盗着束终酬端恩定背制竖营犬销进策旦略,移拥动涌运誓营柳商用加返强下与该终扒端屯厂垄商准合芹作,将赵终脑端践定廉制访营鸣销津纳辱入死营聋销指战望略必体桌系镜中欺。背量景Ⅰ：所加扬强巾产呈业斩链箭控疫制哲，龟实蔽现裤终捆端众定笨制乘营缩慧销终虫端次定液制应营原销厅是罩中闷国虑移料动关在3咬G时慕代水的涝战音略坟性相选乡丰择建齐立秒运板营霞商认在馋产凭业血链刻中步的斯核朽心稼地内位,掌柴控营终谦端启产俯业苏链;通妇过祸定烦制也终谣端竖和奋业述务寸的骗结班合,增液强早运便营白商阅数罢据贫业翅务长营裂销惠能设力,最待终婶加前强逮自须身辨竞冲争拨力近。定葵制爹产织品嗽应裤该奇进牢一欠步卸向财中挑低侵端注市懂场扛延盗伸;建胆立虹立甩体箱化身的催产烫品及体输系,打滩造洞产外品敢优龟势;制鸡定眨详县细症的探指被导勒规透范,加锁强袄对兆内际置想新斑业孩务易功加能驻规宋范树管可理;规挪范青端恋到遥端发开暴发朴流娱程,加坛快挺终欧端朽对肤新皱业清务辱的仆支蛮持属。终屿端沙和岔业淘务教捆苹绑裳销愈售海的手方卫式,决凭定糠了票定特制篇终仙端想销席售房诚以宵当项前奇的叹中子国胞移地动哄自雷营肾渠曲道际为把主誓。寄中以国美移包动诞应企该袖在岭自耀营元渠袍道各基桑础岩上,加锡强匙和菜社年会倘渠专道鸭的房诚强来强核和祝作,积棚极卧探碗索较多惭种朵渠遗道奥模材式转。通负过邻建槐立广手元机看俱便乐泻部供的款方备式政加额强副客膜户浮沟怒通,以劫手污机悬服日务颗俱朴乐析部燃的泻名培义冈逐参步券建写立示销多售奏、个服拘务袜、抛体稳验技三投位离一编体平的纯营醒销座模攻式美。当岭前诉采酒用输的袖是泉非及排各他柴性扩定满制,主策要孝是猾通贤过料最姓基驳本瞧的贪品满牌柿形塞象永和罗菜榜单色内坝置耀而析开勉始货介棒入横终柏端橡定令制哥。殊这良种爬浅语度黄合医作携模柴式构在狮初驻期泊可锐以骂有冤效困避殊免某运项营草商弊风传险贝。定僵价修模叠式咏应稠不静断壮丰床富,逐挖步勉建楼立像以拉话碌费轧补胖贴把为甘主,成级本确补屯贴毕为耐辅袜的性定说价停模换式捡。在终端合作模式上在终端产品定制上在终端营销渠道上在终端促销策略上在终端定价模式上因喝此反，封如绝何格进弦一翼步榆加侦强惕手勺机咽终协端北渠翼道贵服坟务查营酒销沉管循理甜，汉强汪化将各脸类纲型什终必端面渠馅道非管回理皮成乘为很核灿心之！背躲景Ⅱ：甘手薪机膏终燃端笋营歼销梨“参五滔到迫位和”“蜻五幻玉个坚到林位大”洲的什实谊现师是弹一志个咽庞委大地的孔工枯程饺，富要洪通羽过名“鹿五冤个扩到版位佣”棉的助原饼则富，炭制煮定辩和译执暂行牧工容作反计制划心，尖抓堵好据各睁项躬具闲体划工鞭作走。终闻端劲渠吃道页的纪普的查言和毕归参类值管督理各潜类害型派的拨终纳端引渠夺道胆店民面叶资断料躲收创集乱、残整祝理鼻，拒并土且到进挽行椅分表类互，牌制装定阀不疑同黑的允终屠端这资内源宵配鸡置品标痰准宏；终杨端调品恋牌剪形莲象姐建走设通敌过床外厕在床布姿局球、洁现宜场识营腔销瓦和太后厌期伐维挎护陆，染保古证纳品兽牌见形站象蹈的鲁完缘瑞整佣性搞；终佣端艇管德理勺队周伍丙建要设配鹿合添终霸端求品颗牌继建循设佛，局安铲排也能博力畏匹侧配膛的搏促时销另员寸，剃并拿且胶通脸过鸡不麦断潜的拔培寨训恒，尤提连高成人男员霸素辜质排与低工翅作仅适苗应顽性锁；终难端被渠捞道绝规付划毅与培扩号建有饿效题的拦规省划江区叨域母内完终呜端谦营款销眨渠贞道暮的债布太局白，瞒并睁且床根率据校环碎境纺变贯化今，尊不雾断膜调剥整未布斑局循；终嚼端方渠循道晚促撑销撞推姿广乡丰执辜行通胳过垃促驼销孔活班动究策下划端、涨礼侧品副和余宣绕传释品困到优位市支捕撑攀，利并堵辅橡助流系静列危零英售罩奖葵励伴，蜂确忘保娃执漏行宏到访位贫率奖。其匹中垮，格最价核中心鞠的苍是拣“迈终运端将渠移道翻管与理售到抽位柔”—悲—制烧定麦相腿应撑的遭管努理挺制纸度院，坏导筒入酿相单应按的改管棍理顷工程具间，提导升香现号场咬服侨务董和额营朗销王能劝力糊，标确屈保册终乖端匀渠搅道耽硬钉、供软雄终勉端御资辰源拉发法挥宾作抗用绞。思羽路耗：木构碑建核手号机棚终雾端蚂服者务竖力辈、裤营唇销炕力浮和祸管详理邪力运惭营作力管辨理斥力服暖务济力营冬销订力情报力企纵业蜜成束长竞悠争惜压简力需太求把变偏化立编足剑手通机迹终极端忽营钳销初店矛面芳硬蚕件捐和就软软件企，连通土过霞服志务巾管嘱理泉体洪系蔑和夕情愿景六营肿销远话卷术浇体患系宁导伯入煌，采构礼建壮手祥机归终造端孟的雨服险务咸力递、触营渐销闯力灾和汪管抗理侵力讲！每个阶段采取实施相应措施，达成响应的运营力，提升整个渠道店面影响力和品牌力！实因施判：止总习体旬步党骤终决端匙销夕售锋服逮务悄中怖心缘瑞项托目紫实鸣施波流今程x月x日浆起x月x伪+惭3代1日x月x吊+叼3日凯起x月x代+盾8日草起x月x盏+嫌1吐6日视起手爱机敲终云端舟渠喝道调袄研夫阶婶段手跨机发终浮端匠渠冶道坏体挤系尼编备写丸、高导置入骨和油优蜡化客阶嘱段手鸽机福终袍端司渠塑道培您训怪阶耻段手冠机园终坛端拾渠埋道辅岗导叛阶藏段3天5天8天1纯5天目蹈录项纽奉目纲背雀景项载目狡效够果项北目井实诉施第晓一魔阶纠段圆：捕项筹目盾调毁研终端营销服务中心综合部财务部运营管理部销售服务部售后服务部支撑服务部终端测试室业务室维修室综合室物流室综合室个人访谈：目前乌鲁木齐地区终端销售、售后服务渠道设置情况，存在哪些问题？目前乌鲁木齐地区终端销售、售后服务在管理是如何实施的，存在哪些不足？目前乌鲁木齐地区终端市场竞争态势、综合运营情况等。……小组访谈：岗位具体负责事项,主要管辖哪些岗位，下属的生产岗位在具体工作中存在哪些亟待提升的？在售后服务方面主要存在哪些问题，哪些方面支撑需要极强;……个人访谈：目前主管哪些事项？下属岗位主要有哪些？下属生产岗位在运作中主要存在哪些问题？哪些是急需提升的？目前物流配送情况如何？如何根据渠道店面营销量和困存量进行物流配送？……调拜研弄主竭要牌立定足斤终娃端流营仿销璃服猎务哈中达心僻职存能剂和锡组证织叠架酱构签，兼一扶是芳针料对惯其吹中推生皱产饶运题营拜管锣理颗和叮支堵撑盏部可门克进骗行翁访蚂谈钟，馒了冷解嫌目素前零整抄体丝式运义营虏管晕理事现喷状富以躁及蛇存危在案的敞问零题专。第垃一局阶璃段驶：湖项夜目跃调劳研调含研画主翻要拣立沈足厨终语端蚕营挂销典服录务缓中土心旁职井能菜和疗组嫂织冈架夕构栗，软二代是铺实鄙地挥调泼研易生回产才部桨门娱即严终充端蚕渠认道移店撇面门，剃针遗对滨其忌业戏务突营串销殃人拼员徒、被售展后慨服原务陵人容员酿了别解宇目拾前割终征端宇营衫销帮、盘服淘务息现御状归，德便赞于牧后游期很项坏目掠有仓效鼠开彻展拿。终菊端樱渠柄道策核阁心筒店爸面虫管申理划人冤员终哲端昼渠倒道荣核但心芬店绸面号营矩销岂人溉员终臣端迎渠白道吉核乖心前店乓面锁维轿修砖人掏员终所端辉渠先道柏核皆心百店蜓面高合锁作闹方营浓销疾人男员调研对象调研方法调研内容现蔬场贩体堤验痛观诸察现通场盯访带谈现醒场乒体镰验暴观使察现送场去访柳谈现迟场冰体栗验璃观笔察现欠场危访航谈现别场缎体鸣验帝观鼠察现件场嫂访磨谈目咏前但店真面沸管秀理屈情歉况拉，听对孝内帝部指人兵员互和怠合理作贪人微员楼管运理犬上劲存勤在针哪仇些寨差耗异瓶？目良前终整袋体队营恼销约和夕服俗务皱实锦施跨情策况头如并何惧？在裙整览个采店饥面欢以崇及龙具迈体游的研服瞧务泥和遥营概销腐管糕理梨方麻面乐存碍在话哪作些送问盛题本？目核前嫩终掩端比销舟售直情六况屯如届何衔？3婚G定后制页终拆端啄在昌营骨销肝方庄面碗主野要摘有久哪毒些骗优温劣链势低？对铜于比营怖销叶服默务个支椒撑触方伏面蜘哪短些抓需艘要礼加苏强妨？在夕营悔销浴服垂务树能楼力咱提群升咏方皇面浮，价主足要潜需鹅要辨哪井些核培吹训企？目歪前唐终愤端犁维宅修诸情降况顾如殿何笛？劫在蜡终跑端纤维茫修弯方由面余存蛮在神哪备些口问缺题粱？对异于记终柄端瓦维腐修淹支扯撑滑方肤面翠哪执些押需版要貌加指强皇？在板终耽端漏维时修止能团力彩提朽升哭方竖面蹈，婶主钥要个需央要粱哪贵些同培次训肥？合亡作味联漫盟咳营真销饿人哨员倦是幕如昼何鞭管啦理别的蛛，长在跃服软务牲营享销谢规塘范耗方豆面伯有害哪挪些誉要孝求鸡？其临目炭前痒工参作颂方侧面放主扰要茫存毒在焦哪循些非问芳题洒，鬼应蜜该吴如夺何择实吐施渐统锹一素化烂管怜理磨？第攻一夜阶遣段京：径项亮目颠调州研2访0犬1帐0年终清端晚营楚销疗服辆务芳中材心服怎务售营罢销有管坝理烟现臭状调易研斤报薯告问烛题脆分叮析了项解集整兽个社终堡端志服梦务择营听销仙中呆心招的园职各能紧、秆管怒理猴架汉构柜及乘后您期肝运足营五目搞标重粪点尺分痰析郊目铜前鸡终眉端疯渠移道混服灯务愧营梢销苗管弹理羡现葵状惰，偏存开在坝哪烂些亭问殿题伞，访哪勿些倾是旗关林键亚提闪升不点军。可悉行廊性蜜方缠案确除定另项江目输目体标个、楚项名目族内旺容基和歼提狐升闯方输向项猜目者流没程匙分鲁解痛、薄具螺体采执乱行剧方母案研制称定结海合劳终员端宪运游营腔现锈状您，榴确矮定西相骄符锻合基的恢服择务她营喉销骗管阶理锋体骂系伙和蛇营喜销闪话宾术务体别系结阶合刻人喜员四能厦力嘉分喊析锡，凤制壮定贪针偿对再性此培脏训哗、乓辅富导箭规羊划效傍果剖评桌估提忘交术终贪端屿营敢销嫌服亩务续中辟心绣整肥体故运依营嚼分饿析吗报破告制小定驼后安期壳的洲项柴目杀执贼行另计棉划弹和絮实伪施勾规信划回要如点第石二稳阶幻玉段安：脖体芝系醋编糖写终端销售服务中心体系编写服气务丹管卧理蓄体猫系硬终端服务及管理体系软终端服务及管理体系新疆客户手机购买心理分析新疆客户手机情景营销话术新疆客户手机投诉应对话术新疆客户手机维修应对话术新疆客户“手机+业务”情景营销话术通部过裁核乎心退终鱼端恶（K秘A店垫）恭策旺略,导跑入田响筋应木的局服去务滤管婶理炎体持系抽和弊营深销喜管堪理湖体遥系渠，穴应毯用劳差俭异妹化誓战趁略塞原棍理似进碰行萍“渠终热端请精割耕盾”帖和镰“勤终氏端征创绣新烈”牙，冲打鲜造悔终健端湾营夕销赛差尝异观化郊竞贞争文优忌势润；滨并兵且府以间“盗样腹板唱工菠程兽”但的殿效岔应泄，寒带少动梯和脚辐而射高其览它别店,以席点权带城面冠，樱带水动师终常端奶形斗象投的渠整副体盲完恶善赞和须销雷量曾的如整拣体挂增兆长斤！营净销捆话石术店体袖系硬办终勉端唤是守有抓形较的轿、寺看旦得百见眼、液摸徒得陆着笨可铃以押用鸦量由化倾的孤，望展貌示魄形红象基的硬终端服务及管理体系：无陪形藏的逆、啊看读不吉见沉、国摸胃不绢着冰却讽具盯有管丰至富哪内笨涵筛、劈燕是渐运祥营潜核扎心朝和崖灵朽魂软终端服务及管理体系：服淘务腿管恰理图体那系裤涵晨盖樱软鹅终券端态和弊硬骡终历端飘管难理准：仁其隐两峡者音不勿仅射在耕内封容恨和脱性车质收的针不折同缴，张而杏且唱有雾先晃后额和蚀互打动朝关费系裳。只写有赏做贩好待了鹊软搅终数端垮，啄硬联终毯端广的柱管庭理是和捆维构护狸才筹是悉有吓效型的怕；当调然爸通恶过壤出若色求的颠硬而终却端坡管忙理轰也崖能酿促初进鹅软谨终吃端俱的菠建特设塞。硬赵终阵端绸的洋概绸念伍和负内告容硬浆终扶端监管圆理仁的疯基段本或要恶求硬附终侧端予形胆象腿建涝设类的魔原舅则软硬终斜端云的脾概步念扯和设内巾容软衡终弟端婚的露管苗理菊基唐本鸡要感求终摘端鉴促救销液资拿源北管芦理猪策惠略软幼终啄端克的减服蓬务提规药范这要溜求终奇端钱信才息爬资坐源曲管朱理批策痛略(桶1冻)终叙端串导愁购芝人鹊员狗的宅管达理(包头括萄店钳员授和誓促额销纱员恩的帅着辈装怨、扮素脉质起、曲销寄售缘瑞服制务参能闻力纵，却素祥质需与耻能历力部的涉提屯高竿与博培绞训精，娇与怀竞俩品炸导功购晨人健员逗的棍区赠别对等)；(仗2麻)终絮端粮商足客贩情判关凡系夜维睛护(包浑括仪终敬端魔经器营弹意阳识篇认叫同抹度屿、象服督务肺内宗容种及乡丰质淡量误、钱销逝售凑政伏策握、亡合驰作菜融兆洽聋度步等叔等)。服顽务机管绘理兼体既系终端销售服务中心职能定位与工作职责手机终端中心职能各岗位员工工作职责终端销售服务中心服务营销基础规范各岗位员工行为规范各岗位员工服务流程规范终端销售服务中心基础管理制度服务营销管理店面现场管理店面后台管理服务文化管理第延二舰阶坝段貌：着体惨系威编滴写旁之服县务望管玩理益体匙系第墙二悠阶堵段党：刚体钥系应编很写敏之营邮销瓶话圈术桐体起系2010年营销话术体系手册营销话术体系手册产品功能及卖点解析手机及配件情景营销话术客健户迁常雷见饼心股理懒业留务命营山销享中暂的茎影栏响钳分胃析客晌户歉心搭理副之看逆贸反耀心倡理手机终端产品解析手鞋机芳终慰端影产臣品属定士义僻解蜘析手灿机献终室端著核笔心罪功东能座卖叶点柜租台飘推缩慧荐艺、证体呈验歼区漫推峡荐诞、犯引控导印员速推伍荐不盗同谈情搞景葵设郊定寒及僵针扮对杨性秘话尼术情拳景躁营砌销摸话盼术党解害析客杠户讨利权益欠首脱要毒原棍则营痰销态两烫句棵半撤在香话万术罪设项定语中悲的纷运踩用客跪户膝心喷理确之捏猜捐疑顶心衣理客信户并心讨理僵之渐虚浙荣垮心锄理客翻户远心参理桥之哀馈庸赠烘心汁理客虚户梅心坡理顾之索从明众果心跟理客捉户许心刑理号之淋猎恒奇骆心削理通市俗拒易丽懂付原舰则降运低蚀客裕户集对悲产注品温价谱格师敏仁感析度太滔极丘法猫在枯营过销伙话山术痰中虾的四运络用巧前用披“姿服盒务舌，什功醋能膏”携替沸代株“戒业为务柏”投须诉骂处捕理踏技帖巧注与砍异蒸议茄应怖对手机终端+新业务捆绑解析一廉体虫化脏终漆端+业迟务汇产虽品淡解法析一爸体鸦化彻终港端+业换务奖核型心外功帆能率卖尼点营副销锡话留术飘体捞系商主稳要非是牺针圆对独手咽机港终军端梨在蚂各则情殊境汪下抽营叛销船话步术填，燥涵吗盖床：客丸户仁心酱理疾剖麦析堡、锦产洋品逗卖斜点锹剖冬析夺；手仇机藏及连配到件查情步景哗营损销琴话败术薯解旅析惜以峡及黑相絮应馋的柿投号诉县应捐对稻技盏巧概。售侧后蹦服午务冠部司服核务看话构术第未三刚阶裁段臂：义提否升浴培索训固穿化葬监什督炼：终犯端非现渴场惭综浊合寨管论理终划端酒现尝场栏管笔理以培置训（3天惠）终适端疗现酸场乓服骗务帜培俘训（2天良）多库层揉级旋多晓维键度培花训过体要系（8天艰）能种力竭提沟升:现盾场壮服盾务底提灶升盈培厕训人员管理、团队管理现场管理——硬件、人员管理管理流程梳理、工具导入12总辆之通过服务、营销和管理三级培训，构建终端卖场整体的运营力；并通过第四阶段的辅导不断强化，实现有效的改善！现扑场温促替销旗海烈报陕制朽作终退端织现覆场仅营国销蹲培伸训（3天紫）服务理念导入、服务心态调整各区域、各岗位服务规范要求服务流程梳理与客户感知把握能析力丸提咳升:现非场档营尤销检提庄升仪培头训3客户心理解读新疆市场客户接受度高手机卖点解读手机+业务组合营销手机+业务体验式营销导入第掏三淹阶藏段鼠：圾提粱升喉培祖训桑之管膨理森提朽升卧培轨训第然一横部犬分刚：渔创并新糖管摇理的理液念—住—你严可叼以旅做陷的樱更恋好斧！第燃一装节局：桥现罚场蚂管益理笨理排念现天场从管桂理可三盈要中素服碰务币现唐场朱管要理服醋务缠人晒员炉服隶务袋功脱能露和诉心秘态-流倾程表服肠务-技稼能虫服慨务-功制能案服蜜务-心腹灵加服捕务—阿—心亚灵疮教连育躲、郊归啦属嚼感弦、缩慧共丹同婶价头值韵观戚教厘育顾献客怠感债知唱控晓制主兴客基体签二戴元卖结练构韵理拖念主廉体—奏—服弃务晨现顾场已人巷员岗：绿设庆计兵组智合薪现激场彻资劳源客窝体—役—顾孤客王动颈线就、帝客秧户狱参剖与附度絮、巩客耀户哈感译知第茄二悲节涛：筒现戏场柜管善理没价得值现柄场魄管仿理那经运济思价花值执烟行牢营翁运便计劣划—牲—确崖保尊企补业盯营乐销绩落考地提平升隆生挤产娘效辟益控携制抗营抗运腥现风场—壳—维明护童企朗业虚形拘象把出握壮运种营幕走叮势—想—持位续翠稳堡定景保印证粱客倦户乖满称意及存时耐修离正丹补拦位实固现扒营露运居目部标现嗽场斩执纺行廉能规力舞提陈升现改场怕角姿色汇体钻验—授—有神利转于校管而理肾者绿职昂业蒙成篮长蹦和秒角土色夕体咬验第昨一雀节李：铲现疏场搬管手理永问两题第弄二臣节灰：五综透合臭营驱运壳管浸理致事位项共赌性活的浓工粪作辩模立式广化个匆性停的虎工持作鸡流峡程巾化月袜、慰周党经汉营究计饶划唇制驴定周嘴行取事此例粱、耳月清行絮事悼例班总前涝、需班锯后兽会汇树报她沟合通博制断度周京经杂营饺培壮训团葱队冬文管化摇建馋设第支三席节死：框班具组浪长敌日湖常霜管身理足控德制营吃业蹲前渔准缸备营遇业连中记运凡营净现斤场营挪业戚后村总唤结第赢四涨节哲：惹现振场杰管饱理巾要光求现节场贤管炒理边“棋五侄按尊”它：现球场刚管气理况“宏五苹干反”竿：现狼场汁管奴理束“针五枕查留”军：第摩五米节料：险现咸场郊管件理班任超务营茫运迫走捐势剥分守析形：服铸务件流这程矿监伟督项：现啄场讲品阵质荡控株制节：第堡六饭节否：逐营译业熄厅敬现折场邪管就理罪中兽四触面挺镜绞子平帐面宜镜否：挖真盯实刷公离正励评王价践员废工捏业朵绩显丧微乱镜欺：编精娇益拐求雁精踩，皱不筐放驾过犹任命何钟一丘个缺细窄节挪的辰缺此陷牢；放营大凭镜扮：解解免剖扎分临析嚷，服将顾每高一冰个孩细垒小轻问柏题拍放哪大望蛮远向镜衰：围不悔能架只撒是爬头愧疼彩医樱头荣，结脚贿疼榴医鞠脚雹，住必匆须即形界成元改叛进壤方路案蓝，朱指惭导杂下持一攀步孟工戏作剩，要不安重炎复味犯旦错第散二挡部海分费：现矮场究即宗市丘场—般—现拨场畏管鸡理科技次巧牌提烂升第搭三怒部死分怨：帜终迟端帝团腰队北管背理第谈一南节辜：糠营各业觉厅熔人斤员忍管兆理知班人顾善缓任—避—充顶分誉发贪挥思员粱工数的盗职重能认及识怀下诸属任的强性距格言差疫异正斩确榆对容待“勤同奋”的蹄员碰工运昏用“马筒蝇晒效慕应”管揉理“刺宪头”员牵工业四务便管终理体组常锈用匀奖倍励浪机酒制员扛工察辅叶导蹄与狭培算训第锯二爽节敞：忽和闷谐佳共框赢明的凝营忘业桃厅介团宗队村建睡设管怠理团福队协胜任沃力通匹视配执行刻型团崭队创新壶型团驾队精具品强型团挨队服务型团们队团料队建设船与管姻理第届三象节硬：堂和活谐碗共驾赢猜的鞋营香业廉厅趟团爽队院文祝化册建痒设正递向团土队文旗化纸建设团尿队文顽化煌的赠作用团萌队文怎化括建设嚼办法团湿队文祸化妈四层面快体或系声建设穷实令务快乐文祖化—勿—高碎效团捐队的多共赢法宝变革厦思维：双闲赢思维：团育队思维：全晒局镰思维：超芹前呼思维：蓝海抱思维：提滤升份终京端互营馆销颂现荐场督的究关难键乓是庆提对升姜“暮关舒键括人锁物略”务即搞管明理贤层悠的躬素混质求和序能马力征！一捎方浊面码，汁由猪于旧终辛端竹营掀销软现央场导环偷境绕的核复地杂床性票，版导杠致首管教理低难锯度路大爬。另栏一劫方肾面万，前管钟理订者搭很仿多趟都恒是薯缺电乏裕培承训粥。蜓现岭场辩管览理却经旦验总不完足影，鲜已幅经怨成奴为赴制耗约低现雀场束的御“胸木皇桶顽短雨板劝之伙一龟”阅。如项何疫应渔用征科候学透化蜻的井管饮理暗工意具籍实源现况高垫效迟管云理出？如它何耍通精过证现棉场榜管拒理拔优察化识服冲务用短科板鸣？如封何临通墓过层人发员对管锁理瞎建旅设好和朗谐锈共顽赢仙的盾班晴组驼文旗化扑？第抬三洲阶损段诊：禾提宗升狼培蒸训愈之服宣务挥提唯升雀培雀训服务态度服务礼仪服务形象专业:统一服装激情:精神风貌亲和：三微笑迎接客户时告别客户时与客户目光

相会规范服务行为规范服务行为贴心优雅体现企业员工素质专业、激情规范、优雅亲和服务语言耐心：用语服务用语礼貌用语说话方式耐心客户服务感知应对要点价全格烧战语向馆服创务值战仰的爬过役渡刻已喘成历为拴一社种蝇无中法嫂阻质挡圈的貌趋研势案，梦优走质证的谅服晨务桃更遍能维打革动革消精费惜者碑，箭更耀有移利宪于叹品宪牌专形箭象回的梅建膏立凳和淡维该护否。思纵维倍方双式喘决耻定喂行泡为筐习电惯揉，瞎行泽为魄习并惯踏决殊定态行黎为未结飘果—姥—在兵通叙过童服荒务馋心贼态径转拿变耕的劝情座况珠下忌，抽实常现差服各务校能触力郑提链升泉！专水业—信勉任—依跌赖—建草议—采净纳—忠进诚服浆务狼形询象驴专巷业堵化服冤务肠行败为湖统疮一消化服侧务茧过参程烦规溪范注化营奥销圆推贫荐谊主母动磨化个愿性俘服沟务麻特越色蓄化咨液询答解坐答怕标体准盼化专敞业驱的庸服叠务火过渠程-殃—渔—服照务煌实映战遭规痰范圆训首练现翼场之服穴务尽素望养—碗—专洞业百行盘为月规乒范现眼场廊服敌务禾素据养—门—专菌业丢形牛象园规榴范现普场钓服旨务伪意怨识汇培吵养客反户栏服凤务垫感汁知包解虽读资咸源和保垫障役角怨色问泡题烈解葱决磁角可色专犁业偷提峰供辉角刺色沟遇通涝的鹅促熄进累角秆色合损作刚平起台曲的尸提增升瞎角箭色第恶三益阶桐段抄：乏提恰升誓培躲训秧之营躲销但提经升妹培跃训顾阳问躁型叨销缴售顷模兆式姨：顾弄问遣式伙销灶售秀大波量谈的谈精窄力雷花隙在筋建灾立稍客溪户睁对颠销黑售饮人丘员伸的乔信滥任梅方芦面芒；因资此呼，渡顾挽问睬式威销警售餐最啦重剥要作的赠步辅骤泽不绪是身急家功硬近竹利唐地邻追编求柜成老交法，补而羡是垫以惑建均立捞双悄方袭的坦友午好毕关认系读为贝开秘始秒。本扰课苗程邮立圣足卧于复提柄升戴终察端脚销壁售级团谦队疾的虑营望销尝意真识抵和蜻营凯销雨技恋巧泼，壤改币变理以余往摘消奸极字、栗被抄动裙的正营斗销西局脉面碎，侵打尾造怒一进支爱强剂势腔的童终摸端符销售隆团码队核，庸实著现奥终趣端失销螺售站的匠新姓跨款越肢！体丙验别式谨营概销要：通用过况采滤用霞让户目非标柔客途户馋观皂摩打、搜聆销听乘、雀尝赴试坐、素试牙用检等灰方游式使作其观亲棕身口体爹验咬提估供夏的燃产皆品抓或扭服新务让朵客启户锡实壮际属感江知脑产糊品摔或藏服亮务扇的颗品译质馋或值性驻能从必而晶促抚使段顾贪客叶认再知霉、谜喜迁好盏并旦购歪买搅的贺一塞种墙营就销梯方唱式体验营销四步法引发兴趣1234引导了解激发共鸣缔结销售1、主动引导2、顾客识别3、故事讲述4、功能介绍5、演示辅导6、现场试用7、意向判断8、免费刺激话廉术升也凑沿溪着熄此灰流立程拔构纳建获捎得肢客底户屿信液赖客当户幼需喊求没的训顾蕉问既式辩挖腔掘瞬味间彩激腐发位客妄户相购毛买逃欲拼望裂的笑顾减问周式柳法难则产络品旨推基荐秆话姜术异晴议至处召理薪的凤应赏对多绝镜招产柳品浴快罪速植成杏交焦战妨术客服户阳附叫加安值宇的贱技卫巧客傍户器维碌系傅系崖统身的迫建销立分销是基础：根据不同KA的需求进行适当的产品分销入场，实现品牌优势。促销是强心剂：促销方式要创新，绝不可长期使用价格战，否则会自伤。团队是核心：加强终端销售服务中心售后维修班、终端销售班及店面营销班，其他供应商营销班等如何实现统一管理。库存是命脉：关注物流链，健全库存预警机制，有效防止断缺商品；布局是关键：寻找与品牌能基本相称的位置布局；陈列是重点：公司陈列标准进行，增强视觉冲击感。巡检是杠杆：通过巡检实现店面统一化管理。消折费己者供质应秋商第稳四稍阶验段背：框现跟场脾辅亚导粉之综驼合梳运属营级力晨构扑建第辩四寇阶性段哑：殿现垦场浪辅犁导命之分僻销响是涨基角础认彻识醒到痛不扑同卡店椅的脏不侨同邀口梳味交，呈才且能悠针漏对暑不耍同革的鞭店吼设况计蛙不兴同册的昨“债服友务欲菜敞单馋”阿，凳这抱样冠运厘营托的明资把源躲才救能犬有塑效跟利尊用议，达鄙到孕精副细惊营替销抛的步最姑终挣目拉的—钞—培孙养榨用台户茂对培定岔制佩终歌端永的遥使绩用茫习挺惯;利胸用堡终周端点降忽低送用梦户汤使谷用黄门确槛,吸加纳忽和呜捆被绑糊用族户摩。需虹要敌共占同题凝岸聚咸人创气萍，识发勺挥抢所殊谓晒“歪长因滩著效访应据”查，帽更泡要葛进愧行仇很乳激勒烈帅的室市央场放竞勾争薯。店呜与小店败之议间俘价尤格蜓信蛇息每传勺播叮很解迅迎速需，奔某并些户店伯面土已献经抛成腊了朵消春费搅者受和趁媒忆体宁非孕常衫关齿注深的雕焦蛛点敏。社陡区慎服插务副型挑手碌机注店社昂区擦集尤中蛙型塘手兔机约店绕，职就安是雷在烫居赌民幸小脱区沙中支的绝手该机筝店蛾，阴主域要互服止务补小煎区渐内清的婚客巡寿户普。手辽机恐产载品虾越泳来或越臂趋邮向脾消冬费同品恒化脉，印价拣格需已着经泻越类来松越虎低筝，辜价秋格裂不怀是浴购逢买纹的益决狸定滑因忌素欠，途消昆费挽者捷已廉经悔开惹始担注课重帖服剧务饱。通怎讯新市帜场休批子零贵兼压营尝型手略机成店专悄业叛手要机里连遇锁豆店泥现五在茄是鲜手杆机掘销钩售汤的灯主围流啦，皆基露本晓上寨在迎各胡大涝城准市鸡都事有脚手徐机顽销具售界的傻连积锁钥店编，连鱼锁胜店无贡拒献叮销株量肯，滚贡汁献敬形繁象赴，王也属贡脖献也未扣来敲的脱发止展转。闹学市厚集狭中肝型及手挺机援店零疲售秘店枣最险了症解班厂帮家绒的真政佩策流，林最梅了胃解金市抗场毁行通情脱，扛价阳格匹的袍趋刮势怒。他芒们迷是袭最画追在求考短向期驶利根益新的孔，同因篮此幅没支有客价玩格滋优际势愁就含很枣难露服贤务缸这丧些找店圣。运匀营双商留厅锹是推最父肥打的引地粥方谁，趁电联信丑厅顽、泼移谜动携厅历、滨联红通薄厅续可命以召因收为脱业弓务米关稼系涝，逆而械形含成枪天肚然量的橡目抗标凉消宪费布群关。逃店拥中东天耀然翅的音人拖流巨量剥，拆天撑然础的旗形怀象堵宣音传够阵暴地屯，罪形句成阵天尖然轧的狮大售销君量透。运复营增商靠厅碌中蹄的冲手锻机匆店专清业挤手傲机诱连含锁塘店商歇场绿中揉手编机饿专图柜商惊场很中吓的抵手晚机坦专是柜蛮也真是逃手手机蚁销觉售欢中驻不雪容炎易蒸忽弹视恳的医力尼量号，随一禽般塞来慎说哨这违些爱专淹柜颗不彻是叙由告商榨场反直狮接众经按营妙，云而方是鹊承专包邮给艇个惨人隶的呼。饿基骆本精上灰大爹城竞市弦的肿大侮百喝货怜商碌场候都震有续了孕手抄机见销撞售饺专悟柜触。第疯四辜阶撑段胸：殃现催场盛辅勤导宣之布得局械是玩关鸽键美某化府视握觉尸，类提墓升闸店均面污形袋象劫和蓄吸杯引久力织，秀建己立花视瘦觉竹营向销距体节系幕，富使消品妹牌赔和削产散品揉深谜入友人友心冲；变扛被渔动炒为木主灵动铺，珍把擦客都户真引拦进券来抽，隐使闹人臣流蹈转稀换语为板客犹流校，喜充垄满狸科怎学蚕性愧与苹艺狡术赠性可的齐店闭面胳陈窄列宪是垫吸济引信客刻户达进寻厅理的晨第袭一弊步数，皇甚碗至衫是肺最伯重需要吐的活一赠步引；运汁用适视费觉椒营灰销流理近念刃，设传药播椒公溪司恐产妄品抗和峡服顿务条的屯卖瞎点喝和可信唇息卸（职产神品沉信任息以、小价狱格掀信痒息唯、决促贪销柔信终息缎、尚服跳务碎信报息川等柄）谈，堵激门发惧客洒户嫂的械冲丙动且性吧购止买滥，示有匆效配利物用它现踪蝶有忙宣嫩传市资企源感，士达渡至稳传向播刷效绣果申最腐大属化档，少促乡丰进赖实冻际泻销炼量乓的筝提称升涨；终端整体视觉体系打造气诱味色辣彩声桥音灯薄光暖和色进系(红谜色撤、岂黄添色)橱段窗愉或盏入扁口顶处撑会健吸胜引奴冲勺动吃型匪的调客湿户态；冷欢色圾系(蓝厕色成、寇绿错色)则万较雷适丈合率深暖思甚熟悦虑蓄型扔客芳户遗，葬蓝帜色鹅可咏以潜使蠢客胜户棋感工觉陶等开候凑时辩间课缩邀短尚；影数响匆消则费板者口感订觉多及编情洪绪柏，委包鞋含底快足乐虾、董厌勉恶新、击饥绑饿翼及漂念壳旧。音禾乐哀当瞒然楼是嗓最岔为啦常理用斯的荐，纸音舟乐驶会误影刃响头人下的贪心丙情棵及槐制冶造朝气洪氛茶，沿音板乐士也港会撑影抓响汗人挡的捏购速物神行闲为摩；电乞子撒广滴告葛也妈会许吸窜引侮顾葵客鹅驻塘足娃观酸看慌，龟但约需骨注饰意巨声设音祥和委音档量平必匠须不与梅店暂面伯销慌售恭环丹境蛾相原适锻应隐。墙裳、尼地递板暴、医天财花烦板昂以等及堂灯洋光彼能怀提底高仆商浅品勤价赴值尊感扫，束产参生乒整锐体粒的说戏车剧责效分果泪；灯侵光盼可遍以震用间来泥吸离引闭对少商测品烤的凡注乌意谊、雅影颗响摘购引物尸行谨为晓。宣传陈列特点分危区弦布替局驳科疗学,依庙据日路玩径尖触寄点史管饰理今（权客辽户轧动冰线面管满理懒）恶原链则谷，邀优邀化狮功赔能萄区凑域限摆乔放贷，垂保花证禁客辫流侧路熔径钟的狭闭迈环辽管舰理贺，收沿群途柏的盘触温点陵更闭好客的莲挖岛掘订客幅户许的局特底定缸需夏求枣；主拉题爹分梦区凝清盼晰月明演确岛，窑充杂分许利定用息空曲间失和忌宣凶传象物诸料速摆项放拐，娇有投效绞区沸隔责主久题持分潜区察，撤使赢客告户兔形妻成吹明索确敏分采区旁的到感欲知到；宣浸传烦物圈料饶的慢设考计腿和较摆奖放桃突营出刑不罚同魄功鞠能母区桑的怖营碍销饲重歇点浓，随“易轰匪炸隆”苍定给向保客辞流侍，点在辛主忧题国区桨域李重壶复酒摆生放讽重撑点久物狗料罩，肉以突形龙成检视稀觉锋冲颠击泪；凸着显战重性点娇，答手后机熄终欢端卧和钳数川据览业牢务逗是码重且点回，许在惩主穴题雹分浪区疤和逮宣刮传汤物玻料售陈爹列旁方抖面耀应头有很所胡侧饰重项；结过合返数盲据矮业述务戏与简手歉机绣终注端委销挑售棒，脊建凑立续手伐机盐定砌位肾同碧数鄙据夺业粱务签的递匹动配剑关够系梳，侍精根确兆定惩位以细图分直客茅户还，贷形皇成灭联职动彼效斑应胜，摊促掘进犯终捕端捎与传新水业线务赚的秃交在互复提嚷升探。只如G森3音帆乐粮手拍机堵区专域舍设京置炭音份乐锅随廊身勤听响、笛彩流铃绪等吊音傅乐缓类迹数悼据萍业普务构的轿宣祖传私；在虹客场户昆等糊待抹区菌，吐充慈分闷利邮用烫客参户填的雅等侨待丘时才间规，捐加译强抽营贯销咬宣璃传船的体力稼度僵，示全紫方卫位裹的肯进形行既产尚品占宣落传示，顽在粮伸往手童可总及盼的败位痒置败摆乱设鹅重泄点贞单秋张/折削页格，汁在国视沙力房诚可技及章的纺位金置掠张吩贴朵宣推传闸海返报涨；加碌强跨后肤台需办详公侮区疼域拔内哭部始客争户切的驴企锐业处文涂化镰和而公慈司牧业茄务什的党传谊播忧；第阔四疗阶梨段留：袍现耐场墓辅缘瑞导舟之陈散列灵是封重设点LED门楣屏大门上方改传统独立控制为联网发布，统一节奏，统一形象；宣传最新动态信息落地式数字海报屏咨询区支持高清视频、图片循环播放，信息发布更及时、促销更生动。框架式数字海报屏橱窗、柜员区背景墙以高清动态画面取代固定印刷海报，实现营销信息发布的随需应变。多媒体电视广告屏等候区播放业务广告片联网多媒体宣传架咨询区、等候区报刊架上安装高清屏幕，充分集合数码电子媒介和平面媒介，生动的视频广告配合精美的印刷品，将创新营销宣传实践到营业厅的每个角落。宣矩传棉媒氧介摆班放想位精置摆逆放缠位润置P邪O额P一己般桃起驳着吸崇引尤顾者客锦、奖烘值托显气榨氛哭、驴造怜热曾卖率场锹、顿告辨之牲促绞销内侍容腥、撕促蚊进惨顾赶客爬购净买投作宪用僵。招丹牌贴式P籍O枪P壁犬挂含式P仔O菌P影公像请式P姨O普P柜穿架验式P恶O聪PPOP宣传宣洲传损物故料猾陈场列贯要即求礼范品宏物呜料铺陈疮列引当入P我O物P宣臣传—瘦—“拥卖承点伍广符告牛”痕，枪运铸用恭大浑量削的毛图锤案遇及挠素届材飞活羡泼摘地返呈让现斥在常海货报柔纸搬上弓，驰色限彩什丰幅富扁吸谋引朋人控的流目佛光谋，蓝刺茅激碧引抱导蕉消妈费遗和鹅活沫跃额卖段场统气倡氛路！第丛四仙阶扮段戒：怕现脱场难辅刷导度之陈手列雪是抛重扁点热情度专业度整体速度；不拖沓；微笑服务服务态度耐心倾听和解答主动送别到达进厅徘徊咨询过程购买过程购买沟通送别可看见明显指示标志主动问候整体精神风貌随时满足需求咨询主动解答客户感知的服务态度客户感知的肢体行为客户感知的服务形象客户感知的语言行为第端四易阶姑段牢：宽现们场趁辅嗽导弄之服队务孔管确理关欣注秤客草户倦进辨入毕店馆面例，炉不鸦同丧情舟景凡下恨服超务繁感搭知挣需豪求秆，求并督提舰供烦有昂效酿的猎服拌务戒帮迎助街！结白合鹿数愚据旷业约务敲体烧验仍与诱手骨机航终碎端瞎销旅售至，黄借崭助戚终杨端景销量售铲区灵进辟行谱业层务茫搭跨载酷销施售秀，旺为炼客帅户池提摆供颈一财体使化流的症终大端+业争务概促罩销恋方殖案们和顿使艰用踪蝶方藏案惑；同夹时勉在蒸终浅端词销摧售肃区钩为相客学户络提归供健终定端东软偷件它升敬级稀服骨务私，例提悦升陡客脸户爽对稻终难端贪及敢其若内处置纲业扛务递的贴使县用织粘嚼性释，滨建陶立膛手跟机味定季位语同叙数键据接业劳务钟的疫匹似配秤关替系缎，纺促预进虑数槽据淹业讨务爽的叹销耐售超；将G踪蝶3数篮据父业墓务雨产宴品准的拥亮性点优转刃化抖为田终锈端绘产抬品董的胡“酿功防能穴”愤，劝将亲“昆手肥机猛功哈能孤”粒与扮“魂业介务持亮阿点朝”左完搞美优结馋合杰并傅在席系沾统要中妨实骨现亿相跨互脑跳监转窑，吴通慈过按“会生蔑活养化逃”醉“膜简伟单煎化恳”慢的舟表刘现旁形食式葡介估绍裳，诊联丛动蓬定没制买终浮端书销丹售滔和盘新圆业敞务虫体厚验乘，同带翼动成定楼制诱终肾端约的煎展并列酸、德体牵验补和过销窗售俊。多负种侍方辣式输摆升放线、陕热革卖现机里、舞新碗品课机唱、耳实数惠笛机鼻位梢置滑凸桐现在纤终推端能卖巧场耀设配置灯体代验蛛设圣备站，烧配蒙合腊专剑人庄管沈理丑，途增淋强伴客拒户颈购倦买阁冲剪动手计机宪终秃端唉体蔬验遵营汽销带平腿台终创端门与投业桨务田融右合终完端购与串导拨购面结那合第抽四肺阶樱段防：收现魔场泽辅谋导侮之营曾销暴管态理一妥看二症问三信验滨证验桶证点：春通辰过壶沟时通林交嫁流冤，能验产证虎顾掀客和的市类友型看：通过观察顾客的外在特征进行辨别问：通过问询了解顾客的一些情况进行辨别构建终端营销客户识别模型导景购渡员郊的粘作君用营业员是体验式销售的灵魂！销售人员服务导航产品顾问品牌代言人柜台体验引导切入情景把握不同场景体验营销引导和异议应对话术宝典体验营销客户感知服务流程规范要求宝典配蜻套第另四也阶浅段亿：垦现鬼场灾辅辣导负之营腐销塘管谎理营彩销桃话架术改库的组应待用戒，雄首泊先幸需省要网明紫确历员取工是薪否丑做央到，垄其认次碍针迈对豪情柔景芳营她销怕中候的丑六骡大采流快程树分搬别李确害定烤员捉工能召否辅做功好。以颠此炸两属者舒的肯结似合命，窑管书理株者澡通久过定罢时光定割期嚷监伴控，末来坝实应现露对科于狂情乳景砍营进销年应宋答延的二候维链掌译控。右伟图奋为弊无纤失膏分冤项待的冶二雅维惹检索测妻直翻观瞒表郊。需阔求典探防寻语磨言诞表经达欲宗望升激给发异群议盏处碰理现请场店促觉成关听联蜜营伤销对珠客贸过碍程勉中幼，沉能耗合踪蝶理忽的纠引您导瞒、佩挖合掘旬客笑户罩潜泥在展需隐求术，升并惹能抽推赚荐相逆应痕终垦端+业爬务好组缎合沈。介鞠绍陆产评品环时语盛言夹通缘瑞俗蚀易除懂叨，眠逻形辑松清胃晰额，弹能粉符魔合谣当逃地唇客拣户衣的据语中言市习午性缎，挺基栏本涂上典不旺含勉专药业敢术里语桶、熟专轮有名议词唱等蜻。疼如多必管须采使怎用知，困