某医院护工服务管理采购项目投标服务方案

第1页目录(一)概述 2(二)护工服务方案 3(1)护工的工作内容和质量要求 3(2)护工工作流程及要求 8(3)护工服务专业操作规范 (4)护工的任职条件及要求 (三)应急预案 (四)医院感染控制方案 (五)、技术服务和售后服务计划 在这个章节，将对护工、导医导诊及辅助工人等服务方案进行分项描述。具体包括工作内容与质量要求、任职条件、工作流程、操作规范等。所述内容完全响应招标文件要求。并对应急预案和院感防控进行具体说明。基于整体思路，我们会加大护工的人员投入，丰富工作内容，提高质量要求，不仅满足所有患者的生活护理需求，还可以大量承担科室勤杂性工作。人员投入在前面已有详细说明，这里会对工作内容和服务要求的升级进行具体说明。(二)护工服务方案护工的工作内容和质量要求(整体、分项、分级)(1)护工的工作内容和质量要求整体要求(完全响应并超出招标文件要求)按要求做好晨晚间护理(整理床上用品，随时收拾床边杂物，保持病夜间帮助病人下蚊帐，关电视、熄灯)。协助病人洗手、进餐、喝水(对不能自主进食者要给予喂食)保持用餐后床单元清洁，无食物残渣。完成病区护士长交办的临时工作任务。不迟到，不早退，不旷工，坚守岗位不脱岗，上班期间不玩手机、不聊天、不议论病人的隐私，禁止干私活。正确处理好与病人、家属及同事之间关系，爱护医院及科室财产。一般应有主管或管家介绍病房服务，如需自己介绍，在向病人提供服务签约之前，应详细介绍护工级别及提供的服务内容、收费情况，尊重病人的意见，以自愿为前提签护工服务等级。保洁员下班后，护工负责病房的临时清洁工作，如打开水、清扫地上杂物、清理病人的呕吐物等，保持病房整洁。根据科室需要，完成各种勤杂性工作。对未付费患者，也需要整理床单位、协助观察液体等。2)分项工作内容与质量要求：每日洗脸、饭前便后洗手、早晚口腔护理(刷牙、漱口)、梳头、洗脚、协助排泄及清理大小便、清洁(清洗)会阴及肛门、整理床单位每周2次修剪指甲、经护士允许协助洗头、洗澡(或擦浴)。保证服务对象应做到“三短”、"六洁”(即：指(趾)甲短、胡须短、头发短；口腔、头发、手足、皮肤、会阴及床单位清洁)。遵医嘱协助患者进餐、饮水(含普通饮食、要素饮食、治疗饮食等);遵医嘱(护嘱)保护伤口。遵医嘱(护嘱)协助观察患者病情变化，发现问题及时向医务人员报协助护士拆解药品、医疗用品包装；协助护士请领药品以外的各种物品、器材、耗材；协助护士做好病区陪探视人员管理。3)护工分级工作内容我们了解到贵院对患者自愿付费的生活护理服务已经采取了分级管理，这也是XX在个项目的基本做法。在项目初始，我们会针对各科室情况，经过深度沟通和测量，在符合贵院管理要求的前提下，对服务内容和收费标准进行具体优化。在此列举通用分级方法：三级(针对能自理患打水打饭洗水果、洗餐具等输液观察晚间打水泡脚收拾整理物品二级服务(针对半自理患为患者提供生活护理，漱口、刷牙、洗脸、洗头、洗脚。协助患者排便及倾倒便器。协助患者饭前洗手、打饭、喂饭、打开水。协助护士做好晨、晚间护理，保证患者床单位整齐干净。负责检查患者指(趾)甲，并协助剪理。护士进行治疗时，协助制动患者。辅助护士做专业性护理，如良肢位摆放等。一级(针对不能自理患者)协助护士为患者提供生活护理，漱口、刷牙、洗脸、擦身、洗头、洗脚。协助患者排便及倾倒便器。协助患者饭前洗手、打饭、喂饭、打开水。协助护士做好晨、晚间护理，保证患者床单位整齐干净。负责检查患者指(趾)甲，并协助剪理。护士进行治疗时，协助制动患者。辅助护士做专业性护理，如良肢位摆放等。为患者购买生活用品，协助联系家属等。随时响应患者的各种生活护理需要。三级侧重舒适性和便利性，二级和一级是在三级的基础上，提供有一定专业性的生活照顾服务，主要差别在于服务的深度和频次不(2)护工工作流程及要求本部份完全响应标书要求，在具体实施中可以根据院方要求和XX的管理策略，进行适度优化。早班07:00—15:0007:00—08:30晨间护理：协助护士做晨间护理，帮助病人收蚊帐、为病人送热水、洗漱、吃早餐，整理病人床单元，保持床单整洁、干08:30—11:00巡视病房，询问病人有什么需要。察看输液，减少红灯呼叫。随时协助病人喝水、拿物品、更换衣物、上厕所等。倒便器及引流液(护士观察记录后),保持床下无杂物。11:30—12:30午餐时间12:30—15:00协助病人进午餐，餐后清洁餐具，协助护士接手术病人。巡视病房，询问病人有什么需要。察看输液，减少红灯，与晚班交接班。中班15:00—23:0015:00—18:30与早班交接班，巡视病房，询问病人有什么需要，参加晚间护理，给病人擦澡。协助病人用晚餐，餐后清洗餐具。18:30—23:00巡视病房，协助病人翻身、大小便、倒便器及引流液(护士观察记录后);晚上21时到陪人床旁边劝离探视人员；22时督促病人休息关灯，特殊情况开床头灯。夜班23:00—07:0023:00—01:00认真清点被服及专用物品。与中班做好床头交接班01:00—06:00跟随护士一起交接班，准备好中单或垫布备用，及06:00—07:00开始送水，协助卧床病人洗脸、漱口、梳头，帮助07:00与早班做好交接，正确记录工作量及用物使用情况。两头班()上午07:00—12:0007:30—08:30参加晨间护理：协助病人收蚊帐、洗漱、吃早餐，08:30—11:00巡视病房，询问病人有什么需要。察看输液，减少衣物、上厕所等。倒便器及引流液(护士观察记录后),保持床下无11:00—12:00协助病人进午餐，餐后清洁餐具。下午15:00-18:30第10页15:00—16:00巡视病房，询问病人有什么需要，拆出院病床铺备16:00—17:30晚间护理，为病人送热水，给病人擦澡，协助洗澡，士观察记录后),保持床下无杂物。17:30—18:30协助病人用晚餐，餐后清洁餐具。(3)护工服务专业操作规范协助病人洗脸洗手平车使用协助病人刷牙六步洗手法协助病人洗脚戴、脱清洁手套协助病人擦身铺床协助女病人擦洗会阴整理床单位协助病人床旁洗头为卧床病人更换衣服大小便器使用轮椅使用-轮椅使用-模式2:适用于生活不能自理的病人【注意事项】有障碍的病人洗脸洗手时，温度不得高于40℃。下1/3。【注意事项】不得高于40℃。可根据病人意愿，适当延长泡脚时间，但不得超过20分钟。【注意事项】擦浴前要评估室温，室温应保持在24～26℃,夏天关闭空调。第17页【注意事项】【注意事项】病人戴一次性手套。放便盆：对于能自己抬起臀部的病人，护工一手放于病人腰下协助病人抬臀，嘱病人抬臀，当病人抬起臀部时另一只手将便盆放于臀下，注意将便盆扁宽的一侧朝向病人头部。对于不能自己抬高臀部的病人，先协助病人侧卧，护工一手扶住便盆扣住臀部，另一只手帮助病人恢复平卧位。确认便盆放好后，在会阴上部覆盖一张一次性护理垫，为病人盖好被病人排便期间陪伴病人。病人排便后，给予病人卫生纸，如病人不能自行擦拭，协助病人由前向后擦净肛门。取便盆：对于能自己抬起臀部的病人，嘱病人抬高臀部取出便盆。对于不能抬高臀部的病人，护工一手放于病人腰下协助病人抬起臀部，一手将便盆取出。协助病人盖好被子。确认病人卧位安全，嘱病人不要自行活动、拉上床档后离开床旁，将便盆放到卫生间，脱一次性手套。回到床旁，拉开隔帘，如病人自行擦拭肛门，协助病人洗手。丢进生活垃圾桶。检查床单是否清洁，有无潮湿，如床单有污染，报告护士予以更换。协助病人取舒适卧位，盖好被子。【注意事项】床病人第21页【注意事项】协助病人翻身侧卧第23页【注意事项】一般每2小时翻身一次。——(一)单人法适用于能部分自理的病人双手分别托住病人肩部和臀部，在抬起病人同时，说“蹬床”,让病——(二)双人法适用于不能自理的病人【注意事项】第25页h)轮椅使用为病人系好安全带(如轮椅上有安全带)。松开安全带(如轮椅上有安全带)。【注意事项】挪动法(适用于可在床上活动的病人)单人抱抬法(适用于患儿及病情允许且体重较轻的病人)【注意事项】j)六步洗手法【注意事项】第31页第32页1)铺床远侧后近侧),对好两上角，至床尾逐层拉平盖被，两侧边缘向内折【注意事项】第34页【注意事项】更换衣裤过程中动作应轻柔，注意观察病人有无面色苍白等症状，如有不适立即停止操作，报告护士。更换衣裤过程中要注意保暖，不得将被子全部掀开。换下的衣服不得丢于地上。检查脏衣服的衣兜，有物品要及时取出。(4)护工的任职条件及要求年龄18周岁以上、57周岁以下；个别科室根据特别需求基本要求初中以上学历；基本要求仅限女性；无嗜酒、嗜赌行为，无违法犯罪记录，无精神病史和各类传染；病，有健康体检合格证；必须经过为期一周的岗前培训，并取得培训合格证。仪容仪表要求上岗时统一着制式工作服制式软底工作鞋穿着规范、整洁统一位置正确佩戴胸卡，信息完整清晰；配备制式上岗包；发色、发型、妆容、指甲符合职业要求；身体、头发清洁无异味。劳动纪律要求非工作时间不得着工作服出入医疗区域；遵守国家法律、医院规章制度；自觉维护患者权益，保护患者隐私；保持工作场所环境安静，严禁在工作时间从事与工作无关的活动、严禁在医疗区域吸烟、聊天、大声喧哗、席地而患者发生跌倒的应急预案及程序院必院必即赶近请和不行护工突然离岗应急预案多数护工突然离岗应急预案立即向医立即向医况(即刻)抚工作(即刻)工突派大量汇报情况到岗停水和突然停水的应急预案及程序接到停水通知后，告知客户停水的时间，做好停水准备。做好应急准备，根据停水时间尽量储备水源，以备使用和饮用。突然停水时，白天与本区域主管或值班护士联系，汇报情况；夜间通知值班护士，汇报停水情况。停电、突然停电的应急预案及程序通知停电后，立即做好停电准备，备好应急灯、手电等。突然停电时，与值班护士联系，查询停电原因，防火防盗。手电等接到停电通知失盗的应急预案及程序本区域主管或值班护士，协助做好侦破工作。做好式消防紧急疏散患者应急预案及程序遵守医院规定，不私用电器。当病区内发生火灾时，听取本区域主管或病区护士指挥，保护好护理的客户，紧急疏散。不得在楼道内拥挤、围观。协助医务人员灭火。逃生时，所有人员立即用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻，防止窒息。好客土官或值烫伤的预防在医院护理时，必须遵守医生、护士的嘱托，掌握护理注意事项。昏迷、瘫痪、麻醉后24小时内，由感觉功能障碍的并病人，一般情况下不使用热水袋保暖，新生儿禁用热水袋保暖。老年、小儿、重危病人慎用热水袋。使用前必须检查热水袋有无老化、渗水、漏水。水温一般病人控制在≤70℃,重危病人、小儿、老年病人控制在≤50℃。热水袋外必须套有布套，无布套要用2层棉布包裹。使用热水袋的病人，应注意观察。使用烤灯患者，烤灯距离患者皮肤>30cm,时间≤30分钟，发现问题时及时与主管及值班护士联系。发现客户烫伤发生→应立即报告医生、值班护士、本区域内主管→遵护士嘱托进行护理患者摔伤的应急预案及程序在护理过程中，注意检查用品，消除不安全隐患。突然摔倒时，我们的护理人员应在患者身边，检查摔伤情况；及时通知医生或本区域内主管及护士，协助处理护理病人处理医疗投诉及纠纷的应急预案因我们护理过程中发生投诉后，护理人员应立即向本区域内主管报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。由我公司护理问题所致的纠纷，本区域内主管应立即先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取解决，防止矛盾激化言(四)医院感染控制方案任务遵循国家卫生行政部门规定保护环境中的人的生命安全，避免因不当操作造成对被医院建筑物体表面的伤害常规病房卫生清扫工作有效降低物体表面的细菌密度，为降低医院内交叉感染创造一个有利的环境贯彻执行消毒、隔离制度避免因不当操作造成对医院环境的污染，威胁医院内病人(住院、门诊就诊)、医护人员的生命安全感控培训-卫生医源性感染非常严重，每年约有200万病人获得医院感染，9万人因七步洗手法●第七步(腕):洗手腕、手臂揉搓手腕、手臂，双手交换进行。洗手的五个时刻定义消毒种类随时消毒：指在疫源地(或医院内)有传染源存在时所进行的消毒。终末消毒：指传染源离开(出院、转院、死亡)或终止传染状态后，体。如●洗手只要认真洗手、可清除手上85%以上的细菌；在301做实验需要死亡；100℃1-2分钟一般的病原体立即死亡；肝炎病毒(甲、乙)100℃15-30分钟才死亡。杀菌广谱使用浓度低作用速度快性质稳定易溶于水可在低温下使用不易受有机物、酸、价格低廉、便于运输、无色、无味、消毒后碱及其他物理、化学可以大量供应等易于除去残留药物等因素的影响无毒或毒性低使用无危险对物品无腐蚀性清洁消毒要求有效氯浓度可适用对象浸泡手(接触血液等污物后)擦拭普通病房、护士站、卫生间、公共区等物表擦拭ICU、检验科、婴儿室、产房、手术室等物表擦拭受肝炎病毒污染的物表处理有肝炎病毒的血、呕吐物(浸泡半小时再处理消毒、灭菌基本原则体液等清洁：治疗车、诊疗工作台、仪器设备台面、床头柜、新生儿暖箱等物体表擦拭不同患者单元的物品之间应更换布巾；各种擦拭布巾及保洁手套应分区域使用；用后统一清洗消毒，干燥备用物体表面常用化学消毒剂的使用剂量与使用方式消毒剂类别清洁条件下污染条件下使用方式有效成分浓度作用时间min有效成分浓度作用时间min含氯类L擦拭、浸泡、喷洒二氧化氯擦拭、浸泡、喷洒过氧乙酸浸泡、喷洒含溴类LL擦拭、浸泡、喷洒季铵盐类L擦拭、浸泡、冲洗喷雾酸性氧化电位水冲洗、浸泡臭氧水冲洗、浸泡甲酚擦拭、浸泡、喷洒对氯间二苯酚擦拭、浸泡、喷洒三氯羟基二苯酚擦拭、浸泡、喷洒乙醇3擦拭、喷洒过氧化氢擦拭、喷洒含氯消毒片的配比方法含氯消毒液的配比方法有效氯浓度mg/L消毒片水量有效氯浓度5%消毒液：水1片2片清洁用品消毒：包括手工消毒和自动消毒A.手工清洗与消毒：手工清洗、消毒仅仅使细菌降低到一定的程度达到清洁状态，清洗后的抹布保存中，可能因为温度、湿度造成细菌的生长而污染。●毛巾清洗干净，在250mg/L有效氯消毒剂(或其他有效消毒剂)中浸泡30min,冲净消毒液，干燥备用。●地巾清洗干净，在500mg/L有郊氯消毒剂中浸泡30min,冲净消毒液，干燥备用。B.自动清洗与消毒●使用后的毛巾、地巾等物品放入清洗机内，按照清洗器产品的使用说干，取出备用。毒定义：终末清理：病人出院、转院、死亡后对该病房及物品进行的彻终末消毒：当传染源离开病房后对该病房及物品进行的彻底消毒。消毒普通病房：用1:100(有效氯浓度为500mg/L)84消毒液擦拭病床单元，病室开门窗通风。传染病房：用1:50(有效氯浓度为1000mg/L)84消毒液擦拭病床第51页(五)、技术服务和售后服务计划(1)病房环境·一般室温保持在18～22℃;新生儿及老年患者，室温保持在病室的湿度以50%～60%为宜一般通风30min,每日至少两次白天病室较理想的分贝强度是35～40dB环境标准(2)患者舒适第52页头发整洁，指甲短(3)安全服务(4)员工仪容仪表工作人员进行区分)。工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发的清洁无异着装要求着装要求(1)护工上岗仪容仪表符合率保持在95%以上。(2)投诉处理及时率100%。(3)护工上岗及时率达到90%以上(农忙及春节期间上岗及时率70%以上)。(5)陪护不良事件控制在0.1%以内(陪护人员陪护不良事件是指由于陪护人员工作失误，如脱岗、不当操作、工作疏忽等原因引起的赔偿纠纷事件)。(6)满意度：患者满意度和甲方医务人员满意度达到90%以上(9)院方接到的有效投诉每月不超过2件。(1)检查人及频次技术部/合伙人每天每月1次(2)主管每日工作检查项目上安排管理人员24小时值班服务，每日对现场工作进行日常检查，特殊时段查房，检查内容包括不限于以下几点：①病房环境整洁秩序，安静、安全情况、护工及患者物品摆放整齐情况及意见；②护工是否有帮助患者尽快熟悉环境、了解相关制度、减轻患者陌生环境下的压力紧张感；③护工给患者做的生活护理方面是否按操作规范要求执行，患者对护工的生活护理工作、服务态度、服务质量是否满意，是否有做的不足之处及需要改进的地方；④检查护工是否按时按要求协助患者服药、是否给卧床患者使用的便器及时清洁消毒；⑤护工是否对患者进行受压/活动受限部位的检查工作，是否协助患者做肢体活动；⑥主管需了解患者、患者家属、护士对护工服务的意见，已确保护工工作质量切实落实并能不断提高；⑦主管发现有问题需及时指导纠正；⑧填写《日常工作检查表》,记录发现的问题及解决办法，总结整理处理方案，在每日员工晨会上对员工进行培训指导，必要情况下对员工进行"一对一"的现场指导。(3)召开员工班组会·会议内容：总结近期出现的问题；表扬好人好事；传达公司及医院的管理第57页·会议频次：2次/每月(各业务模块)。(4)经理每周工作检查护满意度在90%以上。(5)技术部不定期检查医护人员对XX的服务是否满意，员工是否100%持有健康证，有哪些(6)客户联查(7)每月与客户面对面召开联席会议公司每个月组织客户相关负责人召开月度联席会。公司负责人汇报管理检查的工作情况，并制定下月的工作目标。·项目经理做月度联席会议综述报告·项目经理就上月问题解决进展做梳理汇报人员质量人员数据工作质量访客、患者满意度团队信息反馈客户满意度客户反馈邀请客户代表(各科室护士长)、业务主管部门的负责人提意见和建议·会后写《会议纪要》发送给公司主管领导·有突出意见的科室会后需单独沟通频次：1次/月；为保证沟通质量，会议规模控制在3-8人(8)陪护服务工作缺陷整改日期科室护工管理办公室检查室或检查者填写科室建议限期整改时限问题责任人(姓名)项目主管(姓名)护工公司处理意见护工管理办公室意见服务质量满意度调查满意度目标：患者对陪护满意率在90%以上。服务满意度调查问卷(患者)(版本1)您好!非常荣幸能为您提供陪护服务。为了您能够更好的享受护工姓名服务时间服务地点请您对我们护工的服务留下宝贵意见不合格(0分)一般(2分)满意(4分)非常不满意(5一、整体感受为1.服务耐心程度2.服务亲切程度3.服务细心程度二、形象举止方面1.仪容仪表整洁得体2.对待客户语言礼貌、主动问候并介绍自己，面带微笑、热情主动服务三、服务态度方面1.工作积极、主动性2.有无接受客户馈赠收受3.仔细认真聆听客户询问并正确解答，不确定答案是否主动汇报给主管和护士并请求协助回答4.是否尊重、保护患者隐私四、操作专业方面1.有无知识宣教、饮食指导、康复训练2.操作规范程度3.护理患者细致、舒适程度得分情况满分实际得分得分百分比备注：得分百分比=(实际得分/60分)*100%非常感谢您为我们提供的信息!我们将根据您填写的信息、建议患者满意度调查表(版本2)内容(9-10分)满意不满意(0-2分)备注仪容仪表服务态度主动服务意识服务质量对护工是否满意您的意见和建议：患者：委托人：护工办：注：本考核每季度进行一次。考核时，如大于50%的科室打分低于85分，即认为陪护公司当季度考核不合格。考核成绩平均值低于85分，每少一分扣1000元；考核成绩平均值低于65分，甲方有权服务满意度调查问卷(医务人员)您好!非常感谢您对我们工作的关注与关心。为了您能够更好服务科室日期请您对我们的服务评分格一般(2分)满意(4分)非常不满意(5分)一、形象举止方面1.护工仪表整洁、语言沟通能力2.主管仪表语言、举止得体程度二、日常管理方面1.主管日间查房力度2.主管夜间查房力度3.主管工作安排的及时性4.护工物品摆放、病房整洁程度5.护工的服务态度6.护工的病房纪律7.护工的服务质量8.护工的陪护技能9.主管配合护士站工作力度10.主管处理投诉的速度及时情况得分情况满分实际得分得分百分比请您留下对我们公司或者我们的服务质量改善的宝贵意见或建护士站：备注：得分百分比=(实际得分/60分)*100%非常感谢您为我们提供的信息!我们将根据您填写的信息、建议服务考核细则及扣分标准备注一表端庄1未统一着装上岗1分/人/次2服装不洁净、衣冠不整、穿拖鞋上岗1分/人/次3蓬头垢面、化艳妆、留长甲1分/人/次止得体1工作懒散，在岗期间吸烟、饮酒、嚼口香糖2分/人/次2工作时吹口哨、听收录机1分/人/次31分/人/次4工作中与人闲聊、打闹1分/人/次51分/人/次6用力开关门窗1分/人/次用文明用语1不尊重他人人格、习俗2分/人/次2不保护他人隐私2分/人/次3语2分/人/次4不服从管理、不听从劝阻2分/人/次5不认真回答问题，不进行耐心解释1分/人/次6接打电话语言粗暴1分/人/次7动手打人、伤人3-5分/人/次追加医药费8在医院行为不检点、有损医院形象3-5分/人/次章行事1不挂牌服务、无证上岗5分/人加辞退2不经过岗前培训或培训考核不合格5分/人/公司(培训考核记录)3不遵纪守法，触犯国家法律法规10-20分/人依法追究责任4不遵守医院相关规章制度5-10分5检查5-10分6在院内聚众赌博或变相赌博5-10分/人次7扰乱医院正常工作秩序5-10分/人次8迟到、早退、脱岗5-10分/人退9工作时间打瞌睡或睡觉1分/人/次不执行安全生产操作规程1-5分/人/次1-5分/次不为本部门从事危险工作的人员提供安全防护设施1-5分/次对于巡视中发现的问题不予解决或汇报1-5分/人/次全隐患排查/周1-5分/公司、班组/次接到服务项目需求的报告不及时到位或未按时完成1-5分/公司、班组/次特殊事件未按规定设置相关“警戒线”、“警示牌”1-5分/人/次张等)1-5分/人/次将医院物资(包括废、旧、弃物资)据为己有或变卖1-5分/人/次将用后的医疗材料带离医院5-10分/人/次，加连带责任，直至开注：此表由甲方护理部及后勤保障部对陪护公司每季度进行服务质量考核，考核成绩85分及以上为合格，低于85分，每少一分扣1000元。考核成绩低于65分，甲方有权终止合同。考核频次：每月1次(1)核心指标是否客户真实电话好评/差评患者的比重主管工作完成情况：1)清晰介绍规则2)每日巡查病房(2)基础管理道顺畅，无杂物堆放，无安全隐患评分点：内容丰富、形式生动、定时更新3.管理文件是否妥善管理?标准分：评分点：文件齐全(合同、备忘录、收费与薪资文件等),归类合理，摆放有序4.是否能按公司要求落实宿舍管理制度?实时评分点：表格填写准确及时，入住人员符合要求5.宿舍是否得到整洁、有序?评分点：宿舍门窗、墙壁、地面、床单位整洁，环境明亮，通道顺畅，物品放置合理，无卫生死角、无安全隐患6.是否每月为员工过生日?所有员工生日当天收到祝贺与礼品，30人以上项目举办员工生日评分点：生日会举办的认真程度，过生日员工的感受7.是否每月举办护士长联席会?并以此为契机，加强客户沟通，提升管理水平?如因客观无法举办，应向院方监管部门提供当月《工作总结》评分点：按期举行，联席会内容有针对性，有会议纪要及改进方案评分点：1)收发登记都有登记2)及时清洗(3)培训制度1.是否所有护工都按公司要求接受了岗前培训?并有《新员工培训记录表》留存?得评分点：完成率提升服务能力?专题培训计划以半年或一年为评分点：培训计划的针对性与合理性3.月度专题培训计划是否有效执行?得评分点：培训工作组织有序，员工出勤率高(4)运营合规评分点：系统内护工完整、真实，及时更新2.是否所有的护工都按规定签订了《用工协议》,评分点：覆盖率3.是否所有护工都提交了基础资料?(身份证、银行卡、体检证明)评分点：覆盖率，资料准确4.是否所有派工的上、下工时间都被及时、准确的记录标准分：5.是否所有护工的状态变化时，都能及时体现在系统里6.项目现金余额是否能及时存入银行7.是否所有收费、工资标准，都严格、合理的参评分点：收费标准、工资标准的执行情况8.是否能按要求执行《特殊时段查房制度》,切实保证服务质量?评分点：特殊时段查房的认证程度9.每月是否能根据护工满意度情况，对人员进行合理优化标准分：评分点：每月人员优化方案对合理程度(5)基础质量分：361.所有项目工作人员(管理者及员工)是否能做到工作时着装整齐，仪容仪表符合公司要求?(员工进入食堂需更换便装，严禁穿工作服)评分点：完成度路”评分点：完成度3.本科护士长是否知道主管姓名?标准分：4评分点：覆盖率4.项目所有员工是否都掌握科室工作的基本知识?(七步洗手法、垃圾分类、院感常识)评分点：覆盖率务缺陷评分点：(1)注重项目现场管理及质量改进，项目管理者日常做到“五查五看”执行能力是否按照质量标准落实服务、员工工作技能是否标准，是否按照护士长要求执行等员工工作时间是否有插科打诨，是否在规定时间内完成工作内容，内容完成是否达标等员工工作态度是否端正、是否懈怠、与患者沟通态度是否得体等查看管理者是否不作为，工作管理是否到位等查看项目制度的合理性，是否有不适宜的需要动态调整等(2)重视医院、护士长的质量反馈问题院感防控理念：关口前移，重在执行院感服务原则：遵循以下原则任务遵循国家卫生行政部门规定保护环境中的人的生命安全，避免因不当操作造成对被医院建筑物体表面的伤害常规病房卫有效降低物体表面的细菌密度，为降低医生院内交叉感染创造一个有利的环境清扫工作贯彻执行消隔离制度避免因不当操作造成对医院环境的污染，威胁医院内患者(住院、门诊就诊)、医护人员的生命安全1)院感知识交叉感染：在院内获得而引起的微生物感染。这种感染可以是病人传给病人，病人家属携带病菌者传感染种给病人，病人传给医护人员，医护人员传给病人。携带者，或由于病人长期使用抗生素、激素等致使肌体抵抗力降低而引起的自身感染。直接原因：医院内的病人、来访者或医院的工作人员携带病源造成感染；医疗器械消毒不彻底，交叉使用医疗器械；感染原污染的双手未消毒又去处理其他工作；因不按规定的流程洗手并消毒等。间接原因：病原微生物变化；含致病微生物高的空气或墙壁等；血液和体液的溅落等。接触传播：手的接触、公用物品的接触。感染途媒介物传播：治疗用的血液、血制品、药品、食品、饮径用水等致使病人发生新的疾病。媒介昆虫传播：在某些情况下昆虫也可以传播疾病。2)基本防护措施A.洗手接触病人前后，尤其是在接触有破损的排放、黏膜和侵入性接触血液、体液和被污染的物品后，不管接触时是否戴防护手套，都要立即洗手(戴手套的要摘掉手套洗手),接触病作环境；在洗手时各揉搓时间应该不少于15秒钟，用流动处理清洁或无菌物品之前。进入和离开隔离病房、母婴室、新生儿病房、感染性疾病病在同一病人身上，当从污染操作转为清洁操作之间。>戴手套之前，摘手套之后。日常洗手用普通肥皂即可，特殊情况下用杀菌剂或无水消毒剂(快速手消毒剂)。第一步(内):洗手掌流水湿润