企业质量文化讲义,值得学习

企业质量文化建设上海市质量协会主要内容一我国企业质量文化建设的研究三企业质量文化内容及作用二企业文化的基本概念四企业质量文化建设模式

2012年2月6日发布的《质量发展纲要（2011-2020年）》要求：“加强质量文化建设。……推进社会主义先进质量文化建设，提升全民质量意识，倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念，努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围，提升质量文化软实力。”——对质量的解读和加强质量文化建设的要求，符合新时期质量发展的客观实际和前进方向。

2012年1月11日，温家宝总理主持召开国务院189次常务会议，提出了八条措施，把“加强质量文化建设”，作为进一步加强质量工作的一项重要措施。党中央和国务院高度重视加强质量文化建设

我国开展质量文化建设的行业和企业已从航天、航空、造船、冶金、机械、煤炭、石油、通信、轻工、建筑、金融、汽车、家电、服务等近二十个行业，逐步扩展到医院、学校、政府部门和军队等组织与领域。在我国质量文化这一提法出现在公开场合已经有近十年时间了，但真正引起各方积极关注并用心研究，则是近三年的事情，企业质量文化建设还处于初级阶段。在我国，中国航天科技集团的质量文化建设比较完善，具有典型意义。我国企业开展质量文化建设的基本情况我国企业开展质量文化建设的基本情况我国企业开展质量文化建设的主要做法：（1）企业负责人根据战略发展的要求，重视和策划企业质量文化建设。（2）企业质量部门或从事质量工作的专业人员总结提炼质量文化建设的基本要素和内容，进行宣贯实施。（3）质量文化建设工作，基础在于建设，重点在于创新。（4）质量文化建设工作，常抓不懈，经常沟通，全员培训，全员参与，关注以人为本，促进人的全面发展。（5）总结经验，树立标杆，表彰先进，长期营造质量文化建设的氛围，形成质量经营环境。我国企业开展质量文化建设的基本情况

我国企业开展质量文化建设的特点：

——优秀企业的质量文化建设的做法和经验具有本企业的烙印。——质量文化建设，有共同的模式和路径可以参照，但每个企业的质量文化都是不可复制的。——建设具有本企业特色的质量文化，才能推动本企业实现卓越经营和永续经营，才能确保质量文化的生命力和创造力。我国企业开展质量文化建设的基本情况

我国企业开展质量文化建设存在的主要问题：（1）重生产、重销售、忽视质量、忽视以人为本的思想在企业的落地和员工素质的提高。（2）质量文化建设只停留在口头上、口号上、表面上，形式主义严重。（3）没有形成具有本企业特点的质量价值体系、规章制度体系和员工行为规范体系。（4）重过程，轻结果，没有认真总结提炼企业质量文化建设的基本内容与要素。中质协加强企业质量文化建设的重要举措为广大企业的领导、质量工作者和专家学者探讨质量文化理论，交流最佳实践，弘扬标杆先进，搭建重要交流平台。已于2007年、2009年和2011年，召开了首届、第二届全国质量文化建设论坛和第三届全国质量文化建设成果发布暨经验交流会议。开展经验交流，征集论文，编辑出版《质量文化在中国》图书和质量文化建设论文集，开展“全国质量文化建设示范单位”的申报、确认和表彰工作。第四届全国质量文化建设成果发布暨经验交流会将于2013年下半年召开。1.搭建好交流平台，办好全国质量文化建设成果发布与经验交流会议中质协加强企业质量文化建设的重要举措2.用理论指导实践，继续做好质量文化建设系列课题研究和系列国家标准编制工作2010年完成了《我国企业质量文化建设模式研究》课题研究工作。2011年完成了《企业质量文化建设实施指南》课题研究工作。受工信部和国家质检总局委托，2012年以来开展《企业质量文化建设评价指南》课题研究工作。其他课题：《国外企业质量文化建设研究》和《我国企业质量文化建设最佳实践》等课题的研究工作。。中质协加强企业质量文化建设的重要举措两个课题的研究成果：中质协加强企业质量文化建设的重要举措中质协加强企业质量文化建设的重要举措加强企业质量文化建设的重要举措3.大力培养质量文化建设推进骨干和企业质量文化建设实施骨干，夯实人员基础，举办企业质量文化建设研修班将课题研究成果转化为培训教材，加强培训研修，培育质量文化建设的骨干力量，推动企业质量文化建设的蓬勃发展,努力形成一支质量文化建设的骨干队伍。已在苏州、北京、深圳、昆明、青岛举办了五期研修班，300多人参加。中质协加强企业质量文化建设的重要举措4.做好质量文化建设示范单位认定工作健全推进全国质量文化建设工作的相关办法与实施意见，积极推进此项工作。确认了海尔、江淮汽车、航天科工、航天科技等62家企业为全国质量文化建设示范单位。天津质协、河北、海南、青岛、苏州、机械、医药等质协关注并积极支持中国质协开展此项工作。按照质量文化建设模式的有关要求，规范认定行为，树立质量文化建设的标杆。“全国质量文化建设示范单位”（2011-2012年度）申报工作现在已经开始。（2013年7月15日前申报）开展质量文化建设研究成果企业试点工作。中质协加强企业质量文化建设的重要举措（2007-2008年度）一汽轿车股份有限公司广东美的制冷设备有限公司天津港石油化工码头有限公司中国太平洋财产保险股份有限公司中国神华神东煤炭分公司中国航天科工集团公司中国航天科技集团公司中国移动通信集团海南有限公司中原特钢股份有限公司中航工业雷达与电子设备研究院（苏州长风有限责任公司）北京城建集团有限责任公司远东电缆有限公司沪东中华造船（集团）有限公司沈阳机床有限公司沈阳华晨金杯汽车有限公司苏州二建建筑集团有限公司苏州市公安局苏州苏嘉杭高速公路有限公司哈尔滨东安发动机（集团）有限公司（2009-2010年度）万科企业股份有限公司中国太平洋财产保险股份有限公司青岛海尔空调器有限总公司上海贝尔股份有限公司安徽江淮汽车股份有限公司广西柳工机械股份有限公司青岛港（集团）有限公司华北制药股份有限公司莱芜钢铁集团有限公司安利（中国）日用品有限公司安阳钢铁股份有限公司四川水井坊股份有限公司江阴兴澄特种钢铁有限公司重庆长安工业（集团）有限责任公司常熟市邮政局青岛交运集团公司东方电气集团东方电机有限公司山西省祁临高速公路有限责任公司九阳股份有限公司广东电网公司珠海供电局山东景芝酒业股份有限公司中国电信股份有限公司潮州分公司广州白云山和记黄埔中药有限公司青岛海尔特种电冰箱有限总公司青岛海尔洗衣机有限公司易才集团（2005-2006年度）中国航天科技集团公司；

宝山钢铁股份有限公司；

东风汽车有限公司；

沈阳飞机工业（集团）有限公司；

上海贝尔阿尔卡特股份有限公司；

中国·星星集团有限公司；

上海三电贝洱汽车空调有限公司；

中建一局建设发展公司；

浙江宝石缝纫机股份有限公司；

中国移动通信集团河北有限公司；

中国移动通信集团海南有限公司；

万科企业股份有限公司；

山西潞安矿业（集团）有限公司；

南京造币厂；

沈阳华晨金杯汽车有限公司；

华北石油管理局第一机械厂；

广州日立电梯有限公司。全国质量文化建设示范单位加强企业质量文化建设的重要举措5.

开展企业质量文化建设的标杆学习活动组织质量文化建设相关单位和企业，开展考察、交流、研修和分享活动。将研究成果运用于企业实践检验，进一步提升研究成果转化的有效性。质量文化建设取得突出成效的企业列入协会、工信部和质检总局的有关表彰项目。二、企业文化的基本概念一2.1文化的含义2.2文化的作用2.3企业文化的内涵和特征2.4企业文化的类型2.1文化的含义广义的文化是指人类在实践中所创造的一切物质财富和精神财富的总和。大致可归纳为物质文化、社会文化和精神文化三个部分。其中，物质文化指生产工具、生产设备、交通工具、房屋僳俱、衣饰与饮食等，社会文化是指社会制度、生产方式、风俗习惯、人际关系、价值观念，道德标准和行为模式等；精神文化指科技知识、文学艺术、哲学、思想、信仰等。狭义的文化是指社会的意识形态，包括上述社会文化的一部分和精神文化的全部，即科学、文化艺术、哲学、思想、信仰、风俗、习惯、人际关系、价值观念、道德标准和行为模式等。

概括讲，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等，它是人类改造自然、改造社会和改造自身的产物。2.2文化的作用纵观人类社会发展的历史，文化既表现在对社会发展的导向作用上，又表现在对社会的规范、调控作用上，还表现在对社会的凝聚作用和社会经济发展的驱动作用上。文化是社会变革的内燃机；文化是社会常态的调控器；文化是凝聚社会的粘合剂；文化是经济发展的助推器。

2.3企业文化的内涵和特征企业文化的内涵：

企业文化是指企业在长期的生存和发展过程中所形成的为企业多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理念形态文化、行为制度形态文化和物质形态文化的复合体。企业文化的特征：

客观性稳定性个异性无形性

2.4企业文化的要素和内容为了对企业文化做深入的分析和研究，很多学者提出了企业文化的结构模型或理论。

美国迪尔和肯尼迪：企业文化包括价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络这四个要素；荷兰心理学家霍夫斯泰德：企业文化由内到外依次是价值观、礼仪活动、英雄人物、符号系统4层次模型；

我国学者把企业文化划分为三个层次：精神层、制度行为层和物质层。2.4企业文化的要素和内容精神层通常包括以下要素：

企业目标与愿景核心价值观

企业哲学

企业宗旨

企业精神

企业伦理和道德

管理理念

经营理念

企业风气2.4企业文化的要素和内容制度行为层通常包括以下要素：一般制度：指各企业中普遍存在的工作制度、管理制度以及责任制度。特殊制度：主要指企业中的一些独有的、个性化的制度，更能反映企业的管理特点和文化特色。企业风俗：指企业中长期沿袭、约定俗成的典礼、仪式、节日、活动等，如歌咏比赛、体育比赛、生日纪念活动、集体婚礼等。

行为规范：指企业对各级领导者、管理人员和各类员工的言行举止提出的基本要求和具体规范。2.4企业文化的要素和内容物质层通常包括以下要素：企业的基本标识，如企业名称、标志等；企业的徽标、旗帜、歌曲等，如厂旗、厂服；企业的自然环境和建筑，如企业的办公室和车间的设计和布置方式、绿化美化情况；企业的服务特色和模式，如产品的特色、式样、外观、包装等；企业的技术及工艺设备特性，如企业所使用的设备、工具、工厂的工艺水平等；企业的文化体育生活设施，是企业业余生活的特色，反映企业和员工关系方面的价值取向；2.4企业文化的要素和内容物质层通常包括以下要素：企业的纪念建筑物和造型，包括厂区雕塑、纪念碑、纪念林、英模塑像等；企业的纪念品和公共关系用品，是反映和传播企业文化的重要载体。企业文化传播网络，包括企业自办的网站、报刊、广播、闭路电视以及宣传栏、广告牌、招贴画等。2.4企业文化的要素和内容企业文化的三个层次是紧密联系的：物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度行为层和精神层的物质基础；制度行为层则约束和规范着员工行为，配合着精神层的落地，没有严格合理的规章制度和行为规范，企业文化建设无从谈起；精神层是形成物质层和制度行为层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。2.5企业文化的类型由于民族、制度、地域、行业、发展阶段，以及外来文化、个人因素、企业传统因素等的综合影响，企业文化呈现出百花齐放、万紫千红的局面。各国学者为深入研究企业文化，对企业文化进行各种分类

美国学者迪尔与肯尼迪把企业文化划分为以下四类：2.5企业文化的类型（1）强悍型文化：这是所有企业文化中极度紧张的一种。这种企业恪守的信条是要么一举成功，要么一无所获。因此员工们敢于冒险，都想成就大事业。而且，对于所采取的行动是正确还是错误，能迅速地获得反馈。具有这类文化的企业往往处于投资风险较大的行业。2.5企业文化的类型（2）工作娱乐并重型文化：这种企业文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。员工很少承担风险，所有一切均可迅速获得反馈。

（3）赌注型文化：这种企业文化适用于风险高、反馈慢的环境，企业所做决策承担的风险很大，但却要在几年之后才能看到结果。其信念是注重未来、崇尚试验，相信好的构想一定要给予机会去尝试、发展。2.5企业文化的类型（4）按部就班型文化：这类企业文化常存在于风险低、资金回收慢的组织中，由于员工很难衡量他们所作所为的价值，因此，人们关心的只是“怎样做”，人人都在追求技术上的完美、工作上的有条不紊，极易产生官僚主义。三、企业质量文化内容及作用一3.1质量文化的有关解释或定义3.2企业质量文化与企业文化的关系3.3企业质量文化的特征和功能3.4企业质量文化相关要素3.5企业质量文化构成的维度或层次3.6企业质量文化的作用3.1质量文化的有关解释或定义3.1朱兰质量研究院执行副院长

鲁贝斯勒企业文化、企业作风、企业行为反映在全面质量管理上，就是质量文化，企业文化在TQM中的表现是作为质量文化的核心内涵。

美国学者

道格拉斯质量文化是企业整体文化中的重要组成部分，是企业在满足用户需求过程中所体现出的整体性的信念、价值观等特征。北京科技大学教授

张公绪质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。3.1质量文化的有关解释或定义3.2企业质量文化与企业文化的关系

导向功能凝聚功能约束功能激励功能辐射功能特征功能目的性独特性可塑性时代性开放性3.3企业质量文化的特征和功能

3.4企业质量文化相关要素

产品质量形象服务质量形象品牌形象质量信誉内部质量形象质量价值观顾客意识品牌意识质量忧患意识质量形象3.5企业质量文化构成的维度或层次

3.53.5企业质量文化构成的维度或层次物质层是质量文化的基础性层面，是指质量文化的显现部分和外在体现。如厂服、厂容、厂徽、厂歌，品牌形象和企业形象等。物质层对文化强度的影响力相对较小。3.5.1企业质量文化的物质层3.5企业质量文化构成的维度或层次制度层是塑造企业成员行为的主要机制，是质量文化的固化部分，具有可操作性和系统性特点。制度层是精神层的支撑层，也是行为层的引导和约束层，是提高执行力的重要保障。主要体现为法律法规、标准、程序、规范、制度，包括质量管理体系文件、工艺规范及质量激励办法等。3.5.2企业质量文化的制度层3.5企业质量文化构成的维度或层次行为层既受制度层的引导又受物质层的制约，是各项法律法规、规章制度执行力的重要体现。突出体现在所形成的作风与行为准则方面。3.5.3企业质量文化的行为层遵纪守法、照章办事不断学习、追求卓越博采众长、集中统一预防为主、持续改进……尊重科学、实事求是求真务实、一丝不苟精益求精、不断创新严肃、严格、严密的“三严”作风……3.5企业质量文化构成的维度或层次建立优秀的质量文化，组织必须培育五大关键行为：（1）创造和维护质量意识（2）最高管理者引领质量文化（3）鼓励员工自主发展（4）为员工参与提供机会，培养员工的主人翁责任感（5）重视质量成果的认可和奖励3.5.3企业质量文化的行为层3.5企业质量文化构成的维度或层次质量文化的精神层是质量文化核心内容和最高境界，也最能体现质量文化建设的成果，是质量文化的精髓部分，也是最为稳定、最具影响力的一层。

主要体现在诸如经营理念、质量方针、质量价值观、质量道德观和质量发展观等方面。

精神层是企业成员共同的质量意识，是质量文化的核心，精神文化一旦形成就会处于比较稳定的状态。企业质量文化建设应抓住精神层面的内容，即质量意识的培养和强化。3.5.4企业质量文化的精神层3.6企业质量文化的作用质量文化对于提高产品质量，提高市场占有率，提高经济效益有很大作用，其功能渗透于整个经济行为。可归纳为五个功能：1、导向功能

通过质量价值观发挥导向功能。企业质量文化的核心是质量价值观，企业质量文化建设的首要任务即是影响和引导所有成员的价值观，让企业成员自觉自愿地与企业保持一致。成功的质量文化可以把企业的价值取向变为员工的价值取向，潜移默化地改变员工态度，从而引导员工行为。

3.6企业质量文化的作用1、导向功能

通过质量目标发挥导向功能。在特定的企业质量文化下，会形成特定的质量目标，这些目标既是为了符合外界环境的需要，更是为了符合企业内在的需要。当企业质量目标与员工目标相一致时，员工在实现企业质量目标的同时，也实现了个人目标，因而具有强烈的动机努力工作。通过行为规范发挥导向功能。为了落实价值观、实现质量目标，需要更为具体的行为规范。行为规范是企业质量文化的重要组成，它更加详细地引导员工应该如何行动，从细节上体现企业特有的质量文化。

3.6企业质量文化的作用

2、凝聚功能

质量文化通过潜移默化的方式沟通员工的思想，塑造其对企业质量目标、质量观念、质量规范的“认同感”和作为企业一份子的使命感，并且具有协作精神。使员工为企业共同的质量价值观、质量理念努力工作。

3.6企业质量文化的作用

3、约束功能

有效规章制度的约束：有效规章制度是企业内部的法规，企业的领导者和员工必须遵守和执行，从而形成约束力。道德规范的约束：道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和员工工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。

3.6企业质量文化的作用

4、激励功能质量文化的核心是质量价值观，共同的质量价值观使每位员工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与员工、员工与员工之间互相关心，互相支持。特别是领导对员工的关心，员工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业员工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业员工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

3.6企业质量文化的作用5、辐射功能

企业质量文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。企业质量文化不仅在企业内部发挥作用，对企业员工产生影响，它也能通过传播媒体，公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射。企业质量文化的传播对树立企业在公众中的形象有很大帮助，优秀的企业质量文化对社会文化的发展有很大的影响。

四、企业质量文化建设模式一4.1构建质量文化建设模式的动因4.2质量文化建设模式的基本功能4.3影响企业质量文化的关键因素4.4构建质量文化建设模式所依托的管理模式4.5质量文化建设模式的基本框架4.6质量文化建设模式的核心理念4.7质量文化宣传途径4.8知名企业质量文化建设的推进模式4.1构建质量文化建设模式的动因动因1：改变企业质量文化建设现状现状1：质量理念或价值观停留在口头上，没有“落地”。现状2：质量文化没有受到应有的重视，对支撑企业成功的文化要素缺乏系统总结和提炼。现状3：文化融合与认同度低，存在文化冲突现象。现状4：质量文化建设没有成为一项有组织的系统性活动。4.1构建质量文化建设模式的动因动因2：引导企业创建优秀的质量文化

质量文化建设提到议事日程，是新时期质量的战略地位决定的，也是从战略层面系统提升质量的需要。走以质量为中心的可持续发展道路，是企业践行科学发展观的关键。“质量是企业的生命”，将质量提到至高无上的地位。但真正做到把质量当作企业的生命，必须要有“视质如命”的质量文化。4.1构建质量文化建设模式的动因动因3：客观条件具备与时机上成熟企业实践基础。先进企业的实践与探索，为构建质量文化建设模式提供了基础，须要从实践提升到理论，再用理论去指导实践。现代管理理论基础。以人为本、授权（活性化）、全员参与等先进理念得到企业广泛重视与认同，为质量文化建设铺垫了良好基础。先进管理技术基础。现代管理手段和技术的进步，使得许多属于意识形态的、人们感知的“软”东西变得可以被测量，能够用数字加以描述，使质量文化建设成效的测量与评价成为可能。4.1构建质量文化建设模式的动因动因4：为了使质量文化建设工作有所突破鉴于至今未发现有关质量文化建设模式及工作框架的成果介绍。促进质量文化建设在企业的实践上得以深化。从无到有，作突破性探索，为企业开展质量文化建设提供技术支持。4.2质量文化建设模式的基本功能质量文化建设模式”≠“质量文化模式”质量文化建设是一项系统工程，没有捷径，但有规律可循。探索并创建一个具有共性的可通用模式，为质量文化建设指出路径，避免走弯路。各个组织的质量文化具有个性化特征，构建质量文化建设模式决不是要统一组织的质量文化。4.3影响质量文化的关键因素企业文化的总体方向——使命、愿景、价值观；企业的内外部环境，包括竞争环境、法规和政策环境、员工构成、资源状况、所在地域等；企业的发展历程，包括创业过程、历史底蕴等；企业经营方针和战略目标；产品特点及行业属性，包括产品类型、复杂程度及其安全风险；高层领导的质量意识、领导力，以及对培育质量文化的自觉程度。4.3影响质量文化的关键因素由于影响因素的不同，每个企业的文化都有各自的烙印和特色。不同企业的质量文化既不易模仿也不可复制，更不宜照搬照抄。质量文化具有个性化特征614.4构建质量文化建设模式所依托的管理模式依托的主要管理模式之一——ISO9000质量管理体系模式624.4构建质量文化建设模式所依托的管理模式依托的主要管理模式二——卓越绩效模式框架634.5质量文化建设模式的基本框架企业质量文化建设的主要步骤企业质量文化建设过程也