房地项目全面管理手册模板

房地项目全面管理手册资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。目录第一章 组织设置及岗位职责 3一、 组织设置 3二、 岗位职责 31. 销售经理 32. 业务助理 63. 销售主管 84. 置业顾问 10第二章 项目管理制度汇编 12一、 销售人员招聘要求 121. 招聘对象 122. 招聘程序 133. 职业道德要求 14二、 行政管理制度 141. 考勤管理 142. 例会管理 153. 严重违纪处理 174. 申诉制度 175. 销售人员绩效考核制度 18《销售人员考核绩效表》 201. 奖励制度 212. 处罚规定 22三、 文件呈报、管理制度 241. 项目部文件呈报管理 242. 项目部销售文件管理 24四、 进场前准备工作的规定 261. 相关办公用品的申购 262. 销售热线的报装 273. 人员工服的配置 274. 销售道具准备情况确认 275. 卖场包装的调整、确认 27第三章 销售人员行为规范 28一、 基本行为规范要求 28二、 着装礼仪规范要求 30三、 关于行为规范的其它管理制度 34第四章 培训 36一、 置业顾问培训内容 36二、 培训方式 37三、 培训计划 38四、 培训考评 40五、 答客问、销讲稿的撰写要求 40第五章 销售业务管理规定及流程 61一、 销售流程 61二、 热线接听制度及流程 62三、 接待来访制度及流程 64四、 认购流程 66五、 签约流程 68六、 客户确认制度 69七、 客户追踪制度 72八、 客户服务流程 72九、 客户信息管理流程 73十、 收款流程 74十一、 退款流程 75十二、 客户入住流程 76第六章 公司营销部的日常业务管理 76一、 各项目组与营销部的日常业务对接 76附件一:销售经理月工作总结重点内容 77附件二:业务助理月工作总结重点内容 79附件三:销售主管月工作总结重点内容 79附件四:客服主管月工作总结重点内容 80附件五:置业顾问月工作总结重点内容 80附件六:客户来电/来访登记表 81附件七:定金客户统计表 82附件八:签约客户统计表 83附件九:业务员日报表 84附近十:销售经理日报表 85附件十一:业务员每日工作流程 87附件十二:业务助理每日工作流程 88附件十三:销售经理每日工作流程 89

组织设置及岗位职责组织设置销售部组织架构销售经理销售经理销售主管行政组策划组划秘书客户服务按揭服务合同服务销售服务组策划、推广业务助理储备业务员业务员业务员行政助理业务助理储备业务员业务员业务员行政助理销售主管销售主管储备业务员储备业务员岗位职责销售经理职务名称:销售经理直接上级:营销部总监本职工作:代表恒成行公司在项目现场管理销售队伍,与开发商协调各方面工作,以完成销售计划,对销售结果负全面责任。工作职责:销售经理对公司应具有绝正确忠诚度,与公司随时保持一致,牢记公司利益高于一切,严格遵守公司的保密制度,保守公司的商业秘密;对于所负责项目在任何时间发生的问题,按公司授权解决;若处理范围超越公司授权,必须在第一时间向营销部总监汇报,等待公司处理决定;树立销售经理的工作魅力,增加团队的凝聚力;建立项目日记,内容含项目的所有事宜必须如实详细记录,如进场、开盘、取证、正签、服务费结算、销控纪录、人员情况等等。完成公司下达的销售任务,每月定期与开发商结算服务费;每月20-25日向营销总监呈报下月工作计划,由营销总监对各项计划进行审核后呈报公司领导批准后付诸实施;按照公司规定每月28日前向开发商递交当月服务费结算函;按照公司规定核算业务体内每人佣金,并确保准确无误后于每月最后一日17:00前上报营销总监;按照公司规定每月26日17:00前将当月签约记录上报公司;熟知公司的质量方针及质量目标,理解质量目标分解图;负责制定各项目部的质量目标,对各项目部的质量目标进行分解;按项目情况拟定工作进度表,并协调各相关部门工作;编制项目相关人员名录;参与组建销售部;面试和培训各岗位员工;在开盘前负责与开发商的联络工作,并及时将信息反馈至公司总部和相关部门;与开发商的每次会议均形成详细准确的书面会议纪录并上报至营销总监处,时间不得迟于会议进行的第二日上午10:00,并在项目部存档;严格遵守、执行公司所制定的各项规章制度,并有权按照公司规定惩罚业务体内的员工(执行奖惩制度);坚持公司质量方针的宗旨,树立良好的企业形象,充分调动每一位员工的积极性,保持各个项目部优质高效的工作气氛;安排项目部总体工作,制定并执行本项目各阶段的销售目标;销售经理对不符合公司规定要求的员工有解聘建议权;参与制定营销部各项规章制度及工作流程,可根据项目自身特点自行制定本项目部的规章制度,以呈批件报上级领导批准后方可实施;制作包括答客问、行为规范、统一销讲等内容的项目手册,并随时进行补充和完善;管理部门内员工,在成交的各个环节对置业顾问给与指导和帮助,促其成交;进行各组业务考核,并定期进行工作讲评;每月最后一日前向上级领导报送工作总结;在各阶段性销售工作完成后,分析成败主因,出具总结报告;主持项目部工作会议(日、周、月);各个销售经理主持各个项目部的日常工作,工作程序严格按照公司要求的各个程序文件执行;项目在施工阶段时,销售经理每月上报工程进度并结合既定的工程进度对工程进度的快慢予以评估,对工程进度出现的问题及时予以落实并组织相应应对策略。销售经理对所负责项目的房源供应、价格调整、促销计划等有建议权,以呈批件形式报上级领导批准后方可实施;参与推广策略与全套VI系统的研讨工作;对外部各支持系统进行交流和协调,以推动销售工作;独立或协同开发商组织实施登记备案、按揭、入住、权属证件办理等手续;收集各种信息,反馈给开发商及公司,为公司决策提供依据;定期组织市场调研,对营销策略的调整提出建议方案;进行展会布置,监督布展,组织参展并出具展会总结报告;组织填写各项上报表格,确保数据准确;处理各类突发事件;管理项目部额外资金收入,建立资金流水账簿,并按公司规定与财务部定期交接;随时准备完成公司临时性的工作安排,休息日服从公司安排;展会前提出参展策略及组织方案;在所辖项目结案后,对项目销售过程中的情况进行分析、总结。业务助理职务名称:业务助理(行政助理)直接上级:销售经理本职工作:业务统计、文件归档、配合销售经理工作,为销售提供有利的后勤支援。工作职责:公司利益高于一切,业务助理要绝对服从上级领导委派的各项工作,并能主动完成;保证项目部各种文件及资源的妥善保存。与合作单位保持一定距离,方法得当;对于泄露公司及项目部机密的行为,公司以辞退处理负责每天项目部各类表格的统计核对,确保销控表的及时准确,相关内容须准确及时的输入电脑存档;每日早9:30分前将前一日各项销售数据报至公司前台,如轮休日则由经理指定人选代报;每周一早九点半将周报或月报传至公司;根据广告计划,按时收集项目各种报广资料,并整理归档。配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作;填写项目管理日志,进行来电、来访的统计、调查,并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑;发展商交接的各种文件均要有详细交接登记,并分类保存;对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈;及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录,并按时上报公司;协助销售经理建立销售台帐,并管理从开发商和公司处领取的《保留单》《认购单》《商品房买卖合同》等,置业顾问在领取时需签署相应表格,否则,业务助理有权拒发;若单据作废,也由业务助理保管,交销售经理统一上缴。业务助理有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况;销售资料的准备;对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任;业务助理负责监督业务员催款工作的及时有效;业务助理负责记录项目部所有人员(包括保洁、保安)的考勤,要求公、正、准。监督后勤人员(保洁、保安)的工作情况,并对不合格的工作内容有指导及上报的权力;业务助理有责任同客服部共同协调与各合作单位的关系,建立对销售有利的合作意向;对于不合格的业务记录有权按照公司处罚原则及程序上报销售经理实施;对于项目组内任何违反公司管理规范的行为有义务向销售经理详实汇报;负责审核每日签署的合同、认购书等文件,录入各项销售数据。处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作;负责会议的纪录,文稿的撰写和各项档案管理等;处理销售过程中的行政事务并服务于销售;所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码;每月最后一日前向上级领导报送工作总结;完成上级领导交办的其它工作。考核标准按上述各项工作职责及公司所要求各项标准由销售经理按月考核。销售主管A.提取公佣的销售主管职务名称:销售主管直接上级:销售经理本职工作:塑造组间凝聚力,完成公司下达的销售任务工作职责:首先应把公司的利益放在第一位,以为公司创造最大效益为目标,对公司应具有绝正确忠诚度;协助销售经理共同进行项目组的管理工作,服从上级的安排,竭尽全力做好每一项工作;主持售楼部日常工作,主持每日工作晨会,沟通上下级及售楼部与其它部门的关系;坚持”顾客至上、科学管理”的宗旨,树立良好的企业形象,创造良好的工作环境,充分调动每一位员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛;根据销售经理发展规划和市场预测及总体销售计划,拟定各组及各业务员的工作任务,定期向销售经理汇报销售推广计划;协助业务员与客户签订购房合同,审核销售代表签订合同的有效性;负责落实楼款的回收工作;组织员工按排序进行工作,本组员工相互支援完成销售配合。监督该组接客户时的前台接待工作,禁止前台空位。出现空位主管有下过失单的权利;做好每日的来电、来访登记及审查工作,负责销控表的销控核对,统计每日定房量,填报各项统计表格,以保证销售的准确性。并随时收集各项现场资料进行提出销售情况分析;负责组织销售人员及时总结交流销售经验,加强业务修养,不断提高业务水平;对项目部新员工进行培训及工作指导;领导销售小组及主持小组销售会议;督导培训销售代表完成销售任务,并进行小组业务考核;组织本组员工案例分析随时准备完成公司临时性的工作安排,休息日服从公司安排。每月最后一日前向上级领导报送工作总结;考核标准按照项目部每月制定的销售任务进行考核;按照公司制定的主管工作职责进行要求和监督。由销售经理每两个月进行一次岗位职责考核,并同时由置业顾问按公司评选原则进行民意测验。B.操作业务的销售主管职务名称:销售主管直接上级:销售经理本职工作:在个人能够成为业务楷模的同时带领组员完成销售任务工作职责:负责并监督售楼处的日常工作,主动沟通上下级的关系;安排每周的值日人员,并负责检查售楼处的环境卫生情况;负责售楼处所有人员的考勤工作;做好每日来电、来访登记的审查工作;负责填写每日工作日志及配合销售经理核查各项统计报表的准确性;负责检查本组人员的合同填写,保证合格率达到100%;负责新员工的培训工作;协助销售经理对新员工上岗进行考核;对待工作积极主动,能够创造团结协作、优质高效的工作气氛;负责组织业务人员及时了解市场动态,收集市场资讯,并主动向上级领导进行汇报;在保证自身良好销售业绩的基础之上,尽力帮助业绩落后员工;坚决执行售楼处的各项规章制度,协助销售经理做好管理工作;负责组织销售人员及时总结交流销售经验,加强业务修养,不断提高业务水平;在保证公平、公正、公开的原则之上,拥有奖罚建议权;随时准备完成公司临时性的工作安排,休息日服从公司安排。每月最后一日前向上级领导报送工作总结;考核标准评选过程:项目开盘前期:在项目组成员还不熟悉的情况下,主管的当选由项目经理进行直接任命;进入销售后主管按以下形式进行评选:由销售经理进行分组,各组分别配备1名主管;主管考核周期为两个月;由销售经理每两个月进行一次岗位职责考核,并同时由置业顾问按公司评选原则进行民意测验。评选内容:销售业绩(占40分)管理意识(占20分)专业知识(占10分)责任感(占10分)诚信公正(占10分)主观能动性(占10分)评选方式:由全体业务员进行投票选举。薪资待遇:每月可获得主管津贴400元置业顾问职务名称:置业顾问直接上级:销售主管本职工作:完成上级下达的销售任务,执行公司的各项指令工作职责掌握楼盘的结构、功能技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并能熟练地回答客户提出的问题;善于辞令而不夸夸其谈,待人诚信,与客户保持良好关系,为企业和楼盘树立良好形象,为双方进行理想的服务,并随时进行客户的接待及应交房款的催交;服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,从各方面积极的开发客户源,并完成上级下达的任务,能不失时机地推销企业楼盘;严格按照公司和部门的各项规章制度要求自己;按照规定的销售流程,向客户推销自己的产品;完成各项销售报表(整理信息资料),及时反馈各方面信息,建立客户档案,随时进行市场调查并分析记录;代表开发商与客户签订购房合同,并及时将合同上交销售主管审核后备案;努力做好售后服务工作,及时回访客户,反馈楼盘质量信息;每日及时准确的填写与销售相关的各种报表,每天向主管汇报工作情况,每月进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性;参加销售会议及对销售的建议;完成公司及开发商指派的各项团队工作和集体事务;负责及时回收楼款。努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高。做积极向上,富有恒成行魅力的员工。展会举办前,必须保持旺盛的精力,良好的状态,并修饰仪容、仪表。开展之前,须到现场实地勘察,熟悉展位布置,并调查其它参展项目。展会期间,服从上级工作安排,无特殊情况,不得请假。不得迟到早退,不得未经上级同意离岗,就餐安排听从值班管理人员指挥。参加展会前准备好所需用的各种销售工具,如名片、销售手册、项目资料、订书器等。各种外出值勤时段,保管好各类个人用品。每月最后一日前向上级领导报送工作总结;考核标准:严格按照公司的销售人员的工作职责进行要求和监督。个人待遇员工在培训期间的补贴标准为10元培训期间公司给员工提供工作午餐培训期15天以内,期满后由销售经理进行综合考评,经过者则转入试用期。试用期基本工资及各项补助同其它置业顾问的标准完全一致,能够接待客户并按最低佣金点位计发佣金,如所分配项目为固定佣金点位则按70%核算佣金。试用期时段为两个月,届时由销售经理进行考评,内容为试用期间的业绩表述及综合能力,经过者进入考核期。考核期不限时段,所有薪资、佣金按公司规定发放。项目管理制度汇编销售人员招聘要求招聘对象基本要求年满23岁以上;大专以上学历;身体健康,五官端正,口齿清晰;男性身高1.75米以上,女性身高1.65米以上,外形良好,气质出众,谈吐优雅,品行端正。精力充沛、充满朝气;热爱销售工作;具备积极主动的工作态度;无不良嗜好;无犯罪记录;业务要求有本行业一年以上工作经险,并有优良的业绩表现;熟悉销售流程;熟悉《商品房买卖合同》;了解与销售相关的房地产政策、法规;对客户有一定掌控能力;有一定的销售技巧;有强烈的获得成功的欲望;素质要求有良好的品德,诚信、团结;气质优雅、有涵养;举止得体大方;具有团队协作意识;有对销售工作有强烈的自我驱动力;勇于接受挑战,能够承受工作压力;工作中能充分发挥主观能性;招聘程序公司刊登招聘广告;同业间推荐;递交简历;人力资源部/销售经理约见面谈;根据各项目情况决定是否录用;通知被录用;根据各项目的区域安排去各自项目。职业道德要求符合公司诚信、敬业、团结的经营理念;遵守行业和公司的规范要求;具有良好的职业道德;能严守开发商、公司、项目的商业机密;不得以任何形式获取除公司允许以外的她项收入,如兼职销售其它项目、推销其它产品、向客户推荐装修公司、利用从各处获得的信息牟利、向买卖双方暗示、索取佣金等;不得以任何形式或手段参与炒号、倒房;不得做超范围承诺;不得恶意贬损其它项目和同业人员;符合公司在公平、公正、公开的原则下开展良性竞争的营销部工作理念。行政管理制度考勤管理销售人员每天工作时间为9:00—18:30,中午半小时就餐时间。每天安排2—4名销售员值班到PM9:00;销售助理每天工作时间为9:00—18:30,中午半小时就餐时间;上班和下班去销售助理处签到,由销售助理监督,禁止代签,一经发现,双方事人各处以30元罚款;迟到、早退规定:当月首次迟到在三分钟之内,不计入迟到考勤;超过三分钟算迟到一次,罚款10元;当月迟到累计三次以上五次以下,给予过失单一张并处以200罚款;当月迟到次数超过5次以上,予以辞退;当日迟到超过15分钟,又事先未向销售主管说明的算旷工一天,处于200元罚款;现场销售人员上班时间内未经销售主管许可不得擅自离开工作岗位,提前离开岗位必须征得销售主管的同意否则根据情节可按早退或旷工处理;如遇特殊情况不能按时到岗,必须提前一天通知销售主管;销售人员如请病、事假,提前填写请假单,2天内由销售主管审批,2天以上由销售主管上报公司,按公司统一规定执行;不经同意擅自休假,按矿工计,矿工一次罚款200,当月累计三次旷工予以辞退;原则上每人每周休息一天,如遇广告或展销会不能休息,由销售主管统一安排调休。原则上周六、周日不安排轮休;如销售人员之间换休,应提前通知销售主管,否则,未到岗者按旷工处理;例会管理晨会时间:每日11:00之前参加人员:销售经理、销售部全体人员内容:前日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法本日广告、促销信息和统一销讲销控表核对销售计划完成情况价格及控盘调整批评、表扬销售手册新内容更换当日临时性工作安排会议时间控制在10——15分钟、站立开会、经理主持,细节问题会下解决周、月例会时间:根据项目情况确定地点:根据项目情况确定参加人员:销售经理、业务体内容:月度工作总结客户分析、新竞争楼盘动向介绍(销售主管)销售策略调整方向,控盘、价格、推广介绍(经理)置业顾问工作体会——每次四人,经理点评销售相关培训——销售经理业务组长以上会议时间:周一地点:销售部参加人员:经理、各组长、助理内容:总结上周销售情况;分析计划完成情况;调整本周工作重点。销售专题会时间:根据销售工作情况不定期安排参加人员:销售部相关人员及其它部门相关人员准备:准备好议题并通知相关人员要求:专题与工作内容结合,解决工作中的实际问题会议要求每周、月例会内容由统计作会议记录,上报公司存档。与会人员按业务助理通知准时到会。随身携带笔记本、笔,做好会议纪录,不得以单张纸代替。未经上级批准,不得接、打电话,随意离席或接待客户。严重违纪处理严禁利用价格、房号及其它不正当手段抢客户,有损公司声誉者予以辞退;严禁销售助理利用职务之便收受业务员或客户贿赂,私押、私放房号者予以辞退;严禁销售助理将客户资料私自泄露给她人或其它项目,牟取经济利益予以辞退;严禁销售助理串通销售人员私分客户、漏分客户者予以辞退;严禁销售人员做私单,协助客户炒房,从中谋取经济利益者予以辞退;严禁泄露公司机密给客户或其它项目,使公司遭受损失者予以辞退;拒绝上级下达的工作任务,工作态度消极,散发消极怠工情绪者予以辞退;散布谣言及流言蛮语,搬弄是非,攻击诋毁她人,不利于公司员工团结者予以辞退;多次违反公司的规章制度,经批评教育仍无法改正者予以辞退;盗窃公司及私人财务,或公司机密文件及客户资料者予以辞退;触犯国家法律,由公安机关追究刑事责任者予以辞退。打架斗殴,造成人员伤亡、财产损失,造成不良影响者予以辞退。申诉制度销售经理在每周的例会上宣布本周受处罚人员名单和金额,并由销售主管填写处罚单。违纪当事人应在三天内将罚金交于销售助理,严重违纪的,由销售经理上报公司,直接从工资中扣除;当事人接到处罚单后,如与事实不符,会后一日内向销售经理陈述原因,并写书面的申请报告,销售经理准后,到销售助理处存档,撤消处罚。销售人员绩效考核制度在售楼处日常管理的基础上,采用每月销售业绩考核及工作质量综合考核相结合的方式;每月25日前由销售总监、销售助理负责员工考核工作,并填写《销售代表绩效考核表》,此表将作为公共佣金发放评定的依据;销售人员考核应当按照《销售人员考核绩效表》逐项测评打分,本考核评分为100分,按销售人员当月工作完成情况扣分之后,最后得分为当月考核成绩;具体评分细则见如下:(1)业绩考核50分:占考核比重的50%,该考核是经过任务完成情况进行考评的,计算方法:50*(实际签约金额/计划签约金额);(2)日常管理考核20分:反映销售人员日常表现评分标准如下:无故迟到、早退或擅离职守的,迟到一次扣1分,早退一次扣1分,旷工一次扣5分。私自调班、换岗一次扣5分。个人工作场所脏乱,尘土多,或在公共办公区域乱放杂物和私人物品,每发现一处,扣罚责任人1分。工作时间内饮酒(含酒精饮料)或抽烟,扣罚责任人2分。在现场大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背的,一次扣2分。工作时间长时间打私人电话,一次扣2分。工作时间串岗、聊天、看小说、打游戏、打扑克、下棋或从事其它无关活动,每发现一次,每人扣罚5分。当班时睡觉或无故停止工作、以及办理其它私事的,一次扣5分。不服从上级安排工作,视情节轻重扣5分。明知故犯,与管理人员争辩或出言不逊以示威胁并坚持错误的,视为严重违纪,扣10分。传闲话、挑拨事非影响团结的,视情节扣5分。浪费、不爱惜公物和设备、不听提醒的,发现浪费现象一次扣2分。(3)、各类销售表单的填写考核10分,评分标准如下:有客户来电咨询,随时填写来电客户登记表。要求字迹工整、内容全面、及时准确。销售人员不及时作客户登记(1小时以内),字迹潦草难于辨认,每次发现扣罚3分。现场有客户来访咨询,随时填写来访客户登记表,要求字迹工整、内容全面、及时准确。不及时作客户登记(1小时以内),字迹潦草难于辨认,每发现一次扣罚3分。为反映销售人员每天的工作量及成交客户来源和成交周期,销售人员每天下班前需填写业务员日报表并及时交与销售主管,每发现一次扣罚5分。现场所有签约客户都必须填写成交客户档案,漏填、错填、填写虚假内容每发现一次扣罚5分。现场销售主管可根据实际工作的情况不定期安排业务员市调。要求业务员认真填写个案调查表。如填写内容严重欠缺,字迹潦草。每发现一次扣罚1分。(4)、接待与销售过程考核10分,评分标准如下:工作时间内不按规定着装,仪表不符合规定的,在现场说话不文明。每发现一次,扣罚2分。不按工作流程,因未做好各项准备工作,而影响了接待或销售,每发现一次,每项扣罚2分。严禁对客户虚假承诺,每发现一次,视情节严重扣5分。准确签定合同,发现签署错误一次扣5分。不及时与客户沟通,不跟进预售登记、贷款等各种相关手续办理的扣3分。不积极催交应收款和拖欠款,消极怠工者扣3分。工作失误,造成看错房、看错面积、看错价格、算错折扣、房号重订或卖错房等。每发现一次,视后果严重程度扣5分。销售员蓄意抢单,并不服从安排的,每发现一次,视情节严重扣5分。(5)、其它考核10分:业务培训考核:每月由销售总监对现场销售人员进行考核,考核不合格者视情节程度扣1—5分;对发生服务性投诉的,经查证属实,视情节严重扣1—5分。由于工作疏忽大意,造成公司或客户财物损失的,视严重程度扣1—5分。不按财务制度办事,私自收取客户订金、房款或其它相关款项的,视情1—5分。《销售人员考核绩效表》销售员工作质量考核表姓名:日期:年月序号考核项目考核内容评分标准扣分此项得分备注1业绩考核销售定额指标:50*(实际签约金额/计划签约金额)见细则1满分50分2日常管理考核1、无故迟到、早退或擅离职守的;见细则2满分20分,每项满分为2分2、个人工作场所脏乱,尘土多,或在公共办公区域乱放杂物和私人物品;3、工作时间内饮酒(含酒精饮料)或抽烟;4、在现场大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背的;5、工作时间长时间打私人电话;6、工作时间串岗、聊天、看小说、打游戏、打扑克、下棋或从事其它无关活动;7、当班时睡觉或无故停止工作、以及办理其它私事的;8、不服从上级安排工作9、传闲话、挑拨事非影响团结的;10、浪费、不爱惜公物和设备、不听提醒的、3各类销售表单的填写考核1、认真、准确、及时填写来电客户登记表见细则3满分10分,每项满分2分2、认真、准确、及时填写来访客户登记表3、认真、真实填写销售人员日报4、认真、及时填写成交客户档案5、认真、详细填写个案调查表4接待与销售过程考核1、工作时间内不按规定着装,仪表不符合规定的,在现场说话不文明见细则4满分10分,1—5项每项满分为1分,6—7项每项满分2.5分2、不按工作流程,因未做好各项准备工作,而影响了接待或销售3、准确签定合同4、不及时与客户沟通,不跟进预售登记、贷款等各种相关手续办理5、不积极催交应收款和拖欠款,消极怠工6、工作失误,造成看错房、看错面积、看错价格、算错折扣、房号重订或卖错房7、销售员蓄意抢单,并不服从安排5其它考核10分1、业务培训考核见细则5满分10分,每项满分为2.5分2、发生服务性投诉,经查证属实的3、由于工作疏忽大意,造成公司或客户财物损失4、不按财务制度办事,私自收取客户订金、房款或其它相关款项起评分:100分扣分:分考核成绩:分奖励制度优秀员工评选程序优秀员工评选目的:依据公司质量管理体系,倡导以人为本的管理方针,发展销售队伍中全面优秀的员工。增加团队的凝聚力,明确员工的奋斗方向。培养对于项目及公司有价值的骨干人才。 优秀员工评选办法:以每季度做为一个评选周期。项目部每季度累计销售排名前50%的人员有参选的资格。(必须完成最低销售任务)要求项目组全体销售人员参加评选,以表格打分形式进行评选。奖励基制:被评选为”优秀员工”称号的业务员将在项目组的光荣榜中受到通告表杨。被评选为”优秀员工”称号的业务员,其照片、简介将在公司内部刊物中刊登,并经过网络横向宣传以资鼓励。被评选为”优秀员工”的业务员将集体与公司高层领导的会谈。”优秀员工”将会获得公司的物质奖励。荣获”优秀员工”称号的业务员可在参选项目主管的评选中获得10分的奖励基分。每季度成交金额最高的一名员工为销售冠军,可获得公司颁发的冠军奖金。为公司做出特殊贡献或提出可行性较强的合理化建议者也可参加优秀员工的评选,并可获得额外的奖励。处罚规定抢单业务员明知客户已与其它业务员联系过,为了个人利益不择手段。将此客户成交业绩及佣金据为已有,视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚:辞退,而且业绩佣金归已与客户联系过的业务员。不得以任何方式和理由互借或转移业绩,一经发现所有参与人员均给予辞退处分,而且扣除所余工资和佣金。业务员不允许以任何手段和言论阻碍客户成交,违者予以辞退,并扣除所余工资和佣金。所有员工均有义务维护公司和项目的整体形象和利益,凡有违反此例者,可由销售经理级以上管理人员按情节轻重处以罚款100元-1000元同时记大过一次至除名的惩罚。除已注明处罚方式和公司原有处罚条例的制度外,员工若在一个月(即每月26日至次月25日)中违反本管理手册中任一规定,首次罚款20元,第二次罚款40元,第三次罚款80元,第四次罚款160元,第五次罚款300元并立即解聘,所余佣金减免发放。因违反公司规定,并给公司的形象和利益造成损失而被公司除名的员工,所余工资及佣金不予发放,且公司保留采取进一步措施的权利。序号违纪行为罚款金额(元)1销售大厅不清洁(责任人)52迟到、早退(每次)103在售楼处喧哗,做与工作无关的事情104长时间接打私人电话105在销售大厅聊天、看杂志、打牌、吃东西、抽烟、娱乐、听随身听、玩手机、游戏机等206不认真填写统计报表及销售日报207合同制作失误208替打卡(双方当事人)309未佩带胸卡3010未着工装5011打架、骂人10012对客户视而不见10013与客户争执50—10014被客户投诉50—20015旷工20016恶意抢单扣除当月底薪直至开除17泄露公司机密200直至开除18做超出公司规定范围的承诺200直至开除19盗窃、骗取客户、员工或公司财物的,予以经济处罚并开除文件呈报、管理制度项目部文件呈报管理资料报送:统一用呈批件形式报送过失单(按公司和销售部规定)呈批件:业务员如有合理化建议可经过呈批件形式报于销售经理;经销售经理签字确认后上报公司。文件规范:各项目部除特殊需求外,页眉必须统一注明”北京恒成行房地产经纪有限公司”,页脚必须统一注明”XX项目部”,”第页共页”。第一页为《呈批件》,第二页第一行应为”至:XXX”,第二行应为”由:XXX项目部XXX”,第三行应为”主题:XXXXXX”,第四行应为”日期:X年X月X日”文件最后一页落款应为XXX项目部,并由撰稿人签字项目部销售文件管理接待来电来访后,必须如实详细认真填写《来电登记表》及《来访客户登记表》,填写必须详实准确,不得空项,否则按《处罚制度》处理。每日上班后,根据业务纪录作跟踪计划,内容含日期、洽商情况、意向户型、何时来访等,在当日下班时,整理当日工作,完善业务纪录。每周向主管报告本周客户情况。销售经理和销售主管每周定期检查业务纪录,不合格者进行停接电话、停带客户发放过失单的处理,并记入优秀员工考核。售楼处合同管理办法涉及合同文件包括:预售合同文本、认购书、按揭贷款申请表、按揭贷款合同、抵押合同、预售登记申请表及委托书等相关文件。售楼处合同文件采用统一收存,统一审核,即用即取的管理原则。售楼处合同文件由业务助理进行专人保管,置业顾问因需要签约或认购时,到业务助理处签字领取。业务助理在发放合同时需填写合同文件领用登记表,并由领用人在登记表上签字确认。客户签约后,领用人将签定的合同文件返还业务助理统一存档保存。业务助理在合同文件返还后,在合同文件领用登记表上进行归还记录。并根据下一步工作需要,进行整理保存。小定单、认购书返还时间不超过两天,其它合同文件返还时间不超过五天,特殊情况需经销售经理同意。小定单、认购书由财务加盖金额收讫章后返还,视为认购成功。由业务助理进行销控记录,未经财务收款的小定单、认购书一律不作为定房凭证。售搂处合同文件向其它部门转出或由其它部门转入时,需由业务助理编制合同文件交接记录,由双方经办人签字确认。业务助理如有特殊情况,需与其它人员进行工作交接时,需经销售经理同意,并与交接人员进行各类文件的统一交接,并编制交接记录,由经办人双方签字确认.做好公司下达的各类问卷调查。··销售经理·客户服务·领取·财务存档联·客户存档联·销售存档联·领取、制作·确认·财务存档联·办公室存档·客户服务复印存档·财务存档联·客户服务存档·办公室存档·签署·单元认购预约单·认购书·销售经理·领取·签署·商品房预售合同·条款确认·售房合同签署·按揭合同·按揭合同签署·财务存档联·客户存档联·销售存档联·按揭律师进场前准备工作的规定相关办公用品的申购项目部入场前要做出详细的入场工作计划表,将所有将使用的办公设备及办公用品做出明细单,清点当前已到位的各种设备资源,将需要暂未到位的设备资源上报公司总经办,进行申领或申购手续,确保入场后一切设备资源的全部到位,保证销售工作的顺利开展!销售热线的报装销售热线是销售工作中最为重要的工作,项目部进场前半个月就要做热线报装的工作,一般热线电话号码以3到4部为宜,也可根据项目情况向公司申请;除热线外还要报装2部(或根据项目部需求)内部电话,便于与公司内部、合作单位的交流沟通使用。人员工服的配置项目部每个员工都如一扇窗口,每时每刻地都在向外界展示公司形象。因此开盘前不但要对员工进行严格、全面的入职培训,为了保证公司整体形象,也要根据项目的产品风格,结合公司要求购买员工工服,公司对于每个项目配备工服的补贴标准原则:员工自付50%,公司承担50%。秋冬季:每人公司补贴标准:400元/人春夏季:每人公司补贴标准:200元/人销售道具准备情况确认销售工作开始前,除办公设备等资源全部到位外,销售经理要保证销售人员的销售工具及各种销售道具均提前到位,包括:沙盘、宣传资料、各种销售表格、业务表格、销控表、项目手册、答客问、业务记录、业务员统一的销售夹、客户档案等所有销售所需的一切工具。如果因特殊原因无法满足要求时,要向公司提出申请的同时,采取相应的应急措施。卖场包装的调整、确认销售中心是既是销售的第一工作场所,也是展示公司形象的第一空间,因此整个卖场的包装和布置一定要既具有项目的特色,又具备销售的氛围,销售经理要根据销售环节的工作安排,对于卖场的细节布置进行调整,如果有合作单位共同在场办公,必须经过沟通协调,避免造成不必要的误会,影响日后的合作关系。销售人员行为规范基本行为规范要求遵守国家法律、法规。关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;准时上班,不准迟到、早退和旷工;员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;工作时间不得从事与工作无关的事情;上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;(如发生上述情况,处以RMB20元罚款)不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);(如发生上述情况,处以RMB50元罚款)不允许长时间(3分钟以上)接打私人电话;(如发生上述情况,处以RMB10元罚款)不允许在办公区内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情;(如发生上述情况,处以RMB10元罚款)上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;(如发生上述情况,处以停接当天客户的处罚)任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;(如发生上述情况,处以RMB100元罚款,情节严重者,以开除处理)随时保持前台及洽谈桌椅的整洁,每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位,保持销售大厅整洁;(经发现未及时处理者,处以RMB5元罚款)下班前,应自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱仍办公用品,经发现,以没收处理;本着一切从客户角度出发为客户服务的精神;切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;守法、廉洁、诚实、敬业;不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;不得兼职;保守公司管理及经营秘密;保密。不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料;禁止利用公司名义谋取利益;服务精神,热情周到服务,帮助客户买到称心如意的房子;公平竞争。不抢客,严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待;团队精神。团结互助,以公司整体形象和利益为首要考虑因素;着装礼仪规范要求男士上班时间一律着公司统一工服,保持整洁大方,工号牌要佩带在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起。系领带时,要将衬衫下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮;仪容要大方,头发要常修剪,不留长发,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度指甲要常修剪;不得留胡须,要每天修脸,以无胡茬为合格;上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料,注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男士坚持每天刮胡子;女士上班时间一律着公司统一工服,保持整洁大方,工号牌要佩带在左胸前,穿裙子不可露出袜口,应穿肉色袜子;女士上班要淡妆打扮,要求粉底不能打得过厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;不留长指甲、不涂有色的指甲油,发式要按销售中心的规定要求,不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发;上班时间不准戴夸张的头饰和首饰,戴项链不外露,不准戴有色眼镜;每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理;整体要求工作时间必须着工装,保持整洁、大方,并佩带胸牌,体现良好的精神面貌;每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物;在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务;提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或其它异味;态度要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;要沉着稳重,给人以镇定感;要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感;不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给客人以不受敬重感;工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中;站姿躯干挺直,挺胸收腹,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂;坐姿眼睛目视前方,用余光注视座位;落座要轻,避免扭臂寻座或动作太大发出响声;落座时,女性应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;不得将物件夹在腋下;交谈交谈时,必须保持衣着整洁;说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中;交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并经过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;讲话时,请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用,不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;称呼客人时,要用:先生、小姐或女士,禁止使用喂等不礼貌语言;不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务;谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说”对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住;如确有急事或接电话而需离开面正确客户时,必须讲”对不起,请稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客户时,要说”对不起,让您久等了”,不得一言不法就开始服务;讲话时,”请”、”您”、”谢谢”、”对不起”、”不用客气”等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑;称呼客户时,要多称呼客户的姓氏,用”某先生”或”某小姐或女士”,不知姓氏时,要用”这位先生”或”这位小姐或女士”。客户讲”谢谢”时,要答”不用谢”或”不用客气”,不得毫无反应;如果要与客户谈话,要先打招呼,如正逢客户在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客户说时,应趋前说”对不起,打扰一下能够吗?我有急事要与这位先生商量”,如蒙客户点头答应,应表示感谢;在服务或打电话时,如有其它客户,应用点头或眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客户;客户来访时,接待人员应主动迎接,并致问候语(如:您好!欢迎参观;客户离开时,销售人员或接待员应送至门口,代为开门并使用礼貌语言向客户道别,如”谢谢您的光临”、”再见”、”欢迎您下次再来”等,并目送客户离去;如与客户在业务上有分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径;不得与客户争执,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论。客户提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客户,也不得不理睬客户,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理;接待过程中要做到友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;礼貌:任何时刻均应用礼貌用语;热情:工作中应主动为客人着想;耐心:对客人的要求应认真、耐心聆听,耐心介绍、解释。关于行为规范的其它管理制度工作环境卫生环境不整洁势必造成工作杂乱无章,因此每位职员必须注意保持良好的工作空间;每周六、日由两组主管协商各自责任区。当日接听组负责休息室的卫生维护,包括桌面,地面等。工地现场/售楼处每日安排2名值日人员,负责当日办公区域的清洁﹑卫生;每日各组轮换负责资料补充,包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。发现问题有权责令相应人员进行清理,并向销售经理提出处罚建议。随时注意保持各自工作台的清洁,办公桌上禁止放水杯等各类私人用品;桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不是正在使用的物品,都应放在最适宜的位置,不得随处堆放﹑乱放﹑离开工作桌时应注意摆放好自己的工作椅;维护接待空间的清洁﹑客户来访结束后,业务员要主动﹑及时清理保持桌椅摆放整齐,烟缸清洁;(保洁人员清理如有疏忽)非典及类似传染病流行期,每天必须将售楼处消毒三次以上,时段为早9:00,中午12:00,晚间下班前。设立卫生轮值表,确定卫生检查员,负责售楼处的清洁卫生及消毒情况的检查。每日最后离开现场的员工,负责关好所有门窗,关闭所有电源。业务知识对外销讲的口径必须统一,避免告知客户封盘房源。所有业务人员至少每月考核业务知识一次,未经过即停止其接待客户资格直至经过考核为止,严重者给予解聘处分。销售工具业务手册须内容统一、格式一致,并随时添加利好信息。户型图纸及各种贷款资料须有序存放于固定位置签字笔、计算器等销售工具,必须配备齐全,保证其正常使用。管理好所有楼书等宣传资料,禁止浪费,禁止在任何宣传资料上涂画,并经常整理。销售技巧对谈判焦点问题多沟通,互相取长补短以利提升业务水平必须重视已成交客户的意见。经常开销售部的销售动脑会,沟通和总结销售经验。其它上级委派的任务需努力完成,到指定时间无论任务完成与否执行人必须向发令人汇报该项工作的完成情况。所有给客户准备的用品,内部人员不得取用。每次宣传推广活动开始前,由销售经理向业务员讲解推广主题。无论何种理由业务员不得与客户发生争执,否则立即予以辞退,并视情况扣发50%以上佣金。无论开发商或公司领导,凡经理级以上人员进入现场,前台业务员必须全部起立,并按时间段微笑问候,如:X总,早上好或下午好!所有办公设备除销售经理批准外不得私用。已购房业主看自己所购房屋时,原业务员应陪同前往,若不在现场则委托其它业务员带看,钥匙不得交与客户,看完后须关紧门窗。任何时间不得私传闲话或背后诋毁同事。凡销售中心工作者,无论经理、业务员、保安、服务员、包括卫生清洁员,在门口、路上、样板间内等场所遇到置业顾问带领客户看房,一律停步让开空间,并轻声向顾客问好。服从上级领导的管理,不得擅自与开发商及其它部门洽商工作或提出要求。各级员工需随时应答客户、上下级同事、公司的任何讯息,公司或开发商领导来电或到访,必须第一时间通知销售经理。各项目部必须于每月最后一日前将当月销售业绩(含套数、面积、金额)排名以曲线图形式报送至公司,并在项目部内的员工休息室公示。培训置业顾问培训内容介绍公司发展背景,企业文化及经营理念;公司行为规范准则及处罚条例;建筑工程专业知识;房地产基础知识及政策法规;营销理论知识及与项目相关的各种营销策略;开发商的背景介绍及经营理念;项目的具体情况介绍及周边市场状况;项目部行为规范及要求;项目的优劣势剖析;计价及按揭知识的培训;合同内容、补充条款及签约的注意事项;接听咨询电话及接待现场客户的规范;各种销售表格的使用程序及规范;销售技巧的培训;礼仪规范的培训;对不同客户群的定位及合理性分析;组织员工进行市场调查;(包括区域内的各项目状况、交通状况、周边商业配套及文化配套等内容)市场调研后,组织员工对本项目及其它项目分别进行优劣势分析;组织员工编写项目销讲。培训方式课堂授课:由公司副总、市场总监、销售总监、销售经理、经验丰富的营销人员及项目相关专业人士讲授相关课程内容;分析案例;对市场的典型案例及周边案例进行研读,让销售人员提出问题,共同谈论研究;现场模拟演示:培训结束后将采取一对一的形式进行现场演练,在演练过程中,所有的销售人员都将对考核销售人员进行评定;培训计划日期时间培训主题课程及培训安排主讲月日公司介绍及人事制度公司架构、发展、公司人事制度介绍月日房地产概况与发展房地产历史、现状及发展趋势、知名项目分析月日房地产基础知识培训房地产专业术语培训、房屋类型及建筑形式、建筑基本知识、月日房地产政策培训房地产相关政策、法规及最新动态培训月日市场调查房地产项目市调安排、周边相关配套市调、市调表的正确填写、制作详细的区位配套图熟悉工地月日发展商介绍背景、实力、业绩、资质发展商月日建筑师培训建筑设计理念建筑师月日设计公司培训背景、实力、业绩、资质、小区整体规划(平面、立面、户型、园林、景观)及结构特点设计公司月日建筑公司培训背景、实力、业绩、资质、施工方案、施工材料的标准及进度建筑公司月日监理公司培训背景、实力、业绩、资质、施工质量及标准监理公司月日装修设计师培训样板间的设计理念、风格、特点说明及装修套餐的风格、特色装修设计师月日建筑识图建筑识图、户型培训发展商工程部月日智能化系统智能化系统培训:可视对讲、门禁系统、保安监控、综合布线、电视电话、网络公司月日设备设施设备设施培训、强弱电系统培训、供水系统培训发展商工程部月日配套培训会所功能培训:面积、分布、功能月日策划理念培训策划思路、卖点提炼、项目优势、宣传节奏、月日职业道德培训:行为、礼仪培训销售人员应具备的素质、仪容仪表、言谈、举止、坐姿、站姿、礼貌用语、月日管理制度培训现场销售管理制度、业务管理规范、制度、及各种销售表格的填写月日电话接听培训电话接听规范及技巧月日来访接待培训来访接待规范及技巧月日销售技巧追踪客户的方法及技巧、顾客分类及应采取的策略、如何处理客户投诉及意见、客户要折扣的种类及相应的技巧月日物业公司培训物业管理内容、形式、收费标准物业公司月日买卖流程培训购房须知、购房程序、购买资格、提交的文件月日按揭培训贷款政策培训、按揭流程、须提交的文件、相关费用及利率银行月日合同培训合同的解释及谈判技巧律师月日答客问提问销售人员可针对项目的所有相关知识与问题进行培训月日考核及演练培训全部内容的考核:现场一对一的实操演练公司领导培训考评考评依据培训内容、培训计划实施,每次的培训都要有相应的考评来检验培训效果。考试形式笔试口试情景模拟考试答客问、销讲稿的撰写要求答客问是为了体现专业化的销售管理,同时帮助业务员更轻松的进入销售状态,也是保证客户能够在一定程度上也解项目产品情况,本部门要求每个项目组组建后在销售前,均要撰写项目的答客问,并要求每个业务员熟练掌握,而且要纳入考核内容。销讲稿是为初到项目来的客户,准备的一种固定形式的沟通工具。销讲稿在撰写时要注意以销售目的为中心,按照从大到小、从远到近、从面到点的顺序将产品进行全面的介绍,将项目最突出的优势展示给客户。销讲稿的主要作用是给业务员一个清晰的思路,内容能够根据销售过程中,业务员与客户的交流进行适当的调整、补充,达到促进销售的目的。关于开发公司开发公司(以下简称为公司)全称?公司注册资金及资质?公司注册的地址和经营范围?公司的专业级别?公司从前和现在的经营范围,主业与副业的详细内容?公司成立时间?公司从前开发或参与的项目有哪些,总开发面积,市值?公司的成功案例或业绩表现?公司股东成员、董事会成员?公司董事长决策人姓名、性别、国籍、及个人喜好、专业经验介绍、奋斗历程?公司内各部门、各级专业人士介绍?(突出工程部员工资历)?公司的管理模式和运作流程?公司的管理风格(严或松、军事型或规章型)?公司的信息反馈系统说明?学历统计情况?公司驻地、电话?国家政策对房地产市场及本公司的有利因素?项目所在城市的房地产市场简述、各大公司的发展历程和优劣势比较?本公司的企业类型在整个市场的生存状态和发展前景?本公司在业内的定位准则?本公司在该地区地产界的优势?公司今年在该地地产界的发展计划?公司为何选址在此开发项目?公司未来五年的发展方向和特点?公司宣言或司训是什麽?公司的全称含义是什麽?公司LOGO的含义是什麽?公司对于本案的利润预期是多少?关于合作者承建单位资料总承建单位企业资质、总公司名称实地承建单位全称?工程介绍(已建成、在建、洽谈)?项目施工部负责人?施工队伍具体人员的籍贯?专业资质?等级?总承建面积?规划设计单位资料设计单位全称?设计单位资质等级?设计单位负责人、其内部名设计师姓名?以往作品介绍?(在北京、国内、世界范围内)设计师的资历、简历介绍?设计师个人风格描述?已被采纳的设计方案建面总和?监理单位资料监理单位全称?监理单位资历介绍?监理单位监理过的工程和面积之和、正在监理的工程有哪些?监理资质,等级?单位监理工程的原则、标准?物业公司资料物业公司全称?物业公司资历及发展历程介绍?物业公司主要决策人和项目负责人介绍?物业公司以往管理过的项目?物业公司曾获得过何种资格认证或荣誉?物业公司的服务理念?物业公司的管理模式?物业公司的服务系统、人员编制及其对应的个人专业资历或职称?物业公司的服务内容(收费和免费两部分)和整体发展策略?园林设计单位资料名称园林设计单位全称?园林设计单位作品及内部专家介绍?园林设计单位以往作品一览表及效果图?园林设计风格明细及理念或司训?相对于本案主设计师的简历和个人风格简述?装修公司的名称装修公司已装修过的作品一览表(附效果图)。装修公司主设计师简介?装修公司的设计理念?各类型、档次装饰所需费用粗略报价?各类型、档次装饰所需时间粗略报期?装饰施工人员籍贯?环境监测部门名称资料环境监测部门全称?环境监测部门职能和权威性介绍?环境监测部门检测的内容有哪些?达标条件?针对于精装修和毛坯房的不同监测标准和重点?代理公司资料代理公司全称和经营范围?代理过的项目简介、业绩表现?代理公司的资质证明?代理公司的司训?客户代理公司开发商的信息反馈渠道?佣金点及待遇(尽量报低)?派驻本案各级别人员的资历说明(业务人员突出其销售经验并不丰富)?为什么代理此项目?内部人员的教育程度统计?代理商注册资金?其它单位资料签约律师行?律师行负责人和本案的专案律师?广告公司名称?为何选择此广告公司(突出其真实可靠性,淡化其夸张的广告业通性)?项目营建过程中的其它原材料的提供方?关于项目地块描述详细位置描述?位置特点?交通路线:有几条公交车和其它交通设施?步行需几分钟可至?东南西北等各方向至社区的交通路线及主干线名称?占地面积、总建面、销售面积、配套面积、绿化面积等?绿化率、容积率、使用率?由四环、五环至社区的时间,以分钟甚至以秒为单位?在整个营建过程中所使用的各方面原材料供应方?至各著名旅游景点的准确车程,步行距离,以千米为单位?时间?至城市中心(如国贸、中关村、金融街等)的车距?时间?与各大型餐饮、娱乐设施的车行时间和交通线路?总体规划排序?第一层面、二、三……?各分区布置的设计分化思路?本社区的绿化和代征的城市绿化带共计面积及各自面积?总户数多少;(TOWNHOUSE)和(公寓)分别是多少?社区四至代征的绿化带各有多少?横、竖向的设计风格?各位置高差?”水流向免淹”设计?地上面积、地下面积、机房面积?各楼的分别销售面积、高度、层高?商业单位面积是多少?共计单位数?此地块原来的用途?(是耕地还是民房)周边交通主干线有哪些?本案地块的的通邮资料?五证的取得时间?本案最大的优势体现在哪里?关于项当前景国内经济形势发展的利好对整个房地产市场的影响?城市规划的未来情况?本城区未来发展情况好不好?周边的区域性未来变化?建成后的美景是什麽样子?各级政府对本案的关注度有多高?各期工程开发进度的起止日期?各期工程的产品内容?各期工程绿化配套投入使用期限周边交通环境前景预测?会否有噪音及废气污染?低密度住宅的优势在哪里?开发公司及各合作单位对项目的长远预期(突出其NO.1的特点,引发客户对”拳头产品”的认同)?各种设计给客户居住时带来的便利性和舒适性在哪里?为什么采用某种户型设计?为什么采用某种景观设计?为什么采用某种配套设计?为什么采用某种楼内公用空间设计?为什么采用某种区内公用空间设计?入住后的美感享受描述?投资回报率分析?入住后的物业服务便利性描述?案的将来无可替代的优势点是什么?关于项目规划及营建配置细节社区整体规划部分整体营建周期?项目的绿化系统是何种风格,为什么这样设计?总投资额?最大的绿化景观在哪里?面积有多大?最小的…?每一相邻楼座的间距?项目的户型设计是何种风格,为什么这样设计?各功能间的功能性表现在哪里?项目的道路系统是何种风格,为什么这样设计?各种设施的优点在哪里?(建筑、结构、园林、材料、设备、装修)采暖与通风的优点?智能性设计的优点?环保体系的优点?项目的主要设计理念?各绿化区域的名称?为何如此定名?案名的由来,各期工程名称的由来?社区人均绿地面积?花草树木的名称及为何使用?社区的整体氛围描述?为何要同时供应TOWNHOUSE两类不同产品?关于各户型在社区内的配比?有无设备层?设备噪音分贝值?建筑部分项目的外立面是何种风格,为什么这样设计?使用何种材料?地基是什么形式的?什么特点?社区外围封闭措施的用材?出入口有几个?开门方向?从社区任一楼座至各门的所需时间?水源是哪里?水质检测报告?未来社区的水质如何保障?社区的水、电、气、暖是如何安排的?各种配置方式?污水排放系统如何布线、排放?电力接线在哪里?每户电表容量?有几个回路?收费标准?冷、热水、电、气表的安装位置?查看和维修的方式?商住宅的电路系统:电力接线在哪里?每户电表的容量?有几个回路?收费标准?社区晚间的照明配置?车位是否带产权?付款方式?价格?可否做银行贷款?车位是地上、地下、立体何种形式?多少个?户均比例?车位面积是多少,最低净高多少?有无车辆出入监视系统?主体结构及抗震性设计?最高与最低的楼准确高度?单元数?单元总户数?地下空间的用途?外墙材料?颜色?性能?大堂的各项装修标准?大堂的面积、层高?公共空间的装修标准?垃圾道还是有垃圾间?如何处理?大面积绿化的氧气数值?社区周边绿化提高的氧化数值?(四环边、市内的)是否配中央空调?配的话有无噪音,是否环保?若不配中央空调是为什么?(引入国内外经验)环保问题如何解决?具体方式?优缺点比较?对销售人员的要求?(以真诚为主)有无设备层?设备噪音分贝值?商业单位面积是多少?共计单位数?各种配套设施面积?其内部功能配置?社区内休闲娱乐设施的开放时间?是否有一卡通?如没有的话,各种物业费用的交费方式?关于内部配套及使用规格、收费标准关于安防系统的配置?具体用了哪些设备和设施?关于消防系统的配置?具体用了哪些设备和设施?车行社区后如何进入车库及户内?遇紧急事宜的出口位置?各项标准配套的规模和投入使用时间?有无游泳池、幼儿园、车库、会所、商务中心等?应具体说明其规格、以平方米为单位。网络系统的细分?使用?具体数据?上网速度?上网方式?是否有噪音污染?社区的锅炉房位置?燃烧材料?污染处理方式?各配套的使用收费标准?为何设置这些配套?供暖方式?为何选用?收费标准?物业费是多少?包括哪些服务内容?关于户型精装修 为何选择精装修?精装修交付标准(装修程度描述即可)?五金件品牌、规格、尺寸、价格、颜色、性能?内部门品牌、规格、尺寸、价格、颜色、性能?地砖或木地板:品牌、规格、尺寸、价格、颜色、性能?厨房:五金件品牌、规格、尺寸、价格、颜色、性能?卫生间:五金件品牌、规格、尺寸、价格、颜色、性能?厨具品牌、规格、尺寸、价格、颜色、性能?洁具:品牌、规格、尺寸、价格、颜色、性能?各电源插座:品牌、规格、尺寸、价格、颜色、性能?各种灯具:品牌、规格、尺寸、价格、颜色、性能?样板间内饰品是否与交付标准完全统一?可否自由选择装饰方案或实行类似于米亚计划?各装饰材料的色泽可否自行选择?各区域吊顶的用材及风格?各装饰材料、涂料是否是环保型、何种颜色?淋浴房的品牌、规格、尺寸、价格、颜色、性能?毛坯房为何选择毛坯房?毛坯交付标准(程度描述)?地漏数量、位置、规格、材料、性能?入户门尺寸、厚度、颜色、材料、性能描述、门板、门扇、门框?三防门或四防门概念解释?墙地面交付标准?窗的材料和规格(距地面高度、宽度、厚度、保温性能、颜色)为何选择此类?卫生间是否有防水电源插座?窗前是否有护栏、防护板。若有的话其规格、用材、色泽?一般情况下各居室高、中、低档装修所需费用,及出来的效果?厨房是否做防水层?为何不做?是否必须选定由开发商指定的装修公司?户内生活配套设施供电量?几路供电?是否24小时热水、水温标准、收费标准?供热与供热水是否两套管线?供热方式、散热器能量、数量、品牌、管线位置?防水层做到哪个房间,做多高,使用材料?轻隔墙与承重墙分布?过梁的位置?电源、智能化接口、电话、电视天线在各房间的分布及使用材料、距地面高度?水的来源及各项标准检测?电梯的规格、性能、载重、品牌阳台封闭所使用的材料?户型、格局户型:最小至最大、低至高总价?三居、两居、一居等各有几种,户型面积多大,所在位置哪里,社区内部的区位位置?台封闭方式、面积计算方法、、材料、方向?层高、净高、楼板厚度?每个楼座、每个楼层、每个户型、每个房间朝向、视野、景观?各功能区间面积?首层和顶层是否安装防盗设施?若有的话其规格,形式、颜色?各户型特点、适应的购买群类别?各户型的风水解析?可视对讲的品牌、性能、材料、规格?各种户型与装修风格的配合方式?各功能室内家具的摆放位置?各种户型的单项总面积是多少?在总建面中的所占比例?商业单位层高?建筑常识水泥标号(这是房屋质量好坏的初步确定)?建筑结构?内外墙厚度?保温方式及厚度?保温墙位置、保温系数?环保指标达到标准?首层是否独立管线?被浪费空间的使用处理方式(如过道、门廊等)?针对不同客户群的差异性推荐,助定分析?首顶层是否配窗磁、门磁?其工作原理,使用方法?开窗方式(平、推拉、上旋、下旋)?配不配纱窗?是否有燃气、烟感等报警措施?电视接收的范围?电话线有几条,各条线的区域位置配置、是否有申请费、安装费?未来若要增加电话线,是否能够?能够的话,费用标准是多少?是否预留空调洞及主机位,是否计算面积是中空还是真空玻璃?有何区别?中空厚度、隔音、保温效果?电梯品牌?载重量?使用时间?类别?其它性能技术指标?具体方向的房间根据气候配不同的营建方式和装饰标准?可视对讲的品牌、性能、材料、规格?商业系统的空调安置?上述各项设施的价格?述各产品交付后保修年限、是否付费?关于合同水、电、气、暖接通入户时间、使用时间和验收标准?项目的各项手续是否齐全?各项购房手续的办理程序?户型图的面积标示?各户型内部各面积?房屋的具体使用年限?产权手续的取得时间?如延期未获得产权手续的违约罚则?交付标准明细?如到期未办理完毕贷款手续,如何处理?定金是否可退?可退条件?退款手续?绿化、道路是否同期交付?各项配套设施的交付使用时间?将交付标准配套设施中的各项产品标价写出?诉讼对接单位?净高填入?违约罚则生效后的双方退款期限?公摊面积说明?首层花园、顶层露台均应属公用面积,开发商无权赠送?外墙面命名权应属于全体业主?二书应同时作为附件?为何不以套为单位?面积测量为何按建筑面积而不按使用面积?实测面积的出示时间?实测面积是否计算入精装修部分?装修后的保修如何界定和进行?水的压力是否不足?顶层的冷热水是否能够保证?将整体规划平面图式模型照片附入合同?其它某某项目能够加,为什么你们不能够加?将违约罚则利息提高?代理