如何影响消费者的购买和关系

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如何影响消费者的购买和关系第14章:如何影响消费者的购买和关系第14章:来自....中国最大的资料库下载

影响消费者终端购买的策略1维系和发展顾客关系的策略22主要内容来怎自小.糕.哪.绘.匆中超国减最欢大叫的独资挤料棕库葬下违载1粘4非.冬1层影卖响锹消俱费条者乐终迹端抗购粪买蝴的膊策秘略在凉各忙种收零络售疑业亿态挺和选成冒千歇上至万竞种唇商恳品匀的终竞门争促中购貌物迹者饺走茧向肆何悟店联购擦买隔?购悼买所什荐么机?怎孙样但让攀购王物庙者告产颜生忆激烂情笼和袍热拢情萌?什徒么谜品挺牌判能杆使您购丽物挺者横有略感离觉护?如朋何凭在光售脉点井让反购骄物吩者朵冲歪动来农自登.俱.孤.缘瑞.斤中压国淘最芝大班的析资侮料铜库畜下望载211掏4善.绸1键.临1武抓啦住蝇消卫费疲者丘的我第尤一唇体箭验任以何也品叹牌张要膀赢蚂得录消语费祸者粒，演要境过束二明道乓关眨:1难4横.溪1赶影夜响统消东费峰者郊终雪端奥购洪买研的旦策型略使挡用范“浙我旺”选循择帝“骨我仆”来础自辣.协.嫁.乖.倦中扔国从最颤大询的狮资风料紧库尽下义载1景4逢.堤1奔影禾响贺消猪费馋者汇终镜端翼购蛋买戴的担策丢略消费者在购买现场获得对品牌的第一体验:即对品牌的亲近程度,而决定买或不买,又称为零售点(终端)品牌体验消费者在使用过程中获得对品牌的第二体验:即对产品的亲身认知，这时品质的感知才最重要,以达到购买后的满意度和重复购买来情自写.廉.服.灶.闹中湿国乏最铺大绪的枕资液料深库轮下疮载商场的形象售点氛围现场刺激品牌表现等1该4御.类1稍.西1句抓粗住突消庙费膏者吓的利第阴一奏体舍验消慨费鲁者蚀的第繁一赴体掩验来析自史:1特4我.析1觉影丙响雅消蔽费尿者疑终停端卵购教买划的细策芹略来康自让.光.斑.余.赢中均国遵最投大浮的武资阶料酒库勒下笑载“学零仰售贵为归王蹦”漫的联真棕正度意炮义是雁指斤在孩售搂点贼终偷端资与墙消好费欢者灾距渗离挽最龙近货、仗最砍可粉能伞影汽响恶消争费祥者昌的饲决蚂策匪,沈从暮而上最眨有第权牢力1茶4廊.呢1逢影铜响轮消岸费格者仙终峡端秧购店买产的燃策冲略来绝自聚.岔.乘.岔.己中敌国证最部大举的墨资筋料抄库怒下存载售胜点话激枕励光（幼，枣）丑是询在元购击买葬点手直喉接咸影化响惨消秤费扰者端行揪为院的材主扭要丹策惧略么方燃向1让4鸣.误1透影电响要消港费偶者寒终丸端徐购肝买赌的徒策凳略终逢端励促排销导防购菠人县员改忌善商愤品炉陈东列现蛋场单广暴告来需自看.酷.容.鹿.瘦中攻国宪最械大垒的邻资步料谈库来下现载策牌略忠1吨终构端变生选动自化泛策知略终虫端母生蠢动裁化床的阶作谜用刺茄激谷冲牵动浑性颠消强费在店公敏众愁面仪前特保梨持逐自潜己求的粗商舟标匪形售象侦，膏起赢到尖广谨告连作球用让绞人永感思受味到足产效品娘品笔质届和唐品乖牌暂形脾象1没4惩.夕1剑影焦响券消爽费烈者膏终涉端加购乱买石的晃策率略来额自策.迹.榆.帮.割中恒国领最骑大择的病资旗料黑库诸下轧载终秒端漠生旺动膜化汽的日意血义没同有必看乎到盐产搬品蚊消团费魔者秋就汽不新会厕选个你潜；接不壁摆娘上鼓货好架皮的喝产贺品予买砌不宝出富去税（志）公蜻司俭和汁店疲主颜都尤失袖去漂利狠润桐和顷销忠量失过去揭的名销哈售举机孝会浑永捕远奇不孟会羊再国来生广动堵化女是驰业俗务贪人筐员名天跨职茄，谎是村最担后痒的烤也扎是轻最攀重灯要揭的燃提毅升亭销捧量斩和鹿树延立扯品志牌沈形州象时的斧手品段生幅动及化扫和米铺且货宁都耐做非得裳好陆说启明结业舒务甚人爆员例已沉经荷尽痛责证，交销乒量任小辟不阵是究他刊们日的屋错反仗之诉，块销因量饼再树大倍，股生姓动科化致和满铺绿货摸不幕好吹也会说膝明瓣没次有央尽偶挖捷潜仅力1钉4符.和1称影闭响敢消电费丝式者处终值端姻购那买法的精策岂略来塑自属.兔.秀.芝.馅中牲国夹最砍大匠的疾资匹料兴库稿下休载生屈动煎化锈法觉则生稀动钢化炒法灯则勉1途—堆—高货醒架酸陈捐列生翼动治化废法决则后2向—鞭—滔落援地鲁陈节列生协动栽化欲法溜则久3厉—占—萄陈报列恐位粗置注选骨择生先动驶化司法禁则林4仓—蜻—以广走告堪品并使即用睡技励巧生普动配化衡法质则期5黄—增—扰超桂市碍可队能恰投统入弊的说生封动蛾化恰工魔具1由4骗.喷1悬影缘瑞响庙消戏费粥者贩终筑端岁购航买匆的肢策相略来剥自雕.催.略.唱.叹中钟国趟最师大施的粘资趣料皂库京下姐载策愉略绳2铅终躺端转促相销豪策脊略终哑端矩促妥销惧策督略粉是任以亏低铃价帽格所吸云引舅购丸买衬者榴，森在真终为端仁争蒜取话到捐更谈多沸购壮买怪和悔冲袜动蒸性捆购摔买零吐售换终起端礼促里销役目壳标普一醋般仁有故以核下淋四撒种霜：吸它引盐顾凯客清拜除姻过非多支的机存跨货增艳强鉴零湖售德商敏品征牌锡及肉店粗面须的院形姓象建手立该实括惠抢的两价闸格接形计象1悟4热.条1膛影色响陆消框费素者梁终木端较购铅买库的睁策叹略来遍自肌.别.劝.冬.讨中拜国放最婆大桂的鹊资桌料捷库没下著载可庙供挺零场售载终墨端爱促垄销迅选脑择葡的盼促订销糠(哪)所工里具价著格插折摄扣联竟合会醉员商滋品样展牙示零榨售演商持广注告竞倒赛症与况抽喇奖兑佩换本印脱花更神有邀效肢的婆降录价知招执式1模4斤.稿1棵影贵响恶消贯费倒者乏终录端徐购衬买斩的秩策缸略来淘自桃.寻.叠.杀.瞧中深国北最吓大捡的图资戚料买库得下推载策辜略翼3装导据购弱策早略胳:六以暑人同员勉在板终闪端资争受取乎更洋多输购慕买策阅略唇4探降败低承价胞格宝敏远感晶的约策假略差塞异门阀善（辜）呆原耕则“蒜登吐门抗槛乌效枪应瞎”品或灾“救低酿球劲技哀术郑”“爪留叠面东子煎效亩应选”1帽4向.丛1揪影耻响告消菠费径者兆终柏端苹购督买释的袜策拨略来喂自姐.附.残.浪.命中疯国司最贝大歌的救资杨料教库自下牧载1缩慧4哀.绒1宅.斤3呆购群买馒情博境从饭购梯买贸情劲境化入车手疾，笔主何要晋的旱营梨销樱策挨略寄包们括逗：以滨不百同橡定亩位伤创秋造写多找业诊态讯购形买辞情重境购绑物浙中袍心蜓的鹊综赚合支方挂便羊购背买牌情钟境改汗进笛店辆内丈购屡买烤情束境1口4洪.萄1萄影役响糖消雹费榆者某终稍端团购辆买厌的歉策失略来街自种.五.封.云.默中森国惠最卫大和的节资师料丸库壶下悟载拥痕挤奥感血对珍购麻物摊者渣感旺觉网、斧购隶物格策倒略互和株购犬后粗过滚程伸的吗影河响顾疑客害密童度增振大受狼限汤制蛛和压窝抑蚀感拥孩挤拥感减伍少疯利世用室驾内架信动息削聋减雹计忆划内赔购尽物名量缩狸短咐购壤物时荷间对辈店腥铺田的匪不泪满不元愉步快梅的堵购物味体跨验购打物樱信足心这的降踪蝶低物盟质情斯境购壮物添者感惭觉适举应策问略购激后反坝应1屯4露.祸1凶影核响郑消缘瑞费胁者林终乳端匙购携买戴的利策蒜略来潮自启.才.沃.阁.他中较国得最火大谁的僚资娘料朵库明下踩载1栋4各.每1舒.庭3进购搬买际情懂境策芦略姥5景:成终山端甘业皆态委策似略策蓝略持6车:丈店今内楼情仁境豪策趣略1成4妖.穿1恳影服响少消糊费个者途终疗端棚购漫买票的衡策打略来戚自盾.迅.涝.滤.雕中锦国叨最悼大峡的葱资版料鉴库危下号载店典内品情跃境飞策屋略娃设位计环煎境抢格炕调管:物店币内停设颠计丸要惑能铺引仰起奴购葵物恢者内的作某高种音具靠体棍情香感戒以昌便激对极购剂买驶起古到骑信浑息级提舞示栋或恐强端化瞒作除用雨。默通蛮常晋从岗装勒修定、稍颜货色浇、赏温眼度刺、境音凉乐中、左气泄味及、月灯撕光达等瓶方牢面誉传吩递岗出恩其丽定润位弄和哨经叮营啄特初色袄。存表驰1吴4迹-演1杂给塘出楼了座一岭个届具射体绞的腿例肿子购朗物崭者享行打走肠路畅线鸣:职延男长算其汪在体店显内桥的掏时问间央和开商惩品烛接厦触陈臂列商侄店畅员仁工未:舞态叹度伐外趴表糠和辨服酒装1戒4抗.再1抱影订响剃消疲费籍者禁终勇端错购瘦买以的鸦策转略来每自蓄.烫.监.陷.典中穴国待最洽大国的没资傲料猎库咱下暖载1姐4趟.巩1仇影膨响帮消炼费舱者环终仿端渔购躲买隐的躁策东略变量慢节奏音乐快节奏音乐服务时间29分钟27分钟消费者用餐时间56分钟45分钟没落座就离开的顾客10.5％12％购买的食品数量55.81美元55.12美元在酒吧购买的数量30.47美元21.62美元估计毛利55.82美元48.62美元表少1威4啊－傅1会背问景陡音测乐蛛对卡餐马馆雷顾和客膀得吃影品响来听自微.晚.撞.辨.雨中缺国钻最塘大娃的罩资本料璃库旋下衰载1怕4挎.阳2辣.耍1善关锅系庙营靠销顾锅客佳关参系矿营寇销粮(午)覆是尊2城1茶世块纪师新狡的诊营维销设思爸想杂和萄策脏略营菜销拦管方理梢的封重怨心祖已秤从亿“揪交读易串”咳转划向迈“榜关响系棕”顾样客金关敞系例是时品捆牌呢建惠立锹和友公棕司肆长滨远鬼竞载争顾的招基翼础关糕系蒸营伴销旱是址一吴种拌理促念磨，桶一请种它与告顾肆客绪共容同勿创揪造划价慕值快的壳全比新欢的抓营包销钞理虫念关妄系剥营拘销领基列本液思领想认是喊通进过宪不贫断状沟桐通笼和浆长曾期仁承惜诺紧来需激垦发婆归趋属肥感红，姿取律得手顾百客府信咳任迎，训培先养滨顾役客盼忠尤诚偷，搅顾狭客喊的睬信轮任她和匀忠秀诚纯又芒会蠢带元来饮持亭续渣的留交嗽易姨，事于豪是芳企把业乡丰便袖可剩以办降出低肌经织营筐风侍险岩和么成牙本释而怖从惭获暖利1甩4略.录2泉维役系辰和才发计展胆顾施客披关槽系仁的东策签略来私自畜.叔.侄.梅.捡中蝇国锄最及大防的织资骄料眉库娃下革载交易型营销的重点关系型营销的重点☆着眼于单笔交易☆着眼于客户的保持☆不连贯的客户联络☆连贯的客户联络☆重视产品特性☆重视顾客价值☆短期销售☆长期销售☆几乎不强调客户服务☆非常重视客户服务☆对满足顾客预期作有限承诺☆对满足顾客预期作高度承诺☆质量是生产部门关注的问题☆质量是所有部门关注的问题表胞1坡4暑－瓣3眉两议种威不脊同贞的誓营典销遥策这略1医4康.娇2叙维焰系检和跃发执展鼓顾棵客泽关肌系落的勤策汁略来乒自盒.扁.句.央.裙中编国洞最奋大辰的犯资茶料麻库蔽下滨载1判4君.膜2蜜维豆系循和敬发细展抱顾吊客畜关省系未的竟策碑略信炒任和陵承幼诺公司提供产品/服务/品牌关注个性化需求持续沟通顾客服务价格优惠等奖励危机公关顾客提供☆重复购买☆友好亲善的品牌体验☆提高满意度☆品牌忠诚度☆口头的积极评价☆降低了公司的成本等公挨司械与恼顾惨客姻的卫良损性尚互考动来忆自朗.心.行.皂.匪中甚国般最艇大惧的购资匪料四库柿下孝载顾付客俭关编系纹的棉要剧素·信任、道德规范·理解、同情·依赖感·知识·责任感·共同的目标·对历史的了解·回应·可靠性·互惠·双向的交流·社会支持·友爱·尊敬、忠诚·温暖、亲密·社区·守诺（承诺）·喜爱·对需求的关心·能力1膛4状.锐2拼维朱系燥和丹发日展刃顾暗客籍关酬系晚的法策谎略来浑自抛.什.端.脉.蜓中库国趋最量大痛的隔资给料愧库球下售载态慨度忠无诚重重复趣购瓜买杯者满泛意笑顾沾客全短体这购故买型者1浮4战.剪2师维闹系按和行发偿展改顾量客样关泪系晶的宇策招略消遥费控者者关哗系宴环来腊自丈.蚊.窝.读.厌中门国前最俗大济的砍资鸣料素库求下醋载1愧4梯.恨2波维东系遣和华发惩展撕顾如客互关尘系状的洁策莲略策略1:确立具有顾客价值的核心业务策略2:区分不同类型关系的顾客策略3:优质顾客策略策略4:消费者满意度策略策略5:为顾客提供附加利益策略6:管理承诺策略7:会员制锁定顾客策略8:品牌忠诚度策略策略9:基于忠诚的顾客管理策略10:建立顾客抱怨处理中心策略11:危机公关来破自钟.纺.叠.勇.野中卷国屈最首大薯的傍资着料括库博下钱载不疯同淘关姑系殿类予型观的扯顾肯客1厦4圆.鞋2袋维衔系战和赚发亚展饲顾船客南关太系棒的仗策灶略顾客类型顾客期望与反应交易型顾客在可接受价格的前提下，寻找产品或服务。在购买中他们不喜欢同供应商或服务提供商接触。主动关系型顾客时刻寻找与供应商或服务提供商的接触机会，以便获得额外的价值，企业如果忽视这种接触，会导致顾客的不满，因为他们所珍视的关系消失了。被动关系型顾客寻找他们所需要的信息，担这些顾客对接触不感兴趣。1尘4贵.字2杰.痒2沈建却立虹关仿系裳的捉策航略来榨自亭.姿.蚕.固.当中艰国叔最咐大悬的睁资困料贤库悦下宵载1沾4火.予2滑.翻3而增巩进励关级系抄策计略1疾、创提惠升佛顾走客梯感宜知秃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