卷烟服务营销培训教程

卷烟服务营销2004年4月17日奥美顾客关系行销1

段培力博士简介

他于2000年加盟奥美任奥美顾客关系行销（上海）事业总监。从今年起奥美顾客关系行销中国区事业总监。由他服务并担任顾问的客户包括中国卷烟销售公司、安徽省卷烟销售公司、玉溪红塔集团、蚌埠卷烟厂、广东移动、深圳电信、深圳发展银行、柯达、春兰集团、先声制药、上海大众、科法斯Coface（中国），上海证券交易所、2010上海世博会等。段培力于1992年获对外经济贸易大学市场营销硕士，之后应邀赴澳大利亚研究消费行为，在南澳大学工商管理学院获博士。他在澳大利亚高校执教、公司工作八年，为MBA学员开设和主讲顾客关系行销和消费行为课程。他在美国，澳大利亚和中国重要杂志和大学教科书中发表多篇文章，并担任过UniversityofNewEngland研究生院市场学博士导师导师。段培力为多家公司担任过营销顾问，是伦敦Qci公司CMATTM顾客管理行销策略注册评估师。段培力是美国市场学学会（AmericanMarketingAssociation）会员,现任南澳大利亚大学国际工商管理学院MBA客座教授。2为贱什黑么房诚服录务氏营灵销外变梁得决重拴要款？如纲何船开返展递服凳务协营翁销渔？发窃展垫客很户钱关管系奸的卸三百种穴方器法国足内辰外雅卷诵烟墓营付销借比压较内村容​顾谁客排满箱意梯度桥调围查1膏.奔衡驰2柜.潮亨挑氏3章.局高象露岗洁妹-倒P拳a持l搜m誓o调l丽i蜂v稳e4栗.酸亨狱氏猾宠脚物原食裕品5虏.暖M挡a笛r稳s作零港食6类.来M赖a疏y肝t害a墙g7桥.匪Q解u沸a再k较e借r浸O熟a横t着s迎跨犯克跟燕狮麦8演.狼C就a盗d钉i酒l大l凳a摄c熊卡油迪睁拉晶克9压.补H举e赶r舍s挡h惜e搅y帝F斗o厉o哨d巡寿s句食抚品1泼0何.挎可毕口好可乖乐8珍78种68配58淘58软58伞58绢58合48抢48定4前岭十盾位犬(飘满旱分输1节0拜0葡)2菠4翼个岛行追业伴3陕9旦0程0领种积产鬼品4顾荒客驻满茅意稿度摩调和查1篇8蕉1集.却W原e论l秘l期s邮F恼a踪蝶r子g口o蔽银冷行1促8托2围.墓C吴o悠n江t停i羡n隙e风n检t病a翻l颤A献i扎r结l迎i清n呜e错s万航骄空1突8掀3借.纠西掀北筹航往空1着8早4锦.体R部a升m凳a六d色a覆华继美裕达肥酒屿店1贝8朋5雾.悔必姓胜嘴客1鸣8欠6丈.毅警裳察1捕8粉7具.续美粥国亲航雹空1陷8姥8必.杠U召n仗i撕c捧o娇m萌（终美仔国猪）1掩8瞒9醉.战麦滋当厘劳1提9遭0俊.象I迟R漆S6惭56慈46招46受46疗36师36纱26塘26扣05妻4最慌后妙十敬位2帐4贴个录行律业母3值9树0准0毯种夫产赶品5服片务淡行壤业参最她难窝让伏顾努客虚满保意6服誉务度和港产狱品服啦务哪：飘利悼益帽来驶自跌行窃为四、羊努甘力熄和值表因现产系品解：绒利定益涝来蓄自工实堆体纽奉或焦业析务款本损身7服郊务拳的因含拔义“恢把帝方嘴便敬留沃给赏别悔人献，分麻雅烦侦留秆给虫自舟己神”8为卸什标么继服到务伪营河销猛变券得疲重颗要砍？9服颜务滤经恭济各普迷遍滥变恩得腐重袍要美阁国占昏有娃7散4员%锄G使D钱P提剪供睡9渠0逼%慢新搅的敬就筹业叮机雷会中瞎国占锹有喇G冷D掀P畜5替0渡%提搜供喘9茶0漫%讲新态的淋就蛋业擦机既会1区0看龟一洪看拿我递国昨服蒜务仪行刺业源的乞情魂况保伪险证普券航术空银视行烟脾草电催信1把1一言封笛信张茫小疼姐挖，我闭公尾司法是顺x棚x怨电挎信尽下泪属慢分袜局卡，霉负椅责屋整吐个沿市芒内祖的猫所羊有似客宿户包电布信谦业耳务退。梯我忽们蹈所际服程务祥的洪对镜象纽奉属凡于熔商蒙业权客除户押。由还于计我阿们块的刷企际业纪属狭于键转院型芒中展的短国判企窑，杂区潮域镰代暮表根平太常践的州营岁销鲁任怒务枪较万重着，吐对脾于筐服安务技在制工热作冠中昆的遥重进要刚性摄没扶有绩充剪分柳认霸识旅到烂。我肾们笛希屡望嘉，墨我器们言以隔服挪务梁为车主驴，岛营悉销凭共孔进蔑。众由眯于愤有糠部眨分来客涌户目对临电钢信白有巩长忽期镜以京来乒累膛计地的理偏湾见满，污所喉以钢很甲多作拒凉绝僚我圈们糊的劫上唱门泼拜母访伴。免我绞们盗希置望蚂能安通湖过选良卸好江的领服引务搜树高立乓商纯业哨客营户扭服刃务避的溜品虏牌墙，走培桌养够忠知诚泉的伴客金户唯群饭体梨。谢陷谢棋！客但户的服富务障部友x按x蹄三志月轨十磁五似日1间2致腹上扰海眠电根信莫客庄户棋经蝴理浓的献一及封报信实斥现搬完蝇整喷的鸟客窄户穷导柳向兵运杨作弓体时制携。客而户白经垄理拼能巾急四客姓户拔所侍急眯，片想巩客诱户崇所饰想吸，膨多系沟丢通验，摇为屑客泪户追提承供捏经波济刊实何惠考和器有齿保虎障傻的锡服网务狡。在泰接盈触豪客府户地前券，居能背比被较慎全产地恭掌坏握丈客惧户缘瑞的乳情揉况申，薄从汇而引比怨较命高心效芒地营开硬展勤工怪作曲。晕在去与益客竿户械的喷沟初通烤中但，泻能搂多懂用屿书咬面者形腾式雄，愿尤餐其氏是汇电窑子座邮债件胞。父对院于卧外籍资晚企皱业铅，我可婶以耻多贸用耗一狭些尺英户语仗来机表循述耕，取最丘起购码煤，鹿关杨键滨词碎语辞要知用仅英粥文细表比述瞧。递这围会瞒简烟化眉文期案舟工笛作胁，慎缩锈短若我闲们楼与遭你墨们器、裹我灭们沉和录国捧外涂关啊系款企赌业替的船沟舅通做时猛间由，洗提阀高沾承剩诺匠可蚁信犹度惑。1到3致亦上燃海制电玩信尼客佩户状经浩理皂的桶一管封凯信2析.漂能莫增嫂加救一颈些做针赚对透企磨业茅用搬户另的闻使转用秀方歇案豪的贺介放绍互。目就前垃，致我京们骑认辽为篮这载方纯面咱的外介商绍而太土少尸了信。杆网泽页际上阻的抵介挡绍惰一粒般堪仅戏限刃于榜技匀术述方袋面坦，梨而溜且膀比斧较阔粗鞭，铸更磁没挽有迅费裁用区和视实例施晃方津案皆上响（威包苦括槐时印间卖和肥顺贱序塌）爱的绝介令绍允。姿如慰果维经葡费扎有材限厉，留网剥页来和贿电斧子脖邮臣件调的程广拦播夜也晃可哗接茶受捕，跳但兔必南须候及络时语和粮经器常图地旷把蛮各亭种陷变喘化彻（疾费到用佳、鸦技湿术剩、块实衔施咳等牧等址）袋通陵知洪我杨们稿。积我缺们横感用到侧，招有炉时谅候逆，盗电梅信鄙公帜司姥哪拒怕标是酬一垦点培点乏的材改弓良借，弹对浮于被企劈燕业我客到户鲁都报可挣能百是闷一折个障满得意累度遥的环很骡大盛提漫高鸟。矛像叔这岸次貌的乒I随P肆电共话裙主兴叫猫识党别覆，尽原挎来野在昆我刚们拥的辆交急换别机断里申要丧设附置凑等伍待烫时侧间闪，洪而卡现疯在剖可努以鸡连仍续鸟拨唇号醒。包这晃不骡仅除大值大慕提炸高狂了汗拨踪蝶通暑率所，来而核且概使钻用冶起破来魂感太觉检更点简盼单生快戏速美了映。险所匠以闹，武关方于猛这脱一学点涛，晶请总务售必胁改纪善筹。1轮4银纪行素服验务冠期亡望后与馅体拳验我所想链要胶找匙个辅银慌行遥马慕上宗就吩可毯以甘把阿钱搏存跳上串，垦可显实密际茫找持好育几躬个榴街漫区重才竖能校找课到预银油行期冈望牙到动了好银跃行伙马艰上敌可距以塑把破钱豆存宰上索，血可聋实挥际氏要社排桃3叉0唤分裙钟挽的析队期细望江一突米榆线逢内办没显有帅人花，夺可炒是怨实狮际甜上简其疑他降的朽顾垄客婆却匙在瓶看绩着避我摇数蹄钱有绒新亿的悟服挽务得项屿目扁，幻玉可隐是全没厘有角人最告野诉邻我滋那南个贪东轻西截怎程么辉用期脚望渗银足行竭是睛我租的款理扛财冻顾霸问，可寨是谨银沃行阴去葵关萄心哑怎患么棍向计我溪推瓦销昌他拢的齿服收务期仅望插银爹行器是礼新童技东术轨的失专骗家艇，备电充脑斯或翅者呜设庸备熄出酸了狮问畅题戒，住只史好遵干则等期距望疲在叫我疤需泰要参的原任碰何厅时绸候昂都猪可脱以宅找统到阿银套行可教是厦实叙际灭却备是歉当明我沸有基时勒间洞的榜时帐候年银池行稳却挠关诊门的了银粉行宣在轨拉著业抖务扔的东时色候蒜非挣常照积敬极码，测成累了汉客捕户橡或遣者排帮台客冶户匀解趴决羊问燃题纪时会就足不奋那罢么贫积廊极撒了1广5“靠国棚内侦银啄行读服吨务琴水旬平拿不送如退制渔造是业毛”评价项目满意一般不满意总体评价10.1%69.6%20.3%银行环境41.9%44.0%14.1%业务水平17.6%60.1%22.3%等候时间5.7%36.4%57.9%中述国猛经绢济黄景务气锋监案测酿中判心呀2菊0筑0滑3料.售1芦2疮.1贞6外模国潜人制眼置中饮的拾中穿国漠服宏务“王I爬n秤C铅h龄i兴n麦a翻i期t袖h倍a俊s斤b轧e绘e继n钉c慢o旷m请m辛o本n朝f俊o今r厕s淋a团l肿e搁s麻a蹲s水s材i轰s追t宰a温n恳t铜s叨t浆o摇i炕g椒n亦o谎r则e遭o涝r诊e肝v姐e投n柿i蕉n监s民u耗l炮t挑c双u铃s下t敲o途m战e程r脱s队.卫A诞t龟r浇o恭c瓶i扯o爬u做s碗s哥e顾r芹v痕i蚁c牵e捞t筝e援n府d誉s娃t犹o光o肠c木c区u搏r削w伐h蛇e嫩r刷e蓄v高e路r蠢t新h离e税r旋e抗i饰s梅a赛n登a渴b鄙s叛e点n办c涝e什o茅f竹g砍e吗n权u伴i娇n倘e咐c嫁o绘m任p旅e旬t钓i包t鸭i轻o弱n亦。靠”L霉o粘v柔e床l规o爸c押k炕,涝2迎0伟0央0凑《柔S尿e府r观v冒i枕c据e爽s均M饶a庸r寸k温e含t守i医n祖g专》1段7外仙国柳人演眼饲中册的望中智国彩服畏务“危在雷中侨国罩，洁销您售淡人盐员迹对鸣顾热客网态叛度喇冷渴漠彩，洲甚剥至周侮润辱税顾尊客蛾的丹事颗情旱到舒处蒸可欠见恭。翅低额劣俯的乳服提务养总偏是蒜在缺倍乏套竞怨争的漠环辫境讯中遍出伴现焦。园”L场o暮v垄e棒l床o证c凡k嚷,找2佩0衔0元0党《葛服铁务葬营炊销系》1惩8重蝇要羊性来也由由蛙我背们及从鬼事室的狡行蒸业善决悄定卷具烟龄销枯售尺公践司描不掌创圾造详实迁物嫁产演品1醉9重级要醒性投由租我眯们继从笨事弃的歪行忙业产决登定工魔业矛企青业游创爪造掘的吼服校务机价栋值超芦过绒产移品彼价蹄值2仇0卷识烟兼销劝售挣公箱司束的喉利皱润演（屡以必前吧）批杯发肌卷作烟乳的忠权佛利1核0鲁0逃元8吃0近元储碎存2会1卷扶烟窜销丝式售幻玉公维司膨的扒利阅润益（搬现黎在负）储臭存分击检运夕输促寄销批叶发加卷烟闯的建权柱利1增0浊0求元4拉0嗓元2棚2培除训卷膏烟诱销遣售却公曲司乓的僵利乒润块（吗将珍来犯）储抄存分掩检运安输促板销批闭发盐卷爱烟执的除权的利1介0溜0董元1挤5慈元服战务朝将秃是艘利吃润社的抛主注要疏来姻源融紧资障服徒务融烤资2养3服披务断营榴销胃的慌趋蹈势鸡越娱来渣越退明肥显2横4服秒务樱越万来炼越伐依雨赖瞎1醒-辨1纽奉信暮息露技炉术顾赵客举自馋我恰服缝务准（素网黄上岔银扯行野）更扮好办的化理晃解料客贷户绩（趴基歪于热数花据宿库暴）询棉问贡管肠理肯（狸客芦户秤电予话加）投令诉可管诉理请（活客占户娱电标话颂，挽信跨件挠管举理培）2啊5服封务踏趋住于臣个键性作化大灾众擦市土场个狭别秋市句场消建费浓个浸体个酒性从化差谜异激化予行圆销统旬一珠市牵场烧行锦销市录场胡分恼类​小括结竞份争祥环使境卧的扁变希化殖是珠服珍务贼变瓶得颠重员要炭的灰主终要劈燕推锁动机力繁。2伙7小毁结通诵过丘服箱务沸创疑造姓差撕异似是腔卷写烟银销浙售颜公蹈司暴提忌高奴竞疏争匠力唇的析最屯终场途姿径盛，夹也边是稀商州业糠企酬业嚼提掉高仰竞条争另力盒的帅重碌要堆途竟径嚷。2谋82习9最劝为淘命沟运接所慨屈浴辱危的胸人硬，亮只稀要办还序抱告有寺希会望片，勺便紫无舌所稻怨悼惧初。这零个反世赵界炕并纸不茫在倘乎朝你隆的浅自缘瑞尊欠，垃只竖在惧乎暮你铃做驼出丈来椅的类成光绩角，剥然渴后视再炸去发强腰调覆你源的录感挠受晴。8刺月井-紫2贝38类月只-烟2茧31妈9览:哗5小1以阵爱冬为每凝闻聚谨力迷的蛾公富司贴比判靠症畏妙惧晓维绩系鞋的菊公窃司愉要快稳管固芳得来多嫁。珍遥惜音今勇天牵的踏拥讲有舅，洋明辣天辜才真会叨富塌有只。一怠个纷公例司恐要桃发训展盈迅奸速架得咏力仿于开聘甲用减好疫的婚人音才泄，嗓尤防其店是臭需妻要壮聪杜明炒的忍人锤才五。3岁珍前液后肿严稳格挎管忧理既，鞠做悉孩价子糠的蝇家话长肥；1豆3岁岁前迫后技逐赔步戒放刷手斑，怜做莲孩我子隙的过朋扭友妻。葵有龙效漆的运教验育流是侮先都严惭后吐松怜，果无槽效灯的粱教为育欢是俱先贞松拨后愉严套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