产业园区突发事件处理程序

产业园区突发事件处理程序产业园区突发事件处理程序

1斗殴

尽量劝阻当事人，防止事态扩大，在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突，不要因双方误打到自己而介入。

如造成人员受伤，安排救护工作或拨打救护电话（120），送医院急救。

如已无法控制事态，迅速报告当值安管队长、服务中心主管，力量单薄，应请求增援并拨打110，同时将事件记录在《突发事件记录表》上。

2精神病、醉酒人员

外围防范

对公共区域的可疑人进行盘问。

留心观察接近各种非正常人员。衣着不整，蓬头垢面，满身污迹的可与其进行交谈，观察其说话是否流利。

如确认有异常，应立即控制，不许进入单元。

内部防范

有效控制、劝阻以下人员进入园区：

精神病、醉酒人员失去正常理智的；不能自控，易对自身、他人造成伤害的，对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场，以防事态扩大。

查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址，及时通知其家属将来人领走。

对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制，通知部门主管进行处理。

将事件记录在《突发事件记录表》上。

3盗窃、破坏

发现现行犯罪分子，应设法抓获并召集各岗位安管配合，同时报告部门主管并保护好现场。

如果是盗窃案发生后才发现，应拨打１１０，并报告当值主管或领导，同时保护好现场，重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。

现场应注意保密工作，不得向外界及传媒发布有关消息。

如公安机关警务人员到场，安管须表明身份，带公安机关警务人员到案发现场，尽力提供帮助和线索。

4爆炸物

收到爆炸物品被放置在单元的信息。

得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时要保持镇静，认真记录，同时上报主管领导并向公安机关报案。

由安管负责增派管理员，加强出入口管理，封锁出入口，对陌生人或形迹可疑人员严加防范，认真验证，检查携带物品。

立即通知各岗位加强巡逻，发现无主物品不要随意触碰，立即上报主管领导。

确定有爆炸物品时，立即疏散人员，做好灭火准备，同时报公安、消防机关协助处理。

5范围内交通事故

一般而言，交通意外可分为四大类

-意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损

-意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损

-意外中仅仅发生人员受伤

-意外中仅仅发生车辆或物业设施受损

但无论如何情形，安管人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：

无人受伤的交通意外

维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻

财物、车辆受损时，先进行拍照存查

如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志

如有需要，通知维修人员到场采取措拖

在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告上级主管或有关职能部门处理

记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。

有人受伤的交通意外

-指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行

-在可行情况下将伤者移离危险区域

-伤势严重者先进行拍照存查

-通知上级主管派员协助维持现场秩序

-及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证

-在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告

-交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位

-事后记录一切有关资料，书写《突发事件记录表》呈交服务中心

6水浸

应立即通知工程人员、中心要求支援，在工程人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩大。

观察周围环境，漏水是否影响周边设备。如：电话机房、高低压配电房、升降机、电线槽等要害设备。

利用沙包及可利用的杂物堆筑，防止漏水渗入其它设备通知保洁员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响企业。

平时必须留意曾有水浸记录的场所。

将事件记录在《突发事件记录表》上。

7易燃气体泄漏

当发现有泄漏易燃气体情况时，应立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看原因，视泄漏的程度，通知相关部门排险。

到达现场时，要谨慎小心，不可开灯、开风扇、打手机、打电话，使用对讲机及任何电掣，应立即打开所有门窗，关闭气阀，严禁在现场吸烟。

通知所有人员离开现场，有关部门人员到场检查劝阻围观人员撤离现场。

如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员抵达。

在平时的巡视中应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。

8病人的处理

第一时间赶到病人所在现场。

立即通知主管领导。

在有可能的情况下通知病人单位及家属。

如果情况紧急，迅速打急救电话（电话号码120）。

9冒烟、焦味或其它异味

确定是否电路原因所产生的冒烟还是真正起火，寻找味源了解分析原因。

在确定异味来源的同时，及时通知经理，呼叫其他管家，通知工程部等相关部门；组织消防用具（ABC干粉灭火器），进行火险抢救。

如果是电

路原因，马上切断电源，查明原因，排除故障，清理好现场，汇报事件的原因，并做好记录。

如确认着火，立即上报领导，并利用灭火用具（ABC干粉灭火器）展开灭火工作并打火警119，火险排除后查明原因，将详细经过记录在《突发事件记录表》，上报领导。

10高空堕物

-高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动

-立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者

-如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案

-如未能查明作恶者，服务中心应发文通知所有园区企业，指出该行为的危害性与违法性

-拍照存案，必要时录像取证

-布置安管人员，伏击守候，捉拿现行

如高空堕物已引起人员伤害，安管人员应当

-拔打120救护电话，派员在园区入口引导；

-立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；

-服务中心应协助寻找证人，提供入住情况等资料；

-封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；

-记录一切有关资料及注明警方立案档号；

-事后书写《突发事件记录表》呈交管理处。

11火警

-接到火警预报,立即现场查看

-确定属于误报才可消音

-通知当值最高管理人员

-现场处理员工注意客户安全措施

-用灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生

-安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路

-监控人员作好录象和整体组织调度

-维修人员作好走火区域电源切断及水的供应

-门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆

-其他员工作好人员疏散及安抚工作

-必要时拨打119报警

-协助消防员灭火

-通报服务中心主管

-记录一切有关资料，并写出《突发事件记录表》呈交服务中心

-拍照留存,必要时保险理赔.

篇2：商场各类突发事件处理措施

商场各类突发事件的处理措施

一、顾客之间的冲突

n如何预防顾客之间发生冲突

购物高峰期时，保持楼层、货架之间通道的顺畅

保持商场温度适中，避免顾客因温度不适而心情烦躁

n顾客冲突时的处理

一般性争吵

*目击员工或楼层管理人员要立即上前询问愿因

*根据当时实际情况，作出灵活处理，合理劝解顾客

*评论孰是孰非，不可偏袒。

发生动手事件时

*目击员工应第一时间通知楼层管理人员和管理部，不可袖手旁观。

*把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。

*注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。

*尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。

*保安到场进行处理。（在可能的情况下，将双方带至管理部办公室或最近的办公室）

二、员工和顾客之间发生冲突

n如何预防员工和顾客之间发生冲突

所有员工应接受“顾客服务培训”，提高员工服务意识。

各岗位按照服务标准，做到快捷、准确、规范。

保持信道的顺畅、高峰时做好楼层及收银区的客流疏导。

对顾客的询问及所提要求，应耐心解答，尽量提供所需帮助。

遇到无理的顾客，应保持冷静和耐心，不与其争执，更不可动手。

销售高峰期，楼层管理人员应加强楼层巡视，处理突发事件。

对于棘手问题，员工应立即报管理层处理

n员工与顾客间冲突的处理

一般性争吵

*目击员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着“顾客永远是对的”服务原则，向顾客致以歉意，然后询问原因。

*倾听顾客诉说，分析判断。

*一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。

*合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。

发生动手事件

*目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒我方同事，不应指责顾客

*第一时间通知管理人员及管理部赶至现场，由管理人员根据当时情况作出灵活处理。

*如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否就医。

*如客户提出索赔，应报管理层及法律部。

三、抢劫事件的处理程序

n如何预防抢劫事件的发生

要注意在商场漫无目的闲逛且多次进出商场的人

定时做安全广播

商场内设安全提示牌

有保安专门信息栏与员工分享相关信息

n抢劫事件的处理

目击者听到顾客喊抢劫时，员工立即询问情况，如：抢劫者的身高、年龄、肤色、衣服样式颜色、头发眼睛颜色，协助顾客拦截抢劫者（注意自身人身安全）。

用对讲机呼叫，或跑到出/入口请求保安/迎宾协助

保安在商场区域范围内进行拦截，并在可能的情况下，尽力在商场区域内进行拦截。

如拦截失败，保安可协助顾客到派出所报案。

n注意事项

我们应表现出积极协助的态度

如顾客提出索赔，及时报告商场管理层

如顾客的物品被抢劫者拿去利用可造成更大的损失，应提醒顾客尽快采取相应的补救措施，以防止损失扩大。如：信用卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。

四、物品丢失事件的处理程序

n如何预防丢失事件的发生

广播室根据客流情况加大安全广播力度

商场员工和促销员工对有疏忽的顾客及时巧妙的做出提醒

保安和卖场管理人员加强巡视

醒目标牌提示，包括广场标牌须提示：免费停放，不负责保管。

广场外有保安定期巡视，以起警告作用

n丢失事件发生的处理

顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得偷窃之人

*最近的员工应及时上前询问清楚偷窃者的详细特征

*根据顾客的描述，带顾客到出入口找保安员。协助顾客在出口处拦截可疑之人

*管理部根据当时情况做出相应处理：如拦截到可疑人，有顾客指正，应立即报警；否则应到服务台登记，并到派出所报案

顾客不知何时丢失财物

*员工可安抚、询问“物品放在何处，有无留意到周围有可疑之人”

*带失窃顾客到服务台登记

*服务台用广播告知顾客和员工，帮助该顾客寻找失物

*如有员工在商场内发现无人认领的包或物品，应立即送到服务台，不得单独翻看。

*如有必要根据顾客要求协助其到派出所报案

*顾客索要赔偿，商场员工不可做出任何赔偿承诺，遇有任何疑问及时联系商场管理人员

目击小偷偷窃顾客财物

*第一时间告诉受害者，以挽回损失。

*协助抓小偷并注意自身安全，抓小偷时应大声制止，争取周围员工和顾客的帮助和支持。

*处理同时，通知保安部/领班/商

场管理层。

*抓住小偷后一定要留住顾客作为证人，否则我们会很被动。如果顾客不愿作证，我们将不必采取行动。

*证据充分，把小偷送往公安机关

n注意事项

我们应表现出积极协助的态度

如有金额索赔，及时报告商场管理层

如顾客的物品被小偷拿去利用可造成更大的损失，应提醒顾客尽快采取相应的补救措施，以防止损失扩大。如：信用卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。

对于广场上自行车、汽车丢失，也适用以上程序。

五、抄价格的处理程序

n处理程序

当看到有人抄价格时，员工应立即通知商场管理人员

商场管理人员应上前礼貌询问，是否需要帮助。

如属不知情的顾客，则耐心解释相关政策并提供帮助。

如属竞争对手，则礼貌告知并继续观察

如对方态度强硬，继续抄写，可通知管理部保安人员/领班给予协助。

n注意事项

无论哪种情况，均应用三米微笑原则及礼貌语言，避免投诉，尤其不能身体接触顾客或没收他的东西。

篇3：广场管理处突发事件处理程序

广场管理处突发事件处理程序

（1适用范围

适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

（2工作程序

1.盗窃、匪警应急处理程序

A]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要迅速制止犯罪.

B]当发生突发案件时，要保持镇静，同时立即通过通迅设备呼叫求援.

C]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控中心封锁出事大堂出口，然后视情况向有关领导汇报.

D]若犯罪分子逃跑，及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报案。

E]有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西。

F]记录住户所提供的所有情况。

G]事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。

2.火警处理程序

A]接到火灾报警时，严守各自岗位.

B]大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；

C]所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。

D]现场若困住户，应本着"先人员，后财产"的原则抢救。

E]疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

F]扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因。

G]管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

3．发现住户斗殴的处理

(1)执勤中发出现住户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

(2)制止原则。

A]劝阻双方住手、住口；

B]争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场；

C]持有器械斗殴先制止持械一方；

(3)迅速报告管理处领导、主管，由管理处出面调解。

(4)在制止争吵，切记不能动粗，不允许恶言相向。

4．发现住户醉酒闹事处理

(1)醉酒者处于不能自控的状态下，应及时对其采取控制和监督措施.

(2)若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其送到公安部门处理.

5．值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

(1)纠正违章时，以理服人.

(2)对不听劝阻者，如实记录并向管理处汇报.

(3)发生纠纷时，要沉着冷静，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处.

6．遇急症病人的处理

(1)第一时间赶到病人所在现场.

(2)立即通知主管领导.

(3)在有可能的情况下，通知住户的单位及家属.

(4)如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

7．触电事故的应急处理程序

(1)发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源.

(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开.

(3)立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救.

8．突发性水浸事故处理程序

(1)当接到住户投诉或报告后，即时前往现场观查。

(2)抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀下水道堵塞，应立即疏通。

(3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

9．台风袭击前的预防措施

(1)检查紧急应用工具并确定其性能良好。

(2)检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

(3)将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

(4)提醒住户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

(5)天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

(6)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。

(7)紧闭所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

(8)留意电台播放有关风暴进展消息，以便向住户显示台风的进展。

(9)如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

(10)员工参加抢险工作时，要注意自身安全。

10．台风来临后的措施

(1)当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作。

(2)在风雨来临时要求承包商紧急维修前，助理须先征得主任或部门主管的批准。

(3)当台风讯号减低时，助理应即时进行检查及填报台风损毁报告，以使安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

篇4：购物中心突发事件或异常情况处理程序

购物中心突发事件或异常情况处理程序

1.目的

确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。

2.适用范围

适用于管理处管辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、漫水、自然灾害等各类突发事件或异常情况。

3.职责

3.1管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。

3.2当值人员应严守岗位。

3.3安全员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。

3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

4.工作程序

4.1盗窃、匪警应急处理程序

4.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责。

4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，尽一切努力控制局面及发展势态，减少人员伤害、财物损失，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

4.1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后按应急方案分工，要立即赶到现场，同时通知中控室并封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

4.1.4若犯罪嫌疑人逃跑，一时又难以拦截制服时，要看清此人的衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并同时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。

4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何物品，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

4.1.6记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

4.1.7若是运动过程作案，没固定现场的，则对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用镊子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安全人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

4.1.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

4.1.9安全主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

4.2火警处理程序

4.2.1安全员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。

4.2.2安全员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

4.2.3所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。

4.2.4现场若困有住户，应本着"先人员、后财产"的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下由管理处经理决定是否破门进入房内扑救，事后由管理处负责向业主（住户）做解释工作。

4.2.5疏散人员时应走消防楼梯和消防电梯，严禁使用客梯。

4.2.6扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置工作。

4.2.7管理处安护主管做好事故记录，并写出书面报告上级主管部门。

4.3发现住户斗殴的处理

4.3.1执勤中（以及用户投拆）发现住户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止，控制局面及发展势态。

4.3.2制止原则

4.3.2.1劝阻双方住手、住口；

4.3.2.2争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；

4.3.2.3持有器械斗殴则应先劝止持械一方；

4.3.2.4有伤员则先送伤员去医院救治。

4.3.3迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

4.3.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

4.4执勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员应劝其离开辖区。

4.4.1门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员应劝阻进入辖区。

4.4.2巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时请其到办公室协助调查，但不得限制其人身自由。。

4.4.3发现有推销业务和散发广告的要坚决阻止。

4.4.4发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时报告派出所审查。

4.4.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，不允许敲诈、勒索、私自罚款，有允许打骂、刑讯逼供。

4.4.6对于必须罚款的人由管理处决定。

4.5发现业主（住户）醉酒闹事或精神病人等处理。

4.5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安全员应及时对其采取控制和监督措施。

4.5.2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

4.5.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。

4.6值班人员在执勤中，若遇到强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

4.6.1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

4.6.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或安全主管汇报。

4.6.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打值班人员的，注意"打不还手，骂不还口"，可

上报管理处，由管理处出面妥善处理。

4.6.4若社会上的人来大厦辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，应立即报公安机关依法处理。

4.7遇急症病人的处理。

4.7.1第一时间赶到病人所在现场。

4.7.2立即通知主管领导。

4.7.3在有可能的情况下，通知病人的单位及家属。

4.8触电事故的应急处理程序。

4.8.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

4.8.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的物品把电线或人拉开。

4.8.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。

4.9突发性水浸事故处理程序。

4.9.1当接到业主（客户）投拆或报告后，即时前往现场观查。

4.9.2抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水堵塞时，应立即疏通排水。

4.9.3协助清洁工一道处理积水，尽量减少损失。

4.10台风袭击前或吹强烈大风的预防措施。

4.10.1检查紧急应用工具确定其性能良好。

4.10.2将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

4.10.3提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

4.10.4天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

4.10.5搬离放在围墙顶及其他高处之各类可移动物件；将安装在迎风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水沟确保其畅通。

4.10.6紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

4.10.7加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

4.10.8留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大厦大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。

4.10.9刮八级以上台风时，非当值员工须与管理处经理或本部门主管联络，听候指示。

4.10.10员工为本身之安全应避免留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

4.10.11如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

4.11台风来临后的措施。

4.11.1当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到"三个关键"即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。

4.11.2在风雨来临时要求承包商紧急维修前，机电主管须先征得经理批准，唯在特殊情况下，机电主管可通知承包商进行抢修，但须迅速通知经理，并将该项修理详细报公司工程部。

4.11.3员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。

4.11.4当台风讯号减低至3号时，机电主管即时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.12大雪天应急方案

4.12.1听到（接到）大雪预报后，所有安全员于次日早6:30前赶到公司准备好各类工具，与清洁工及公司其它人员一道扫雪。

4.12.2若夜间降雪，则当班安全根据包干区域立即投入扫雪工作。

4.12.3扫雪要求至少开通一道临时通道，且该通道上无积雪及未融冰。

4.12.4注意下坡车道洒盐化冰、防滑并提醒司机多加留意。

4.12.5扫雪时注意自身安全，采取适当的安全措施。

5.应急现场人员分工：

5.1应急现场抢险、案件处理组

组长：现场部经理成员：全体安全员、中控值班员

地点：以中控室为主

5.2抢修事故处理组

组长：管理处