护理人员行为规范2017

护理人员

行为规范黎敏嫦2017-7-25一、护理人员行为规范

护理人员的行为规范是护理人员在护理实践工作中所形成的一定礼仪的概括和反映，这种行为准则，不断地支配和鞭策着护理人员在临床工作与护理交往中的行为。二、行为规范的整体要求

要求护理人员通过自己的言语、动作、姿态、表情、仪容、仪表、行为举止等体现出我们对就诊者的尊重、欢迎、关注、友好，体现出我们严格认真的服务精神、就诊者至上的服务意识、热情周到的服务态度、丰富的临床知识、娴熟的操作技巧、快捷的服务效率。护士服着装仪表要求1、大小合适、清洁、平抚无皱褶，纽扣要齐全扣好，若有破损、脱扣应及时缝补，不准有异味或大片污渍，不得以胶布、大头针、回型针等代替钮扣，内衣不外露。胸牌挂于左胸处。2、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5CM，用白色或其他浅颜色的发卡固定于帽后；戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里，但不能遮住眉毛、耳朵。长发应用医院统一的头花，短发不过肩，刘海不过眉。3、穿统一的护士鞋，鞋面干净、洁白；袜子以白色、肉色、灰色为宜。三、护理人员仪容、仪表、仪态规范护士服着装仪表要求4、手要洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。5、不得只穿工作服不戴护士帽，不穿响底鞋。（1）体语（副语言）：即无声语言。通过微笑、眼神、人体触摸、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。（2）眼神：眼睛是人类心灵的窗口，可折射出人们灵魂深处的东西。在与就诊者的交往中，要运用不同的目光，传递给就诊者“我尊重和重视您，我理解您，我关心您”等信息。仪态、举止要求：（3）人体触摸：是用非语言沟通向他人表示关心的一种重要方式。护士在与就诊者的沟通过程中，应根据不同的情景、不同就诊的特点、双方沟通的程度选择合适的触摸方式。如：护士在巡视就诊者、观察病情时，对老人、小孩及同性就诊者，适时使用触摸可向就诊者传递“我在关心您，我理解您”的信息。（4）空间距离：美国心理学家霍尔将人际沟通中关于距离的应用划分为亲密距离、个人距离、社会距离和公众距离4种。1）亲密距离（50厘米以内）：一般只有感情非常亲密的双方才会允许彼此进入这个距离。在医疗护理工作中，某些护理操作，如口腔护理、皮肤护理、床上浴、晨间护理、输液等。必须进入亲密距离，这时应向就诊者作解释，使就诊者有所准备并予以配合。2）个人距离（50~120厘米）：这也是比较亲近的交谈距离。在医疗护理工作中，护士与就诊者交谈、了解病情或向就诊者解释某项操作、进行健康教育等时，建议采用这种距离，以表示对就诊者的关切、爱护，也便于就诊者听得更清楚。3）社交距离（1.2~4米）：这是正式社交和公务活动常用的距离。在医疗护理工作中，查房时站着与就诊者对话，常用此距离。此时，应注意说话得音量，以保证对方听清楚。4）公众距离（4米以外）：这是人们在较大的公众场合所保持的距离。在医疗护理工作中，护士对就诊者进行集体的健康教育时，常用此距离。在实际工作中，沟通距离不是一成不变的，护士要保持对距离的敏感性，重视距离在沟通的有效性和舒适感中所起的作用，选择适当的距离，以表示对就诊者的尊重、关系和爱护。站姿仪态、举止要求：站姿又称立姿或站相，指人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。站姿的基本要求

挺、直、高、稳◆站立时应该挺胸、收腹，目视前方双手自然下垂，叠放或相握于腹部双脚与双腿并拢或呈现v字

T字型，◆常见的站姿有正脚位小八字步、侧脚位丁字步、正脚位丁字步。坐姿仪态、举止要求：护士坐姿坐姿相对于站而言是一种放松，但也不能过于随便。良好的坐姿给人以文雅、稳重、冷静的感觉。正确的坐姿：上身挺直，头部端正、目视前方、双手掌心向下，叠放于大腿之上。双脚可以并拢、平行，落座于座面的二分之一至三分之二，避免身体倚靠座位的背面。上身与大腿，大腿与小腿之间形成九十度，脚尖对向正前方或侧前方。走姿仪态、举止要求：走姿要领：上身保持站立姿势。迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先着地，两只脚的内侧应踩在一条线上，两臂自然摆动，手指自然弯曲朝向身体。步幅以一脚之长为宜。显示出自然、健美、有朝气。行走中要做到：走路：脚步要利落，有鲜明节奏感，行进时尽量靠右行，不走中间；与同事、就诊者相遇，要主动微笑点头示意致礼；与上级、就诊者同行至门前时，主动开门，让他们先行，不能自己抢先而行；与上级、就诊者上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；引导就诊者时，让就诊者在自己的右侧；就诊者迎面走来或上下楼梯时，要主动为他们让路。

端治疗盘的姿势仪态、举止要求：端治疗盘的要领：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。推治疗车的姿势仪态、举止要求：

推治疗车要领：护士位于车后侧，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳。尽量不使腰背部负重过多，推车行进中，要观看车上物品，注意周围环境，步子要稳、轻，不要太快。持病历夹的姿势仪态、举止要求：

持病历夹的姿势用手掌握病历夹边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹前缘略后收。拾物的姿势仪态、举止要求：

拾物要领：以节力美观为原则，上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲下拾物，护士服下缘不得触地。进出房门的礼仪仪态、举止要求：进出房门时，应注意如下细节：通报：在进入房门时，一定要采取叩门或按门铃的方式，向房内的人预先通报。开门：要以手开关房门，不得用肘部顶、用膝盖拱、用臂部撞、用脚尖踢或用脚跟蹬等方法。双手端物时则背把门轻轻推开（进房后如为单人房，房门应保持打开状态）退出：服务完毕要有结束语，然后回头环视一下身后，退后一步，转身直出房间，轻轻关上门。要“后入后出”。与他人一起进出房门时，为了表示礼貌，护理人员一般应请服务对象先进门、先出门，而自己则后进门、后出门并要为他拉门。握手礼仪仪态、举止要求：

握手时应身体向前倾，和对方保持一米左右的距离，向对方伸出右手，以虎口与对方的虎口相交，五指并拢，手臂与地面呈45度，眼神注视对方，时间不超过3秒钟。

在一般情况下，对老人、长辈或贵宾应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。护理操作礼仪规范1、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？因为XX原因，现在占用您一点点时间，给您做XX操作，可能会有XX不适，请您配合”。操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉如何，有何不适；操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您”。特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。2、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不在就诊者面前或病房、办公室内争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发生响声。3、上班前不要吃刺激气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒，工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情。4、不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在就诊者身上。5、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应向就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”地等待。特殊病人沟通

（1）儿童病人：营造欢乐友好的气氛；多进行表扬与鼓励；适当触摸。

（2）老年病人：尊重；注重情感交流；多安慰与解释；做好生活上的照顾。

（3）临终病人:减少痛苦，增加舒适；肯定人生；实现愿望；安慰患者。常用规范用语及服务忌语1、规范用语30句（1）表示谦让：“请”（2）表示歉意：“对不起”；“请原谅”；“很抱歉”。（3）接待伤病员和来访者“请坐”（4）见到陌生的来访者：“您好，请问您找谁”？（5）见面时问候：“您好”，“你们好”。（6）听到他人呼叫后，“请问有什么需要我帮助”。（7）得到他人的配合后：“谢谢”“谢谢您”。（8）新入院伤病员：护士坐在办公室时，应起立迎接伤病员，并说：“你好！我是值班