中国联通3G国际漫游短消息业务规范

QB/CUXXX-200X××××—××××QB/CUXXX-200X××××—××××目录 I前言 III中国联通3G国际漫游短消息业务规范V1.0 11范围 12引用文件 13缩略语 24业务定义 35网络结构 35.1联通短消息业务系统整体网络结构 35.2联通短消息系统结构 56业务类型 67用户范围 68业务办理 69使用方式和设置内容 79.1使用方法 79.2设置方法 710业务流程 810.1联通3G用户点对点短消息业务流程 810.2联通3G用户与国内其他运营商用户间点对点短消息业务流程 810.2.1联通3G用户到国内其他运营商用户点对点短消息业务流程 810.2.2国内其他运营商用户到联通3G用户点对点短消息业务流程 910.3联通3G用户到境外其他运营商用户点对点短消息业务流程 910.3.1联通3G用户到境外其他运营商用户点对点短消息业务流程 910.3.2境外其他运营商用户到联通3G用户点对点短消息业务流程 1010.4联通用户境外漫游业务流程 1110.4.1联通用户境外漫游后发送短消息业务流程 1110.4.2联通用户境外漫游后接收短消息业务流程 1110.5来访用户登录联通网络的业务流程 1211与境外运营商合作开通业务的流程 1212计费与结算 1212.1计费要求 1312.2出访国际漫游计费数据传送流程 1312.3来访国际漫游计费数据传送流程 1412.4结算要求 1512.5结算工作界面及流程 1513业务系统功能要求 1613.1支持业务类型 1613.2基本功能 1713.3管理功能 2013.4短消息中心扩展功能 2213.4.1多级缓存 2213.4.2多种策略重发功能 2213.4.3垃圾短消息监控与处理 2313.4.4内容类短消息增值业务支撑 2313.4.5忙时应急处理机制 2314客户服务 2414.1服务原则 2414.2国际漫游出访故障处理流程 2414.3国际漫游来访故障处理流程 2514.4国际漫游出访重大故障投诉紧急处理流程 2615业务服务质量要求 2715.1发送成功率指标 2715.2时延指标 2715.3计费准确率 2715.4消息处理能力 2815.5可靠性和可用性 2815.6信令链路要求 2815.7消息丢失率 2816用户资费情况 2817业务开通范围 28PAGE19

前言随着中国联通国际合作的日益加强，国际漫游业务不断增加。为了抓住当前3G带来的发展机遇，进一步促进联通国际漫游业务长期健康发展，中国联通集团公司国际业务部组织起草制定了中国联通3G国际漫游业务系列规范。该系列规范包括：《中国联通3G国际漫游语音业务规范v1.0》《中国联通3G国际漫游短消息业务规范v1.0》《中国联通3G国际漫游数据业务规范v1.0》《中国联通3G国际漫游多媒体消息MMS业务规范v1.0》本规范是中国联通3G国际漫游业务规范系列之一：《中国联通3G国际漫游短消息业务规范v1.0》中国联通3G国际漫游短消息业务是中国联通国际漫游业务的基本组成部分。此业务以短消息中心存储转发机制为支撑，以联通和境外合作运营商无线信道(含3G/GSM)为传输载体，结合信息服务形成的一套联通增值信息服务业务。《中国联通3G国际漫游短消息业务规范v1.0》主要规定了中国联通3G国际漫游短消息业务的业务定义、业务分类、业务使用方式、业务流程、计费与结算、客户服务、服务质量要求等相关内容。本业务规范是中国联通3G国际漫游短消息业务(含3G/GSM网络)开展和系统建设的指导和依据。本标准由中国联通国际业务部提出和归口。本标准负责起草单位：本标准主要起草人：本标准的修改和解释权属中国联通国际业务部。中国联通3G国际漫游短消息业务规范V1.0范围本规范参考我国相关通信行业标准，并根据中国联通3G移动通信网的业务和功能需要制定。本业务规范主要规定了中国联通国际漫游短消息业务的业务定义、业务分类、业务使用方式、业务流程、计费与结算、客户服务、质量要求等相关内容。本业务规范是中国联通公司开展中国联通3G国际漫游短消息业务和相关网络规划建设的依据之一。本业务规范也适用于中国联通国际短消息业务系统的设备提供商和业务服务提供商。用于指导中国联通公司3G网络国际漫游短消息业务的开展和运营。引用文件QB/CU059-2006中国联通短消息业务规范总册v1.0QB/CU061-2006中国联通短消息业务规范第二分册：GSM网短消息业务规范v1.0QB/CU062-2006中国联通短消息业务规范第三分册：短消息补充业务规范v1.0QB/CU063-2006中国联通短消息业务规范第四册分：附件短消息业务规范v2.0QB/CU25-2003中国联通短消息网关联网协议（SGIPV1.2）QB/CU04-2002点对点短消息网间互通协议（V1.2）QB/CU26-2003中国联通短消息网关设备规范(V1.2)YD/T1291-2003点对点短消息网间互通协议要求YD/T1364-2005点对点短消息网间互通设备技术要求YD/T1403-2005点对点网间短消息的服务质量要求和测试方法缩略语术语及缩写英文中文BSSBusinessSupportSystem业务支撑系统CDRCallDetailRecord呼叫详细记录CO-SMGCollaboratedShortMessageGateway第三方短消息合作网关CPContentProvider内容提供商GSMGlobalSystemMobile全球移动通信系统HLRHomeLocationRegister归属位置寄存器I-SMGInternationalShortMessageGateway短消息国际互通网关MOMobileOriginal移动用户发起的短消息MSMobileStation移动台MSCMobileSwitchCentre移动交换中心MTMobileTerminal移动用户接收的短消息PDSCPPrepaidDataServiceControlPoint智能网预付费用户数据业务控制点SCPServiceControlPoint业务控制点SGIPShortmessageGatewayInterfaceProtocol联通在信网关联网协议SMBShort短消息互通网关SMGShortMessageGateway联通在信网关SMPPShortMessagePeertoPeer短消息点对点协议SMSShortmessageService短消息业务SMSCShort短消息中心SPServiceProvider服务提供商SPSMGServiceProviderShortMessageGateway联通在信集中接入网关SPMSServiceProviderManagementSystem联通在信SP管理系统VACValue-addedserviceAuthentication增值业务鉴权中心WCDMAWidebandCodeDivisionMultipleAccess宽带码分多址(3G网络技术之一)主叫号码发起短消息方所使用的号码被叫号码接收短消息方所使用的号码业务定义短消息业务是指通过中国联通3G/GSM无线网络和短消息技术支撑平台，在MS之间以及MS和ESME之间一次交换长度有限的文本二进制短信息的业务。短消息业务是在移动网基础上发展出来的一种业务，是充分利用移动网信令资源前提下发展起来的业务，相对于移动话音基本业务，被认为是增值业务。随着短消息业务日益普及，已经逐渐成为一种基础业务。短消息的业务特征包括：消息长度是有限的，单条短消息能够支持发送和接收最大长度为140字节（70个汉字），对于消息内容长度超出限制的短消息，系统将其自动分割为多条连续短消息，按多条方式连续发送；带宽和时延要求低，非面向连接；非实时性业务；采用存储转发服务机制，即使用户关机，一旦用户再次开机，会立刻自动接收到短消息；当用户空闲、通话过程中都可接收短消息；提供消息传输确认；支持长短消息，即支持短消息串连；可开发多种增值业务；业务内容的丰富和质量取决于信息源的组织。中国联通3G国际漫游短消息业务指中国联通3G用户出访到境外(含港澳台地区)使用合作运营商3G/GSM网络以及境外合作运营商(含港澳台地区)漫游用户来访到中国联通3G/GSM网络时，在漫游用户终端与其他移动用户终端之间接收和发送短消息的业务。网络结构联通短消息业务系统整体网络结构中国联通短消息网络主要包括的系统有：短消息中心、联通在信网关、短消息互通网关、短消息增值平台、SP管理系统等。联通短消息网络逻辑结构如图5-1所示。图5－1联通短消息网络逻辑结构图SMSCSMSC通过接入联通移动网/信令网，直接接收用户上行MO短消息，并向用户发送MT短消息。联通在信网关SMG和集中接入网关SPSMGSMG通过联通各省SMG之间的IP互联，实现了联通短消息业务系统的联网，是CP/SP与联通用户之间沟通的桥梁。除各省分公司SMG外，联通还在总部集中设置SPSMG，完成汇接网关功能，负责全国性联通在信CP/SP的接入。短消息互通网关SMB、集中互通网关和国际互通系统联通在各省设置短消息互通网关SMB实现与其他运营商互通网关的互联和网间短消息互通。联通在总部设置了集中互通网关，负责接收由短消息预付费卡系统发送过来的使用预付费卡的互通短消息，并进行SGIP协议到点对点短消息网间互通协议的转换，将短消息发送至用户归属互通网关；联通短消息国际互通业务系统负责各省的短消息互通网关和短消息国际互通服务提供商的连接，承载中国联通用户和境外其他运营商的短消息互通业务。短消息国际互通网关I-SMG可以与境外运营商的国际互通网关直接连接，也可以通过与第三方提供国际互通服务的合作网关CO-SMG连接实现国际互通。CP/SP各省分公司本地服务的CP/SP可以通过互联网络接入其所在地的SMG，通过相应SMSC，向最终用户提供的短消息增值服务功能。全国服务的CP/SP通过接入总部集中接入网关SPMSG实现业务的提供。短消息中心通过信令网关与信令网相连，通过局域网或专线与联通在信网关及互通网关相连；联通在信网关和互通网关均以以太网方式组网，一方面通过局域网或专线与短消息中心相连，另一端通过专线或互联网和其他运营商网关及SP相连；SP管理系统通过局域网或专线与联通在信网关互联。联通短消息系统结构短消息系统结构如图5-2所示：HLRHLRMSC短消息中心(SMSC)短消息中心实体SMGCP/SPSMB其他SMSCVAC/BSSPDSCP网管系统图5－2联通短消息系统结构短消息中心以标准的MAP信令与PLMN相连接，支持移动台发起和终止的短消息，包括：向HLR询问路由信息，并向MS所在拜访地MSC转发短消息；从MSC中接收MS起呼短消息；接收其他SMSC转发的短消息；向其他SMSC转发短消息。VAC/BSS包括认证、鉴权、计费系统、结算系统、客服系统等，通过相关接口从短消息中心采集或向短消息中心提供数据，负责完成对短消息业务的支撑。业务类型按照短消息使用对象及短消息业务的性质不同，短消息业务也可以分为基本业务、短消息类增值业务、短消息补充业务。这里的基本业务指移动用户端对端的发送和接收，例如个人对个人，或者个人到多人之间的文本信息传送，具体包括联通网内用户点对点短消息、联通和移动等其他运营商用户间互通短消息、联通和境外运营商用户间互通国际短消息等；短消息类增值业务主要以移动用户与CP/SP之间的发送和接收为主，具体指联通在信业务、其他联通自办或合作开展的短消息增值业务等；短消息补充业务指对以上基本业务、增值业务进行辅助补充的业务，具体包括漏话提示、短消息转移、短消息存储、防火墙、短消息回执、短消息签名、短消息自动回复以及超级短消息等。除以上业务类别外，联通还向用户提供附件短信业务服务。附件短信业务是在文本短信中携带附件的业务。根据附件类型的不同，可将附件短信业务分为10155附件短信、炫铃附件短信、自有语音附件短信、自有文本附件短信、以及WAP附件短信、MMS附件短信等。中国联通3G国际漫游短消息业务指联通3G用户出访到境外(含港澳台地区)以及境外合作运营商(含港澳台地区)3G用户来访并使用联通国内网络条件下，与其他移动用户相互发送、接收短消息的业务。用户范围中国联通3G国际漫游短消息业务由两部分用户产生：：开通国际漫游业务登陆到境外合作运营商3G/GSM网络的中国联通3G用户;登陆到中国联通3G/GSM网络境外合作运营商来访移动用户业务办理中国联通3G后付费用户（以下简称用户）出境前，需要确认已经开通“国际漫游”和“国际长途”两种业务。如果用户不确定是否已经开通，或者不清楚如何开通业务，可以到中国联通营业厅、联通3G品牌店查询，也可以致电联通客户服务电话10010查询。如果用户需要开通这两种业务，办理方法如下：（1）用户需要到联通营业厅或者3G品牌店办理。（2）个人办理：携带本人有效身份证明。（3）单位办理：凭单位证明及经办人有效身份证件。（4）他人代办：代办人应携带自己和机主的有效身份证件。用户在办理时，一般需要支付一定数额的预存话费或押金，具体办理方法请咨询联通营业厅或客户服务电话10010。使用方式和设置内容使用方法用户在境外发送短信时，其所发短信会被转发到联通的短信中心，短信中心然后将短信发送到目的地用户。因此用户在境外收发短信的方法和用户在国内收发短信方法完全相同。例如，用户在美国给联通用送短信，用户在手机上直接输可。用户在美国给美国用户876543210发送短信，用户在手机上输入+1876543210即可。中国联通3GMS可以接收的单条短消息最大长度为140字节（70个汉字），可发送的最大单条短消息长度由终端设备决定。设置方法中国联通已经在用户的USIM卡上为用户设置了短信中心号码。用户可以直接收发短信。用户在境外收发短信涉及的参数设置和用户在国内完全相同，用户在出境前无需对短信涉及的参数做任何修改。下面提供短信中心号码设置方法供参考。中国联通短信中心号码必须设置为+8613010xxx500的形式（请咨询当地１００１０取得用户归属地的短信中心号码）。现以诺基亚N95为例，具体操作如下：-选择手机菜单，设置短信中心号码：-选择信息→选择→设置→短信息→使用中的信息中心-USIM卡信息中心：“用户归属地的短信中心号码”。来访用户的业务使用方式按照归属运营商的相关要求。业务流程按照短消息业务的基本处理规范，短消息的起呼、下发及终呼均由发送方归属地短消息中心负责。分别说明如下。以下对主要短消息业务流程作出描述。联通3G用户点对点短消息业务流程注：MS1为SMSC所属范围内3G用户，MS2为联通网内用户图10－1联通网内3G用户点对点短消息业务流程流程说明：发起方用户编辑短消息将短消息发送给接收方用户，短消息发送至发起方用户归属地的短消息中心；发起方归属短消息中心根据接收方用户号码进行寻址，通过信令网直接将短消息发送至接收用户手机。联通3G用户与国内其他运营商用户间点对点短消息业务流程联通3G用户到国内其他运营商用户点对点短消息业务流程注：MS1为SMSC所属范围内3G用户，MS2为国内其他运营商移动用户，SMTE2为国内其他运营商固网短消息终端用户图10－2联通网内3G用户到国内其他运营商用户点对点短消息业务流程发起方用户编辑短消息将短消息发送给接收方用户，短消息发送至发起方用户归属地的短消息中心；发起方归属短消息中心判断接收用户为国内其他运营商用户，把短消息请求发送到本省短消息互通网关；短消息互通网关收到短消息请求后，根据接收用户属性将短消息转发到相应运营商短消息网关；其他运营商短消息网关通过自身短消息网络将短消息发送到接收方用户。国内其他运营商用户到联通3G用户点对点短消息业务流程注：MS1为联通SMSC所属用户，MS2为国内其他运营商移动用户，SMTE2为国内其他运营商固网短消息终端用户图10－3国内其他运营商用户到联通3G用户点对点短消息业务流程发起方用户编辑短消息将短消息发送给接收方用户，短消息首先经过其他运营商短消息网络发送到相应短消息网关；其他运营商短消息网关判断接收用户为中国联通3G用户，把短消息请求发送到相连的中国联通短消息互通网关；联通短消息互通网关判断接收用户为联通用户，将短消息请求发到相连的短消息中心；短消息中心根据短消息业务流程通过信令将短消息发送到接收方终端用户。联通3G用户到境外其他运营商用户点对点短消息业务流程SMSCCO-SMGSMSC2/MSC2①②SMSCCO-SMGSMSC2/MSC2①②③③④⑤MS2I-SMGMS1⑥SMB注：MS1为SMSC所属范围内用户，MS2为境外其他运营商短消息用户图10－4联通3G用户到境外其他运营商用户点对点短消息业务流程发起方用户编辑短消息将短消息发送给接收方用户，短消息发送至发起方用户归属地的短消息中心；发起方归属短消息中心判断接收用户为境外用户，把短消息请求发送到本省短消息互通网关；互通网关判断该短消息请求为国际互通短消息，将收到的短消息包发送给总部集中互通网关I-SMG；当短消息国际互通通过CO-SMG实现时，I-SMG收到请求后向CO-SMG转发短消息包，然后执行以下⑤操作；当I-SMG和境外移动网络直联实现短消息国际互通时，I-SMG收到请求后向SMSC2或MSC2转发短消息包，然后执行以下⑥操作；CO-SMG将该消息转发给接收用户归属地SMSC或所在地MSC；SMSC2或MSC2将该消息转发给接收方终端用户。MS1SMSC1/MSC1CO-SMGI-SMG互通网关SMSC2①MS1SMSC1/MSC1CO-SMGI-SMG互通网关SMSC2①②③⑤MS22⑥④注：MS2为联通SMSC2所属范围内用户，MS1为境外其他运营商短消息用户图10－5境外其他运营商用户到联通3G用户点对点短消息业务流程发送用户MS1在归属地发起短消息发送请求；归属地SMSC或MSC收到请求后，判断接收用户为中国联通用户。当短消息国际互通通过CO-SMG实现时，向CO-SMG转发短消息信令，然后执行以下③操作；当I-SMG和境外移动网络直联实现短消息国际互通时，SMSC1或MSC1向I-SMG转发短消息信令，然后执行以下④操作；CO-SMG收到请求后采用NO.7或SMPP协议把该短消息转发给I-SMG；I-SMG根据接收用户号码进行路由，把接收的短消息包转化为点对点互通协议包，发送给接收用户归属的短消息互通网关；互通网关根据接收用户号码将该请求发送给接收用户归属的短消息中心SMSC2；联通短消息中心通过信令将短消息发送到接收方终端用户。联通用户境外漫游业务流程联通用户境外漫游后发送短消息业务流程联通用户漫游到境外后，发出的短消息请求经境外漫游地信令点/MSC，采用信令方式最终到达用户归属地短消息中心，然后由发送方归属短消息中心按照请求目的地发送到接收方用户。①④③归属地信令点/MSC1②漫游地信令点/MSC①④③归属地信令点/MSC1②漫游地信令点/MSC归属SMSC1MS2归属SMSC1MS2MS1注：MS1为联通SMSC1所属范围内用户，是短消息发送方，MS2为短消息接收方图10－6联通用户漫游到境外发送点对点短消息业务流程发起方用户编辑短消息并发送给接收方用户，短消息经过漫游地信令转接点/MSC处理；漫游地信令转接点和MSC判别发起方是中国联通用户，将消息经过中国联通国际关口局相关网络转发到用户归属地信令转接点和MSC1；发起方用户归属地SMSC1接收到短消息；短消息到达发送方归属地短消息中心后由该短消息中心发送给接收方用户，相关业务流程根据不同业务和接收方归属情况(例如网内用户、其他运营商用户、国外运营商用户等)会有不同，具体参照本章其他各节。联通用户境外漫游后接收短消息业务流程联通用户境外漫游时接收短消息业务流程中，当短消息转发到接收方归属地信令点后，发现该用户处于国际漫游状态，则将经过中国联通国际关口局，将相关消息转发到漫游地运营商的信令转接点/MSC，最终送达处于境外漫游状态的联通用户。漫游地信令点/MSC③接收方归属地信令点/MSC1②①④漫游地信令点/MSC③接收方归属地信令点/MSC1②①④SMSC2MS1SMSC2MS1MS2图10－7联通用户漫游到境外接收点对点短消息业务流程发起方用户编辑短消息并发送给接收方用户，短消息先到达发起方SMSC2；短消息由SMSC2发送到接收方归属地信令转接点/MSC1；经判别接收方用户处于国际漫游状态，则将短消息经中国联通国际关口局相关网络发送到用户漫游地信令点/MSC；接收方在漫游地经漫游地运营商网络接收到短消息。来访用户登录联通网络的业务流程境外3G用户来访并登录到联通3G/GSM网络后，发出和接收短消息的业务流程与联通3G用户出访漫游时相似，不同之处是漫游用户换成了境外用户，归属网络是境外运营商网络。与境外运营商合作开通业务的流程中国联通与境外运营商合作开通国际漫游MMS业务的工作，涉及国际业务部、移动网络公司运行维护部、业务支撑系统部、市场部、客户服务部等，并遵循以下流程:国际业务部制定国际漫游业务计划；根据国际漫游业务计划，由国际业务部与合作境外运营商洽谈，并签署国际漫游业务协议；由国际业务部对外寄送或接受SIM/USIM测试卡；国际业务部牵头、移动公司运维部配合完成国际漫游信令转接局数据设置以及国际漫游业务的测试(数据业务遵循IR35要求)；国际业务部牵头、业务支撑系统部配合组织完成国际漫游业务的计费验证测试，完成TCC报告；测试完成之后，国际业务部与境外运营商商讨确认国际漫游业务的开通时间，签订CLL文件；国际业务部负责向其他相关部门及全国各省下发国际漫游业务的开通通知；国际漫游业务开通之后，市场部开始国际漫游业务的宣传推广，业务支撑系统部门开始传送国际漫游业务的计费文件，客服服务部开始国际漫游业务的客户服务。计费与结算计费要求(1)概述对于经过短消息中心处理的业务，短消息中心应能自动记录以下主要信息：话单序号主叫用户号码被叫用户号码提交时间最终状态信息量等(2)国际漫游短消息计费联通3G国际漫游用户发送短消息采用按次方式计费。计费点包括两个，其中一个计费点是归属地短消息中心，产生基本短消息发送原始话单，供当地的计费系统采集，完成基本短消息的计费工作；另一个计费点是境外漫游地交换机，产生漫游短消息发送原始话单，供联通总部业务支撑系统部采集，并由联通总部业务支撑系统部下发各省BSS，完成对最终用户的国际漫游发送短消息收费。联通用户国际漫游时接收短消息免费。来访用户的计费方式与联通出访用户相拟，不同之处是漫游用户换成了境外用户，归属网络是境外运营商网络。出访国际漫游计费数据传送流程中国联通出访国际漫游计费数据的传送遵循如下流程：境外运营商生成漫游计费文件并传送给联通清算中心；清算中心接收境外运营商数据并进行检查，若数据有误，则需要境外运营商重新生成漫游计费文件；若数据正确，则送至业务支撑系统部，由业务支撑系统部计费结算中心接收计费数据并进行检查，数据有误则需返还清算中心，数据正确则有集团公司计费中心进行数据处理并发往分公司，由分公司接收计费数据并进行检查。数据正确则进行数据处理，否则返还给计费结算中心。来访国际漫游计费数据传送流程中国联通来访国际漫游计费数据传送遵循以下流程：中国联通分公司计费部门生成漫游计费文件，并发送到业务支撑系统部计费结算中心；计费结算中心接收计费数据并进行检查，若数据有误，则需要分公司重新生成并发送漫游计费文件。若数据正确，则由集团公司计费中心进行数据处理并发往国际清算中心；国际清算中心接收计费数据并进行检查，数据有误则需要计费结算中心重新检查计费数据，数据正确则进行数据处理并发往境外运营商，由境外运营商再次进行检查，数据有误则需要联通集团公司的计费中心重新检查数据，正确则境外运营商可以进行计费数据处理。结算要求中国联通与合作运营商的结算结算具体方式以中国联通和运营商签署的合同为依据进行。中国联通总部与各省之间的结算具体方式以中国联通结算管理办法为依据进行。结算工作界面及流程国际业务部与总部业务支撑系统部和财务部及国外电信运营商进行国际移动漫游业务结算核对、确认实际结算金额以及结算收付款的过程。业务系统功能要求支持业务类型移动台发起的短消息业务由移动台向短消息业务中心发送短消息业务。移动台终止的短消息业务由短消息业务中心向移动台发送短消息业务。支持汉字短消息业务支持移动发起和移动终止的汉字短消息业务。支持高优先级短消息业务支持移动发起和移动终止的不同优先级的短消息业务。人工接续和自动接续的短消息业务。用户可以通过人工座席/自动接续系统，向短消息业务中心提交短消息。定时业务发送用户可在设定时间向某移动用户发送短消息。广播短消息业务用户可以接收短消息系统的广播短消息。短消息查询功能用户可以接入短消息中心查询其消息的内容和消息产生的时间等。应提供对外开放的业务开发接口，以便根据需要不断开发增值业务。基本功能短消息的存储短消息中心有能力对接收的用户提交的短消息数据进行存储，其存储的基本内容包括:短消息1－n条(文本、长度)短消息中心时间戳优先级（建议分为一般、紧急、特急三级）有效期（48小时，短消息信息应保存6个月）业务类别（CMT、CPT等）消息内容数据、编码及长度保密级发起者和目的地地址，支持的最长的发起者和目的地号码长度为21位信息来源（发起方为移动台、人工/自动台或其他短消息设备ESME）应用类别（移动发起，移动终止等）回复选项（是否需要状态报告、是否需要用户回复）定时投递时间发送状态失败原因等。短消息的提交当短消息提交给SMSC后，SMSC检查短消息的合法性，检查结束，将合法的短消息存入数据库，并向发起者回发确认消息。如果短消息非法或者SMSC处理短消息异常，则向发起者回发提交失败消息以及失败原因。短消息的转发SMSC根据提交的短消息，在特定时刻（即时发送时刻、定时发送时刻、或重发时刻）向接收者发送短消息，并确保在一个时刻向一个MS发送一条消息。如果转发失败，则短消息中心接收从网络侧回发的失败原因。短消息中心不再向接收侧发送，直至从网络接收到提醒消息或短消息中心采用定时重试机制。支持的最长的发起者和目的地号码长度为21位。消息优先级管理支持多种优先级短消息的操作处理。可预设各种复杂情况下的短消息的优先级，系统能在特定环境下自动调用。对于不同优先级短消息应予以相应的特殊处理。消息有效期管理当发送一条消息时，发起者（MS或SME）规定消息尝试转发的有效时间。当有效期逾时时，短消息中心将消息从发送队列中删除，并根据用户设定可选地产生状态报告。当发起者未规定短消息有效期时，短消息中心可设置为缺省值，缺省值由运营者通过操作维护终端进行灵活设定。重复转发尝试对于未发送成功的短消息，短消息中心可进行两种重复转发尝试：短消息中心得到通知，MS已激活或MS有能力接收短消息时，短消息中心尝试重复转发（短消息中心接收到从HLR发送过来的ALERT_SC信令）；短消息中心进行定时自动重复转发，并且短消息中心应能够根据网络侧回发的不同错误原因值设定不同的重复转发时间间隔。对于发送失败的短消息，短消息中心可以灵活的进行重发转发尝试。在每次发送失败时，根据不同的失败原因而选择不同的重试模式，在一定时间间隔后再次进行转发尝试。每个MS用户的重试模式（包括重试级别、重试时间间隔、重试次数），可由用户选择，并由运营者预先设定。状态报告短消息中心应有能力将移动用户所发短消息的状态通知该用户。状态可以有以下几种：转发通知（成功地转发）；缓发通知（暂时不成功状态）；转发失败（永久的失败）。短消息业务中心应能根据运营者要求设定状态报告标志。用户核查能力对于移动台发起的短消息，短消息系统可对主叫进行核查，判断它是否为本短消息中心归属的用户或有收发短消息的权限。对于移动台终止的短消息，被叫短消息中心应能核查被叫MS的识别，判断它是否为本短消息中心归属的用户。对于非移动台的SME发起的短消息，短消息系统可对被叫MS进行核查，判断它是否为本短消息中心归属的用户或有接收短消息的权限。支持汉字短消息业务短消息中心应汉字编码方案应符合GB13000.1-93的规定，人工输入汉字短消息的终端应支持GB13000CJK部分的汉字。短消息中心应支持移动台至移动台汉字短消息业务的透明传输。短消息中心应能支持人工接续方式的汉字短消息业务。长短消息短消息中心必须能够支持发送和接收最大长度为140字节（70个汉字）的短消息。对于消息内容长度超出限制的短消息，系统将其自动分割为多条连续短消息，按多条方式连续发送。EMS功能支持EMS消息的投递与转发，包括ESME到3G/GSM网以及3G/GSM网到ESME的各种EMS消息。智能网预付费用户短消息实时扣费支持与智能网预付费系统接口，完成对智能网预付费用户使用的实时扣费。流量控制短消息中心可以通过配置对不同的ESME进行不同的流量控制，不允许一个ESME进行大量的消息发送造成短消息中心负荷过高，影响别的业务。管理功能（1）操作维护界面维护操作界面为WEB方式或CLIENT方式，并通过IP限制、密码验证等确保安全性。（2）权限管理保证短消息系统的安全性，防止恶意破坏，限制无权接入和错误接入，控制每个操作员的操作权限。系统管理员拥有最高权利，可以执行整个短消息系统的所有功能，系统管理员可为不同的操作维护人员分配相应操作权限。（3）计费管理短消息系统产生SMS-MO-inSC和SMS-MT-inSC两类标准话单，由计费系统完成话单的收集、分拣、存储，并且根据标准的FTAM或FTP协议向计费中心传送。计费信息包括：话单类型、序列号、日期、时间、主叫号码、被叫号码、短消息中心号码、短消息长度、短消息优先级、短消息标识、回执标识以及SME类别等。（4）业务统计及业务报表定制系统具备图形化的业务统计功能，统计周期可按月、周、天、小时、分钟、秒灵活设定，统计内容涵盖各种短消息类型，系统能将统计信息以文件形式输出，可以在线统计不少于60天的短消息数据（包括状态报告）和不少于90天的计费话单和日志数据，所有统计都有相应的百分比（成功、失败等百分比）。统计报表可以灵活定制，可以根据需要从不同的统计项中抽取维护人员需要的项目进行统计，可以根据要求自动定时生成报表，如日报、周报、月报等。对一些固定报表（周报、月报等），系统应能够定期自动生成并EMAIL到指定的邮箱。（5）性能统计系统具备对系统资源（CPU、内存、磁盘容量、信令链路等）负荷的实时统计和监控，并能统计查询历史数据。（6）错误统计系统具备图形化显示各类错误代码的功能，时间单位可按月、周、天、小时、分钟、秒灵活设定，统计错误的范围包含七号信令部分以及SMPP部分，系统应能将统计信息以文件形式输出，在线统计为不少于60天内的业务记录。（7）故障管理（8）配置管理完成短消息中心各种参数的设置包括：网络接口参数设置（包含七号信令）和运行参数设置；提供实时在线操作：数据查询，数据修改，数据删除，数据添加，数据同步，数据备份以及进行批量数据的引入运行。（9）日志管理实时记录系统业务处理过程；实时记录维护操作过程；日志记录可打印输出，方便查询；日志记录数据要求能够在线保存90天；短消息设备能够按照联通增值网管系统的要求生成系统的操作日志，包括所有的主机设备、网络设备，日志的内容主要包括操作系统和业务系统的登录、登出、操作、配置修改等内容的操作日志，并且定期地向网管系统提供操作日志。主机中采用UNIX为操作系统的主机设备，以SYSLOG的方式生成日志；采用WINDOWS为操作系统的主机设备以EVENTLOG的方式生成日志。网络设备采用SYSLOG的方式生成日志。（10）信令跟踪观察对信令数据实时跟踪显示，能根据主叫或被叫号码跟踪特定信令消息；能将信令跟踪结果导出到文本文件；能详细显示每条LINK的实时Erl数和每条LINK的MO、MT条数，并提供命令格式和人机界面（GUI）格式查询；能对每条LINK进行打死和激活功能，并提供命令格式和人机界面（GUI）格式查询；（如果有一条LINK死掉，能将这条LINK的负荷均衡地分配到其它LINK上）；监视系统运行状态；显示系统资源使用情况；显示设备状态；（11）短消息详情查询功能系统应具备短消息查询功能。系统应能通过日期、时间、主叫或被叫号码等条件查询满足条件的所有短消息详情，并能将查询信息以文件形式输出。在线查询90天内的业务记录，历史数据需要通过磁带等脱机保存，在必要时能查询历史数据。短消息详情查询的实现方式可以采用数据库查询方式或基于文件系统的查询方式。至少提供两个查询级别：管理员权限:能查询到用户短消息息的所有相关参数、状态及内容。投诉处理人员:能查询到用户短消息收发时间、主被叫号码、消息状态、失败原因，但不包括短消息内容。（12）信息安全的保障功能短消息系统应具备短消息发送的用户和内容监控功能。系统能对所有手机的短消息的内容进行事后过滤，同时提供实时过滤的策略。并依照信息产业部的规定，预留和专业信息过滤厂家的互连接口。短消息中心扩展功能多级缓存短消息中心应支持大容量短消息缓存功能，具备峰值平移技术。通过差异化的调度机制来管理大容量的短消息缓存，在短消息缓存数量达到一定指标时（与设备存储能力和短消息处理速度对应），高优先级的用户或业务对应的短消息保持原来的调度机制，而普通或低优先级的短消息自动调整调度机制，进行二级缓存，减少下发频度，分散短消息下发的时间点，极端情况是不进行重发尝试，但能被ALert_SC消息唤起。从而避免了可能出现的同一时刻缓存消息的批量下发对系统带来的灾难性影响，同时也保证了在不丢失消息的情况下，MO消息能尽可能多地提交到短消息中心。多级缓存可以是内存中的另一块存储区，也可以存在硬盘上，系统可根据需要自动选择。当业务峰值过去，系统处理能力有空闲，或是正常的缓存区有空闲后，系统又会自动将多级缓存中的消息转变为正常的缓存消息，按正常的调度机制进行下发。短消息中心系统管理员应能够根据情况设置或调整缓存区的大小、缓存策略等。系统参数设置后应能在线运行，不需要重新启动应用系统。多种策略重发功能对下发失败后需重发的短消息，短消息调度中心应支持按照不同的策略进行重发，具体可以根据不同的下发失败错误类型如内存满、手机关机、HLR无应答等对缓存短消息设计的不同的重发策略，重发参数设置包括缓存类型是一级还是二级、重发次数、重发时间间隔等，重发时间间隔应支持采用变长的方式。短消息中心系统管理员应能够根据时间段（如节假日）灵活设置重发策略，包括对重发次数、重发时间段、重发时间间隔等进行设置。系统参数设置后应能在线运行，不需要重新启动应用系统。垃圾短消息监控与处理短消息中心应具备基本的垃圾短消息监控与处理功能，具体要求如下：应具备对可疑用户的短消息监控功能；可疑用户指短时间内大批量发送短消息的终端用户或发送大量可疑内容的用户；应具备限制和恢复可疑用户的短消息功能，在监测到可疑用户后，应具有对可疑用户的短消息功能进行屏蔽的功能，同时还应具备对可疑用户的短消息功能进行恢复的功能；应具备黑名单功能，对进入黑名单的用户，短消息中心可以限制或关闭其短消息功能，黑名单可以对主叫和被叫分别设置；黑名单内容应可以灵活维护；应具备红名单功能，对进入红名单的用户，其发送短消息行为可以不受垃圾短消息监控策略的控制。红名单内容应可以灵活维护；短消息中心垃圾短消息的监控与处理方式具体包括实时方式和事后监控方式两种。内容类短消息增值业务支撑短消息中心应具备对内容类短消息增值业务的支撑功能，即能够对包含特殊内容的短消息进行特殊处理，例如将该短消息请求发送到指定内容类短消息增值业务系统进行处理。短消息中心系统管理员应可以设置人工或自动打开内容类短消息增值业务支撑功能。忙时应急处理机制当短消息中心实际处理能力超过设定的阀值时，系统应启动应急处理机制，具体包括：启动忽略通知消息功能，节省系统处理能力，保证节日期间的系统达到消息最大处理能力；可以自动或人工停止日志写库，从而提高系统对短消息处理能力；对不同的ESME进行流量控制，不允许一个ESME进行大量的消息发送造成短消息中心负荷过高，影响别的业务；区分关机HLR拒绝原因和MSC回短消息投递延迟等修改用户重试策略。对于关机情况，系统将一直等待开机通知消息进行重试；对于MSC投递延迟情况，可以设定收到第一个通知消息重试，以后取消重试。客户服务服务原则(1）出访国际漫游业务的客户服务，由联通客户服务中心负责提供应用服务或内容的咨询、资费查询、申告和投诉。出访漫游用户可拨打联通国际漫游客户专席电3G用户拨打方式为：+8613010199999或国际接入码8613010199999)。该客户专席为联通手机用户提供7×24小时的免费服务，并且详细记录用户的投诉信息(2）来访国际漫游客户服务主要由归属地运营商提供，其中客户日常投诉服务，首先由归属运营商受理，排除归属网问题后，再送交由中国联通总部国际业务部质量管理中心处理。国际漫游出访故障处理流程国际漫游出访故障处理，由客服部受理国际漫游业务的投诉，集团总部相关部门和省分公司配合故障处理。涉及部门有客服部、移动运维部、产品创新部、业务支撑系统部、国际业务部。具体包括客户投诉受理与派单、客户投诉处理与回复、回访客户三个步骤，流程如下：1）联通出访漫游用户在境外拨打联通国际漫游客服热线投诉。2)国际漫游客服中心不能解决问题，则将用户投诉信息转到分公司客服中心。3)分公司客服中心进行情况核查，故障处理，并将处理情况反馈国际客服中心审核。4）如分公司客服中心情况核查结果需要境外运营商配合，则上报国际客服中心通知国际业务部协调处理故障，并将处理情况反馈国际客服中心审核。5)国际客服中心审核故障处理结果无疑义，则进入客户回访，直到客户满意问题解决。图14-1国际漫游