如何满足顾客的需求(ppt页)

如何让顾客满意客服部2010营养师工作中的例子：

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程序特性

传达信息

总体特性评价

漠不关心型缺乏热情、不感兴趣、冷淡疏远

无组织，散漫，不一致、混乱

我们不关心客户

个人特性和程序性两方面较弱。

按部就班型

有一定热情、无创新、兴趣不高及时、正规、效率高、统一

客户要有规则，不能有特殊：“你只是一个客户”

在程序特性方便很强，但个人特性方便较弱

热情友好型

态度热情、有着一定的沟通技巧

无组织、不一致、混乱、流程不熟悉我们很努力，但实在是不知道该怎么办

个人个性方便面强，程序方面较弱

优质服务型

热情友好、有着良好的沟通技巧

准确及时，效率高、流程规范统一

我们重视顾客，并将用最好的服务满足顾客

两种特性都很强

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