汤阴分公司宽带终端补贴改为市场化运作的实施实施方案

汤阴分公司宽带终端补助改为市场化运作的实行方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2汤阴分公司宽带终端补助改为市场化运作的实行方案背景：当前，汤阴分公司当前有宽带用户2.1万户，月均安装宽带700部左右，购猫所需营销花费7.7万元。雷雨季节到来，6、7、8月份前台换猫523部，月均175部，坏猫换新猫70余部，花费为0.97万元；旧猫维修80余部，花费为0.21万元，共计为1.18万元，以上月均总计8.88万元。占公司每个月的总营销花费的46.74%（19万元），因终端问题产生的用户投诉常常发生，严重影响了公司资本的正常运行和限制了公司在市场竞争中的战斗力。减少终端补助必然会影响此业务的发展，特别是在当前市场竞争日益强烈的大环境下，如何才能既挣脱了终端补助这个约束又不影响宽带业务的又好又快的发展。这课题向来困扰在公司主管领导的眼前。跟着公司公司亲情1+B计划的实时出台，公司领导成员仔细学习政策，频频研究，一致以为亲情1+B计划政策很实时能够从中大做文章，是解决这个难题的有益武器，能够利用“固话+手机月消费69元以上套餐可免费赠予宽带”政策，一次性的解决这个市场营销中的难题。从9月份开始老用户宽带终端设施产权所有归用户所有，发生的破坏所有实用户自行解决，对新发展的宽带用户停止宽带终端的补助，并在全县鼎力发展宽带猫的销售商，指引用户改变原有的终端获得和维修方式。经过这类方式运作，估计每个月能够给公司可节俭营销花费8万余元，因电脑销售商在宣传我公司宽带业务的同时能够搭售他们的宽带终端和电脑，因此代劳商的踊跃性很高，这是一个共赢的场面。因此经过此次政策的调整，我公司成功的开发扶助电脑销售商20于家，用来代劳我公司宽带业务，极大的扩大了我公司业务宣传的网络！详细的实行方案：一、9月1日起，我县各营业厅新受理宽带一律不再送猫。二、8月31日前装宽带用户，猫产权归客户所有。各营业厅一致张贴通知，内容为：接上司通知，凡8月31日前安装宽带的客户，猫产权归客户自己所有。9月1日起，新装宽带用户宽带猫自备，如需维修或购置，建议客户请去县城人民路与大北街交错口汤阴联想公司或XX(乡)镇XX门市等20多家电脑商那边购置和维修。三、各乡镇营业部就地找寻和签署合作伙伴，在本乡镇解决客户的新猫购置和旧猫维修问题，并在2010年8月29日前备足新猫，满足安装用户的需求（经营部做好落实、核查工作）。如没有适合的合作伙伴，建议新猫购置、旧猫维修地址为：汤阴联想电脑公司。公司已与联想完成合作协议。四、9月1日起，各自有营业厅及公司职工需配合做好宣传解说工作。对宽带新装机用户主推亲情1+B计划的69元亲情无穷套餐，要点宣传口径：“使用联通固话和手机免费送宽带”、“联通亲情1+：固话手机无月租，送固话手机来显，固话手机互打免费，宽带免花费”。对因猫破坏来营业厅换猫的宽带老用户，要见告产权归客户，客户可自由选择维修地址，同时指引客户到维修地址维修。五、有关部门与联想公司及各乡镇合作伙伴签署协议时，要注意两点：1、建议各经营商新猫价钱不超出100元，旧猫维修费不超出20元；电源不超出10元；引线不超出5元。2、要求各经营商对客户要热忱主动，诚信经营，防止客户投诉。六、营销部负责准备部分返修猫，原则上每营业厅备10—20个，由营业厅负责人掌控，用于解决政府等要点客户或态度过激的客户。（注：禁止在其余用户眼前改换坏猫。）七、为了做好此项工作的安稳过渡，各窗口营业员要做好政策指引，耐心做好解说工作，根绝态度冷漠和因服务不满惹起用户投诉。八、采集用户提出的好的建讲和问题，并实时反应到营销部，便于在此后的工作中加以改良。九、9月1往后，各单位盘问宽带猫库存，经营部负责稽核清点，作为此后特别状况下应用，须经总经理审批赞同后使用。如擅自销售的，每部扣罚200元。十、其余未尽事宜，由营销部负责协调停决。可能出现的问题：1、单位用户安装宽带购置猫时，个别经营商没有发票，造成用户异地购置，带来不便，降低公司形象。2、个别新装用户因公司不赠予猫而暂停安装，处于观看状态。3、流氓恶棍强行要求公司改换坏猫或公司维修。4、关于宽带无关紧要用户猫坏后不维修，造成宽带欠费，增加欠费收缴力度。5、经过界线不明（电线仍是电话线）线路强电流侵入以致猫坏，用户到公司理论。当前这项市场化的运作工作正在井井有条的进行中，从各个渠道反应回来的信息表示这项工作的推行是成功的，正在良性发展中。总之，什么业务的推行总会出现好