店铺日常运营检查表

,店铺检查问卷,,,,,

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,,在多选项问题里，如出现一项是“否”的情况，本题按“否”处理,是,否,无涉及,备注

,A．购物环境,,,,,

,A1,"店外环境(在进入店铺以前,对店铺的外观进行观察并给予评价)",,,,

1,,店铺门头招牌和侧招位置端正、干净且无残缺,1,2,3,

2,,店外照明正常开启(晚上、阴天时适用),1,2,3,

3,,橱窗玻璃干净明亮、无粘贴物(除防撞条),1,2,3,

4,,橱窗内整齐、干净、无杂物,1,2,3,

5,,橱窗内照明正常开启,1,2,3,

6,,"店外门前2包(街店适用-包市容环境卫生整洁,包秩序)",1,2,3,

,A2,"店内环境(在进入店铺后,对店铺的内部进行观察并给予评价)",,,,

7,,地面保持干燥干净(包括入口地毯),1,2,3,

8,,墙面、柱面干净，无污迹,1,2,3,

9,,店内所有灯具都正常工作、无坏损,1,2,3,

10,,店内空气无异味,1,2,3,

11,,店内无杂物或商品堆放,1,2,3,

12,,货架、层板、鞋托干净无灰尘,1,2,3,

13,,镜子和试鞋镜面干净无浮尘,1,2,3,

,A3,收银台区域,,,,

14,,台面物品摆放整齐，台面干净、无污迹,1,2,3,

15,,银台背墙干净、无污迹,1,2,3,

16,,银柜附近整齐干净，收银台内侧无杂物、无摆放纸箱,1,2,3,

,A5,软件环境,,,,

21,,店内有音乐播放,1,2,3,

22,,店内音乐音量大小合适(距离1.5米不影响谈话),1,2,3,

23,,店内电视正常播放和李宁有关的短片(有电视店铺适用),1,2,3,

,B.陈列,,,,,

,B1,总体陈列,,,,

24,,店内货品充足，陈列丰满，没有空置货架,1,2,3,

25,,产品按系列进行陈列，男女分区明确,1,2,3,

26,,产品标示牌齐全(货架系列标牌、产品价签),1,2,3,

27,,陈列商品干净、整洁(板墙、中岛、模特）,1,2,3,

28,,陈列产品无塑料袋包装,1,2,3,

29,,侧挂服装的正面展示要能够照顾店铺通道两个客流方向,1,2,3,

40,,一个鞋托摆放一只鞋,1,2,3,

,B3,橱窗、模特及主推展台陈列,,,,

41,,橱窗陈列主题突出，主推款陈列突出,1,2,3,

42,,模特组合陈列(最少两个模特组合摆放),1,2,3,

43,,模特着装尺码符合要求(男子上装XL下装XL、女子上装L下装L),1,2,3,

44,,模特若戴帽子，帽檐向正前方正确佩戴(戴帽子的模特适用),1,2,3,

45,,主推展台陈列产品丰富，有主题,1,2,3,

,B5,POP,,,,

51,,所有POP粘贴平整，没有变色、发泡、变形等异常情况,1,2,3,

52,,POP没有出现断裂、开胶、褶皱、尺寸不符等情况,1,2,3,

53,,POP没有用透明胶带，订书钉，图钉等，直接固定,1,2,3,

54,,POP的安装位置必须有公司标准的POP框，没有直接贴到墙面上,1,2,3,

55,,没有使用自制POP的情况,1,2,3,

56,,POP画面中展示的服装，能够在附近的货架上找到,1,2,3,POP画面中的产品能够在附近的货架上找到，若店内没有POP画面产品，则此项不合格

57,,店铺灯箱都正常开启使用,,,,

,C.VI道具,,,,,

,C1,服装板墙&中岛,,,,

58,,未使用非李宁品牌的其他道具和自制陈列道具,1,2,3,

59,,使用李宁品牌统一的衣架、裤架,1,2,3,

60,,正确使用衣架、裤架，无滥用现象,1,2,3,

61,,板墙道具正确安装使用，没有滥用现象,1,2,3,

62,,服装板墙完好，没有破损,,,,

,C2,鞋墙,,,,

63,,未使用非李宁店铺的其他道具和自制陈列道具,1,2,3,

64,,鞋墙道具正确安装使用，没有滥用、乱用现象,1,2,3,

65,,鞋墙完好，没有破损,1,2,3,

,C4,收银台,,,,

71,,银台完好无损，无破角、掉漆、无logo等现象,1,2,3,

72,,收银台背板墙整洁、无破损残缺,1,2,3,

,D.导购服务,,,,,

,D1,仪容仪表,,,,

77,,店员没有穿着竞品,1,2,3,衣服、裤子、鞋

78,,店员穿着统一的工服(至少统一服装),1,2,3,

79,,店员着装干净整洁,1,2,3,

80,,店员个人卫生(无口臭、头屑、身体异味等现象),1,2,3,

81,,店员佩戴工牌，工牌无破损,1,2,3,

82,,店员头发整洁，男性前不遮眉，侧不盖耳，后不及领；女性发型不夸张，长发扎束,1,2,3,

83,,店员不佩戴夸张佩饰,1,2,3,

84,,店员站姿端正，精神面貌佳，不出现倚靠、背手、插兜、抱臂等动作,1,2,3,

85,,没有扎堆聊天、玩耍、吃东西的情况,1,2,3,

,D2,基础服务,,,,

86,,"进店时，有店员及时招呼您,向您问候",1,2,3,

87,,与顾客交流时，目光接触，面带微笑，声音柔和清晰不刺耳,1,2,3,

88,,当顾客招呼店员时，店员能快速上前服务,1,2,3,

89,,顾客试服装时，帮助顾客取下衣架，解开衣服的拉链或是纽扣,1,2,3,

90,,顾客试鞋时，能够提供整理鞋带、提供半蹲式服务,1,2,3,

91,,指引顾客去试衣间,1,2,3,

92,,带领或引导顾客到收银区域(有购买商品时适用),1,2,3,

93,,收银员收款时唱收唱付(地铺或单独收银的店铺适用),1,2,3,

94,,为顾客折叠好衣物打包装好(有购买商品时适用),1,2,3,

95,,离店时，有店员向你道别,1,2,3,

,D3,服务技能,,,,

96,,根据顾客需求及特点推荐合适的款式及颜色,1,2,3,

97,,能清楚阐述推荐理由，介绍不夸张,1,2,3,

98,,清楚地描述产品功能、优点、好处,1,2,3,

99,,对客人提出的问