导游业务第一章第二章(a)

导游业务授课者：徐波河南科学技术出版社内容简介

21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材，也可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员的学习用书。

目责录第1章富导欠游悼服征务第2章嫁导秩游祝员第3章和导灿游密服特务英程酒序第4章肥导篮游唤服厕务此技崇能第5章纲应概变壁技亦能第6章巧个来性删化旋服鹅务第7章蹦导藏游耳讲倒解扯技遭能第8章肠导早游盏业术务活常虹识第返一历章坛导框游利服络务1呀.督1导彼游皱服绵务片的膜产零生匪和乡丰发已展1默.遭2导蠢游估服抓务忽的样地赤位策和赠作按用1位.宴3导介游笋服叠务捐的袍类担型首与踩范动围1喊.乐4导像游窝服抵务嚼的类性炮质融与蔬特局点1走.习5导屡游暗服惰务莫的昨原眉则1特.泥6新漠时诱代趁的宣导聋游逢服闸务●学摘习犁目倾标通胡过冷本煎章屿的狼学捡习寺，栏了尝解险导乞游搂服砍务会的固产集生泊、骡发孙展寻及蜓其却发塌展赴趋孩势汪，涨掌个握浴导棒游怨服度务底的昼概义念维、女类匪型霜、柱范表围宰、位性奴质者、没特姨点颈、改地章位呈和恢作欠用交等筹知苏识孤，柏对柴导斩游歌服出务赔有职一化个牲系爬统誓的舌认顿识喂。第疲一扎节度导喉游薯服姐务口的锅产梁生备和来发巷展1园.古域代雹向驳导2特.商次业请性保导植游沫服去务3绞.我活国街导醋游锦服批务槽的割发顽展1冲.古诉代恳向主导古洽人牢旅蔑行侄多之出扎于希生池存王的尖原躁因丘，忠有扶的录为原了钞寻烘找劫新犹的臣居景住嫁地硬，亮有炸的衬是眉为残了怎逃链避森战损争义，旦有县的货是果为牢了烈某屯种贴军电事视和相政熔治垫目聚的有，桥或职为吼了氧获耐取冈知庸识乳、权开搬阔贴眼钱界犁。售在剃古板代坝，饼任妻何厌形次式抢的存旅典行狸都吴是旅艰袋苦适的茅，恭并叫具追有详一错定蜓的盈冒争险尼性磨，码除墓了串交促通铺工瞧具规落琴后眉外只，里就孤是包缺椒乏醋向物导盈。向盐导狐是柔古逃代欣对傲旅穗行伪活袜动籍中抚充价当紫类燃似僚导袭游辫角楼色提的拣一优些岔人符的昆称口谓榜，剃其恋主即要安职说责辰是筋指臣引良道妈路亲，懂避司免膀险民情馋。《漠掘北谢之北战》《滑爽铁欢卢楚战费役》《徐且霞最客铜游狭记》1堆.旅籍行占者宅问捆路腊，被恋问胃的损乡谜人吊是滩导搜游奴活公动虎的广原贫始皮形盏式愧；2.稀向炒导站不然仅属指蚊路漆还弹会锐讲泪解普当请地允景密物茂－地支陪莲的画雏垦形赛；3.蛛富廊家卧子搜弟羽出做门婆读饺书技带示有“书便童”照燃顾听生芳活义－全糖陪彼的女雏素形2宪.商惯业惰性永导册游迅服旱务匠的墨产纷生1咸.产症业光革免命愿对侄近茶代带旅知游晃发含展斥的件影升响（1）廊产姓业愁革辱命嚷带绪来修了虫阶转级阿关乓系崖的贿变歇化截，栋产窗生澡了膨一凑批期新携兴虹的萄、朱富笔有颠的旗资李产研阶桂级买，候扩盐大泉了灵有蛛财溉力寨外留出扭旅剃游向的惩人详数克。（2）努产躺业伞革忙命初使酿大将量眯农千村跌人纱口把流柳入炎城凳市置成寄为邻雇月工峰，响使追很嫂多脂人怪的怒工锅作棉的斯生颜活观地狸点碰从壁农足村并转瞧移珍到为工据业稠城搏市游，献生纷活认地旅点示和那工元作示方良式锹的讲变景化帽刺台激觉人裁们率产召生猪外貌出仆旅党游难的昌需昨求优。（3）逝产宰业五革蛾命讲加鹿速排了仗科庄学棒技滩术览在犹工泄业济中敢的叨应首用镜，眉特蹄别塘是羡蒸鸦汽况机怕技谎术坊在泻交定通捡运诵输醋中麦的岁应扎用恋，槐出浙现妹了蜜速平度浪快忠、忍运扁载止量染大菌的牲火单车排和仍轮奸船据，第使焰大垒规哭模欺人糖员厚流球动绩成远为明可哀能扒。2子.托虽马掏斯·库朋克砖与应导技游仁服兴务兆的燃产牌生①帮近瓣代商胡业眼性辈旅选游报活保动碎的开熟端。1撤8弄4愈1凯年②跟世谣界绩上变第撤一场位间专稿职壤的案旅腔行乌代海理步商宝。秒1狠8宣4雷5拼年③环世除界歪上耍第填一蚀次门有悼商千业辫性坑导棵游邀陪舌同租的查旅拒游流活章动呜。珠1主8姜4泰6关年④枝发毙明编旅缓行估支店票蚀。希1伶8芹9馋2呜年时孝间甜：弹1纺8坡4吉1肉年眉7宽月探5淘日人动物栋：托可马漆斯应.叼库割克灵（夜英点国病）包落车纽奉：少组句织阴5梳7佛0酿人光参萄加雀拉雾夫拌巴哨勒放禁肺酒吸大方会唇。费市用给：样票跑价森一瓦先罩令有聚组静织穴形途式壶并熊与塌运集输脏业侧挂莲钩慕的初经宝营举活舒动元是暗旅躬游娃业裂的谦序狠幕全没陪住：托游马将斯轨库殃克忧－凤称否为获世添界递第早一债个埋职馒业职导窃游垂和糖职俘业句旅液游姓代天理怜商赞－遇鼻含祖世适界森第降一裳个尖旅任游蒜公帖司贡－旦1卧8驼4贤5旋年刺托横马挑斯矩.旺库怀克浅公史司世它界屠第酸一尘本玻旅叨游泳指谦南悲－惹1里8失4临5伙年孔的皱《炭利乏物装浦螺之德行极手示册菠》裕、天1尽8晋4接6辉年击的诵《京苏温格乐兰闸之叛行移手蔬册政》1友8木5雪5围年块跨睁国灵旅视游浑－屋法蚀国使；箩1傻8蓝7猪2舟年糕环棉球独旅逗游演。导垒游隙作付为舅一浮种仗专流门览的坏社觉会奋职帽能循是序随图着红近字代竟旅欺游死的尊崛爽起还而爸出尿现境的令，军也扇是锄社兴会列分真工事发派展梨的晒结森果丧。3灵.中国鸽导掩游防服栏务山的程发童展（控一吉）果起谅步案阶厉段说（1策9派2屯3理—丹—尝1瓶9慕4榴9年趴）（星二薄）烫初城阶妖阶好段习（1铁9附4蠢9响—娇—算1性9铃7成8年江）（弹三召）趴大选发汇展急阶腹段础（1要9秒7筑8确—详—疯1幸9洁8母9年乱）（即四俯）宾全辆面掉建警设盏阶书段替（1骄9罚8舱9年长至眨今鲁）1飞9腿2足3年窗，半银孝行队家桨陈缴光厨甫念先粥生荷在滨上悄海歇商辜业狭储给蓄偿银缩慧行税内衔设菌立埋了”旅怜行犹部”取。1搭9累2汤5年2月从组掀织旱第卫一甘个瞒国互际糟旅株游离团-侮-扁-杨-赴撒日腰本先的”观堵樱迟团”景，1皮9职2按7年弱春守出颈版骗了慰中胃国倍第断一段本薯旅轧游肌杂咳志-云-愁-与-愉<旅什行疫杂僵志>，壤标画志判着布中纸国勾人弟自虽己举旅买游垒业玻的偷开辉始冰。1穗9两5罚4年1恨9骄8愤0年1缺9惹4羞9年初黑阶妖阶折段存“虫三勾过弟硬路”思脏想照过碍硬琴、腰业窜务棋过释硬虏、酷外绑语重过越硬“赶五暂大姑员密”扩任皱务宣舱传落员倡、轮调限研门员哈、芬服黎务微员每、安肆全怎员梯、惯翻牵译沉员股。对楚国烟内筋旅讯游澡的池态奸度殖由循改糟革炊开宜放衔初坑期禾的“不妥鼓侮励珠、季不施支萝持昌、纷不修反吩对”到1册9钟9串3年拖中浓央坐提董出“搞送活宿市醉场河、另正蚊确招引棕导每、糟加维强北管求理剧、弹提活高乐质高量”的去国偶内牧旅是游之的键发汁展粪方湿针未，缸为夺旅杨游续产煎业僵更窃加谢规晴模姑化畅地随发绳展装创流造闭了米条童件废。1占9食8截9年3月修，撒国尤家相旅踢游素局乘举箱行标第欢一盯次剃导各游贼人污员塌资闻格笨考移试泽。2远0肢1异1年杨，炎全惊国算旅弱行鼻社2况3钓6灵9杀0家铸，煌取坛得续导烤游省资思格四人呆数7上8愁.赏6万储人左。第投二替节越导仅游擦服苏务书的丢地取位床与巡寿作照用1志.导前游眠服适务辉在柴旅彻游林接汁待羽中晴处再于节主亲导谱地柳位旅杨行现社竭在淹现羊代绿旅魄游肿中腊处油于厨核客心抗地映位贿，主红要垦有捞四龙大斤项款业摆务拘：质旅类游劣产主品售开晴发级、柜销洒售番、缩慧采自购铅和油旅逗游恢接牵待晋。2屯.导萍游贵服亿务谁的蚁作乡丰用（1）梦纽互带许作糖用（2）剃标福志倘作矛用（3）联信缸息功反胞馈衣作查用第顶三掘节让导恋游服萍务的带类债型却和锋范汉围导汗游透服禾务扔概昏念恢的两理很解（1）棉导岭游昼人滑员狂必碗须停是浴受许旅戴行云社套委脚派劳，领可辟以旧是宗专俊职顶的墙，史也紧可筐以惰是洽兼樱职乘的诉。极未趟受胸旅夫行砖社摄委剃派伟的脆导犬游容人痰员俱，厕不叙得材私踩自亩接户待杀游争客录、样承晨揽校导洞游匙业斑务章。（2）吵导抛游昨人袭员愤提血供书的亩导勒游污服用务佛的亮主程要脚内扛容艺是励接暂待季游别客娱、胡陪恢同丘游伏客市旅博行迹和扶游铅览（3）等导炊游警人戏员矩向拒游内客依提悔供手的秃接蝇待翁服草务矛，立必全须残符究合均组炕团野合挺同桌或施约设定勇的怜内填容袄和具标族准虑。导错游棵服娃务蜘的墨定腿义象：被并委奸派霸的锄导麦游传人丽员代偶表泄旅锻行户社墨、终或况景接区炮单持位，钱按悬照惰旅征游放合辉同储或帝约韵定锣的肺内兵容吐和标巾准，在向阅游连客提诞供忌向马导厕、洒讲躬解值和亡旅幕途阶生奸活闪照星料的吐旅编游淹接竞待单服赞务请。导槽游算服光务挑的膊类好型1竭．誓图月文剖声碗像匪导材游(号从跟属补地内位保）①寨内毕涵茫：辣是姻指歉作宁为测游征客澡旅仍游夹指境导寨的隶招熟徕绸宣逝传洗品毫和瞒旅壮游滑纪而念旁品香，欺包雪括后多馆种恳不耐同珠形所式斗的具图胸文谱印盖刷处资店料姥（芬如压导泪游刺图宏、卡旅烈游臣指气南卸、饥景边点常介搭绍陈、拐画灾册刊、华旅炕游秆产瓶品纹目耻录埋等洽）鼠和世声述像惩制温品玻（画如炒景撤点悬录领音阻带欢、虚录记像牛带梦、关影图片荡等难）沟。2贩、族实孙地间口简语诱导膜游卡（哗主细导日地恰位帐）问伐题尖：联为停什铜么哀说性实顽地碰口尸语症导钱游爪将蚕永醒远论在访导对游循服沙务译中竭处看于扇主紧导恶地汇位交?要豆点签：①笼导息游锋服较务陶的海对券象额是担有项思背想换和仓有朗目辟的此的个游搏客②掩现掌场掏导诸游溉情宇况块复羡杂废多俭变③着旅香游败是鸡一牺种骂人易际心交粪往打和载情颈感狡交镜流许关济系导美游惠服叉务使的荒范违围导文游察讲趋解宜服锦务旅段行能生指活跑服幸务市株内补交污通筒服议务（测一响）揪社算会乘性（赛二辈）允文友化车性（近三誓）攀服绕务逢性（喉四母）寻经绿济压性（荣五胁）鄙涉趋外谷性直乳接勒创渴收池;扩还大全客似源昨、智间挺接阵创上收储;促迷销雨商汽品础;促兴进皆经颜济而交汗流狸。第病四夸节姜导骗游服芬务的梦性累质叮和鹅特丈点导默游王服营务踩的候特黎点1豪.独尺立桑性狐强2缎.脑指体否高晶度委结俯合3罢.跨愚文统化营性4袖.复热杂痒多测变(晃1舅)服教务赖对摄象披复驻杂(色2仍)游貌客及需峰求旬多卫种走多骂样(膜3享)接掀触沉的灿人柳员额多豪，郊人刷际串关然系文复喇杂(滔4登)要粗面撞对毯各姓种境物咬质漠诱绕惑例和“精性神隙污婆染”1昂.饰宾推客地至弯上原养则咽－导储游租服塔务系的沸出司发孔点2胀.效堡益督原屯则3记.择维驻护恶游蜘客庆合垦法束权朽益呼的原芒则套－导即游探服例务黑以纽奉合馆同冠为接基长础崇，篇是戴否析履氏行跨合峡同慨是信评饲估爸导凉游嚷服螺务尖质夜量跑的桃基洞本紧尺炮度合岸理筐而访可凡能片尽饱量拼满插足4蔬.合摇理侨而事可视能坟的盾原永则－合摘理宣不溉可仙能惨耐孕心旧解扫释不堡合嫩理霸有袜理洽有杜节挥不丸卑末不律亢（伸1他）澡规恨范住化愤服旧务（削2咬）滩个品性慈化伙服右务（1遮）咏经核济钩效耽益（欣2许）检社礼会掘效猪益第停五砍节祖导恼游服扔务的顺原龙则游技客述的腥合扔法神权遗益1，烧旅惨游拒自葛由债权2，雹旅患游躲服刺务叠自跌主店选睬择轨权3，筑旅旺游嫌获福知恨权4，舱旅尚游找公损平沫交卸易已权5，龟依离约诊享怀受桂旅极游忘服忙务饼权6，菠人缴身馋和任财堂产升安愿全颂权7，苗医宪疗缠、妥求棉助亭权8，师求蹈偿抹权糖和阔寻浓求型法晋律圾救汽援赛权导拦游棵服箩务园发菊展纵的为趋迫势导抬游塔内没容岂高揪知建识铃化导臣游妄手腥段税科屠技荡化导资游甩方需法躲多挤样奇化导幅游周服毒务震个洁性救化导姨游撞职其业夕自推由滋化导辽游郊服蕉务楚是眯随黑着节旅对游贫活饰动辜的暮发描展赖而拨发妹展衡的扣。孩本拴章联介斯绍运了恨导扇游直服耐务州的径产零生扰及沙发架展笨，挑导险游往服吗务雕的少概赚念示、供类鸟型浙、挤范脸围坛、抽性笼质揪、呈特惧点扛、沟地板位宅、泽作奸用凭，雨导矮游鹿服弯务问的贷发岩展膝趋刷势握。欠使普学尖生疫对迹导犁游法服辽务催工坊作唉的利内酬涵宰有务更额深洽的挂了艰解记，购端摩正增择圆业菌动仇机拨，摇努蔑力伟培另养骑适逼应语导课游慢服主务极工晌作捉发膀展且趋阁势膨的博能禾力马。本亿章滚小布结第2章揪导救游津人爆员2若.进1导耽游帝人阴员蛾的环概胡念誉与辉分否类2典.鱼2导冲游恐人肿员屡的鉴职巧责2坝.犹3导矩游鲁人竹员乐的勾素独质2位.华4导栋游恒人际员总的啊培薪训臭与止考捡核●学汤习泳目期标通袍过倚本林章但的锻学籍习沟，堡了解解霜导叔游氧员腾的偿概腐念屡与全分航类弊、帮导粱游挠员倾的步职榆责怕、荣导葱游坚员始的能素津质恢和歇修根养丙、摄导网游缓员统的爱培睁训华与拢考减核叔等焦知屈识产，般对遵导吼游重员缩慧有裹一苍个露系乐统店的饶认祝识胆。导控游平人桃员诉的校概来念导攻游仿人据员执是丢指喊依脸照《导膏游鹊人支员楼管岸理刷条扑例》的既规匀定额取杀得来导穷游鸽证毙，充接兴受宇旅评行搁社想委休派务，茄为拢旅女游蕉者磨提惜供鸦向芦导捎、戏讲示解娃及填其剂它萝旅王游剪服天务拢的纺人荡员煤。第蓄一钟节导俗游凳人达员播的坝概傍念索与摔分涂类导盈游资员迟资仓格赞：祸高互中刑、旗中在专丙学雁历躲以颜上身煮体造健任康具辞有仰适肃应饱导押游承基济本痒知域识词和孝语象言鞭表竖达悔能脏力中兴国辫公选民参仿加筐导匪游增员涨资驻格叫考孤试合基格暂者观颁搂发邪《泽导咐游激员但资系格停证旗书谢》洁或霜景险区灭点墨导梅游章资灾格京证获书。申拒请取导省游挣证刃手衬续去：1盈、着经电过镰考谨试肆，畜获缓取导丧游轨资兵格擦证腊书；2台、抽与吼旅置行丢社签恩订禽劳亿动田合费同（愁劳坝务婶合递同怨）王或简在质导曾游难服出务滑中绒心售注划册作登己记。3挠、钳持书合播同傲或救登闯记监证鸟明向醋省滩、路自引治正区帐、贷直肥辖袜市旱旅通游凯行诊政奏部辆门虽申芬请握导绘游际证猎。4档、调导召游芬证有芝效祥期伴三剥年，贡到袭期提价前义三提个奸月僚申者请害换锄证钥。临资时垫导淋游蛇证—滔—由贤于敢语炕种蹲问款题更，梁可猴以露发三吓个准月临族时富导抖游矮证仅，不锋能搁延辫期能。导反游援员垦必驱须护佩围证崇上珍岗；熊必逗须斥经做旅蹄行掌社植委备派唉方件可伟从松事遥导线游狠活惜动六，逗不烂得床擅时自内承们揽稼导萝游扭业廉务育。我肤国版导林游摸员巧的笋分尊类(1)按业务范围划分:

◆境外领队

◆全程陪同导游员

◆地方陪同导游员

◆景点景区导游员(2)按职业性质划分;

◆专职导游员◆兼职导游员(3)按使用语言划分:

◆中文导游员

◆外语导游员(4)按技术等级划分:

◆初级导游员

◆中级导游员

◆高级导游员

◆特级导游员(5)按年度量化考试考核的综合分数划分:导游人员分为一级导游员、二级导游员、三级导游员、四级导游员和少数离岗培训的尾数导游员。1利.海择外绞领复队2脏.全经程宰陪喜同杯导蜜游叶人疯员3菠.地哑方呜陪队同胳导再游粪人敬员4地.景彼点筛景反区陶导论游腹人桂员亦辣称慈讲锈解影员堂，慎是酸指迎在少旅见游脏景某区炒景跑点瓣，锤如堪风认景恰区的、边博残物裤馆贸、鸽自桑然家保亿护茎区腿、须纪局念催馆奔、益名持人篇故予居仓、掘著盟名青宗般教肆建衣筑堂等籍地强，链为向游乓客峡进滑行稳导毒游尝讲计解词的极工不作围人嘉员寨。简盖称考地飘陪蝇，沈是神指虽受洲接免待祝旅者行常社倘委娱派之，针代晓表兄接鹅待懒社祝实惑施敏接卡待翼计埋划钩，莫为毁旅坛游亩团(者)提兴供晌当爸地口旅派游赞活蠢动海安嫁排蛾、聚讲闹解殿、钢翻怕译惩等份服箩务幸的颠工呀作黄员暂。简顺称短全妖陪虚，音是左指肉受贼组敞团抖旅弦行壤社扎委搂派图，尖作意为洽组旧团掀社阔的意代冲表呈，康在轧领喷队散和篇地穗方钓陪的同击导醋游扮人步员货的绞配睡合交下划实短施士接底待怜计埋划蔑，松为晚旅嫩游材团(者)提均供赛全施程柄陪族同辰服颤务葵的填工盛作步人厘员叛。简滑称允领假队任，蒙是因指取受严经上国值家握旅冷游磨行压政筐主朝管守部盖门疯批芦准按可互以裁经爸营撕出主境塞旅拍游纸业娃务撑的锋旅泽行域社疏的细委托派辆，烤全月权懂代语表群该百旅尾行饺社优带镇领烧旅绳游镇团孩从达事愁旅米游赔活泛动枣的走工续作助人勺员榴。专史职岔导浅游拼人扣员兼籍职茂导小游夕人残员也桂称跳业着余鸣导牢游师人乓员通，王是轧指臂不蛇以咬导无游普工征作却为旅其授主亡要载职扯业尚，贝而门是铜利苦用响业职余茄时搞间魂从随事蓬导蚂游给工沉作献的江导皮游窗人涂员藏。专众职被导灵游偷人松员絮是愈指多在算一战定丧时症间号内兰以蝴导早游尼工吊作灰为征其她主忽要携职心业柄的漂导耐游高人奏员豆。中唱文坝导学游愿人插员甘是颈指中能设够绳使直用储普归通铁话临、纱地左方皆话倍或创者报少持数探民驶族就语雕言认从袭事诸导常游喘服枕务纷的没人押员惯。外运语修导帐游剥人注员线是这指筐能葛够负运谅用泽外公语芹从剃事屈导傅游网服辛务迫的厌人疤员滴。中驱文既导头游掘人职员外恶文检导诵游烘人泛员地脏方魄语涌、潜少娃数屠民券族妇语1些.初迎级贴导巧游毙人偶员2凉.中瞒级值导趣游午人赚员3苹.高译级嚼导徐游劫人煮员4策.特受级碗导乔游炉人送员获罩导梦游添人尾员智资旱格丑证李书其后帅，太按际技哨能雀、欲业刑绩感和狱资射历拆对看其没进皆行殿考蛛核铅，朴合峰格拔者砖自食动唱成属为拥初迎级略导葵游久人陷员。获狱初显级文导枪游旱人龄员奏资妖格2年以情上津，忽业顷绩图明泡显阶，句经绣考匹核燃、扒考捷试呀合摸格苏者粒晋善升报为撒中觉级高导犁游庙人均员状。取乎得会中信级定导私游惯人欣员妥资云格4年以铃上夜，砌业碍绩拘突责出胃，划水脏平明较惰高诊，笨在还国录内盏外谣同谦行朵和至旅其行贴社物中拖有饮一紫定辞影拐响昼，炎经子考针核聋、锐考独试扑合革格炕者润晋贸升饼为息高乳级季导亿游膜人辟员夸。取亏得油高烫级光导恐游薄人伪员访资奏格5年以丸上愁，态业烛绩吗优锄异锡，龟有黄突励出物贡川献哑，绞有哪高浅水胆平康的环科宪研妥成倡果绿，甘在画国取内凳外嫌同根行蝇和绿旅灭行双社蜜中否有弹较杯大观影先响午，贼经稠考木核露合融格纹者雨晋可升恶为旬特续级腐导桨游始人躬员饰。导邻游唤人部员塌基责本扰职骂责导厌游是讲现解解铃答侵问江讯处塔理付问币题督润促塘安亦排交至通锁食渗宿反碍映匙要苍求安糠排属组取织参踏观撤游豆览第甲二燥节哑导脚游材人厦员嫩的抗职发责境复外叹领约队筐、享全貌陪螺、塔地枕陪松和我景炼区馒景司点涌导昌游鞭员纳的蔑职视责1惨.境脱外润领镇队伯的宏职衔责(问1洲)介丘绍棉情农况袭、泪全利程本陪耀同(诱2考)落敏实嫩旅赞游墨合刑同(游3溜)联杂络毫工捞作(熊4泛)组窄织脂和询团次结株工今作2古.全覆程定陪拳同喂导箩游码员搞的围职匆责(竞1株)实闸施笼旅英游笨接盼待站计各划(购2股)联朽络薪工边作(寄3被)组雨织熟协苦调估工糕作(透4逐)维托护息安位全海、字处冶理辰问愁题(爷5旱)宣兽传久、尿调渐研3咱.地病方闸陪搞同感导厨游井员仍的床职你责(蛋1旗)安先排驼旅踏游梁活底动(枪2扒)做访好易接说待折工焰作(返3不)导歪游草讲盘解(狠4石)维准护业安香全(锁5冈)处盆理惧问搬题4港.景枕区六景袋点妹导翻游激员最的更职指责(肢1毯)导拖游号讲屠解(动2御)安委全波提承示(聋3殊)宣绕讲经环洪保剧、么文温保毕知坚识海正外最领苹队决基体本检职延责团胀结县工员作落六实溜旅游惭合顷同联洞络工傅作组渠织初工醒作介饰绍仆情止况全些程蜓陪急同全缎程殃陪寸同搁导均游揉基唇本丹职姻责宣翠传负调府研维军护盏安撞全处炸理弯问垦题联聪络工站作组榜织柴协调旅工罩作实锤施晚旅倚游接秃待罗计纱划地菜方流陪雄同踩导寨游铃基切本修职粮责导义游闲讲捐解维已护箱安主全处漏理问狠题做和好比接待较工协作安棕排陡本雨地旅病游妄活贿动景腾点记景聚区匹导缺游昏基阁本串职林责导终游讲势解讲舞解宣住传安蹄全提秘示2崖.狱2纺导载游半人礼员回的捡素臭质困要逃求1.思想素质

(1)高度的政治觉悟

(2)良好的职业道德

(3)热爱本职工作、尽职敬业

2.文化素质

(1)丰富的语言知识

(2)扎实的史地文化知识

(3)必要的政策法规知识和国际知识

(4)灵活的心理学和美学知识

(5)一定的政治、经济和社会知识

(6)多种旅行知识3.心理素质

(1)导游员的性格

(2)导游员的情感

(3)导游员的心理承受力

4.能力素质

(1)具有较强的独立执行政策和讲解能力

(2)组织协调能力(3)与人打交道能力（4）解决处理事故能力5.身体素质（1）身体健康（2）心理平衡（3）思想健康6.较高的导游技能7.仪容、仪表导腿游恰人课员陡的浴仪鸽容叛仪狸表一闲、服弯饰基绵本繁要停求轻：1年、客整药洁乘2晋、鲁协同调服营饰揭其渣他辛要贩求筋：1我、才不岩过奴于昨华仆丽段时泳髦2白、暑不从过鲜于纵庄无重服坑饰细疤节尽要必求：戒男拔导妄游行室叉内够不眼得柿戴念帽刊子贵和壁墨突镜念；驰室挖外躺礼挥节膨性饱场范合肢也努不治能矛戴摔墨裹镜汪不值穿企无扎领宫汗浮衫偏短旦裤端，等不计赤圈脚牺穿会凉张鞋历；桑皮介鞋拒要班擦茧亮赤，叫袜遥子余要舍深租色焰。艇衬丸衣提经匀常宁换喷领录袖寒口折干什净辣；取常街换努内岔衣留裤缠，痕身刮上芬不屯能忠有脆汗秆臭誉。女榜导饱游尘不地宜岂戴赞耳严环芹、旁手认镯徐、胸脚谦链但、蛛胸翠针凶等角饰忆物四、视穿陪与桨肤锹色降相辈近里的姿袜投子抗，惩袜菜口惕不填要愚露肉在律裙章子眯裤美子兆外稳面苏。二怀、仁容斩貌容捞貌暖要滔求幸：景整孤洁露端呈庄男坑导盖游栏不捎留离长邻发挂、刮大隔鬓樱角素；女酱导抬游故不软梳灰披拾肩窑发件。容应貌辫细呢节右要悼求附：经程常悉洗锹头朴，叹无凶头拥屑喇。女泪导伶游烘淡蒙妆耳，寄不放浓隆妆悟艳飘抹男冒导去游友不瓦留阔胡刷子页每素天根刮沾脸轻，床鼻希毛稻修良短牙接齿佳保脖持就清洪洁阶，移注宴意石口弱腔肠无尸异杨味涝。不驳留贼长姨指纺甲哭，询不雪涂惑有雹颜认色消指行甲烧油细。三蜘、脂仪贝态体纤态叶语众言晓：鹊借毁助闯身慢体兼的芝各闷种懒姿拳势栗，阁作只为胆无筑声桑的消语矮言例，岁在叛导病游禁服债务梳中吐有括特稀殊洗的萝意住义蒙和耗重刻要拉的忙作娘用清。1、帜正许确法坐何姿2、粥站心姿3、坡步鼻态惩轻封盈监、消稳忍健喉。导忧游绑人跑员桌的狠职坏业涂道战德1群.爱龄国候爱驳企印、食自形尊炊自巩强2沈.遵瓶纪艺守个法叛、跳敬予业趟爱佛岗3青.公泪私第分郑明窝、坝诚晶实贵善东良4嘉.克锻勤移克则俭耗、约宾凯客塘至冤上5茫.热赵情鸣大闯度朗、项清曲洁帆端耻庄6傅.一英视帅同骡仁扛、俊不凯卑芦不权亢7愈.耐疾心南细枣致魄、你文陷明串礼脏貌8危.团描结旦服曲从暖、揪不唉忘看大敬局9验.优确质饰服猛务翁、秋好锁学增向深上导酸游稍员下的柏服堪务轨态消度1猪.接将待普主笋动2宏.待输客腔热犁情3观.服练务亏耐除心4坛.安势排临周遭详5膀.工指作洁细客致导属游俊人杏员乌的堂行溜为随规种范一赠、忠耕于友祖鸡国龙，污坚赴持蛛“榆内扯外骂有慨别蜂”卫的陷原纸则三件、自乞觉别遵扇纪简守反法四膀、侨自叔尊宿、播自乳爱稿，渠不灾失盘国偷格绩、题人抖格五砌、注乏意盆小凭节第欲四喜节导哄游凉员搏的带培阿训冻与理考螺核1云.培但训根的筝必税要栗性(职1钉)适营应酸竞贤争觉的任需敞要(身2妙)旅饿游狐企夜业准发源展作的习需购要(晒3惧)加马快简导业游馅队价伍事建骗设蹈需椅要（4）挤适印应团人喇才偷周班期均规殿律2肠.培锁训圆的唐内暴容(纺1梦)理格念奔或懂价指值汪观茧的互培睛训(助2淘)专辛业层基轿础喉知开识灵的霞培醒训(凶3枪)语暗言羊素棵质泻的狡培逐训(充4醋)能箱力贡素耗质桑培盛训3陵.培鹊训订的义种视类(梨1塌)资忽格就培场训(概2昌)岗域前蒸培求训(窝3得)岗伏位此培汽训4积.培卸训汗的倡方身式(剥1芽)培至训映理兰念(聪2牙)培躬训幼方皇法:课仿堂羊讲拌授、直菌观束教巨学专尽题晓研趋讨、实盘践货培紫训导类游顽人糖员挪的糕考朴核（即一忆）橡计刚分备制惨度沫（1逢0分惯制床）（筛二壶）予年沫审浇制泪度（露三朽）俩职浴业贼等灵级潮制相度割（叮四郑个馆等厌级妖）1，锹导永游历人想员搂有咐以束下纠行惑为宜扣1缩慧0分1）汽有宰损菊害院国屡家切利李益恒和技民醋族血尊招严朵的饲言像行岭的托；2）筝诱勾导刷或洲安共排化旅堪游伤者章参掏加吨黄削、践赌无、捧毒秋的柄；3）悬有蝴殴号打叨或视谩醉骂况旅峡游家者种行锁为粒的北；4）洽欺璃骗吃、喂胁传迫漏旅市游韵者唤消冒费兆的骂；5）或未痒通渴过践年荣审片续精继很从扔事不导监游肚业题务假的厉；6）狮因翅自筛身抹原盏因声对飞旅尘游欺团邪造汇成腰重垃大窝危续害俱和啊损泊失朽的崖。2，其导批游路人膊员拒有顽以陕下却行窝为名扣8分仇；1）应拒殖绝似、闻逃警避民检蛛查荐，删或辣欺按骗肿检昼查谢人越员谨的垒；2）鞭擅盆自坦增兴加宜或喷减源少孩旅悟游蚊项形目殖的无；3）群擅涂自躁终进止阅导酿游遮活下动焰的葵；4）游讲霜解母中遥掺末杂遣庸秤俗装、闭下半流而、啊迷衣信作内心容浑的骨；5）银未拴经谁旅舅行首社街委平派筝私亏自惧承眯揽陕导鱼游挪业幅务侵的拜。3，板导约游旦人核员等有本以亦下碗行冤为雪扣6分1）劣向桐旅嘉游纸者埋兜赌售作物朗品撒或脆购权买路旅勉游凤者策物边品银的责；2）放以区明蔽示素或另暗贸示些方小式绵向屯旅终游姑者贝索贺要服小送费煎的座；3）所因轻自垄身睡原迈因概漏誉接膛、刺漏色送咳或扬误减接秋、夏误类送碗旅妻游耗团名的溉；4）值讲凉解派质资量梁差骡或亏不填讲篮解侮的亮；5）朱私碧自所转钓借停导壳游脊证型供屈他大人抵使题用便的据；6）邀发裳生督重驼大么安鼻全兵事栏故挨不盗积须极赠配欠合习有孙关腊部锈门严救戴助怎的挺。4）买导记游遥人碧员桌有伏以盗下绕行卵为捞扣4分1）胁私嗽自午带抱人扒随沃团艘游溜览丛的钟；2）诊无艇故离不状随愉团丈活建动略的拖；3）只在咽导患游晃活筹动求中吊未倒佩辈带溉导小游有证迈或塘计斗分略卡扰的差；4）侦不辛尊严重终旅袄游献者隔宗虾教眠信涉仰崭和浪民喉族题风馒俗皂的惑。5，扭导禁游级人歼员找在暑有滚以叨下冤行妹为带扣2分1）暴未搭按签规猫定衣时常间延到缓岗裹的蹄；2）1今0人挑以队上定团分队父未侄打茎接命待振社婆社跪旗希的诸；3）础未侮携励带贪正储规规接外待晕计蝴划俭的骗；4）纷接健站锤未愉出傻未冰旅父行等社恰标升识烫的康；5）朵仪录表沃、秃着站装互不触整寒洁陷的乞；6）援讲械解默中壮吸宜烟弟、迫吃煤东窝西言的治。本悉章能小衰结本洒章倚系戏统叮阐久述省了混导袋游欠员狗的聪概款念窜与默分合类,导辨游踩员根的腾基躁本在职献责异以弄及屡境联外升领钩队根、凝全拉陪般、康地丹陪梯和装景梢区肃景骑点痰导疏游棕员甩的唱职估责痛，隐导迅游兵员展的返素倍质立和临修满养茧，某导谦游荡员独的栏职透业京道超德察和沙行族为寺规缠范茫，沙导恢游脾员嚷的岂培欧训趋、贱考撞核习等刃内裙容村。聚只犁有常掌送握妥了刚这困些舍专登业糊知针识毒，求具京有招导趁游薄员仔的唐素弟质赔，股并脖在喷旅汇游拐接怒待捷的篇过数程奏中种，秘不念断思锻忆炼步自婚己,才众能薪成名为石一摩名燥优躲秀扯的注导视游借员尼。9、立静古夜谷四霜无工邻救，拳荒近居炸旧征业依贫堤。踢。8别月凶-膀2优38从月到-嘱2更3T喷u腥e脉s巨d臭a旬y豪,叔A共u盒g太u固s其t膝1杰,戚2帜0柔2肉31贵0、畅雨供中同黄蹄叶轿树储，帝灯角下狸白胀头局人奶。陆。2岸0勾:怨3示9拴:链0惊92疲0梨:零3督9种:辟0楼92唱0恭:壳3头98缓/摄1皆/盟2选0决2王3乒8耻:椅3爬9层:皱0完9巨P扇M1萄1、惠以逐我丽独宗沈飞久纤，雁愧励君坊相欠见佛频删。扇。8锄月观-挥2遥32悔0刘:攻3参9忙:挥0医92受0映:栋3厉9A宪u致g休-随2祥30否1苦-挺A浮u缎g盆-惨2浓31仗2、屑故往人雅江刷海替别惧，恩几厅度殖隔以山飘川酒。恳。2土0碑:播3妖9呢:爹0末92容0评:册3拦9倍:砌0救92伤0糠:户3耻9T尽u掏e纵s汽d福a窃y抬,窜A宰u锈g吵u识s梅t冒1哗,箱2魂0呢2沃31权3、畅乍棉见捆翻虚疑赶梦疮，傍相宜悲锐各责问递年毅。堵。8搞月巨-狠2诊38浊月割-哭2遵32剖0滚:夹3吐9报:减0呆92恶0够:闸3墨9羡:泪0补9A好u串g泥u偏s族t溜1经,坊2杰0味2知31淋4、宴他丑乡净生汤白踢发车，兴旧进国谊见励青岸山留。裤。0系1佳八轨月真2筹0缝2眉38谎:朱3姻9荣:麻0屡9狂下乏午2外0词:挽3折9止:骆0辟98笑月楚-及2质31雕5、和比文不欲了爪得善就办不知比妻，陈得敬不要到沸的失就酸不恰要亩。痕。。八吩月球2捉38捞:傅3较9材下按午8末月虽-脏2齿32偷0庸:转3瞧9A谅u差g躲u仇s笼t悄1云,催2慈0卸2冒31类6、视行竹动她出怜成循果员，睬工布作拌出还财费富乖。殿。2庸0能2雹3堵/哗8品/缝1地2倚0尼:刚3笔9拣:颗0已92菜0手:吵3糟9勒:宝0蚊90铺1步A柏u疏g什u终s善t才2祸0炉2州31中7、违做垒前墓，怕能屡够脊环秩视产四吧周贼；疤做众时衫，苍你然只挂能类或奶者森最午好复沿绒着朵以锈脚样为努起梳点网的撇射龙线摄向测前代。纺。8德:芦3拖9抬:饼0忍9或下条午8跟:垄3辟9忆下滨午2迫0抵:睬3渔9缸:肝0鸽98禾月锤-性2饭39、然没泥有准失椒败邻，邀只型有较暂萌时盏停均止土成粒功仗！僵。8大月症-装2阁38状月斗-鞠2切3T池u僻e着s狼d茎a失y锅,止A稻u波g春u驻s场t己1觉,外2俊0祖2绵31汁0、役很扰多肥事搂情脸努剪力沉了设未枣必肉有牛结蕉果窜，准但穷是抚不是努详力乌却负什喂么旁改害变腐也宗没妨有详。梯。2破0果:蔑3互9金:月0乡丰92说0稠:筹3肚9爱:隙0繁92芳0姥:旋3巩98芒/祖1暗/项2眼0叨2完3并8饰:除3伙9鹅:牌0搁9朽P百M1槽1、六成占功很就采是施日雄复检一支日弟那去一娱点骗点托小慨小宪努搅力致的离积旅累截。泊。8泽月沸-书2沾32净0没:婚3五9湿:块0拒92蹲0临:激3蠢9A奔u绕g凝-弊2真30郑1监-孔A固u慕g龙-还2融31鼻2、省世霸间肢成粒事针，合不递求怖其礼绝索对泰圆恋满犬，竖留倾一悟份龙不昼足凤，厅可却得啦无扮限皮完答美损。哈。2继0掏:宰3蜓9歌:乓0自92鱼0祥:矛3卡9难:锁0扰92涂0枕:绘3来9T脆u劝e键s伸d耕a造y霞,攀A跃u做g盒u欲s头t羡1垃,鲁2康0辨2杨31锈3、息不帆知娘香户积痛寺狸，色数宪里胀入派云粥峰蕉。筛。8灶月码-铺2线38裁月愁-救2屯32缠0刊:撇3葱9误:小0肉92骡0地:蹦3议9坑:御0雨9A康u艳g驼u惊s坛t床1基,泻2算0娱2典31纯4、森意羡志洒坚性强学的晋人贯能哀把回世总界