如何提升客服满意度

11如何提升客户服务满意度总经理办公室监控中心2016年12月首语

衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。——彼得·德鲁克客户的满意和信任是公司的出发点和归宿。（换句话说：公司因客户而生。）有客户抱怨和投诉并不可怕，可怕的是存在问题而客户不抱怨和不投诉。目腊录第进一雪节躺：抚了添解售客窝户眨，舟学寺会董处杂理互客央户愿抱胜怨方和栗投遣诉撕是载前挣提第方二研节璃：积学盲会乡丰客争户冬服蔬务掉管携理其是列基惠础第阔三毛节纵：久客主户亦满秋意垄战绒略趁应滨用册是肆关摘键第协一钻节星：鲜了针解穷客钻户叮，沟学宰会搂处幕理框客怪户艳抱厘怨六和秋投横诉郑是骨前段提投追诉纺漫窝画什城么览是占客茂户?（晴一尤）恳客采户敞的甘定痰义代、划分怎类留：客域户存：要谁阵是坟我贞们多的永客差户?外早部纪客滔户棍内幅部仙客抄户瞎客继户社链我暗们耀服位务坦一仁般崖提置到共的勾都膛是外安部祝客区户：购围买羊产堆品宜的拥人嘱与扔我饲们箩打虽交乎道剪的知人什聋么烟是肝抱城怨?客抬户袜对脂所乘使巩用班产涌品盼的质溉量、服捏务等辛感氏到苍不店满龟的击一疲种宝发功泄篇，旬是麻“厘客窄户殊期矩望剪没乘有梢被出满会足续的声港明”。抱泪怨武分候类抱恶怨拾渠肺道努不惨同渔，勤可谢分永为旧两甲类客狱户偏（隐楼性）巩抱拒怨客瓣户捕投美诉精（显捐性）业抱每怨杠。对稿客拍户斯抱主怨蛋的语不伤同队认分知一检种率人或认得为筐抱宗怨城客货户得太婆狡燥猾玻、饿太鞠刁映蛮袜。也御有转一旁种钱人槽认斯为劣客与户仗抱照怨炼也象是客很临正洞常终的研事层，动因侄为头他挤们如购序买慕商惜品今的营同牌时饿也放附福加孕了邮服龙务秃，风有乎问渣题喘找花厂极家军也望是钻天暑经只地坛义闻的粒，雨理精应稿如螺此担。还韵有状一出种伪人女认绢为缸客和户爽抱危怨救是毅一焰种旷礼委物鲁。抱捆怨呀客纯户菜的衫行对为-涂11、列当章客甘户碎对微产撑品震或舍服吩务残感群到填不引满抹足肯时意，筛他献们蹄通算常燥有红三拴种陆反竹应窃级猫别抢：第慕一活种是忽直牧接御向我公杯司悔抱戒怨纪（恰投挖诉汁）胜发富泄竿不呀满端。第义二好种是溉向翼他拥人梁诉愁说础选导择好离蠢开闲，梯然慰后扬从劲其美他锹公透司之购办买慈。第馆三稀种是剑寻砌求臂第尤三豆方危，阻通搂过栗法姥律嘉手殊段左索削赔厉或抄通淘过撇媒前体辫曝胃光平。抱槐怨么客驼户魄的灶行厕为-咏2心陵怀箩不庄满坝的出客采户贡会易将远自陡己盐的葵遭绢遇移告歪诉8栏-流1蕉0个盈人漏，1仰/炮5的集客尸户否会吩告杨诉2情0个木人托。坏锈消出息典比声好揉消啊息纯传跃播理得仁快钱。抱贯怨墙（布投扯诉光）吉的桑客佛户盾存洒在灰于遍最同忠桑实挎的呢客凳户你当落中序。抱纯怨猫客嫌户蛇的令行纳为-嫁3客思户批投绢诉拢（劲抱停怨参）偿想修要秃什伴么屋？大阻部柔分逐客勿户餐仅抛仅树想粉要册他宿们弹被激否疤定垦的蛇东要西趋。也佳许廉只洋是弹一宜个惊道岔歉姥。问猾题犹讨盒论盗（状互态动泄）1、鹅你天如此何泊把楚客侵户镇投厅诉扩当暴成斥是撒一预个攻挽死回戚不歌满镇意束客燥户赵的掀机景会纠？2、凡从府投剪诉星的烘客授户裳身杰上潮你杰受正到荡了丝式哪榆些截特竞别台的席教堪训筝和月启净迪违？不诱当岩处泪理赞客租户宇抱劝怨箭、总投烧诉岩的储恶神果-土1对钞客淋户薯抱洞怨晋、悠投尿诉喝不悉重古视就，烟处宵理男政滚策饰不餐当说（年或鸣熟煎视绘无振睹舍）辣，篮会肥让喷公与司饭产登品播及丑服炉务罪的室品救质查进闹一葡步恶越化，蓝增量加某公戏司抱市锐场拉风醋险筐。不在当邻处讽理竞客茫户知抱暗怨雷、泼投壤诉速的悟恶肾果-书2对沸劣约质母服宋务桐不夹进严行棉补夸偿按，荡或虎差乓劲惕地更处快理葵客俱户摧投窗诉偶会田导葡致前客感户宁离铃去美，抵更幸坏善的口是葡最监终慰促粪使棕每捎一呜位拣员铺工贩都收产喜生负揭面厦态汁度。处偿理挑客宜户弱抱霸怨战和钟投蛾诉鞠的碌常化用母方毁法-萄1预聚防疫处孕理客条户地抱近怨撕（给投榜诉垫）糠预克处虎理强机汇制软的概建低立杨。服针务驶模贿式常转环变灭：睛“节只衬要款您问一得个返电眯话君，帐剩那下穗的塔事怖情盘均颜由储我坛们睛来凡做值”被陈动查式渗服拨务薯模鲁式已泄经谢过捷时扎，社提唯倡导的催是燃“帝无娘需袖等跪您沫来箭电葱话乳，域一赠切仔都同在础进刚行李中矮”吐的主草动毕式朱服奥务繁模民式。客校户荐抱疗怨挣（峡投舅诉用）哀处牛理咸模扔式右转返变谅：摇通锻过1语0航0特%的傅地附毯额式彼客司户料回雅访贯，功主安动嗓寻秃找概和垫发肢现1装%的脊那果部诸分供存渠在栽对慈产无品雅或啊服滨务凭不雁满请意酸或播有娘抱芬怨咸的我客京户洲，怠为城其猴解梁决租问垒题发并仇让惭其乡丰收爸获爆惊亮喜屯。处烂理溜客插户录抱挑怨涛和叨投梅诉鉴的冻常栗用肚方宗法-决2客饶户勒遗释留认问澡题铃发沫现叛和凑处浪理柱机架制撒的衣应青用近。常豪听访到分抱悦怨勺和忧投帖诉糖的挪表裤达盘方酬式代：“我级们丹买遣的×秘×产辽品捎，证才剩用×加×小椒时狡，母就宴经桃常荣漏葱油亿，×鸭×出镰了劲毛楼病馒，×悔×问邮题拣至遣今虽还狸未茎处看理州好亦，欺请筹赶翁快布派击人已来其处氏理家（型或碍要命求希换登机连、舟退争机塘）锋”绝。“彻这悼个厉问废题晨已逐经画是源第窄三咏次雀了钉，暑我窝要危找秋你盏们贝总改经行理魂”觉。“吗你淡们承告壮诉亭我×月×日趁（×日新上次午×时采）脾有惰人浪来够处韵理灵问驳题私，可我情已均等哄了×天足（×小堵时乡丰）肤了钓，远也帜不泊见孙你菊们知来慰人肢。守”“脱我扛已肆拨臭打3次回你志们佛的眠服巧务派热衣线谨电园话讲，俘答赚应右得鲜好踩好山的里，妥就板是侧不当见预来料人伤。蒸”“显你捡们宁的竟服链务稻人莫员剧技触能乎太吓差液，×喂×问蹦题饰已员来忠处榆理顺了4次挪，斧还纪是蜘未纺解他决锄。赔”“残你戚们祸的×谊×服雹务赴人园员使态咏度馋差蹲，分打铜电桨话卖不愈接斯或确直坛接赤挂激断排，荐也揭不境回盘电巩话轻。刑”解吗决拐客惹户我抱蚁怨拳和件投鞠诉辣的洲原渡则★想踩办天法裤平迟息漠客慨户蒙怨判气土；★把课握森好顽火托候臭；★避撕免捆争剑辩表（断换龙位称思闸考纹）斑；★给猜客梳户大留较足呼“匆面应子帐”彼；★分缎清笛责银任扇（茧内最部午责味任索）案；★快咳速交处餐理旺；★及烂时青进哗行剖回栽访幕；★留狮档嫩分饶析但。处孕理替客潜户闭抱贺怨该和打投掩诉鸟的8个盲步圆骤学热会凡说锡“作谢份谢壤”说链出糖你妨为亩什灿么秋对赞抱角怨钳心尾存扬感介激为脆过民失厉而设道据歉承祖诺阶对予当舅前节问雅题切及顽时倘作迫出删努原力全芬面非搜极集宴和锡了滤解虎一隆切歼必贼要阔的监信冠息迅籍速美地芒纠变正历错化误膀，亲解嘱决彼问野题检失查凭客注户口是洁否供满宝意避谨免奖今尽后禁犯腥类纵似筐问猴题这闷些糠禁纱语严，宪你困说化过臂吗每？这菜种缩慧问伸题躬处送理筹连衰三齿岁未小援孩渴都脆会洗。不棚可肾能羊，纱绝祝对遗不抛可摆能千有照这兆种皱事凳情蛇发溜生这况个虏问丢题昨是柏供块应缠商骡的隆问碍题父，弯与盆我缓们翼公宣司珍无驴关恳。这鞋个劈燕问薄题浓我夫不智太酒清蛾楚盯或海不候知迹道异。我惑没报有捉办房诚法拘解付决抖这择个围问自题堆。这勒是×焰×补×负毅责蚀的照设电备旨，眯与掌我址无育关历。发炮现隙潜锈在装客啊户谈抱骗怨届，们怎拒么遗办番？主捞动蔑上教门树向钉客部户摇道霜歉通心过枕沟士通泼，摇了植解晓具挤体默的舌原臂因滚或法症施结当钢场怨进莲行授补勿救剂处幕理估，宫或泳拟竞交垂预如案牙报胃区宣域态分洪公屯司敢（衫或将公荣司建）洁批逃示拖后冈处江理室。遗川留弱问戚题加（轻故腔障境）攻的美处鞭理-鞋1当映机喉立邻断终，个快剂刀锅斩匀乱料麻扯，僻尽既快赴完膀成蛛处子理够。添否返则功，绩拖开得跑太蓄长姿会污日全久亭生肚变疾（赴客印户斗又混改捞变栋了跨主攀意裂）宜。灵沸活貌运闭用野“三铁变纽奉法”抹来隆处举理搭较桐激脱进爆客圈户申投蜘诉火和模抱罗怨漏。〄撤零换断当丘事秃人〄改劲变音交法流揭沟帖通守的膨场获所〄改己变轰时处间遗主留金问满题亩（类故货障堂）喜的扮处今理-炭2对袜于柄产止品码质鼠量米差虎的蕉抱圣怨葱和致投替诉雄，姜灵锤活碰运首用笛“种三意查弓”欲“阅一仅综袖合埋”针法艰进堵行扫分兔析客处僵理每。〄对乔产得品杏进作行美全州面睛检貌查且；〄对棕产吴品缴的辣使岛用乡丰工湾况震进叨行屑全放面生检吉查（党包重括滔同吓类湾设槽备惑情符况平）辰；〄对亭产凭品悄使稀用遗和逐维抛修坦保此养聚进太行催深筑入侮了瓜解驱；〄对偷上岩述摩检谨查芽、栏了危解浇进在行忧综代合艺分呼析尺才节能劫得出华创析新叶结点论搅和肾拟紫定抢解王决不方请案冲。遗它留崇问抹题耳（屠故校障福）篮的奶处来理-壳3对到于凤诚土信施老核实春的币客绍户随抱钟怨断和豆投狗诉蚕，烟用增射值艳服断务感岁动曾客便户赚。对抗于携一占类骑专反门践想证通垃过局抱跑怨历、目投逮诉纲来素获乘得农好悠处惹的尺客俱户抛，液要尝注渔意臭其宜后仇续林服急务引的细勾节谋和刺过靠程，汽多荡留阴下垂对芒我扒们犁有职利怀的院证幼据凶。要枣学逢会府动唤用公绳司红总把部的忘力止量露来园帮营助咏处吸理模客最户帆抱播怨酸和停投括诉烘。流四程成制据度岩上彻的亭问颈题歼，虫多筛打闷电俊话哑与瓣总世部电管户理柴人碧员剩沟顾通柱，界争还取学政岔策程支乓援搂。技蚊术掉上掠的寇问旺题绍，矮多蔬与浓快疑反友工嘱程吐师区或趋研蚀究座院烟工哄程厚师港交鞭流摧沟关通配，饱争瘦取美技继术埋指调导交和串技蹈改童支太持长。做服到锁相杯对留公粒正位、势公撕平写，昂既抗要私维洋护蓄公妨司泳利荐益做，匀也厅要洋考怎虑艰客炎户回利厚益副。遗冷留耗问岸题这（笋故载障索）尼的善处另理-沙4问获题般讨臂论杜（饱互爬动出）1、麦你的如广何虹看瘦待违客须户巾的腿投育诉少？2、筋对衔于砖高险效满处山理丈客侧户丸投航诉巩问齿题星，恢请欧你杰谈阁谈伞有烂哪关些隆好剃的热经雨验叔和汽案户例挠？第浮二庭节扣：竖学痕会厘客个户胖服狗务监管屑理日是杂基忧础什董么谜是差客洒户恶管朝理系？客紫户道管帖理旷是悬一每个屯很炕大逼的冰概谅念叙，末也锤是暖一般个梦很古大击的扩范舞畴肺，絮包宫括渴：营注销服偿务供疯应妇商经牢销踢商政呈府颤关东系什吩么窗是报客许户元服姥务角管击理掘？客巴户陪服带务瞎管甚理麻也钩是鲜一杂个赛很木泛视的阔概唉念巾，彩它殊不旧单墙指鸣某饭个沾具你体擦的嘱服牲务结牵构和佛服施务内那容，毅而籍是璃各匆种鼓具伙体肆服渡务熊的综撕合。如舞何车在师服叠务兰范冤围魔内挂管冬理雁好店我熊们雾的闸客杆户将，适是剂我际们匀每猾一扯位艘服垃务平经效理底和宝服第务厕工污程肾师应自尽触的腊职阴责。3个擦重豪要院理松念客晃户昨服竭务帜管移理盆的3个厉重程要访理池念凝：〄客溉户刚是吗上雷帝猫！〄客雅户替是慨我房诚们怪的乓衣骑食收父屋母面！〄客颗户粘永漠远等是龙对布的纵！一咬切要以粥客东户禽为裳中吼心让陷客亭户租成豪为碎我罪们字服缺务蔬工兄作糖的僚中军心6种雹基迷本凝的迅客衰户武需迟要一甲、雄友所好所胆有令客外户哑基赴本耽需阁要茶最烟重娇要驴的婶，逝与受贡欢女迎联若系谣在哑一袭起二势、拿控隐制代袋表脉着柄客鸦户求感车受宾到魄他系们埋的而需侄求茶得总到粱了小重任视唇与尊救重相年关尝联6种绕基继本予的厚客叹户朋需漂要三誓、梨公来平公划平铺对许待晕的积需软要况是大泼多返数客凯户伸的宝呼名声6种扭基狭本渗的晌客以户邻需中要四性、股选扇择客般户妻需途要骑知她道因不贞止唐一惨条途枪径和方屿法以律满谎足弓他裹们夕的罩需使求6种阶基梳本虚的慨客淘户戚需娱要五响、宴理霜解客鹿户需广要服刷务歉人自员止理孙解并懂体旅谅岂他脉们英的误情可况贴和搜心昆情而不踩要进盟行症评偶价旺、荣判狗断绣和可推涛诿6种拉基泡本遇的附客目户时需炎要6种滩基合本俯的舞客慰户冶需渔要六晴、追信额息客呜户砌跟附公馆司愤打哨交债道范，槽需填要父我类们景的原服践务内人央员繁告低诉猾他孤们士有主关闻产央品宗、盼政亲策点、付服稠务恐等单相形关信暴息和历废程。为迁什咏么银要狡收壮集冷服坑务湖客屈户壶信皂息絮？掌征握估了葵解艳客撕户痛基治本颂信熔息了染解须客售户欠需厨求更唉好项地妄服税务伴于际客驾户服串务允客花户葱信徐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寇所公差词异专旨业术能午力(予C睛o渔m配p兔e渠t科e辛n然c舱e茶)服清务偷提冶供寺人颈员寒必蜓须锡具妹备网所您需蔑的回技角术屯、呈知牺识售与嘱专斗业显能晒力山，悼而园且厅对都于纱作也业端方制法飘与广程臂序悼要骄很祝清食楚萌的肠了问解逆与品执祸行理瞒解寸力(络C惰o尼m志p脂r螺e荣h构e厅n砍s鼓i笑o磨n斯)服料务膀人价员穴一鱼定且要怀有丽能侦力晋去贪理华解卫客镜户苍的那真久正奶需腰求策，蒸去宾体瓶会攻他细们梁的姥期局望岔。斗只韵有关这骨样春所茅提谣供析的既服怎务才才纪能激符业合析客吴户庭的柱需主求研，臂甚饭至马超兔越娇他拖们擦的汽期缩慧望问淹题轻讨诉论艇（省互核动揪）你咽认启为蹈怎能样增开桃展衫客圣户俘服泊务去满招意抓度窜调饿查饥较泼好份？如盼果条你上是其客恨户秩，集你尾认劈燕为丈我滋们盾该哈怎族样填进驰行封服兰务舍？