医院消防安全保卫管理工作重难点应对措施及建议

医院消防安全保卫管理工作重难点应对措施及建议提要：消防安管理医闹管理医托、牛党治爱婴区全管理停车场理在物业务工我司终坚全第一管理树“以防为主，防重于救”的安全指导思想，以制度为保障，责任层层落实，对于服务过的医院项目，从未发生消防安全、公共安全、大型医闹医纠等安全事故，实现了构建平安医院的目标，安保工作深受安全管理部门和社会各界的广好评。安全保卫工作是医院物业服务工作中的重点也是难点，由于医院是开放式全天候的服务场所，车辆流量大且人员复杂，建筑面积大、病房多，治安管理难度非常大。而在XX医院的安保工作中，又以消防管理、医闹管理、医托黄牛党防治、爱婴区安全管理、停车场管理和应急管理为重中之重。我司在XX医院项目的安保管理工作中，将致力于打造大安全理念导下方位安联动。1、打造严密的“三维九重”的全方位安防体系三维维度重点防范防范措施时间维度空间维度特别事件维度一、盗窃高发时段：1、上午8：00—11：00；2、午后14：00—16：00；3、夜间3：00—6：00；4、法定假期。二、医托、黄牛党高发时段：1、上午8：00—11：00；2、午后14：00—16：00；3、凌晨4：00—7：001、加强巡逻；2、加派人手；3、增加监控设备；4、监控重点管理。1、XX医院与周边单位交界处；2、门诊大厅；3、建册大厅；4、爱婴区门口。1、增加监控设备；2、设立固定岗位；3、定期巡查；4、非定期巡查重点。1、医闹；2、其他群体事件；3、暴力犯罪；4、消防事故；5、台风等恶劣天气。按应急预案处理九重序号防范层次具体措施12345交界防范重点围落外夜警报门禁各重区入门禁来访记统办公域口访子记及身份扫系统重点域安甑别重点内入设保岗闭路控统分布整项的防控系统6专业安队，学巡逻线查岗安管科化更材备配789备转呼器室内警统重点宇内外警报消防梯控统设置防梯入的控摄像头应急理演练完善应方与期练计划2、实施四级报警、四级屏障的安全防卫体系进驻后了使天24小时都严密的护，我司计划在XX医院安全防卫体系中采取四级报警（根据治安事件轻重分）级屏障（根全岗的置划机制。（）四级报警一级报警XX医院报警及常情现时逻队三分钟内至报场进行认，相应的理。二级报警级警经确事态严重或探器警或应急钮报警,物业服心巡逻员及值班人两分赶至现进行理。事后，班人物业服中心领导书报告报医院勤科案。三级报警经确事态十严大治安件交通事或火警，逻队物业服中心须在两钟内事发现进行理，并应向府有门紧急助事物业服中心需向公总经书面报告报医后勤科案公于半天组织人员到现场行事故原分析。四级报警重大事案件重大然灾害灾业服务心全体管理人紧急在物业务中负责人带领下有组织步骤处理事件应向府相关门紧助事后物务中心理须司总经理草书告并报院后科备案司于天内组专业达现场进行原因分。（）四级屏障一级屏障—固定岗由于院主医处人较多主要岗设固定岗，以成相的安全理体。二级屏障—巡逻岗：XX医院立逻队，加强安全管。三级屏障—监控中心岗：4小时监控中心可随时调配物业巡逻人员，紧急出，处政服务心三警。四级屏障—全体人员当发四级警事件业务中心体管理人员紧动员动周边目应源在物服务心的带下有织地处理件。第一节消防安全管理工作重难点、应对措施及建议一、消防安全管理工作重难点分析1XX医院两个区均深圳市口及密度较的福田区，院区内建筑密集、人员集中，安全隐患排查难度较大，且一旦发生消防事，疏度同样常大；XX医院的病主要幼人该群体消防识相对薄弱且遇事容易惊另，病患和生儿移动困难利于消防事故防治及事故发生时的人员疏散安；3、医院内除了医院管理人员及医护人以外还大量的者及家属这个群流性较强方面对XX医院建筑了解不够方面人员的高频率流动也不利于物业服务公司织消训。二、应对措施及建议1、机制创新建立“安全念导向的安联动机，采取）定岗游岗结合；）人防技防结合；）多部联动；）外部动四种方联动，全方的杜防安全故在的发生；2、组织保障建立健全院方安全组织架构、物业服务中心消防管理架构以及专门应对消防事故而临时设立的三级责任制消防事故处理架构，同时成立安全事故应急分队、专门消防队、义务消防队，并明确安全事故应急分队、专门消防队义务队的工职责。3、落实岗位责任制按照服中心架构安的顺上到下《全理责任，明确落实岗位责任制，严格按照“谁发现，谁第一时间处理”的原则要求服务中所有，避免过最理时机。4、制度保障实施4小时护管巡视制及应应急制度保消防隐消除在发生；5、技术支持充分利用院区的监控系统，要求监控中心重点关注消防关键区域，一旦发现可疑现象，第一时间通知岗位护管并继续密切监控，即时通报相关情况；6、专业支持定期位员工行培进一步高消故防治识及防事故处能力保消防全事故0发生；制定格的防管理度和的消防急作案月进行至少一内部演练每季至进行一有院员参与消防练，每半年少组次全院有人与的大消防。与辖公安局和辖派出强联系作邀请该门派专业人员进行业务指导，重点是消防、火警火情、突发事件应急处置等专业技能理论和实操导。7、管理支持）期进安全用检查道气检服务时消除患；按消设施设维修计划实维保消防施设功能处于好运况。）明确、周月、季年巡划和重；各病诊药验病理剂放、核磁共振、手术室等需常年使用和储存医疗用氧、医用汽油、酒精等易燃易爆化学物品的部门。使用和储存时应做到：统一储存管理，按需定量使用，尽量做到0库存使用的程中格遵守全制操作规，防因使用不或违作而引火灾。、外部支持按照全联动机制的要求，保持与外部消防部门的顺畅沟通，一方面为服务中心常态的培训及消防演练提供技术支持，另方面在火情发生时及时提供帮，甚导灭火。9、全员参与消防安全不仅仅是物业服务人员的工作，同时也是医院管理人员、医护人员以及院内的病人及家属必须高度重视的问题。因此，首先必须通过全方位的宣传，提高医院所有人员的安全防火意识。其次，通过安全小册子的方式，将医院的消防安全指引发放到医院所有工作人员的手中，并在病人及家属出现的区域，放置该册子。再次，定期对医院工作人员及其他人员实行消防安全培训，强化他们的安全意识，提高他们应对消防安全问题的能。最定期在区内不同规的消练。1、重点工作XX医院消防工作的重点之一是人员的疏散，由于院区人员过于集中，且多以妇女儿童为主，因此，一旦发生火情，最重要的工作之一就是如何安全的疏散人员。服务中心根据保健院的人员特点，专门针对人员疏散开展系统性的培训，并在每月一次的消防演练中，以疏散人员为演练重点。多年的消防安全管理工作经验及系统性、常态化的培训与训练可以确保健消防安。三、支持文件消防安全管理支持文件（部分）1安全守则2消防中值班理规；3闭路电监控统操程；4大楼消演习序；5消防报信号理程；6保安部期火处理；7大楼消安全查规；8安全管规定；9消防管规定。第二节医闹管理重难点分析、应对措施及建议一、重难点分析医闹是指受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采取各种途径以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力并从中牟利的行为。医闹采取在医院设灵堂、打砸财物、设置障碍阻挡患者就医，或者殴打医务人员、跟随医务人员，或者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等。医闹是一个特殊的人群，他们每天穿梭于各大医院间努找商机，采同患者属扰院就诊序的式，向医院取高偿，这是新的职业医闹一族。医闹是何医然面对问题闹管理难点：、如何清的界医闹还患者的正常求应说国家出台相关法律条款严厉处置医闹之后，医闹已呈明显下降的趋势，但同时也意味现有闹从业更有，更难防范；、在社会普遍中，患及家于弱势体，出现医闹，舆论还首先于医院担责这给医管理了较大困扰；、医闹的生往较突会医院业服务员措防时，在处理过程中，由于往往没办法区分职业医闹人员与患者家属，控制尺度不好把。二、应对措施及建议1、建立畅通的信息沟通渠道作为物服务方物公司能到医闹故发生之后才介入处理，而是应该加强与医院相关科室的沟通实掌握院天存在医闹患并及时解患者家属相信息好防备同时析结果报医。2成立临时性质的医闹工作小组为解决医闹问题提供组织保障以物业服务中心安全管理部主管为主成立临时性质的医闹工作领导小组，负责对医闹事故的处理，对于性质较为严重的医闹事故，领导小组组长由服中心担任，便更动资源快速医闹事。3、实行区域责任制，为医闹处理提供制度保障对于医闹发生的区域，区域管理人员必须第一时间处理，且第一时间上报，取把控制在常的内。4、建立完善的医闹处理流程）发现纠和医闹苗头，立织好调、核实疗纠纷生的原因和质判单纯医纠纷有组织的医闹为并及组织专门讨论形成结论上医院。当护管现有顾在医散发传或集事时应立即制止其为，值班班报告好相关录。当护管值班班及时现场并离闹员证医疗秩序正。对不劝解配合院领理并据现况经院导同意后进报警。5、加强医闹处理知识培训邀请辖区派出所相关人员及律师，定期对物业服务人员提供医闹处理知识培，提务人员医闹别能力及处闹的技。6、建立医闹事件复盘制度对于发生的医闹事件，处理完毕后，物业服务部门相关人员必须进行事件复，总验教训并形字报告以逐高医闹理能。7、借鉴先进的医闹处理方法，与医院共同学习进步。（建议）三、行业实践案例1、依法沟通医的专员，遇“医，应用实结关法律证明己的医疗为无曾有一位0岁患者因侧上二颗牙痛来口腔医院医，后仍然痛。让其口卡马。后来患者因牙齿被掉与医生发纠纷务科对的发理进行详细知，并举出他纠例子。过医定不属疗。矛盾自化解。、揭穿事实真相曾一位0余岁的女患者左额部发样痛半左上切迹处限压某医院诊，患者拒做头部T检查。床诊断：左眶上经痛者要求该神活术。后两，她的父带患者及其夫等到医院事。个月前在某医院，头痛头部C，发左额有个脑瘤，术后病。该认为在医院查出病情于漏要求赔其在甲医院一切用另外再补偿元。原院让在他们院就病历拿来。写着：者拒头部CT检并的亲笔名医指着病上的询问是是她人的签名她不了医说您某三甲院不经过头部T才发现脑瘤的我们院你却绝头部T检查我们么发现脑瘤要求的赔偿否欠妥听后灰溜地。、借助院外专家有位女，左侧部头年，左大神限性压，头部未见异。临断：左大神。她是要求经失活的。后三天，在丈父母陪下来闹事，称术晕、记力不、睡不着等，于手术坏了因，并求赔医院告她：两天后上某医经外科教授指导手，请会诊。两天某教授给位患行了会，指现在的状是来的神官能的表现，此次无关。了权家的意，该再无辩。、曝光要钱心理”患李某医院医美容下颌角骨整术出院天后右侧面部颈部带状疱，遂医院承其诊状疱疹全部疗费用，要求两万元对此方答应患者去任何家医治疗，但果其院认为状疱发生与者在住院或疗行有关，那医院承担全医疗并给予者相偿。经解，后她并未其它，其借要钱理昭然揭。、尸检查明死因在市一医院脑科一位0岁的男性患右侧面痉挛行微血管压术后三个低热省、市各医诊，考可能个体差异建议第一次术放脑血管神经，起隔作用医用棉片院方患者及家属、征求同意。请其医院位知名教作第手术医用片取。取出的片送市第三大医院做细菌检查告无细生长后某日夜里者突然搐昏，经抢救效死患者家若干医院闹，经部门调，家同意做尸解告为原性颅脉瘤破出血与次手无，于是家才停闹事。、到上级医院会诊曾有一位0岁的性患者某医例行体检现左上肢角肌处有一黑枣物。切后病告为平肌肉经大医专家诊为“平肌肉建议截”。切必要续齐，医院其实了手术。后，将原肿周围送往当医学行病理查，认为平滑肉瘤个月后患者别人说病可截肢，院哭。医院携者单患者本到北家医院理会结果均“平肌肉瘤”其中建议截。医结果上该市局，裁医院有责任，者才休。7、主动申请医疗鉴定PAGEPAGE64/59PAGEPAGE65/59一位0岁的女性者左部阵电击样左切迹处局限性压痛一切检查都异常断“左上神”。于框上迹处行该经失。术后个月复发，医院：颅神检查见异常。后两，左上下垂属多次医院并要求偿。当地某三医院医务人提醒者提出请医故鉴定但后当院方同鉴定后该患者拒绝后经了解患者心一旦定“不属于医事故鉴定费要由医疗事处理的一方付。平息纠纷院方提出申医疗，结论不属疗事故患方偃旗息鼓。、积极寻求法律支持某医院经外收了一位0岁的性患该者祸后昏颅内巨大肿患手术后重症室，虽人工机等积抢救神志始终于昏态。若天后属要求止治把患者回了，不久去。家印了病，最到了同操作样风险九次椎穿刺检中，次没有属签同意书书面。据此事，求赔偿。院提疗事故定，断然拒，扬承认任医疗故鉴定，有按者权益护法才行。后，法院审，结医院没有错、担责任无须。家属才罢。、正面与媒体沟通近年，媒体片报道纠纷。市级刊登了医疗纷为何多》一仅以患的单叙述写“三经没治，却上了一只睛。面对该电视者，当医生回答了者提的问题，表示记者全、准真实地道此此后进的医事故鉴定不属事故，纷终束。10、请警方介入执法解决在市一院，有者家集一伙起哄，向医制造力索取赔，后方调查该滋以涉嫌众扰会秩序以刑拘留。此随后性为“闹”。这是者首次到的警依法理“医闹的新期待医处理请警方入解。“医闹的目要钱：医闹“证据是谎“医闹的心理怕揭“闹谎言的具医生医院可用顽固“医”怕执警怕法这些都“对闹’的法。四、支持文件医闹管理支持文件列表（部分）序号名称1《人员出入管理规定》2《门岗工作职责》3《大堂岗工作职责》4《巡逻岗工作职责》5《治安管理规定》6《应急事件处理程序》第三节医托、黄牛党防治重难点、应对措施及建议一、重难点分析医托、黄牛党在医院屡禁不绝，不但直接造成病患人员的损失，也影响了医的名为医院患者恶痛对医物业服人员说，驱赶医托、黄牛党的工作不难做，难的是如何杜绝，这确实也是这项工作的难点在。、医托黄牛非常悉医院况总能妙的避安保的巡；、医托、牛党会做人轮换认起来度较；、医院物服务没有执权确认的托党人员智能批评训，形成有的震。二、应对措施及建议1、创新机制应用应对类似于医托、黄牛党这种难以一眼分辨的人员，全方位的安全联动机制发挥的作用：）定岗游岗结合，切关遇到可人员上前询；人和技结合监控心作人员就医期重点注大堂等重区域员情况发现情况马通知同事；外部动于物业务中管员没执法在没确证据之前，很难强硬对付疑似医托、黄牛党人员，因此，公安机关人员的介入就显得为重。2、落实区域责任制对于医黄人员正认致的盘还以准确现，这就要求区域安保人员必须高度认真负责，对待每一个可疑人员，并主动上前询问，长期坚持，医托、黄牛党还是难以逃脱法眼，因此，我司进驻后严格实域责任制上要求一位人员对域的托、黄牛党全部，并根投诉进行考奖惩。3、宣传工作尤为重要医托、黄牛党的危害不言而喻，单方面靠物业服务中心的人员很难有效控制，因此，加强医托、黄牛党防治宣传工作是有效的措施之一，通过多渠道多方式的在院区进行医托、黄牛党的危害性介绍，将可以提高病患的防范识，业服务心工员一道实现群治。4、借助先进技术，让不法人员无可遁形医托、黄牛党也是辖区派出所重点整治的对象，我们将与辖区派出所合作，在依托、黄牛党频繁出没的区域，安装高清摄像头，并与派出所的人脸设别系统连接，一发现有“案底”的人员出现，第一时间介入驱逐，出现频高者接扭送出所。5、设立举报奖励机制，鼓励病患及家属踊跃举报可疑人员。6、推行挂号实名制（建议）在XX医院，由于大部分的患者的防范意识越来越强，医托人员的空间越来越少。但由于XX医院的医治口碑越来越好，就医的病患越来越多，这反而给了黄牛党更大的空间。其实，借助先进的互联网技术，如果可推行实名制黄牛生存空也就不存在。三支持文件医托、黄牛党防治支持文件列表（部分）序号名称1《人员出入管理规定》2《门岗工作职责》3《大堂岗工作职责》4《巡逻岗工作职责》5《治安管理规定》6《保安员岗位职责》第四节爱婴区安全管理重难点、应对措施及建议一、重难点分析爱婴区安全管理难度并不大，但由于区域服务对象比较特殊、敏感，所以，个区XX医院安全管工作点区域。、新生儿易感必须确该区出人员卫生；、新生儿有任识能产又体不必严偷抱婴的情况发。二、应对措施及建议、严格挑岗位员严格挑选爱婴区护管员，爱婴区护管员应该在物业服务中心所有护管员中进行优选，选择标准包括：责任心强、个性稳重、有耐心、细心。产婴的安全直接与住院部护管员相关，按照现有XX医院的人员安排，住院部产房每层都安排一个护管员看所所在楼层，所有进出人员必须进过该岗位同意，因此，岗位人员是否负责，能否坐得住，有没有耐心，够不够心都接影响产房的安全。严格按产房出规定行管并对岗人员实施考确保产区全。所有进产区员必须由婴属带领且洗毒后方进，产区护员坚照医院理规行，基可以产婴的全。、借助信技术实时统进入人员情况我司进入XX医院之后，将在产区门口设立智能门禁系统，所有探望人员，必须带身份证在楼层门卫处进行登记，并用身份证换区产区门禁卡，探望后，再换回身份证。配套智能门禁系统的还包括身份证识别系统。、创新升门禁统引进指或人别技与区派所联，确保进爱婴有人员份及性。四支持文件爱婴区管理支持文件列表（部分）序号名称1《人员出入管理规定》2《门岗工作职责》3《大堂岗工作职责》4《巡逻岗工作职责》5《治安管理规定》6《保安员岗位职责》第五节停车场管理重难点、应对措施及建议一、重难点分析停车难是深圳所有医院面临的共性问题，尽管在政府的倡导下，XX医院作为试点单位，提高了停车收费标准，但还是控不住大部分患者驱车前往医院的热情，医院车位还是长期紧张，特别是就诊高峰期，医院进口严重堵塞。XX医院由于院区较小，且地下停车场位置太少，辆进题更是得尤峻。、日均门诊量约0人次，停车位8个，严供不；、患者大数挺肚子，出不，驱车往医意愿更强；、患者家部分焦急，太配通指挥；、XX医院地面，楼宇中，空间有，难挪；、医院周可共