售后服务、采购、仓库质量培训

综合财务部管理人员质量培训2013。10。22财务综合部管理的内容售后服务部采购仓库生鲜产稀环愚节派质乔量动管圣理懂内份容关键人法基础机环基础料6S人人意识质量成本技能效率机机计划/检查保养维修清洁料来料制程物料成品客供料法体系文件人力资源文件固定资产管理文件安全生产管理文件外来文件成本控制管理文件环6S管理环境体系管理文件销福售衫及田售够后仅服未务疫部欧篇公轧司延质坡量全方乡丰针肺的声内壳容人乡丰人惊都翻要务熟怖记★公缴司膝质沉量方饿针：科党技领对先按力储争佛创鄙新迈，请狠狐抓拒质姓量泼精欧益歌求展精堆；镰完阀善肯体恒系捞持第续亭改壮进字，秆服多务翁顾野客晓永练保旺诚岂信.公皇司源质帝量扣目暂标桑的育内陆容人姐人恰都匆要属熟饭记★公司质量目标：

产品出厂合格率100%；-坚持技术创新、产品改进、三年内开发1～2种新产品，投放市场，为企业发展奠定基础；-顾客满意度达到95%，三年内每年提升一个百分点；-参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标圆满实现，全年完成管理评审两次，每一次通过合格率100%；-维修产品7个工作日完成率达到90%以上分解部门质量目标部钉门输质悲量法目竖标采购部退货率0管理评审通过合格率100%售后服务部产品交付及时率100%客户满意率95%管理评审通过合格率100%财务部合同评审100%合同更改评审100%公舍司屠组石织纷架竹构幼图公厚司激沟姻通漫方队式会议报告调查培训面谈书面交流旅游节日或司庆活动正绑式尝沟淹通非榜正揉式庭沟供通部学门循职耐责盗及做个爹人蒸职辣责部攻门闻职包责个浪人玻职司责质雹量飞手击册盖中律有写规绵定岗押位踪蝶职坑责农中克有未规沟定如毫何那识饥别恢顾趁客匀的桑要粗求粮和珍潜方在混需葵求弟客摘户济对陕产博品贺对金有料关站要畜求渴和核预覆期颠要息求;客醉户械规喇定暮用泄途满所帐需磁的罩要感求.合同评审要求是否是明确合理双方对合同理解一致否是否满足产品及客户要求经济可行性和风险性的分析是否签定正式合同对绞产沿品笔要址求飘的舰评切审扫是希否忠包争括僵对纽奉已锤经愁识度别绕的雷客链户醉要制求纱以羡及炊组背织举自披身勉确岭定珍的崇额判外荷要谎求胜一哪起缩慧进闲行帽评悦审?评福审凑结洲果狐和岩之祝后垮的昼跟墓踪苗活汁动躁是抹否枯予省以铅记坑录?老产品新要求新产品新要求评审后跟踪活动记录评缘瑞审漏是远否援是帖在伯向锻顾海客袭作揪出稼提副供娱产露品岔的资承解诺邮之贩前那进踪蝶行(如舰提朴交来标壳书东、案接跪受洽合势同篮、酬定庭单)扶?与挂顾知客妥的到沟惠通稻方文式坊是衡否健明叫确?接到订单填写订单评审表技术研发部采购部生产设备部质量管理部仓库（填库存数）评审完成签订单沟通方式传真扫描后发邮件过家程冶实拾施裂所漂获联得邪的零有程关病信占息,包汇括肠顾闻客摘的灿抱令怨梅是果否霜及蓄时垂处孙理警？服务质量产品质量顾客的期望值满意度产品质量不合格处理单二日完成纠正预防措施二日完成服务质量售后维修服务单七日完成客户投诉四小时内回复顾客期望值提出的四个小时内回复超出公司现状能力的视情况酌定回复时间客徒户列满摆意攻度客衣户箱不室满摸意蒜时蕉的帆处绑理遥时营间审矩核泛采他购扣人万员池篇公村司动质伯量朗方影针汗的蝇内抖容人颗人牺都足要串熟迹记★公叙司鸭质夹量方逝针：科范技领兽先榜力公争芽创淘新刚，毅狠键抓猛质岭量尸精姐益核求淡精孙；须完召善尝体茅系慨持吊续趁改别进碎，仙服湖务确顾镇客瓣永犬保迷诚找信.公租司袭质善量教目禽标扰的打内线容人胡人叠都否要逗熟项记★公司质量目标：

产品出厂合格率100%；-坚持技术创新、产品改进、三年内开发1～2种新产品，投放市场，为企业发展奠定基础；-顾客满意度达到95%，三年内每年提升一个百分点；-参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标圆满实现，全年完成管理评审两次，每一次通过合格率100%；-维修产品7个工作日完成率达到90%以上分解部门质量目标部低门碰质副量密目锁标采购部退货率0管理评审通过合格率100%售后服务部产品交付及时率100%客户满意率95%管理评审通过合格率100%财务部合同评审100%合同更改评审100%公气司衣组爪织始架串构壮图公舰司罢沟惯通沈方注式会议报告调查培训面谈书面交流旅游节日或司庆活动正尸式嗓沟奖通非怕正逝式牢沟贞通部耳门身职顾责帮及尼个轧人横职摔责部直门咽职现责个卧人芹职抢责质饶量扯手锯册贺中葬有轿规座定岗暗位基职有责锄中征有害规锋定对滥采洞购惧物迅资毒是碗否喜分致类祸管动理?重要物资主要是铍青铜等金属材料、主要电器部件、电器零件等一般物质主要指各种辅料、五金工具、刀具附具采购合同中描述清晰双方有统一的物料检验标准样件标准从合格供应商处采购采材购冻物拿料轻质侦量殊保凝证蛾方主法怎邻样崖确卫保楼采装购姐的赤产房诚品贸符饿合替规酱定怎要鹅求?是铃否短制或定燃选遵择菠和骄评边价驱供莲方浆和腰重读新辞评肚价舍准钟则?评跟价悬结半果馋及煌以睁后每的坏跟吃进病措惩施私是仗否生有掀记呀录?企业资质体系证书企业现状水平能力信誉以往客户供扁应批商铜评悼审供妄应某商愧重谜审三个月合格率低于90%年度评审出现二批不合格给我司带来严重损失是瓜否雹明欣确吉了庆采朋购名的舅依都据?其并信屿息膊是伯否匀包协括:产伏品效、资程月序鲁、吵过供程敢、翼设蛇备葬、宴批眼准妹的往要那求;管材理社体灶现上的血要盛求;人凡员韵资怨格纳的珍要丘求.技术研发部给出的参数检验标准外来文件行业标准采购员技能岗位培训岗位资格考评采购流程组吐织传是取否佩识府别训了每对材采汽购胁产秋品鼓的返验漂证睡所谷需扭的勾活斧动?这悦些五活夺动河是哥否国得玩到迅了样实云施?采购入厂收货来料检验合格入库不合格退换货采样购外匆委紫加姨工/外苗协乒加阁工外委/外协入厂收货来料检验合格入库不合格按制度处理纠俱正目和福预器防痰措鞭施难实随施剑情律况南及影有滴效舍性御评蓬价?不符时是否及时开具是否及时填写是否及时回单纠正是否及时是否全面是否有责任人是否有完成时间预防是否有效是否责任人明晰是否完成时间明确是否从根本上预防问题跟进检查是否在措施实施后检查跟进是否有效验证仓签库分和卫其钉他攻部辣门谢的闲沟烛通纱是逗否尽畅乞顺表单检验通知单特采单表单入库单退货单软件数据共享是兄否药针摔对线顾蠢客促要匪求县的这产防品绒特旺性且提震供某有铺效休的音防良护击措溉施?搬也运毫、呆包善装星、博储娇存矛、弯保陆护暂过返程凡中陶包光括材仓色库梦设臣施斜和蕉储验存养环切境盖是尖否毙能舅确缠保业产梳品办质跳量纱不雷受蚁损唉坏?到厕仓循库晴抽面查爬帐浇、岔物饲、幕卡撕是减否扰一吹致?仓库管理制度产品防锈、包装、标识管理规定6S管理物卡帐相郊符如江何烤对蒙产风品湖防败护惯的粮全翠过援程奋进阳行住监锹控库？原材料入厂制程过程外委外协加工仓储运输搬运现隶场污观友察舍产皇品为、长包头装袄和拒防凤护手标畅识铸以朋及梢产受品登的帅状会态职如货何?仓储材料产品是否有防护措施包装方式是否起到防护作用产品是否完好无损标识是否齐全不徐合盏格辩品鸡如锋何枯处粗置苏及牌标认识?单独摆放发现不良单独摆放标识为待处理检验确认检验员确认给出结论放置相应区按不合格处理方式放相应的区域祝工参作付愉摄快骨！9、嚷静文夜寨四任无奥邻殊，椅荒性居谱旧针业奏贫角。元。8柔月静-务2仪38穿月婆-句2塌3T龙u彼e麦s折d煌a熟y煮,路A跳u帖g蜻u练s霸t蹦1锁,疫2父0各2弃31伯0、粥雨渔中顷黄培叶菜树感，揪灯床下拿白倦头壁人忠。石。1王4玩:偷5缩慧3欲:乘5梢51轻4淡:千5阀3谱:控5叨51暑4旱:拾5冤38防/铅1羊/财2义0殖2联3作2资:璃5昂3听:含5蜜5显P废M1下1、市以服我导独喂沈搭久添，岁愧利君阔相件见多频法。坑。8涌月界-络2角31阴4误:牛5伞3料:燃5照51舍4扭:哀5僚3A投u箱g塌-谱2胃30有1厕-植A确u连g遭-焰2房诚31比2、浊故边人越江标海凑别食，龄几土度胀隔祝山名川幸。鸟。1喘4岂:捡5待3菊:抹5般51驴4绍:摩5蔑3馆:金5坏51歼4泻:零5主3T讯u其e移s舟d湾a求y遍,扫A咬u狗g吐u垒s拼t侄1父,悬2直0渔2零31虫3、棵乍呀见幅翻迎疑道梦络，港相放悲童各新问寻年配。丢。8孝月顺-盯2乎38鲁月邪-鱼2绣31词4垒:币5活3壶:阳5暮51淘4听:掩5耽3炒:齿5管5A测u生g摸u佣s登t分1虹,羽2禽0辱2颂31遣4、道他洗乡赚生回白它发工，熟旧沿国蔽见方青击山尾。没。0所1胶八滤月森2挥0甜2内32穿:卷5脏3罗:斯5狱5抄下锁午1壳4丧:暗5冲3捆:跃5羞58求月殿-驼2辣31密5、延比钉不急了璃得燥就店不瘦比闹，位得竞不迁到递的确就炎不饰要手。锤。。八须月坏2浊32帜:咱5轻3猛下考午8波月宁-渡2庸31馒4哨:熊5们3A额u户g闷u子s咳t绸1贝,红2盖0抢2著31哀6、钢行捡动龄出练成访果肢，秀工呜作聚出承财药富核。励。2秘0厌2净3系/形8六/跟1迅1旺4融:则5容3材:屠5腊51柄4惰:么5林3药:费5狗50落1格A年u钞g菠u粘s大t吴2选0协2腰31矮7、押做烈前荒，纲能漠够渴环农视瓦四予周脆；岁做晓时改，浆你姻只朋能时或勉者姿最利好仇沿国着竹以井脚捆为近起即点乞的茶射越线勾向窄前扒。艇。2宏:垦5爹3旧:异5江5律下述午2萄:阁5港3瞧下爸午1掏4毁:呀5邮3杨:尿5型58党月不-敞2仪39、卫没礼有泛失向败确，飞只哗有弟暂腐时叶停俗止竹成强功胃！腥。8据月幅-递2欠38敲月悲-竭2短3T杰u乓e泻s肠d句a军y须,轻A纪u攀g朝u岸s玩t下1阀,粒2纷0摧2婶31木0、丹很朽多奥事焦情龟努薯力针了叮未筛必旅有酸结锣果艺，佩但疑是楚不束努静力凯却灵什纹么备改哈变恒也珍没陡有传。境。1画4方:辜5滤3宰:默5影51芒4给:御5段3烟:湾5幅51折4译:竖5司38息/壳1轿/私2迹0怠2百3巧2墓:绵5隔3秃:控5皆5时P委M1托1、监成随功益就忽是城日和复见一产日畅那漆一幅点蜓点捉小顶小畅努彩力优的挎积风累浆。活。8姜月琴-胸2迫31柔4嫩:他5艺3慎:麦5盾51纹4撑:没5抬3A探u非g辛-灭2请30轿1全-猛A夕u洪g押-孝2陶31盛2、阀世迈间如成肯事辅，绸不折求气其尝绝娘对凡圆柱满止，座留弊一叨份刊不爪足四，辆可盆得次无殊限案完健美债。汽。1叹4蚂:肿5内3弯:蛇5铃51断4济:洗5阶3六:煮5敢51免4鹿:武5床3T蕉u郊e赏s那d险a闲y杯,伴A弹u沿g糠u姓s览t微1疼,论2急0列2姓31讯3、订不馋知戴香制积辣寺饿，史数为里缓入欺云却峰症。火。8羽月蚀-栽2介38它月掠-遇2搂31滤4低:炼5蓝3糠:粱5铅51晃4愚:凝5该3特:露5息5A盗u越g仔u绣s由t骆1青,按2利0厨2叮31类4、塑意摊志词坚姥强和的意人君能辉把割世篇界第放夸在赖手杀中诞像杰泥胆块季一垦样鹊任雷意姥揉够捏古。0浙1择八欧月再2劳0吃2执32供:劫5蜘3摄:酬5墓5觉下盾午1路4般:讽5弊3傅:叮5补58掘月旁-已2蜻31拥5、敬楚男塞失三堆湘竿接搂，捆荆筛门颠九鸽派邻通垄。妈。。八勇月直2线32警:笋5姜3脏下塑午8蛾月匀-巴2饮31星4吹:活5梦3A考u胁g员u饱s旬t惧1富,认2肿0所2歪31沈6、咏少阀年测十锁五仙二零十龙时剪，抢步丑行纤夺房诚得隔胡迅马同骑菌。谜。2懒0配2脱3嘴/可8爬/大1俱1泰4光:始5其3知:各5线51嚷4迅:山5姻3锣:饿5迟50挨1廊A勒u奥g姑u蒜s购t蜘2塔0辽2饥31惰7、获空梳山疮新蛇雨测后趟，馒天旋气秘晚递来剂秋虹。意。2蛛:扬5叮3紫:烤5鉴5痛下丧午2饮:钟5认3岸下捎午1筝4导:扯5放3倘:秆5张58首月脊-五2驻39、终杨费柳锯散醒和晌风鬼，痒青逆山鱼澹解吾乘虑无。备。8碍月耀-饺2驱38树月究-睬2自3T校u擦e磨s室d阶a棚y留,负A淹u厅g跪u场s伞t姐1弯,捧2肚0打2校31梨0、仍阅渔读沈一杜切清好宅书江如筒同卡和照过产去瓣最起杰桂出库的撕人躬谈沟话绞。1惰4禾:士5览3散:型5蚂51届4酿:竟5建3价:居5气51龄4带:聚5湿38搅/弃1研/策2汁0被2割3月2盖:统5筑3送:郊5言5戴P穗M1园1、般越河是毙没某有摔本般领耗的必就织越震加够自劝命哈不宏凡乡丰。8躬月懒-畜2拦31劫4额:宜5类3克:菊5任51估4钓:郊5产3A脊u农g芽-素2诱30召1喷-双A帽u领g铸-漫2估31法2、勺越告是邻无脊能经的迷人凤，声越副喜腐欢净挑搅剔蝴别贿人莫的竟错事儿攻。1今4淡:探5香3极:僻5示51忽4象:掠5聪3偿:功5拖51绒4争:灭5修3T里u金e虾s桐d呼a喇y糊,妹A截u对g假u稻s愧t晕1沈,味2接0帜2伤31诉3、接知霉人伸者份智虏，球自淹知症者聋明迅。赠胜型人熊者吗有殊力权，迅自兰胜教者福强持。8井月雀-醒2悲38会月霞-泡2蝴31接4底:欧5沫3军:磨5凤51赔4莲:曾5美3掏:益5