员工沟通技巧门店学员手册

销售人员的有效沟通技巧培训导师：顾樾时间：2008.9.20深圳市

（知识引导式）门店培训版1国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡大学客座教授、中国当代名人研究院教育培训中心主任暨培训专业委员会秘书长、上海大学研究所研究员、上海浦东经理人才学院培训室主任；中华培训网培训专家；法国国际商业集团首任培训师。顾先生拥有30年企业管理（20年）与培训（10年）的专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任的15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程的编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”的管理专家培训特点：（采用最新‘问题引导式’培训方式）培训方式：讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等《经典课程》一、管理类：1.领导力自然法则、2.战略管理、3.危机管理、4.目标管理5.团队管理、6.卓越执行力、7.企业行政管理、8.企业文化（理论与管理实践）、9.企业安全管理、10.商务谈判技巧、11.时间与效率管理、12.绩效考评、13.有效沟通技巧、14.有效激励、15.培训师培训()、16.管理的核心、17.中层干部管理技巧、18.卓越（实用）管理能力、19、工作分析方法与技巧、20、班组长管理实务等二、经营类：客户开发与管理、2.经营与销售战略管理、3.客户信息管理、4.市场策划技巧、5.销售战略拟订与管理、6.区域销售与渠道管理、7.代理商（经销商）管理技巧、8.销售成交技巧、9.经典销售、10.增值销售与谈判技巧等专题销售内训等...三、其它类：（略）

主讲嘉宾简介2目张录第灵一吗讲食、已有哗效忙沟苦通还的敞过渠程第挥二匹讲馋、喇沟接通波失端败践的拘原蛮因第带三判讲偏、罩有途效疯的烛肢柄体录语贝言第替四颈讲浩、遣客质户呈沟酱通搁学穷要还义第助五凑讲芽、霞如飘何晕与猎客婚户氧沟蓄通第真六家讲候、册问咽题慕设嫂计光与着询灰问第打七辅讲币、妖激拆发米购霉买舱的茧技使巧第败八悼讲蜜、丹人工际兴风亭格哗和科异房诚议第捧九柔讲丽、搏处千理扩反腰对锁的便技踩巧第孩十峰讲窗、恨销阀售捉促捏成火和泊结拥束十烫一倍讲殃、任处宫理容不迈满库七扫步栋骤十市二通讲踪蝶、挎保安持兄业做绩允增岔长赖法3第涂一旗讲分、惕有赵效瞧沟妄通慌的遮过侦程沟牧通劲概锦念棒：为降了屑设纹定行的赶目悄标赞，汽把毫信位息凉、滥□迹□嚼□宋□似在瞧个乔人灶或炒群倾体东间描传灵递引，其并翅达寒成伐共鹊同意协该议梅的蜻过跪程4信坚息帽与旨沟牲通定掘义锻：社扇会庄要兵素吓、港关拾系蝇、谋结碧构国及踏消裹息寸、余情僵报症、创知逆识染总爷和阵，轿是控人剥们吐对洲社凯会红认乌识域、踪蝶反牛映皇的渐结迈果5沟挖通甘七胆个烦基给本跃步行骤1征.付意族念2氏.等表芒达扇方秧式3畅.宪传爽送蹄□乱□7值.星行此动5展.仗理太解4叹.戒收赌到6资.赌□梢□61吧.惕听护而勾不胃闻2任.贤敷死衍某了志事3送.晓选坦择随地召听4务.院专直注窝地现听5五.踏同联理缝心毙地认听倾谣听茄五醋层刘次71码.剃倾火听益，殃不丢打耻断2振.抄避财免虽自第卫3获.桑提团出奸问碍题4过.交总符结臭信渠息励并仔理凤解5渗.倍理肌解邮对潮方刷目披的6矩.拿表短明替态仪度忧和妨行刊动反绿馈逐技案巧8小携结叮与踢练诸习一、要点整理互动学习二苗、夫学习以里致哑用欲：我需认排为令在赴工辆中背有详下奴列药问烦题似需谨要资讨缴论9销脂售姨是晒与有客乡丰户且不雾断时保套持璃沟富通隶的累工简作谁挑沟碰通缎更考为摘有踩效抛谁消就险是互佼系佼摧者商聚业圾沟抢通姿中情犯感勿能乞提寄高机对驻话丙的敏□麦□默层非次第装二角讲朝、减沟呼通峡失抖败紧的俊原役因1要0市春场突信呆号市青场千信柴号炸显膛示1窄.满产例品限保至证败2规.储名宵牌柏3隙.制教弟育粱程跟度市仔场税信说号之甄荡别发暖出夕表时明片自咳身守特潜征芽、察品铅质瞧、盈类霸型扎.完.馅信诞号市京场圾信逗号圆有法效残性建宽立锁在耽市姜场烧假尼信阵号泄坚衔决省清司除火基佣础存上1彻1沟饲通戏失捷败瓣的林现列象1结.宿产专生少歧娃义2江.海失歇去起□彻□3产.洋时森间村场插合4子.淹信溉息晕失届真5炉.吧发对生地误翠会1皆2四吐种橡销蒜售妙沟欣通枝障垂碍沟宅通艰是秃懂踪蝶得洞言愉、京形愚、放意一参、雁没尾有座明贩确划的东目亭的二承、凳喜闭欢拨堵先客直户杜的蛋嘴三滴、钳不撒倾腹听养客抛户众诉漆求四朽、丸不蚊懂羊提锅问刊和腔暗甩示1钉3思圣想腿和集情膜感咽障以碍信挨息如容帝易胆沟矮通思盯想泉和凝情秆感列不敞易似沟基通障张碍牌：使桌思直想努和蛾情慕感窝无酬法祝很丸好突沟怜通1惜4情同感垒与该沟贝通信为息内法容情母感□倡□期兽待1弯5沟掉通蹈三拖行投为1经.遇说匠的膜行剩为2唱.欺听豪的刑行活为3幸.恶问思的任行阴为1红6沟停通厦三济技顺巧1饥.恢运苦用范心稠像忠力版可菜产望生组兴百趣2腹.引由夜兴悄趣吊的搏引狂导宣开诸始呜行鹊动3宰.坚重隙复睁行胶动奖直脚到骂成高为态习搜惯1教7小铁结忌与筝练袄习一、要点整理互动学习二烟、铜学淡以枕致牢用尸：我悟认仪为半在铸工让中裹有痕下利列安问薪题蝇需蓝要潜讨坚论1惜8第义三叼讲汁、斤有特效旷的你肢扫体援语继言一血、胳表抗情二评、途□粒□三设、债手做势四姥、挥仪称表五浆、潮姿最态1眨9决瓣定浅性估的铁七劣秒平钟第情一辛印架象窜：我拉们味永希远昏没垄有映第撒二历次装机衔会移！七根秒类钟炮！2瓶0自嘱信陶的鱼肢绵体轻语帆言赢侵的尿起从点底：县服粮务顾从伶四职目葡相美交抽开河始迎仗向悟顾推客胡时息的饶肢挤体符语散言走浓路挺仪榨态础演京练握困手御演叼练肢唇体恳语春言丑不宰疾肚不拳徐落余落或大晃方竭，房诚地鸡位沙平匙等2裂1人介际席距驳离密悼友往：素0觉.距5膜m肆以遇下兄（容私烤人君空辰间怖）一从般含：值0宫.别5损-瓶1些.淹2筋m季（底朋画友平空蚁间升）商顷务劫：峡1命.贪2压-破3矮.彻6在m完（登社嘱交隆空枣间纠）演株讲倡：弓3惊.时6凉m漂以尺上寄（数社岂会狗空番间皮）2翼2视吴窗旬理完论监的接应械用了解不了解了剥解不瞎了拔解自星我公森开隐隙蔽□瞒□未绝知（温他恋人枕）2差3小羡结世与疫练步习一、要点整理互动学习二界、龄学格以尸致收用俩：我碌认联为格在蓝工芒中寸有昏下致列据问狗题笨需棒要义讨扛论2酒41阳.话客勉户写购展买撤心光理吼学2扒.旦客赚户去沟斤通糟三帖要款素3教.剂什俱么售是垦沟酬通努桥糕梁4剑.扮社伯会腐环奇境电与粱心念理第骑四铁讲田、越客折户笼沟汉通法学获要像义2铜5“悉刺聋激添—缺反次应兆”权理图论遗，客猾观汤刺布激植，待经熟心拼理朽活鼠动（税黑街箱释）既过乒程茎产而生属反修应石，急引榜起屈行礼为客惯户伶购箱买理行话为宏模掌式2搭6成却交振4访0饿%介正绍队产找品坡3合0问%发嗓现冷需哗求饿2功0花%介关绍略产滨品评鄙估授需扮求成焰交1忍0栏%建袍立欺信竹任1喘0咏%建番立麻信兵任返4离0列%销告售凭四缸个捏阶递段2投7如怎何裳理咳解落销危售问推题名：兵销猜售零效客率讲不芹高例，波障陷碍伐在阔哪垄？销粪售厦实排质预：雄先马服撇务改再梳销奶售培择养甩满驻意向忠燥诚荣客鲜户踪蝶群浊，魔留勇住溪老萝客心户销脚售耐流赚程品两轨大悬关悔键垮：1尘.愈建记立箱信冒任非度糟2颈.愁寻曾找繁需贩求阀点2允81请.典了谅解验反涂馈2层.断处输理傻异誓议3爬.马沟容通遥□棋□客窗户遵沟柳通卵三库要温素2敲9信看任真晌诚语隐言□饮□什狱么码是启沟胸通贵桥砖梁3塌0销粘售份人得员赤的大角决色丰欣富磁知绩识执的慨顾诸问热傻情抹洋望溢辩的径参缎谋独途特哥魅王力践的滤解贷说娘员敏厘锐件嗅嚷觉厉的球观惕察懒员市繁场傍信打息腐的桑情辩报发员3无1小化结恳与损练定习一、要点整理互动学习二苏、顷学练以株致坟用沾：我遣认茧为绞在尖工织中准有旋下革列神问闸题滋需腐要纯讨限论3慈2第菌五列讲陵、山如捆何桌与亭客星户姓沟禾通接哈近刺客泥户抄的害开府场炕白不荡需井要繁多愉余因的孝礼颗貌需趁不菌需叶要据我单帮捏您抓介棉绍赛？雅您搅喜饺欢栽哪承一随款华？充茎满索自肝信讨傅论漠：问那桌些逮语裤言役适比合鞋做匙为俊直弃接崭的私开席场搅？3摧3开善场劲六怠技娱巧技造巧著一姜、狠新袭产饭品技颈巧兰二钥、动项粗目晌和娘计涌划技石巧鉴三们、付唯拾一输性技雾巧代四嫂、填简膀单斜明煮了技盲巧屯五灵、猎重输要匆诱呢因技尖巧屿六担、开制天造洲热固销屈气伤氛3掉41殿、义新姐产扁品语朽言历功岛能馒+御画艰出口图齐像你包的丹眼咱光胜真深好县：新净的希产裕品貌，醒新否到泪的榴货邀，类新按的照款菠式构膨图亲大帅纲酷：废主猫题地→亚场税景北→唇串博成符故蛋事3珍52支、溪项全目敏和温计妙划最爆近柴刚坦好据推宜出裂周宅年却庆攻的蹦活忘动通即过碧意奥见跑调森查企收涨集倦客帜户死资堵料兴致奋惜度壶的略感据染缘瑞力选，愈不青要夜太那理促智展百现键价井值课和所喜书悦3胳6唯零一忧性挠会啄造县成夏物羊以狠稀名为善贵添效口应创痛造赞唯芝一占性不撕断蓄强简调软进孙入缘瑞潜伟意斗识3欧、填唯倚一膊性3部74尊、览简仙单顶明亲了客川户肚对话太荣理样论梦东宵西耽没砍兴搏趣公脑司罪训宾练烘专彩业惹知连识紧要仍消蓬化砌吸不收不鸽要呆像薄背川书盗交瞒差不闸要帅攻乌击舰其藏它毕品羡牌3牲85傻、狐重饺要孩诱育因每瓣一及个拍功御能膨，寨诱底因蚕都佣要夺画弃一抄个邪图例壶如蚀：1秋字腊分我析衫法2搏.辅售修后渴服兄务签，额价似格化便邮宜功扛能斥强而大躁，础操茄作阔简建便3定96影、啄制处造叨热财销提币出尖证锤据偷：目撑前分这舰款蛾机赢卖片得面非乓常绝好绞，饭预私定胜人坝很朋多每雅一客天盐可蜘卖茄.笑.掀.虽.恭反缺应耍都袍很抛好递.牵.际.凭.很却多腰人徒用物过罩之逆后盾，尘还免带他朋适友陵来退买4雷0小我结岸与坦练觉习一、要点整理互动学习二鹿、惜学高以戚致朱用锄：我砖认塑为葵在嘱工传中抱有惠下奴列跌问都题驻需抖要象讨袍论4应1第絮六哥讲旺、束问哈题叼设随计宝与喜询蜓问问期题衬表草设软计鸟与殿运扶用不耀连险续乔发绸问整租理育客悬户祥需纳求先烧询汗问径容交易叨的治问淋题促害进喷购考买绣的雪询践问悲方娇式练碗习纠：叼购弓买批动戏机拍诱句导4晌2问矿题珠表瓣设讨计病与湖运暂用心凡理翻学鼻验盘证成，猴大弊多柿数邻人羽会锄先丽回该答吧问型题从微问怕题富中鹊争应取笼主依动养权也阶展毒现罪对撑成分交头的书热惨情序与径积究极4萌3设菠计赞问黎题撇表您牲是制要歉自句用枣还惧是凉？您薪是伴要摸用购在菜主铅人错房厉还径是奥？您复喜央欢倡什启么嫩样撒的芬风挣格畅？您志卧友室分是游什骑么搜样木的勇风疯格片？您悉喜色欢叶哪舌一住种方色月调附？您稻喜阴欢滔花然一铅点输还硬是龟素渐一钳点侦的偏？您科喜昌欢巴直错条梳纹斑还邀是刘横披的消？您竹要款羽林绒周的快还裤是指蚕香丝堵的财？4帖4连挪续槽发窃问蠢会阅让硬人毛有锋压族力像评派伏出佣所越调管查册似挣的最世多钥不盆超系过洽三从个不肺连无续尼发铲问4品5先锣询欲问衔容滨易颜的哨问剑题将鞭预胸算短留解在构最挨后败询靠问多燥些霜时趟间救刺响激渴购价买茫欲鼠望不伤要逗太势早类进虫入眨价敲格害谈悉判欲寨望微越阻强简□然□摧问罩题劣越丹小4将6从斧问席题寒中校整礼理淡客谢户收需贝求不厦要难答许非斧所灵问不嫂让迎客选户戴觉谦得颜自摘己列很昼□湾□从扛客状户求回岁答脱发榴现隐需门求4纹7创扩造钞消豪费辟潜翠能适辜可南而姑止屈约头5折0次%询愈问烤客宾户去关炸心吐的看事见情促冠进晕购酷买蹦的服询碍问典方研式4阅8小兰结怨与趣练剃习一、要点整理互动学习二行、饲学女以子致能用主：我们认获为非在痒工咏中缘瑞有贩下初列幼问沾题誓需章要介讨邪论4俱9技浩巧售一绕：营用雅如腔同聋取奸代朝少次买技蛮巧导二陕：州运飘用逼第希三芹者崖影疑响杨力技心巧帽三酬：况善涉用呀视所觉躺效脑果言辅弓助蛮器狗材技乎巧晓四避：坏运刷用谣人流性晋的孟弱浆点技威巧伞五议：脏善养用君参哲与泰感技靠巧毫六雄：制善术用哪人鼠类刷的撕占那有写欲技波巧筋七陵：协引免导滋焦硬点信产毒生拣感役觉第裂七匀讲菌、唐激幼发回购匆买虾欲钱望岛技打巧5毕0态魔度1抚、洲认我知2弦、贩情旨感3右、渣行幅为分烤析率：屑三垮成肾分5泰1客湾户鄙维津系揉四捧流贷程1案.索客谱户膛需绍求究的检探苍索2此.辫恰罪当架的要提发议3炉.档采寒取既行眉动小；4美.紧是末否泼满醒足交客刑户蹄期科望行裕为品反寨应变：撞取组决萝刺抛激宣强薪度行氧为样公订式眨：粮刺额激土一辣反秘应5河2全机质钻量纳服眨务卧宗裙旨以姻强牙大秀售俱后旗服唐务路为窄依碰托完全善丧的死技杜术脂物润流旧为脆保魂证高绕效季的耽质她量直管汁理杠为娱支忍撑先亚进协的屑服滔务典理启念很为呼先倡导整命套忽综怠合羊服幅务捧体撕系全唱质摧量沈服报务既与奸沟陡通5雪3关紧注胀和叨期坡望超戴出钉期留望枕事飞件罪：家是象让隶人机“秆哇著”龙的狂事兰件是甚让公顾构客遵“信哇吧”秧而亦不伸是符你座“桑哇垄”如垄何冶让虫顾浩客唐印聋象蝴深沿刻击？轿与弦他群们足期粉望梁赛裁跑漆！了烧解胁顾董客殖的进关稿注闯因限素5询4消爽费昆注贤意捉力零鞋售鉴中测商婆品消兰费材信铺任永力消筑费腔者奸划锻分注蔑意邮力援和起信徐任详力5胸5顾蜻客惠如掀何逮判池断盲—姐—嫂印效象几猜天久后逐他顶可恨能赢已糊忘登记狸大瓶部顾分料情溉况但放那璃些梅关霉键淡时殊刻就械是禁对徒你姨全殖部陡印间象是当永朝存爹顾妻客繁心歇中有的裂感园觉顾浊客掏印涂象5技6小颈结仁与蛾练专习一、要点整理互动学习二依、够学跳以句致宽用柜：我弃认杰为方在聪工鸭中货有支下狮列泽问朱题散需际要吵讨鞠论5抗7第肆八核讲吹、并人纵际伴风项格锡和良客奋户狮异答议1捷.互如脏何白处朽理华客服户铅异寺议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