第1章管理者与管理课件

技术经济与企业管理主讲：金玮 办公室：11教314办公电话：2742615电邮：jwsnow_hityahoo10/8/20231齐齐哈尔大学技术经济与企业管理主讲：金玮 10教材与参考书目技术经济学邵仲岩哈尔滨工程大学出版社管理学原理斯蒂芬·P·罗宾斯（美）清华大学出版社工业技术经济学傅家骥清华大学出版社

技术经济学吴添祖高等教育出版社技术经济学胡珑瑛哈尔滨工业大学出版社管理学——管理与方法周三多复旦大学出版社10/8/20232齐齐哈尔大学教材与参考书目10/8/20232齐齐哈尔大学导言技术经济与企业管理1.企业管理（BusinessManagement）是指企业的经理人员或经理机构对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导和控制，以及实现企业经营目标，提高企业经济效益的活动的总称。市场调研、销售预测、经营决策、产品开发和资金筹措生产与运作管理（技术准备过程、基本生产过程和辅助生产过程）产品销售、售后服务和信息反馈10/8/20233齐齐哈尔大学导言技术经济与企业管理市场调研、销售预测、生产与运作管理产品2.技术经济学（TechnologyEconomics）

（1）定义：是一门研究如何使技术实践活动正确选择和合理利用有限资源，挑选最佳活动方案，从而取得最大的经济效果的学科。是一门技术学和经济学相结合的交叉学科，是介于自然科学和社会科学之间的边缘科学。10/8/20234齐齐哈尔大学2.技术经济学（TechnologyEconomics）（2）技术经济学的研究对象及层次结构（三个领域、四个层次和三个方向）三个领域：技术发展的内在规律，技术领域的经济活动规律，经济领域的技术发展规律；四个层次：工程（项目）层面、企业层面、产业层面、国家层面；三个方向：技术经济学科的基础理论、学科方法、应用。10/8/20235齐齐哈尔大学（2）技术经济学的研究对象及层次结构（三个领域、四个层次和三经济技术技术领域中的经济活动规律经济领域中的技术发展规律技术发展的内在规律国家产业企业项目理论方法应用技术经济学研究对象的内在结构三个领域四个层次三个方向10/8/20236齐齐哈尔大学经济技术技术领域中的经济活动规律技术发展的内在规律国家理论3.技术经济与企业管理的研究内容从企业层面看，厂址选择的论证，企业规模的分析，产品方向的确定，技术设备的选择、使用与更新的分析，新技术、新工艺的经济效果分析，新产品开发的论证与评价等等。从项目层面看，试验研究、勘测考察、规划设计、建设施工、生产运行等各个阶段的技术经济问题的研究，综合发展规划和工程建设项目的技术经济论证与评价等等。课程主要研究内容10/8/20237齐齐哈尔大学3.技术经济与企业管理的研究内容从企业层面看，厂址选择的论第一部分企业管理第一章管理者与管理第二章管理思想的发展

10/8/20238齐齐哈尔大学第一部分企业管理第一章管理者与管理10/8/2023为什么要学管理

学管理的第一个重要理由在于我们都想要改进周围组织的管理方式，因为我们每天的生活都与管理息息相关。学管理的第二个重要理由是，一旦你大学毕业开始了自己的职业生涯，你或是管他人或是被人管。AB10/8/20239齐齐哈尔大学为什么要学管理学管理的第一个重要理由在于我们都想要改进周围我国立法取消食品“免检制度”

免检制度早在2000年由原国家质量技术监督局设立，“凡获取了免检证书的产品在免检有效期内，国家、省、市、县各级政府部门以及流通领域均不得对其进行质量监督检查”。

2019年12月，国家质检总局成立后对原《免检办法》进行了修订，获得免检称号的企业，产品经省级以上质量技术监督部门连续三次抽查合格，经申请可以得到免检产品证书。

实行免检制度是监管部门主动放弃监管职责，给食品安全埋下了隐患，“三鹿牌婴幼儿奶粉事件”暴露了这一制度的弊端。

全国人大常委会2009年2月28日表决通过食品安全法。为保障食品安全，食品安全法明确规定：食品安全监督管理部门对食品不得实施免检；县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门应当对食品进行定期或者不定期的抽样检验。

10/8/202310齐齐哈尔大学我国立法取消食品“免检制度”

10/8/202310齐齐哈尔快递服务满意度调查：延误问题投诉最多国家邮政局2019年8月11日发布2019年上半年快递服务公众满意度调查结果通告，上半年快递服务总体满意度为68.6分。其中，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务满意度分别为74.9分和70.6分；对投递服务和售后服务满意度分别为64.2分和64.6分。报告显示，公众对快递服务投诉的主要问题是快件延误、损毁和丢失，这三项在用户投诉中所占比例分别为62%、21%和14%，“快件不快”仍是快递服务中比较的突出问题。10/8/202311齐齐哈尔大学快递服务满意度调查：延误问题投诉最多国家邮政局2019年8第一节谁是管理者？第二节什么是管理？管理者做什么？第一章管理者与管理10/8/202312齐齐哈尔大学第一节谁是管理者？第一章管理者与管理10/8/2023一、组织组织（Organization）两个或两个以上的人为实现某一特定目标或一系列目标，而按照一定系统性的结构构成的有机整体。组织的三个共性第一，每个组织都是由人组成的。第二，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。第三，每个组织都有一种的系统性结构，用以规范和限制成员的行为。第一节谁是管理者？10/8/202313齐齐哈尔大学一、组织第一节谁是管理者？10/8/202313齐齐哈尔大组织结构图10/8/202314齐齐哈尔大学组织结构图10/8/202314齐齐哈尔大学组织的三个共性10/8/202315齐齐哈尔大学组织的三个共性10/8/202315齐齐哈尔大学二、管理者1.管理者与操作者（根据组织成员在组织中从事的活动不同分类）操作者(Operatives)：是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人；麦当劳店中烹制汉堡包的厨师；或者机动车管理办公室中为你办理驾驶执照更换业务的办事员等，这些人都是操作者。管理者(Managers)：是指挥与协调别人活动的人。他们也可能担任某些作业职责。

10/8/202316齐齐哈尔大学二、管理者10/8/202316齐齐哈尔大学思考张某担任企业档案管理部门的经理，该部门没有其他的员工，他是管理者吗？10/8/202317齐齐哈尔大学思考10/8/202317齐齐哈尔大学2.管理者的分类基层管理者通常被称为一线监督者，他们直接负责作业人员的日常活动。中层管理者位于基层管理者和高层管理者之间，他们管理另外一些管理者，并可能同时管理一些作业人员。中层管理者的一个明显特征在于要负责把高层管理者制定的目标落实到基层，使基层管理者能够贯彻执行。在组织中，中层管理者的称谓有：项目经理、业务主管、院长、地区经理、部门经理。高层管理者位居组织的顶层或接近于顶层。他们要负责制定与各自组织发展方向有关的决策，要建立对所有员工都有影响的组织政策。高层管理者的称谓有：副总裁、总裁、总监、总经理、首席运营官、首席执行官和董事会主席等。

10/8/202318齐齐哈尔大学2.管理者的分类10/8/202318齐齐哈尔大学管理者与操作者10/8/202319齐齐哈尔大学管理者与操作者10/8/202319齐齐哈尔大学杰出的管理者杰克·韦尔奇杰克·韦尔奇：1935年11月19日出生于马萨诸塞州。1960年，加入通用电气塑胶事业部；1981年4月，成为通用电气历史上最年轻的董事长和CEO。从入主通用电气起，在短短20年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头。在他的领导下，通用电器的市值由他上任时的130亿美元上升到了4800亿美元，排名也从全美上市公司排名第十位发展成盈利能力位列全球第一。2019年9月退休。他被誉为“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美国当代最成功最伟大的企业家”。如今，GE公司由多个多元化的基本业务集团组成，如果单独排名，有13个业务集团可名列《财富》杂志500强。韦尔奇带领通用电气，从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。10/8/202320齐齐哈尔大学杰出的管理者杰克·韦尔奇杰克·韦尔奇：1935年11月19日10/8/202321齐齐哈尔大学10/8/202321齐齐哈尔大学一、管理的概念所谓管理，在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。第二节什么是管理?管理者做什么？10/8/202322齐齐哈尔大学一、管理的概念第二节什么是管理?管理者做什么？10/8二、管理的职能20世纪初期，著名管理学家亨利·法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。到了20世纪50年代中期，著名的管理学教授哈罗德·孔茨采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理教科书的框架。现在一般已将这五个职能精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。10/8/202323齐齐哈尔大学二、管理的职能10/8/202323齐齐哈尔大学计划职能(Planning)：包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。组织职能(Organizing)：它包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。领导职能(Leading)：是指导和协调组织中的人。控制职能(Controlling)：是指监控、比较和纠正的活动。10/8/202324齐齐哈尔大学10/8/202324齐齐哈尔大学管理职能10/8/202325齐齐哈尔大学管理职能10/8/202325齐齐哈尔大学三、管理的有效性效率——正确的做事实现组织目标所用资源的多少。效果——做正确的事决定的组织目标是否正确。10/8/202326齐齐哈尔大学三、管理的有效性10/8/202326齐齐哈尔大学四、管理者的技能技术技能是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言，技术技能通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。人际关系技能是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。管理者要借助于其他人的努力合作才能完成工作或任务，他们就必须具备良好的人际关系技能用以沟通、激励和委派相关的人员。概念技能是指分析和判断复杂形势的心智能力。这种能力可以帮助管理者将相关事件与作出有效的决策联系在一起。10/8/202327齐齐哈尔大学四、管理者的技能技术技能是指管理者应用专业性知识或经验的能力五、管理者的角色所谓管理者角色是指管理者行为的各种特定类型。明茨伯格认为，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。这10种角色被分为以下三个部分——人际关系、信息传递以及决策制定。角色描述特征活动人际关系挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动10/8/202328齐齐哈尔大学五、管理者的角色角色描述特征活动人挂名首脑象征性的首脑，必须角色描述特征活动信息传递监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息10/8/202329齐齐哈尔大学角色描述特征活动信监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多角色描述特征活动决策制定方面企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划发起新项目开发的战略性和审核性会议混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期资源分配者负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判10/8/202330齐齐哈尔大学角色描述特征活动决策制定方面企业家寻求组织和环境中的机会，制六、管理者的工作方式有效的管理者与成功的管理者

卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现，这些管理者都从事以下4种活动。（1）传统管理：决策、计划和控制。（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作。（3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。（4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。10/8/202331齐齐哈尔大学六、管理者的工作方式10/8/202331齐齐哈尔大学传统管理沟通（与下级）人力资源管理网络联系（与上级、外界）平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%各类管理者各种活动的时间分布表有效的管理者：是指组织中在工作上最有成绩的管理者。用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志。成功的管理者：是指在组织中提升的最快的管理者。用在组织中晋升的速度作为其标志。10/8/202332齐齐哈尔大学传统管理沟通人力资源管理网络联系平均的管理者32%29%20

管理者工作的普遍性与特殊性管理者工作的普遍性：指管理者在管理活动中履行的均是计划、组织、领导和控制的职能。管理者工作的特殊性：是指管理者在管理活动中由于其所在组织规模、组织类型等不同，所处的组织层级的不同等，工作的侧重点、工作方式、角色等各不相同。

10/8/202333齐齐哈尔大学管理者工作的普遍性与特殊性10/8/202333齐齐哈尔大组织层级

管理者所担当的各种角色的重要性程度依赖于其在组织中的层级。所有的管理者都在执行计划、组织、领导和控制这四项基本活动，但是他们用在这四方面的活动时间量却有所不同。在一个组织当中，管理者的层级越高，他们所做的计划工作就越多,而领导其他人的工作将减少。计划组织领导控制基层管理者15%24%51%10%中层管理者18%33%36%13%高层管理者28%36%22%14%不同层级的管理者每种职能的时间分布10/8/202334齐齐哈尔大学组织层级计划组织领导控制基层管理者15%24%51%组织类型——盈利性组织与非盈利性组织一个国税局的管理者，与一个连锁超市的管理者从事的是同样的工作吗?更一般性的，盈利性组织与非盈利性组织的管理者的工作是一样的吗?回答是：大部分是一样的。

无论管理者是在何种组织中工作，他的工作与其他管理者的工作存在某种共性。所有的管理者都要进行决策，确定目标，创建起作用的组织结构，雇佣和激励员工，确保公司存在的安全合法性，提供组织内部的政策性支持以实施项目等等。

10/8/202335齐齐哈尔大学组织类型——盈利性组织与非盈利性组织10/8/202335齐当然两者之间也存在某些明显的不同。最重要是绩效衡量的方式和标准不同。毫无疑问，公司化组织的成效测量标准是“收益”或者是“成本底线”。但对于那些非盈利性组织来说，却没有这种普遍意义上的标准。正是因为替非盈利性组织的“所有者”创收不是其最基本的目标，非盈利性组织中的管理者通常不需要以利润最大化作为其绩效衡量的标准。但是，这种对盈利性组织和非盈利性组织之间不同的解释并不意味着非盈利性组织中的管理者可以忽视其在财务方面的运营。即使对于非盈利性组织来说，它也需要为其生存而去创收。10/8/202336齐齐哈尔大学当然两者之间也存在某些明显的不同。最重要是绩效衡量的方式和标组织规模

所谓小企业是指一个员工在500人以下，独立从事经营活动并追求利润的企业。小企业的规模虽小，但它们在世界经济中却有着非常重要的影响力。美国公共汽车车身上能看到这样一幅广告：“小企业其实‘大’得足以影响美国经济。AsmallbusinessisbigenoughtoinfluncetheU.S.economy。”美国前总统布什也曾公开说过：“小企业是美国经济的心脏。（SmallbusinessesaretheheartoftheAmericaneconomy.）。”

10/8/202337齐齐哈尔大学组织规模10/8/202337齐齐哈尔大学根据美国的统计数据，美国小企业对美国经济的贡献可从下列9项数据反映出来：1.占据了美国企业总数的99.7%；2.雇佣了美国50%以上的劳动力(政府组织除外)；3.支付薪酬占美国劳动力总薪酬的45%(政府组织除外)(美国小企业的平均薪酬略低于大企业)；4.在过去十年内每年创造了60～80%的新增就业机会；5.2019年占据了联邦政府采购合同的23%(说明：如果把政府也视为一个类似企业的客户时，美国联邦政府是全世界最大的“客户”)；6.人均发明专利数13～14倍于大企业，并且这些专利的应用率2倍于大公司。(这可能也是布什总统称赞美国“小企业在推动美国创新”的一个重要原因)；7.41%的技术人员(如工程师、电脑工人)集中在中小企业；8.在家工作者占了53%的比例，3%为连锁形式；9.占据出口企业总数的97%，2019年占美国出口总额的28.6%。10/8/202338齐齐哈尔大学根据美国的统计数据，美国小企业对美国经济的贡献可从下大小企业管理者角色的差别小企业的管理者所担当的最重要角色是公司的发言人，他们要花费大量时间从事外部的指导性活动，如与顾客会面，与银行家进行融资方面的洽谈，寻找新的发展机会，激励变革等。在大企业的管理者最重要的角色是面向内部——决定哪些业务单位需要取得哪些资源、需要多少资源等等。寻找商业机会和制定提高绩效的活动规划等工作，对于大企业的管理者来说不是十分重要。同大企业的管理者相比，小企业的管理者可能更像是通才。他们的工作既包括大企业执行官所要做的工作，也包括基层管理者的许多日常性工作。而且，大企业管理者的结构性和正式性工作常被小企业非正式性的工作所取代。

10/8/202339齐齐哈尔大学大小企业管理者角色的差别10/8/202339齐齐哈尔大学大小企业中管理者角色的重要程度小企业中管理者所担当的角色

大企业中管理者所担当的角色角色的重要性

高中低发言人企业家挂名首脑领导者传播者

资源分配者联络人监听者混乱驾驭者谈判者企业家