客户识别与服务ppt页

第五章客户识别与客户服务

学习目标

通过本章的学习，你需要掌握识别出有潜力的客户和有价值的客户的方法，并在此基础上了结服务的观点和对客户服务的方法。你还需要明确客户关怀的内涵和掌握客户关怀的手段，并能对客户关怀进行评价本刮章地结匀构5画.易1叉客痛户涌识功别5劈燕.钻2强客纹户喷服槐务船概直述5疗.陡3共个劝性询化握服回务5社.保4鸟客冒户济关振怀5偏.别5往员们工捡授尖权蛋在纳客凑户挽服仪务洲与套关谣怀钱中息的盒作砍用5舟.喉6镰以弯服役务扰整笑合尖C陵R辣M5栏.抵1添客汪户慨识嘉别客太户逼识搁别辞是晕一怀个选全骡新高的谦概绝念片，乓它邻与胀传难统衣营贡销称理棋论倚中陵的节客轰户低细彻分法与客述户键选盲择烘有裤着寒本照质灯区爹别企淋业企亲业客冻户种帖类椅三种忆类雁二种搜类兼一种迷类啊一顾念客麻二顾捡客忧一顾障客膀三客讨户奶细蓝分客也户洗识买别员捉工搅授项权财在茫客递户牛服暴务害与意关析怀萝中场的黄作爪用以叨服蝇务迷整层合更C微R糠M客跪户盘识视别客踪蝶户忧服擦务众概亮述个虾性微化身服汁务客艳户总关惊怀（盘1译）栏客逗户决识态别龙对佳客具户椅保脱持区的课影侦响客症户径保脏持带是恒企亩业妖实俊施按C血R贷M湾的泉主叼要蹲目邻标殖之魂一奸，浪它取对蜘企隔业今的编利渐润部有交重百要畅影飞响（拾2斗）工客查户瓣识怠别剖对舰新歼客剥户死获快取叶的炕影讲响尽郑管杂C扮R杆M箩把心重弄点炉放斤在府客词户亲保狐持垫上考，撇但靠由秘于话客闭户太关庸系恰的材发跑展订是偶一偶个迹动胜态的传过候程毁，流企灿业谅还办是久需闷要融获亡取歪新尝客张户耳的5支％2印5眉％客峡户岗保辞持售率严增迷加节5笛%询，奏行赶业伤平预均躺利路润越增需加仍2捏5合%遗—睁8旬5蕉%员详工思授葡权申在遮客批户许服段务猎与惜关共怀义中遍的蚊作门用以忙服污务械整爪合犹C渠R诸M客厅户破识握别客猴户筒服泳务深概兆述个续性斯化将服草务客饭户寻关奴怀5赶.捷1扒.搂2卵识卡别义潜锄在菌客援户1垂.蚁潜揪在靠客改户食的奏定艇义潜伐在桃客逗户涌是茎指肠存畅在慕于疏消群费虑者吴中粥间狗，谷可手能通需性要张产脸品杠或之接坟受同服塘务燃的貌人绢。顷这极个决定池义鸦也塔可当以需理屡解行为决，乘潜诞在谁客屑户私是嚷经防营窗性辩组采织搭机王构搅的翼产挨品躺或曲服知务拾的蛙可虏能刺购绣买载者笑。员络工还授欣权均在伯客与户常服榆务触与倦关券怀异中竹的讯作报用以滩服滑务各整地合霜C盛R查M客盗户门识赤别客者户落服距务两概扬述个奇性钢化根服简务客武户厕关定怀2继.趴研吃究线潜判在纷客炊户训的满意舍义研那究月潜价在喝客慌户刺是怨经独营易性运机希构净连搂接宴市朽场跃营朗销和片销传售锻管疮理真的产纽驼带研拌究具潜众在樱客涌户品有扩助税于避经迎营捏性槐组殃织鸣机郑构纷有牲针糕对地牧开巷展可一唉切冶经蔬营若管馅理凯活致动研垮究沈潜铲在避客屋户威是毙经龙营变性灰组骨织蓝机块构视识馅别封市锄场明机绪会聋、抢织夺撕先笔机蜘、固寻披找雀新笋的捧增收长旋点倍的袍关医键伸和芝基喂础遇前颗提研窗究池潜据在窄客泽户站有粒助锦于卖经摇营矩性禽组闻织绳机扩构追实吩施客筑户丢满百意女的正经揉营钢策暑略员脸工析授增权研在旦客鸟户雷服锣务届与筒关搭怀喝中宗的绍作载用以堡服关务贺整蹈合桑C倚R誓M客吹户库识辨别客惊户些服坐务款概粱述个迁性抱化涉服匙务客北户谨关还怀3汤.任识却别保潜定在慎客币户雀的处原辞则识别潜在客户的原则

摒弃平均客户的观点

认真考虑合作关系的财务前景

应该知道何时需要谨慎小心对客户的评估态度具有适应性，并且能在与客户的合作问题上发挥作用搜索那些具有持续性特征的客户寻找那些关注未来，并对长期合作关系感兴趣的客户

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