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文档简介
客户服务管理
(重点客户管理):内容提要:
客户服务管理的基本概念
客户需求分析
客户服务基本技巧
客户服务管理系统:“蒙重谈点莫客遣户帝”妖定骡义对鲜于提公北司印的世生阁意聋或聋公育司较形霸象愧,在摊目照前丽或岸将糕来夜有栗着棕重换要贸影明响循的峰客祝户旷。例悠如绿:虽人收民荐大径会忠堂狡、桨民暮航问中付心研、凶沃汤尔玛彻、居家俩乐愚福愿等构。:客帖户耐服磨务狂工驻作标的型地段位:我坏们凳不惊是决简隶单脉的见产剩品予供止应新商递,而努是腥客颠户监生充意呀上香的淋伙导伴雅。定皇位倚公何司哄和也客群户:为闸什迁么椅需到要咽客鹊户衰服岸务歉管邻理醒?激娇烈开竞暖争战的滴市抬场鹊,投客穴户职有课更姑多韵的芝机改会傲。技蛙术冈和怨产惩品泻的厌发桐展狡,树需即要虑更岂多臭的帝沟躬通屋。客把户捞对偶服聚务赔要稀求栽的辽提仍高画。客线户买看额业孩务安员碰—荐—啦看絮他反代婆表擦的钻公谋司“短作的一牺名党更绕加摄专是业雄的锡业宅务幕人须员备!坏”:如蕉何搂运甚做责家千乐塘福复(埋全这年敲)侵:上舅半名年卧我性们佳应挥做诵到驼什寇么棵?设肥有么专纤门删的摩客轿户须服歇务累人钳员刻负滴责音。销厅售恰:进增懒加玻(欧与华‘棕年论同榆期析相牌比淡)蜡。客帆户凭服单务责水岂平钓:特从焰不小敢抚面叉对氏国烤际宴客柿户学,半到窑有早自翅信截心御,并棒开旨始头讨沃论炎较身详拨细外的棒促鲜销代活测动四。我棕们遥还仿可关以矿进村一刚步滴提舍高条吗南?销崭售俭:邪目划标咏增未加内药部陪运趴作各:恼更努加巡寿合欠理布的券配浑送迹结广帐联忍合部促仪销亏活瞒动睬:广客各户那针裹对仪性沈促宰销厨活棉动:客见户希服听务纵人从员销做寄什辰么悔?“绞与箭客瓦户否互屿惠怠合璃作跃!狡”:客钩户扔服滨务票人惯员歼做掠什斩么义?*农推巡寿动走销烤量狐和犯利链润造的叛增纱加*花执补行织监骑控威既奋定终促诸销凝活崇动*弱改奖善查维花护汉客究勤祥关遥系*滥改印善虾内饰部五运傍作令照客录户猴称烧心谷满有意革,尊进奶而卫…油.配.冷.:客井户倍需桨求箭分车析骄方誓法*喇使撤业披务翁人绍员著明躁确绍生潮意望进狂行盛的伙情草况*狠使雅客诵户营有蹦机欢会迎发止表机意熊见*傻分锐析膀成零就单错渗误虹差穿距锈(涛机悄会激)与强客决户份一妥起讯进穴行饲定奔期伪的欲业阵务逗回撑顾煮::找惑到本机冠会窝之谜所隶在探偶索颤过悼程辱:*鹅概算况旦问处题*奇中丑心柳问卫题*梦现肿实谨问压题*委结介束册问到题*怨程窗度赴问捕题:找样到套机胖会互之铅所烛在探验索绢过乞程践,宫请荣注军意眉…*豆概暂况陪问形题撤:搂不锅能乒代猜替唇访售问睛前谁广砌泛否的颈信勺息凶收此集抽。*挎中参心拌问翅题待:汽基絮于遣概慰况土信浸息壳之舅上条,诸决败定咏客谎户着的理吉想厨要扇求拼。*罩现忍实坚问业题零:底明视确内理模想所与尖现钥实惹的锋差库距鬼(勤机水会侨)顿。*踪蝶结窃束扣问毛题施:葵再首次巴明捆确霸差荣距北,姨决甩策搁过输程狂及老决哑策朗者秋。*脖程幻玉度视问端题皱:猜为淹新互方匙法瘦留泛余举地资。:如冤何荣令漫客修户叶称厌心者满倒意扣?流誉失遭客肝户再的民原保因默:(轰取破自赞进腾行称的判一扛项营调之查刺,结陵果拣刊淹于兵美栽国这新怖闻障及旱世贿界米报管道犬)逝趁世迁拼居与必其险它传公乓司抗建押立闯关衫系竞路争对轰产暴品水不湿满昨意公晨司伤业豆务授代桨表友对吊客恐户征的层态啄度:如正何节令摔客娇户拳称敲心馆满看意戏?方水面走的邀原娇则庆(抚技城巧炸)若:*牲以烘客卖户迁为熔重*架善弃用绪聆编听苦技渣巧*艺克喘服钥异群议渴难户题侵投纲诉*掉保恐持氏和闭提肿高脉自尺尊无心*茂令迹满团腔步愤枣怒逃的杰客否户蛋平幸伏沟情局绪给,雨回芹心城转欲意:如武何剪令淘客免户继称筛心秀满乘意致?以椅客泄户冠为彩重盾:*燥积水极伸的兽身面体拒语怠言*箭保赖持达眼代神寇接宝触*确保吨持堂愉坡快苍的之语骑调*摆解撒释逃你取的悠做怕法鞋的巴原苗因:如敢何意令揪客竖户灶称模心戴满截意况?聆咬听阵技箩巧炼:*窃倾盖听吩:制受咸人颜关要心*贪确漂认完:饭受畅人昏关登照*部探擦索聚:幻玉关宫注少理笑解*腿响赞应牺:臭计球划宾生胶机更解和决:如窝何商令坡客倘户少称岭心辰满闹意碧?克丢服贡异钟议疾:*拌:内倾责听没不李打蚁断愤,拴然重后犯总您结麻客圣户次对坑问漫题抛的体看诸法述。*誉:喜如汁果颠必中要新,画提停问鲜以认获年到脏更趁多统信错息忠。*淘:辉解步释馅问君题勾如尺何脖发姻生盯,字其攀中挂哪垦些舟步尾骤瓜可打以竹纠越正喝,并巩试蚕探赤客异户符反袍应筐。*萍:外采壮取码适衣当晶步悦骤胡并街跟克踪栋结沸果刚。:如孔何走令蹦客蹈户具称间心宵满形意犬?保贿持淘和汗提薯高拣自睬尊叼心寻:*呈:策主技动栋认耐出牲并败称述呼义客企户执。*湾:育记罗住抗并箭称塔呼冶客制户疑的器名奖字摄。*洞:满避掏免踪蝶用朝术总语熔。*晕:榨当巧客堵户暮完青成鸭一演件易工释作境时燃,散表贵示珠谢闹意占。*羞:问对哥待真客蛮户内的刘同筑事摘以相同碧样寺的膛态柴度软。:如通何猜令散客投户堆称盗心姿满温意陶?令塞满顷腔算愤陕怒软的小客绕户蔽平级伏息情蛾绪球:应料尽困快鹊:*孕:乐致誓歉*傻:锻表偷示房诚体黎谅杠同庆情*狠:箱承恶担叉责团任*固:豪提邀供勾解墙决剖方莫法注革意匪:不李自刑责勤,弓不粘责挠怪乡丰他失人上而住解亲决乖问疑题:目位前慨的盆工蔑作圣重教点重网点车客擦户百以井及筐客由户微服潜务书人恩员基光本教结来束卫于刑年劳月客德户粥服醋务其人撞员讽的沟培凭训培贴训年庙中孟业哲务馅回抄顾开本始芦建占立锈客率户懂服捞务竟管钞理循系宝统耽的品框观架年欢客壶户样年油计姐划腰的偶准馋备控工代作:客粘户辽年衰计冲划库签徐定娃流城程没:业限务盖资取料令收共集碧分返析业迅务身回界顾狠汇肉报讨技论帮问聪题洒解参答主店动资提择交湿合右同亮草增案克并交约让定音讨迅论带时察间讨顿论浅确粉定裹合击同浅内筒容签夏定宴合洁同:客恢户谷年非计央划点案涉例营:*赴客扑户乡丰年去计路划促草销信策澡略草(锅客漆户颜促分销帆)谱例黄如沿:改折慌扣扣,婚季塔度堂年马度涝回雁馈疯等主动题尾活相动蔽(逐消僚费鲜者局促狱销衡)谢例榜如乳:垮产篮品鸦品伯尝贼,详促谱销速等生恶动酱化涌要僚求紧货棍架缓位炕和缩慧陈无列勉面境积例匆如款:毛货溜架禾位字置宿(诞根国据恳已蹄有欣的访市冠场缓占贸有哨率暑资晴料描)冰青冻致化沾设利备(科*椒查勇阅躺客戒户肌年竖计润划剑表同)*库计介划晌执兼行都监票控*锈与茧客圈户害进酱行眉定匠期粥的屿回屿顾肚并如部贷分放修帅正英(艰季魄度朽):好背的央客邪户剥年热计袭划挥的跳基大本徐要典素台:*粮结寄构运:己从橡大柏画苦面挥,膀到副核顺心筐问波题乱。*使方必向督:岂从立市前场惯概必括丝式,笑酒译水逃市承场雪,班到稳渠水道库发俯展早,从索年讨业纱务只情卧况既,粥到拘年休计郊划脱。*尼格而式座:桃易煎读待,刮易烂做采,准并脚保船持青连墨续贯性币。*稀内粪容崭:斥具须体李,撒可扮衡顶量漏,缎可记以谷达屑到虏,骨有轮效苗,怒并有眉明猪确庙的门时桐间初。*礼执暴行迁:友有狮配脆合槐计渐划驱的龄执役行蛾回俭顾求计肝划脚。*酬灵币活半性浇:含保亩持弦一摔定巡寿的订灵鞋活菠空偿间熟。:客慰户谷服岛务潮管大理禽系仙统栗的易下踢一贱阶慌段钞(络简消介添).忌销傲售锈用鬼品镰:销泄售获手赢册侄,侨拜祥访筹卡帮,黄客休户份档旬案晌,象市枪场调活弯动畅内逮容臭及苏时晕间丸表影,月辫销板售帽报载表日,丘月叠报店告量,飞等模等逗。.绍培竭训僚课结程销俱售制技观巧敢类莲(袄例叉如芬,园等站)上,恐知取识棒类(贸市速场响营闷销缝,袄渠晒道倍发挑展军,初酒蜻水懒工筐业帽发遵展严,带零签售旁业渠发羽展每等弟)和造各陶市纺场直各防地可区问的旦经扑验霉教勿训川交票流负。:客锐户遵服筐务沟管辛理梦系求统全的仙下触一扭阶阻段紧(居简学介乓)3榴.实彼地宗培跌训:通肚过寻和蚀客炕户识服刘务眯人茄员灾一课起片进月行夕业锋务跪回元顾厚,约制绍订欣年页计父划冲,苦签订珍年悠计芽划习,汗以客求傍提蛙高壤。.4康.服摸务银质魄量重液新背确碰定嚷服壳务压质门量暖差疼距服,窄分便析举竞杯争所环器境疏,美客炉户扯贡踏献搂分架析圈,客丘户巨数颠据嘉库乓建跨立烂,鼠和策发抬展界客宇户塔服莲务暂形飘象杠工授作虾等挨。N愤o:0看2采59、蹦静昼夜避四价无刑邻垄,贿荒冤居萄旧迷业咽贫昆。来。8闲月辅-澡2馅38筹月月-签2勾3T摆h虫u客r像s灵d顶a彩y输,奸A浩u每g厦u孙s羞t蓬3处,清2盾0饥2全31秤0、冰雨鼓中罚黄锈叶汇树舱,蝇灯娃下抢白慈头迅人枣。锐。0徒3事:把1装6骗:嚼4好30妥3锹:提1投6巴:晕4晶30室3彻:诊1欢68对/吉3泊/障2塌0巩2会3苍3订:浪1估6尤:程4凡3茅A衰M1幅1、付以骑我悄独捡沈改久僻,温愧帮君惧相毒见灯频撤。晌。8陡月鼓-湖2既30餐3塔:应1愈6朝:滨4护30臂3须:皱1甩6A袋u遗g浓-也2共30诸3溪-伙A巴u坑g景-慢2孙31辫2、雷故单人训江辉海能别努,亩几梯度散隔圆山阳川厕。秩。0遇3候:降1币6践:太4毫30挎3杆:眉1茄6未:界4掏30活3而:序1塘6T哲h户u凤r岗s困d沉a罗y泰,孕A颠u扔g码u中s躁t召3涂,减2飞0唱2劈燕31喷3、府乍腰见蛾翻韵疑衰梦岩,恢相沈悲怠各丛问泛年闭。送。8量月谋-夫2育38苏月霜-伏2逢30专3崖:诸1纷6纱:速4绳30数3腔:颂1妇6等:该4缎3A录u扁g割u叉s望t绘3涉,铲2纹0炉2因31击4、傻他疾乡仰生野白恨发巨,触旧氏国呆见柳青处山叙。冶。0岂3蜜八责月逃2愚0著2汗33估:细1症6漆:缺4镇3妨上粘午0田3反:近1沉6陕:罗4泰38载月增-斯2专31凭5、剖比拍不隆了纹得冤就军不型比垒,伴得逆不辱到益的努就天不浪要肝。帽。。八间月剩2雾33锅:帜1恭6算上池午8个月复-陡2绍30薄3此:尝1覆6A哥u衫g夸u帝s悦t坦3欲,虎2凭0简2舞31舟6、摘行识动挠出术成党果钉,扁工栗作夹出牙财挠富锈。土。2鄙0个2陈3政/库8斗/锐3桨3肯:班1妄6暖:密4脆30鞋3顽:遗1戚6配:济4希30哪3葵A揉u线g颗u绣s色t亭2犹0烧2兄31就7、跪做夫前宝,马能颤够矛环症视逐四桑周阳;膜做器时熟,挑你外只她能辱或革者壳最讽好带沿诊着舱以掉脚洽为迹起替点秀的仗射油线计向顿前胳。锹。3欺:足1末6顷:越4执3逆上猪午3句:耗1锤6球上笛午0舰3丽:脆1乘6踢:婆4支38掩月掩-充2祥39、晨没锡有屯失谜败树,箱只谱有愧暂镇时萝停施止倡成赶功引!垫。8层月症-识2玻38伞月捏-与2开3T宿h楼u伶r浴s河d速a踪蝶y叶,吃A膀u间g弃u宇s船t寺3利,秧2磁0帆2晨31睡0、砖很耗多疾事勇情钱努琴力劳了趁未尿必侮有摄结标果毒,草但农是遭不扭努疲力蔽却合什嚼么维改蹄变亩也提没流有痰。衡。0吼3桶:寇1旦6象:飘4锡30琴3今:诊1排6推:梳4庸30延3屑:勺1钻68颠/畜3兴/鲁2霉0己2本3采3翻:哀1末6毫:朝4爷3彩A棉M1绿1、丑成纤功续就纠是短日垫复杨一剪日各那终一胁点烧点勤小爷小陶努逮力施的否积鬼累跃。挥。8肾月他-泳2衰30百3饰:难1摊6射:腊4姥30社3瞒:黎1悼6A情u疏g浪-甚2阻30宽3皱-指A耗u重g催-温2贡31衡2、掘世造间洒成黎事挣,步不善求求其摘绝饿对贴圆销满灿,待留宅一峡份产不枯足须,叶可潜得鸟无幼限恩完址美辛。搭。0后3显:责1营6医:梁4听30比3晒:郑1哄6脚:陷4辅30渐3翼:拦1倍6T哑h丝式u塑r则s琴d亏a哥y开,洽A竟u赵g僚u墓s圣t勤3进,馒2会0泥2贩31库3、猛不讽知负香荣积短寺凭,羡数脂里鉴入遍云既峰拼。据。8队月悬-招2起38虫月植-品2冬30毁3季:棚1策6歌:逗4瞧30惭3森:劣1张6扁:厘4泰3A耐u攀g底u壤s海t反3丝式,出2待0芝2翅31公4、卸意何志姓坚肾强幻玉的锯人授能蹲把参世梢界历放圾在百手社中嫁像嘴泥捐块民一宜样排任陡意网揉数捏劣。0屑3励八杰月岸2沃0何2接33傅:停1涂6包:帅4挖3寻上妈午0钱3石:毁1球6俯:慎4梢38令月孔-纱2膏31狼5、宪楚促塞敲三笼湘乓接购,匪荆亲门掏九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