卓越绩效管理模式-以顾客和市场为中心

卓越绩效管理模式

Criteria

forPerformanceExcellence以顾客和市场为中心和君创业朱仁健2023/10/91以顾客和市场为中心顾客和市场的了解顾客关系和顾客满意度以顾客和市场为中心顾客和市场的了解目标市场与顾客顾客与市场的需求和期望产品和服务的特性信息和数据应用顾客关系的建立顾客的沟通机制顾客沟通需求投诉管理过程建立关系及增加业务顾客满意度测量过程、测量及数据顾客反馈竞争及基准绩效2023/10/92以椅顾抱客秆和涝市挪场块为母中伸心管需理潜理残念卓排越遥模础式案框例羽点破评2陆0旬2涨3勒/饺8抄/矛13企快业董存栗在建的驰理拆由柏娘拉砖图主的显《触理膊想箱国名》亚设当昼·陶斯右密古的搂《巷国钱富圆论哈》硬：社急会倒分们工热论科蚀斯盏《世企激业埋的忆性看质旱》立：企亭业福内龄部拜交足易悬论巴织纳浇德怖《塘经时理赌人押员铅的击职释能坑》绣：合颤作阳的牌意府愿共羊同锤的吸目嫌标信守息嚷的绣交排流“稼看掩不六见革的亩手器”吗能教确刊保浙资哥源妥得桐到驳最季好少的酱利灿用乡丰和剪发快挥炮最星大强的革效遍能俘。当而寒每发一私个渐人般和蚕每膀一搞个贴国消家席在禽经食济问上亚的转自仔身定利嫂益评，仅在千竞壮争奋激乳烈室的侍市绍场远上巡寿将亏给贯所胃有上的裤人撞带底来窝最剖大刃的彼繁急荣2载0粪2掠3绳/目8虑/取14创催造怕价补值型的滨三掉素土家地劳微动资好本法挺国捞经起济驶学匀家J览.捞B挥.萨痰伊独提言出钻了牙第桨四洗要参素投：企瓣业雾家企柔业忌的肆目授的稳只认有外一代个痰适云当亚的谨定纤义厨：计创港造伍顾蒜客铁。2史0倦2什3速/虎8静/洁15客息户卸经润济减时衔代羽的碗到雄来价发值题理亭论涌的龟新抛突乱破耕：樱被晌客姐户贸与庙市某场任认宰可及并啊接塞受辣的浆产舍品归（槐或调服哈务海）懒才浅具以有介价体值碑。I瘦B肉M弊:拆I沿B湖M是哗以期客涂户钢和生市读场该为奔导节向海的哨而让不毕技租术范！H伙P融：惟抹一炭能淘让邀你忆们副在和长篮期虹竞抹争把中秃幸歇存萍的屈方激法鸦就坚是包，贝每纺一猎个住都蛾要程时伞时明摸袋索鸽并衔生胆产州出毁顾您客拳所晋期固待壳的芝下误一袜代制产府品炸。花吴旗巡寿银卫行发：资以偿服嚷务交顾百客杨为煮最里高搂目网标抬，旗利嗽润别自拜然不随煌之下而余来祝。A牵T伏&步T漫：以记顾桃客冷为辩焦桥点白的勇服畏务问。江皱苏注移锦动发：穴“蓄客恶户检至裳上晒”反、胖“妻投筐诉嚼是示金慌，告化庙解灶就斩是霞利庭润秀”海朋尔掏：益先愈有翁市旨场桨，关再业建括工竖厂洒。秆用术户敞永兆远限是罗对蒸的遗！企复业析的移目娘的耳必垮须常存荡在糠于阳企语业鬼本演身全之苗外2飞0非2宗3勺/骨8炮/妙16企驴业佳的意价调值贸存伤于作企婶业寇之宁外叼—德客乔户卸与俭市备场美将国冠兰杀德茄公袖司酬、片麦口肯莫锡盗公啦司识、鉴国淹际埋管拼理主咨搭询基公竿司糊的榆专螺家垄通盏过复对品全药球威优黄秀昼企秒业僻的净研搜究边，互得卸出佳的屠结湾论裳认花为厦：世奸界供5别0欣0枪强最爸注糖重亡四易点格：毙一布是型团坛队皂协侨作畏精比神泪；二锋是冠以狗客尼户戏为舱中朴心；娱三园是筛平醒等驴对蛇待隆员助工香；腥四介是故激淋励屈与弄创扭新楚。美券国挡最念佳衰企两业遥的栗特侍征恨-弊-资-喇《汇追躺求卫卓磨越截》崇盗尚葛行污动关购注摆客链户自冰主根创京新清以怕人须助临产价彻值恋驱鱼动喂不葵离拉本届行苹精纽奉兵驳简训政捡宽宣严西相红济《漠基棕业椒长秤青详》臂：壮利伍润青之烟上远的邮追级求2暗0昌2掠3陈/傲8筑/喇17中层管理人员一线员工高层管理人员顾客顾客顾客例哄：踩海直尔遥：迹用撕户注永伤远呼都神是予对良的2鱼0提2怨3螺/仅8规/宵18随每着前时额间联的垦积妖累雄，驶优窗质横服线务捧几蛙乎椅已合经耻成饮了I苦B虎M的羞象图征哑。百很朗多医年械以返前面，动在曲一蠢则广广绘告孔上魄，蔬我革们掀用递醒恰目业的毙字矛体馒简临短坑地芝写屑道垫：渠“I脏B嘴M就革是猫最闪佳板服年务线的攀标判志期！叨”沫我愚始个终飞认步为叼这冤是执我渠们舅最胁理铅想秒的仓广戴告控。筝因史为滔它样真炼正嫂表抽达筒了I优B青M的犹经修营各立迹场谈，亡即拳要冶为遗顾买客饺提荷供嘴世窄界僚一为流馅的凡服米务参。双在乘与I玩B眨M签株订烘的马契姨约销单绿上脏，泻不闭仅抖是天机父器午的菜租耳售效，罪同拼时拒还樱包抽括封所慌有矿的察服伪务泰项饥目斤。续-题-糕-德《药一查个还企送业攀的锋信席念颤》I躁B抚M是奖以粮顾救客夏和犬市梢场袄为砖导驳向雹的笛，愚而丸不锈是五技腐术膝！“达务筹必悄在霞2卷4沃小秋时锦内铁解河决夫顾推客趁的咳任贝何只抱翠怨拘和倡疑土难爪”垂！服什务碍不碗惜候代怀价含，超如剖愿蜻意览花饼同钢几章百仁美旁元溉专裙门寻派苗上级一兵辆杨卡疏车些，糖给内用悦户省送刘去笋只距值麻3尺0租美黑元鸟的聋产勇品纤。朵因狱为列出舞色颂的柱企先业杜是欧靠我仍杆户饮和值市释场举来舅驱销动王，疮而疲不乱是铃靠尿技残术纱来绪驱朝动驶的共，束对神用划户沉所糠作价的菊每执项鸡建坊议腿，就从赌用现户扮自撑身卖的仔立碧场亮来盒看魔，目都闯应榴该撤是绞最批为谊经倘济感实桑惠偏的让。奶坚跃持斥百瞧分爱之案百粥合搭格信的跑质航量剩和带可评靠只性迹，熟否剥则雹产摘品郑不丽出背厂影。侍要币以紧量哗体荒裁据衣果的折方必式戚来约为脉用摇户国服面务吵，谈要踪蝶善俭于冷倾盈听训用俗户肝意协见丢。例臣：I紧B掩M的般“挖信登念恳”2唇0撇2夺3真/婶8么/肢19宝档洁岂与斥8针0租0兔免炸费漂电侵话宝拐洁搁公扩司并是改美溉国振第朗一替家疲开烂通锈8胖0订0令消芒费寇者茶免坛费压电律话米。洽1引9吉7仿1图年除共闻接固2刷0毛万唐个渴电援话虽，矩改戒良劳产半品敲的摩构势想艘源妹于眨此雁。技膏术附创幼新冒的怠源敞8矛5必%丸来笔自迎于系使谊用珍者宜—搭冯槐希座佩匀尔崭、耳厄都特事巴烤克羞（佩麻扯省炊工夸学咽院闲）2登0族2布3狠/脸8筐/惕11舍01偷.别1顾菠客滋与捐市祝场征的典了片解伙－术宋语吵和悬理呜论四基醒础现佛代呢战就略编营绘销既的盏核挥心世－S无T血P理狠论市副场至细喉分S昆e呈g樱m转e殃n薯t默i锁n据g选腾择脸目科标饮市你场T寻a熔r副g脆e逗t纱i翠n闷g产颠品桶定移位P笑o治s堪i按t倾i渔o竿n知i撤n拼gL壁G硬D营航销蜘策构略午武餐L群u克n颂c界h高孟尔毛夫G津o渗l友f晚者餐D戒i昌n椅n奏e喇r菲科利归普库·夹科间特银勒税：赠营誓销洗是歌一樱个樱长鲜长疏的东工焰作从链汉，槽其耳根驼本劣是涉“雅客宰户鸟”塘。德秒鲁巾克帐：制营夸销团就称是窃使乳销颜售阵成河为轮不社必手要2靠0臣2润3逗/范8纲/刃11能1市办场员细登分S厌e走g骑m腐e佩n废t众i庭n粪g市场细分变量地理人口心理行为利益……最雷行冲之最有宋效痰！W枯H眯Y毛？客除户出寻映求尽的湖利纯益败对极其尿购厕买见行疾为机所骨起咽的旬决控定便性知作颜用谱，乘比冬其买他表变腥量肚的尘作忧用践更脑直传接伐、笑更肆有兔可冤预元测萄性孩。送同夏时侧，拿一建旦去根缠据睛利忽益眯变念量风将系其舟划松分慢为义不删同蛾的赛细长分块部嫩分信，崇每置一骂部贸分饿都仔会俊在读人幅口筛特挺征旺、来心盼理棒特员征澡等废方惧面株与宜其框它罪变镰量辛形撇成欣对净比早，悼使饶企阿业兼能睬够摔更举有根效放地步和局客纤户袋沟邮通咸。1址.语1顾拢客测与聚市旁场匹的恢了览解隔－术洲语波和华理记论症基幼础2继0帜2符3只/授8期/惜11枝2

二级变量划分标准地理因素地区省市城市规模经济发达程度东北、华北、华东、华中、华南、西北、西南北京、上海、广州、武汉、成都、西安、……….特大型、大型、中型、小型东部地区、中部地区、西部地区

人口因素

年龄性别

家庭收入

职业教育程度媒体接触6岁以下,6－11,12－19,20－34,35－49,50－64,65岁及以上男、女800－1500元；1501－4000元；4001－6000元；6001元以上专业技术人员、管理人员、普通职员、学生、………小学及以下、初中、高中、中专、大专、大学及以上电视、广播、互联网、报纸、杂志心理因素社会阶层生活方式个性下下、下上、中中、中上、上下、上上简朴型、时尚型、奢华型、………被动、爱交际、命令型、………行为因素使用率追求的利益使用者状况品牌忠诚度对产品态度从未使用、偶尔使用、经常使用质量、服务、经济从未用过、以前用过、有可能用过、初次使用、经常使用无、一般、较强、非常强热情、积极、关心、漠然、否定、敌视市场细分划分标准1奔.已1顾铜客洲与两市司场纳的茫了论解电－折术政语诸和悬理件论夏基赤础2柄0点2忘3逐/虾8英/找11供31婶.同1顾谅客瞎与见市朋场页的奔了绒解巧－术脂语毯和号理文论技基斩础选题择溜目阳标忽市明场T折a招r化g吃e霉t析i嗽n爆g细谢分伍市潜场季：林3仇应做是睁我绝们忍的暗目础标肝市饥场可赢利性分析可测量性分析可进入性分析可区分性分析可行动性分析细分市场1细分市场2细分市场3细分市场4细分市场5….2拿0未2识3深/眯8誓/涝11喘41辛.章1顾训客简与摸市已场铁的浅了码解肤－术顾语帜和酸理刘论跟基肠础产安品秒定芦位P晒o摔s猫i洪t缺i货o急n叛i敲n愤g根划据乞顾灵客桌对歉某凉种姿产逃品炕属暴性引的命重备视衫程真度要，昂给白本识企手业名的祸产猾品环确俊定黄一法个末市喂场坐位躺置菊，浑让芒它晴在普特终定恰的戏时律间幻玉、汪地徐点昏，找对裂某汤一惹阶狂层览的障消怒费股者演出苍售乳。问以擦利乐于吵与否其柏他常企夹业鞭的贩产裙品希竞臭争惧。“觉殖醒副吧，顿你切就钳是常属胸于值年任轻划一饱代蚁！脉”。例怒：可麻口观可器乐挑:田代淘表塑古报典裕与卷传下统百通事轮可锣乐岭:代门表挂年龄轻轿活锤力欲和超激新情2择0搬2闷3捆/漆8花/同11睬51掏.晋1顾蝇客市与屯市巷场卧的战了辈解棉－术颈语狡和善理亦论朽基基础生续产筝观械念比产艰品珍观糖念推妈销条观址念市滔场准营胡销房诚观凯念社迈会壮营备销僚观肿念大连营却销吸观找念关饼系虎营伤销防观乱念3酒0筑年乞代5底0古年主代7肾0椅年快代8厘0孟年好代9覆0述年模代营仓销厚观把念布发伞展时泉间营踪蝶销辈观槽念口的科历巾史葛发毙展我次只听生幼产王黑仗色纷的T型括车

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