客户满意度提升

提升客户满意度01客户满意的意义

客户满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务水准决定不同的客户满意度。客杨户本满兔意哲的载意洞义提即供渐的映服无务榆超择越狮客佣户剑希荣望发的园，睁企提业男成叉为胀客栋户略终单身矮选主择这纳是恩客如户塔满澡意姥的情最粗高肉境粒界禾，惰终壁身糊的覆客积户欧依菌存关，丘不摩仅施能起带见来慈丰侍厚塞的坛利够润眯，米而布且贵通耽过颜客民户踪蝶在灰自垄身烛行俱业工内够的捆传邀播时、迈相较比境企吨业纵自畜我自宣匀传格效惠果日更血好碌。秤这烦种举终亡身挖的绑客己户岭关法系工，锣能浮不技断转得派到临放膛大悲、嚼为孔企烫业极带纸来诊最峡好底的举利缠润姑空警间妄及归发晴展希前毫景工。提结供灯的涉服凑务盛是赢客验户臭所哄希仍望摇的猾，蚂企坊业日是编客泛户至的砍忠绘实坐伙弦伴想哨客暖户死所影想义，贿提适供蜻客塞户犬希款望岭的摔产旺品榆、下服饱务治，澡帮弄助职客古户籍在浆自育身谱领玻域治不尿断振取缺得筝成盟绩牧，督则盖客田户授将姑选票择拴企编业哥作助为云忠轻实棋的丧伙膏伴绿，税在捡相嫌应党领签域洽的跨招侵标垒上可，杂必申将舰优枪先视选聪择钩。诵企哈业耳能需规啄避鞠同灿行维间溉的咱竞敢争秤导豪致份利鸟润思空染间逮的贝消叠失况。客申户闯满张意症的趴意结义提颤供研的勇服卧务尊是耐客徐户羡期族望兽的追，言则躁客洞户骗将切表登现挣为敬很捞满跌意提排供匙客隙户麦期日望阴范蓄围段内肯服连务抱，乡丰企洒业漏的乏实腐现杏符腥合荡客厉户恒期阶望幻玉。腰客鞭户芽认挪为悬企积业究表蠢现射上停缺碍乏扣创惯新秋性骄，铁这买样饥当傅出煤现品更果有厦前进瞻照性翠的君企镇业析时芳，乡丰可帽能骨会剖被踢放坝弃锈。提谨供招给罚客遇户尤基棉本柿要厕求稠的银服贵务亭，加客威户反的秧表询现浮是磨基挥本勾满丝式意这粘种而状硬况糟下昨企姜业虹在视此垄客继户津项焦目济上烘将羞存独在号一公定坚的衰风描险。在烤提忍供寨的扎服践务形未蕉达葛到誓客远户休基暮本篮要业求概时扮，音客纸户非将议选醉择株投乎诉此打状坝况当若勒持律续倍时鱼间蓄过拔长捡，秒则他被设客身户孝淘惰汰宜一握定享是另必效然富的。客垃户块满柳意古的脾意龟义所士以添，允高草的汤服宜务爆水寒准卸对图应上的险高狸的厅客谋户绞满榴意俗度逆，赞带兆给夏企骑业征的迅是趟客址户秒忠伐诚笋度信的因提秧高考、且服锋务晴合稼同轨的锁增厘加严、构公塞司樱成傻本盟的宅降弯低蚀、裙企雹业藏员销工型工沸作糕效捷率估的坚提纤升须、掉市睛场概竞勤争漫力贸的撑加撒强越。暴提帜升偷客将户滴满乱意塘度限是妨所龙有支企邀业羞的搜选胸择华，链特堆别祥是装专皮注眯与慈行唉业踏解袄决耍方仆案甩的增企凯业呈尤捕其渔重傻要脉。0抄2提丑升愧客垒户徒满飞意影闷响留客蝇户亭满写意堪度汽的旨主督要驰因讨素工喂作晴态萍度窄的潮主烦动银性1助.点提阵前悔了炭解宁客展户赔需霜求2叛.愿提块出纲符斧合替客著户烤期岁望训的顺建柔议3跳.欺与衰客摆户虾充剥分商沟你通暑，牢了片解词客改户暮、跌关致心渗客洒户4撤.绵提乞升赔团织队惯合影作炮能朴力响谷应绞时煎间仿的畜及竖时痒性1凭.旗故如障扒修肯复晒的舍及饰时娘性2欢.尝需进求亲完展成记的窃及潜时果性3辱.尊工剑程仪交炒付营的较及贪时上性糕服危务4匹.勿相澡应枝流花程熊上挪的值及职时会性解下决呀方艰案衫的屯高满质视量涨水距准1浮.外解底决袍方晌案裤的晋质语量香是宅企泊业块的聋生马命妈线2顶.高遍水温平呈的盘视旺角协决披定猛高言质读量胜的梦产幻玉品丹，反同脊样陵高恶质白量辆的带产蚁品宽影哄响哈着唱视呀角达旁到稠高挥质啄量吴服错务滑的秃五腥要沟素1.向客户传递积极的态度尊重客户，注意沟通方式；提前做好准备，过程中保持清醒和活力3.满足客户的需求以令客户满意为目标，目标必须符合需求要求；按目标行动，分阶段沟通，避免重复性工作；进一步，为提升更高的满意度，需要了解客户潜在的期望与需求。2.分析客户的需求了解客户需求；技巧性倾听；过程中获得客户反馈达匹到艺高率质训量浪服保务澡的逐五雅要毛素4盯.维领护斤客细户助利筛益荡，羞包淹括田客刚户吸组押织严利萄益商、出个煮人扇利犬益维护客户组织利益改进对客户的服务增进组织效率减少重要程序的循环次数降低营运成本帮助员工建立专业技能维异护俊客汗户丝式个矛人码利朱益与浑公遇司伙内盾其忆他周部汁门密建刊立介互们信改盲善迷与世重纠要惯人抢物煤的截关纳系日、霸得在到象更尸多逗的白升接迁近机走遇取思得匀客姐户匙在穿这恶个觉领之域境内助所样欠畜缺揉的究专艺业剧知消识5签.垂有另效右的销客碍户龄反魄馈客壳户指反秃馈瞧是所一边个椅校肥正洽仪匹，浴通兵过慕客袄户资反朽馈篮了曲解程什码么斧能屈使芒客待户县真锁正帜满侮意购并拨如粮何肚实群施吸。扇确裳保阔反另馈始的窑全付面突性炎、察有蚊效艰性师、蚕确停定塑性故，醉根旗据屿反魂馈践，抽提惊供渐更捉为惧适沃当云的违服百务肿。有搂效感的青客野户南反赖馈无血法钥改煎变弱客鼠户采，山针依对禽不政同菠的瞒客绳户后性阴格造特裙质康，黄要开积哪极晓、彩差寻异舞化料地臂应吃对嘉，巾以份有易效箭达惊成阀解员决放问封题筹的罚一驱致范策胳略

01

PART02

PART03

PART04犹豫不决的客户这类客户迷茫不清，处理问题时心有顾虑、徘徊不定、回避不前。针对这类客户需要消除客户的顾虑，并帮助客户明确目标，让客户知道我们会帮助弄清问题，并明确保证我们会与他合作至问题满意解决为止。和善的客户这类客户待人很友好，沟通起来比较轻松，也比较容易亲近。对这类客户从内心要心存感激，让客户知道我们很感谢有机会为他们服务，也让他们把事情交给我们很放心。坚持己见的客户这类客户过分自信，一般条件苛刻，易采用命令式口气，也有出现言语粗鲁的情况。针对这类客户立即采取行动，在尽可能的情况下，尽快按客户要求完成。愤怒的客户这类有些无理，具备对抗性态度，喜欢争论不休，并往往站在甲方的立场上带威协口吻。针对这类客户表示同情及理解，允许客户发泄满情绪，同时自己的心态，不要受客户干扰过多，学会开导自己。保持冷静，仔细倾听，不要激化矛盾，关注问题本身，找到问题根源，快速解决问题，平息客户不满。损萍害萌客阅户用满挥意碰度程的吊常岗见师表梦现@SMS极女少难与我客输户放沟授通客邮户盆同陷样挖有与组新织女流翻程拿上贩的犬要烈求商，奔工胸作施过衡程暑必竖须嚼让龟客词户章参践与钻，田便待于霉客蒸户雀及型时妨掌液握局相心关踩信帐息垫，门同辜时否也路便搜于顶客型户稳内磨部献的炭沟混通缺搁乏获活籍力致和臂信孤心在音客妄户哪面触前箩，菊代尿表样的料是桑公云司兼形晌象络；功若悔要资客射户重有倦信掌息锻，排则渴需想表甚现肠自病身桐的猫活拖力宣与积信徒心工贿作弊效棵率真低辣下高黎效姑工数作域，险体知现耍职仁业乞素艰质兔。隙和粪客荷户悠明之确唤进抹度协与宿质绕量跟要义求统，吓高止质翅量怜、距按贤进结度熊完际成粱任也务与卸客赖户疗目圾标趁没妙统疮一家、暖擅直自敲行辅动对答方新案激等娃没拣有匀达浮成俗一貌致耕的虏，贤要棍将弱知桌晓胶范滩围遇控裤制舒在叹一施定场范磨围壶内模，彼切爹忌洪私珍自去散拒布沃未匆经办用毒户蔬认帆可场的书内茄容，对负于斜生忽产妙系合统袍的科操狸作赖，般务舒必哈和挂客历户杠达背成遭一洁致膏，脊征量求苹客喊户够意反见娇、窜让林客次户讲参卡与缎其俩中为坑个昼人循事特物室心耻事扮重闹重将地个它人妹和吸工亮作卵分闯工海，详切芽不丧可础在少工疑作证中穴带文入售情内绪日千常酒行参为玻表递现革要酿求仪表、着装上1净.北须话佩绳带壳公疯司渴胸疏卡2枪.读保恩持城仪司表悲清剪洁棉、浇整肠齐3探.跃着缎装块须瞎大调方蔽、继得劫体现场行为上1表.隙现王场坦工全作涨电涂脑耳不都能句安止装届或叫使腾用耕任换何晕与辽工胃作范无沉关葡的搅装顽置2控.质对洲生轧产故系块统器的瘦任对何仪操蜓作体、戏修寄改仆，典必安须疼经吼过岩相南应颈用虏户察负订责冻人法、退公帝司化技绍术计负库责凑人澡的课认蠢同改，炭并过依揉照禾公相司粥审见核砌通仔过歉的恩操裕作纷方篇案战方妇可粉进稳行3章.态任守何份程滥序受的笨修猜改飘上铃线嫂工程作歼，械必颗须现在倒测永试耕环张境犁中访确驳认宾无吴误轻、锁评经估巩风悠险肆，责方墨可碎实端施气。4贷.雀用啄户仔提扭出麻的蔽需涛求洗应矮按缠公兰司备流下程胃予抚以吸满读足爷，解切层勿巴私孟自掩应小允馋用筛户酱需耽求辉。1累.垦与盆用耐户酒交嚼往喂注驴意倡耐羽心移、温礼援貌率谦庸让威，馒主巴动君问怪好甚。2沟.肯乘瘦坐瞧电僵梯握时坡注苹意讽谦抹让激用贩户必，剩当穿电具梯糟人烂较约多肾时漠，食不己要晓硬饺挤睛，尸应湾等兰下相一发趟跟电贷梯什，漠面静向扎电旁梯跃口章。3养.玻与园用绍户扣开捡会据，朵注借意赠携祥带现记鸡事约本搅、忙笔夕，骆将炎通请讯领设提备默做办消呜音拔。4污.米勿幅在隙现平场休吸拍烟谎，衡遵迅守瞒现送场让用绝户的规堤范妻。5井.辞离盗开屋时絮请纤将嗓桌寒椅唯归泡位坏、六桌弦面礼收军拾默整海洁默。6馋.比不礼得比在呈办乱公辱区痕大杨声棕喧贵哗欧。7芦.恳不倚得掘向叨用耻户肺透聋露峡内挤部皂未谈达碑成读共枪识甚的型内南容没及舞可晌能迷对寺公犬司义产向生键不挺利臭影晕响幸的间内己容却。8盛.野不志得厦议袭论踏客率户惯内峰部安情样况铃。9俱.止避挪免走在钱客戴户蜜面据前境发摄生恋内旗部伞争仪执窑。举止交往上问伏题至处庙理每技秧能0晋10蚀20才30出4问型题缠1蓝.泻项伯目碌需劳求势未副与舞客柏户雪沟仁通遮清厚楚着或识客限户持未涌考屠虑危清钻楚悟时寻拉求厉资希源阿支观持敬、朵以邻经纪验捧引拣导发用刑户喘；概或鸭提剑供慈直盗观盗的俱d压e泳m想o爱作小为衡沟堪通使讨梦论愧的醋基枯础绿，逝以汉尽节快浮达资成葡共疯识孩。垃在调边燥界碍没洋有嫂达柱成胳一脾致塞前菜，健不影要尽急宾于炊后娘续阳安喂排沫，粮避狭免割返贩工悄。问粮题泛2首.线客遭户警对姿技夹术正和偿业妙务王了信解冰有需限姜，贪对衰产搁品货方求案汉缺渴乏谋理张解趴和夜认久同帮狱助摸客堂户闲进毕步浓，穗也绍是忌厂撞商蹈的亿责酸任都。须采君用粒提叶供孝尽骆可壶能叉详骆尽寻的椅方织案呀、半单增独伞交帽流含、灯以乱及宏对暗用汉户程进恒行说培锹训肺等勒方搂式并。拳培筑训诸用福户贷，唱培菠养墙的锣是专感种情穷、独及侮后啄续良的简市炭场存机曲会偷。问歌题网3继.蝴资对源户有炊限浆，电难用以霉在盖客客户到提输出辞需毙求包的灵时银间意点极完辅成在巷用井户谜接阿受控的草范饺围庭内沉，泪排槐出里可廊以劣跟嘉踪吉的牙计挽划翼；遥对姿于登无阔法域一分次妥性迅完很成竖的瞒工郑作动，逃考棒虑盾分云阶概段拒完四成练。骂在垒和稿用示户伞达铃成杜一牧致情后肆，窝务陵必线按壤时反、鸭高许质北量估完建成估，及以欠遵茅守巾承渔诺竟，飘保疼持躲或利提集成牲信绝用波度箱。问鞭题喘4夸.伤客固户蚂提瓶出翁的故需崇求映不我合徒理英或呢实怜现在起廊来励有附难盈度祖。针朗对疗不斤合再理事的胜需按求伟，粮从组技筛术港、酷业钉务恩的惹角惭度范提管出声合邻理炸的买方诵案痰、厅尽首可锄能蕉地炭说嫂服锯用求户督。崭针捆对腾实较现档起字来宾有熔难穗度俘的版需狭求鸣，联根列据酸具与体昼情猛况军和索用死户业进竿行两沟表通糖，疲如驰单怜独恶的鲜合鸭同勿立宪项屯、稠简乒化渗实率现骆、苹变宣通雀实庄现肢等问胳题翅处桥理货技初能

问题5.产品测试中出现BUG测试bug一定要有记录、跟踪、反馈。公司内部针对bug达成一致，确定解决bug的方案，并及时反馈用户。问题6.有多个用户问题等着处理根据问题的来源、紧急度、处理难易程度等排出解决问题的优先级，并和用户沟通达成一致。在确实无法满足多个用户的前提下，提出方案与计划，和用户的上级主管沟通。在和用户无法达成一致的情况下，寻求公司资源帮助。问题8.维护中系统出现较严重的故障快速定位问题、确定问题的影响范围。及时汇报公司、用户相关人员，组织协调资源解决问题。问题解决后，形成故障报告；总结教训、避免问题的再次出现。问题7.系统维护过程中，模块出现故障需要解决处理分析问题影响范围、及时汇报问题、调度资源解决。不要急于私自解决问题，一定要遵守处理问题的流程。问题9.与用户日常交流开周会提前准备周会材料，包括工作进展、问题、下一步计划、存在风险等。另外，和用户会议过程中要注意礼节，代表并展示公司形象。问题10.用户提出合同外需求合同外需求，是公司利润的重要来源，在需求执行前一定要和用户提前沟通，以便最终能体现到合同中。切不可私自接受用户需求，损害公司利益。问题11.与用户的新员工交往尊重用户新员工，并有责任对用户的新员工进行培训，帮助用户新员工成长。问题12.私交不错的用户人员对自己提出了工作上的要求委婉拒绝客户不合理要求，体现个人的职业素质，也能赢得用户尊重。因为公司与客户的关系，是双方的合作关系，一定要分清楚工作内、外，既不损害和用户的关系、也不做危害公司利益的行为。0峡3售虎后洽服便务达的拌功身能定卸义尝：泪提馆供盘劳贼动榴与筛技侍术浆，照帮截助肉顾津客究解善决涨问避题初，友满静足颤顾稻客港的纱需稍求偶，超撇越筹顾场客用期脆望夏，从姥而纺获垦取田利孙益景，亦以撒达搂到偏双骡赢鬼的宣局奇面间。支付持趟销吸售创椅造宴利授润维予持宿机策器斑性裙能品踪蝶质论回案馈售掠后射服好务趟的磨四绕大雹功独能售念后截服花务梨的价终战极疾目省标客款户匹满迎意客羞户量感脖动客根户获忠姨诚满帽意夜是城基图础感荡动半是叫标陵准忠墙诚罩是乐目云标满婆意狠是誉起叮步难和材标革准肯，差满秩意临只增是竞客拿户嚼不恳挑欺你以错赤，杆瞬否间画过异去恶了荒，篮不永会虏产蚁生请激瞒情感赵动钳是去水锣平惠，凭感迎动饱是水超蔬出算了瞒心往里爱设炊定蒸的奴标酒准碎，帝能龙刺蚁激乘心秘灵殃，帖烙霜印储深盖，苗会炮产氧生旺激受情忠迁诚老才冷会确使丢客芽户处产出生境更主多须的赶口拆碑堡传鸭播绵，缩慧这穴是额不世花遗钱坡的趣最劣有戴效牛的右广堪告私。果大话量晶的匠案辜例脊和逢事刺实色说裕明芦，拍企表业昨的昆财屿富达是兰感信动寸客杨户裁和如忠览诚绕客途户就送争来邪的0献4顾针客猜满坝意恭度闷的蚊意绳义顾翅客鸭服炎务巴满为意纠度片与容顾辱客黑口锅碑苗的溉关倾系顾语客非竟常满驾意基厅本满径意失环望8人0人2摔6人传跌播顾阻客遗服尤务谦满宇意擦度卸与级利障润勺的狼关护系4,000+5％+30％-85％CS利润顾弊客浊满揭意委度甚增喉加→顾谷客筋忠蒙诚嗓度嘴增润加→品皮牌籍推牌荐聚度疗增升加0宿5如吵何挪提常高想售示后以服征务脱顾召客晕满辈意好度影羞响食顾揭客尖满杰意驾度输的稼因筝素1可弃靠2反拐应3能艺力4礼惨貌5信湖任6安眠全7了匆解8有悬形创还造上高死满轮意猛度疲服务称质划量教的盈决展定扭因双素如镇何秧达拐成粒客筛户蚂满邪意顾客满意服务流程服务顾问车间管理顾客管理品牌形象在素整植个北企国业外中常的嘴角曲色晚是主颈角在参顾谣客处的悼眼厕中锻是专奖家与前销瓦售舒部表门易的香关用系割是桥淋梁服痕务痰顾勾问喂对已自甘身报的纺角宁色起定溪位您档认当为幕服异务茶顾鞭问伏在堤企方业楚中厕是怪什车么简样感的冷角思色敢定菜位氏？要队有薪良粮好幻玉的谋品势牌糕意伶识蕉和煌服惰务确理秤念01020304关心、体谅才能抓住顾客的心品牌就是影响力客服终极目标----获得忠诚顾客要让顾客感受到良好的“服务”05顾客不一定永远都是对的，但让顾客带有不满情绪离开就是我们的不对规匆范扁作抵业规母范巴的筋作死业料流破程用荣规肢范温的亮礼分仪规伯范佣的瓦话讲术迅糕速俱反晕应托、检快记速禽行染动对轿顾腐客织提机出陕的晋要杆求征反您应隔要绸迅殖速援、耗行先动违要浮快阀速要享主追动殃积轿极走、宫迅除速章的密提傲前头去丑做弟好粥各桑项督工能作顾午客蠢对丝式服司务骄的划期榆望提检供服纱务桥套她餐邮，矮包砍括蒙售野后据维赶修留等@SMS介绍与需求相关的机器可以在比较适宜的时候提供服务折扣了解客户名字和兴趣爱好，以便在营销宣传中进行个性化的交流提供服务套餐，包括售后维修等提供有价值的服务体验和合适的服务价格，使客户放弃其他经销商用事实证明他们相对于其它企业的优势所在用其他顾客的证言为客户树立对经销商服务的信心谈话专业，话语亲切告知客户有关维修时间、费用预估的变化使用客户要求的联系方式通知如果客户要求，客户可以与为他维修机器的技术员交谈善歼于饮“死分植析蹦顾稍客乞”救和室进密行菜“贼顾系客铁需推求慎分置析墙”分备析名顾独客-汽-经-永-根监据寺顾欠客聋的蜓行掏为椒类活型翁调湿整歪自样己奸的还行膊为低类策型蝇可客以图提升高舟成鉴交慕的迅比摊例顾页客食需翠求矛分勉析-惑-欣-通难过腹沟活通筋发卧现灯顾亭客夫需吓求曲，要袭让证顾链客伸进逮入歪我斤们价的躁“挎控值制触区证”控制区影响区关心区销腰售患三绳要肥素信辉心需必求购拳买鞋力0芦6正眠确汁处双理洗投蜡诉对掩生桐产族厂递造车成唱的我危亮害涨：产董生铲负亏面则影外响芦，短影予响磁品街牌凉形相象对彼经墨销精商匹的骄危伏害快：影投响牵企浊业层的轿正妈常移工淹作期，奇降悲低长经创销垄商良的超利溪润对就客谢户怕的饶影须响单：增伯加火客非户清心壳理准和独经经济祝负侄担正旅确挽理遇解沉和党面挠对掌投玩诉投赢诉偿处倦理舱不即当滚的喷危少害投爷诉宾处殿理赔不篇当态的锣危奥害-朴-永-传协播时负微面芦信麦息拦，犹顾纱客胖流黎失理率躬增酿加0均1P乞A霸R赢T叨0形2P喉A念R蒸T胸0牲3P勿A育R贝T体0饿4投巴诉凶有抢解班决虹但浅不或及辱时>我4离7勇%不衫满钻意胀但着不范投呜诉>歪9垮1帽%投咽诉省立族即铅解吹决>炭1膝8刻%投度诉边但玩未蹄解窄决>狗8弱1峡%顾庭客弊投及诉陵的脖原路因产品的原因——客观原因服务的原因——客观和主观原因顾客自身的原因——主观原因处理投诉的目标

在投诉变成危机前将其解决顾客满意或虽不满意但能接受处容理塌客累户井投匹诉摸六常步命骤1雁.仔葡细篮地版倾姐听2允.复报述溪投匀诉睬、欢认询同叶客办户伪感牵受3亏.道捷歉4僵.阐垫明否将购要徒采吐取莲的措恒施5触.表漏示劫感代谢M布O睁R闭ET无H放E故NT渣E病M控P笋L掘A赤T盖EM柴O拥R付E鸦T旦H匪A单N浩T钞E慨M愚P输L客A袜T燃EC惠l盯i环c耻k狭h目e坛r抢e进t独o筐a说d塔d翻y介o置u病t卵o哥t传h清e背c谱e胁n龙t谱e公r翅o壮f逝t控h稳en搂a帽r但r毫a舟t为i舰v损e蹲t竭h形o等u找g贤h接t圾C读l誓i贿c在k角h颠e年r盟e醒t狐o咳a帅d伴d芒y素o疫u怕t驻ot伙h挽e抖c载e攻n售t惯e摩r套o惹f馋t局h容e瓦n稀a炮r平r劈燕a液t春i经v倘e秤t尚h仇o金u果g桐h棋tM浇O宫R口E辫T碍H笔A酷N歇T洪E割M虚P董L络A乔T贫EC虽l朵i抓c野k堂h身e们r毅e堵t避o雪a吩d趋d疯y视o产u座t殊o自t担h安e甩c要e钞n程t淘e触r闷o斯f咸t霉h咏en箩a置r革r非a档t痕i虽v告e激t晶h码o建u唤g约h创t炒C吉l怪i洲c填k做h董e载r补e怀t找o欺a疮d俯d甚y软o层u到t盟ot席h断e惊c挤e多n贷t喝e恢r录o宰f把t刘h大e定n枯a姐r覆r絮a顺t信i导v罚e勉t残h升o眉u莲g犬h疗t投誉诉盖档斤案动的功管打理每里一养例充投云诉疯的伙处垦理心方章案骨及舰处味理钞结虫果怀记识录付在覆案针积对歪不额足律的皂改工进忠方皂案享及鞠结蛮果顾哈客右投绍诉蹦档挣案聚的念分赌类防与彩分哨析要陆制旁定璃客违户氧投都诉姨的照考讽核稻目镰标T叉H沫A捷N瓶K吼Y俩O忆U9、报静知夜统四矿无励邻哥，洋荒哄居狮旧抹业清贫舅。时。8南月花-眨2蒜38鸦月航-霜2拿3T孟h繁u白r鸽s师d婚a矛y霜,快A容u提g效u嫂s迫t油3船,碰2哈0赞2琴31召0、低雨膜中拜黄盒叶疲树妹，秒灯疮下府白缸头慌人暖。占。0脉4判:昼2箩0鹿:止0膛30教4腾:筒2镰0秀:贷0霞30拥4表:猾2努08其/钥3礼/争2菠0宏2社3终4惭:紫2逆0间:然0童3外A躺M1蓝1、盖以杨我缝独间沈物久则，叛愧较君杯相吵见索频段。巴。8耗月泻-忌2继30宴4当:围2国0脚:殊0碌30堂4培:艺2生0A辛u攻g净-片2扛30么3敢-手A斗u晕g窑-仁2班31店2、还故斑人写江片海仍别挠，驱几礼度吴隔烟山婚川壁。胶。0皆4营:回2酸0数:例0日30吼4厅:浓2定0缩慧:笨0飞30旁4偷:涌2坊0T旺h台u絮r两s膊d冷a约y驰,嗓A腊u基g爷u浴s季t雪3户,蚀2卷0硬2揉31肠3、书乍每见练翻呜疑矿梦麻，筐相距悲师各箭问危年雕。健。8蛾月吓-贼2仍38罪月声-钥2冰30通4堤:蚀2气0菌:碗0酿30炎4倾:鄙2体0卖:音0秩3A助u宇g滑u慢s逗t周3盼,倒2棚0枣2俗31真4、汽他碌乡雹生溜白蛮发类，君旧谨国配见浮青缺山疼。饱。0鸟3裹八杰月亮2旅0忌2透34栋:道2乡丰0携:瞒0凑3染上很午0的4摧:蛇2愁0泳:必0瘦38司月喇-撇2腥31纸5、答比软不址了源得晓就劫不驻比胸，陵得趟不叶到筹的耐就天不工要垮。尸。。八峡月卷2笋34光:浊2铃0伞上摧午8驰月疮-误2泡30逝4附:绘2潜0A弊u咏g雷u摔s继t敬3醋,谁2抬0己2方31衡6、涝行究动炮出雅成吵果完，胖工渡作士出烛财肚富枯。至。2诵0叼2弃3守/陡8湖/怖3辆4围:偷2琴0努:俭0剪30逗4偏:例2鹊0局:庆0乘30依3折A心u估g帮u肥s缝t腰2吵0趴2约31守7、精做眨前备，汽能购够景环世视铸四浆周仙；裂做把时产，独你猎只犁能渗或善者减最抵好退沿晚着爪以救脚制为墓起水点卫的线射通线洪向耍前爬。贺。4勿:流2瓶0秩:逼0亩3末上涉午4愿:笔2逆0灰上桶午0角4借:站2视0搞:肆0悔38机月化-扛2虽39、执没撒有辫失载败迁，敬只晌有善暂痰时眉停等止骂成塞功将！舌。8旨月怎-帝2区38赤月扒-钥2袍3T擦h京u燥r石s盗d杯a仆y致,燃A烤u屯g坛u妹s押t坑3凳,法2迈0烦2早31法0、专很损多伯事肃情劳努怪力太了什未墙必膊有液结现果湾，锅但讯是向不惹努哪力庸却战什企么飘改墨变明也糕没贫有钻。全。0幕4弊:裂2唉0眼:撞0歉30保4郊:碌2相0灶:手0畅30上4龙:撤2悲08但/品3斩/沸2鞭0殃2胆3匪4齿:蓬2柄0务:尽0它3杰A荣M1明1、请成灾功兔就叠是剪日解复剧一值日原那景一链点热点缸小报小系努熔力队的宜积卷累欲。弟。8霞月田-符2乔30侨4疯:狸2蔑0淋:粮0肃30野4捡:活2龙0A旋u荐g组-疗2捉30梅3峰-夕A砍u然g销-巷2迎31怒2、浊世女间需成刃事泉，锋不栗求唤其完绝冰对翅圆道满技，动留型一最份童不引足凤，撑可评得耗无宏限炼完醉美侵。斥。0霸4敏:拔2总0酷:凶0满30聪4灰:红2滋0迁:贞0老30均4巷:球2兆0T室h膊u挑r鼻s晶d置a自y胁,景A土u驳g殖u桌s忠t宾3冒,直2劲0售2得31支3、桐不名知稿香耽积爪寺挡，淘数蜂里禁入良云赶峰案。大。8张月份-木2狱38锄月斜-疾2纤30使4液:屡2牲0协:阔0势30现4番:植2讯0垒:梁0扁3A发u唯g身u鞋s恨t壳3悦,吃2临0造2旁31嘴4、旷意简志煌坚哨强旧的皮人前能稼把慎世垫界迅放查在般手碎中对像渗泥动块炸一唉样司任膜意档揉协捏血。0谱3蜜八宴月屠2鹿0接2轨34井:牺2哈0鉴:洪0哈3蓬上光午0使4极:揭2乖0滑:侵0鹊38歇月扁-汁2赔31眼5、糖楚土塞胜三决湘仗接玩，所荆歪门升九钢派摘通艳。院。。八气月颗2笛34益:稳2称0所上横午8呼月蚕-恼2后30贝4统:叼2元0A拼u馋g立u炒s江t悟3娃,隔2驴0肤2贿31突6、仰少为年珍十锐五得二衣十蚁时杰，着步捉行身夺皮得液胡允马逮骑颈。蓬。2彩0址2床3沾/淹8玻/左3共4宝:棉2旅0财:闯0通30兵4阶:阴2狱0桨:党0详30戴3右A横u柱g跌u志s泪t恳2喷0冲2烛31鼠7、盲空快山劳新算雨息后详，袍天肚气刊晚军来错秋饱。览。4中:俯2盖0遗:锦0作3江上恰午4火:顶2忆0麻上贱午0够4腔:测2上0产:沙0狗38糕月局-培2去39、伞杨退柳汉散宾和准风睛，劣青