医院护理礼仪培训课件

概念礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护士礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。

概念礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，1护士与美护士，被人们誉为“白衣天使”的美称。每天所进行的护理工作，接触的主要对象是患者。护理患者，既担负着护理技术操作职责，又要直接照料患者的起居饮食及心理护理。工作复杂、琐碎。美从何言？又该怎样理解“白衣天使”这个职业的美？具有较强的责任心、职业道德和审美能力的人，应能够从繁杂、琐碎的工作中感受到美，就能挖掘出蕴藏在护理工作中的、深层次的美，就能创造更加完整的美。护士与美护士，被人们誉为“白衣天使”的美称。每天所进行的护理2护士礼仪的特征1、静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美学、修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括正确地认识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。2、动态礼仪：指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范。包括迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等。护士礼仪的特征1、静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美3护士礼仪的特征3、语言礼仪：一个人的语言功底，不是一朝一夕所能达到，必须付出艰苦的努力，必须善于在现实生活中观察、联想、运用。4、道德礼仪、指护士的道德与行为。主要包括日常工作中的护患、医护、护护、护士与院其他工作人员及上下级之间的礼仪规范，护士必须要作到敦德、正直、表里如一。护士礼仪的特征3、语言礼仪：一个人的语言功底，不是一朝一夕所4护士的心灵美

护士的情感与情操美。护士的情感，是救死扶伤的特殊职业所决定。护士面对的是病人，他们因病痛的折磨而造成情感缺欠或失去理智。而护士却要带着关心、爱护、体贴的情感为之进行治疗和护理。对病人要痛之于心，急之于行，稳之于容。对病人关心、热情、耐心、护理周到、把患者当亲人，使患者产生信赖感和安慰感。消除焦虑、忧郁、悲观、恐惧等心理情绪，有益于疾病的康复。护士的心灵美护士的情感与情操美。护士的情感，是救死扶伤5护士的心灵美

情操美是人生观在护士道德责任、道德义务、道德良心、求知欲、自控力和追求真理的具体表现。护士要善于控制自己的情感，不能因自己不良的情感而影响病人的情绪。应做到：忧在心而不形于色，悲在内而不行于声。护士的美感主要有三个方面：第一，医护患难与共之间人际关系的和谐美感。第二，护士的仪表、服饰美感。第三，护士的语言表情美感。护士尊医爱护、自尊自重、宽容大度、屈己让人就是美感的具体表现。护士的心灵美情操美是人生观在护士道德责任、道德义务、6护士的诚实和宽容美

诚实美：是指人们在待人处事中所表现的真挚、诚实的情感。不弄虚作假，认真扎实地按事物的本来面目，内在规律办事，也是护士的职业道德之一。

宽容美：是胸怀、气量的外显行为,是一个人待人处世的美德。护士的诚实和宽容美诚实美：是指人们在待人处事中所7护士的诚实和宽容美

体现在：第一，护、患关系上的宽容美。护、患间要相互理解、信任和体谅，护士应做到：有理让三分的容忍态度，有利于患者的治疗康复。第二，同事关系上的宽容美。护士与医院各方面的同事关系，属于相互间的协作关系，同事间要团结协作，全心全意为病人服务。

第三，护、群关系上的宽容美。护士与患者亲人和社会人群的交往中产生予盾时，要依靠宽容来协调解决，要耐心说服、等待、详尽解释，以求和善解决。

第四，护理学术中的宽容美。应采取广听博闻，互相尊重、互相学习、取长补短。护士的诚实和宽容美体现在：第一，护、患关系上的宽容美8护士的技术操作美1）操作娴熟美。护士操作娴熟美，本身就是一种美的表现。如：肌肉注射做到无痛注射，静脉注射一针见血。无菌技术操作严格，输氧，洗胃，灌肠，心电监护等各项操作都能按照操作规程及要求进行。无污染和差错事故发生。护士的技术操作美1）操作娴熟美。护士操作娴熟美，本身就是一种9护士的技术操作美（2）操作轻巧美。操作中动作轻、稳健、敏捷、准确、头脑清醒、冷静、思维清晰、保持肃静、说话轻、走路轻、忙而不乱、紧张而有秩序、姿态优美等。（3）动作稳健美。客观标准为：快、准、好、稳、静、净。护士的技术操作美（2）操作轻巧美。操作中动作轻、稳健、敏捷、10护士的微笑美微笑是一种健康、文明的举止，倡导美的笑容是心理基础的自然流露，可表现出和善的性格，乐观的情绪，坚定的信念。只有热爱生活，热爱工作，对他人友善的人才能保持且永远拥有落落大方，恬静优雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，轻笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齿，颧骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上扬，略抿起嘴的笑，微笑是一种健康、文明的举止，是一种最甜的笑。护士的微笑美微笑是一种健康、文明的举止，倡导美的笑容是心理基11护士的仪表美（1）护士的风度美:是指一个人的言谈、举止、态度作风、品德、气质和性格的美。是人们在工作、生活、言谈、举止、行动、姿态、表情的内在性格素质的外在形象。是心灵美的表现。护士的仪表美（1）护士的风度美:是指一个人的言谈、举止、态度12护士的仪表美护士的容貌美：天生容貌、体型美的人，是人生的一大幸运。而大多数相貌平凡的人，可通过神采、风度、巧装妙服，使每个人都变得美起来。而真正的美，是从脸上显示出来的奕奕神采和健康的思想情操。护士的容貌美应符合护士职业要求，力求外在美与内在美的统一，以提高护士在群众中的地位。护士的仪表美护士的容貌美：天生容貌、体型美的人，是人生的一大13护士的仪表美淡妆上岗

1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主。

2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重。

3.眼影以浅色为主、像浅粉的，切忌带着银光、闪亮的。

4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色

5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色橙色、豆沙色，或者透明的唇膏护士的仪表美淡妆上岗14护士服饰礼仪着装的原则

从职业特点上要求,应着护士服，佩带工作牌服装整洁、庄重、美观、大方、力求简约端庄，给人以圣洁的装饰，以维“白衣天使”的形象。

护士服饰礼仪着装的原则15护士的着装以白色为主基调，增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，还起到了色彩语言的治疗作用。护士的着装以白色为主基调，增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫16护士的着装1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服

护士的着装1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服17护士的着装领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。衣扣袖扣：全部扣整齐，上衣袖口不得长于白大褂。裙装：不得长于白大褂。护士的着装领扣：18护士的着装2.特殊护士服的语义与着装标准

特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。穿着中表达的是严谨、科学的语义。护士的着装2.特殊护士服的语义与着装标准

特殊护士服常指手术19护士的着装护士的着装20护士的着装护士的着装21护士的着装护士的着装22护士的着装3.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

4.护士戴燕帽的发型、发饰护士的着装3.23护士的着装5.护士戴圆筒帽的发型护士的着装5.护士戴圆筒帽的发型24护士的着装6.护士戴口罩的职业标准护士的着装6.护士戴口罩的职业标准25护士的着装7.护士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。护士的着装7.护士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明26护士的着装8.选择合适的工作鞋不得穿凉拖、响底鞋。护士的着装8.选择合适的工作鞋27护士的着装9.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

护士服装以庄重严肃为主，不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。10.进出病区的便装要大方秀雅，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄、稳重大方。护士的着装9.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

28护士举止礼仪举止：是指人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态，也称为举动、动作或仪态。要求：尊重病人，维护病人利益；尊重习俗、遵循约定俗成的礼仪规范，并和具体环境相结合；尊重自我，掌握分寸。

护士举止礼仪举止：是指人们在活动或交往过程中所表现29护士举止礼仪---站姿

站立有相基本站姿：头正颈直、双目向前平视、下颌微收、面带微笑，表情自然平和，挺胸收腹、两肩平行、外展放松、立腰提臀；两臂自然下垂；两腿呈“V”字型。

护士举止礼仪---站姿站立有相30护士举止礼仪---站姿

婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀护士举止礼仪---站姿婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀31护士举止礼仪禁忌站姿

全身不够端正、不可双手胸前交叉、抱肩、手插兜、手插腰、双腿叉开过大、手脚随意活动、表现自由散漫，女士后背手。护士举止礼仪禁忌站姿32护士举止礼仪护士举止礼仪33护士举止礼仪---坐姿

落座有姿

坐姿：是与人交谈前给对方的第一印象。1、入坐时轻稳，切不可坐在任何物体上。女士一定要双膝并拢，男士保持上身直立，若是裙装,应用手将裙在身后稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。应从椅子的左方入坐，入坐后上半身应与桌子保持十厘米左右的距离，应坐满椅子的三分之二，一般不要翘腿，千万不要抖动脚尖。2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。护士举止礼仪---坐姿落座有姿坐姿：是与人交谈前给对方的第34护士举止礼仪---坐姿3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或沙发扶手上，掌心向下。4、离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。5、谈话时可以有所侧重，此时，上体同时转向一侧。几种坐姿(1）立坐（2）全坐（3）侧坐护士举止礼仪---坐姿3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上35护士举止礼仪---坐姿护士举止礼仪---坐姿36护士举止礼仪---坐姿

禁忌坐姿

坐下后不安稳；上身前倾、后仰或歪向一侧；两腿分开过大；两脚呈内八字或外八字形；将腿架在椅子或沙发扶手上等。注意:二郎腿：女性穿一步裙时不宜用，两人二郎腿同时使用时应采用开式,,不易用闭式。

护士举止礼仪---坐姿禁忌坐姿37护士举止礼仪---坐姿注意事项

入座顺序：尊长优先入座方位：左进左出

落座无声离座谨慎护士举止礼仪---坐姿注意事项38护士举止礼仪---蹲姿蹲姿

护士举止礼仪---蹲姿蹲姿39护士举止礼仪---蹲姿护士举止礼仪---蹲姿40护士举止礼仪---走姿

行走有态

1、双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。

2、脚尖朝向正前方，收腹挺胸，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步态轻盈自然，步幅恰到好处，步速稳健快捷，步位落点适宜。

3、工作需要快步行走时，上半身保持平稳，上臂带动前臂自然前后摆动，摆幅以30-35CM为宜，肩勿摇晃，不要过于僵硬，前摆时，肘微屈勿甩前臂，后摆时，勿甩手腕。

护士举止礼仪---走姿行走有态41护士举止礼仪---走姿4、女士双脚内侧走出一直线，男士可走两条直线。

5、步幅适当，频率可快可慢，除危险情况，一般不宜在走廊内奔跑，一般应该是前脚与后脚的脚尖相距一脚长。一般而言快慢速度为：女每分钟90步，男每分钟100步。护士举止礼仪---走姿4、女士双脚内侧走出一直线，男士可走两42护士举止礼仪---走姿轻盈机敏的步态走出护士的动态美护士举止礼仪---走姿轻盈机敏的步态走出护士的动态美43护士举止礼仪---走姿禁忌行姿：瞻前顾后、声响过大，忌内八字和外八字，忌双腿过于弯曲，上下颤动或脚蹭地面，尤其鞋子不可拖着地行走。不同场所行走的礼仪

1、进出电梯、通过走廊：应靠右而行，不要在走廊中间大摇大摆；狭窄处或上电梯，要主动为患者让道，不可抢行，必须抢行时，要说对不起。护士举止礼仪---走姿禁忌行姿：瞻前顾后、声响过大，忌内八字44护士举止礼仪---走姿2、抢救病人、处理急诊或应答病人呼唤：应脚步干净利索有节奏感，不可拖泥带水。3、引导病人或宾客进入病区：要自然注视宾客，点头致意问好4、几人同行，不要大声嘻笑、并排行走，走路时不能勾肩搭背、手插衣裤袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺脚，必须遵循“说话轻，走路轻，关门轻，操作轻”的原则。5、上下楼梯时，不能手扶楼梯栏杆。护士举止礼仪---走姿2、抢救病人、处理急诊或应答病人呼唤：45护士举止礼仪推治疗车护士举止礼仪推治疗车46护士举止礼仪持病历夹姿势

护士举止礼仪持病历夹姿势47护士举止礼仪持医疗文件护士举止礼仪持医疗文件48护士举止礼仪持治疗盘护士举止礼仪49护士举止礼仪护士举止礼仪50护士举止礼仪用正确优美的手势引领病人

左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。护士举止礼仪用正确优美的手势引领病人51护士举止礼仪鞠躬礼

站立姿态，目光注视受礼对象，以髋部为轴，弯腰使上身随轴心运动向前倾斜15-45°，目光落在自己前方1-2米处，双手交叠或相握，随身体的前倾而自然下垂，随即恢复原态。

点头礼

头部向下轻轻一点，同时面带笑容。护士举止礼仪鞠躬礼52护士举止礼仪诚心鞠躬的要点

交错而过时，面带微笑，行15°鞠躬礼，表问候。护士举止礼仪诚心鞠躬的要点53护士举止礼仪接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。护士举止礼仪接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。54护士举止礼行45°鞠躬礼，表示非常感谢。护士举止礼行45°鞠躬礼，表示非常感谢。55护士举止礼仪握手礼

与握手对象距离1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢、拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手，恢复原状。

护士举止礼仪握手礼56护士举止礼仪---握手礼注意：神态：专注、友好姿势：起身站立手位：右手相握、手掌与地面垂直力度：适度时间：3秒钟以内握手的先后秩序：尊者决定握手的禁忌：两脚分开，两脚一前一后，不可死鱼式握手，不可和第三者讲话，不可交叉式握手，不可隔门框或窗户握手。

护士举止礼仪---握手礼注意：57护士的语言美

是指