工作分析与职位设计培训课件

工作分析与职位设计培训工作分析与职位设计培训2工作分析概述人力资源管理中常见的一种活动。

人力资源管理业内有这样一句话:“你要是恨‘谁’，就让他搞工作分析。”最费力！最繁琐！最难获得支持！最没有成就感！2工作分析概述人力资源管理中常见的一种活动。人力资源管理业内3工作分析的重要性是如何被人发现的？首先，人力资源的重要性得到了重视。（专业回顾）德国和日本在战后的迅速恢复。两国拥有人力资源的优势。3工作分析的重要性是如何被人发现的？首先，人力资源的重要性得445二、二次世界大战后，人们对人力资源观念变化的原因首先，苏联经济的发展其次，马歇尔计划的成功与西欧的迅速复兴。在这期间，“经济之谜”的解决对人力资源发展的推动。经济学家找到了答案：来源不明的增长因素就是人力的作用，即来自人力因素5二、二次世界大战后，人们对人力资源观念变化的原因首先，苏联6工作分析对工业发展的推动作用

20世纪初，美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹，曾连续生产20年，最高年产量达到200万辆，成为世界上第一种产量最高、销路最广的车型，福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司。亨利·福特在他的传记《我的生活和工作》一书中揭露了T型轿车的秘密，他详细地叙述了8000多道工序对工人的要求：

949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子；

3338道工序需要普通身体的男工；

剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：

50道工序由没有腿的人来完成；

2637道工序由一条腿的人来完成；

2道工序由没有手的人来完成；

715道工序由一只手的人完成；

10道工序由失明的人完成。

相信任何一个人力资源工作者都会感叹亨利·福特先生对工作内容和任职者的精确分析，正是这些分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。

丰田汽车公司的JIT（JUSTINTIME）6工作分析对工业发展的推动作用

7第一节工作分析的概念一、工作分析的基本含义工作分析是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。7第一节工作分析的概念一、工作分析的基本含义8任何复杂的工作系统，都是从以下四个层次进行分析的1、产出２、投入３、过程

4、关联因素

8任何复杂的工作系统，都是从以下四个层次进行分析的1、产出9二、类型与流程广义的工作分析，是相对整个国家与社会范围内岗位工作的分析狭义的工作分析，是相对某一企事业组织内部各岗位工作的分析。

9二、类型与流程广义的工作分析，是相对整个国家与社会范围内岗101011其中计划与设计是基础，信息分析是关键，结果表述与运用是目的。1、计划2、设计3、信息分析11其中计划与设计是基础，信息分析是关键，结果表述与运用是目12三、信息分析的内容（1）工作名称分析工作名称分析需要正确恰当反映其在组织中的位置与功能特征,并符合通常习惯,另外，还要进行名称美化。12三、信息分析的内容（1）工作名称分析13（2）工作描述分析的内容工作描述分析的目的是全面地认识工作，包括工作分析任务分析、工作责权分析、工作关系分析、劳动强度分析。13（2）工作描述分析的内容工作描述分析的目的是全面地认识工14（3）工作环境分析的内容工作环境分析的目的是确认工作的条件和环境。工作环境分析包括以下三个方面：工作物理环境分析；工作安全环境分析；工作的社会环境分析。14（3）工作环境分析的内容工作环境分析的目的是确认工作的条15（4）任职资格分析的内容任职资格分析的目的是确认工作执行人员的最低任职资格条件。必备知识分析；必备经验分析；必备能力分析；必备心理素质分析。15（4）任职资格分析的内容任职资格分析的目的是确认工作执行16信息分析必须从6W1H开始（1W）做什么(What)？

（2W）为什么要做（Why）？（3W）在哪里做（Where）？（4W）何时做（When）？（5W）为谁做（forWhom）？（6W）谁来做（who）？（1H）如何做（How）？16信息分析必须从6W1H开始（1W）做什么(What)？17四、结果描述工作分析结果的表述，有四种形式：

(1)工作描述，主要是对工作环境、工作要素及其结构关系的说明；

(2)工作说明书，主要是对工作职责任务的说明；

(3)职位说明书，主要是对任职资格的说明；

(4)职务说明书，主要是对工作职责及其任职资格的说明。17四、结果描述工作分析结果的表述，有四种形式：18五、工作分析的相关术语(一)工作要素

(二)任务

(三)职责

(四)职位

（五）职务（六)职业（七）职业生涯

（八）职系

（九）职组

（十）职门

（十一）职级

（十二）职等18五、工作分析的相关术语(一)工作要素（七）职业生涯19什么是职位分类？职位分类起源于美国，后被广泛采用。《职位名称词典》(dictionaryofoccupationaltitle)由美国劳工部汇编。简称为DOT，它包含了大约2万种工作标准仅其综合性描述。所谓职位分类是指将所有的工作岗位(职位)，按其业务性质分为若干职组、职系(从横向上分)；然后按责任的大小、工作难易程度、所需教育程度，及技术高低分为若干职级、职等(从纵向上分)，对每一职位给予准确的定义和描述，制成职务说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。19什么是职位分类？职位分类起源于美国，后被广泛采用。《职202021第二节工作分析的性质与作用工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础工作分析是提高现代社会生产力的需要工作分析是企业现代化管理的客观需要工作分析有助于实行量化管理工作分析有助于工作评价、人员测评与定员定额的科学化、规范化与标准化工作分析对于劳动人事管理科研工作者也是不可缺少的

21第二节工作分析的性质与作用工作分析是整个人力资源22222323242425第三节工作分析思想探源一、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力。西方国家，不论在理论上，还是在实践上都十分深入。亚当.斯密在《国富论》一书中，对劳动分工进行过描述。25第三节工作分析思想探源一、社会分工后的人力资源配置与人26二、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会资源。三、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展。26二、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作27西方国家工作分析的实践活动与贡献一、工作分析的早期研究（18世纪至一战爆发前）1、18世纪，狄德罗受聘于一家翻译协会编撰一本百科全书。由于当时没有现成的资料，他亲自去拍摄图片、操作机器。2、内政改革，在美国林肯总统时期，为改变政府部门办事效率低下的状况，美国政府组建了内政改革委员会，开始对政府机构的职位进行调查研究。27西方国家工作分析的实践活动与贡献一、工作分析的早期研究（283、泰罗科学管理理论与工作分析的发展（1）工作定额。制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。泰罗进行了有名的搬运生铁块试验。他研究出一套装运生铁的最佳方法和57%的时间用于休息，使工人的日搬运量由12.5吨上升到47吨-48吨。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。283、泰罗科学管理理论与工作分析的发展（1）工作定额。制订29（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产效率，必须挑选第一流的工人。第一流的工人是指这样的工人：他的能力最适合做这种工作而且他愿意去做。（4）差别计件工资制。泰罗认为，工人磨洋工是因为报酬制度不合理。差别计件工作制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。（5）计划职能与执行职能相分离。应该用科学的工作方法去代替经验工作方法。29（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产效率，必须挑选第304、穆斯特博格与吉尔布莱斯夫妇穆斯特博格——“工业心理学之父”，他本来认为工作分析只是一种研究假设，是可以被验证的。但他发现，一个心理学家只能作为一个门外汉来研究工作，而该工作的从业人员或者领导能够更精确地分析工作相关的心理因素。吉尔布莱斯夫妇在一些行业中，研究一些省力、舒适、有效率的工作方法。其中，在砌砖行业，他把工作简化为17个基本动作。304、穆斯特博格与吉尔布莱斯夫妇穆斯特博格——“工业心理学31（1）宾汉组建研究所，该研究所可以称得上是最早的工业工作分析。美国国家教委接受宾汉的建议，设计资格说明书。（2）斯考特1、制定了军衡资格标准。2、编制了军队任职技能说明书。3、面谈考核的科学化。4、斯考特公司的建立。（3）巴鲁斯“工资设计”法案的的试行。31（1）宾汉组建研究所，该研究所可以称得上是最早的工业工作32（4）社会科学研究会制定出各种工作中的工作技能标准，供公共就业交流中心参考使用。（5）国家研究会提出有关工作能力的指标体系。1、体能；2、能量消耗的速率。（6）职位研究会合并并改组社会科学研究会、国家研究会、ESRI三个组织。32（4）社会科学研究会制定出各种工作中的工作技能标准，供公33综上所述，这期间工作分析及其应用过程中的成果。3、明确提出要把任职者工作行为特征与工作要求联系起来。1、编制《职业大辞典》（DictionaryofOccupationalTitles）。以事实为基础，对国民经济中的各类工作予以准确的阐释，为合理的工作配置提供重要的参考工具。2、对“职业”、“工作”、“任务”、“职责”等基本工作分析概念作了明确的定义，力求工作分析用语的规范化。33综上所述，这期间工作分析及其应用过程中的成果。3、明确提344、研究与应用“人员配置表”（ManningTables）。通过这张表，可以反映某一工作所需的技能和经验以及工作所需的职位数量，为人员安置和工作设计提供了方便。5、工作分析开始作为一种基础的管理工具在企业界得到广泛应用。1930年，美国采用工作分析的工商企业已有39%，1940年这一比例已高达75%。344、研究与应用“人员配置表”（ManningTable35三、二战后工作分析的进一步发展工作分析系统的研究开发始于20世纪四五十年代，在20世纪七八十年代趋于成熟:如PAQ（职位分析问卷），TI/CODAP（任务清单/综合职业数据分析），ARS（能力需求尺度分析），BCM（行为一致性分析方法），FJA（职能工作分析），HSMS（健康委员会动机研究），JEM（工作要素法），TTA（临界特质分析），VERJAS（综合性工作分析系统），WPSS（工作执行调查系统），OMS（职业测定系统）等。35三、二战后工作分析的进一步发展工作分析系统的研究开发始于36中国古代的工作分析与应用汉代的王符在《潜夫论.忠贵》出提出“由工作挑选人”的思想，认识到岗位工作对人员资格条件要求的客观性——“科学管理之父”泰罗的观点相一致北宋时期的著名的建筑工程学家李诚于1100年通过访谈与现场观察，收集大量资料编写而成的《营造法式》一书。黄道婆——宋末元初时期的纺织技术的革新36中国古代的工作分析与应用汉代的王符在《潜夫论.忠贵》出提37工作分析的发展趋向在《知识经济》一书中，DaleNeef认为现在以知识为基础的工作与传统工作不同，“常常是无形的”，“知识及其效果并不容易衡量”。“组织结构扁平化”，“团队合作”，“无边界组织”，“无界线工作”，甚至“没有‘工作’的世界”等等37工作分析的发展趋向在《知识经济》一书中，DaleNee38（一）从孤立的工作分析到系统的工作分析。（二）从描述性工作分析到预测性工作分析（三）新的工作分析技术得到广泛应用38（一）从孤立的工作分析到系统的工作分析。39第二章工作分析的结果与表现形式一、工作描述二、工作说明书三、资格说明书四、职位说明说39第二章工作分析的结果与表现形式一、工作描述40一、工作描述工作描述的作用：1、基础作用：人力资源管理的基石2、直接作用：服务于组织内部目标管理；在人力资源规划、招聘、甄选、配置以及绩效评估中有很多用途；在薪酬管理领域主要用于工作评价；工作描述对培训、发展和职业指导，也很有价值；作为劳资纠纷处理与工作协议的文件3、研究用途：工作描述对于员工数量庞大的组织有协助作用。40一、工作描述工作描述的作用：41工作描述的内容工作识别、工作概述、工作关系、工作职责(工作任务)、工作权限、工作的绩效标准、工作设备和工作环境等。

41工作描述的内容工作识别、工作概述、工作关系、工作职责(工421、工作识别项目（1）工作名称（2）工作代码（3）工作地（4）隶属关系421、工作识别项目（1）工作名称432、工作概要尽可能清晰简洁地描述工作的任务和基本目标432、工作概要尽可能清晰简洁地描述工作的任务和基本目标443、工作关系上级下级平级443、工作关系上级4545464、工作职责包括工作的职能和责任，每项职责用一句话或者一些词组来描述：日常工作，包括那些经常性的、周期稳定的或常常发生的上级分配任务的质量和数量与组织内外部人员的关系，包括建议、培训等等对于经营、利润等的责任与上级和下级的权责关系所要使用的设备与机器464、工作职责包括工作的职能和责任，每项职责用一句话或者一475、工作输出主要指用来衡量工作输出的量化与非量化的绩效标准475、工作输出主要指用来衡量工作输出的量化与非量化的绩效标486、工作条件与工作环境工作场所工作环境的危险性职业病工作的时间工作的均衡性工作环境的舒适程度486、工作条件与工作环境工作场所49注册护士的工作描述(部分)1.工作名称：注册护士2.工作概述；负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括病情检测、治疗计划实施、治疗效果的评估。每个注册护士对值班期间的护理负责，并能预见患者未来的需求。在保证专业护理标准的前提下指导助手的工作。3.工作关系；报告给：护士长监督下列人员的护理:见习护士、助理护士、勤杂工合作者：协助护理部外部关系：医生、患者和患者家属4.资格：教育：授权护士学校毕业生工作经历：关键护理要求一年的医疗/外科护理经验(特殊护理经验者优先)，医疗／外科护理经验(应届毕业生可以考虑非重要职位)

证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可49注册护士的工作描述(部分)505.身体要求；

(1)能够屈体、运动或帮助运转50磅以上的重物。

(2)能够在8小时值班中站立或行80％以上的的时间。

(3)视力和听力敏锐。6.责任；

(1)评估患者的体力、感情和心理状况。标准：在患者入院1小时之内或者至少每次值班时出具一份书面诊断。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。

(2)撰写思考从入院到出院的护理书面计划。标准：在患者入院24小时之内设计出短期和长期的目标。然后每次值班时，根据新的诊断，检查和修改护理计划。

(3)实施护理计划。标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的《注册护士技能手册》在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新判定轻重缓急。505.身体要求；51二、工作说明书（职位描述）指对一个类或子类中个人的工作的描述。51二、工作说明书（职位描述）指对一个类或子类中个人的工作的52三、资格说明书（工作规范）任职资格是对于任职者或者应聘者应该具有的个人特质要求，其中包括特定的技能（如焊接技术等）、能力（如逻辑思维能力、书面表达能力、口头表达能力等）、知识（专业性的）要求；身体素质要求（嗅觉、身体灵活性等）教育背景要求、工作经验、个人品格与行为态度（如工作积极性、责任感、忍耐力、成就动机等）52三、资格说明书（工作规范）任职资格是对于任职者或者应聘者53资格说明书的用途关注的是完成工作内容所需的人的特质。他对于人员的招聘、甄选、调动与安置和员工进行绩效管理，都具有重大作用。53资格说明书的用途关注的是完成工作内容所需的人的特质。54MBTI理论中性格类型与工作的匹配职业和人格的最佳匹配使得我们成为更有焦点，更有效的工作者，因此我们可以每天都去工作并且喜欢我们所做的事情。嘉芙莲·谷嘉·碧瑞斯（KatharineCookBriggs）和她的女儿伊莎贝·碧瑞斯·麦尔（IasbelBriggsMyers）是MBTI的作者54MBTI理论中性格类型与工作的匹配职业和人格的最佳匹配使55MBTI理论介绍以四组倾向二分法去评估倾向，每组倾向二分法均由两极组成。活动：请象平常一样在纸上签名，然后换一只手。然后思考：感觉有何不同？55MBTI理论介绍以四组倾向二分法去评估倾向，每组倾向二分56所谓倾向也称偏好是一种特定的行为和思考方式。这四方面的倾向，没有对或错。它们各自识别了一些人类正常和有价值的行为。56所谓倾向也称偏好是一种特定的行为和思考方式。57MBTI理论理解活动

内向与外向活动：询问对方三个问题57MBTI理论理解活动

内向与外向活动：询问对方三个问题58外向E内向I善于表达

自由的表达情绪和想法

听、说、想同时进行

朋友圈大

主动参与

大家

许多

广度⊕通常保留

⊕情绪和想法不轻易流露

⊕先听，后想，再说

⊕固定的朋友

⊕静静反思

⊕个人

⊕少数

⊕深度58外向E内向I⊕通常保留

⊕情绪和想法不轻易流露59MBTI理论理解活动

感觉与直觉请观察下图并描述留下的印象

59MBTI理论理解活动

感觉与直觉请观察下图并描述留下的印60

感觉S直觉N明确、可测量

细节、细致

现实、现在

看到、听到、闻到

连续的

重复

享受现在

基于事实、经验⊕可发明、改革

⊕风格、方向

⊕革新、将来

⊕第六感

⊕任意的

⊕变化

⊕预测将来

⊕基于想象、灵感60感觉S直觉N明确、可测量

细节、细致

61MBTI理论理解活动

思考与情感

想象一下：你是一个篮球队的队长，你必须选择一名队员荣称为“年度篮球先生”。最后有两个候选人：Josh和Tom。那么你倾向于：

对于Josh：很明显，他是一个明星队员。虽然他还是一个低年级学生，但是他为球队赢得了许多分数，并使得全队获得年度金奖。虽然说Josh是天生的运动健将，但是他还是非常尽力地打好每场比赛。所以，出于公平起见，选择必须仅仅根据赛场表现来做出。否则，如果有偏袒，那么会开一个不好的先例。自然了，相信所有的人都会毫无异意地同意Josh获得这个荣誉。

61MBTI理论理解活动

思考与情感 想象一下：你是一个篮62

Tom虽然不是最佳的球手，但是他应该获得到这个荣誉。他付出了超出常人的努力去练习好球，他总是拿出150%的努力打好每一场比赛。在每一场比赛里，他都热情高涨，并且能够很好地鼓动其他的战友共同努力，发挥出最佳的战绩。虽然Tom是一个高年级学生，但是因为他家境问题，他高中毕业后要去找份工作做，而不能进入大学学习。所以，这次可能是他篮球生涯的结束，也是他唯一一次获得这样荣誉的机会。

62

63思考T情感F客观、公正

批评，不感情用事

清晰

基于分析的

关注事情和联系

理智、冷酷

头脑

原则、规范

情有可原、法不容恕⊕主观、仁慈

⊕赏识，也喜欢被表扬

⊕协调

⊕基于体验的

⊕关注人和关系

⊕善良、善解人意

⊕心灵

⊕价值、人情

⊕法不容恕、情有可原63思考T情感F客观、公正

批评，不感情用事

清晰

基于64MBTI理论理解活动

判断与知觉

今天是周六，你周一上午有个重要的考试。这时，你接到一个好朋友的电话，他/她约你今天晚上吃饭聚会。去还是不去，你如何决定？64MBTI理论理解活动

判断与知觉65判断J知觉P按部就班

随时控制

明确规则和结构

有计划、有条理

快速判断、决定

确定

最终期限

避免“燃眉之急”的压力⊕随遇而安

⊕不断体验

⊕确定基本方向

⊕灵活的、即兴的

⊕喜欢开放、获取

⊕好奇

⊕新的发现

⊕从最后关头压力中得到动力65判断J知觉P按部就班

随时控制

明确规则和结构

有计66目录性格与职业发展的关系通过MBTI了解自己MBTI理论中性格类型与工作的匹配其他探索性格的方法总结66目录性格与职业发展的关系67十六种心理类型ISTJInspector稽查员ISFJProtector保护者INFJCounselor咨询师INFPHealer/Tutor治疗师/导师ESTJSupervisor督导E