物业质量体系程序文件-1

Word版本，下载可自由编辑物业质量体系程序文件一、质量体系程序文件的概念

质量体系程序文件是指为完成质量管理和质量保证活动,而对影响质量活动所作的规定。

1.质量体系程序文件是质量手册的支持性文件。

2.质量体系程序文件应包括质量体系中所采用的全部要素的要求和规定。3.每一质量体系程序文件应对应于质量体系的一个逻辑上独立的活动。

二、质量体系程序文件的作用

1.对影响质量的各项活动作出规定,并规定各项活动的方法、评定的准则,使各项活动处于受控之中。

2.阐明与质量活动有关人员的责任,即职责、权限、相互关系。

3.作为执行、验证、评审质量活动的依据。

三、质量体系程序文件的结构与内容

1.质量体系程序文件的结构:封面;刊头;刊尾;修改控制页;正文说明。

2.质量体系程序文件的内容:①封面:组织的标志、名称;文件编号、文件名;拟制人、审核人、批准人及日期;颁布、生效日期;修改状态/版号;受控状态/保密登记;发文登记号等。

②刊头:组织标志、名称;文件编号、文件名;生效日期;修改状态;发文登记号等。

③修改控制页:修改单标号;修改人/日期;审批人/日期;修改内容简述。

④程序的目的:说明所涉及到的有关部门的活动及控制目的。

⑤适用范围:程序所涉及到的有关部门的活动;程序所涉及到的相关人员和产品。

⑥职责:规定负责实施该项程序的部门、人员及其责任和权限;规定与实施该项程序相关的部门、人员及其责任和权限。

⑦工作程序:按活动的逻辑顺序写出开展该项活动的各个细节;规定应做什么;明确每一项活动的实施者、时间、地点、办法;阐述如何进行质量控制;保留记录字样等。

⑧引用相关文件的记录。

.-物业经理人

四、质量体系程序文件的类别

物业管理企业由于涉及到的面相当广,因此,所需要的程序文件的种类较多,一般包括以下类型:

(1)管理评审程序;(2)物业管理方案编制程序;(3)合同评审程序;(4)文件和资料控制程序;(5)物资的采购控制程序;(6)分供方的选择及评审程序;(7)业主/住户提供维修产品的控制程序;(8)产品识别与可追溯性控制程序;(9)过程控制程序;(10)设备管理控制程序;(11)进货检验程序;(12)服务质量的评价控制程序;(13)物业验收程序;(14)检验、测量和试验设备的控制程序;(15)检验状态的控制程序;(16)不合格品控制程序;(17)纠正和预防控制程序;(18)业主/住户投诉处理程序;(19)物品搬运、储存、防护控制程序;(20)质量记录控制程序;(21)内部质量审核程序;(22)培训控制程序;(23)服务控制程序;(24)统计技术应用程序。

程序的分类可根据物业管理企业质量活动的需要而设置。

篇2：物业质量体系程序文件

物业质量管理体系文件控制程序

1目的

对与公司质量管理体系有关的文件进行控制,确保各相关场所使用文件为有效版本。

2范围

适用于与质量管理体系有关的文件控制。

3职责

3.1总经理负责批准发布质量手册和程序文件。

3.2副总经理负责综合部质量手册和程序文件的贯彻落实。

3.3管理者代表负责审核质量手册和程序文件。

3.4物业部是文件的主责部门并负责组织对现有体系文件的定期评审及修改和资源提供。

3.5各部门负责相关文件的编制、使用和保管。

3.6各部门资料员负责本部门与质量管理体系有关的文件的收集、整理和归档等。

4程序

4.1文件分类及保管

4.1.1质量手册和程序文件由综合部备案保存。

4.1.2第三级文件可分为两类:

a)部门岗位职责,由各相关部门自行保存并报综合部备案存档;

b)其他质量文件:可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划其他标准、规范等,文件的组成应适合于其特有的活动方式。由各相应的业务部门保存、使用。

4.1.3公司级管理性文件,如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件,包括与质量管理体系有关的政策,法规文件等及管理标准(部门管理制度等)部门质量记录文件等,由综合部保存。

4.1.4技术标准(国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等),由工程科保存。

4.2文件的编号

4.2.1质量管理体系文件的编号

a)质量手册:

质量手册缩写:ZLSC一版次,手册中各章以章节号区分。

例如:ZLSC一2023A,表示公司质量手册20**年第A版。

b)程序文件缩写:CX一版次,程序中各章以章节号区分。

例如:CX41一2023A,表示公司第四章第一个程序文件2023年第A版。

c)质量记录:主要使用部门代码一质量手册中的文件章节号一记录编号

例如:BG一5.6一01,表示物业部在程序文件中第5.6章《管理评审控制程序》中的第1个质量记录文件。

c)各部门其他质量文件:部门代码-文件顺序号-年号

例如:GC-05-2023,表示工程科于2023年发放的第5号文件。

4.2.2各部门规定如下:

物业部:BG;工程科:GC;服务中心:FW。

4.3文件的编写、审核、批准、发放

文件发布前应得到批准,以确保文件是适宜的和充分的:

质量手册由物业部负责组织编写,由管理者代表审核,上报总经理批准发布,由综合部负责登记、发放;

程序文件由各部门负责组织编写,由管理者代表审核,上报总经理批准发布,由综合部负责登记、发放;

各部门岗位质量职责由各部门经理组织编写、汇总,由管理者代表审核,报总经理批准,综合部负责登记、发放;

应确保文件使用的各场所都得到相应文件的适用版本。文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记录》。

4.4文件的受控状况

文件分为受控和非受拄两大类,凡与质量体系运行紧密相关的文件应为受控文件,由各主管部门按规定执行。所有受控文件必须在该文件封面右上角加盖表明其受控状态的印章,并注明分发号。

4.5文件的更改

a)质量手册由物业部组织更改,填写《文件更改申请》,经管理者代表审核,上报总经理批准后更改,由综合部发放。物业部应保留文件更改内容的记录;

b)其他文件的更改由各相应主管部门填写《文件更改申请单》,经原审批部门审批,再由各相应部门指定人员进行更改、发放、处理。如果指定其他部门审批时,该部门应获得审批所需依据的有关背景资料;

c)所有被更改的原文件必须由相应主管部门收回,以确保有效文件的唯一性。

d)应能识别所有文件的修订状态,如采用控制清单、修订一览表及标识的方式等。

4.6文件的领用

a)文件使用者应填写《文件发放、回收记录》,经相应主管部门负责人审批方可领用。

b)因破损而重新领用的新文件,分发号不变,并收回相应旧文件;因丢失而补发的文件,应给予新的分发号,并注明已丢失的文件的分发号失效;发放部门作好相应发放签收记录。

4.7文件的保存、作废与销毁

4.7.1文件的保存

a)与质量管理体系相关的文件都必须易于识别、清晰可辩、分类存放在干燥通风,安全的地方;

b)各部门文件由本部门资料员保管。综合部每季度对各部门文件保管情况进行检查。

c)对受控文件,各部门资料员应及时填写本部门使用文件的《部门受控文件清单》。每三个月应将清单副本报综合部备案,如内容没有变化,应通知物业部;

d)任何人不得在受控文件上乱涂画改,不准私自外借,确保文件的清晰、易于识别和检索。

4.7.2文件的作废与销毁

a)所有失效或作废文件由相关部门资料员及时从所有发放或使用场所撤出,并标注作废字样,确保防止作废文件的非预期使用;

b)为某种原因需保留的任何已作废的文件,都应进行适当的标识;

c)对要销毁的作废文件,由相关部门填写《文件销毁申请》,经管理者代表批准后,由物业部授权相关部门销毁。

4.7.3文件的复制

复制与质量管理体系有关的文件,由相关部门负责人按规定权限审批后向资料管理人复制。复制的受控文件必须由资料管理人登记编号。

4.8外来文件的控制

4.8.1收到外来文件的部门,需识别其适用性,并控制分发以确保其有效。

4.8.2工程科负责收集相关国家、行业、国际标准的最新版本,统一编号、加盖受空印章,分发到相关部门使用,并把旧标准收回。

4.8.3各部门要把上述标准及其他与质量管理体系有关的外来文件填入部门受控文件清单,并报物业部备案。

4.9每年半年由物业部组织对现有质量管理体系文件进行定期评审,各部门结合平时使用情况进行适时评审,必要时予以修改,执行4.5条款规定。

4.10对承载媒体不是纸张的文件的控制,也应参照上述规定执行。

4.11作为质量记录的文件应执行《质量记录控制程序》。

5相关文件

5.1《质量记录控制程序》。

6质量记录

6.1《文件发放、回收记录》。

6.2《部门受控文件清单》。

6.3《文件更改申请》。

6.4《文件销毁申请》。

篇3：质量体系文件结构

一、典型的质量体系文件结构质量体系文件通常由三部分组成,即:质量手册、质量程序、质量文件,根据文件内容的不同,质量体系文件又分为A、B、C三个层次有关说明:(1)图中各层次文件根据需要均可拆分或合并;(2)当各层次文件分开时,可相互引用,但必须附引用内容的条目;(3)低一层次文件的内容不应与高一层次文件的内容相抵触,低一层次文件应比高一层次文件更加具体、详细;(4)各层次文件的合并、拆分,由企业自行决定。

二、质量体系文件的特性

1.法规性(1)质量体系文件一旦被批准实施,企业就必须认证执行;(2)当文件需要修改时,只能按照规定的程序进行;(3)文件是企业内部运行的法律条文、规范;(4)文件是评价实际运行的依据。2.唯一性(1)一个组织(即物业管理企业)只能有一个质量体系文件系统;(2)一项活动只能规定唯一的程序;(3)一项规定只能有唯一的解释;(4)任何地方不得使用文件的无效版本。

3.适用性(1)文件无统一格式;(2)无标准文本;(3)追求适用性。

三、质量体系文件编写的要求

1.质量体系文件要具有系统性和协调性。质量体系文件应该能够反映一个组织质量体系的系统特征,应对影响产品或服务质量形成过程的技术、管理和人员等因素的控制作出统一的规定。不同文件在各个层次和文件质量方面应做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。具体操作时应注意:

①物业管理企业对其质量体系所采用的全部要素、要求、规定,都要有系统、有条理地制订成各项方针和程序;

②所有的质量文件必须按规定的方法编辑成册;③各层次文件应分布合理、相互协调、互相印证;

④各层次文件应涉及质量体系的一个独立的逻辑方面。

2.质量体系文件的编写要符合法规性的要求。质量体系文件是一个组织实施质量管理和质量保证活动的准则,因此,质量体系文件的法规性准则主要体现在:①质量体系文件应在总体上遵循ISO9000族标准的要求;②结合本企业组织的特点,质量体系文件应符合国家/地方/行业有关的法规、规范;

③质量体系文件对企业组织内部而言就是必须执行的法规文件。

3.质量体系文件应具有较高的增值性。

4.质量体系文件的编制和适用是一个过程,这个过程是一个动态的、高增值的转换过程。一般来说,质量体系文件将随着质量体系的不断改善而完善,而这种动态的增值作用对质量体系的影响也应该是越来越显着。

5.质量体系文件要符合适宜性的要求。

①质量体系文件的编制和形式应做到充分考虑物业管理企业自身的组织规模、管理经验、物业管理质量活动的具体性质、物业管理所提供的服务的特点等因素。

②质量体系文件的详略程度应与其企业人员的素质、技能和培训相适宜,以使体系文件保持一个合理的水平,以便有效地贯彻实施。

篇4：物业管理公司质量体系文件：质量记录控制程序

物业管理公司质量体系文件：质量记录控制程序

1.0目的

证明产品满足规定要求的程度以及质量体系有效运行的证据。

2.0适用范围

适用于服务质量记录、质量体系运行记录以及分承包方的质量记录。

3.0职责

各部门负责标识、收集、编目、归档、存贮、保管、处理本部门的质量记录。

4.0工作程序

4.1证实质量体系有效运行的所有记录都要进行标识、收集、编目、归档、存贮、保管及处理。

4.1.1分供方提供的记录也应纳入管理范围。

4.1.2各部门对接口部门提供的记录也应纳入管理范围。

5.2质量记录的载体可以是书面的，也可以是磁带、磁盘、胶片、照片以及硬拷贝、电子媒体等。

5.3各部门要根据自己的实际情况规定各种记录的最低保存期。

5.4所有的记录要按各类形存档，记录夹上要有记录标识和种类的目录或存档方式的说明。

5.5对于保存期内的记录要妥善保管，封装时要作出标识。

5.6各部门要编制自己的《质量记录清单》。

5.7行政部保留各部门现行记录总览表以及其记录的空白格式，当有任何更改时应随时更新该总览表。

5.8质量记录的填写要求

5.8.1操作人员填写记录要清晰及时，不能超过已完成的活动2个小时。

5.8.2不能随意涂改质量记录，如涂改则要在涂改处写上涂改者姓名、日期，否则无效。

5.9各部门各自编制所负责的《质量记录清单》，按《文件和资料的编号规则》进行标识。

5.10各部门每月上旬按《质量记录清单》收集上月的质量记录，并编目、存放。

5.11质量记录由各部门贮存在适宜的环境中，防止损坏、变质和丢失。

5.12质量记录的查阅由部门主管控制，借阅者要登记在《借阅登记簿》上，在规定的时间内归还。

5.13在合同有要求时，质量记录可提供给顾客及其代表查阅。

5.14增加质量记录的内容、格式更改。

5.14.1若取消或增加记录时，应向管理者代表提出申请，参照《文件和资料控制程序》。

5.14.2若记录的格式有改变时，应到资料室撤换旧的表格。

5.14.3管理者代表不定期对各部门的记录现行状态进行抽查，以确保现场使用的是最新的记录格式，以及其记录的管理，保存的情况良好。

6.0相关文件

6.1《文件和资料的控制程序》

6.1《文件和资料的编号规则》

7.0相关记录

7.1《质量记录清单》

7.2《借阅登记簿》

编写：审批：

篇5：物业管理公司质量体系文件：文件和资料控制程序

物业管理公司质量体系文件：文件和资料控制程序

1.0目的

确保现场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止误用失效或作废的文件和资料。

2.0适用范围

适用于质量体系所形成的文件和资料。

3.0职责

3.1行政部是文件和资料的归口管理部门。

3.2各部门(管理处)负责本部门(管理处)所使用