售楼部日常管理规范-售楼部工作规范

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1．售楼部工作规范

1.1员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；

1.2员工应准时上、下班，不准迟到、早退和旷工；

1.3员工在工作时间应坚守工作岗位，积极、主动接待来访客户；

1.4上班时间不得吃东西(特殊情况应在前台以外)或在非吸烟区吸烟，不得高声喧哗、聊天，不得看与业务无关的书报；

1.5切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务、不得拖延、拒绝或终止工作；

1.6必须安排更表当值，不得擅离职守，个人调离，调换更值，需先征得主管同意；

1.7必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；

1.8员工必须遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德；

1.9不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；

1.10员工不得未经公司批准出外兼职；

1.11员工不得与客户发生任何冲突；

1.12员工有义务保守公司经营机密（包括客户资料）；

1.13员工有义务保护公司财产安全；

.-物业经理人

1.14员工有义务维持公司正常运行秩序；

1.15员工有义务保持售楼部的卫生清洁；

1.16禁止员工索取非法利益；

1.17员工不得越权、越职开展经营活动；

1.18禁止员工用公款谋取个人利益；

1.19禁止员工利用公司资源进行与公司业务无关的事务；

1.20他人对违反本制度的行为，员工有权向公司投诉，接受投诉的部门应为投诉者严格保密；

1.21对违反本制度的，部门有权视程度轻重给予书面警告、罚款、降职、开除处分；

1.22负有监督责任的主管人员疏于职守，视情节给予处分；

1.23违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。

篇2：售楼部日常管理规范:售楼部行为规范

售楼部日常管理规范：售楼部行为规范

1礼貌规范

1.1接待客户时应用礼貌语言，主动向客人问好、道好、道别；

1.2送别客户时应尽量将客户送至原接待地点，并使用"您走好！"、"谢谢光临"等礼

貌用语；

1.3见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候；客人主动伸手来则行握手礼；招呼相距较远的客户可举手点头示意；

1.4与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢；

1.5不轻易接受客户赠送的礼品，如出现不收可能会失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理；

1.6不得当众整理个人衣物；

1.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；

1.8在与客户通电话或与客人交谈时，如有其他客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口；

1.9向客人递名片应将名片正面朝上，字朝客人双手递上；接待客人名片应双手接受仔细看过对方姓名、职务等信息后，郑重收好，切忌接名片后不看内容或随手一放；

1.10与客户初次结识，应主动向对方请教合适的称呼；带客人参观时，应主动为客人开门及用尊重对方的手势作引导，参观过程中，应站在客人的侧面或侧后方，主动向客人作介绍和说明。

2仪容、仪表规范

2.1销售人员必须按公司规定穿着工作制服，不得乱搭配，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多物品；

2.2员工上班必须佩戴工作牌，工作牌应佩戴在身体左侧胸前位置；

2.3皮鞋要保持干净、光亮；不得穿运动鞋或拖鞋式凉鞋上班；

2.4女员工要穿肉色或淡灰色丝袜，不得穿黑色或白色；

2.5男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不蓄胡须，女员工留长发以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；

2.6女员工上班前应化淡妆，但切忌浓妆艳抹，金银或其它饰物配戴应得当，以使人感到端庄、自然；

2.7女员工不得涂有色指甲油，忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水；

2.8保持身体、面部、手部、口腔清洁，上班前不吃有异味食物和喝酒，少喝碳酸类饮料；

2.9在与客户接洽时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地与客人相处。

3行为举止规范

3.1站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；

3.2坐姿：

轻轻落座，避免动作太大引起椅子发出噪杂声响；

接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，上身端正，不得依靠椅背；

落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；

两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；

3.3交谈：

听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；

交谈时，目光应正视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容，不要随意打断对方的讲话。

与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；

讲话时要经常使用"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；

称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐或某女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。

3.4其它：

不能当着客人照镜子、涂口红、打哈欠、抓头发、挖耳鼻等；

不得将任何物件夹于腋下；

不得随地吐痰及乱丢杂物；

上班时不得在客人面前吸烟、吃零食等；

不得在客人面前经常刻意看表；

物品轻拿轻放，用完放回原处。

4工作态度

4.1主动精神：客人上门，主动站立接待，热情大方，服务周到；主动引导，主动交谈，主动听取意见；主动、热情帮客人的忙；主动发现问题，主动记录问题，主动寻求解决方法，主动向上汇报。

4.2服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或消极怠工；

4.3严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管的同意；

4.4正直诚实：必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝隐瞒、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为，严守工作机密；

4.5勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精，有工作上的建议或意见要及时与上级沟通；

5服务态度

5.1友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；

5.2礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；

5.3热情：工作中应主动为客人着想；

5.4耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。

6卫生

6.1售楼部必须制定轮流卫生值班，保持售楼部的整洁。每天上午9：00-9：12为打扫卫生时间，由销售主管安排售楼部人员轮流进行打扫，及时清理销售现场的垃圾，以保持走道及地面清洁，无尘土泥泞，桌面整洁，资料齐全、家具和销售工具摆放整齐，花草树木茂盛，无枯枝败叶；

6.2全体职员不得在售楼部前台吸烟，以保持室内空气清新；

6.3售楼部前台不可摆放与售楼无关的资料；

6.4销售主管有责任根据销售需要对销售现场的宣传资料、户外广告、彩旗、条幅、展板等提出更换、补充或修复要求，口头通知项目经理，并及时做好记录并跟进完成。

7其它

7.1严禁议论、嘲笑客人或拿客人开玩笑；

7.2严禁与客人私下交易；

7.3严禁与客人当面冲突；

7.4严禁把客人遗失

于售楼部的财物据为已有。

8罚则

按本制度第发牌办法处理。

篇3：售楼部日常管理规范:客户接待管理办法

售楼部日常管理规范：客户接待管理办法

1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回；

2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待；

3轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户；

4恭迎客人到来时（含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎："您好，欢迎光临**花园"；

5轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最后一个）售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺序；

6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；

7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；

8售楼员不得在客户面前争抢客户；

9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请；

10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立刻与原售楼员联络，得到同意了解情况后才能继续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意；

11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果；

12售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报；

13售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户；

14每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁；

15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接待售楼员的轮号可补回；

16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变；如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记；

17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议；

18若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议；

19发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记（除指定售楼员以外）。

20所有职员对客户资料应严格保密；

21对违反接待管理办法，售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。

篇4：售楼部日常管理规范:客户登记管理办法

售楼部日常管理规范：售楼部客户登记管理办法

1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记，并在下班前在部门的客户登记表上转登，售楼主管审核确认，以此作为划分客户归属的凭证；

2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型，如缺少或错误较多可视为无效登记；

3客户登记簿由销售主管保存，登记簿用完或销售结束后交给销售主管，不得涂改和销毁；

4电话咨询的客户一律不准做客户登记，而是做电话记录；

5客户登记有冲突的，以先登记者为准；

6售楼员必须认真跟进自己的客户，并填写跟进记录表，每个客户来访后的跟进不少于三次，客户的有效期为最后一次跟进后一个月内，因跟进不足而造成客户流失（被其它售楼员接待或跟踪）的后果自负；

7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效。其余视为不同客户，以先登记者为准；

8所有职员对所登记客户资料均应严格保密；

9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。如其中有其它售楼员协助接待者，原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。故意抢客者将不在此规定内。

篇5：售楼部客户来电来访接待规范(2)

售楼部客户来电、来访接待规范(二)

1来电接待规范：

1.1接听电话前的准备工作：

A）准备一份当前发布的广告，熟悉广告内容和楼盘情况；

B）将客户电话记录表放在手边；

C）熟悉楼盘的相关内容；

D）准备好必要的工具及资料（如计算器、笔、地图、销控表等）；

1.2接听电话的程序：

A）问候："早上好（下午好），某某售楼部！我是×××"；

B）咨询：主动了解客户的需求；

C）面谈邀请：这是接听电话最主要的目的；

D）结束并感谢客户的咨询："谢谢您的垂询，欢迎您有空来售楼部。"

1.3接听电话的要领：

--声音洪亮、保持微笑--不过多谈论细节及与业务无关的话题

--尽量避免使用术语--多征询客户的意见

--语速要适中--做好相关记录

--牢记目标，邀请面谈--待客户挂机后再挂机

2来访接待规范：

2.1主动迎接客户：

A）看到有客户来售楼部，应及时起身迎接，并主动问候："早上好（下午好）！"

B）热情接待，给客人倒水、让座。

2.2与客户寒暄，注意倾听客户的需求，并分析买主类型。

2.3主动引导客户看模型或户型