创国优上墙制度：维修服务规范

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1.接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。

2.维修人员应在接到报修通知5分钟内赶到现场;如客房已经出租，必须由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。

.-物业经理人

3.如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。

4.如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。

5.未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租。

6.认真执行公司制定的其它相关规范。

z物业管理有限公司

20**年4月7日

篇2：创国优上墙制度：公共卫生间清扫程序

创国优上墙制度：公共卫生间清扫程序

公共卫生间清扫程序

(1)按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。

(2)用清洁剂清洁马桶及便池。

(3)擦座厕内的门、窗、隔档、瓷砖墙面。

(4)拖净地面，保持无水渍、无脏印。

(5)喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。

(6)洗手台上摆放鲜花。

(7)按要求配备好卷筒纸、卫生袋、香皂、擦手纸、衣刷等用品。

(8)检查皂液器，自动烘手器等设备的完好状况。

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20**年4月2日

篇3：创国优上墙制度：保洁主管岗位职责

创国优上墙制度：保洁主管岗位职责

1.巡视公共区域，检查清洁卫生质量。

2.安排公共区域卫生工作，制订计划并合理分配人员。

3.指导和检查地毯保养，虫害控制，庭园绿化的保洁，外窗清洁等专业工作。

4.控制清洁用品的消耗量，监督清洁工具的使用与保养。

5.负责有关清洁剂和清洁设备的领用，分配和保管，认真填写领料单。

6.填写工作日志，负责向物管处经理报告工作和卫生情况。

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20**年4月2日

篇4：创国优上墙制度：保洁部工作程序

创国优上墙制度：保洁部工作程序

大堂地面清洁

(1)每天晚上应对大堂地面进行彻底清扫或抛光并按计划定期打蜡。打蜡时应注意分区进行，操作时，打蜡区域应有标示牌，以防客人滑倒。

(2)白天用油拖把进行循环迂回拖擦，维护地面清洁，保持光亮。拖擦地面时应按一定的路线进行，不得遗漏。每到一个方向的尽头时，应将附着拖把上的灰尘抖干净再继续拖擦。

(3)操作过程中应根据实际情况，适当避开客人或客人聚集区，待客人散开后，再进行补拖。遇到客人要主动问好。

(4)客人进出频繁的门口，梯口等容易脏污的地面要重点拖，并适时地增加拖擦次数，确保整个地面的清洁。

(5)遇有雨天气，要在大堂入口处放置脚踏垫，并树立防滑标示牌，注意增加拖擦次数，以防客人滑倒和影响公司形象，注意视情况更换脚踏垫。

(6)如拖擦过程中遇有纸屑杂物，将其堆在角落集中，然后用清扫工具将其收集起来妥当处理。

公司门庭清洁

(1)夜间对公司大门口庭院进行清扫冲洗，遇有雨雪天气，应适时增加冲洗次数。

(2)夜间对停车场进行彻底清扫，对油迹、脏渍应及时清洁，并注意定期重划停车线及检查路标的清洁状况。

(3)夜间对门口指示牌、墙面、门窗及台阶进行全面清洁、擦洗，始终以光洁明亮的面貌迎接客人。

(4)白天对玻璃门窗的浮灰、指印和污渍进行抹擦，尤其是大门玻璃的清洁经常进行。

大堂家具清洁

(1)夜间对大堂内所有家具、台面、烟具、灯具、标牌等进行清洁打扫，使之无尘无污渍、光亮并对公用电话进行消毒、擦净，使之无异味。

(2)白天对家具等进行循环擦抹，确保干净无灰尘。

(3)及时倾倒并擦净立式烟筒，烟缸内的烟蒂不得超过3个，如更换客用茶几上的烟缸时，应先将干净烟缸盖在脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。

(4)随时注意茶几、地面上的纸屑杂物，一经发现应及时清理。

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20**年4月2日

篇5：创国优上墙制度：保洁员岗位职责

创国优上墙制度：保洁员岗位职责

1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。

2、清洁门厅、通道雨棚及后楼梯。

3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。

4、将地板、地面进行抛光上蜡。

5、清洗休息厅沙发等。

6、清洁公共区域及办公室、玻璃和镜面。

7、时刻保持大堂清洁，勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。

8、定期对木质家具及镜框进行上蜡。

9、清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充卫生纸和洗手液，检查电器设备。

10、保持前厅接待处、商务中心整齐、无垃圾。

11、清洁客用电梯。

12、夜间清洁通道地毯。

13、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。

14、发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。

15、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。