项目物业保洁员工行为规范

项目物业保洁员工行为规范项目物业保洁员工行为规范

一、遵守公司员工手册及各项管理规章制度。

二、敬业爱岗，吃苦耐劳、保质保量完成分配的工作任务。

三、细心找问题，用心想办法，认真做工作，持之以恒。

四、服从工作调配，分工协作，具有团队合作精神。

五、讲礼仪，认真对待住户意见、要求、热诚服务住户。

六、拾金不昧，及时上交管理处。

七、学习专业知识，提高工作质量、效率。

篇2：物业保洁岗位行为规范用语

物业保洁岗位行为规范及用语

1、服务行为及礼节

1.1服务行为

1.1.1在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头示意。

1.1.2遇到顾客问路，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

1.1.3对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，认真做好解释工作。

1.1.4谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。

1.1.5团结同事，服从上级领导、指挥。

1.1.6遵守劳动纪律，坚守工作岗位，遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。

1.1.7未经许可，不得擅入保洁范围外的私人居室、公共场所等地方；因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

1.1.8工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗，清扫时要防止尘土飞扬，脏水肆溢。

1.2服务着装及仪表

1.2.1上岗时着装统一、穿戴整齐，上衣扣扣好，不挽袖，内衣带不外露;佩带胸卡,胸牌端正。1.2.2制服、鞋帽、口罩穿戴干净整齐，经常换洗，保持干净、整洁，树立良好形象。

1.2.3不留胡须，不留指甲，不染指甲；头发要整洁，不留长头发，不留怪发式、染黑色以外的头发，头饰不许过大，过多（结婚戒指除外）。

1.2.4不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

1.3服务用语

1.1当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人"同志，请让一下，谢谢！"。

1.2当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前"对不起，请爱护公共卫生！""同志，请不要随手乱扔垃圾！""请将垃圾扔到垃圾箱！"，对方对乱扔垃圾的行为有所改正时"多谢合作！"。

1.3当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释"请别生气，请支持我们的工作，请谅解！"。

1.4当发现小朋友乱涂乱画时，"小朋友，请不要乱涂、乱画。"

1.5当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，"请不要在地上堆放垃圾，马上运走，请打扫干净，并与客户服务中心联系。"当发现高空抛物时，应立即予以制止，"请不要高空抛物"。

1.6在楼道中清洁时，应在楼道口摆放提示牌："楼道正在清扫"。

2、日常服务语言

2.1问候语：您好、早上好、下午好。

2.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎光临。

2.3告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

2.4道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

2.5道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。

2.6应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。

2.7征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？

2.8请求语：请您协助我们……、请您……好吗？

2.9解释语：很抱歉，这种情况，公司/小区的规定是这样的……。

2.10基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

篇3：小区物业保洁员行为规范(7)

小区物业保洁员行为规范（七）

一、目的

规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。

二、适用范围

适用于保洁员的管理。

三、内容

（一）行为规范

1、仪容仪表

1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。

3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

2、行为举止

1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。

2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。

3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。

4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

3、礼节礼貌

1）微笑服务，树立"顾客就是上帝"的意识。

2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说："您好"、"您先请"。

3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说："您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗""抱歉，给您添麻烦了""对不起，打扰您了"等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。

5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说"您好""我能帮您做些什么吗？""您需要我怎样帮忙？"；如自己确实无法解决，可说："对不起，您看我帮您找…来…行吗？""抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？"

6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说"谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物""请您谅解""我们会更加努力工作"。

7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语"对不起，是不是可能存在…误会""请您原谅""我会改正""感谢您对我提出批评""希望您能继续支持我的工作""您看这样…行不行"。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说："对不起"再讲明理由并告之由谁来继续接待。

4、劳动纪律

1）按时上下班，不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。

2）工作时间不许干与工作无关的事。

3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。

4）服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。

6）工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。

7）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

8）工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。

9）如无工作安排，下班后不得在小区逗留。

四、相关文件

《考勤管理规定》

篇4：小区保洁员行为规范(8)

小区保洁员行为规范（8）

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

3、上下班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

4、文明服务，礼貌待人。

5、不做有损公司形象的事，不收取业户的钱物。

6、服从领导，团结同事，互相帮助。

7、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

文章

篇5：大厦保洁员行为规范(2)

大厦保洁员行为规范（二）

A、目的：

规范保洁员工对外礼仪和文明用语，体现管理中心员工精神面貌，提高大厦整体形象。

B、行为规范：

1]仪容仪表

服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

发型：男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型。

容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

2]行为举止

*时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人可平行，三人以上必须列队。礼让宾客，按规定乘相应的电梯。

*在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不谈论与工作无关的话题。

*主动为业户提供服务，在任何情况下不同业户争执、吵架。

*员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到督导人员的许可。

*不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时，任何员工须主动接受并展示包裹和衣兜里的物品。

3]礼貌礼节

*坚持“客人至上，服务第一”的工作宗旨，树立“客人就是上帝”的意识。

*业户要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说：“您先请”“您好”。

*当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

*如要进入业户室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向业户致谢道别。

*遇到业户当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理，再答复？”“根据公司规定，此事由…负责，如不介意，您可去找他，他在…办公”。

*谢绝接受业户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。

*遇业户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“谢谢您的批评”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同业户交谈时,要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。

4]劳动纪律

*按时上下班，不迟到不早退。请事假须提前向领导申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领导批准后方能休假。（因交通及家庭问题造成迟到或旷工，责任自负。）

*工作时间不许干与工作无关的事。

*工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。

*服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

*自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机