小区物业管理制度(新)5篇

Word版本，下载可自由编辑小区物业管理制度(新)5篇小区物业管理制度

一、物业服务范围

1.小区物业服务的范围包括但不限于以下内容：

(1)小区公共区域的日常清洁，绿化养护，设施、设备的检修、维护和保养等工作;

(2)小区安全、卫生、秩序管理等工作;

(3)小区设施设备的维修和更新，特别是公共场所的电气设备、给排水系统、供暖系统、通讯系统等的规范维护，确保小区设施设备的良好运转;

(4)对业主和居民提供安全、便捷的服务，如快递、报修、接待来访等工作。

二、物业服务内容

1.物业服务人员必须保持良好的服务态度，遵守职业道德。

2.物业服务人员必须履行其职责，按规定时间到岗、下班，不早退、不晚到，值班期间必须保持专注。并且，物业服务人员应定期接受培训和考核，提高自身服务素质。

3.物业服务人员应贴心解答业主居民的问题，尽可能地帮助解决他们的疑问和困难。

4.物业服务人员应当加强对小区的巡查，及时发现并汇报小区存在问题，同时采取措施加以改善。

5.物业服务人员应当保证小区的安全和卫生状况，做好小区的环境清洁工作，加强消防安全工作、动火审批和开放车库的管理等。

6.物业服务人员应为业主居民提供快递、报修、接待来访等服务。

三、费用收费

1.物业费用制度：

物业费用是由业主共同缴纳，缴费标准应由业主委员会、物业管理公司和物业总公司三方面协商制定，既要考虑小区的运营需求，也要考虑业主的负担能力。

2.物业费用收费标准划分：

(1)物业服务费：包括小区的日常清洁、绿化养护、设施设备检修、维护和保养等工作。

(2)公共基础设施维护费：包括小区公共基础设施如电梯、电器、供水、供暖等的维护费用。

(3)公共基础设施更新费：包括小区对公共区域的基础设施更新和升级费用。

(4)装修保证金：业主在装修前应按规定缴纳装修保证金，作为对装修过程中对小区设施的损害的赔偿。

四、物业服务投诉处理制度

1.业主或居民遇到物业服务问题，可以通过小区公告栏、业主委员会、物业办公室、物业管理公司人员等渠道进行反映。

2.物业管理公司应在接到业主或居民投诉后，第一时间派人前往处理，并在24小时内解决问题，确保服务质量。

3.物业管理公司应建立服务台账，记录业主和居民的投诉情况，并对服务质量进行定期考核和评价，按照评价结果对物业服务人员做出奖励和处罚。

五、小区安全管理制度

1.物业管理公司应将小区安全管理工作作为头等大事，成立专门的小区安全管理小组，配备专职保安人员。

2.物业管理公司应建立小区安全管理制度，明确保安人员巡逻线路，设立安全守卫室，定期组织保安人员进行消防演练和安全检查。

3.物业管理公司应着力提高业主和居民的安全意识，加强小区安全宣传教育。

六、小区绿化管理制度

1.物业管理公司应将小区的绿化工作纳入日常管理范畴，建立绿化维护小组，负责绿化维护等工作。

2.物业管理公司应按照规定的要求进行定期养护和更新绿化设施。

3.物业管理公司应严格禁止车辆在绿化带上行驶，切实保护小区绿化带的美观及绿化带内的植物生长。

七、物业公司服务承诺

1.物业公司承诺在小区管理中遵守法律法规和小区规章制度，遵循便民、安全、高效、优质的服务宗旨，持续提升管理服务水平，争取业主满意度的优异表现。

2.物业公司承诺严格控制物业费用，将业主合理支付收费内容公示并不断透明化。

3.物业公司承诺坚持"关爱业主'的服务理念，情感和个性化引导客户的服务需求，供业主提供优越的服务，并维护和谐的社区，保护和发展业主利益。

八、应急服务管理制度

1.物业公司应建立应急服务管理制度，定期组织应急演练，提高应急服务的处理能力和反应速度。

2.物业公司应与小区居民建立紧密联系，及时了解小区状况和居民需求，安排专人负责应急服务事宜，做好服务记录。

3.物业公司应根据小区特点，准备必备救援设备，并切实保障应急救援服务的有效开展。

九、安全监控管理制度

1.物业公司应加强对小区安全监控设备的完善与管理，保证安全监控的可靠性及时性。

2.物业公司应进行安全监控设备的巡查，发现问题及时处理，保障小区安全。

3.物业公司应加强对安全监控系统的数据备份与存储，保障数据的完整性和安全性。

十、业主监督制度

1.物业公司应建立业主监督制度，接受业主、业主委员会的监督和管理。

2.物业公司应及时解决业主提出的问题和建议，公开管理信息，接受业主评价。

3.物业公司应定期召开业主大会和业主委员会议，向业主汇报工作，并接受业主监督。

.-物业经理人

十一、法律责任

物业公司应遵守相关法律法规和相关规定，依法行使职能，妥善处理业主投诉和纠纷。违反相关法律法规和规定，将承担相应的法律责任。

本小区物业管理制度为物业公司管理服务提供参考，是物业服务规范的重要依据。物业公司应根据小区实际情况，进一步完善管理服务，并与业主委员会和业主共同致力于建设美丽安全的小区。

篇2：物业管理制度(业委会)

物业管理制度(业委会)

第一章总则

第一条目的和依据

1.1本制度制定的目的在于规范物业管理工作，提高物业服务水平，确保业主权益，维护社区的和谐稳定，依据《物业管理条例》和相关法律法规。

第二条适用范围

2.1本制度适用于本社区内的所有住户、租户以及物业管理公司的相关人员。

第三条定义

3.1物业管理：指对社区内的公共设施、绿化景观、安全设施等进行维护、管理和服务的工作。

3.2业主委员会：指由业主选举产生，代表业主利益管理物业事务的组织。

第二章物业管理组织和职责

第四条物业管理组织

4.1业主委员会：由业主选举产生的管理组织，负责监督物业管理工作，与物业管理公司签订合同，对物业管理公司进行考核。

4.2物业管理公司：由专业物业管理机构承担的组织，负责社区内的物业管理工作，包括设备维护、公共区域清洁、安全巡逻等。

4.3物业管理委员会：由物业管理公司和业主代表共同组成，负责与物业管理公司沟通协调、解决业主问题，共同监督物业管理工作的执行。

第五条物业管理职责

5.1安全管理：负责制定和实施社区的安全管理措施，包括但不限于监控设备的维护、安保巡逻、应急预案的制定和培训等，确保住户和财产安全。

5.2公共设施维护：负责公共设施的日常维护保养，例如电梯、楼道照明、楼宇门禁等设备的定期检查和维修，及时修复故障，确保设施正常运行。

5.3绿化景观管理：负责社区内绿化景观的维护工作，包括花坛的种植与修剪、草坪的修整、树木的养护等，保持绿化景观的美观整洁。

5.4清洁管理：负责社区的日常清洁工作，包括但不限于公共区域的清扫、地面的除尘、垃圾处理等，保持社区整洁干净。

5.5投诉处理：负责及时处理住户的投诉和建议，建立投诉受理渠道，及时回应并解决业主的问题，确保住户的合理权益。

5.6档案管理：负责管理社区的物业档案资料，包括住户信息、合同文件、设备维修记录等，确保档案的完整性和安全保密性。

5.7维修服务协调：负责协调维修人员对住户房屋内的设施维修工作，如管道堵塞、灯具故障等，提供维修服务。

5.8社区活动组织：负责组织社区内的各类活动，如春节联欢晚会、社区义工活动等，促进邻里关系和社区和谐。

第三章业主权益保障

第六节物业管理组织需要履行的职责

6.1信息公开透明：物业管理组织应及时向业主公布物业管理相关信息，包括物业费用的构成、使用规则、管理制度等，确保业主对物业管理情况有清晰的了解。

6.2合法合规运作：物业管理组织需要按照相关法律法规的要求，合法合规地开展物业管理工作，不存在违法违规行为。同时，物业管理组织应定期对物业管理情况进行自查自纠，确保管理工作的合规性。

6.3公正公平处理投诉：物业管理组织应建立健全的投诉受理和处理机制，及时处理住户的投诉和建议。处理过程应公正公平，依法依规办事，确保业主的合理权益得到保障。

6.4财务透明：物业管理组织应建立健全的财务管理制度，确保物业费用的收支情况公开透明。物业管理组织应定期向业主公布财务报表，明确物业费用的使用情况。

6.5监督与考核：业主委员会作为业主利益代表，应对物业管理组织进行监督和考核。业主委员会可以要求物业管理公司提供相关资料，检查物业管理工作的执行情况，并提出改进建议。

6.6维护设施设备：物业管理组织应负责设施设备的维护和修缮，确保设施设备的正常运行。维修工作应及时、高效地进行，保证住户的正常生活和使用。

6.7业主参与决策：物业管理组织应积极鼓励和促进业主参与物业管理的决策和事务处理。重大事项和决策应征求业主的意见和建议，确保业主的利益得到充分的照顾。

第七条公示与参与

7.1物业管理公司应当定期公示管理费使用情况，接受业主的监督和建议。

7.2物业管理公司应当组织定期业主大会，听取业主意见，解决业主关注的问题。

第八条费用收取与管理

8.1物业管理公司应当依法收取物业管理费，收费标准应明确公示。

8.2物业管理公司应当建立严格的财务管理制度，保障资金使用的透明公开。

第九条服务质量保障

9.1物业管理公司应当建立完善的服务流程和投诉处理机制，确保住户的正常生活秩序。

9.2物业管理公司应当定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行改进。

第十条监督与投诉

10.1业主委员会有权监督物业管理工作的执行情况，对物业管理公司的不当行为有权提出投诉。

10.2物业管理公司应当及时处理业主的投诉，并向业主委员会报告处理结果。

第四章工作流程与制度执行

第十一条工作流程

11.1业主会议流程：定期召开业主大会或业主代表会议，向业主分享物业管理的工作情况和重要决策，并倾听业主意见和建议。

11.2投诉受理与处理流程：建立投诉受理渠道和流程，确保业主的投诉能及时受理并得到妥善处理。投诉处理应公正、公平，按照规定的时限进行回复和处理。

11.3信息公开与沟通流程：建立信息公开和沟通机制，确保业主对物业管理的信息获取渠道畅通，包括发布公告、建立物业业主微信群或网站等。

11.4监督和考核流程：建立监督和考核制度，监督物业管理组织的工作执行情况。可定期组织业主代表、相关部门或第三方进行评估和考核，发现问题及时改进。

11.5业主参与机制流程：建立业主参与物业管理的机制，鼓励业主参与决策和管理事务。可以设立业主委员会、议事会等机构，完善业主参与决策的程序和机制。

第十二条制度执行

12.1物业管理规章制度：制定和发布物业管理规章制度，明确物业管理组织的职责、权责和工作流程，详细规定各项管理工作内容和要求，并定期更新。

12.2财务管理制度：建立财务管理制度，确保物业费用的收支合规和透明。包括管理费用的征收和使用、费用的核算与报销、财务报表的编制与公示等。

12.3设备设施维护与保养制度：建立设备设施维护保养制度，明确设备维护的周期和方法，定期进行检查和维修工作，确保设施设备的正常运行和安全使用。

第五章目标管理与考核评估

目标管理与考核评估是一种对组织和个人工作绩效进行监控和评估的管理方法。在物业管理中，目标管理与考核评估可以帮助管理组织确保工作按照要求完成，并提高工作质量和效率。

第十三条目标管理

13.1目标管理：物业管理组织可以根据业主需求和实际情况设定年度、季度或月度工作目标。目标应具体、可衡量和可达成，涵盖各项管理工作内容，包括设备维护、安全管理、费用收支、业主服务等方面。

13.2目标分解：将总体目标分解为具体的个人或团队目标。每个部门和个人应明确自己的工作职责和目标，并将其与总体目标对齐，确保各项工作都能贡献于整体目标的实现。

第十四节考核评估

14.1监督与指导：物业管理组织应定期进行工作监督和指导，对关键工作环节进行跟踪和检查。可以通过例行会议、工作报告、巡查等方式，及时了解工作进展情况，并提供必要的指导和支持。

14.2考核评估：定期对物业管理组织和个人进行绩效考核评估。评估内容应涵盖各项工作目标的达成情况、工作质量和效率等方面。可以制定评估指标和评分标准，采取多种评估方式，如360度评估、自评、上级评估等。

14.3反馈与改进：根据考核评估结果，及时对工作表现进行反馈，认可好的工作表现，同时指出不足和改进的方向。物业管理组织应借鉴评估结果，采取措施改进工作流程和提升工作质量，以实现更好的绩效。

第六章附则

第十五条生效和修订

15.1本制度自业主委员会批准之日起生效，如需修订，需经业主委员会讨论通过。

第十六条解释权

16.1对本制度的解释权归业主委员会所有。

篇3：物业管理责任制度(最新)

物业管理责任制度

第一章总则

第一条为规范物业管理工作，提升服务质量，保障住户权益，制定本物业管理责任制度。

第二条本责任制度适用于本物业管理处的所有工作人员，包括物业经理、保安人员、清洁工以及其他相关人员。

第三条本责任制度是物业管理工作的基本规范，具有可操作性和针对性。

第四条物业管理处应当建立健全完善的物业管理制度和流程，并根据实际情况及时调整和优化。

第五条物业管理工作应当遵守法律法规和相关规定，并严格执行本责任制度。

第六条物业管理工作人员应当保持职业操守，遵循工作纪律，切实履行管理责任。

第七条物业管理人员应当具备良好的服务意识和沟通能力，积极与住户沟通，及时反馈问题，做到问题及时解决。

第八条物业管理人员应当不断提升自身业务能力和管理水平，定期参加培训和学习，不断提高服务质量。

第二章物业管理职责

第九条物业经理负责物业管理工作的组织和协调，负责物业运营计划的制定和实施。

第十条物业经理应当制定健全物业管理制度和流程，组织实施各项管理工作。

第十一条物业经理应当根据住户需求，提供优质高效的物业服务，切实维护住户的权益。

第十二条保安人员负责小区的安全管理工作，保护住户人员和财产安全。

第十三条保安人员应当做到勤勤恳恳，始终保持高度警惕。

第十四条保安人员应当经常巡视小区，发现问题及时处理，并及时向物业经理报告。

第十五条清洁工负责小区的环境卫生工作，保持小区整洁美丽。

第十六条清洁工应当做到日常清洁，重点清洁，确保小区环境卫生质量。

第十七条清洁工应当经常巡视小区，发现脏乱问题及时处理，并及时向物业经理报告。

第三章工作流程

第十八条物业管理工作应当按照下列流程进行：

(一)住户提出服务需求，物业人员接待并记录住户需求。

(二)物业人员根据住户需求，及时派遣相关人员进行处理。

(三)物业人员督促并监督处理进度，确保问题及时解决。

(四)物业人员与住户沟通，确认问题解决情况，并及时反馈。

(五)物业人员定期对住户进行回访，了解服务质量和改进意见。

第十九条物业管理工作人员应当按照工作流程进行，不得随意改变或者忽视。

第四章信息管理

第二十条物业管理工作应当建立健全信息管理系统，保障信息的安全性和完整性。

第二十一条物业管理工作人员应当按照规定使用信息管理系统，严禁泄露住户信息。

第二十二条物业管理工作人员应当及时更新住户信息，确保信息的准确性和完整性。

第二十三条物业管理工作人员应当定期进行信息备份和存档，以便查阅和调取。

第五章绩效考核

第二十四条物业管理工作应当建立绩效考核制度，对工作人员进行定期考核，并根据考核结果进行奖惩。

第二十五条绩效考核主要以住户满意度为主要指标，并根据相关工作情况进行综合评定。

第二十六条绩效考核结果应当及时向工作人员反馈，并与个人目标和奖惩挂钩。

第六章附则

第二十七条物业管理责任制度的修改和调整应当经过物业经理的审核和批准。

第二十八条物业管理工作人员应当熟悉并遵守本责任制度，不得有违反规定的行为。

第二十九条本责任制度自公布之日起生效，自公布之日起，废止原有物业管理责任制度。

篇4：校园物业管理考核制度(3)

校园物业管理考核制度

为了提高校园物业管理效率和质量，促进校园环境的良好秩序和文明素质，确保教职员工和学生的生命财产安全、保障校园活动的顺利进行而制定的。

第一章总则

第一条为规范和完善校园物业管理，提高各项工作的效率与质量，制定本制度。

第二条本制度适用于全校范围内的校园物业管理单位或部门，包括校园环境卫生、绿化养护、道路维修和保洁等工作。

第二章考核指标

第三条考核指标应具体、可操作，包括但不限于以下内容：

1.环境整洁度：校园内卫生状况、道路、楼道、教室、公共区域、卫生间等的清洁情况;

2.植物养护与绿化：校园内植物的养护情况、花坛、草坪、树木的修剪、病虫害防治等;

3.道路维护与保洁：道路的平整程度、园区内道路的清洁情况、水沟的疏通等;

4.安全保障：消防设备的检查、保障物品的摆放、电线的整理等;

5.工作绩效：按时完成计划任务的情况、工作效率、工作态度等。

第三章考核流程

第四条考核周期为每学期一次，由校园物业管理主管部门组织实施。

第五条考核过程包括自评、考评和评议三个阶段。

1.自评阶段：由校园物业管理单位或部门自行评估自身的工作情况，填写自评表。

2.考评阶段：由校园物业管理主管部门对各单位或部门进行实地考察，填写考评表。

3.评议阶段：由校园物业管理考核委员会对自评表和考评表进行评议，并出具评议报告。

第四章考核评定

第六条考核评定以得分制为基础，分为A、B、C、D、E五档，其中A档为最高评分，E档为最低评分。

第七条得分标准如下：

1.环境整洁度得分：按环境整洁度的百分比计算，A档：90%以上;B档：80%-89%;C档：70%-79%;D档：60%-69%;E档：60%以下。

2.植物养护与绿化得分：按绿化质量的百分比计算，A档：90%以上;B档：80%-89%;C档：70%-79%;D档：60%-69%;E档：60%以下。

3.道路维护与保洁得分：按道路维护与保洁质量的百分比计算，A档：90%以上;B档：80%-89%;C档：70%-79%;D档：60%-69%;E档：60%以下。

4.安全保障得分：按安全保障情况的百分比计算，A档：90%以上;B档：80%-89%;C档：70%-79%;D档：60%-69%;E档：60%以下。

5.工作绩效得分：按工作绩效的百分比计算，A档：90%以上;B档：80%-89%;C档：70%-79%;D档：60%-69%;E档：60%以下。

第八条根据自评表、考评表和评议报告，按照得分标准进行综合评定，制定评定结果和奖惩措施。

第五章奖惩措施

第九条根据考核评定结果，对优秀单位或部门进行表彰和奖励，对不合格的单位或部门进行通报批评和追责问责。

第十条表彰和奖励措施包括但不限于：

1.优秀单位奖：对达到或超过A档的单位给予奖励，如荣誉称号、奖金等;

2.个人奖：对取得突出成绩的个人给予奖励，如表彰、奖状等;

3.集体奖：对整体工作成绩突出的部门给予奖励，如奖金、奖牌等。

第十一条通报批评和追责问责措施包括但不限于：

1.通报批评：对考核不合格的单位或部门在内部和外部通报批评，以警示他人;

2.追责问责：对负有主要领导责任的单位负责人或具体责任人进行追责问责，如调岗、降薪等。

第六章基础保障

第十二条为保障考核制度的实施，需要建立完善的基础设施，包括但不限于：

1.考核人员：校园物业管理主管部门应组建专门的考核人员队伍，具备相应的专业知识和工作经验;

2.考核工具：建立统一的自评、考评表格，将其纳入考核数据库，实现信息化管理;

3.考核投入：提供必要的经费和物质支持，确保考核工作的顺利进行;

4.考核培训：对考核人员进行培训，提高其工作素质和考核能力。

第七章附则

第十三条本制度自发布之日起正式实施，由校园物业管理主管部门负责解释。

第十四条本制度的任何修订和补充都需要经过校园物业管理主管部门的审批和公告。

篇5：小区物业管理制度参考二

小区物业管理制度参考二

物业管理制度是指为了保障物业安全、维护良好的工作环境和提高居民生活质量而制定的一系列规章制度和管理措施。

一、总则

1.1目的和依据：本物业管理制度的目的是为了规范物业管理工作，保障居民的合法权益，提高物业服务质量。依据《物业管理条例》等相关法律法规。

1.2适用范围：本制度适用于小区内的所有业主、住户、物业管理人员和相关服务