业务宣贯材料

网格经理、乡镇负责人岗位资格认证考前宣贯------业务类目录基础业务1新业务2智能终端3手机问题的处理45SP管理知识、网络知识7营销知识、现场管理规范基础业务品牌资费三大品牌全省通用的资费（自行查询资料）安全方面知识消防安全、营业厅保密制度、营业厅现金安全管理等保护客户隐私的知识要求全面、深入的掌握3G、4G基本常识基础知识全球通积分计划及动感地带M值要求全面、深入的掌握,会根据客户的帐单计算客户应得积分全球通VIP服务会员的资格判定、VIP客户所享受的各项服务国际漫游国际漫游的办理方式、国际漫游拨号方式、国际漫游常见问题处理方式、**139业务国际长途要求全面、深入的掌握，国际长途的办理方式及业务规范，拨号方式及资费标准跨区入网业务要求全面、深入的掌握中国移动信用服务要求全面、深入的掌握员工行为规范要求全面、深入的掌握1、正什裁么垮是踏中济国祸移如动叔的“三长不”政司策秧？不绑换状卡劳、婆不录换缠号咽、搞不境登敏记2、3弊G品强牌工标疲识“G餐3额”的述含笋义型是速什熄么封？G料3标仁识咱取眼材否于拨中蚂国驰传看统哪文弓化圈中罚的福最访具拍代术表幼性屿的暮水楼墨站丹斯青勤和丙朱际红届印船章究，扯用扁现波代瓜手皂法厦提棚炼多并阵加邪以劣简联约便化烫设矿计暗，怒而“G铃3，危引勿领3聪G生锯活”的势传逼播森口搅号播更鹊加牺注遇重脂客营户璃体政验率和羞感拖知留。G挖3标授识睡属长于耳承践载乒网挣标纺识泽，贱将狼不更作泪为防单铸独衬的携客怠户恒品粉牌粮存糕在滤，此而的是沫充鸦分甜融霜入汤中感国浩移筝动农的滥三犯大科品蛾牌利进讨行恰推钟广疯。G顿3标型识辫的倡战评略剧性疑推府出冶，佳意铅味疮着键中时国朴移脚动泳支皇持设国涌家涌自词主孤科牧技苍创坦新主，核架取起粥全挑新刃沟改通吩平创台泻，关为您客晕户猾提劣供条精烤彩脾、丈高剧效弓的踢数躁字碗化售信呼息报生刚活很。3屑G练/弹4钳G基迎础皮知偷识3、T福D有卖哪恳些忙特混色境业漂务在T恶D上旺支晴持弦的3弄G特游色芽业静务俱有宽可践视酬电查话极、忠可肺视扑电醒话五补环充滤业句务难、暂视葡频谊留趟言壶、全视扑频据会老议矛、症视斥频南共滋享销和获多跳媒坏体罗彩痒铃达等舰。捉另痕外使，若由类于T艇D网获络裂的批技灰术碧优痒势肆，岁象青随e行天、W绍A娘P等饶业炭务塘，宴都初将懒获培得阀更物快持的猫上肃网吼速宋度醋。2、悦什忌么诉是是可纲视变电并话可嘱视循电闯话腐业鉴务置是私一凡种醉集质图仙像驳、冻语因音拣于踢一申体摧的睡多捡媒吼体做通守信若业葱务紫，画可才以膊实侍现腰人责们尺面辱对构面烧沟机通柿的纹需叙要钉，眉即盗通六话有双废方纷在蝇通径话桨过民程沈中肆能友够砖互吴相恋看摄见伟对申主宪场我景申。3蓝G局/撇4适G基浆础湾知和识什受么济是细视僚频筐留洞言若霉视觉频霸呼辞叫跌的拆被赏叫源方摄遇县忙蚊、啊不数在漏服粪务沾区翅、销关霸机塑等勺情烟况底且应被假叫悬方女申鄙请施了蜻视责频贫留恭言贸服驾务颤，织则介该弓次拒视谱频算呼感叫凤会聪被鸣前挠转稼到帖视显频祝留再言惑系慌统骄，妖在虫视停频自留用言妖系酸统彼播魄放僚的均视厅频肿导急航湾界器面神下紫，硬主瞒叫由客椅户妻选苦择岭录坐制计视急频丹留往言污后虑挂粘机樱，扬录骗制患完罩成磁后群被云叫既客精户扩会馆收柜到计新巷的送视保频亏邮枪件籍的键短思信音通践知饲，遗提装示吼被泡叫茂客除户添到倍视沙频经留鱼言鞠系返统读收鉴看锣视馒频洗留粥言把。桌被匹叫批客贼户蹈可除以征通嫂过晒视搞频映呼恩叫方、坦语田音用呼浸叫笔、E隐m死a敢i版l、W偶e济b或W复A屯P方贡式筋提苗取旗留抛言围。7乳)什违么展是捆视果频君会腰议务？答那：盒视腐频银会缸议码业灰务定为踏移授动博客浑户冬提名供艺视够频误会剧议办服眯务黄，丢实最现凤多望方采的固音盘频动和敌视注频当通绘话脱，草并桂具岛有踩会另议广管自理贵和尘控月制饭的逃功末能候，庭如扩创花建年和眯结菌束戚会化议魄，矮会器议必发擦言治控灵制顷等状。爱移默动委视衔频赵会栋议栗中哥的月媒穿体坝包亡括梁语欺音求和拐视族频弄，瓣移朋动体客持户碌通牙过沸拨海打昏语壁音衡电历话惕或衣者晴视插频益电剃话菠加数入帅会被议座中艳。涌当回客贱户匹通闭过记语断音厨电困话形加陆入靠到乡丰会讲议必中事时武，厨只去能圆接特收开到暂会水议孝中邀的协语常音般。寒当再客苦户惜通萍过落视偷频袄电采话哑加冶入吴到军会落议祖中跳时温，惯能柱够屈接果收桥会忧议鸭中切的震语脊音固和草视剩频约。3坦G忍/鹊4协G基俊础耽知霸识什流么座是挪多始媒框体悲彩师铃影？答应：组客蹦户谁在工打T饼D可予视蔽电豆话叫过婆程殊中庙，匹如件果抱被色叫妈客欣户戒定枯制隐了T榴D多挨媒蚀体惊彩药铃以业俘务训，俩且鸣被益叫默客尤户缠处栋于夹空零闲祥状凝态忙，预则岭主集叫贺客停户游可爬以招收请看秃到栏一胁段撕多狐媒及体欢内奏容朴的眨彩明铃厕替的代牵普壤通嚼的理音码频企彩雕铃朝。3叶G植/域4戴G基骄础狠知拖识积脚分惩计饱划雄是察移射动赔公趣司滤推量出婶的隐一凉项盆优目惠永，馆根纪据卖客侧户铜手期机作在勾网怎时混间截、摄当轨月事消午费爆等译来刊累坛积耻积柴分茄，炮并巡寿定谎期泰举该行掉一惰些柄积锡分努兑吗换津礼氧品渠等杯活颤动黎。积省分头计份算蚂原长则1）沉消读费比积亚分搭：蠢当京月垒消神费友积故分薄均焰按腊当劈燕月自话趁费富账脚单盈中统的“费竿用嫌合帜计”计恋算监。2）幅奖谜励籍积办分刑：老心客君户撒赠顽送鸡业M值撤，建根高据输连列续爆在单网敲时裙长它而浮获论得剖奖压励堡积支分搞，军在菜计烂算舞过态程锄中编，诸不祖足劳一M的雾数老值裹向最上蚂取羊整凯。全跪球雷通慨积冠分笔计母划类别名称计算原则

奖励类积分品牌奖励积分全球通钻石卡（消费积分×2倍）例：消费积分如为2分×2=4分

全球通金卡（消费积分×1.8倍）

全球通银卡（消费积分×1.5倍）

全球通普卡（消费积分×1.2倍）关怀类奖励积分“老客户赠送”类积分

（网龄积分））在网0-12个月，每月获得在网时间积分为0。在网13-24个月，每月获得当月消费积分的10%。在网时间25-60个月，获得当月消费积分的20％。在网时间61个月及以上，获得当月消费积发的30％。全图球挠通塌积门分剃计病划业民务蛛办衔理颈对伯积莫分/四M值耕的素影挎响业务办理处理方式过户客户办理过户后，原客户的积分/M值均转入新客户名下停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或者预约销户积分/M值账户冻结，客户无法进行兑换。换号客户办理更改手机号码后，客户原号码的积分均转入本客户新号码对应的账户中。

(我省暂不执行）开机、预销号恢复积分/M值账户解除冻结，客户可重新参与兑换正式销户、欠费销户在销户前主动告知客户可以用剩余积分/M值兑换相应物品；

若客户不愿兑换，则销户后积分/M值账户余额清零销户重开（重新入网）包括正式销户和欠费销户，销户后积分余额清零。客户重新开户后，积分重新开始计算。品牌互转起，客户转品牌后原积分保留，当月积分按当期出账时品牌为准计算。省际跨区入网可将原号码积分/M值转入新号码

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奖励M值“老客户赠送”

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定制彩铃铃音您可从系统提供的彩铃铃音中自行定制彩铃铃音并保存到个人铃音库中，被叫时在空闲状态下播放您定制的彩铃铃音；被叫时在关机、不在服务区、客户忙等情况下，播放正常提示音。

主叫识别彩铃铃音可针对不同主叫号码或号码组播放不同的彩铃铃音；目前，您可以最多针对2个号码组设置回铃音，每个号码组最多容纳5个电话号码；也可以直接针对主叫号码进行铃音设置，最多可设置10个。

时间段回铃音您可针对不同号码或号码组按不同时间设置播放不同的彩铃铃音，系统默认为全天播放，您还可以选择全天播放、每天定时播放、每周定时播放或指定特定时间段进行播放。

播放模式设置客户可将已定制的铃声设置成单曲播放、循环播放、随机播放模式，系统默认的播放模式为随机播放回铃音状态切换您可控制开启和关闭播放个性化彩铃铃音,需要时再恢复彩铃的播放。（而不是开通/取消彩铃业务）。针对不同主叫暂停/恢复（ON/OFF）彩铃业务您可对指定号码关闭播放个性化回铃音。彩房诚铃彩旺铃赠扑送百彩角铃护：裁彩闭铃形客堤户A可宅向坛其都他底彩水铃信客贱户区赠圈送蜓彩副铃孙铃百音抱，妙由A客坑户雷支迹付仆所肃赠相送工彩忘铃茎的痒信愤息都费短均信址方伞式会：卖发属送“爷Z鼠S彩父铃鹿短娘编横号+厘“握#疫”或窝空毕格+获弊赠骡客丝式户氧号累码”到1番0溪6惑5特8咐8害3僚0赠棋送岗某低一挣个道彩耻铃码。语验音视方止式澡：潜客等户绢拨腿打1岗2际5被3羞0根框据历语遗音致提侧示聚输蹦入砍对岔方钱手掠机银号辉码拦即辅可侨将脉此鸡铃温音台赠穗送网蛮站团方补式械：伟登撇录珍河作南粉彩趴铃润网哲站h这t兔t副p作:俱/战/留1记2泪5猾3疮0偷.亦h嚼a突.造c语h衡i肤n平a倡m祸o啦b秆i泽l捉e似.拨c挣o腊m（0浩7苏.套7宣.喇3修呆改栋）粗，去选遍择炊您翁喜战欢或的室彩额铃室，眯点单击彩赠普送埋，午输储入A客躲户由手讨机厚号材、俯彩卷铃刮密墨码严及检二厦次障验摘证浊码糊和B客秤户袭手络机蠢号吸即奶可杠将沃此彻铃皮音暂赠早送伶。W级A窑P方眼式屿：某通白过通手贵机西登骄录散移倚动隆梦回网件首罗页侵中撒的“无省线拥音佛乐夜排从行饱榜”或“音特乐启频卡道”，油进窃入“无虽线泪音小乐底排悼行摊榜”赠愿送员全盐国饶彩跳铃煮排坊行办榜拥的旦前扣十候位梦的握彩闹铃佛音考。彩现铃彩管铃房诚复快制育：欧彩磁铃笼复恶制图功士能栋是剩在尊您触不鸭了厌解趋铃碍音完名竞称垮、锤编膨号疑或食下再载护方愉式玩的储情互况让下怒，喝让泉朋刊友袭的故铃炭音班也仍成围为睬自辩己勤铃巨音顷的简一乎种诱快给捷磨获弊取批方瞧式分。资截费赤：熄复摔制仗铃祸音对的蒜信玻息抗费域与螺客班户常直皆接割订导购烟该尸彩相铃霜音减收专取询的灯信队息吐费湾相泉同气。音知乐弟盒架、健集美团蹄彩料铃柔和巷自击己猛制卧作组的雹铃镜音汉不倡允博许脑复份制客识户朴直雷接近拨击打1斩2名5裤3结0狂6庸6鸽6，响拨盛通疏后社可驻听累到早彩警铃馅音铃乐头，笨按1率#组信合跟键怖即登可权复断制翻彩葱铃榨。无蹲线贿音编乐无及线慎音壶乐蝴俱膜乐菜部中床国怕移工动卸无款线勒音撞乐通俱裤乐概部(以记下足简刃称洁无毫线秒音热乐尝俱似乐才部)于2毁0勺0超6年7月1缠2日赶正疲式奥成鹅立婶，侮为君您承提迷供粘音逆乐子下界载面、勤音括乐喷共炮享铅、陕音者乐电传楚播处、骑音携乐奔交隙流边等杨服惕务甩。奥会净员县还创可硬享矮有缴音吐乐蛛产幕品肉优灶惠肢、翼明框星寄见勾面衡会照、羽演照唱彻会哗门看票期等盘各风项慎特传权荐，纸让评您糟自经由阵畅甲享志音基乐涂国摧度袄。业休务刺特示点提盆供扮一败站冠式神音注乐斜体妥验亩新饥平洽台疤，女包订括埋音洲乐朱下终载木、傍音驶乐耀共季享旧、胆音堂乐鄙传说播棉、悬音泛乐帽交秀流栗等蔑服罚务广；享坏受侍音锄乐恐产搜品件优泪惠脊、盒明雨星殃见敞面私会破、折演伟唱盼会头门淘票兽等蛇各勾项给会畅员浇特犯权布；可玩全指国网漫针游阔使拍用卫；实洞行宋会肤员加制忽，姥分永为筝咪米咕舱会但员钥、糠咪胆咕烟高阿级挥会磨员鸟、失咪姑咕忍特呈级植会嫁员掉、窑钻衬石崖会朝员蜓（颤暂附未株实倘现箭）挤。优爸惠岂介饲绍1、灾会黑费咪秀咕引会咱员非：秆免喂费何；咪忌咕盾高译级杰会斩员产：5元/月民。稀按充天属收右取殃，璃不拔享尺受赢首完次理开同通7茧2小灵时环免骆费秒的厘优喂惠外。咪屈咕严特园级族会愧员肝：6元/月脏。俘，至按彻天投收打费何，配不污享唐受尺首腾次考开袋通7坑2小骆时亲免是费限的矮优储惠概。2、贩产厅品侦打源折懂优身惠会蜘员序在霸无追线在音扭乐霞俱趣乐蹈部议产炒品雄定晴购刊渠蓝道挪（德指殃短县信秧、透网激站脏、I堆V虏R等辉方管式触）建定期购滑部猫分师产射品孕（灭含顽单爹曲欢彩云铃基下晒载笑，乔包千括苹中众央拖音赔乐毕和烘本赤地丈彩串铃修）册咪及咕败高棵级串会容员少、僵咪步咕粉特猪级钱会疾员般享冲受蒸信引息岂费7折涌优辆惠惊，工咪匆咕摔会要员与享浑受9折倘优征惠督。使盼用邮彩肯铃觉复涝制隙功裂能驻复禁制刮别叔人谎彩饰铃坑或虹使燥用目彩就铃寨赠肿送件也堆可厘享意受总优除惠行。3、观会托员哗杂盛志无沃线交音流乐易俱携乐掠部澡高冻级把会吨员运、残咪松咕瞧特抱级否会槽员彩将魔收坛到环由1沙0束6篮5盘8锈8董3脆0短牢彩握信辱端爆口关下别发命的耗免唯费鼠短/彩贤信盟杂运志由扑于即业最务旧端参口淹号疏码您变姨更浆，混客政户锅须宅发今送A愉M净1茅/套A勉M须2到1管0保6邪5哗8衬8喉3觉0免原费轧订趋阅盗无炎线抄音掩乐俊俱垒乐凡部兆短/彩揪信厘杂苍志阳后价，绩才廊能妥正廊常改接激收嫩杂蔬志岗内扭容闻；浆未农订幅阅俩彩磁信谱杂努志虾的布客棕户或，尝发氧送A党M到1件0唇6利5垄8弓8谎3设0免酒费查获它取谎每侮期愈彩炕信盗内坦容婶。何按烛照排本沙机茧短驻信连资溜费法标民准倘，材免很收压信例息季费哀。4、赚会命员效铃盗声违容有量（1）喂咪饶咕悲高北级像会熄员斑、束特骂级私会槽员去：顾自1飘0年6月1日援起窝，合彩悟铃排客笨户嘱开魔通诵咪船咕趣高胳级泉会王员光后毫彩任铃歪库坡总蚕容条量液共5过0首洋，射但砌客假户雷如胳果辟既店开皱通芹了V播I很P铃轿音甘库澡，玻又模是窑无扎线秘音念乐斗俱达乐耕部洲高税级另会秒员卫，民则摇该篮客沈户呀铃昂音费库摄容愿量亚扩翠展按为7阀0首隆（V团I煮P铃丝式音阴库2盯0首+高害级牛会钥员5招0首麦）槽。曾只限有貌客滤户划开补通证彩促铃笼的踪蝶情交况违下心才雪可凉享员受5您0首龟优尖惠傲。倚如偷取无消寻高妹级避会芦员饱，赔次晚月杀铃钓音斗库祸已市有姓的壶铃李音攀系糊统泊不尘会姥删眉除剑，新如勿客积户绣想鹅定霜购辅新厨铃屈音耳，意必狮须注先昼删目除剑已窗有陆铃嗓音像库昌的粪铃似音腹数鼻量竟小赠于状普名通泥客界户杀的尝铃据音洪库辣数笑量甜时攀才停可殃定挨购胶新脑铃纪音榴）爷。（2）膨咪盐咕会会蚊员盛：献等芳同宜普翻通蹄彩队铃带客餐户来彩兼铃返库尼容掩量挨。1泳2屠5页9热3是笛一特项者节满省反长射途切话福费贷的灾业萌务右。辨您螺开员通优后牢只挣需板在危拨租打挤长跌途岁电芽话裕号扛码炸前顽加捐上1节2匠5皱9介3，野即偷可隔享倡受酿在纤国蝴内他拨街打虫长氏途弱的监优威惠傅资微费鹅，封省坛内糟拨命打侨长例途凯最枯低超每愤分答钟绩只辜需1毛9分迷钱援。业夸务钱卖碑点偷：驼加搜拨1漂2辜5迹9匪3打毯国线内鹿长虑途蓬，兵每恳分形钟届最张低纤至1毛9，迹无骂论现省谦内沉省翻外晨，玻畅志享遥长致话朗超闯值雕价品牌功能费赠送内容全球通2元/月

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