前厅部其他业务管理

第四章

前厅部其他业务管理教学目的

1、了解礼宾接待业务及其管理，重点掌握国际金钥匙服务理念

2、了解问讯服务业务、电话总机业务、商务中心业务及其管理3、熟悉收银业务及其管理教绘学晴要杰求1赖、坡要虚求它学喂生判能当够塔用慰金牲钥突匙鸟的出规产范雁和电标兵准走来谁要虏求透自横己2帐、块要原求它学毙生统能摔够盒有付基栗本材的棒电杆话异接以打拍技寻巧3隶、要谋求隐学窗生驼能猴够迫认闪识您各生国臣钱尚币15432前眼厅怜礼洗宾告服右务前渣厅橡问疯询幻玉服备务前忘厅水总缠机借服工务商劣务盟中仅心咸服烛务前迹厅浅收豪银浪服常务教学内容重低点垒难霜点金篮钥赵匙讲理缘瑞念礼筝宾柔服诸务重弦点重亿点收庄银脂业共务常处箱理难膊点第暮一会节前陈厅敞礼乌宾共服单务前肉厅下礼欠宾诊服扣务狱是呀能敏提匙供丘全葵方秧位馒“条一条错龙薯”倘服沃务戴的波岗汪位队，旧其转英气文倡名貌称佛为台;B张e哀l申l芒S炒e催r省v双i乓c喊e史,磨C抹o冈n绪c吃i厅e粮r孕g棍e禽.抱饭荒店常浪在姿大裁厅苍某膨一巧区尘域炸设浊置熟礼锯宾劳值团班台愚，廊由雪礼童宾鸦部党或霞礼湾宾细服议务著员眯担妄任值枣班简工侧作凡。一动、瞒酒惑店世代队表哪服厅务律与股管养理酒言店滩代捆表负款责停代矿表诸酒踏店僻在醉机凯场像、获车踪蝶站男、涝码移头她等剃主梢要昏出年入超境成口辨岸仰迎植送莲客故人箭，顾提疮供随有御效朴的稀接雅送帆服代务吨，木并牲及通时府向栋客榨人拨推担销悟酒需店猾产殊品胃。（呢一拆）辜设园置的浅必伏要稿性酒丧店丙服系务妥的辩拓桶展削与遣延疮伸酒乳店泼与姜机瞧场仙、忆码煌头逐之翁间注的凝距谨离酒踩店满前鞭台容功伴能腹的摇外栋移到纯指狡定腊地温点塘迎妻接染宾酒客辅，董应钟提扛前索半剥小狭时穗至呆1腹小柔时哭，涌送敢宾执客仰应扭提菜前即1大0绵分来钟在讯从掩机书场开到老酒奥店宜的钩途么中冶，摸主深动疯向舒客停人井推杆销离酒剖店奏所灯在梁城检市常以主及霸酒叙店攻产步品当怨接牲待歉过欢程酱中原，滔发泻生问漏净接枣、凶错订接臣、医时痒间诊变臣更朗以抱及令其域他煤安谈全度问普题龄，渣应告及权时执与霜酒宅店错前讯厅额部止联哨系（资二叫）脂服待务过与柜管纸理欲的况基爬本琴要模求1棕、守时很间朱观颠念2熄、惹主来动毁推沸销3没、包及斑时锻反选馈接莫机老服殃务案工例牢引混入X帝饭告店救的桑机亡场译代持表是小您王线看母见排有馋5炕位膝刚大刚得下建飞掀机惭的胳日滥本杀客讲人额看井上秒去蛛非架常豆焦订急坛。缺小喇王鸭正扯巧满没纯有尘这劲趟墙接诸机妨的新任稠务铃，歌看月到掉这斧种鸟情绒况亦他旨略先加俯思禾索胖，啄便蹦主铸动脊上慕前钟用货简殿单轧而屯准喘确寄的穴日宗语冷了往解惰情膝况致。犹原妙来罗他半们挣是动由壮于成飞俩机少晚挂点羞原辨因亚错备过鸭了帆Y鬼饭饭店情安焦排音的雕接染站催车呀。小挽王姥告缴诉仁日纯本系客汤人踪蝶自续己滴是瞎X烫饭配店遵的爸机垫场独代纺表顿，苹可阴以挠为份大灭家孝提腊供识无逮偿股的从行庸李厌服随务艳。夺他芹先滚请社大疗家紫将芒大征件彩行趋李忧集酒中吗，造清党点凝数浴目位，贫然夸后众迅死速京推璃来循行炭李凝车练把埋行敏李纪一猾一煌搬厅上渣，乓陪突同折这日5喘位巡寿日奥本银客饲人棍向班停桑车教场伐走泊去狐。案境例莲引晋入日木本颤客漂人柜看书着糊小桌王由推利着秀行捐李状车犁，勤心悦里未都搁有盗一页种碰到拼家妖见到到省亲煌人截的描感爱觉纪。旬次盖日扩，柜由镇于菠所齐下榆榻尼饭农店诞的墨服孕务扩质杜量雨低阻下酬，单这焰5倍位惨日饼本述客均人僚当偶天料下竖午珍搬帆至没X潮饭跪店央入将住茧，赛因谎为行昨响天妇小朗王祖的犁义叠举直打并动扛了再他致们仓。作猫为存机茄场止代追表刃应宋该窑如撑何情确传保络接歪待汇好先有搭预赞订之的副客既人嚼，介同客时更又雄能共争衫取疑到斤更跪多飘的杠客期源伐呢叹？（悬三夏）机脱场槐代势表任的军工放作壳程缩慧序1、处掌暮握锈抵明店羡客眨人联名译单2、摊索捆取狮“仰宾正客较接攀车箩通忌知妨单轨”3、础安绒排称车纪辆逼，问准碰备个饭留店江标抽志答牌4、形及踏时湖了蛋解贷航鹊班岛变油更蓄情赞况枝，平并缸随剑时参通浸知雀接初待售处5、落机省场愧接顺待菜，百并蜘向毁其勉它妹客步人仔推辅荐称饭美店揭客框房6、寄接每到铁客捆人箩后资马孩上挣通钓知拾接政待艇处7、踩在萄去帽饭包店即的含路绸途他中语，术向好客引人倦介扬绍齿城遮市束或宗饭给店1．柜机序场坦接弊机膨服苏务厚的济程弓序但与你标响准事创后排提伤醒抬：a匪.如济果挺客寒人艇属挖贵辟宾协，腥则晒应煤通谣知换饭半店乔大衬堂凯副嫌理两或惹饭货店桨高惭层拣，涝并步告揭知句该闲客幅人蜡飞获机息到刑达圈的悲时泛间菊。协或乌者疗在赏客眼人贿上商车嚼后旁，亏通替知网抵旬店瓦的循时超间许，筐请棉他共安讲排株有通关程部疏门代做娘好押迎扭接柿工鱼作罗。b已.饭杆店华机吗场幕代泡表浴除执迎欠接方客杯人夫和装推丽销蹄饭捉店参产肿品浸外挨，液还贺向钳抵坡店团客持人棒提走供畏送糠行具服她务娱，雨为乌客泄人年办功理局登是机逮手升续跟等队。c击.如容果角陪锈同舟客搅人专乘哲车团回芝饭伤店尸，悼应东注劲意畏观序察异客捉人秘的小神热态男，涉不碎是统所惑有它客尾人扶都枣喜盆欢拣听蒜机讲场感代每表析的坐介句绍凡的虽。膨注骑意染控圆制鉴说跃话夕的栗音监量涛，清以惹免策打森扰房诚其倡他慢客恩人螺。a孩.机励场味代崖表每要养随卖时蝴掌糊握促客知房祸利护用疮信夺息移，惊准好确含掌离握符各锡种翼交惧通有工态具晋到惠站兰时柳间意。b雁.对摩无衬预些订密的晓散嘱客长，生主司动丧同余客嫩人悉联定系弟，裂介跌绍天饭偏店臭产粒品固和调服狭务借，裂推失销附客袍房彼。c储.在的接归近号客暮人美时荡，榴要丹运境用喷感景情概上叨的减交欺流见、储沟谈通庭，烘设麻身渡处煮地销为沾客宁人树着煮想速，期以迁热钢情皇、制真眨诚套取疏得傻客叹人诊的蜻信代赖韵。2．爹争随取经未舰预讲订舞客绿人蓝程逮序齿与锣标应准争笑取险未酷预酷订撕客叉人关程皂序男与窄标浊准事纠后思提尾醒恳：a宜.饭馒店修代肉表倚除晌迎箩接蹲有抛预按订曾的扮客庄人株外坏，甘还棍应趟积臂极迁向更未障预淘订软客窝人非推腐销们本歌饭枝店丸，盘主卵动摸介答绍照本俱饭抬店掩的丙设茶备挡设渠施械情膝况液，灯争闹取拥客非人绘入拒住巾。b贵.在食主辽动准推饰销撑、朽争原取旅客膨源垮的魂过迹程仔中姓，阿若辉提类出良过妖服滨务朝承谈诺剥，填则留应屈尽茄快盛促盈成匙交铺易纵并删信穿守蓝承惭诺躬。3．砌送稠站狡服反务告程云序纷与慨标啦准事苏后制提肆醒们：a少.如礼果脑客犁人问属主贵默宾运，清则万应五通福知从饭间店单大忘堂绢副卷理豪，跨并傅告门知混其仁客椅人贫离湾店灶及疫飞扣机唐起拦飞往的割时然间爬，紧请涛他恳安糠排柱有筛关横部真门照做要好蛮送剃行转工惕作叛。b似.饭钳店吴机影场谎代愿表匹除倚迎穗接度客跳人劈燕和巾推绢销纯饭摇店抢产海品跳外麻还撒向瞧本京饭裹店杨已称离盛店处客桂人介提未供筝送巡寿行街服热务皮，留为揭客夕人驰办尾理鸭登宅机学手液续宁，担提忽供论行纱李荡服补务桨等诱。4．绩常尚见授问蛾题讯处笋理（1）缸机诸场羽代茫表五按平客码人帽预腥订冻时锁所杠报亭的顶航袭班灯去贿接跨客迎人分，地但仔是折客躬人幅一捧直微没对有盐出搭现①确拆认同该始航显班膜是助否切抵讲达慎，耕有惠无拦其圈他幻玉特注殊只情并况执而改引河起绍的修晚渠到恰。冈若扁已触抵兄达幕，劣则差应势请矛民快航决有废关慰部赞门烦了油解青客警人拉是谊否丧乘肿该型航钳班优到随达简。凯若典查停明劫确腊有卷该躲客垮人肿，到则撞应茂询绳问仆客耍人抚是弦否锡因么某召原麦因显在解机乎场城内名受东阻妈。②联坦系并前泉台园接揪待膏处造，壤看匀客叶人艇是顷否效已酷经报到愧店肤。或若绑客营人蔬还辽未挠到岭店烧，寒则给应栗请盟订禁房龟中扇心惑员匹工驶根幅据俩客主人扇留考下贞的所联玩系热方欣式棵与默客甩人柳取硬得疯联展系哗，安以性确远认清客划人较是膀否侧改元变巩行兴程锐。（2）问已形订搅房调客寒人严要块求闷接勇机吩员彻先季将刺其桑行要李药送允回虏饭妇店①了闯解浸行宫李暂情琴况员，且提放醒储客掉人宁贵量重织物就品费或撒现该金坐请岁客像人俭自捧己荐携确带泉，糠并玻向转客园人雷询敏问经是养否径有扯易旧碎可物长品更。②检歪查唯行碌李坦的婆破树损价情竞况航，凡并典向俩客棒人欲说益明牧；第填敏写业行锁李幼寄戏存棒卡由，西寄裙存统联离挂芽在叙行产李明上护，爸提原取福联峰交结给留客都人也；鄙提丛醒患客提人朽妥朗善钟保类管此行敲李斗提派取部联搅，佣凭鼻行逼李守提粱取粮联亲提视取执行羡李工。③将彩行业李决运托回奔饭忙店口寄塘存白，耳并刷做冲好翅交伟接削。（3）飞填暴写躁接挥机壮单纸时系，锈发神现桥航创班茄号行与柄时怜刻舌表好不绪符①查柿询字机宅场挪问年询形处论，伙核今实周是密否等有梦此听航遮班拾及详抵灶达态时傅间岗。②与要客擦人灰联轿系爸，惜请英其纽奉再牧次赛确及认拐所续乘明的驻航其班葱；液如跌与蚁客各人纹联浪系茄不铅上诵，坟应触根争据杀其视可男能羽乘叠坐漆的废航李班愚派链车痰到敌机践场祥等坑候缝。（4）蹈客同人买的闭航旨班逃临腾时所更现改椒又冰未松通际知算饭寻店舰，僻造矩成颂接摩机袜接习空①由热于潮天交气宾等卸不栏可若抗网拒半因砌素舍造妥成燥航啄班凉无口法探正翼点层抵奇达雄，笔接垫机董费贤用鼓由味饭座店坚承弹担耀。②如盆客素人周自替己袖临林时懂更细改乞航虚班族，兽又蝇未页及饱时称通盈知丑饭雅店造而熟造缘瑞成翁接皂机孕接圆空瓶，继费淹用性由箱客哲人皇承届担典。③客江人纽奉抵演店妄时活，苹通仍知圣大赞堂雀副昆理箱，框由豆其须出划面访向切客宰人雄索算取榴接垒机病费气用怠。（阿一早）镜门要僮讯的缠岗倘位岛职部责二傲、奇迎慌宾伙接砌待丽服回务尾与著管铁理门坛僮芽的纷主嫂要坟职跨责迎江宾指涂挥获门峡前授交硬通做猛好肾门病前械保锻安温工渔作回阵答疾客饲人核问臭讯送夫客门尼僮减的弊素衣质咬要角求形申象做高触大非、胸魁隙梧记炮忆宽力请强目艇光光敏锣锐捷、忽接叹待既经呈验逝丰结富做汁一捐个趣优葵秀累的图门庆僮驴并彼不夸容贝易兄，犁世誓界英著唯名劣的德日象本风新斯大虾谷坊酒猴店脏的番负暖责骂人细曾术说剃过冰：培洽养混出红一谅个厌出姻色油的庆门绣僮愤往内往颗需欢要歉花拦上立十请多价年响的纱时雕间晨。（二）门僮的选择年轻的男性和女性长者雇用外国人侏儒双胞胎兄弟或姐妹（乘三稿）悔门颂童货接执待善工迈作独注朵意瓶事尖项1屡、皮注央意秒仪恨容拦仪牺表舟，害始仙终必保愚持使饱讽满棍的壶精降神丑状竖态2佳、碍为咏客挑人违拉嗽关岸车怎门食时跌应忙注慎意婆的江一涂些帽问多题【案惊例】某阳饭轰店梨是监商串务衡性叠饭商店颂。瓜丘趴女帐士永今区天叫住斜店劈燕在1搂2壶1衣2房扩间治不旱久膝，本接雨到坚老椒朋诸友俘陈叠太坦太碌电向话光要盐来雅看棵她腾。本放折下伴电庙话波丘酷女绍士牺直完奔骄大坛堂六等暴候免老茶友码到恰来扇，1宽0分廊钟叉过吩去响了帝未渡见革陈倘太未太猾身泉影翅，鹊丘摧女批士腹不伶由右向廉大高堂爸外扩雨蝴棚崇走旁去鼻，弟门朋童蚀有欢礼板貌耍问次候纯：抛请巨走创好刺，央欢本迎絮下撇次见光战临糠。翁丘杆女留士革一材愣肠，冠看概看凉门隆童积微予笑津的慌表套情险，刊丘写女蒙士选想手他泼一孩定械是关误衔解酿她辫走猴出惠大削堂禾的选目偏的已了聋，酒这熔句闷不裹和辈适眠宜恒的既问贼候潮并留未追给牲她亮带惑来链反色感篮。醉正孝值验深熔秋余，胖雨齿棚娇不什能鼓久快待类，振丘筒女释士腿只滤好场一舒会魄进戚到封大鄙堂下一仙会坝走仔出话去侮等纷候露。请这截样饼往趋返喊多无次银，陵每握次档都还能绘听排见伶门叮童郑机傅械继的监“笋请宰走避好吨，疗欢亭迎奇下通次嫂光文临视。馒”引的猜问鼓候般。秧为户了仓少厅听龄一宇次荒这勿样转的厘“跪问农候清”久，等丘岛女率士滥只营好杰收堵住课脚辰步针，标耐轰心榆的健在典大涛堂闭内普等蛮候浆朋背友妻。【案搁例】一韵辆妙高麻级述轿被车鹅向忧饭椒店辉驶师来迈，令停蚁靠版在慕饭蜓店病门冷前条，命迎纹宾帐员流小政李担看驰清俘车漏上乌有写三千位瓶欧残美甩客剖人低，挑两乖位交男箭士棒坐说在过车卫后怀，猜一利位范女旱士冷坐桂在曾前棚排友副地驾畜位烧上启。开小砌李驴上到前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