淘宝双十一案例分析

淘宝双十一案例分析案例一：淘宝商城双十一订单无效长时间无人处理 网友韩小姐称参与淘宝商城双十一活动，于0：16购置淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338)，由订购信息可知为第一个购置此商品的用户，且通过159.6元。其后开头等待卖家发货，始终过了3天没有发货，后通过淘宝旺旺联系卖家西街网屡次，均没有回应。始终到1118日通过热线拨打西街3000淘宝商城积分作为补偿。 投诉内容：1.网上订购一旦下订单付款就应当视为合同成立，单方面要求取消订单无效，淘宝和卖家有义务履行合同！2.系统消灭问题后淘宝和卖家长时159.6元始终放在淘宝的另外一家公司支付意占用用户资金牟利！ 3.淘宝单方面提出所谓商城3000积分作为赔偿，未挣得买家的同意，完全不顾及用户熬夜参与活动感受，纯属单方面行为。案例二：促销期间购置的商品现质量问题商家不予处理网友王先生称于2011年11月11日购置商城kasimir鞋类旗舰店590元男士皮靴一双(订单号为115633243079433)。17日收到货物，21日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落，左脚后部皮面断开要求退货退款商家表示非质量问题不予同意。案例三：团购聚划算U盘淘宝金冠卖家发空邮 网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一个火盟通讯店8G的U盘(订单号为107884698446978)，收货的时候没有觉察邮件包裹有问题，但是里面只有一个空的U为准。 对此中国电子商务争论中心网购与维权专家姚建芳认为近来关于淘宝商城双等方面不能承受的状况下疯狂促销(文/网络零售部言回)双十一狂欢记京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”后淘宝商城的“双十一大促”来的凶狠。2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。 据了解包括顾家家居在内的这13家品牌马上在此次大促中主场作战。不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13家品牌商的央视广告。 作为今年双十一大促的总负责人乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了在过去的一段时间里他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨跟淘宝商城各个部门开各种 大大小小的头脑风暴会。 正如原一号店服装鞋帽产品运营总监、大B2B2C商业模式的淘宝商城已拥有了数以万计的各行接顺畅完善用户效劳体验。 2011年9月宣布38家主流电商B2C集体入淘之后淘宝商城的市场地位临时到达一个巅峰。不过将来的双十一大促又将制造一个怎样的销量奇迹又会给整个中国零售业翻腾起多大的动静全部人都在拭目以待。 大促是放大器到了一个登峰造极的地步。

淘宝商城“双十一”手机支付成交额达一亿 中国电子商务争论中心讯) 11月23日下午消息，第四届中国服装电子商务峰会今日在深圳举行。淘宝商城(微博)市场部整合营销部负责人魄天透露，淘宝商城的手机无线支付交易额在“双十一”1亿。浪科技全程直播该会议。

图为淘宝商城市场部整合营销部负责人魄天 以下为演讲实录： 魄天：大家下午好！我叫魄天，我来自淘宝商常合理给大家再来回忆一下感动人心的时刻。 首先代表淘宝商城恭喜各位在双十一期间的成功，感谢大家！今日跟大家共享三个层面的东西： 第一，双十一不是一个点的成功，是一个全面开发、全面爆炸的效果。

其次，双十一背后怎样炼成的。

第三，物流和商家效劳做了怎样的促进作用。 0点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将近5个亿，10个小时10亿，13个小时15亿，最终单单淘宝商城33.6亿，全网52亿。相当于每一个中国人当天花费了4块钱。这一刻可以看出中国的网购市场到底有多大。 我们集团的CMO，“双十一”是网购市场的测试，到底需求有多大。实际上最后的结果是超出全部人的想象的。我们内部实时会播报那些数据。其中有一位分公司的CEO讲，我们的想象力完全失败。现在看到的是“双十一”整体的数据。我们和去年做了一个简洁的比较，会商场要开业了，门前排满了消费者，大家都等着那一刻的到来，到来的时候几百万1分342人。不知道大家对狂欢城有多少了解，“双十一”期望做成一个主题，是网购狂欢节，有两局部：第一局部是买，今年“双十一”是网购狂欢节。1到1091.2亿人来狂欢城玩。1.2亿什么概念，按国家1.2470005.8倍。我们同事金光讲到，在座很多都在这里成交，大家有没有关注过你的品牌“双十一”狂欢期间被顶了多少次。嘉宾：270万次。 魄天：顶品牌最我们来讲格外重要，这是品牌检验。我们在狂欢城里面没有任何引导宠爱哪个品牌就顶它这意味着消费者认可度前面顶的局部跟买的局部有很严密的关联。 电商负责人告知我那一天交易量相当于线下做得最好实体店一年的成交额。三个品牌破4000万，一个品牌破3000万，4个品牌破2000万，38个品牌破1000万，75个品牌破500万。供计近500个品牌，销售24小时破100万。 大家看到图上灰色的是2010年，红色是2011年，区分一目了然。 现在看到的是支付宝(微博)的数3000万笔一天，1分钟5.5171“双十一”当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住考验，这是第三个创高的。 哪些省份的消费者最疯狂。第一名浙江，其次名江苏，第三名广东。浙江一个省4.152个亿，北京和杭州分别排其次和第三。信对大家有一些启发。大家都知道这次网络狂欢节有两局部B2CB2CB2C狂欢节改成XX“双十一”B2C成交突破1.0520001家，500到10004家，10050013家，获得格外好的表现。今年“双十一”另外一个亮点是说行业的狂欢。 刚刚同事讲到淘品牌的崛起表现确实格外抢眼刚刚主持人讲让一笑共享一下此刻在杭州中小卖家的状况。用这个数据更加能说明。假设是诚信的、认真经营的只要是诚信认真的经营在淘宝商城的事业都可以获得格外好的成长。 刚刚提到手机1亿。现在外面的B2C网站有多少个过一个亿的，这只是手机，而且是一天。手机淘宝商城当天超过1.5个亿。各位电商朋友，你的店，你的品牌手机店铺开了没有？你放弃的是一个多亿。 狂欢节是怎样炼成的主要讲讲背后怎么运作这个事情的。

上次在杭州“双十一”“双十一”是大数，当天成交多少。更期望理解成为真正是一个节日。肯定要有玩。为什么0点之前会聚这么多人气、消费者、客流，就是对消费能量、消费热忱的储蓄。1到9日狂欢城买的局部大家都知道。简洁做一个共享，传说的城就是这个城。这是一个脑残的活动，宠爱品牌顶18001800万。玩的局部成为11号当天买的局部很重要的交易根底简洁跟大家共享几个消费者微博上传播格外惊诧的话题。 有一个消费者骗儿子，妈妈管你那么严，你既可以上网、又可以玩玩耍，去帮他顶红包。很多达人微博、热门就顶品牌，手机顶坏了，键盘顶坏了，做梦手都抽筋了。今年把握买和玩的环节上我们内部做了很多探讨。五折是一个料，做法就是狂欢。最终为消费者奉献“双十一”疯狂大餐。现在看到的是投放的电视片，给大家简洁共享一下。现在看到的是户外和线下的推广，达不到最终33亿或者52亿的数据。增量的局部哪来？最终总结分析是这就是整个市场热，消费者热起来了，热起来的东西就是一点点狂欢城、广告，视觉上、信息上有节日的感觉(微博)上全部的推广不管是站内还是站外今年保证当天的交易根底全部的推广全部创了高。 同样位置，假设100万点击的，当天有的涨一倍，有的涨十倍，是对节日气氛的营造，对消费者热忱煽动。 我们打造了一个大事把狂欢的信息搬到地面上来这个事情一出引发几十家媒体主动报道不是我们花钱请他他们觉得是大事主动报道最终真正的说这是一个节日，这是一个派对。 前面讲的是硬性的大事性的推广今年大家无视的一块是我们做了很多软的东西，细水长流的东西。双十一的话题在微博上直接相关的微博评论话题250万条，700万条，这些东西都充分说明整个消费者已经热了，为当天的交易“双十一”还做不做？不做了，太苦了。得出一个结论，地球人都需“双十一”，不能不做。 大家觉察这跟去年有一些不同，去年是单纯的整合信息，今年更多节日沟通上加强。今年有一个主题是，我们不会奢望它、期望它最终成交多少，只是有信念再一次让全世界为了今日沸腾、疯狂。2011111111点11分升，物流到底能不能撑住。有一个老板发微博说，跟去年做了比照，做了不行能的估量，日801809点多的时候，有一个消费着说我收到第一个“双十一”的快递了。收到快递是很正常的事情。当家不能说100%的数据，几乎全部的商家都在两天内发货，物流公司都在三天内把快递送到消费者手中。我们物流团队很早就跟技术公司、物流公司、商家沟通方案，协作的方案。最终觉察促进了效劳的提升。每次大家都在挑战上限，挑战极限。阿里巴巴(微博)有一句话老话昨天的最高标准，是今日的最低标准。挺过了最顶峰，那个上限就不是你的上限。每年的“双十一”都促进了效劳的升级。海量的交易，系统竟然狂欢的数据，背后整个淘宝商城、整个淘宝网、阿里集团预备了三个月。我们工程组做了很多预备。 今日想共享的几个点跟大家共享一下： 我们期望对消费者来说，从11月11111日是一年一次的网购狂欢节，就像西方的圣诞节，中国的过年一样一年有作战力量资源整合力量的。 平台我们期望淘宝平台能够帮助更多中小企业快速去成长的。前面的数据也说明今年“双十一”以淘品牌为代表的企业成长格外迅猛。对行业来讲，最终，帮我们一起思考，明年我们怎么双十？感谢大家〔浪科技〕 浅析“双十一”淘宝营销手段

期盼的日子，而今又迎来了一个嘉年华，2011年11月11日，这个被誉为“千年光棍节”将全场五折进展到底！古诗有云，临渊羡鱼，不如退而结网。或许当我们沉醉于这一热潮的同时，更需关注其为何能取得如此大的效果，有何可取之处？ 夺人！ 淘宝早于光棍节十几天就打出全场五折抢购活动的广告有利于抓住积存消费1111月11日，尤其今年还是2011吵闹，淘宝可谓抢占得先机。 其二、促销规模大，噱头十足！ 此次参与半折促销的3000GAP“过节”不稀奇，510余台现车参与抢拍，够给力！ 其三、打品牌，安民心