让物业成为百姓安心管家-1+n+X社区社会组织组建模式

让物业成为百姓安心管家:1+n+X社区社会组织组建模式让物业成为百姓安心“管家”--“1+n+*”社区社会组织组建模式

随着经济和社会的快速发展,物业管理中居民的参与意识日渐增强,居民对物业服务的个性化与高层次需求不断增长,物业管理在社区建设和发展中的作用越来越明显。一个社区的环境好不好、人们之间感情如何很大程度上取决于社区的管理如何，而“你们小区的物业怎么样？”这样的问话，也已逐渐成为人们茶余饭后聊天的重要内容之一。

《美丽河东建设纲要》中提出要进一步创新社区管理服务，推行“1+n+*”社区社会组织组建模式，建立社区社会组织孵化基地，社区社会组织登记备案率达100%。加强小区物业管理，重点治理乱搭乱盖、乱圈乱占、乱贴乱画、乱扔乱倒等行为。积极开展美丽社区、廉洁社区创建工作，深化和谐社区建设示范单位创建活动，把社区打造成管理有序、服务完善、生态宜居、平安文明、人际和谐、风清气正、持续发展的社会生活共同体，到20**年，建成60个美丽社区。居住生活在社区的群众是如何创新物业管理最有发言权的人群，在采访过程中，记者看到、听到了很多人们对于创新社区物业管理的做法和想法。

64岁的苑淑琴是大直沽街道文华里社区38号楼的居民，也是文华里37号楼、38号院小区业主委员会成员，从20**年至今，她一直默默无闻的为小区居民服务。以前的37、8号楼由于产权单位没有把路灯、树木、污水井等公共设施移交给相关部门，致使居民区问题层出不穷，且无人管理，居民多次找到居委会反映路灯不亮、下水不通、树木无人剪枝、有了虫子没人打药水、居民车辆随意停放、影响居民出行等问题全都涌现出来。就在大家纷纷抱怨小区不安全、出行不方便时，有公益心、热心小区建设、敢出头的苑淑琴站了出来，并联络楼内党员一起商量小区的未来，随后经过协商垫付了部分资金，请来了保洁队，清理了小区内多年堆积的垃圾，让小区有了一个干净整洁的环境。

随后他们在苑淑琴的带领下，主动与居委会协商研究在小区成立业主委员会，参照物业管理条例执行。方向有了，经过一个多月的酝酿工作，小区业主管委会的人选初步确定，她们又参照旧区管理程序和《物业管理条例》，由小区153户居民公开进行了选举，选举出苑淑琴、高文英等五位同志任业主管委会成员。在大家的推荐下引进了物业，签订了合同。至此小区居民生活状况达到了基本稳定。现在院内居民提起她，都怀有一颗感恩的心，因为有了她，现在他们所居住的小区安上了大门，还设了值班室，并有专门的人在门口值班，这让她立刻有了一种安全感。这是居民参与物业管理的典型。

“明明白白”让人安心

我认为之所以一些物业公司因物业费用缴纳过低无法持续，原因很大程度上是物业费用使用情况不清，造成居民群众的不信任。政府提出的完善“三公开”制度“以居务公开引导推动物业公司和业委会工作定期公开，逐步推进实现居务公开、物业公司服务和账务公开、业委会工作公开，实现三者相互监督，共维权益”，是物业管理创新的很好尝试。居务公开一方面使得物业公司必须要面对多方监督，对自己的行为有了管理和约束，能够更好地为社区提供服务；另一方面，账务明细清楚，居民就会产生不必要的抱怨，一些问题能够得到有效沟通和解决。让群众的钱花的“明明白白”，我们才能更好地支持和参与到社区建设中来。市民胡长发

居委会、群众、物业全员参与管理

我是中山门街道龙潭西里的居民，我们社区从几年前就开始居民自治工作，大家出力气管理自己的事情，所以积极性都非常高，社区面貌也越来越好。我感觉需要进一步落实将社区物业管理纳入社区管理的长效工作机制，深化共治共建制度，发挥居民自治作用，提高居民的参与度和支持度，逐步实现街道监管协调常态化、居委会指导监督全程化、业主委员会履职规范化，形成属地管理、部门履职、行业指导、居民共建共享的格局。健全协调会议制度组织社区党员、物业公司人员、居民、业委会成员、社区民警等共同参与区、街、居委会物业管理联席会议，定期研究协商、推动社区物业管理服务，促进居民和物业管理公司经常沟通、彼此理解、相互支持。市民李秀英

而在传统的物业管理公司中，创新管理方式，“为民服务至上”同样是企业长久发展的生命线。周一一大早，春华街道欣荣家园小区的物业管理办公室里很是热闹，经理王国章早就准备好纸笔，和17名员工一起，针对一周以来小区里出现的问题和矛盾进行工作总结。齐整的记录本上工工整整地记录着绿化面积、座椅修补、卫生清扫、上门维修等诸多工作细节。会不长，但是通过汇报和讨论，王国章又记下了5、6条要改进的工作内容，批评了一位因工作不及时与小区居民产生矛盾的员工。随后，王国章和员工分为3个小组，开始了小区环境的全面清理工作。他们再次回办公室，已经是下午了。像这样的例会和义务清扫，王国章和他的同事们已经坚持了近三年，所以，欣荣家园小区完全没有卫生死角。20**年1

1月，欣荣家园小区又安装了40处视频监控，以前时而出现的偷盗破坏行为这下都无处遁形，安全死角也被清除。“别看我们小区养狗的不少，可路面上一点脏东西都没有，有时候还没等宠物主人收拾，物业的保洁员就已经抢先一步给弄好了。我们小区的物业别提多贴心了。王经理经过多方协调，还把电话和电视机顶盒的缴费系统都争取来了，我们到物业办公室逛一圈就能把话费给交了，省大事儿了。”小区居民李大娘高兴地对记者说。

在河东区“美丽河东·一号工程”建设动员部署会后，区民政系统积极结合《清洁社区行动实施方案》，理顺社区物业管理体制，坚持把规范社区物业管理作为清洁社区行动的有效途径，充分发挥街道、居委会对社区物业的的指导、监督、协调作用，理顺社区居委会、业主委员会、物业服务企业和居民之间的关系，组织居民参与支持物业管理，形成物业管理合力。

篇2：卓达物业探索社区居家养老服务模式调查报告

物业管理如何与社区居家养老相结合？

——卓达物业探索社区居家养老服务模式的调查报告

我国已进入老龄化社会。庞大的老年群体对养老服务的需求日趋强烈，养老服务已成为社会问题。近些年，卓达物业管理有限公司积极探索物业管理与居家养老结合的养老模式，在开展居家养老服务上进行了十分有益的探索,可能对正在从事或准备从事社区养老服务的物业服务企业有所帮助。

一、卓达物业基本情况

卓达物业隶属河北卓达集团，成立于1996年，旗下设北京、天津、威海、呼伦贝尔、三亚五家分公司。在管卓达商贸大厦、星辰商业广场、卓达玫瑰园、卓达科苑公寓等49处物业，管理面积达千余万平方米。秉承“追求卓越，德达天下”的企业理念，以“社区综合服务运营商”为品牌定位，以“文化社区、精神家园”为社区建设目标，以“追求业主满意，缔造品质生活”为服务宗旨，在行业中率先推行“全龄化社区养老”模式。

二、卓达物业关于老龄社会对服务需求的分析

卓达物业对中国社会老龄化问题进行深入研究认为，目前家庭和机构两种养老方式都不能适应社会对养老服务的需求。家庭养老是目前的主要形式，但鉴于我国城市独生子女政策而形成的两个年轻人养四个老人和一个孩子的家庭结构，使得家庭养老模式已难以为继。虽然近几年各类养老机构应运而生，但一方面政府财政投入不足，公益性养老机构严重或缺，而民营养老机构普遍存在收费和运作不规范等问题。加上受几千年中国传统观念影响，老人一般宁可在家中独居，也不愿到专门的养老机构生活，居家养老成为多数老人的选择。但由于成熟的社区养老体系尚未形成，目前有的是街道办事处或居委会开展一些力所能及的服务，有的靠家政公司提供服务，有的是志愿服务团体或社区互助组织介入。存在的共同问题是：服务质量不稳定，服务标准和收费缺乏规范，服务时限不能够全天候，很难在第一时间赶到老人身边，解决老人所需。

三、卓达物业关于物业管理与社区养老结合的思考

卓达物业在调查研究并反复斟酌后认为，物业服务企业相对最适合开展社区养老服务：一是物业企业在社区服务中拥有会所、场地及设施管理主导权，可以充分利用这些资源为老年人开展各项服务；二是物业企业24小时不离小区，能解决老人紧急求助问题；三是物业企业长期服务于业主，能够得住户信任；四是物业管理以企业行为提供服务，质量上比单个家政服务员较有保证；五是物业企业掌握业主家庭信息，有利于开展养老服务。

四、卓达物业推出全龄化社区养老新模式

经精心策划，20**年10月卓达物业推出了全龄化社区养老新模式，即：利用物业服务占社区服务主导地位的优势，通过开发商在养老设施、设备及场地等硬件的先期投入和后期完备，通过物业公司组建的专职社区养老服务队伍和全员性助老服务，调动并整合社区内外所有可用于为老龄人服务的力量和资源，利用社区养老服务网络平台，通过包含各方面的672条人性化特色养老服务，使老年人不出社区，不脱离熟悉的生活环境，即能享有专业化养老机构的服务。并可让老人或发挥余热，或参加各类活动，以融入社会大家庭，实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所医、老有所安、老有所惠”。

五、卓达社区养老模式主要做法

一是在服务硬件上进行改造。根据各小区情况和老年人生活特点，因地制宜地对小区内道路、广场、会所、标识等进行全方位改造；二是利用各类场馆、场地，开辟老年人活动中心。建设老年餐厅、开设老年大学、老年康乐中心等，满足老年人健身、生活、精神文化等需求；三是组织开展丰富多彩的适合老年群体的活动；四是专职服务和全员参与相结合，在组织上保障居家养老模式常态化运行。每个物业服务处设立专职养老服务部，负责65岁以上老年业主的入户巡访、档案登记、临时照料、活动组织、服务监督等工作，保障老年住户物质和精神文化等需求。此外，还把养老服务项目划分到若干岗位上兼职执行，比如每日问安服务交由客服部，老年大学交由会所服务部实施等；五是整合社区内外医疗机构、家政公司等各类养老资源，将其打造成一站式养老服务供应平台，输出各种养老服务。包括医院绿色通道服务，社区卫生入户巡诊服务、中介帮办服务等；六是专门设计住户来电一键弹屏系统，当老人有紧急需求向物业服务处打电话或按快捷键，客户中心电脑立刻把来电者的家庭情况通过自动弹屏形式向客服人员显示，方便服务人员第一时间赶至住户家中；七是在社区内推进孝文化建设，营造尊老爱老氛围。连年举办“社区孝亲敬老模范家庭”和“好儿媳”评选、“爸妈，给您过节”等活动，通过橱窗，社区报纸等多种形式积极宣扬孝道文化，使得尊老爱老在卓达社区蔚然成风。

六、卓达物业养老服务体系的推广价值

卓达物业社区养老模式一经推出，广受欢迎，并立刻引起各方关注。被《人民日报》、《中央电视台》、《中国青年报》、《石家庄日报》等全国及省市主要媒体广泛报道。卓达物业先后接待了团中央、中央文明委、建设部、民政部、国家体育总局、美国世邦魏理士、朝鲜青盟团等领导、同仁和中外友好人士。河北省老龄委曾两度在卓达物业召开专题研讨会，并授予卓达太阳城“河北省养老示范基