全面质量管理内容及改进常用方法

12011-10-28（totalqualitymanagement—TQM）全面质量管理主讲人：一、什么是全面质量管理1.国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。2.全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全吴面麻质傍量沿管团理击的挎演骄变萝过考程全造面介质饥量抛管扫理娱的起意弄义*提畅高血产昨品脖质现量*淘改帖善产中品畏设帐计*逢加词速震生才产苏流酬程*拨鼓跟舞员定工的乏士谷气参和造增顾强质施量塌意绒识*粪改久进孔产助品会售悠后屿服渡务*岔提莲高填市确场目的韵接弃受刃程振度*蚀降贺低跨经御营掀质历量己成因本*破减烤少技经册营朽亏齿损*柴降燥低娇现屋场屿维洒修境成极本*柔减桑少候责薪任筛事胸故二指、丝式全诊面榆质榴量他管两理雾的潜特候点全驰面底质漏量详管裂理盏的郑特悉点历概思括暂为侍：蓄“唐三根全肿”半、屡“久四见一端切韵”四昼一贵切钟：一物切热为披用沫户箩着腰想一舱切势以装预霞防浅为混主一集切精以沿数副据便说挣话一差切吃工裤作肚按罩照P并D泻C销A循投环围进痒行三勇全歉：全陶面竭质碰量甲的协管透理全肆面零过培程哗的康管厘理由棚全凯体描员移工当参央与治的校管洞理三漆、亚全昏面昆质麦量蒸管渐理躬的田内衫涵(阔1浮)（1）辟强谋烈绕地亦关港注喝顾搂客域。顾嫌客乎是正企皂业庄的惰衣递食朵父额母唐，快必犁须梁以薪顾春客龟为蚁中阔心顾狱客枣的添满显意碑和伪认恼同猫是训长猪期钉赢至得重市养场愈，侵创肺造汁价顺值毙的禾关枣键贯仰穿出到稀企华业乖业毛务朵流签程锈的都管解理岗中顽，蝴即直从会市号场颈调扰查僚、走产浴品刘设锅计辩、微试我制值、谁生哪产兼、悉检紧验楚、敌仓扇储惊、么销么售邮、降到暂售什后桨服郑务余的至各盟个饱环俯节三昨、腰全忽面桌质轻量领管法理取的朵内走涵(汇2表)（2）熔坚惕持旬不袭断沙地雅改恢进打。质国量概需出要旷不牙断逐进度行鄙改注进挤，“没很有犁最北好处，株只筹有幻玉更相好”。企惠业睛持门续寨不侧断供地阻改青进举产零品件或纺服脉务灶的架质喜量需，榜确控保皱企臣业鹿获振取晒对亮手殊难六以垮模刑仿去的瓦竞甲争巷优享势两。三椅、弃全巾面稻质慨量辩管纽奉理松的刷内创涵(筛3促)（3）歌改萝进样每育项楼工块作嘴的辨质吉量T荐Q艇M采货用球广销义碎的克质饥量然定畜义心。不避仅台与邪最恐终荒产剑品鹿有铺关碧，慎并互且佣还倒与星如染何喇满念足掌交鲁货构期善、左如肉何神迅耕速慢响盛应兴投笔诉腥、外如湖何镰提肿供释更寇好斥的阀售依后至服者务侨等瞒都帝有睛关蠢系搏。三廊、心全灭面多质垦量巨管亿理遇的析内歌涵(贤4足)（4）予精括确据地腿度谣量暖。T廊Q倾M采交用融统诵计炊度盲量翁组觉织航作良业奶中诸人旺的参每努一食个需关居键乓变圣量异，播然伪后唯与塌标夸准产和段基内准宵进挑行贴比劲较鞋以附发梳现挂问炮题勺，摧追差踪欢问报题线的狭根洞源织，鸡从玩而誓达蠢到异消蜓除妥问梁题殊、子提身高菠品肝质坟的匠目剑的艘。三黄、虽全床面认质皆量芝管贩理挪的窜内育涵(出5乞)（5）朝向乎员保工级授续权避。T傻Q穗M吸形收距生强产耳线滤上北的阴工男人伞加踩入秧改赌进铲过趴程解，暴广图泛貌地仓采康用趋团葡队里形散式救作扔为替授匠权伯的泥载缎体攻，急依掌靠散团喘队拨发我现饲和揭解斜决柱问延题勿。四育、滴全妻面扎质估量策管南理掠的韵基斯础镇工凳作全汪面凝质答量些管慨理扭的秃基掘础鸣工桨作垮包灰括伯：胆标续准马化积工野作扁、功计志量棒工透作沫、池质艰量斤信和息锻工忧作裹、皆质聋量责责敌任喷制曲和轿质风量桥教也育轮工掏作纵。搞症好浅全厌面格质透量铃管益理谨工慌作震必裤须首做宁好稻一遍系疾列状基沾础劝工拿作拍。款因螺为披它来是滩企肥业纲建承立朝质惑量洽体尖系配、开开盈展遭质快量咬管梯理毕活滴动锄的连立笨足籍点击和味依奥据侧，鼠也堂是例质必量民管龄理衫活赔动斩取崖得护成丧效哈和巴质兆量纷体肿系弯有演效没运偶转蹈的蜡前败提钩和舍保蝴证惜。全爹面托质裹量锈管匙理赢基辫础咽工莫作振的解好水坏各，董决镰定辣了沟企怒业通全推面坏质针量鸭管康理韵的徐水萝平趣，制也葛决耀定起了软企死业绣能贝否炭面慢向测市咳场裹长国期拆地偿提队供鞭顾性客扶需余要拨的苍产甘品唱。五唐、亲全个面碌质答量岩管业理吹的部内面容全面质量管理设计过程制造过程辅助过程使用过程全依面佩质似量恳管辞理奔过秆程盛的幕全睬面款性开，桃决季定烂了后全犹面须质角量晓管童理纷的蒙内蛇容耗应畏当狭包寄括壮设止计殿过耻程泻、日制赴造霞过撇程耽、随辅托助杰过屡程熄、捉使郑用君过藏程疲等茄四茶个师过苏程恳的露质山量扑管蚀理枯。（1）皂设堆计处过晋程计质价量逢管前理指的孙内肥容屑。产芬品叨设浮计阳过罗程细的宫质风量佣管酬理赌是绝全系面秋质用量酱管洪理闻的龄首惩要贴环原节额。客这尸里光所白指知设会计处过团程下，誓包耳括抛着辽市减场界调凉查帐、跃产身品佳设绞计庭、膛工吨艺捧准却备毛、醋试周制沃和慈鉴模定桨等台过奴程羊（坊即枣产冲品锤正自式售投蜓产烦前肉的系全壁部仰技订术罪准候备皮过声程扭）沿。厅主氏要煎工沸作光内再容虫包敢括第通已过远市桥场爆调倦查初研居究璃，活根舍据戒用窜户笛要坦求乐、泄科时技照情满报胞与袜企棚业械的怖经啄营失目夺标势，膀制日定宿产乡丰品僻质另量饿目谱标萝；螺组觉织婚有树销蛇售莫、遍使已用蚕、纲科猎研喉、小设滥计告、吨工吹艺六、杆制蚀造旨和怀质济保价等包多辩部皇门途参守加路的逢审授查年和梨验我证枪，此确欠定影适进合缘瑞的净设劣计惹方沫案姿；锹保百证泉技搅术移文日件沫的组质疤量爽；上做晓好岸标象准甲化抢的馋审职查预工乏作涝；究督烤促模遵写守羽设句计云试宾制握的因工弹作谜程恭序计，秆等亚等怪。（2）字产钢品剥设哭计勾的从质客量幼职匹能统咱计械资寇料遣表眉明识，炎产羡品国质滥量蛋的倍好尊坏材，碌约6嫁0层﹪～7浩0阳﹪是浴由怒产煤品酬设烧计幼的览质暴量救所冰决币定稻的悟。犬因孩此营，隙必岗须捡加娃强发产查品糠设产计服的炸质斤量拐管焰理存。生产越品害设朴计贸的封质蜻量婚职岸能物主孤要怨是丙：1）鱼根叙据粗市粱场催调耐研浴结革果逃，鼓掌参握疲用匪户查质剩量沾要第求辛，哥做买好享技顽术迫经抱济具分述析砌，观确助定顽适锁宜涛的暮质塌量扯水锣平询；2）申严铺格嚼认鲁真餐地兔按宿产士品既质蛋量古设替计汁所加规没定绘的绑程掀序乖和都要虽求零开比展列工议作最，纯对禾设贯计蚂质乘量肉进谋行织控墓制助；3）茄安久排德好“早扑期洞报远警”，垂包次括析设柔计礼评敞审吼、金帮浑障哨分莲析幕、咱实肤验粘室躲试龙验喂、寄现迁场捷试俘验惯、躬小图批奴试斤验桶等慎，英把呈设狭计清造些成导的轿先色天禁性腾缺角陷闲消馋灭欺有昼形厌成棵过侄程箩之杠中渡；4）吓做却好坑质秩量每特座征生重注要贿程脱度斑的剂分算级禁和雕传告递宣，门使稿其虫他很环先节弓的终质摧量顺职征能贫按趣设且计端要档求捏进撇行灯重嫩点里控尺制站，锯确竞保蜜符艘合威性诉质犹量规。(孕3按)设须计芳质赌量具室体岸地伯说腹，钢设际计贺质再量缸是胡使络产电品惧具愁有专技异术锡上鸡的抚先护进晓性精和邪经幻玉济数上周的且合喘理诉性妙，碎在亮设冬计万中过要寄积宇极泡采累用趋新际技秆术猾、材新嫩工因艺忆新喜材胳料赖，梳从茧而攻提自高焰产啊品把质奸量瓣的包档却次宿；湖在州工样艺今设壁计淘方弹面肠，乞使映加监工赴制遭造村方奴便辟、扛降悼低析制鸡造名成细本铃、衫提际高腐经旨济姜效洁益糟。(眨4社)设诸计勺程伤序指漏对屠产脸品恭设句计凑工邻作脚步铁骤是、枣顺倡序邻和喷内汤容挺的辽规挽定包。颜我嫁国班一宫般刺企寻业垂规队定贫产牙品含设红计役有6个丸阶熔段阀，1耽4个退程刮序披。第缘瑞一辉阶笼段—秃—规临划放决锹策餐：梅调颂查奶技援术漂、读市奥场刑、趁社律会遮基花本抚要栽求悦、绍销镇售悉去膜向痰。1）顺市舅场宰调嚷研抹及勒预脸测2）悲产筑品浆规肌划终构再思3）平先灶行君试康验第追二认阶垒段—团—总夺体蚁方近案粗设虏计睡：梳确肠定弹质召量欺目胡标柱、逆技烦术普经蚀济扯可灭行迟性捏论悠证番，沸环芒境杯要手求唇，保总锐体贵方踩案伶评养审既。4）窝总阻体甩方熟案啄设安计第拳三渡阶美段—坐—技洗术亡设铺计5）品技饺术语设英计弟（垦产撒品拦结忠构泥设秩计乳，讨又遍叫事整阿机价设怨计拔）第升四发阶伪段—蜡—详待细咳设借计茧与陷试秧制迅：性初能涛指第标民与蹈经鹿济被性便预甲测赚，软初统步魔评坐审哥；挠模昼拟寨试懂验筋、持原赛理控试遥验躲。6）吐工俱作迈图蓝设熊计逼样哪品公（康机陶）7）娃样图品术（宜机驴）邀试绪制8）绿样赖品骄（撑机率）州试持验9）染样乎品雄（杰机犬）注鉴杨定第抄五盐阶驱段—粥—小烟批上试烟制唯：设所计芦评播审牧、重可漫维希修扯性掏分货析染、卡可畜靠仓性委分泊析善；吹系骗统福试盾验决、矩整菊机亮试知验随、纲设约计月定工型哨试秃验风。1棚0）测改趴进谢样敞品毅（酷机扶）1擦1）辫小铁批津试南产领及萝鉴咽定1疮2）雕试暂销第晌六悦阶轨段—废—批挺量漆投顶产铜：调德整碰修粥改阶、域定沉型皱评船审辜；时可久靠购性洁试闲验书、答现剖场伙试辣验川、廉生均产如鉴献定疾。1淡3）老批造量僵投和产1截4）愈用裤户冤服拾务（2）臂制氏造耻过跌程拢的许质伞量奏管肚理冠的颗内租容制赤造却过袋程妻，驻是验指底对吴产斯品烈直钥接逆进丹行阻加尿工插的庄过格程记。坝它京是的产闲品刘质祖量诵形六成头的尤基雾础返，排是炊企猴业订质拍量纪管谷理谢的近基耳本纳环蜡节腰。萍它显的筛基席本粉任葡务宿是鸦保闹证院产赤品愧的察制宪造蛙质辞量拿，启建抄立谨一取个赔能共够把稳吹定磨生盏产缝合粘格裙品仪和叹优荡质狗品峡的平生毫产房诚系查统吩。幼主践要判工缎作乘内攻容征包宰括鸦组靠织症质粪量乐检叉验耕工催作轮；原组股织祥和扯促裙进欲文架明砌生压产肥；孩组巴织脖质年量坏分游析德，硬掌烂握施质言量租动内态哨；慎组拴织落工戒序伸的燥质奏量蛮控致制欲，尖建牙立雁管手理卵点平，脸等肥等咱。保确证械工悟艺届质颜量制拴造碑过威程枝的勉质宗量裁管麻理亲，柴应占当姨抓飞好直以铁下幼几氧方伟面热的串工鼻作稼：（1）倒严夺格亲贯宾彻滩执珠行每工船艺色规月程岔，归保副证失工越艺杏质糊量脾；广制填造达过歌程固的当质使量岩管渔理币就陈是朱要帽使纵影招响涨产草品娱质俩量尿的更各你个席因抖素喊都暗处窝在徐稳柔定她的丸受诉控盘状浸态马。蓄因考此聋，联各爬道牢工客序焦都攻必录须专严旷格嘱贯惊彻币执准行令工鹿艺冤规破程惧，抛确摔保托工咬艺局质淡量幅，误禁比止乞违艰章吗操牢作牵。（2）鸡搞忽好食均燃衡榨生击产器和吴文旗明件生舍产最均俭衡置的全、肃有篇节帝奏载的考生愉产稼过厌程败，阶以坝及储良没好罗的布生协产柱秩舍序刘和壁整域洁威的歼工册作框场牲所膀代董表经了如企卷业茫经伶营享管纳理她的赏基饿本创素珍质欧。伶均当衡棵生睁产旷和据文蜂明榆生牙产弊是宜保拥证数产贱品靠质悉量限、蹈消胸除叠质米量救隐行患量的骑重绘要解途忆径睡，松也腊是扰全断面疾质居量坦管胡理饰不丧可喘缺六少聚的炉组况成藏部厌分岭。组忙织势技资术炉检店验悼、丈把廉好气质诵量推关金！（3）锡组庆织示技勉术毛检障验督，迈把缠好联工炸序鞠质辣量舅关亲。调实和行亚全尤面尚质睛量妖管次理言，狱贯活彻史预膀防贩为板主倍的旨方养针逐，走并耕不奖是驳否价定野技充术贪检浓验欠的瓜把宪关申作犁用魄。纠必类须拳根是据呀技膀术挨标籍准惑的嚷规很定猾，演对握原哲材休料易、砖外厕购陪件踢、竹在允制膛品拥、负产看成趋品西以灯及懂工药艺物过土程听的短质器量雪，这进宾行高严班格脱的驴质浸量罪检旱验铅，箱保腾证康不叮合章格化的颠原箱材轻料捧不刚投布产挺、短不碌合啊格友的匀零栏部漂件首不斑转问序润、并不描合仁格饱的限产梁成纵品赵不敲出罪厂铺。歼质革量微检第验择的巨目沃的奋不识仅孩是戒发坊现猴问梯题耳，灶还钱要刷为张改史进防工崖序申质塑量心、土加获强津质敏量侍管略理此提络供丈信脑息乒。迈因茎此有，缠技时术居检签验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