安全教育“衡水杯”一等奖

常见事故处理流程与规范文汇幼儿园邵君贤一、常见事故类别

类别

界定

常见案例

攻击因管理失误或失职造成的幼儿之间的推、抓、咬、利器致伤等咬伤、抓伤、利器攻击致伤、推到致伤

摔伤因组织失误或秩序管理混乱造成的摔伤上下楼梯推挤致伤、户外活动推挤致伤、挤抢玩具致伤、组织大型玩具活动时致伤、

异物因晨检失误、细节照顾不当照成异物进入幼儿体内异物入鼻孔、异物入耳道、异物入咽喉等致伤

烫伤因保育失误和安全措施处理不当造成幼儿被烫伤进餐时烫伤、饮水时烫伤、实验时烫伤、因班级设施不当烫伤等

其他无法预计或无法抗拒的致伤进餐时因使用烫伤不小心而致的挫伤二、无就医事故处理流程与规范

实施流程

实施关键点

园长保健医生业务园长

班级教师其他人员

家长1、事故发生后，班级教师应立即做事事故处理。2、班级教师及时报告保健医生、园长，必要时通知家长。3、保健医生应根据幼儿伤情为幼儿确立治疗方案4、保健医生和当班教师一起参与处理5、及时与家长做有效沟通，并对幼儿进行心理辅导，帮助幼儿尽快恢复正常状态。6、园长、业务园长和保健医生负责整理资料，处理事故。1、事故发生收到信息2、收到信息3、确定治疗方案认可方案4、园内处理参与处理参与或得知处理情况5、与家长沟通并对幼儿进行心理辅导6、事故处理并整理资料2、流程实施标准1、事故发生事故发生后，由当事人立即报告保健医生、业务园长和园长，不能隐瞒事故。2、收到信息园长收到信息后，及时了解事故情况，保健医生及时检查幼儿受伤情况。园长根据事故情况决定是否及时告知家长3、确定治疗方案无就医治疗方案由保健医生和园长确定4、园内处理园内处理，由保健医生全权负责当班教师要协助处理，了解整个处理过程。教师与家长电话沟通，详细讲解事故的原因，过程和园内的处理方法，争取家长谅解5、与家长沟通并对幼儿进行心理辅导班级主班教师与园长要真诚与家长沟通，直到家长理解认可。班级教师随时对幼儿进行心理辅导，帮助幼儿消除紧张，恐惧心理。6、事故处理并整理资料由业务园长对事故进行资料整理，按规章制度处理责任人。园长审阅资料后签字，并由后勤园长存档内容

规范

备注内容

规范

备注

报告1、一名当班教师立即带受伤的幼儿到保健室。另一名教师看护好班上其他幼儿2、立即通知保健医生和园长（业务园长）3、由园长决定是否通知家长出事后要第一时间通知上级和保健医生确定治疗方案保健医生立即为幼儿制定治疗方案，园长确定治疗方案。如果园长不在园可由保健医生决定。

园内处理1、幼儿摔跤后额头出现肿块，用冰袋冷敷。24小时内不能热敷或揉动。2、幼儿浅表层擦伤。用云南白药反复涂擦。3、幼儿皮肤烫红，还没有起泡，用冷水冲淋，涂抹烫伤药。4、小面积划伤出血，用创可贴包扎。5、抓伤、用碘伏消毒。再涂上紫药水。6、咬伤、用碘伏消毒，用冷毛巾冷敷消肿。7、对幼儿进行治疗后跟踪观察。根据实际情况进行有效治疗，一经园长确定该治疗方案，所有人员要听从保健医生的安排，并协助治疗。与家长电话沟通1、告知术语：教师与家长电话沟通，详细讲解事故的原因，过程和园内的处理方法，争取家长的谅解。由本班教师先通知较好，以免引起家长的紧张。3、无就医事故处理规范与家长电话沟通1、“您好，是家长吗？您现在工作忙吗？有事情需要打扰一下”2、“您的孩子今天很活跃。做了、、、、有趣的事情，所以很兴奋，老师也为他感到高兴，想让他多活动一下，可能是太兴奋了，不小心出了一点意外。”3、”没什么大问题，您别担心。但我们觉得还是有必要及时通知您，他在、、、的时侯不小心、、、、保健医生已经对他进行了处理，现在已经没事了，（或告知处理后的现象以及还需要观察的地方）4、我们的失误给您增添了不少麻烦，也让孩子受到了惊吓，非常抱歉，在此我们向道歉！2、家长要求来园看望孩子时，教师、保健医生、园长都要热情接待，耐心解释，争取家长的谅解备注：由本班教室先通知较好，以免引起家长的紧张，在与家长沟通的语术里，要根据幼儿当时的受伤程度和处理过程以及后续的照顾对家长做详细的解释。同时要注意沟通时的技巧和语气，尽量争取家长的谅解。幼儿心理辅导：教师要及时对受伤幼儿进行心理辅导，帮助幼儿消除恐惧、慌乱的情绪。1、安抚要及时，话术要有技巧，要在幼儿受伤第一时间进行救护，并及时安慰幼儿。（1）“不怕，你是最勇敢的”（2）“我们一起来看看哪里伤到了？这点小伤我们不怕，是吗？让医生看看就好了，老师陪你一起，2、治疗过程中话语要温柔、体贴。（1）医生擦药会很轻的，伤口里面细菌一会就被药水打败了，我们看看药水是怎么消灭它们的。（2）”老师抱着你，一点都不会疼的，妈妈带你去看病的时候是不是也这么抱着你的/3、事后对幼儿要关注其心理变化，（1）“来，让老师看看你的伤怎么样了，看，你是最勇敢的。”（2）这两天有没有洗到伤口啊？老师来看看。备注：幼儿受伤时心理上有不同程度的波动，而且他们对教师远不如对家长那么信任，因此，教师在对幼儿进行心理辅导时要抓住关键点，让幼儿从情感、毅力以及成长的角度正确的认识受伤，从而消除紧张，恐惧的心理。

实施流程实施关键园长业务园长保健医生班级教师保育员家长1、事故发生后，班级教师应立即做事故处理，2、及时报告园长和业务园长，并通知家长3、保健医生及时做简单的创伤处理，并与园长共同确定治疗方案。事故就医流程与规范1、事故发生2、收到信息2、收到信息3、确定治疗方案4、安排就医认可方案参与就医5、协助治疗6、确定是否留院治疗、回家或回园。7、登门探望及心理辅导8、事故处理9、资料整理必要时现场指导实施关键点：4、保健医生和班级教师尽快安排送医院治疗，5、园长、业务园长、当班教师协助随从保健医生在外就医6、治疗结束后，根据幼儿治疗情况确定是否留院，回家、或回园，并及时将处理情况报告给园长。7、事后由本班教师和当事人登门探望，与家长沟通并对幼儿进行一定的心理辅导。8、由园长和副园长及保健医生进行事故处理9、全部治疗结束后。保健医生和业务园长共同整理相关资料并存档2、流程实施标准（1）事故发生事故发生后，教师不得隐瞒事故、擅自处理当事人要第一时间告知保健医生和园长（2）收到信息保健医生对伤情做临时处理，决定就医，由后勤园长通知家长园外就医的事故必须通知家长（3）确定治疗方案由保健医生和园长确定治疗方案由园长决定是否加载必须参与，并安排就医协助小组（4）安排就医幼儿园派车送幼儿到医院就医就医药选择三级乙等以上的医院就医时要保存所有的治疗记录和票据（5）协助治疗幼儿在医院就医时，必须由保健医生、业务园长和当事人陪同。必要时由园长亲自参与并协助治疗。如家长参与，要随时征求家长的意见。(6）确定是否留园治疗、回家或回园确定是否留院由主治医生决定是否回园或回家由家长决定，幼儿园人员不得干涉。幼儿园安排车辆把幼儿送回家或者回园（7）登门探望及心理辅导由本班教师和当事人登门探望教师对幼儿进行累计不少于一小时的心理辅导（8）事故处理按幼儿园事故处理条例进行事故处理，并根据事故的严重程度做好相关记录由幼儿园事故处理小组进行事故分析和处理，重大事故应将其处理结果报告给主管上级部门（9）资料整理由业务园长进行事故资料整理，并存档。3、事故就医规范内容

规范备注报告1、一名班级教师立即带幼儿到保健室，另一名教师看护好班上其余幼儿的安全2、立即通知保健意识、副园长或园长3、教师与价值电话联系。征询家长意见可根据现场情况分配任务确定治疗方案1、保健医生观察后，做简单的伤口处理，并送医院治疗，同时安排协助治疗人员。2、园长得知治疗方案后，调配人员及车辆3、送医就诊的症状有，骨折、深层次出血、需要缝合处理、深层次烫伤、脱臼、昏迷、不明原因的症状、异物吞噬等、、、根据幼儿的伤情，尊重家长和医生的意见选择合适的治疗方案。安排就医安排园车、保健医生、业务园长带幼儿到家长认同的医院就医。可根据幼儿伤情和医院的路程，选择恰当的交通路线协助治疗与家长和医生充分沟通，尊重家长和医生的建议，采用最好、最有效的治疗方案进行治疗照顾到幼儿的情绪以及其心理可能会产生的影响内容

规范备注确定留院、回园或回家1、尊重家长的意见，安排幼儿留院、回园或送幼儿回家2、若是重大事故则需要向上级主管部门上报事故经过和处理方法，划分事故的性质副园长或教师可陪同家长送幼儿回家，并根据实际情况、征询家长意见是否需要安排后续治疗登门探望及心理辅导1、教师登门探望并征询家长意见、沟通解决事故事宜，2、园长、副园长视事故的性质、幼儿受伤程度，与教师一起征询家长意见，沟通事故解决的相关事宜，并达成共识。3、若家长的要求合理，幼儿园已与家长达成共识后，将事故处理情况进行整理存档，若幼儿园无法与家长达成共识，则将事故上报上级主管部门，再与家长沟通，直到达成共识为止，幼儿园选择恰当时间登门探望幼儿，理解家长心情。争取尽快达成共识。根据幼儿的恢复情况，由教师或者保健医生对幼儿进行心理辅导事故处理1、召开全体员工大会，教师作事故经过的陈述和事故后的反思，总结。2、讨论;事故案例的分析与经验的吸取。3、园方对事故的定性及对教师、园领导的处理意见根据实际情况整理相关资料，并存档。内容

规范备注资料整理1、理清幼儿病例，保健医生负责存档。2、副园长整理事故相关资料（表单、经过与反思、处理意见等）存档家长沟通1、事故发生时，用正确的方式通知家长，对后续的家长工作有一定的铺垫作用，通知时，一定要掌握措辞，语言不能太急，也不能太严肃，一定要先说明已经处理后的结果，并争取得到家长的谅解如：1、’**家长，您现在忙吗?我是**老师，现在打电话找您有个事情，我们已经处理过了，现在需要跟您沟通一下。、2、“您的孩子在幼儿园出了这样的问题，非常对不起。没有照顾好您的孩子，给您添麻烦了。3、治疗处理后，要加强对家长的解释，并买礼品慰问幼儿，获得家长的谅解对于有些固执的家长幼儿园的处理态度要更加诚恳，同时可要园长出门解释，表示道歉的诚意。教师对家长的话术要组织好，如果教师不擅言辞，可由园长直接与家长沟通。四、事故责任事故的责任应当根据相关当事人的行为与损害后果之间的因果关系依法确定1、因下列情形之一照成的幼儿伤害事故，幼儿园应当依法承担相应的责任幼儿园的园舍、场地、其他公共设施，以及幼儿园提供给幼儿使用的学具、教育教学和生活设施、设备不符合国家规定标准的，或者有明显不安全因素的。幼儿园的安全保卫、消防、设施设备管理等安全管理制度有明显疏漏，或者管理混乱，存在重大隐患，而未及时采取措施的。幼儿园向幼儿提供的药品、食品、饮用水等不符合国家或者行业有关标准、要求的。幼儿园组织幼儿参加教育教学活动或者园外活动，未对幼儿进行相应的安全教育，并未在可预见的范围内采取必要的安全措施。幼儿园知道教师或者其他工作人员患有不适宜担任教育教学工作的疾病，但未采取必要措施的。幼儿园违反有关规定，组织或者安排幼儿从事不宜参加的劳动、体育运动或者其他活动的。幼儿有特异体质或者特定疾病，不宜参加某种教育教学活动，幼儿园知道，但未予以必要的主要的。幼儿突发疾病或者受到伤害，幼儿园发现，但未根据实际情况及时采取相应措施，导致不良后果加重的。幼儿园教师或者其他工作人员体罚或者变相体罚幼儿，或者在履行职责过程中违反”民事诉讼法’要求，操作规程、职业道德或者其他有关规定的。2、幼儿监护人由于过错，有下列情形之一，造成幼儿伤害事故，应当依法承担相应的责任